Aranwa: La cadena hotelera celebra su aniversario y 5º aniversario con la apertura una propiedad en Paracas. nuevo hotel de Pág. 8

Avianca apuesta a la ruta LimaPorto Alegre

De cara a la Copa del Mundo FIFA 2014, la compañía activó un vuelo diario que une Lima con Porto Alegre. Pág. 6

Europamundo y una nueva convención

Europamundo Vacaciones realizó la 17° edición de su convención anual en la isla italiana de Taormina. Pág. 26

PERU Periódico mensual de información para profesionales de turismo

Diciembre 2013 - Año III - Edición Nº 35 - 3.000 ejemplares

sumario Tame: festejo y nuevas oficinas

La compañía celebró su primer año en Perú e inauguró oficinas propias. Pág. 8 Amadeus: innovación constante

El proveedor para la industria turística realizó el Amadeus Roadshow Experience 2013. Pág. 10

Reportaje

LIMA: LA TRANSFORMACION DE UN DESTINO

La metamorfosis En poco menos de 10 años, Lima pasó de ser un destino relegado al tránsito de viajeros a uno de los polos de atracción de turismo de congresos, reuniones y convenciones. Esta mutación –en la que las inversiones en infraestructura y la conectividad aérea han sido claves– llevó a la capital a posicionarse en el segmento MICE de la región como uno de los principales competidores. Los desafíos que llegan en forma de grandes eventos y la oportunidad de establecerse en un negocio de altísima rentabilidad.

Con 36 años de experiencia, Condor Travel se ha expandido a mercados regionales como Ecuador, Chile, Argentina, Bolivia y Brasil, pero su crecimiento no ve fronteras que la detengan, pues también parti-

American Reps con la propuesta de Meliá

PromPerú y el Mincetur otorgaron el premio al ganador de la campaña. Pág. 4

Tras 10 años, Aerolíneas Argentinas regresa al comité ejecutivo de la ALTA. Pág. 12

“Nuestra ventaja es que tenemos una presencia más globalizada”

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“Representantes de lo nuestro”

AR vuelve a la ALTA

SAMMY NIEGO PRESIDENTE & CEO DE CONDOR TRAVEL

Dominicana y su caravana: todo un éxito

República Dominicana actualizó su oferta en el mercado local con una caravana de promoción y capacitación, que contó con la presencia de las principales cadenas hoteleras del destino, como Barceló, Bahía Príncipe, Hard Rock Hotel y Palladium. Pág. 14

La operadora mayorista reunió a sus clientes de mejor productividad en un almuerzo de camaradería para acercarles la oferta actualizada que reúne Meliá Hotels International. Se destacaron las novedades de la cadena en México y las Bahamas. Pág. 12

cipa en los lejanos y emergentes, como los de Dubái y Japón. En diálogo con La Agencia de Viajes Perú, Sammy Niego, presidente y CEO de la operadora mayorista, da algunas señales del buen posicionamiento de la compañía.

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TURISMO DE REUNIONES

De “Lima la horrible” a un destino de calidad internacional

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erú está de moda o Lima está de moda fueron frases que empezaron a escucharse en los medios y luego pasaron a formar parte del discurso de la mayoría de los limeños. Quizás por eso ya no sorprende ver a tanto turista internacional por la ciudad, pero no hablamos del típico turista con el mapa o la cámara en mano, sino del empresario que está participando de un evento, un congreso empresarial u otra reunión laboral. ¿Lima está dejando de ser “la horrible”, como la definió Sebastián Salazar Bondy en su ensayo? ¿A qué se debe el incremento de este rubro llamado turismo de reuniones? Caminar por Miraflores, San Isidro, Barranco y Surco se ha convertido en un lío, y no precisamente por el tráfico que caracteriza a la ciudad, sino por las construcciones que muchas veces llevan a cerrar veredas y parte de las pistas, interrumpiendo el paso de los transeúntes y autos. A los pocos meses, ese espacio pasa

En los últimos siete años, Lima protagonizó un proceso de cambios que la ubicó como un destino propicio para la realización de eventos nacionales e internacionales. Amplia oferta hotelera de calidad, conectividad y opciones diversas de turismo como complemento, son algunas de las ventajas que presenta la capital frente a otras ciudades de la región para posicionarse en un segmento altamente redituable.

a ser un hotel, centro comercial, edificio de departamentos o un restaurante. LA OFERTA. Actualmente Lima cuenta con un total de 104 hoteles de categoría 3 estrellas o superior, los cuales ofrecen 7.043 habitaciones y 14.147 camas, según los datos que maneja el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima. “Una de las razones por las que Lima se ha convertido en una ciudad atractiva pa-

ra realizar eventos y congresos es el crecimiento, en los últimos años, de la oferta hotelera”, sostuvo Carlos Canales, presidente del Buró, en diálogo con La Agencia de Viajes Perú. Entre los hoteles más destacados por su amplia capacidad se encuentran el JW Marriott, Westin, Swissotel, Los Delfines y el Sheraton Hotel & Convention Center, todos pertenecientes a marcas reconocidas internacionalmente. Si a eso le sumamos que Lima ha

sido considerada dentro de los mejores destinos en Sudamérica, según Traveller’s Choice, podríamos encontrar una nueva razón por la cual se ha convertido en una candidata de la región para ser sede de congresos y convenciones. De hecho, según la base de datos de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, por sus siglas en inglés), en el periodo 20032012, Lima fue sede de un total de 391 reuniones, cifra de acuerdo a los parámetros exigidos por la entidad. Para Sammy Niego, presidente y CEO de Condor Travel, una de las primeras empresas que apoyó la creación del Buró, “Lima ya ha tenido el privilegio de ser hub de las dos aerolíneas principales de Sudamérica: LAN y TACA. Al ser hub tienes el control de los vuelos y la accesibilidad a la ciudad. Entonces, Lima puede recibir a gente de toda Sudamérica y Centroamérica con facilidad. Santiago o Buenos Aires, por ejemplo, no tienen esa misma flexibilidad en la conectividad.

La inversión hotelera es uno de los motores de la transformación del destino.

Nuestra capital, con la capacidad hotelera, conectividad y el producto turístico diversificado, le permite al participante de un congreso tomar un fin de semana en Machu Picchu como escapada perfecta”. “Se sabe que el turismo de reuniones deja un gasto promedio, por persona, de tres a cuatro veces más que el turista convencional, ya que se trata de un segmento de profesionales con mayor poder adquisitivo”, afirmó Canales. En 2012 Perú tuvo un buen año, se realizó una cantidad respetable de eventos importantes que llevaron a Lima a convertirse en sede de congresos y convenciones, que ayudó a que la imagen del país crezca. “Todo esto genera beneficios

no sólo para empresas hoteleras, restaurantes y aerolíneas, sino también para otros comercios paralelos que se benefician indirectamente con la llegada del turista de negocios con mayor poder adquisitivo”, aseguró el presidente del Buró de Convenciones. LO QUE VIENE. Entre las expectativas para los próximos años, el Buró vislumbra a Lima como un destino consolidado de congresos y convenciones internacionales, pues actualmente ya está siendo considerada por muchas asociaciones y organizadores de eventos como un importante destino para este tipo de encuentros. “Para el próximo año desta-

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Las Casitas del Colca es el segundo mejor hotel de Sudamérica

L Carlos Canales.

camos eventos relevantes como la Fiexpo Latinoamérica, que es la Feria Internacional del Mercado de Reuniones e Incentivos para la promoción de la infraestructura y servicios en América del Sur, América Central, el Caribe y México. Este evento reunirá, del 2 al 4 de junio, a los principales destinos para turismo de reuniones, incentivos y negocios en un mismo lugar. Fiexpo es llamada a ser una verdadera muestra donde Latinoamérica demostrará su capacidad para la realización de eventos internacionales, tanto interna como externamente”, manifestó Canales. Otro evento significativo que se desarrollará es la reunión sobre el cambio climático, más conocida como la COP20, que espera la llegada de 10 mil personas. Este encuentro beneficiará a hoteles, restaurantes y al turismo en general; el ingreso por este evento podría as-

cender a US$ 50 millones, según el Ministerio del Ambiente. LOS DESAFIOS. El Buró de Convenciones y Visitantes de Lima sabe que este tipo de eventos requieren planearse con dos o tres años de anticipación, por lo que ya se encuentran buscando nuevos espacios. Su meta es conseguir cuatro recintos feriales de unos 50 mil m² para no tener problemas en 2016, cuando Lima vuelva a ser la sede de la Cumbre de Líderes del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC). “A pesar de la gran mejora en la infraestructura y calidad de servicios, se necesita seguir trabajando en ello para poder atraer más inversiones e incentivar la creación de nuevos centros de convenciones. El corporativo es un segmento exigente que demandará lo anteriormente mencionado”, puntualizó Carlos Canales.

as Casitas del Colca, ubicadas en Arequipa, fueron reconocidas como el segundo mejor hotel de Sudamérica, según los lectores de la reconocida revista de turismo Condé Nast Traveler. “El constante entrenamiento y capacitación que le damos a nuestros colaboradores se ve reflejado en este premio. Mantener los estándares de calidad trazados por GHL constituye todo un reto para nosotros, así como mantener el liderazgo que esta revista nos ha otorgado”, mencionó Silvana Villavicencio, gerenta general de Las Casitas del Colca. Poco a poco, la propiedad está logrando posicionarse como el mejor hotel de la región y el más exclusivo del país. Durante el año y medio de gestión de la cadena GHL, logró incrementar en 10% el promedio de ocupación con huéspedes de Estados Unidos, Europa y visitantes nacionales.

