Dossier para Eventos Autobuses Teruel - Zaragoza S.A.

NUESTRA HISTORIA En los umbrales del siglo XXI, con más de CIENTO

La evolución a vehículos a motor aparece en el

VEINTE AÑOS al servicio del Transporte de viajeros

año 1921. En aquel momento la empresa paso a

de LA RIOJA, AUTOBUSES JIMÉNEZ, S.L. mantiene

denominarse “La Hispano Arnedana”, por hacer

en alto la bandera que, en el último decenio del

alusión al primer vehículo automóvil de la marca

siglo XIX, comenzaron a izar el matrimonio

Hispano Suiza por una parte, y por otra a los

Melchor Jiménez y Elvira Sáez en el corazón de la

orígenes de la empresa en Arnedo (La Rioja),

Rioja Baja, en Arnedo. De la mano de estos dos

manteniéndose los trayectos entre Arnedo y

genuinos pioneros vieron, por primera vez los

Logroño, y ampliando servicios a Calahorra.

arnedanos, circular por sus calles un automóvil. Aquel proyecto de ilusión, dedicación y trabajo Ahora, un siglo después los biznietos de D.

fue el origen de lo que hoy conocemos todos

Melchor Jiménez y Dª Elvira Sáez, José Ignacio y

como Autobuses Jiménez.

Juan Fco. Jiménez, la cuarta generación de esta familia de transportistas, han recogido el testigo de sus abuelos Francisco y Nicolasa y de sus respectivos padres los hermanos Teodoro y Juan Fco. Jiménez Arrecubieta, verdaderos artífices de la expansión del grupo AUTOBUSES JIMÉNEZ para continuar

desarrollando

una

actividad

tan

creativa para cualquier comunidad como es el transporte de viajeros. CIEN años dan fe de la vocación empresarial de ésta saga familiar cuya cuarta generación pasea orgullosa el nombre de AUTOBUSES JIMÉNEZ al servicio del transporte de viajeros por La Rioja, Navarra, Castilla y León, Aragón, Comunidad Valenciana

y

fundamentalmente

Murcia Servicio,

ofreciendo Seguridad

y

Fiabilidad a sus clientes.

1

NUESTRA HISTORIA En la actualidad Autobuses Jiménez está formado por 11 sociedades, con un volumen total de 225 vehículos aproximadamente, centrado su actividad en el trasporte urbano, interurbano y discrecional. Toda esta evolución es el trabajo de cuatro generaciones, que apuestan por las últimas teconologías y por la actualización constante tanto de procesos como de flota. Con el mejor personal y la mejor flota de autobuses, que incluye las últimas mejoras tecnológicas, grupo AUTOBUSES JIMÉNEZ mira al futuro con la seguridad y experiencia de más de cien años al servicio de los pasajeros.

WIFI

GPS

Venta a bordo

Consultas de tiempos

Control de acceso/ocupación

Sistema de videovigilancia

2

OCUPACIÓN DEL TERRITORIO NACIONAL El Grupo Autobuses Jiménez dispone de flota y

El Grupo Autobuses Jiménez dispone de centros

servicios en gran parte del territorio nacional,

de trabajo de mantenimiento de flota y formación

trabajando

de

activamente

en

las

siguientes

conductores

comunidades autónomas:

geográficos:

•

Aragón

•

Belorado

•

La Rioja

•

Logroño

•

Navarra

•

Arnedo

•

Comunidad de Madrid

•

Zaragoza

•

Castilla León

•

Calamocha

•

Comunidad Valenciana

•

Teruel

•

Comunidad Murciana

•

Gandía

•

País Vasco (Provincia de Álava)

en

los

siguientes

puntos

Logroño Tudela Zaragoza Teruel

Valencia Cullera Gandía Benidorm Murcia

Alicante

Cartagena

4

DESGLOSE DE NUESTROS SERVICIOS

TRANSPORTE ESCOLAR Transporte privado:

