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Diplomado en Técnicas de Secretariado Moderno Duración 200 horas Código Sence: 12-37-9523-76 Nuestra empresa, certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, es especialista en la modalidad a distancia, por tal razón, invita a participar en este programa de formación con costos accesibles y variadas alternativas de financiamiento; a tantas personas que, justamente por limitaciones de distancia o por tiempo, no pueden asistir a centros de formación tradicional y desean estar preparados para acceder a oportunidades y nuevos desafíos.

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Objetivos

Aplicar técnicas de secretariado moderno, asegurando así una labor en concordancia con la eficiencia y competitividad que la empresa persigue.

Aplicar técnicas de óptima atención de clientes, respetando las políticas de calidad del buen servicio de la empresa.

Identificar el concepto y las funciones de la administración, atendiendo a una visión moderna y acorde con los objetivos de la empresa.

Redactar cartas comerciales, comunicaciones internas e informes, asegurando que estos escritos cumplan el objetivo para el cual se escribieron.

Utilizar los instrumentos de administración eficiente del tiempo, asegurando una distribución de las actividades laborales en tiempos óptimos.

Aplicar reglas protocolares en la organización, planificación y ejecución de los eventos de la empresa, asegurando la proyección de una buena imagen de la empresa.

Utilizar técnicas de comunicación asertiva, asegurando una óptima relación con clientes externos e internos de la empresa.

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Destinatarios

Este curso está dirigido a Asistentes Ejecutivos (as), Secretarias y secretarios administrativas(os), personal recepcionista y administrativos en general, que requieren actualizar sus conocimientos del trabajo del secretariado, instalando competencias como agentes que apoyan y orientan los procesos administrativos de la organización actual.

Cada participante Clave de acceso a nuestro sistema Lms2, sistema de seguimiento, tutoría, evaluaciones y certificado de aprobación. Dada la extensión de este recibe Programa, los participantes que lo aprueben, certifican por Diplomado. Cómo estudiar por internet

Este diplomado se encuentra alojado en nuestra plataforma e-Learning. Los participantes reciben los contenidos a través de Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan vía el propio sistema e-Learning y/o e-mail. El diplomado contempla pruebas de evaluación on line por cada a Módulo, Casos prácticos y una prueba global final.

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Sistema de Seguimiento y Tutoría Para apoyar el proceso de estudio, contamos con un sistema de seguimiento a cargo de un EQUIPO DE COORDINADORES, quienes cumplen las siguientes funciones: 1. Asesorar al participante en la conducción del proceso de estudio (aspectos metodológicos, plazos, fechas, entre otros). 2. Motivar al estudio y animar a los participantes a formular preguntas sobre el tema y controlar el avance del proceso de aprendizaje. 3. Canalizar interrogantes en relación al contenido del curso con los tutores o especialistas en el tema. 4. Atender consultas respecto de las aplicaciones de las pruebas, disipar dudas o asesorarlos en el uso de nuestro Sistema on line. 5. Certificar y emitir informe final del curso. Existe, durante el proceso de estudio, un sistema de tutoría para que el participante resuelva sus dudas acerca de los contenidos del curso. Para ello, contamos con un EQUIPO DE TUTORES, pedagogos en su gran mayoría, especialistas en cada uno de los temas. Esta comunicación se establece vía e-mail o telefónicamente, si lo desea.

Equipo de Coordinadoras

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Equipo de Tutores

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Contenidos del Diplomado Unidad 1. Una administración moderna y eficiente de la empresa  La Administración: concepto y contexto actual.  Áreas funcionales de la Empresa: Administración Financiera, Comercial o Marketing, de la Producción u Operaciones y de Recursos Humanos.  Proceso Administrativo: planificación, organización, dirección y control.  Cultura Organizacional.  Perfil y rol actual del Secretariado: descripción de su perfil, habilidades y funciones. Unidad 2: Administración del Tiempo en el trabajo y sus Instrumentos     • • • • •  •

Administración del Tiempo: conceptos y principios. Los Desperdiciadores del Tiempo. Ciclo de Administración del Tiempo. Desperdiciadores externos: Interrupciones Telefónicas. Visitas Inesperadas. Reuniones. Falta de objetivos, prioridades y plan diario. Socialización o Conversación Ociosa, otros. Desperdiciadores internos: Intentar demasiado a la vez.

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Desorganización personal y falta de autodisciplina. Postergación e indecisión. Incapacidad para decir NO, otros. Instrumentos que ayudan a la administración del tiempo: Registro de actividades. Cuadro de distribución del tiempo.