Premiaron al ganador de la campaña “Representantes de lo nuestro”

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l peruano Edgar Asencios Miranda se convirtió en el primer ganador de la campaña digital “Representantes de lo nuestro”, lanzada el 20 de septiembre por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú), como parte de la difusión de la Marca Perú, a través de la promoción de los destinos del país y sus productos bandera. La campaña digital recibió 1.729.211 visitas en su portal, a través del cual los usuarios subieron videos y fotos de los destinos turísticos, platos de nuestra gastronomía, obras de arte, festividades y piezas musicales. “Me enteré del concurso por las redes sociales de la Marca Perú, así que no lo pensé dos veces y me inscribí. Creo que este concurso tiene la misma filosofía que yo: resaltar los atractivos y el patrimonio cultural de Perú”, aseguró el feliz ganador, quien se impuso sobre 7.319 usuarios

El ganador con su cheque.

registrados hasta fines de octubre. En este primer mes de concurso, la temática turística fue la que más demanda tuvo entre los participantes. Para ganar este primer concurso, Edgar Asencios obtuvo más de 14 millones de puntos a través de la gran cantidad de fotografías que subió al portal de la campaña (www. representantesdelonuestro.pe) y que logró viralizar en sus redes sociales. Gracias a esos puntos recibió el premio “Experiencia por el Perú”, el cual consistió en

un viaje para dos personas a cualquier punto del país. En lo que resta del año, tres personas más serán premiadas –una al final de cada mes– y se convertirán también en “Representantes de lo nuestro”. Los cuatro galardonados, además de ganar un viaje, serán parte de la campaña interna de la Marca Perú en 2014. Los requisitos para participar son: ser peruano mayor de edad y residir en el país. Quien logre el mayor número de visitas a las fotos o videos que suba será el ganador.

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Avianca inició vuelos diarios de Lima a Porto Alegre

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pocos meses del inicio de la Copa Mundial de la FIFA en Brasil, Avianca incrementó sus viajes directos hacia Porto Alegre, vía Lima, pasando de tres a siete vuelos semanales y permitiendo que el visitante aterrice en una de las sedes del evento deportivo más esperado por todos los aficionados del fútbol. Con esta ampliación, vigente desde el 15 de noviembre, Avianca reforzó su conectividad con la región, al poner a disposición del viajero una opción más en la oferta de vuelos diarios y sin escalas entre Lima y Porto Alegre, atendiendo la demanda del segmento corporativo y de turismo hacia la capital del estado de Rio Grande do Sul. Cabe mencionar que entre los atractivos turísticos de este estado figura el municipio de Flores da Cunha, donde se produce la mayor cantidad de vinos del país y que ofrece la oportunidad de visitar los viñedos locales y hacer la ruta del vino rodeado de maravillosos paisajes naturales. Otro sitio de interés es

Gramado, que se ha convertido en el conocido destino de invierno que recibe a visitantes que quieren disfru-

tar del festival navideño que dura 75 días, desde noviembre hasta la primera quincena de enero.

La compañía continúa creciendo en servicios.

SALA VIP EN CARTAGENA

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os viajeros frecuentes de Avianca, afiliados a LifeMiles, y los de clase Ejecutiva, podrán hacer uso de la nueva sala VIP que se encuentra en el segundo piso del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena (Colombia). El espacio cuenta con 540 m² y está habilitado para atender a 180 pasajeros, dispone de acceso gratuito e ilimitado a wi-fi, televisión en alta definición con canales de entretenimiento, selección de material de lectura y zona de comidas.

EN LA BOLSA DE NUEVA YORK

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l 6 de noviembre, Avianca Holding comenzó a emitir acciones bajo la denominación AVH de la Bolsa de Nueva York (NYSE), convirtiéndose en la primera organización del sector aéreo colombiano en cotizar simultáneamente en el NYSE y la Bolsa de Valores de Colombia (BVC). “Nos sentimos orgullosos del ingreso de Avianca a Wall Street. La capitalización prevista con esta emisión será clave para apalancar el proceso de modernización y expansión,

que incluye la adquisición de la más avanzada tecnología aeronáutica, como son las flotas de aeronaves Airbus Neo, Boeing 787 y ATR 72, entre otros proyectos corporativos encaminados al mejoramiento del servicio y la entrega de una experiencia de viaje superior a los usuarios. De igual forma, este hecho confirma la confianza de la comunidad inversionista internacional en la solidez y el valor de la empresa”, declaró Fabio Villegas, presidente de Avianca.

La comida nikkei es la nueva estrella del Piso 21

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esde que el restaurante Piso 21 del Hotel Estelar Miraflores incluyó la comida nikkei en su carta, los buenos comentarios de los huéspedes internacionales y nacionales no se han hecho esperar. Ante tal sorpresa, el propio chef ejecutivo Julio César Valdivia resaltó la buena aceptación de esta fusión peruano-japonesa. Según el especialista, la inclusión de platos nikkei, una fusión entre la comida japonesa con insumos peruanos, es un homenaje a una de las gastronomías más influyentes en el país. Además de los ingredientes japoneses figuran el ají amarillo y el pis-

co (para los saltados), para que el sabor peruano esté presente. Entre los platos más pedidos figuran el tiradito de pulpo al ostión y el saltado de cerdo con verduras y gohan. “Tenemos clientes y huéspedes que no dudan en aprovechar esta experiencia”, afirmó Valdivia. Además de la comida nikkei, el restaurante del Hotel Estelar Miraflores, pensando en sus huéspedes estadounidenses, se unió a las celebraciones por el Día de Acción de Gracias (Thanksgiving Day) con un buffet especial de pavo al horno en salsa de arándanos, puré de papa en salsa gravy y camotillos al horno, entre otros potajes.

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Tame cumplió un año de operaciones en Perú

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a aerolínea de bandera de Ecuador acaba de cumplir un año de operaciones en Perú volando Lima-Quito-Lima con una frecuencia diaria. Su participación en el mercado ha permitido que el viajero peruano acceda a una nueva oferta de conexión, convirtiéndolo en uno de los visitantes más asiduos del país vecino, llevando a Perú a ser el tercer emisor de turistas a Ecuador. El 26 de noviembre, Tame celebró su primer año con el

un mejor itinerario que nos permita conexiones a otras ciudades. Estamos con una buena ocupación de vuelos, entre 70% y 80%”, refirió Lorena Maggiolo, gerenta general de Tame Perú.

El staff de Tame en Perú.

estreno de oficinas propias. “Es duro el primer año, porque hemos mantenido un perfil bajo, pero nos ha ido muy

bien. El itinerario que tenemos actualmente es Lima-Quito-Lima, con siete vuelos a la semana, y estamos en busca de

DINAMISMO. El crecimiento de Tame no sólo puede comprobarse en Lima, ya que el 22 de noviembre inauguró su noveno destino internacional que une a Guayaquil y Nueva York con un vuelo directo y que consolida el

crecimiento de la compañía. Luego de cumplir con el objetivo de inaugurar nuevas rutas internas, dando prioridad a la conectividad dentro de Ecuador, la compañía buscó unir al país con ciudades de la región como Bogotá, Caracas, San Pablo, Buenos Aires, Panamá, La Habana, Lima, Cali y ahora Nueva York, en su ingreso al mercado norteamericano. Esta nueva ruta en Estados Unidos demuestra el desarrollo que ha experimentado la compañía en estos dos últimos años, que tiene que ver con el desarrollo tecnológico, capacitación, renovación

Lorena Maggiolo.

de imagen y la instalación de procesos modernos de atención al pasajero que han fortalecido a la aerolínea de bandera de Ecuador.