TRANSPORTE DE PRODUCTORES •

General Motors

•

HMY Yudigar

•

Colegio CESPEDES (CEDES)

•

Relax

•

Escuela Universitaria Politécnica de la Almunia

•

Bella Easo

•

Grumetal

•

Confecciones Teruel

(EUPLA) Transporte público: •

C.P. Hermanos Argensola

•

I.E.S. Virgen del Pilar

•

Instituto de Calamocha

•

Instituto de Monreal

•

Instituto de Cella

•

Instituto de San Blas

3

POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOS Y FINES El fin de la empresa "AUTOBUSES TERUEL ZARAGOZA, S.A." al publicar este dossier corporativo es informar públicamente de los servicios que prestamos, los compromisos de calidad adquiridos y los derechos y obligaciones

OBLIGACIONES: • Respetar los equipamientos del vehículo. • Mantener la compostura adecuada con el resto de los viajeros. • Respetar al conductor en su labor profesional y al resto del personal que le atiende.

de los viajeros usuarios del servicio de transporte.

NORMAS REGULADORAS

Así mismo se pretende cómo objetivo alcanzar unos estándares de calidad que mejoren las

Ley de Ordenación de los transportes terrestres y

condiciones de prestación de los servicios de la

normativa que la desarrolla.

empresa hacia el viajero usuario.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DERECHOS: •

FORMAS DE PARTICIPACIÓN Los viajeros usuarios podrán emitir sugerencias para modificar o mejorar la Carta de Servicio.

PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Recibir un servicio de calidad y un trato de

cortesía. Tener cubierto el riesgo de accidentes. •

Recibir información y orientación sobre todos

los servicios y en caso de retraso o incidencia

Los viajeros usuarios pueden presentar Quejas y

mantener informado al viajero.

Sugerencias de las siguientes maneras:

•

Expresar su propia valoración y opinión.

•

Protección de sus datos personales.

•

•

Acogerse a los descuentos y deducciones

normativa legal.

según casos y condiciones.

•

Por escrito mediante formato regulado por Mediante escrito dirigido al correo electróni-

co de la organización. •

Telefónicamente ante la organización de la

empresa.

5

CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS

COMPROMISOS DE CALIDAD Perseguimos la calidad de nuestro servicio cómo

• Respuesta rápida a la atención en carretera

uno de nuestros principales valores cómo

en caso de avería (máximo 1 hora en servicio

empresa, para ello tenemos 7 principios los cuales

discrecional y máximo 2 horas en servicio regu-

perseguimos y controlamos a través de una serie

lar).

de indicadores que pasamos a explicar.

INDICADOR: Revisión discos tacógrafos.

• Conseguir la estabilidad de la explotación

•

manteniendo en lo posible la puntualidad de las

gestión y tratamiento de residuos.

expediciones e intentando dar servicio a todo

INDICADOR: Recogida selectiva de residuos.

Compromiso con el medio ambiente en la

usuario. INDICADOR: Revisión muestral de 5 tacógrafos

•

mensuales y quejas por retrasos. Número de

estado de limpieza y seguridad y prevención de

viajeros que no pueden viajar mensualmente.

incendios.

Mantenimiento de los vehículos en perfecto

INDICADOR: Revisión extintores, número de •

Mantenimiento de una flota de vehículos

cuya antigüedad no supere los siete años y

horas de limpieza de los vehículos y número incidencias por incorrecto estado del vehículo.

adaptando la flota con vehículos poco contaminantes.

•

INDICADOR: Control y revisión de la I.T.V. e

plazo no superior a 15 días.

introducción vehículos Eurorider5 y Setra.

INDICADOR: Control de entrada y salida de las

Contestar a todas las reclamaciones en un

reclamaciones. •

Diversificación en el Acceso a la compra de

billetes (taquillas, máquina de venta automática, página web, smartphone y en el propio vehículo). INDICADOR: Incidencias recibidas sobre la imposibilidad de adquirir el billete. Actualización diaria de la página web y revisión de la máquina.

