CULTURA Y ÉTICA EMPRESARIAL

¿CULTURA, MORAL, ÉTICA?

MORAL Y CULTURA PARA ENTENDER LA MORAL ES IMPRESCINDIBLE ENTENDER PRIMERO EL CONCEPTO DE CULTURA

Cada persona lleva dentro de si modelos de pensamiento, sentimiento y actuación potencial que ha aprendido a lo largo de su vida, gran parte de ellos han sido adquiridos en la primera infancia. Tan pronto como ciertos modelos de pensamiento, sentimiento y actuación se han establecido en la mente de una persona esta debe desaprenderlos para poder aprender algo diferente y desaprender es más difícil que aprender, estos modelos pueden ser considerados modelos mentales.

MODELOS MENTALES Y CULTURA • La conducta de una persona esta solo parcialmente determinada por sus modelos mentales; el individuo posee una capacidad básica para desviarse de ellos y reaccionar de maneras nuevas, creativas, destructivas o inesperadas. Los modelos mentales solamente nos indican que reacciones son más probables y comprensibles dado el pasado de cada uno. • El origen de nuestros programas mentales esta en nuestros entornos sociales en los que hemos crecido y acumulado nuestras experiencias. • La programación mental empieza en la familia, continua en el barrio, la escuela, los grupos juveniles, el trabajo y la comunidad.

MODELOS MENTALES Y CULTURA Un término frecuente utilizado para referirse a la programación mental es cultura esta palabra tiene dos significados ambos derivan de su origen latino, que se refiere al cultivo de la tierra. Los resultados del refinamiento de la mente como el arte y la literatura, etc.

CULTURA COMO:

Refinamiento de la mente

Denomina todos los modelos de pensamiento, sentimiento y actuación referidos en los párrafos anteriores

Programación mental

¿QUÉ ES LA MORAL Y DE QUE DEPENDE? LA MORAL SE DEFINE COMO UN CONJUNTO DE CREENCIAS, COSTUMBRES Y NORMAS QUE FUNCIONAN COMO UNA GUÍA PARA OBRAR EN UNA CULTURA DETERMINADA

Creencias Costumbres Normas

CULTURA X

LA MORAL DEPENDE DE LA CULTURA

MORAL

CULTURA A

CULTURA B

CULTURA X

¿COMO OPERATIVIZAR LA CULTURA? CULTURA A

CULTURA B

CULTURA X

DIMENSIONES CULTURALES

VALORES (implícitos)

• INDIVIDUALISMO • MASCULINIDAD • ETC. • ESCOGIDOS • VIVIDAS

COMPORTAMIENTO • VOLUNTAD (explícito)

• PRODUCTIVIDAD • DESGANO, ETC.

DIMENSIONES CULTURALES

Geert Hofstede describió la cultura a partir de 5 dimensiones: Una dimensión es un aspecto de una cultura que puede medirse en relación a otras culturas Es la magnitud en la cual una sociedad exhibe una perspectiva orientada al futuro más que una perspectiva convencional de corto plazo

Individualismo Colectivismo

Orientación al largo plazo

La masculinidad se refiere a sociedades en las que los papeles sociales de ambos sexos son claramente distintos la feminidad se refiere a sociedades en las que los papeles sociales de ambos sexos se solapan. Calidad vs nivel de vida

Masculinidad Feminidad

Describe los lazos entre las personas … cada uno debe ocuparse de si o las personas se integran es grupos fuertes que continúan protegiéndolas de por vida

Cómo se trata el hecho de que las personas sean desiguales

Distancia del poder

Aversión a la incertidumbre

Es la magnitud en la cual las personas se sienten amenazados por la incertidumbre y la ambigüedad y tratan de evitarla. Existe gran deseo de estabilidad y seguridad

OPERATIVIZACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Centralismo vs autonomía, Mucha iniciativa individual vs trabajo de grupo Ahorro enfoque en el largo plazo vs enfoque corto plazo

Individualismo Colectivismo

Orientación al largo plazo

Materialismo, orientación al nivel de vida vs calidad de vida, relaciones - dinero

Masculinidad Feminidad

Aceptación de desigualdades Autocrácia e imposición vs igualdad, participación

Distancia del poder

Aversión a la incertidumbre

Deseo de estabilidad y seguridad vs tranquilidad despreocupación

POCISIONES EN LA ESCALA INTERNACIONAL Individualismo Colectivismo

-Japón -Suiza -Portugal -Brasil

Orientación al largo plazo

-Alemania -Inglaterra -Estados Unidos -Brasil -Chile

Masculinidad Feminidad

-Australia - Estados Unidos - España - Brasil

Distancia del poder

Aversión a la incertidumbre

-México -Arabia -Japón -Alemania -Austria

-Suiza - Japón - Estados Unidos -Brasil

QUÉ ES LA ÉTICA Es una ciencia práctica (su finalidad es conocer y entender la realidad humana) OBJETO MATERIAL