Aranwa Hotels celebra su 5º aniversario con un nuevo hotel

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a cadena peruana Aranwa Hotels Resorts & Spas está celebrando su 5º aniversario y, como parte de la celebración, ha anunciado la inauguración de su quinto hotel: el Aranwa Paracas Resort & Spa. Hace cinco años, Aranwa Hotels Resorts & Spa abrió sus puertas con el propósito de brindar servicios de hotelería y turismo en armonía con el medio ambiente y valorando la cultura, lo cual se ve reflejado en sus hoteles de Arequipa, Cusco y Piura, y en los reconocimientos recibidos por la revista Condé Nast Traveler o por Travellers’ Choice de TripAdvisor, que lo ubican entre los 25 mejo-

res hoteles de Sudamérica. “Este es un gran año para nosotros, celebramos nuestro 5º aniversario de la mano de la próxima apertura de nuestro quinto hotel, ofreciendo cinco destinos con nuestro compromiso de brindar un servicio personalizado, acompañado de nuestra filosofía de respeto por las tradiciones y el patrimonio del país, y una verdadera pasión para compartir la cultura peruana con nuestros clientes”, sostuvo Gabriel Álvarez, gerente general de Aranwa. La inauguración del Aranwa Paracas Resort & Spa está programada para diciembre.

Sabre presentó nueva plataforma de búsqueda de tickets aéreos

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abre anunció el lanzamiento de una nueva plataforma tecnológica que facilita la búsqueda de tarifas bajas, además de múltiples opciones de precios, permitiéndole al agente de viajes encontrar el pasaje aéreo ideal para su cliente. En apenas milésimas de segundos, la nueva herramienta realiza la búsqueda, evaluación y calificación de más de mil millones de combinaciones aéreas que incluyen las tarifas más bajas y convenientes, y permite comparar los precios. “Dado que los consumidores esperan más opciones convenientes en materia de viajes, el precio representa una decisión clave para su elección y compra”,

afirmó Jay Jones, vicepresidente senior de Sabre Travel Network para las Américas. “En varias oportunidades los viajeros no pueden comprar las tarifas más convenientes por cuestiones de horarios o incluso por preferencias personales. De todas maneras, listar la tarifa más baja en cada caso significa una referencia clara y es un gesto de confianza para el consumidor. Esto es sumamente importante para las agencias de viajes online y otros servicios de viajes que necesitan recolectar y conocer los intereses de los consumidores y aumentar la tasa de conversión de usuarios, pasando de visitantes a compradores”, añadió el ejecutivo.

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EN SUDAMERICA Y MIAMI

LAN y TAM inauguran cinco salones VIP

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on el objetivo de ofrecer espacios Premium a sus pasajeros, LAN y TAM tienen planeado inaugurar cinco salones VIP en Miami, Buenos Aires, Bogotá, Santiago de Chile y San Pablo. La propuesta de ambas

compañías pretende mejorar la experiencia de sus pasajeros frecuentes otorgándoles un espacio de calma y relajo antes de sus vuelos o conexiones. Por el momento ya se inauguraron los salones de

Buenos Aires, Miami y Bogotá, mientras que en 2014 se concretará la apertura de dos salones en Chile y uno en San Pablo. “Para la realización de este proyecto decidimos trabajar en conjunto con arquitec-

tos y diseñadores de prestigio mundial, como el chileno Mathias Klotz, además de la mirada de la arquitecta Lillian Allen y la visión global que nos otorgó el Studio Putman, uno de mejores estudios de diseño del mundo, que tienen su

matriz en París”, explicó Fernanda Toro, directora de Experiencia de Viaje de Latam Airlines Group. Los nuevos salones otorgan mejoras considerables en los estándares de servicios que LAN y TAM ofrecen

AMADEUS ROADSHOW EXPERIENCE 2013

Tecnología para el turismo

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l proveedor tecnológico para la industria turística realizó el Amadeus Roadshow Experience 2013, dirigido a todos los turoperadores y agencias de viajes, con novedades para el comercio electrónico directo, con tecnología para call centers, tecnología para herramientas de autogestión de viajes corporativos y servicios de consultoría de TI para agencias, entre otras innovaciones. “El evento sirvió para dar una rápida revisión de cuáles han sido los productos

exitosos durante este año y que han ayudado a nuestras agencias y socios a mantener y elevar la calidad de sus empresas”, mencionó Sandra Santa María, gerenta general de Amadeus Perú. “Dentro de la región hemos hecho un grupo sólido y las cifras han aumentado, nos sentimos satisfechos. En Perú mantenemos un buen ritmo”, resaltó. Entre los productos presentados se destacaron Amadeus Selling Platform, que ayuda a las agencias a au-

mentar la eficacia y asegura la productividad en las ventas al incluir la oferta más variada de contenido aéreo y no aéreo; Master Pricer, una solución que ayuda a tomar decisiones y a buscar las tarifas económicas más completas del mercado global; Amadeus Ticket Changer, que automatiza los cálculos que se requieren para la reemisión de un billete; y Amadeus All Fares, que asegura al agente un modo rápido y sencillo para encontrar las mejores tarifas aéreas disponibles, dentro y

Sandra Santa María y el equipo de Amadeus Perú.

fuera del sistema Amadeus. “Nosotros apoyamos al cliente y lo que queremos es que ellos sigan surgiendo en el mercado y sean exitosos con el apoyo de Amadeus. Nuestros productos van de la mano con la evolución de Internet, y en este sentido el próximo año vamos a lanzar muchas novedades”, puntualizó Santa María.

a sus pasajeros, incorporando, entre otros espacios, zona de niños, áreas de descanso, baños individuales, duchas, chaise longue para dormir, business center y una importante propuesta gastronómica y de vinos.

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American Reps presentó las novedades de Meliá E n un almuerzo de camaradería realizado el 19 de noviembre, American Reps reunió a decenas de agentes de viajes de Lima para transmitirles las novedades de Meliá Hotels International. “El objetivo principal de esta visita fue hablar de las buenas nuevas que tenemos en nuestros hoteles y compartir

de primera mano la ya confirmada apertura de nuestro Meliá Nassau Beach Resort, en las Bahamas, que estará operativo el 1º de diciembre; un destino exótico que le hacía mucha falta al mercado y a nuestra compañía”, afirmó Gustavo Colin, director regional de Ventas de Meliá para Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia. Gracias a la conectividad

que existe entre México y Perú, además de la anulación de la visa y la estabilidad económica de los peruanos, muchos están optando por viajar al país norteño, por ello, este encuentro atrajo la atención de los profesionales del sector. “Una presentación como ésta siempre sirve para refrescar la memoria sobre el producto y, además,

aprovechar para presentar lo nuevo que estamos ofreciendo”, aseguró Elizabeth Forsyth, gerenta general de American Reps, quien resaltó la relación de años entre las dos empresas, “siempre hemos tenido una muy buena disposición hacia la venta de la cadena, y tenemos un buen record de ventas con ellos”, finalizó.

Los ejecutivos de la operadora y la cadena hotelera.

Aerolíneas Argentinas integrará el comité ejecutivo de la ALTA

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ras 10 años de ausencia, Aerolíneas Argentinas, representada por su CEO, Mariano Recalde, vuelve a integrar el comité ejecutivo de la Asociación Latinoamericana de Transporte Aéreo (ALTA), donde se debaten los problemas de la aviación comercial de la región. “Con mucha alegría y satisfacción hemos recibido la confirmación de que Aerolíneas Argentinas volverá a formar parte del comité ejecutivo”, confirmó Recalde, quien también resaltó el lugar recuperado en la IATA y la integración a una de las alianzas más fuertes del mundo, como es SkyTeam. “Nuevamente estamos en la ALTA, un lugar que nunca se debió haber abandonado, sobre todo porque Aerolíneas fue fundamental en los comienzos del organismo”, remarcó.

El nombramiento fue anunciado por Roberto Kriete, presidente de la ALTA. “Es muy importante para la industria contar con la presencia de Aerolíneas Argentinas, quien viene demostrando importantes mejoras en los últimos años. Es una alegría que vuelva a estar presente en este directorio, debido a la importancia que tiene este país en la política aerocomercial de la región”, señaló. El CEO de Aerolíneas Argentinas resaltó la nueva dirección que ha tomado la compañía, recuperando espacios que se habían perdido durante la gestión privada, no solamente en las rutas, en la cantidad de pasajeros transportados o en la modernidad de los aviones sino también con la presencia en aquellos lugares donde se debaten los grandes temas de la aviación comercial.

