Distribuidores Prepago

Índice 1. Introducción • Valores de Grupo Salinas • Historia Grupo Iusacell • Cobertura • Tecnologías • Marcas: o Iusacell o Unefon

3. Proceso de Activación • OTA • Portal de Ventas y Servicios • *PORTA • *100

2. Producto Prepago • Oferta comercial o Iusacell o Unefon • Servicios de Valor Agregado

5. Áreas de Soporte • TDA • Service Desk • *Cred • *611 • Portal de Comisiones

4. Manejo de Portal de Ventas y Servicios • Creación de usuarios hijo

Valores Grupo Salinas Nuestra empresa tiene tres valores no negociables, condiciones que debemos poseer y deben de regir nuestros actos personal y profesionalmente.

Valores Grupo Salinas Existen cualidades deseables que nos permiten sobresalir.

Historia Grupo Iusacell • 1989. Nace Iusacell • 1995. La SCT otorga a Iusacell la concesión de larga distancia Nacional e Internacional • 1996. Iusacell ofrece Radiobip • 1998. Iusacell, primer empresa en México con tecnología CDMA • 2000. Lanzamiento de Internet Móvil Iusacell • 2003. Grupo Iusacell es adquirido por Grupo Salinas • 2004. Iusacell innova con Servicios 3G • 2005. Se extiende la cobertura a 118 ciudades. Nacen BAM y Ubicacel

Historia Grupo Iusacell • 2006.

Renegociación de la deuda y lanzamiento de IusaTV

• 2007.

La fusión Iusacell – Unefon

• 2008. Inicia la Portabilidad Numérica y consolidamos alianzas estratégicas • 2010. Implementación de Tecnología GSM UNEFON • 2010. Diciembre. Lanzamiento de planes de Pospago en Iusacell con Tecnología GSM • 2011. Q2. Televisa invierte $1,600 millones USD y adquiere el 50% de las acciones de Iusacell • 2011. Mayo. Lanzamiento de planes Flex (Pospago Unefon) • 2012 . Bajan costos de interconexión y en noviembre se lanza iPhone 5 • 2013. Lanzamiento de Justicia Unefon

Mapa de Cobertura

http://www.iusacell.com.mx/cobertura/

Cobertura • •

Es la extensión de la señal en cuanto a territorio o lugar geográfico. En algunas ocasiones puede haber algunos huecos en la cobertura. HUECO DE COBERTURA También sucede que en algunos espacios, sobre todo entre las distintas antenas existan “huecos de cobertura” que imposibilitan o dificultan la conexión de las antenas con los dispositivos.

Evolución de Datos (Tecnología)

1G 1981

2G

3G

4G

1992 – 2000

2003

2011

• Basándose solo en trafico de voz

• SMS Short Message Service

• Sistema Análogo

• Sistema Digital

• Primer teléfono móvil 1983 Motorola DynaTAC

• Transmisión de Datos a baja velocidad

• CDMA 1XRTT

• HSPA+

• Voz, Datos y Video • BAM

• IP Protocolo de Internet

• 1X EVDO

• SIM • Datos a alta velocidad

CDMA

• Acceso Múltiple por División de Códigos (Code Division Multiple Access) • Se caracteriza por su evolución en la parte de datos 3G con dos tipos de cobertura 1X y EVDO • Es la primera tecnología Iusacell/Unefon.

utilizada en México

mediante

• Existen dos tipos de frecuencia en la tecnología CDMA • Banda 800 (región 5, región 6, región 7, región 8 y región 9) • Banda 1900 (Todas las regiones)

CDMA Características •Desarrollada por Qualcomm •Tecnología nativa en datos •Emite códigos encriptados decodificados en el swicth

que

sólo

pueden

ser

•Utilizada como interfaz de señales inalámbricas de Telefonía Móvil •Permite mayor fidelidad en audio y reduce pérdida de llamadas •Brinda servicio a múltiples usuarios de forma simultánea

GSM- HSPA+ Conceptos y características • GSM: Sistema Global de Comunicaciones Móviles (Global System for Mobile) • Transmisión de voz y datos bajo la red HSPA (High Speed Package Access) • Velocidades de hasta 21Mbps de bajada (10 veces más que el internet de tu casa) • Transmisión de datos considerada generación 3.9 (4G)

Terminología

Término GSM

Definición

Equivalente CDMA

Tarjeta SIM

Tarjeta inteligente que contiene la información de la línea celular

No se utiliza en CDMA

IMEI

Código de identificación del equipo a 15 dígitos Difiere del ESN o MEID porque el IMEI no se relaciona permanente con una línea.