OBJETO FORMAL

• Son los actos humanos

• Es la conducta calificada como buena o mala

No es automático

- Es consciente - Es libre - Es voluntario

Capacidad de escoger Capacidad de realizar

- Aquello que perfecciona o destruye al ser humano

Es la ciencia que estudia los actos humanos desde el aspecto de si son buenos o malos

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA CON LA MORAL? DESARROLLO DE LA CONCIENCIA

PERSONALIDAD (VIRTUDES) Heredada/aprendida MORAL

CULTURA A

CULTURA B

ÉTICA

Específica de cada cultura

Aprendida

CULTURA C

ÉTICA Universal de la naturaleza humana Heredada

Blaise Pascal: Hay verdades en un país que son falsedades en otros

La ética no corresponde a ninguna cultura en particular si no a todas

La ética corresponde a la condición de ser humanos, tiene que ver con su conciencia

¿QUÉ ES LA CONCIENCIA? La conciencia es lo que soy, está grabada en la mente y el corazón, se alimenta de las siguientes fuentes: IDEAS: Son una manera de pensar, son verdaderas o falsas 1.

IDEALES: Lo que debería ser lo que se desea, son proyecciones de las ideas

2.

PRINCIPIOS: Son ideas que sostienen y dan sentido a mi manera de razonar son el resultado de lo que se piensa y se sueña, son reglas que tienen que aceptarse, se obedecen

3.

VALORES: Son ideas a las que doy valor, por que yo las escojo, los valores se ven se muestran, se aprecian y se aman

SENTIMIENTOS: Estados de ánimo producidos por las ideas, uno no sufre por lo que pasa si no por cómo interpreta lo que pasa.

LA CONCIENCIA ME PERMITE , PENSAR, SOÑAR, CREER, AMAR , SENTIR La educación alimenta la conciencia de lo contrario solo es instrucción

IDEAS Pienso

SENTIMIENTOS

IDEALES

CONCIENCIA

Siento

Sueño

VALORES

PRINCIPIOS

Amo

Creo

Un ser humano se convierte en lo que ama más que en lo que piensa

Verdad-sincera Ocio-flojo

QUÉ SON LOS VALORES La ciencia que estudia los valores es la axiología Los valores se desarrollan hasta los 9 años • Los valores se tienen que ver y mostrar • Los valores se tienen que apreciar • Los valores se tiene que escoger • Los valores se tienen que internalizar • Los valores se tienen que amar

QUE SON LAS VIRTUDES Es un hábito estable (que se repite), operativo (que se puede practicar) y bueno (que te perfecciona) tiene tres dimensiones: Resultado de la práctica Se produce una disposición

HABITO

1. Fácil de realizar 2. Connatural 3. Se disfruta

Es la unión entre las partes constitutivas de la conciencia

Es el medio entre dos extremos , esta entre el defecto y exceso

EQUILIBRIO

La virtud es una integralidad entre lo que pienso, lo que quiero y lo que soy

INTEGRIDAD Yo pienso que la verdad es buena, quiero decir siempre la verdad, soy una persona sincera

QUÉ ES LA ÉTICA EMPRESARIAL La ética empresarial es el estudio de los actos de las personas en las organizaciones según sean buenos o malos

EN CONSECUENCIA LA ÉTICA EMPRESARIAL NO ES: • Tener un código de conducta • Ofrecer productos ecológicos • No es pagar salarios más altos que la competencia • No es una actividad empresarial (producto, precio, especialización)

CONCRETANDO LA ÉTICA EMPRESARIAL ES SABER COMPORTARSE ADECUADAMENTE EN UNA ORGANIZACIÓN DE PERSONAS AL SERVICIO DE PERSONAS

POR QUÉ OPERATIVIZAR LA ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES El CAPITAL HUMANO es fuente de ventaja competitiva

INTELECTUAL SOCIAL EMOCIONAL

Lo demanda la sociedad y determinados stakeholders

Lo demanda mi tranquilidad de conciencia La persona sigue siendo persona en la organización

¿QUE ES EL CAPITAL HUMANO?

Capital Emocional Capital Intelectual

Capital Relacional

CAPITAL HUMANO

Capital intelectual Conocimiento Tácito

CAPITAL INTELECTUAL

• Inconsciente • Desarticulado • Mecánico • Se usa de manera intuitiva (comer)

Conocimiento Implícito

Conocimiento Explícito

• Sabemos que tenemos • Alguna vez se nos transmitió • Ejecutamos de manera habitual (hablar)

• Sabemos que tenemos • Somos plenamente conscientes • Estructurado y esquematizado

Capital relacional Redes de relaciones CAPITAL RELACIONAL

Relaciones Sociales Relaciones Interpersonales

Capital emocional VIRTUDES

PRUDENCIA

Valor

Honradez

Coraje

Empatía

Integridad

COMO LOGRAR EL DESARROLLO PLENO CI CR

?