Unidad 3: Comunicación asertiva en la relación con clientes       • • • •  • •

Estrategias y principios de la comunicación. Comunicación eficaz. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Comunicación dentro de la empresa. Desarrollo de habilidades personales: Asertividad. Empatía. Adaptación a los cambios. Inteligencia emocional. Comunicación ineficaz: Conflictos en el trabajo: fuentes de conflicto. Técnicas para manejar los conflictos.

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Contenidos del Diplomado Unidad 4. Actitud en el ámbito laboral y técnicas de óptima atención al cliente        • • • • •

Concepto y componentes de la actitud. Actitud de servicio y actitud profesional. Actitud Mental Positiva: sus condiciones. Principios de la actitud. El arte de agradar a nuestros clientes. El servicio: cómo brindarlo. El proceso de atención de clientes: técnicas para llevar a cabo las etapas de este proceso: Una óptima recepción del cliente. Detección de necesidades. Satisfacción u orientación de las necesidades. Despedida del cliente. Servicio adicional.

Unidad 5. Técnicas de Redacción y Gramática  Concepto de redacción: forma y fondo de un escrito.  El estilo: concepto y cualidades: claridad, concisión, sencillez y naturalidad.  El orden de la oración: estructura lógica - gramatical.  Coherencia y cohesión textual: concepto.  Su importancia en la redacción: los conectores adecuados.

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Defectos de redacción y abusos gramaticales: La anfibología o ambigüedad; los barbarismos. La cacofonía; la impropiedad. La redundancia y el solecismo o mal uso de los gerundios. Consejos sobre el uso del lenguaje en la redacción de informes técnicos.

Unidad 6. Escritos Comerciales y Técnicos La Carta Comercial y sus componentes. Carta de solicitud y Carta de cotización. Carta de reclamo y Carta de disculpas. Comunicación Interna: memorándum, circular, acta, correo electrónico.  El Informe Técnico: características, partes del informe.

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Contenidos del Diplomado Unidad 7. Ortografía aplicada a la redacción de documentos  Ortografía acentual: acento gráfico y prosódico, reglas generales de acentuación.  Reglas especiales: acentuación diacrítica.  Ortografía literal: • Uso de letras que presentan la mayor dificultad idiomática: b, v, uso de s, c y z, uso de h, uso de j, g. • Uso de ll, ye.  Ortografía puntual: • Uso de coma, punto y coma, dos puntos. • Los signos auxiliares de puntuación. Unidad 8. Imagen y Protocolo en el ámbito laboral     

Una imagen profesional sólida. Conductas de Calidad. Concepto de protocolo. Cortesía y comportamiento social de la empresa. Aspectos del Protocolo Social y Oficial aplicados al Protocolo Empresarial.

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Unidad 9. Organización, planificación y ejecución de eventos institucionales  Tipos de eventos: desayunos, vinos de honor, almuerzos, cenas.  Tipos de actos.  Consideraciones protocolares mínimas del anfitrión y del invitado: normas de cortesía.  Una comida formal: presentación, planos de ubicación en la mesa.  El menú, el brindis, el discurso.  Normas del protocolo inglés y francés.

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Equipo que participó en la elaboración de este Diplomado

Victoria Quiroz Sánchez. Pedagoga, Universidad de Santiago de Chile, Gran

trayectoria como profesora de expresión oral y redacción. Asesora pedagógica en la elaboración de cursos e-Learning y de autoinstrucción de Les Halles.

Issa Rivera Zamora. Licenciada en Educación en Castellano. Universidad de

Santiago de Chile. Participante del equipo de profesionales que elabora cursos eLearning y de autoinstrucción de nuestro Instituto. Asesora pedagógica, Relatora y Tutora del equipo estable del Área de Investigación y Desarrollo de Les Halles.

Daniela V. Cendoya Aburto. Psicóloga, Universidad de Chile, Ha participado en

procesos de reclutamiento y selección de personal de Les Halles. Ha realizado trabajo clínico y comunitario en centros educacionales y en programas de salud mental. Coautora de cursos de Coaching y Creatividad E-Learning. Colabora permanentemente en la elaboración de cursos a distancia de Les Halles en los temas de sus competencias.

María Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la

metodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodológica de los cursos de autoinstrucción y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del Área de Investigación y Desarrollo. Socia del Instituto.

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MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE DIPLOMADO Fono de contacto: (56-2) 2597 66 00 (Mesa Central), Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile [email protected] www.leshalles.cl

"Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico."

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