6

INNOVACIÓN Y MODERNIZACIÓN

La empresa se encuentra en constante evolución y búsqueda de los mejores autobuses que dispone el mercado para que sus clientes disfruten de la máxima seguridad y confort. Por ello la mayoría de su flota es SETRA, los mejores del mercado en estos aspectos que mejoren la calidad de su flota. El grupo cuenta con un total de 248 autobuses.

7

CARACTERÍSTICAS DE TODOS NUESTROS VEHÍCULOS

EQUIPAMIENTO

Cinturones de seguridad

Suspensión delantera Mayor confort

Climatizador para frío y calor Aislamiento

Butaca reclinable con apoyabrazos

Sistema antideslizamiento ASR

Ayuda al freno ABS

Resistencia estructural al vuelco

Mesita auxiliar con apoyavasos

Eficiencia energética Cuidado del medio ambiente

Medición de temperatura exterior

Cámaras de videovigilancia en el portaequipajes

Apoyapiés regulable

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CARACTERÍSTICAS DE TODOS NUESTROS VEHÍCULOS

SEGURIDAD •

Doble circuito de frenos con discos a las

AYUDA A LA CONDUCCIÓN •

Puesto de conductor ergonómico con todos

cuatro ruedas, con asistencia neumática.

los mandos situados al alcance de la mano, y de

•

accionamiento lógico.

Ralentizador Hidraúlico, ABS, (Antibloqueo

de frenos), ASR (Sistema de antideslizamiento de

•

las ruedas).

neumática, con regulación vertical, longitudinal,

•

etc.

Motor de gran potencia (420 CV) para

Asiento de conductor con suspensión

realizar los trayectos más rapidos y seguros.

•

•

Sistemas de Seguridad y Control como:

eléctrica.

-

Tacógrafo.

•

-

Limitador de velocidad.

independientes (H-1), para cruce, niebla y

2 retrovisores dobles con regulación Iluminación exterior con faros

•

Suspensión neumática integral.

carretera.

•

Carrocería SETRA e IRIZAR CENTURI,

•

Iluminación lateral según normativa 97.

fabricadas según las siguientes normativas: -

ECOLOGÍA

ISO 9001:2008 de calidad certificada por AENOR-1er Carrocero en Europa y único en España.

•

-

UNE-EN 13816:2003

reciclables.

-

ISO 14001

•

Aire acondicionado con gas ecológico.

-

Reglamento E.C.E. 66 de resistencia de la

•

Cuidado coeficiente serodinámico que

superestructura al vuelco.

reduce el consumo.

Reglamento E.C.E. 66 de resistencia del

•

anclaje de las butacas.

de emisión de partículas.

-

Construida mayoritariamente con materiales

Motores con la normativa EURO 5 Y EURO 6

R-36.003 incluye: salidas de emergencia en el techo.

-

Normativa sobre materiales ignífugos 5/28.

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CARACTERÍSTICAS DE TODOS NUESTROS VEHÍCULOS

DISCAPACITADOS

CLIMATIZACIÓN Control de climatización automático

•

2 Plazas delanteras reservadas.

programable (climatizador) que controla:

•

Rampa elevadora para sillas P.M.R.

•

Timbre de llamada facilmente accesible. Sistema level de suspensión para facilitar el

•

Calefacción piso por convectores.

•

•

Calefacción techo, con salidas individuales

acceso al vehículo.

regulables. •

Aire acondicionado, ventilación dinámica y

forzada. •

Anti vaho y calefacción independiente para

el conductor. •

Aislamiento térmico-acústico del habitáculo,

que incluye lunas dobles con cámara intermedia de vacío.

CONFORT Interior de acuerdo a la categoría de 4 estrellas de la I.R.V. (Máxima categoría en autocares) que incluye: •

W.C. químico.