CI

CE

CR

CE

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¿CÓMO SE OPERATIVIZA LA ÉTICA EN LA EMPRESA? MEDIOS PLANO TEÓRICO

Ej. –En esta organización no se miente -En esta organización se actúa con justicia

FINES

ESTABLECER NORMAS (PRINCIPIOS)

ACCIONES GENERAR HÁBITOS (VIRTUDES) PLANO PRÁCTICO

Ej. –Ofrecer la estructura para decir siempre la verdad -Dar a cada quien lo que le corresponde

BIEN: DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO Ej. –Ser veraz -Ser justo

La operativización de la ética debe tomar en cuenta las tres dimensiones

¿QUÉ CARACTERIZA LA PRACTICA ÉTICA? La práctica ética en las organizaciones precisa de virtudes en la práctica empresarial por ejemplo: Temeridad

VALENTÍA Cobardía

Arrogancia

ASERTIVIDAD Apocamiento

Testarudez

PERSEVERANCIA Desinterés

Aprensión

PRUDENCIA Precipitación

¿CÓMO AFECTA LA ÉTICA A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS? 1. Toma de decisiones éticas NIVEL MACRO

2. Buena integración y dirección

ENTORNO

PERSONA

NIVEL MICRO

4. Buena aceptación

ORGANIZACIÓN NIVEL MESO

3. Cultura organizacional ética

¿CIRCULO VICIOSO VS CIRCULO VIRTUOSO? 1. Toma de decisiones éticas Un comportamiento ético es un activo intangible imprescindible . La buena reputación solo es sostenible cuando es real

4. Buena aceptación

Los principios y valores ayudan a resolver problemas complejos con menores costos sociales ACTUACIONES ÉTICAS HABITUALES

CAPITAL HUMANO

2. Buena integración y dirección

Existe correlación el respeto al bien de los trabajadores y la productividad

La actuación de la organización tiene efectos en la sociedad Las conductas poco éticas perjudican a la organización generando daños cualitativos y cuantitativo (desperdicios, conflictos, desconfianza, etc.)

3. Cultura organizacional ética

CON VALORES ÉTICOS Que busca el bien

PROFESIONAL ÉTICO CON HÁBITOS ÉTICOS

CON PRINCIPIOS ÉTICOS

Que practica virtudes

Que conoce las normas

VIRTUDES QUE CONDICIONAN EL COMPORTAMIENTO PROFESIONAL HAY CUATRO VIRTUDES CARDINALES -Humilde -Modesto -Austero -Seguro de si -Paciente -Autocontrolado -Valiente - Constante

TEMPLANZA

FORTALEZA

PRUDENCIA

-Previsor -Observador -Flexible - Empático

JUSTICIA

-Equitativo -Veraz -Riguroso -Agradecido

Cuando favorecemos el desarrollo de estas virtudes en los trabajadores podemos hablar de una organización éticamente sana

ORGANIZACIONES SANAS Y ENFERMAS

Organización éticamente SANA

Organización éticamente ENFERMA

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO CULTURA ORGANIZACIONAL

Organización éticamente EXCELENTE

CONSERVA EL CAPITAL HUMANO

EMPOBRECIMIENTO HUMANO Si habitualmente digo la verdad y por estar en la empresa me convierto en un mentiroso empobrezco como persona

QUÉ HACEN LAS PERSONAS POR LA ÉTICA ORGANIZACIONAL

FUNCIÓN EMBALSE RETIENE

NORMAS • Utilizar correctamente lo aprendido

VIRTUDES • Humildad, prudencia

NORMAS

CANAL

• Enseñar correctamente lo aprendido

RETIENE Y DA

VIRTUDES • Prudencia, valentía, veracidad

FUENTE RETIENE, DA Y CREA

NORMAS • Aprender, enseñar y crear

VIRTUDES • Humildad, valentía, prudencia, veracidad

LA TRIPLE E EN LA TOMA DE DECISIONES La triple “e” en la toma de decisiones: consecuencia de la naturaleza organizativa

MEDIOS

PERSONAS

FINES

EFICIENCIA

ÉTICA

EFICACIA

RESULTADO MEDIOS

RESULTADO PERSONAS

RESULTADO FINES

RECORDEMOS QUE: • Una organización es un conjunto de personas con unos fines comunes y unos medios • Cuando se dirige una empresa se deben tener en cuenta mínimamente los criterios de eficiencia, eficacia y ética • Los resultados son resultados dirigidos a personas y realizados por personas • Luego el estudio de las personas debería ser esencial para la formación de un directivo