Los hoteles brasileros se alistan para el Mundial

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egún el gobierno brasilero, cerca de 600 mil turistas asistirán a la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014, motivo por el cual el Instituto Brasilero de Geografía y Estadística (IBGE), a pedido del Ministerio de Turismo, realizó un mapeo sobre la oferta hotelera en 27 ciudades capitales de Brasil, teniendo como resultado que se cuenta con una capacidad de alojamiento para más de 741 mil personas. De los 7.479 establecimientos registrados, el Instituto encontró que el 70% (5.510) están en las 12 ciudades que serán sede del Mundial: Belo Horizonte, Brasilia, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Manaus, Natal, Recife, Río de Janeiro, Salvador, San Pablo y Porto Alegre. El estudio realizado identificó más de 327 mil unidades, entre suites, apartamentos, habitaciones y chalets, ade-

más de una capacidad de alojamiento para más de 741 mil personas, en la que no consideraron las alternativas de cámping y alquiler de bienes inmuebles. CONTROL DE TARIFAS. Para evitar el incremento de las tarifas se ha creado un comité conformado por los ministerios de Justicia, Deporte, Turismo, Aviación Civil, Hacienda y Salud, que vigilará los precios de los servicios, antes y durante el desarrollo del Mundial. “No estableceremos las tarifas hoteleras, pero tampoco permitiremos que haya abusos respecto a los precios. Vamos a utilizar todos los instrumentos a disposición del Estado para garantizar la defensa de los derechos del consumidor, sea brasileño o extranjero”, señaló la ministra y jefa del gabinete brasileño, Gleisi Hoffmann.

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República Dominicana llevó su caravana a Lima

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uando uno imagina una playa paradisíaca, piensa en Punta Cana. Apelando a ese referente, la caravana de República Dominicana llegó a Lima el 20 de noviembre con el objetivo de reforzar la información de sus atractivos turísticos, ante un selecto grupo de agentes y profesionales del turismo. “Hemos venido con cuatro cadenas hoteleras: Barceló, Bahía Príncipe, Hard Rock Hotel y Palladium, que tienen fuerte presencia en República Dominicana. La presentación está focali-

zada en resaltar los atractivos más importantes que tiene cada polo turístico del país”, refirió René Contreras, director de la Oficina de Turismo de República Dominicana para Chile, Perú y Bolivia. La oferta presentada por las cadenas hoteleras estuvo dirigida a las familias, parejas y viajeros en grupos, bajo el servicio todo incluido. Entre la oferta, Hard Rock Hotel se diferencia por su vínculo con la música. “Es una nueva versión de lo que es ir a la playa; ya no es solamente un

concepto playero sino que está asociada a la música como concepto de una estadía vacacional”, afirmó Carola Stamm, directora regional de Bolivia, Chile y Perú de Hard Rock Hotel. La caravana contó con el apoyo de Copa Airlines.

Destinos Mundiales, con lo último de Iberostar

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a cadena de hoteles Iberostar, invitada por la operadora Destinos Mundiales, realizó una presentación dirigida a los profesionales del turismo más representativos de Lima, de los servicios que ofrece en México, Jamaica, Cuba y República Dominicana, con el objetivo de actualizar el producto. En un almuerzo de trabajo realizado el 29 de octubre, Iberostar presentó las novedades de la cadena, que giran en torno a las remodelaciones de varios establecimientos. Además de las ofertas para la temporada alta que ya empieza, presentó oficialmente su nuevo hotel ubicado en playa Mita, en la Riviera Ma-

ya. “Nuestros hoteles son fabulosos en todos los destinos, porque Iberostar se caracteriza, sobre todo, por una estandarización de su servicio, lo cual nos diferencia de nuestra competencia”, aseguró Edesa Delgado, ejecutiva de Ventas de Iberostar. “Iberostar cuenta con tres categorías para ofrecer a los clientes: el gran lujo, el lujo y los hoteles de categoría superior. Los que son familiares, que son los de lujo, tienen parques acuáticos y actividades para los niños”, afirmó Ana María Morín, gerenta general de Destinos Mundiales. Cabe resaltar que el servicio que ofrece Iberostar es todo incluido las 24 horas.

Las ejecutivas de Destinos Mundiales e Iberostar.

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SAMMY NIEGO

PRESIDENTE & CEO DE CONDOR TRAVEL

“Nuestra ventaja es que tenemos una presencia más globalizada” —CondorTravel lleva 36 años en el sector, ¿cuáles son sus líneas de negocio? —Nuestros departamentos de turismo receptivo, emisivo e interno constituyen las tres divisiones importantes de la empresa. En este universo el turismo receptivo pesa más, ya que representa el 90% de los negocios de Condor Travel, no solamente en Perú sino a nivel sudamericano, donde contamos con seis oficinas. Tenemos el 15% de los turistas que llegan a Perú en forma organizada. Respecto del turismo emisivo, estamos dentro de las cinco agencias de viajes más grandes, y a pesar de que representa el 10% de la empresa, estamos en posición de líder. —Han sido elegidos como la única agencia en Perú autorizada a vender los paquetes para la

Con 36 años de experiencia, Condor Travel se ha expandido a mercados regionales como Ecuador, Chile, Argentina, Bolivia y Brasil, pero su crecimiento no ve fronteras que la detengan, pues también participa en los lejanos y emergentes, como los de Dubái y Japón. En diálogo con La Agencia de Viajes Perú, Sammy Niego, presidente y CEO de la operadora mayorista, da algunas señales del buen posicionamiento de la compañía. copa FIFA en Brasil. ¿Cómo se están desarrollando las ventas? —Nos ha ido súper bien en la campaña. Estamos llevando alrededor de 3 mil peruanos a un Mundial donde Perú no juega. Todavía tenemos el 30% de los paquetes, pero ya no hay para la final ni para la semifinal. Tenemos 10 aviones charteados con Avianca para

llevar a toda la delegación de Condor a Brasil. Nosotros hemos tomado a Salvador de Bahía como base, dependiendo de cómo se vayan manejando los juegos irán los aviones. Es una logística muy compleja. —¿Qué contiene un paquete para el Mundial? —Antes me gustaría acla-

rar que todos los paquetes son comisionables. Dicho esto, incluyen los boletos aéreos, el hotel y el transporte hasta la puerta del estadio. Solamente nosotros, las agencias oficiales, que hay 32 en el mundo, tienen el privilegio de que el transporte contratado lleve a nuestra gente hasta la puerta del estadio. En un país donde los 200 millones de habitantes son fanáticos del fútbol, el Mundial se va a vivir en la calle y va a ser todo muy caótico. Nosotros tenemos los paquetes Hospitality, que incluye un palco de lujo; y La concentración, una opción que hemos desarrollado

junto a Palladium, donde ofrecemos una semana de alojamiento en el Grand Palladium Imbassai de Salvador de Bahía. —¿Tienen oficinas propias en todos los países donde están presentes o trabajan a través de franquicias? —Nosotros, en Sudamérica, ya tenemos 11 años de presencia. Primero nos instalamos en Ecuador y luego vinieron Chile, Brasil, Argentina y Bolivia, y ahora estamos buscando la posibilidad de ingresar a Colombia, donde ya hemos concretado reuniones con Proexport para abrir una oficina en el corto plazo. Ini-

cialmente fue por franquicia, y nos fue bien con ese sistema. Después nos dimos cuenta de la buena receptividad del mercado para Condor Travel, que tiene un estándar de calidad y un procedimiento claro por ser una empresa ISO 9002. Entonces, estamos cambiando nuestro formato de un sistema de franquicia a ser propietarios. Ya pasamos a una segunda etapa. Comenzamos con Ecuador, donde ya tenemos participación dentro de la empresa, y en Chile compramos el 100% de Chile All Ways. Ahora estamos yendo a Argentina y a Brasil con esta misma estrategia.

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—¿Cómo les va en Dubái? —Tenemos una oficina de ventas. El mercado árabe está en crecimiento. Hemos tenido buen movimiento en Brasil y Argentina, no tanto en Perú. Lo de Brasil comenzó con el ingreso de Emirates Airlines, con vuelos directos a San Pablo y Río de Janeiro; después llegó Qatar Airways con vuelos directos; y ahora se sumó Etihat Airways. Entonces hay tres líneas aéreas del mercado árabe que vuelan a Sudamérica, y cuando hay conectividad, hay demanda.

sabilidad social para Condor Travel? —Comenzamos a trabajar en responsabilidad social hace 10 años. Tuvimos la necesidad de formalizar a los porteadores que acompañaban los caminos incas que operamos nosotros. Hace 11 años todo era muy informal y había un gran problema para formalizar el servicio. Entonces decidimos tener contacto con la comunidad Misminay y convencerlos para que los hombres de la comunidad sean los porteadores y participen de nuestro producto. Nos fue bien porque logramos que ellos tengan un centro comunitario, que el dinero vaya a ese centro y que la unidad vaya mejorando con nuestro apoyo. Ésa fue la base del proyecto de responsabilidad social. En el camino nos fuimos asesorando con empresas expertas en el tema y volcamos toda la filosofía de Condor Travel a promover el turismo responsable y a ser una empresa socialmente responsable, que no es filantropía. Ayudar es regalar un pescado y ser socialmente responsable es enseñar a pescar.