ESN MEID

DN

Número telefónico

DN

ICCID

Número de serie de la tarjeta SIM

No se utiliza en CDMA

Marcas

Marcas

Producto Prepago ¿ Qué es ? Plan de telefonía que tiene servicio a través de recargas de Tiempo Aire.

•Requiere un equipo celular y / o un chip •Sin plazo forzoso

•Uso de acuerdo a las necesidades del cliente (diferentes montos de recarga) • Puede ser Unefon (enfocado a voz), Iusacell (enfocado a datos)

Oferta Comercial Unefon Recarga

Cualquier destino local, nacional, E.U. y Canadá

Vigencia

Días de congelamiento

7 días

N/ A

15 días

2 días

$10 $20 $30

$1.98

$50 $100 $150

$0.85

$200 $300 $500

$1,000

30 días 5 días

$0.75

60 días 90 días

Activación Equipo Nuevo •

Todas las activaciones GSM y CDMA nacerán con la tarifa del $0.85 el minuto a celulares de otras compañías y teléfonos fijos en todo México, E.U y Canadá por 30 días.

•

No importando el monto e la recarga que lleve acabo

¿Cómo conservar la tarifa de $.85 en líneas GSM? •

Acumular $150 en recargas en un periodo de 30 días naturales.

•

Se inician a partir de la primer recarga.

•

Líneas CDMA. Para poder conservar la tarifa de $.85 deberán recargar $150 . Al día 31 tendrá la tarifa de acuerdo a las recargas que vayan realizando. Estas no aplican para acumulación de recargas.

Activación Equipo Propio Contar con un abono mínimo de $50 para que se registre como una activación

Contaran con la tarifa del $0.85 el minuto a celulares de otras compañías y teléfonos fijos en todo México, E.U y Canadá por 30 días. ¿Cómo conservar la tarifa de $.85? Acumular un monto de $150 en un periodo de 30 días naturales. Estos iniciarán después de que la línea es registrada como una activación y se realice una recarga.

El abono mínimo de $50, para registrarse como activación no cuenta para la acumulación de recargas. Las líneas con equipo propio CDMA no nace con la tarifa $0.85 ni aplica para la acumulación de recargas, por lo que tendrán la tarifa de acuerdo a la recargas que vaya realizando

Bono de activación Evento

Beneficios

Equipo nuevo GSM/ CDMA

•$50 T.A a comunidad y fijos locales • 3 números GRATIS para llamar a Unefon (topado a 300 minutos) •50MB para Navegar

Equipo Propio CHIP/GSM

Debe abonar $50 para otorgar los beneficios: •$25 T.A a cualquier destino •$50 TA a comunidad y fijos locales • 3 números GRATIS para llamar a Unefon (topado a 300 minutos)

Equipo Propio CDMA

Debe abonar $50 para otorgar los beneficios (antes de 90 días) • $50 T.A a comunidad y fijos locales • 3 números GRATIS para llamar a Unefon (topado a 300 minutos)

Vigencia 30 días

Bono de activación Portabilidad

Evento

Beneficios • $25 T.A. Todo destino • $50 T.A. A comunidad y fijos

LINEA PORTADA A UNEFON

• 3 números GRATIS para llamar a Unefon (topado a 300 minutos) ADEMAS: 50% mas de T.A. Todo Destino a partir de recargas de $50 por 6 meses

Vigencia 30 días

Justicia Unefon

Oferta Comercial Iusacell Viva Microrecargas abono $10- $30

Viva Regular abono $50- $100

Viva Preferente abono mayor $150

$3.98

$2.98

$1.98

Fijo Local

Misma compañía Otra compañía Fijo

Nacional

Misma compañía Otra compañía

Internacional

EUA Canadá Tarifa sujeta a monto de ultima recarga Tarifas aplican para recargas de tiempo aire comprado TA free o incluido: $4.44, $6.66 nacional todo destino TA promoción: $4.44 comunidad y fijo local Tarifa SMS; $1.04 cualquier destino

Bono de Activación Portabilidad

Evento

Beneficios • $50 T.A. Promoción • 500 MB de navegación

LINEA PORTADA A IUSACELL

•Por cada recarga a partir de $100, recibe 100 MB hasta acumular 1 GB ADEMAS: 50% mas de T.A. Todo Destino a partir de recargas de $50 por 6 meses

Vigencia 30 días

Activación Equipo Nuevo

Evento

Beneficios

Equipo nuevo GSM

•$50 T.A todo destino • $50 T.A. comunidad y fijos • 3 números de comunidad con 300 minutos •100 MB de navegación

Equipo nuevo Blackberry

•$50 T.A todo destino • $50 T.A. comunidad y fijos • 3 números de comunidad con 300 minutos •Servicio Blackberry Social con vigencia de 15 días

Vigencia 30 días

Activación Equipo Propio Al realizar la primer recarga de Tiempo Aire de 50 o mas el cliente recibe: • •

$50 TA Promoción 50 MB por 30 días

El cliente tiene 60 días a partir de la activación para realizar la primer recarga. A partir de la segunda recarga de $100-$1,000 y hasta la recarga numero 10 de los mismos montos el cliente recibe: 100 MB por 30 días. El cliente tiene 150 días a partir de la activación para realizar hasta 10 recargas de $100- $1,000 pesos .