•

Autobuses de 44 - 48 y 50 butacas

individuales, ergonómicas, reclinables con reposapies, cenicero, brazos abatibles, mesa para comidas y tapizados en lana natural. •

Equipo de audio-video con dos monitores y

sonido estéreo. •

Frigorífico.

•

Luces de lectura individuales.

•

Bandejas, portaobjetos con tapa, etc...

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CARACTERÍSTICAS DE TODOS NUESTROS VEHÍCULOS Dando un paso hacia delante y en el proceso de mejora continua que sigue como principio fundamental el grupo Jiménez se han adquirido autobuses SETRA. Pasamos a detallar las características de estos vehículos: BAJO COSTE DE CICLO DE VIDA:

"BLAUER ENGEL"

La tecnología moderna permite un menor

Este

consumo de carburante. En un momento en que

medioambiental es concedido por el Instituto

los

Alemán para asegurar la calidad y el etiquetado

precios

de

la

energía

aumentan

prestigioso

respeto

(Deutscher

medio ambiente de Setra constituyen una

Kennzeichnung e.V. - RAL) y el Ministerio Federal

inversión rentable de cara al futuro. Incluso

de Medio Ambiente de Alemania. Distingue a los

ensayos independientes han confirmado que los

productos que respetan integralmente el medio

autocares Setra se encuentran entre los más

ambiente, tanto en su fabricación como en su

económicos. Asimismo, nuestros elevados niveles

uso.

calidad

minimizan

los

gastos

für

del

constantemente, los autocares respetuosos con el

de

Institut

galardón

Gütesicherung

und

de

mantenimiento y reparación. Así pues, un Setra es

El jurado elogió en particular la reducida emisión

un beneficio a corto y largo plazo.

de ruidos, tanto al interior como al exterior, así como la eliminación de los procesos de

TECNOLOGÍA LIMPIA BlueTec®

producción de materiales que destruyen la capa de ozono. Otro criterio era que no se utilizaran

BlueTec® es un concepto modular formado por

metales pesados en los refrigerantes y pinturas.

varios procedimientos técnicos, que minimizan las

También

emisiones brutas en el motor y reciclan los gases

ecológicos de Setra ofrecen ventajas duraderas,

de escape de forma sumamente eficaz. La

gracias a su sólida construcción.

en

este

aspecto,

los

autocares

tecnología BlueTec® hace que los motores diésel sean los más limpios del mundo y reduce el consumo de carburante sin disminuir la potencia del motor. En este aspecto, el respeto del medio ambiente significa igualmente eficiencia en los costes.

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CARACTERÍSTICAS DE TODOS NUESTROS VEHÍCULOS

SISTEMAS DE SEGURIDAD INTEGRADOS SISTEMA PASIVO DE SEGURIDAD Front

ASISTENTE DE CARRIL (SPA)

Collision Guard (FCG): Con la ayuda de una videocámara, el SPA Con el FCG ofrecemos la máxima seguridad

aumenta la seguridad del autocar, al detectar los

posible actualmente en un autocar, en particular

límites del carril a una distancia entre 5 y 30

para el conductor y su acompañante.

metros por delante de la parte frontal del vehículo.

La protección inferior consiste en un perfil horizontal que desvía la carga hacia una

El SPA se activa automáticamente al superar una

estructura de absorción, de este modo puede

velocidad de 70 km/h y mide cada 30

evitar que un turismo se deslice por debajo de la

milisegundos la distancia lateral entre el autocar y

carrocería.

las líneas que delimitan el carril. Cuando el vehículo amenaza con superar el carril por la

En caso de colisión, la estructura de absorción del

derecha o izquierda, se activa de inmediato una

FCG transforma la energía del impacto en energía

alarma vibratoria del lado correspondiente en el

de deformación. Así se reduce la deformación de

asiento del conductor. De este modo se provoca

la parte delantera, lo que a su vez protege

una respuesta instintiva de corrección por parte

importantes sistemas del vehículo. Este sistema

del conductor.

de seguridad para autocares es muy superior a los establecidos en las Directivas y disposiciones vigentes. Aparte de ello, el puesto del conductor se encuentra sobre un marco móvil de material macizo, que se desplaza hacia atrás al producirse un

impacto.