RESPONSABILIDAD SOCIAL. —Con su ONG Wings vienen desarrollando algunos proyectos en la comunidad cusqueña de Mismimay. ¿Qué tan importante es la respon-

—¿Cómo plasmaron esta filosofía en Mismimay? —Cambiamos a la filosofía de responsabilidad social y tuvimos varios pilares en el proyecto. Además de los porteadores, a las mujeres

—¿Qué nuevos mercados tienen en la mira? —Estamos presentes en todos los mercados emergentes. Hemos abierto oficinas de representación en India, China, Rusia y Dubái. El caso de Japón es especial; para nosotros es una plaza muy importante y por ello contamos con una oficina propia en Tokio que nos ayuda a generar los siete mil pasajeros al año que recibimos del país asiático. Esa es la ventaja de Condor Travel: tenemos una presencia mucho más globalizada.

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les enseñamos a ser textileras para que puedan vender sus productos a los turistas. Después hicimos un convenio con Orient Express para que la comunidad aloje a los visitantes y comenzamos a capacitarlos en cómo recepcionar, adecuar las viviendas e instalar las cocinas mejoradas. Estas casas hoy en día están súper demandadas y muchos de nuestros turistas se alojan ahí. En la agricultura también buscamos apoyo internacional para enseñarles qué y cómo plantar. Ahora, en nuestros caminos del Inca se usan productos que se cultivan dentro de la comunidad y hay proveedores que les compran los productos. Entonces se hizo un gran proyecto donde la comunidad gana, los proveedores ganan y nosotros ganamos, porque tenemos un producto exclusivo y diferente que le da al pasajero la oportunidad de conocer y compartir la experiencia de una comunidad. Hemos hecho inclusivo el producto de la comunidad en nuestros paquetes para que los beneficios económicos se traduzcan en mejoras en la calidad de vida, y de hecho ya logramos que se construya una escuela y una posta médica. Nuestro objetivo es adoptar otras comunidades de los países de la región donde estamos presentes con oficinas propias.

Nueva era para Arriva Hospitality Group

El hólding operador de las marcas Crown Paradise, Hoteles Vista y Hoteles Arriva Express, Arriva Hospitality Group, se presentó en Ciudad de México para dar a conocer su renovada oferta de servicios para el manejo de eventos, grupos y convenciones.

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ace unos días, en Ciudad de México, las principales agencias especializadas en manejo de grupos y convenciones locales participaron de un coctél ofrecido por Arriva Hospitality Group, hólding operador de los Crown Paradise, Hoteles Vista y Hoteles Arriva Express. Durante la jornada, los directivos presentaron su renovada oferta de servicios para el manejo de eventos, grupos y convenciones en sus propiedades ubicadas en Cancún, Puerto Vallarta, Manzanillo, Guadalajara y Morelia. Entre las novedades, la compañía destacó que los hoteles de lujo todo incluido como el Crown Paradise Club Cancún cuentan con salones con capacidad para 700 personas; mientras que el Crown Paradise Club Puerto Vallarta

Eric Bacmeister.

y el Crown Paradise Golden Puerto Vallarta poseen salones que albergan hasta 600 personas. Por su parte, los espacios de convenciones del recién inaugurado Arriva Express Guadalajara Plaza del Sol tienen capacidad para 280 personas. En tanto, los del hotel Junior de Guadalajara agrupan hasta 250 personas.

“Estamos muy complacidos de dar a conocer a las agencias de viajes especializadas nuestra oferta, y afirmarles que los hoteles del Grupo Arriva son una excelente opción para ofrecer a sus clientes. Contamos con instalaciones y servicios adecuados para ser sede de encuentros de trabajo, seminarios y convenciones”, comentó Eric Bacmeister, director comercial de Arriva Hospitality Group. Por su parte, Roberto Cárdenas Franco, gerente de Ventas del grupo, agregó: “En destinos de playa somos una excelente opción gracias a nuestro concepto all-inclusive, que apunta a integrar todos los servicios”. Vale indicar que en 2013, el Grupo Arriva apostó por una nueva marca de hoteles en la categoría express, inaugurando en la ciudad de Guadalajara el Hotel Arriva Express, con una inversión de $ 20 millones. Asimismo, con un gasto de $ 50 millones se llevó a cabo la remodelación del Hotel Crown Paradise Club de Puerto Vallarta que concluirá en diciembre, para en 2014 estar totalmente renovado.

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Diciembre de 2013

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LA ISLA NOMBRO UN DIRECTOR PARA LA REGION

Puerto Rico redobla la apuesta por América Latina

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a Compañía de Turismo de Puerto Rico acaba de designar a Enrique Banuchi para que tome las riendas de la promoción en la región a través de su cargo de director de Ventas y Marketing para América Latina. Con una oficina en Buenos Aires, el ejecutivo tendrá injerencia desde México hasta Argentina con la firme intención de lograr que más viajeros de la región visiten Puerto Rico, un destino que históricamente estuvo vinculado al mercado estadounidense pero que desde hace unos años ha decidido reenfocar su estrategia hacia otras regiones. “Se trata de un gran desafío para mí, aunque sé que cuento con todo el apoyo oficial, ya que el gobierno de la isla ha determinado que América Latina se ha convertido en una prioridad para el turismo de Puerto Rico”, sostuvo Banuchi en diálogo con La Agencia de Viajes. “Antes, el 90% de nuestro turismo receptivo era enviado por Estados Unidos, hoy es-

La Compañía de Turismo de Puerto Rico designó a Enrique Banuchi como director de Ventas y Marketing para América Latina. Se trata de una decisión estratégica para apuntalar la intención de volcarse de lleno al mercado de una región que no merma en su capacidad de expedir turistas al mundo. to cambió; las crisis también traen oportunidades, y este es el momento para que nosotros empecemos a captar a las crecientes masas de turistas de la región”, añadió y definió: “América Latina es un viejo mercado que no llegó a desarrollarse, y ahora se va a convertir en el nuevo mercado de Puerto Rico”. Consultado sobre la traducción en la práctica de lo que significa que Puerto Rico se enfoque en América Latina, el ejecutivo afirmó: “”El hecho de crear esta organización redundará en contar con más recursos económicos para acciones de promoción y marketing”.

Asimismo, Banuchi resaltó que su designación responde, en parte, al hecho de que esté residiendo en Argentina desde hace casi 20 años: “Ellos optaron por el enfoque de una persona que piensa como un latinoamericano y que conoce sus gustos y preferencias y comparte su idiosincrasia”. “Estos aspectos sirven para saber qué es lo que quiere el turista latinoamericano”, enfatizó. LA CONECTIVIDAD. Entre las razones por las cuales la región no ha llegado a constituirse como un mercado maduro para Puerto Rico, Banuchi identificó la esca-

sa conectividad que existe entre ambos destinos. “Sin embargo –señaló– estamos trabajando para poner coto a esta situación. De hecho Avianca comenzó a operar un vuelo directo desde Bogotá, lo que es muy bueno porque Colombia es un mercado muy importante; mientras que Copa conecta varias capitales con su escala en Ciudad de Panamá; estamos conversando con las autoridades de los países y las compañías para avanzar en la programación de vuelos directos a San Juan”. En materia de campaña comercial, el ejecutivo señaló que en estos días estará en Colombia, luego se dirigirá a Brasil y México, y más tarde visitará Chile, Perú y Paraguay. EL DESTINO. Refiriéndose a los atributos del destino, el ejecutivo señaló que para el perfil de consumidor del pasajero latinoamericano, Puerto Rico ofrece outlets al estilo Orlando y Miami, incluso con la presencia de

Enrique Banuchi.

malls gigantes, como el Premium Outlet . “La diferencia es que en nuestra isla el turismo de compras se puede combinar perfectamente con la playa y las montañas durante todo el año”, mencionó y enfatizó: “Satisfacemos el amor por el shopping que tienen los latinos”. Otro aspecto característico de Puerto Rico es que su hotelería no es all-inclusive: “No tenemos ese régimen porque no lo necesitamos. Nuestra isla tiene muchísimo por ofrecer fuera de los hoteles, tanto

en servicios y atractivos como a través de los puertorriqueños”, afirmó. “Tanto la calidad de la hotelería, la presencia de cadenas norteamericanas, como el sistema de autopistas de la isla son muestras cabales de nuestro vínculo con Estados Unidos. Tenemos carreteras excelentes en todo el territorio, lo cual nos permite ofrecer una rápida comunicación entre destinos y no estar en ningún caso alejado a más de dos horas del punto más lejano”, sostuvo Banuchi y sentenció: “Somos latinos y americanos, y ése es uno de nuestros mayores activos”. Por otro lado, el ejecutivo destacó que San Juan es la única ciudad importante del Caribe con playas. Respecto del turismo de cruceros, Banuchi solicitó a los operadores que programen paquetes con un par de días previos o pos al itinerario del barco para que los pasajeros puedan conocer el Viejo San Juan, la ciudad fortificada que se encuentra en un estado excelente de conservación. La diversidad del destino es amplia y en ella se destacan tres atractivos únicos: las islas Culebra y Vieques, con una de las playas más lindas del mundo y las bahías bioluminiscentes, y las cavernas del río Camuy, que por su tamaño es el tercer sistema en el mundo de cavernas subterráneas.