Tiempo Aire Recarga

Vigencia

Congelamiento

$10

7

0

$20

7

0

$30

7

0

$50

15

2

$100

30

5

$150

30

5

$200

30

5

$300

30

5

$500

60

5

$1,000

90

5

Servicios de Valor Agregado • Pizza

*74992 (*Pizza)

• Todo

*8636 (*Todo)

• Asistencia Médica, Legal y Servicios

*911

• Farmacia

*32762 (*Farma)

• Vialidad

*8425 (*Vial)

• Reservaciones a Restaurantes

*386 (*Fun)

• Taxi

*8294 (*Taxi)

• Accesorios

*311

(costo adicional de $55 por 2 eventos semestrales)

Activación OTA- Equipo Línea UNEFON •

Marcar *228  Seleccionar opción 2 (Activación y programación equipo Unefon)  Seleccionar opción 1 (Activación y programación inicial en plan prepago) *Confirmar opción 1  Ingresar clave de vendedor (7 dígitos)  Ingresar clave punto de venta (6 dígitos) *Confirmar opción 1  Ingresar folio factura (6 dígitos) *Confirmar opción 1  Seleccionar lugar de activación

– Esperar grabación de llamada exitosa – Envío de SMS de confirmación con DN asignado – Realizar llamada de prueba

Activación OTA- Equipo Línea IUSACELL •

Marcar *228  Seleccionar opción 1(Activación y programación equipo Iusacell)  Seleccionar opción 1 (Activación y programación inicial en plan prepago) *Confirmar opción 1  Ingresar clave de vendedor (7 dígitos)  Ingresar clave punto de venta (6 dígitos) *Confirmar opción 1  Ingresar folio factura (6 dígitos) *Confirmar opción 1  Seleccionar lugar de activación

– Esperar grabación de llamada exitosa – Envío de SMS de confirmación con DN asignado – Realizar llamada de prueba

Activación OTA- Equipo Propio UNEFON •

Marcar *228  Seleccionar opción 2(Activación equipo Unefon)  Seleccionar opción 6 (Activación y programación inicial de equipo Propio) *Confirmar opción 1  Ingresar clave de vendedor (7 dígitos)  Ingresar clave punto de venta (6 dígitos) *Confirmar opción 1  Seleccionar lugar de activación

– Esperar grabación de llamada exitosa – Envío de SMS de confirmación con DN asignado – Realizar llamada de prueba

Activación OTA- Equipo Propio IUSACELL

•

Marcar *228  Seleccionar opción 1(Activación equipo Iusacell)  Seleccionar opción 6 (Activación y programación inicial de equipo Propio) *Confirmar opción 1  Ingresar clave de vendedor (7 dígitos)  Ingresar clave punto de venta (6 dígitos) *Confirmar opción 1  Seleccionar lugar de activación

– Esperar grabación de llamada exitosa – Envío de SMS de confirmación con DN asignado – Realizar llamada de prueba

Activación PVS- Chip Backoffice >>Venta Mostrador

Activación PVS- Chip Seleccionar Mostrador >> Cantidad >> Código del producto >> ICCID

Activación PVS- Chip Seleccionar Vendedor >> Seleccionar tipo de pago: Efectivo >> Ingresar monto total >> Seleccionar: Agregar Forma de Pago

Activación PVS- Chip Seleccionar: Pago >> Seleccionar: Aplicar

Activación PVS- Chip Confirmación de transacción exitosa

Activación PVS- Chip Nota de venta. El chip pasa de status: EN EXISTENCIA a VENDIDO.

Activación PVS- Chip Servicios de Prepago >> Activación >> Seleccionar carrier (Iusacell, Unefon) >> Seleccionar: Equipo del cliente

Activación PVS- Chip Seleccionar Tipo de tecnologia (GSM-CDMA) >> Ingresar ESN (serie del equipo) >> ENTER

Activación PVS- Chip Seleccionar Equipo >> Continuar

Activación PVS- Chip Ingresar ICCID (serie del chip) >> Seleccionar vendedor >> Seleccionar Ciudad (lugar de activación)

Activación PVS- Chip Seleccionar tipo de Documento: Mostrador

Activación PVS- Chip Seleccionar tipo de pago: Efectivo >> Ingresar importe por la cantidad especificada >> Agregar forma de pago

Activación PVS- Chip Seleccionar: Aplicar

Activación PVS- Chip Imprimir activación>> DN asignado

Activación PVS- Chip NOTA DE VENTA para cliente final

* PORTA Traer la línea de un cliente de Telcel o Movistar a Iusacell/ Unefon.