De

esta

manera

aumenta

considerablemente la seguridad en el autocar, así como la protección para el conductor.

12

CARACTERÍSTICAS DE TODOS NUESTROS VEHÍCULOS

SISTEMAS DE SEGURIDAD INTEGRADOS INTERMITENTES LED Y FAROS LITRONIC

LIMITADOR DE FRENADO PERMANENTE (DBL)

Los intermitentes LED a prueba de fallos y sin mantenimiento garantizan seguridad máxima

Al descender por carreteras con pendiente a alta

para el autocar. Los faros Litronic permiten ver

velocidad, el DBL permite frenar de forma

bien la calzada, incluso con mal tiempo.

permanente sin desgaste, al interrumpir la inyección de carburante y, en su caso, la activación

automática

del

retardador.

La

velocidad se mantiene constante. De esta manera, el DBL impide que se supere la velocidad máxima permitida de 100 km/h y mantiene la seguridad del autocar. LIMITADOR AUTOMÁTICO DE VELOCIDAD CON REGULACIÓN DE DISTANCIA (ART) El ART regula automáticamente la distancia entre el autocar y los vehículos que circulan delante de él. El ART detecta continuamente a un alcance de 150 metros la distancia a los vehículos que circulan delante, así como su ángulo y velocidad relativa. Si esta distancia es demasiado corta, procede a frenar automáticamente, con un mínimo de desgaste de los frenos y de consumo de carburante. Una vez que se alcanza la distancia necesaria, el vehículo acelera automáticamente hasta alcanzar su velocidad original. ART, el sistema que aplica la prevención para la seguridad del autocar.

13

PERSONAL DE LA EMPRESA Pese a la dura crisis económica sufrida por el sector del transporte, el grupo Jiménez tiene en sus trabajadores su mayor activo, por ello ha luchado por mantener su plantilla a lo largo de estos años. El grupo cuenta con una flota de 248 autobuses y un personal que supera las 365 personas. La totalidad de los conductores se encuentran en posesión del Certificado de Aptitudes Profesionales, formándose y renovándose cada 5 años tal y como indica la ley. El Departamento de Trafico de la sociedad está compuesto por 4 empleados que dan cobertura y atención a dicho departamento las 24 horas del día durante todo el año. Todos los vehículos están equipados con emisoras de radio frecuencia, lo hace que la comunicación entre conductor y oficina ante cualquier incidencia o imprevisto sea inmediata; además cada uno de los conductores cuenta un teléfono móvil de empresa, para comunicarse con la empresa en cualquier momento. Los vehículos están dotados de localización por tiempo real por GPRS, dicha herramienta permite controlar en tiempo real la velocidad de los vehículos y su situación.

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SISTEMA DE CONTROL DE PASAJEROS

FUNCIONAMIENTO El sistema se aplica en los siguientes servicios:

ESCOLARES Y ESTUDIANTES VENTAJAS PARA LOS USUARIOS (USANDO LA APP DE USUARIO)

•

Escolares y estudiantes.

•

Rutas de fábricas.

•

Tranquilidad y seguridad para los padres.

•

Pueden ver cuando y donde han accedido

El sistema se basa en la interacción de un terminal

sus hijos al autobús.

Android con NFC y una tarjeta NFC asociada a un

•

usuario con sus datos de servicio y validez.

localización del autobús y puntualidad del

Conocimiento a tiempo real de la

servicio (tiempos de paso por puntos de De este modo, al pasar la tarjeta cerca del

recogida).

dispositivo Android, se valida el acceso o se

•

deniega el mismo, indicando el motivo del error

llegada del bus.

Configuración de avisos automáticos de la

(tarjeta errónea, tarjeta caducada, etc.) VENTAJAS PARA EL COLEGIO, UNIVERSIDAD ETC. (CENTRO EDUCATIVO) •

Mejora de imagen tecnológica.