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Diciembre de 2013

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Assist Card unió Latinoamérica con “Todos a bordo” Días atrás, concluyó el crucero con el que Assist Card premió a 278 agentes de viajes de Latinoamérica por su participación en la campaña “Todos a bordo”. En conferencia de prensa, Alexia Keglevich, CEO de la compañía, se refirió a la actividad y presentó “Unique Experiencie”, una nueva acción de fidelización válida hasta el 31 de diciembre.

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ás de 270 agentes de viajes de Argentina, Brasil, Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela fueron premiados por Assist Card con un crucero por las Bahamas por su performance de ventas en la campaña “Todos a bordo”, que concluyó el 31 de julio.

El barco elegido fue el Majesty of The Seas de Royal Caribbean, que transportó durante tres días al grupo en un itinerario que incluyó, saliendo del puerto de Miami, un recorrido por Coco Cay, una isla privada de la naviera, y Nassau, la capital del archipiélago caribeño de las Bahamas. En conferencia de prensa en Buenos Aires, Alexia Keglevich, CEO de Assist Card,

Alexia Keglevich y Fernando Padrón.

afirmó: “Fue un éxito rotundo, se trató de una experiencia muy buena para todos, tanto para nosotros como para los agentes de viajes, que en algunos casos nunca habían abordado un crucero o siquiera salido de su país”. “Volvimos a revivir la mística y el vínculo con los agentes de viajes, un aspecto que es parte de nuestra identidad”, añadió. Por su parte, Fernando Padrón, chief Business Officer de Assist Card, señaló: “Estamos muy orgullosos del resultado de la campaña y la respuesta de las agencias de viajes, por el esfuerzo y entusiasmo que pusieron al participar. Innovar está en nuestro ADN, buscamos constantemente sorprender a nuestros canales con acciones únicas e irrepetibles”. La ejecutiva también destacó que durante el período que duró la campaña, iniciada el 1º de abril, más de 5.500 agencias de viajes de la región emitieron tarjetas de la compañía ininterrumpidamente, mientras que alrededor de 1.600 comenzaron a vender el producto Assist Card. Por su parte, los agentes de viajes que participaron del crucero afirmaron que sólo una compañía como Assist Card puede llevar a cabo un evento de semejante magnitud y al mismo tiempo brindar una experiencia de calidad y calidez. “Dueños de agencias, counters y administrativos de empresas de 16 países compartieron el viaje con ejecutivos de Assist Card sin distinción alguna de cargo o rol, en un marco de amistad y camaradería excepcional”, remarcó Keglevich. “Estamos comprometidos con la innovación no sólo de nuestros productos y servicios, sino también de este tipo de acciones destinadas a cuidar a nuestro principal canal de ventas, nuestros aliados estratégicos”, manifestó la CEO. El 8, 15 y 22 de noviembre, 50 agentes de viajes por fecha, estuvieron disfrutando de su premio de “Todos a bordo”, mientras que en 2014 se repetirá la campaña. EXPERIENCIAS UNICAS. Hasta el 31 de diciembre las agencias de viajes de la región pueden ganar premios para vivir una experiencia única e irrepetible a través de la campaña “Unique Experience” de Assist Card, que comenzó el 1º de agosto y ya tiene a muchos profesionales disfrutando de su premio. “La génesis de la campaña se encuentra en la visión de la compañía, ser únicos, que debe estar no sólo en nuestro ADN sino también en nues-

tra forma de pensar y actuar todos los días. Dejar huella en todo lo que hacemos hará que seamos personas únicas creando y viviendo una empresa única. Sólo así lograremos la misión de la compañía: generar experiencias extraordinarias anytime, anywhere, any reason”, sostuvo Keglevich y resaltó: “Transmitir y compartir esta visión con nuestros socios estratégicos, las agencias de viajes, es el objetivo de la campaña”. Participar de “Unique Experiencie” es muy sencillo, ya que Assist Card definió tres objetivos de venta para las agencias en función del tamaño de cada una, y aquellas que logren alcanzarlos serán premiadas con diferentes experiencias únicas en rubros de gastronomía, aventura, relax y estadías de un fin de semana en hoteles 5 estrellas. NOVEDADES. En materia de novedades, Alexia Keglevich adelantó: “El 15 noviembre, de cara a la temporada alta, lanzamos una manera única e innovadora de empezar a comercializar los productos Assist Card, con el servicio de siempre pero con ventajas económicas y una flexibilidad inédita en el mercado”. Asimismo, la CEO afirmó que a nivel producto están trabajando en ampliar el alcance de la aplicación móvil de Assist Card, hoy disponible para el segmento corporativo. “Queremos que todos nuestros clientes puedan acceder a nuestras centrales de alarma a través de un chat en un teléfono”, señaló y agregó: “Esta aplicación busca que el viajero entienda que con su tarjeta Assist Card su viaje se hace más fácil y llevadero en todos los aspectos, no sólo en el de la cobertura médica”. En ese sentido, a través de la aplicación se puede solicitar un taxi y acceder a Google maps, horarios de museos y estado del tiempo, entre otros datos útiles. “La idea es acompañar a nuestros clientes durante todo el viaje y no necesariamente cuando tienen un problema”. Finalmente, Keglevich mencionó que junto al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia lanzaron “Welcome to Colombia powered by Assist Card”. Así, todos los viajeros que llegan a Colombia pueden bajar la aplicación gratis y tener un servicio de Assist Card sin cargo durante los primeros tres días que estén en el destino. “Estamos trabajando con las autoridades de la región para extender esta acción a otros países”, afirmó la ejecutiva.

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Diciembre de 2013

MELIA HOTELS INTERNATIONAL

Con la mira en la región La cadena está llevando adelante un proceso de expansión y desarrollo específico para la región de América Latina, que dio como resultado que la compañía hotelera triplicara sus niveles de ventas en los últimos tres años.

“D

esde hace 10 años apostamos fuertemente por América Latina, sin embargo hace tres años iniciamos un proyecto de expansión y desarrollo específico, que nos ha permitido triplicar nuestras ventas. Se trata de un gran éxito de la gestión comercial, de la inversión que hemos efectuado y de la enorme colaboración y compromiso de los socios de cada uno de los países de la región”, afirmó Marc Pelfort, director de Ventas para Latinoamérica de Meliá Hotels International. De esta manera, el directivo comentó que “si comparamos los resultados de 2013 con 2010, los resulta-

dos se triplicaron. Los grandes centros de inversión y de gestión han sido los destinos de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela. Sin embargo, a partir de este año decidimos expandir nuestras posibilidades aumentando el equipo comercial para abarcar otros mercados de gran importancia, como el caso de Paraguay, Uruguay, Bolivia, Ecuador y Centroamérica, con ofertas para los viajeros de placer y corporativos en mercados donde las aerolíneas latinoamericanas operan vuelos hacia el Caribe. Además, logramos una importante expansión de nuestro equipo comercial en el Cono Sur, sumando tres

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refirió a los proyectos en desarrollo de la marca, tal el caso del Paradisus de Costa Rica, que prevé su apertura para 2015 y busca convertirse en el mejor hotel de Centroamérica. Asimismo, el ejecutivo comentó que la idea es abrir un ME en Caracas, cuya apertura está prevista para el próximo año. En tanto, se está llevando a cabo una importante renovación del Meliá Caribe Tropical, que este año sumó el espacio The Level, con más de 1.100 habitaciones, con una oferta exclusiva para adultos.

