Dirección de Cosméticos, Aseo, Plaguicidas y Productos de Higiene Domestica Dolly Andrea Uribe Amado

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Tipos de Comunicación

ESCRITO

ORAL

CORPORAL

Comunicación asertiva

Estilo de comunicación Agresión Directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario.

Agresión Indirecta: sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa.

Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente.

Asertivo: Directo, honesto, Que acepta, responsable y espontáneo

Comunicación asertiva

•

Estos patrones de comunicación se utilizan de forma cotidiana, como un mecanismo de defensa. Sin embargo, estos se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada. Asertividad es sentimientos.

autoafirmación,

expresión

cabal

de

Habla con propiedad

efectividad

y

 Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones  Juega al “yo gano – tú ganas”

Elementos importantes AUTOESTIMA •

Lealtad

•

Honestidad

•

compromiso

ASERTIVIDAD • Ser ambicioso

• Crear Espacios • Comunicación • Pensar a Largo Plazo

Ventajas y desventajas Disminución de la ansiedad  Aumento de relaciones más íntimas y significativas Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí mismo  Aceptación y respeto propio y el de los demás  Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz

 Aumento de la empatía (Capacidad de ponerse en el lugar del otro)

Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar) “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar) Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante) Otras barreras verbales (gritar, insultar)

COMUNICACIÓN EFECTIVA Reflexiones En vez de decir: Hágame Esto utiliza POR FAVOR Cuanto estés enojado, cuenta hasta 10

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajo en equipo

• Promover Canales de Comunicación • Fomentar ambientes de trabajo armónico promoviendo la participación de los integrantes • Ir hacia una misma Dirección • Valorar y aceptar las opiniones de los demás • Establecer Canales para manejar adecuadamente las relaciones interpersonales( Respeto, Confianza, Colaboración) trabajar con los demás sin SER CONFLICTIVOS • Gestionar bien el tiempo VALORES • •

COMPROMISO RESPONSABILIDAD • TOLERANCIA • UNION • SOLIDARIDAD • HUMILDAD • AMOR

ADAPTACIÓN AL CAMBIO

«Piedra angular del mejoramiento para ser Competitivos»

Un proceso lento

¡El cambio es!....

Costoso Confuso y Conflictivo

ABARCA

• Organizaciones a adoptar exitosamente nuevas actitudes • Nuevas Tecnologías • Nuevas Formas de Negociar • Transformación de estrategias en los procesos • Tecnología

IMPLICA

• Trabajar en Equipo • Funcionarios Aporten buenas ideas, sugerencias y se sientan comprometidos • La empresa aprenda continuamente • La Dirección tenga mayor control de la Empresa • Funcionarios actúen como Empresarios creativos y Automotivados • Ofrecer un buen Servicio

PREOCUPACIÓN POR LA PROBABLE PÉRDIDA

RESISTENCIA AL CAMBIO

RENCORES, CELOS PROFESIONALES ENVIDIAS QUE SE MANEJAN EN LAS ORGANIZACIONALES

COMUNICACIÓN ASERTIVA

ACEPTACION DEL PROCESO

SENTIDO DE PERTENENCIA TRABAJO EN EQUIPO

CLIMA LABORAL

« Pensar que el trabajo es parte de la Misión que se tiene en la vida y que ésta es la mejor oportunidad de servir a los demás»

AGENTES DE CAMBIO

Agentes de cambio CARACTERISTICAS

Perfiles personales

• • •

Probidad Capacidad para movilizar a otras personas Líder equipos y desarrollar buenos procesos comunicativos con los demás.

“CUANDO NO SE VIVE COMO SE PIENSA, SE ACABA PENSANDO COMO SE VIVE” GABRIEL MARCEL

Profesionales

Condiciones que hallan desarrollado candidatos en su vida profesional y laboral  Cultura Organizacional  Ética  Servicio público  Afines a la Gestión Pública

los

Funciones agentes de cambio

Requisitos básicos

 Sensibilidad frente al tema de la ética pública  Capacidad comunicativa oral y escrita  Capacidad para incentivar la motivación de terceros  Formación o habilidad pedagógica  Facilidad para relacionarse  creatividad

•

•

•

Apoyar la elaboración de diagnósticos éticos, compromisos, estrategias pedagógicas y de comunicación, planes de mejoramiento Promover y apoyar la ejecución de las diferentes acciones y actividades previstas, según el caso Hacer seguimiento de las practicas éticas de la entidad

GRACIAS

Sede: Calle 18 # 68D - 53 Teléfono: 4269010