•

Control de calidad del servicio ofrecido por la

empresa de transporte. •

Acceso a históricos de localización y

puntualidad. •

Estadísticas de ocupación y puntualidad.

•

Compromiso de puntualidad y transparencia

con los alumnos.

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SISTEMA DE LOCALIZACIÓN GPS DE AUTOBUSES

RUTAS DE FÁBRICAS

Rutas Actuales

VENTAJAS PARA LOS USUARIOS (USANDO LA APP DE USUARIO) •

Conocimiento a tiempo real de la

Paradas Ruta 6 Todos

R6

MARIANISTAS - LEJONA CENTRO 08:20 Teórica Est.

MARIANISTAS - LEJONA 06:20

R2

MARIANISTAS

08:20

08:20

Beato Tomás de Zumá...

08:25

09:25

JUDIZMENDI - LEJONA 07:15

Zabalgana

08:30

08:30

Sansomendi

08:33

08:33

R5

JUDIZMENDI - LEJONA 07:15

Paula Montal

08:37

08:38

Antonio Manchado

08:40

08:41

R2

MARIANISTAS - LEJONA 08:20

Lakua

08:45

08:46

Portal de Foronda

08:50

08:51

Ingenieros

08:55

08:56

Deusto Sarriko

09:00

09:01

09:10

09:11

LEJONA

09:20

09:21

R4

localización del autobús y puntualidad del servicio (tiempos de paso por puntos de recogida). •

Consulta de horario de llegada del autobús a

la parada. •

Configuración de avisos automáticos de la

Localizar

Detalles tarjeta

Tarjetas asociadas

1024

Roldán Galán

R2

llegada del bus.

54

Jesús Galán

R2

•

132

Gabriel Galán

R5

Recepción de avisos a tiempo real en caso de

incidencias.

Mejora de imagen tecnológica.

•

Control de calidad del servicio ofrecido por la

•

Compromiso de puntualidad y transparencia

Galán

IDA

R2

P. subida

Campo de fútbol

P. bajada

Pol. Ind. Los Lagos

Seleccione Ruta Seleccione Parada

Alerta

puntualidad. Estadísticas de ocupación y puntualidad.

Apellidos

Alertas

Acceso a históricos de localización y

•

Roldán

Mapa

empresa de transporte. •

Datos personales

Nombre

Ruta asociada

VENTAJAS PARA LA EMPRESA •

1024

Número de tarjeta

Roldán Galán subió 02:45 Llegada: 02:56

con los trabajadores.

Añadir R2

R4

R5

16

SISTEMA DE LOCALIZACIÓN GPS DE AUTOBUSES

EL SISTEMA Permite conocer la posición exacta en cada momento de cada uno de los autobuses. La comunicación es bidireccional, por lo que los

Ruta Marianistas Ruta Opel Ruta Siglo XXI Ruta Yudigar Ruta Marianistas Ruta Pikolín Ruta Opel 2 Ruta Marianistas 2 Ruta Hermanos Marx Ruta Pardo Ruta Huella Digital Ruta Sali Ruta Lacasa

conductores pueden recibir actualizaciones de sus servicios, incidencias, o cualquier tipo de mensaje.

FUNCIONALIDADES •

Supervisar la actividad de la flota en tiempo

real. •

Consultar el histórico de la ruta de un

autobús. •

Comprobar automáticamente si un autobús

está en la ruta correcta. •

Enviar los servicios a realizar a todos los

autobuses. •

Planificar las rutas de los autobuses de los

distintos servicios. •

Indicar la duración de servicio por un

conductor y la hora de finalización de servicio. •

Supervisión de hora de paso por parada.

•

Envío de mensajes y comunicación por voz a

Antena móvil

tiempo real.

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Autobuses Teruel - Zaragoza S.A. C/Río Arba, 22-26 50410 Cuarte de Huerva Zaragoza Oficinas: 976 505 032