ejecutivos en Buenos Aires y dos en Chile; mientras que en el Cono Norte o Andino, tenemos también cinco colaboradores para poder penetrar con presencia comercial y realizar seminarios, entre otras acciones”. MEJORAS Y NUEVOS HOTELES. Con el objetivo de ofrecer siempre el mejor servicio, en los últimos años el inventario de hoteles de la compañía vivió una serie de lujosas renovaciones, que tienen como principal objetivo adaptar un mismo concepto en todos los hoteles. En este sentido, Pelfort señaló que “los dos resorts Paradisus de Punta Cana se posicionaron como un producto de alto estilo para las familias, gracias a nuestro servicio de Family Concierge. Asimismo, se realizó una completa renovación del Paradisus Punta Cana, que finalizó este año, de su restaurante, lobby, casino y centro de convenciones, y actualmente también en todas las habitaciones. En tanto, el funcionario comentó que el Paradisus Palma Real también renovó su oferta de Royal Service, la zona de adultos, el lobby, y ahora suma una disco; mientras que también están completando la fase de finalización del centro de convenciones, que se convertirá en uno de

Marc Pelfort.

los más grandes de Punta Cana y será la sede del DATE del año próximo. También se realizaron renovaciones en los Paradisus Playa del Carmen La Perla y La Esmeralda; en el Caribe mexicano; mientras que el de Cancún modificó su concepto, pasando de Gran Meliá Cancún a Paradisus Cancún. Por otra parte, Pelfort se

JUNTO A LAS AGENCIAS. “Meliá apuesta fuertemente por las agencias de viajes, por lo que constantemente estamos realizando caravanas comerciales por los principales países de la región para estar siempre cerca de los profesionales. Además, los seguimos incentivando con el programa ‘Meliá te regala tus próximas vacaciones’, la campaña que premia a los agentes de viajes con noches gratis para poder visitar nuestros hoteles con su familia. Creemos firmemente en apoyar a las agencias y fidelizarlas con el objetivo de que vendan con seguridad y conozcan nuestro producto, además de brindarles mayores facilidades”, apuntó el ejecutivo.

Star Perú estableció un acuerdo de distribución con Amadeus

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tar Perú firmó un acuerdo de distribución global con el proveedor de soluciones tecnológicas Amadeus, que garantizará que las agencias de viajes puedan acceder a la disponibilidad de horarios y vuelos de la compañía peruana, contando con una alta precisión en la disponibilidad de sus clases y asientos. “Es una gran oportunidad para fortalecer nuestra venta en el mercado exterior a través de los agentes de viajes afiliados a Amadeus, lo que también será beneficioso para el incremento de turistas en Perú”, destacó Ilse Haase de Benvenuto, gerenta comercial de Star Perú. Por su parte, Sandra Santa María, country manager de Amadeus para Perú, sostuvo: “Contar con el contenido de Star Perú contribuye al proceso de promoción de nuestro país”. Asimismo, Haase resaltó que Star Perú está preparada para atender a todos sus pasajeros con el mejor servicio y dejar en alto el nombre del país.

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Tercera edicion del concurso Europa con Celebrity!

Agentes latinoamericanos en un viaje soñado a bordo del Celebrity Constellation Los ganadores de la edición 2013 del concurso Europa con Celebrity! disfrutaron de su espectacular premio: un crucero de 12 noches a bordo del Celebrity Constellation, visitando Estambul y bellísimas ciudades costeras de Turquía, además de Atenas y fascinantes islas griegas. Por gabriela macoretta, [email protected]. Enviada especial

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os ganadores de la edición 2013 del concurso Europa con Celebrity! viajaron al Viejo Continente para disfrutar de su espectacular premio: nada menos que un crucero de 12 noches a bordo del Celebrity Constellation, con acompañante, camarote con vista al mar y los pasajes aéreos incluidos. Ellos fueron Antonella Luppino, de Interturis (Argentina); Raquel Nallar Razuk, de Anavin Travel (Bolivia); Alejandra Reyes, de Aeromedellín (Colombia); María Eugenia Carrillo, de Global Travel (Guatemala); Ana María Orozco García, de Servicios de Viajes 365 (México); Clementina Segovia, de Viajes Sol y Sombra (Venezuela); y María Teresa Misleh, de Blanco Viajes (Chile). El grupo zarpó el jueves 31 de octubre desde el puerto de Estambul, Turquía, visitando otras bellísimas ciudades costeras de ese país: Kusadasi, Bodrum y Marmaris. Asimismo, el barco recaló en soberbios enclaves griegos, tales como Atenas y las islas de Rodas, Santorini, Mykonos y Creta, regresando a Estambul el martes 12 de noviembre. A BORDO. Una vez a bordo, los ganadores pudieron experimentar en primera persona los servicios y comodidades del Cele-

brity Constellation, una nave que fue modernizada recientemente con las características de la clase Solstice. La primera noche de embarcación hubo overnight en Estambul, ya que la idea del itinerario es brindarles a los pasajeros la posibilidad de realizar paseos nocturnos y que puedan conocer un poco más en profundidad el destino. Así, algunos optaron por caminar por zonas animadas de la ciudad, tomar algo en alguno de sus pintorescos bares o asistir a cenas show, con danzas típicas de la región. Y también hubo quienes prefirieron degustar las delicias del restaurante San Marcos, en los decks N° 4 y 5 del Constellation, donde el grupo compartió la mesa todas las noches y comentó las experiencias de cada jornada. El sábado 2 de noviembre fue día de altamar, especial para disfrutar de todos los servicios y actividades: piscinas, hidromasajes, el Aqua Spa, gimnasio, biblioteca, exquisita gastronomía, clases de gimnasia y baile, shows, seminarios, conciertos y casino, entre otras propuestas. Ese día la mayoría asistió al “Heartbeat of the operation”: Stephen Jondeau, chef ejecutivo del barco, invitó a los viajeros a recorrer la Cocina del Constellation para conocer el arduo y fascinante trabajo que

se realiza todos los días para elaborar y deleitar con 13 mil platos diarios. Al día siguiente el barco ancló en el puerto de Kusadasi, una bonita ciudad costera desde donde se accede a Éfeso, una de las zonas arqueológicas más grandes y mejor conservadas del mundo. Todos volvieron fascinados con este gigantesco museo al aire libre, que se complementa con la visita a la casa de la Virgen María y la tumba del apóstol San Juan. A la mañana siguiente el grupo despertó en la bahía de Bodrum, una ciudad encantadora –que fuera la antigua Halicarnaso, ciudad natal de Herodoto–, emplazada justo en el punto donde se encuentran el mar Egeo y el Mediterráneo. Después de un suculento desayuno en el Oceanview Café (en el deck 10), las caminatas por la costa, la visita a un castillo y la degustación de platos típicos en mesas dispuestas sobre la playa formaron parte de las actividades del día. Al día siguiente fue el turno de Rodas, la isla más grande del Dodecaneso, y también su capital. Los agentes de viajes recorrieron la ciudad antigua, medieval y amurrallada, que es considerada una de las joyas del Egeo y fue declarada Patrimonio de la Humanidad en 1988. Algunos –apro-

El grupo de ganadores y sus acompañantes a bordo del barco.

vechando que el barco zarpaba a la medianoche– también se hicieron un tiempo para visitar Lindos, un enclave bellísimo dominado por una acrópolis, con casas encaladas y calles muy estrechas y serpenteantes. Una de las particularidades de este lugar es que sólo se puede transitar caminando, ya que el tráfico está cortado de forma permanente. El 6 de noviembre los viajeron visitaron Marmaris, conocida popularmente como la “Costa Turquesa”. Es una de las poblaciones más turísticas de la costa turca, con una marina repleta de yates, complejos hoteleros de lujo y bellas playas. “Con mi hija tuvimos la oportunidad de experimentar un baño turco, que aquí es todo un evento muy especial. En principio, porque se ingresa a un sauna mixto, algo llamativo, ya que estamos acostumbrados a que en nuestro país estén divididos por sexo. Luego tuvimos el baño turco propiamente dicho, que dura aproximadamente 20 minu-

tos. Nos cubrieron con espuma de un jabón especial que se coloca dentro del kaput tarbasi, una especie de toalla mojada que se agita para lograr la espuma. Luego, con un guante exfoliante llamado kese te quitan todas las células muertas. El baño se realiza sobre una mesa de mármol tibia, la gobek tasi. La experiencia continúa con masajes con aceites naturales y una mascarilla de minerales que te deja la piel fabulosa. Para finalizar, un delicioso té turco”, narró María Eugenia Carrillo al final del día. Al día siguiente el Constellation arribó a uno de los puertos más esperados: Santorini. Perteneciente al grupo de las Cícladas, ostenta poblaciones encantadoras como Oia y Fira, su capital. Las pequeñas casas blancas con techos abovedados son su aspecto característico, además de sus deliciosos vinos. Los integrantes del grupo tomaron muchas fotos, recorrieron sus pintorescas callejuelas y se instalaron en distin-

bitaciones, restaurantes y demás) y estamos construyendo 200 apartamentos más, una vez que terminemos eso vamos a comenzar con otro y así seguiremos hasta terminar las

cuatro propiedades del complejo. Lo que sucede es que cuando lleguemos a esa altura, seguramente deberemos volver a comenzar con el primero. El mercado solo pone a cada uno en su sitio. Si uno deja que el producto se deteriore y deprecie, como hay tanta competencia en el mercado y en especial en el Caribe, hay otros que van a lucir mejor que tu y te vas a quedar fuera de mercado. Los hoteleros serios, como metodología de trabajo, sabemos que entre el 15 y el 20% de los ingresos hay que reinventarlo en reacondicionar las instalaciones. Hemos remodelado todas las habitaciones del Grand Palladium Bávaro Resort & Spa, estamos construyendo un nuevo restaurante buffet que estará listo en diciembre y es-