• Requisitos: – Tener un chip en status vendido ( Venta mostrador) – Conservar formato de portabilidad, firmado por el cliente

• Proceso: Marcar *PORTA (*76782) Solicitar una portabilidad Dummy Indicar nombre del distribuidor Indicar DN a portar a 10 dígitos así como el carrier al que pertenece (El asesor de call center solicitará el envío del PIN) – Indicar el PIN a 4 dígitos que fue enviado por SMS – Indicar ICCID donde se pondrá la línea. – Reprogramación del ICCID (*228 opción 1, opción 3) – – – –

* 100 El cliente final podrá activar su línea, marcando solamente *100

• Requisitos: – Tener los chips y/o equipos en el almacén *100 Iusacell y *100 Unefon.

• Proceso: – Realizar traspaso de almacén activación a *100 Unefon ó *100 Iusacell. – Confirmar traspaso en almacén *100 Unefon o *100 Iusacell – Comunicar a subdistribuidores y clientes final forma de activación

Manejo de Portal de Ventas y Servicios Creación de Usuarios Hijo Nomenclaturas para la creación de usuarios hijo Usuario Master

Usuario Master

D100521 Usuario hijo Master

D100521 Usuario hijo Master

D0521H###

D0521H###

D0521H001

D0521H002

Usuario Sucursal

Usuario Sucursal

D0521S##

D0521S##

D0521S01

D0521S02

Usuario Hijo Sucursal

Usuario hijo Sucursal

D052101###

D052101###

D052101001

D052101002

Manejo de Portal de Ventas y Servicios Seleccionar Usuarios >> Alta Registrar login según la nomenclatura correspondiente>> Ingresar datos del usuario

Seleccionar los módulos con los permisos que desea otorgar al usuario. Para cada módulo es obligatorio llenar todos los campos ALTA, BAJA Y CAMBIO

CORRECTO

INCORRECTO

Áreas de soporte

Célula *TDA (*832)

*Cred (*2733)

Servicio para Distribuidores

Servicio para Distribuidores

•Activaciones •Soporte •Información de promociones y producto

•Liberación de propuestas •Solicitudes •Validación de documentos para la creación de expedientes

Áreas de soporte Service Desk http://sistemas.iusacell.com.mx/

• Soporte en Línea para Ejecutivos Errores en Portal o sistemas de Iusacell Reporte de fallas en el sistema Activaciones de líneas Problemas en el proceso de Activación Pospago y Prepago • Errores en Series mal cargadas en portal • Errores en servicio en líneas ya activadas • • • •

Áreas de soporte • Matriz de escalamiento Service Desk Nivel

Tiempo

Función

Nombre del Responsable

Canal

Dirección

1

Tiempo Solución Objetivo*

Analista de Service Desk

Analista de Service Desk

Chat Service Desk

http://sistemas.iusacell. com.mx

2

Tiempo Solución Objetivo* + 30 min.

Coordinación de Service Desk

Selene Hernández/ Mario Mendoza

Chat de Coordinador de Service Desk

http://sistemas.iusacell. com.mx

3

Tiempo Solución Objetivo* + 2 hrs.

Incident Manager

Roberto Cortés / Ubaldo Alcalá

Correo Electrónico

[email protected] m

Criterios: • Se debe de contar con un ticket previamente reportado al Service Desk (SR). • Los responsables del Service Desk ejecutarán la Escalación con el área de solución correspondiente, utilizando la Matriz Interna de Escalamiento. • Los incidentes serán escalados al Incident Manager en caso de no tener respuesta de los responsables de las áreas que han escalado, contestados vía correo electrónico • El Tiempo de Solución Objetivo se encuentran basados en los tiempos definidos por Prioridad en los niveles de servicio vigentes. • La escalación del ticket aplica sólo cuando el tiempo objetivo de solución se haya completado.

Áreas de soporte Atención a clientes *611 • Servicio a cliente final Reporte por robo o extravío Información de saldo o pago de factura Soporte técnico Información de ¿cómo utilizar el servicio fuera de tu ciudad? • Información de productos, servicios y promociones • Información sobre opciones de cambio de equipo • • • •

Áreas de soporte Portal de Comisiones https://geografia.iusacell.com.mx/geo_claridad_distribuidores/a cceso/login.aspx • Detalle de pago de comisiones mensuales de: – – – – –

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