CUALIDADES DE UN LÍDER 54.OOO Analizados

3.000

9.000

15.000

INTEGRO XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX COMUNICADOR XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX CENTRADO EN LAS PERSONAS XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

VISIONARIO XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX AMABLE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX DECIDIDO XXXXXXXXXXXXXXXXXX DEDICADO XXXXXXXXXXXXXXXXX MODELO A SEGUIR XXXXXXXXXXXXXXXX MOTIVADOR XXXXXXXXXXXXX EXPERTO XXXXXXXXXX

FUERTE DE CARACTER XXXXXXXX OTROS XXXX

PORQUE CONFIAMOS EN LOS LÍDERES DIMENSIONES DEL LIDERAZGO

RAZONES QUE EXPLICAN LA CONFIANZA EN EL LÍDER LA RELACIÓN DE LIBRE ADHESIÓN

DIMENSIÓN CIENTÍFICO-TÉCNICA Los colaboradores esperan satisfacer sus DEL LIDERAZGO necesidades de bienes útiles (recompensa) confianza técnica DIMENSIÓN PSICO-AFECTIVA DEL Los colaboradores esperan satisfacer sus LIDERAZGO necesidades de bienes agradables, el líder es capaz de crear un clima afectivo de trabajo y confianza psico-afectiva DIMENSIÓN ÉTICA DEL LIDERAZGO

Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes éticos y morales (excelencia humana) confianza ética

QUE CARACTERIZA UNA ORGANIZACIÓN ÉTICAMENTE SANA - Comportamientos adecuados… - Reconocimiento real a las personas… - Comunicación veraz, constructiva… - Normas éticas explícitas o no…. CULTURA ORGANIZACIONAL VIRTUDES ÉTICA VISTA POR LA Lealtad SOCIEDAD Gratitud Lo que se ve, permite Honradez calificar una Veracidad organización Amabilidad éticamente excelente Obediencia Solidaridad Cooperación Servicio mutuo Respeto mutuo

QUE INSTRUMENTOS PUEDEN AYUDAR A LA CALIDAD ÉTICA DECLARACIÓN DE VALORES DE UNA ORGANIZACIÓN • Los trabajadores son importantes para nosotros • Dependemos de los trabajadores tanto como ellos dependen de nosotros • Los trabajadores son personas que nos brindan sus deseos, es nuestra obligación tratarles con respeto, cubrir sus necesidades y llenar el sentido de sus experiencias

Este es un ejemplo de un instrumento que permite promover el comportamiento ético de una organización. recordando a los directivos la importancia del trabajador Contar con código de conducta, una declaración de valores y un comité de ética, son herramientas de gestión de la ética. En el ámbito de la ética empresarial los medios ayudan en la medida en que se empleen de forma coherente

QUE MECANISMOS PUEDEN AYUDAR A INTEGRAR LA ÉTICA VALORES ÉTICOS DECLARADOS

VOLUNTAD DIRECTIVA

MEDIOS DIRECTOS Políticas formales de ética empresarial MEDIOS INDIRECTOS Incentivos, comunicación, etc. comportamiento directivo

CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES COMPARTIDOS

VALORES PRACTICADOS

CONDUCTA INDIVIDUAL

DESDE CUANDO SE HABLA DE ÉTICA Y RSE Incorpora los enfoques anteriores pero distinguiendo principios, procesos, políticas, distingue niveles institucional, organizativo y personal LA ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES No basta responder a los requerimientos del mercado cumpliendo las leyes y las RESPONSABILIDAD COMO expectativas sociales, hay que prever hay un ACTUACIÓN SOCIAL movimiento ecológico El gobierno exige responsabilidad RESPONSABILIDAD COMO SENSIBILIDAD económica, legal y de orden SOCIAL público y social Servir a los intereses económicos de los dueños

RESPONSABILIDAD COMO REACCIÓN SOCIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO OBLIGACIÓN SOCIAL

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

INSTRUMENTOS DE LA RSE ENFOQUE

INSTRUMENTOS DE GESTIÓN

MEDIOS PARA EL Certificación ISO 14000 ASEGURAMIENTO DE LA ACTUACIÓN Certificación SA 8000 ÉTICA Norma AA 1000

INSTITUCIÓN, PAÍS Y FECHA DE CREACIÓN ISO Suiza 1997 SAO EEUA 1998 ISEA ING 1999

Guía GRI

United Nations 2002

IES 100

Conf. Europea de Sindicatos España

SGE 21

FORETICA España 2000

ISO 26000

ISO 2010

EFQM

European Foundation for Quality Management 1991 - actualidad

MEDIOS PARA LA EXCELENCIA