ALEJANDRO PaEZ SEDANO DIRECTOR COMERCIAL PARA LATINOAMERICA DE PALLADIUM HOTEL GROUP

“En 2012, el Cono Sur fue el área que más ventas produjo”

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n diálogo con La Agencia de Viajes, Alejandro Páez Sedano, Director Comercial para Latinoamérica de Palladium Hotel Group, anticipó un exitoso cierre de 2013, con niveles de ventas superados y también anticipó que durante 2014 continuarán los trabajos de actualización en varias de las propiedades de la cadena. También confirmó la apertura de un nuevo hotel, bajo la marca Hard Rock, en Ibiza.

—¿Cómo cierra Palladium Hotels Group su año de trabajo en el Cono Sur? —El año pasado el Cono Sur (Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile) fue el área que más produjo y este año vuelve a alcanzar ese nivel, con cifras de crecimiento importante. Chile produce el doble, Uruguay se anotó un 40% más, y Argentina un 30%. Hablamos de producciones cercanas a los US$ 20 millones, de modo que hablamos de US$ 25 millones.

—¿En qué consistieron las inversiones y trabajos de renovación que se llevaron a cabo este año en la cadena? —Invertimos una partida muy importante de nuestros ingresos se destinan a renovar y mantener nuestros hoteles. Claro que, por otra parte, tenemos complejos muy grandes. Por ejemplo, el de Punta Cana tiene 1.800 habitaciones y a partir del 1º de diciembre llegaremos a 2.000. Allí, en un año y medio, reformamos completamente un hotel (ha-

tas terrazas panorámicas para disfrutar de la belleza del lugar y la puesta del sol. El viernes 8 visitaron otro de los puertos estrella del itinerario: El Pireo, desde donde se accede a Atenas. Allí visitaron la acrópolis, su museo, y recorrieron las encantadoras calles de Plaka, el barrio comercial de la urbe. Al día siguiente todos se deslumbraron con Mykonos, cuyas calles llamativamente angostas y serpenteantes son de las más bonitas de las Cícladas. Muchos se perdieron felizmente en ese fascinante laberinto blanco y azul. Compras, degustación de platos, y caminatas por la costa y la “Pequeña Venecia” formaron parte de las actividades del día, además de las fotos con el afamado pelícano Petrus, la mascota de la isla. El domingo 10 la embarcación ancló en Creta, la mayor isla de Grecia. Precisamente en Chania (también conocida como La Canea), un hermoso enclave de carácter veneciano, repleto de locales animados, una antigua mezquita, restos arqueológicos y museos. El sol brillante acompañó al grupo en una jornada muy placentera. Antes de regresar a Estambul los viajeros disfrutaron de otro día de altamar, y de todas las alternativas que ofrece el Constellation, entre ellas los restaurantes de especialidades: el Tuscan Grille (steakhouse italiano) y el Ocean Liners (cocina francesa). Asimismo, pudieron degustar exquisitos crêpes en el Bistro on Five, vinos en el Cellar Masters, tragos en el Martini Bar –con su característica barra de hielo– y las especialidades del Café al Bacio & Gelateria, entre otras alternativas.

tamos construyendo otro restaurante nuevo, especializado en gastronomía mexicana, en Punta Cana. Además estamos construyendo 200 habitaciones nuevas, con el concepto swim-up en el que la piscina entra a la habitación, vista al mar. Y tenemos otras que solarium incluido y una decoración exquisita adaptadas a los gustos actuales del cliente. En Riviera Maya remodelado el año pasado el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, este año le toco al Grand Palladium Colonial Resort & Spa. —¿Y en Europa? —Vamos a inaugurar el primer Hard Rock, en Ibiza, el 1º de mayo de 2014. Era un antiguo complejo que estamos reformando y vamos a reinaugurar en pocos meses más.

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XVII Convencion Europamundo

Nuevos circuitos, cruceros y México se suman para 2014 Por Gonzalo Yrurtia y Claudia González

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uevamente Europamundo Vacaciones realizó su convención anual. Como todo evento, presentó una parte formal y estructural –a la que podríamos llamar “tangible”– y la “otra” faceta que, en muchos casos, como en éste, es la clave del éxito. Así, como en los 16 años anteriores, la empresa comandada por Luis García, convocó a los operadores que conforman su red, y no digo red de ventas porque esto es mucho más. A medida que avanzan las jornadas se va acrecentando el intercambio permanente de ideas, opiniones y productos, entre los operadores de Latinoamérica, situación que excede a una relación vertical entre operador receptivo y cadena de distribución. Así, uno presenta sus avances en software de gestión, otro sobre promoción y todos comparten, debaten, acuerdan –y muchas veces, no tanto– con

el conocimiento sobre redes sociales que el e specialista Sergio Leiva ofrece durante más de una hora. La mágica Taormina fue durante tres días el espacio para este encuentro que continuó con un tour por otros enclaves de la isla, para seguir por Pompeya, Sorrento, Capri y Roma.

Luis García junto a los operadores peruanos invitados a la convención.

LOS NUMEROS. En casi 25 años como editor de Ladevi Ediciones, es la primera vez que una empresa nos abre sus puertas para que compartamos sus debates, dudas y proyecciones, y nos transformemos en uno más de los 164 participantes. En cuanto a los informes económicos y comerciales de los países emisores, Venezuela y Argentina se llevaron las palmas por sus particulares sistemas económicos; Perú, por

su crecimiento sostenido; Chile, por el ingreso de nuevos vuelos desde Europa; y Brasil por el Mundial de Fútbol 2014 que, prevén, modificará el flujo turístico y la disponibilidad de asientos desde la región. Europamundo se presenta como el líder del segmento circuitos con 115 mil pasajeros que compraron productos de catálogo en 2013, que se explican gracias al 26% de crecimiento interanual. La movilidad social en Latinoamérica (y, por ende, el acceso a los viajes a nuevos con-

sumidores) mantiene en plena vigencia un producto denostado por teóricos y tecnócratas turísticos, e inclusive con un fuerte aumento en el segmento de clase Turista. LAS NOVEDADES. Sentada sobre cifras más que alentadoras, Europamundo presentó dos novedades, cada cual más importante. Por una parte, el desarrollo del receptivo propio en México, con un circuito colonial y otro precolombino, y con las mismas características opera-

tivas que lo caracterizan. Por otro, un acuerdo con cruceros Costa/Ibero para complementar los circuitos terrestres con los barcos, y con la particularidad de tomar medio recorrido para unir dos puntos, evitando un tramo terrestre. Además, en Europa se incorporan circuitos por las islas de Cerdeña y Córcega, al margen de los permanentes ajustes que se realizan año tras año. INVERSIONES. Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo, tomó con especial énfasis la presentación de los nuevos 14 buses de 15 m. que se incorporaron a la flota para superar así las 80 unidades: “Es una inversión de € 2 millones, pero principalmente es sostener un valor diferencial de nuestros servicios. Todos los buses están ploteados con los isologos corporativos, y éste es uno de los elementos más visibles donde el pasajero nota la diferencia. Nadie conoce el hotel donde no se alojó ni el guía que no le tocó y es subjetiva la elección de tal o cual circuito, pero el pasajero ve los buses durante todos los recorridos y en todas las playas de estacionamiento, y por eso seguimos invirtiendo”.

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Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz

Director Editorial

Fabián Manotas

Redacción

Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz y Gabriel Aldo Cancellara Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González Director Chile Freddy Yacobucci LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja, Tel.: (511) 784-1092 Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; Colombia: Fabián Manotas - Director Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: 744-7238 ; México: Monte Albán 362, edificio B, piso 2 - 201 - Col. Narvarte, México D.F. Tel.: (5255) 5523-8665 / 5523-0639 Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.