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Peter Hinssen the

New Normal

EXPLOR ANDO LOS LÍMITES DEL MUNDO DIGITAL

Con la colaboración de Misha Chellam

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The new normal Explorando los límites del mundo digital

AUTOR

Peter Hinssen

COLABORADOR

Misha Chellam

TITULO

DERECHOS DE AUTOR ORIGINAL © 2010 Across Technology NV EDITA AECOC 1º edición

Enero 2012

DEPÓSITO LEGAL

B-42831-2011

TRADUCCIÓN AL CASTELLANO

Elena Argüello Díez / Marta Rollán (Trebolia)

QUIPO DE EDICIÓN DIRECTORES DEL PROYECTO

Luc Osselaer y Marianne Vermeulen

CREACIÓN

Steven Theunis, www.armeedeverre.be

ILUSTRACIONES

Vera Ponnet, Saflot

Copyright imágenes Un especial agradecimiento a Philips por la imagen visionaria de la inteligencia ambiental: p.65; Corbis: p. 97, 151; iStock: p. 1, 11, 16, 22, 23, 25, 27, 33, 39, 45, 47, 50, 55, 58, 59, 61, 63, 95, 96, 116, 123, 127, 130, 145, 147, 155, 164, 167, 172, 173, 189, 197, 208. AGRADECIMIENTOS Quisiera expresar mi agradecimiento a todas las personas que han sido vitales para hacer este libro realidad (en orden alfabético): Courtney Davis, Ilse de Bondt, José Delameilleure, Carole Gheysen, Delphine Hajaji, Luc Osselaer, Taunya Renson-Martin, Maarten Van Steenbergen, Marianne Vermeulen y Sylbylla Wales. Asimismo, me gustaría agradecer a todos los directores ejecutivos (CEOs), a los directores de sistemas de información (CIOs), a los socios comerciales y a los expertos en tecnologías de la información (TI) (por orden alfabético): Patrick Arlequeeuw, Jean-Michel Binard, Abdella Bouharrak, Alex Brabers, Neil Cameron, Francis Colardyn, LaVerne Council, Susan Cramm, Eric Cuypers, Paul Danneels, Nicholas Davies, Christiaan De Backer, Herman De Prins, Bart De Ruijter, Kurt De Ruwe, Geert Desmet, Alayn De Taeye, Erik Dralans, Koen Fruyt, Robert Goffee, Ajeil Gopal, Philippe, Gosseye, Christophe Jacques, Michael Kögeler, Geer Mareels, Costas Markides, Eddy Minnaert, Philippe Naert, Philip Neyt, Geert Noels, Carlota Perez, Kosta Peric, Patrick Reyniers, Menno Rientjes, Matteo Rizzi, Fonny Schenck, Tina Seelig, Hans Tesselaar, Saul van beurden, André Vanden Camp, Bart van den Bosch, Ludo Van den kerckhove, Peter Vander Awera, Olivier van der Brempt, Ton van der Linden, Ludo Van der Velden, Peter Vandevenne, Geert Van Hove, Bart Vannieuwenhuyse, Vincent Van Quickenborne, Patrick Van Renterghem, Geert Van Wonterghem, Steve Van Wyk, Luc Verhelst y Ludo Wijckmans. Reservados todos los derechos de autor. No se permite la reproducción total o parcial de este libro por ningún procedimiento electrónico o mecánico sin permiso escrito de la editorial. La editorial ha procurado respetar lo máximo posible todas las restricciones de derechos de autor conocidas sobre las imágenes. No obstante, si hubiera titulares de derechos de autor que detecten que sus derechos han sido violados, pueden ponerse en contacto con la editorial. www.peterhinssen.com www.a-cross.com/technology

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A M I S PA D R E S A mi madre, que me dio el don del amor por los idiomas, el placer por las palabras y la pasión por la escritura. A mi padre, que me inculcó el amor por la tecnología y me compró mi primer ordenador cuando tan solo tenía 13 años… Aunque sigo prefiriendo que me hubieras comprado el Apple II que pedí. Peter

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CONTENIDOS 9

Prólogo

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CAPÍTULO

01   PR E S ENTACI Ó N D E L A N U E VA N O R M A LI DA D

12



A medio camino

15



Breve historia de lo digital

16



Inmigrantes digitales vs. Nativos digitales

17



La nueva normalidad en el trabajo

19



Las cuatro “I”

23



¿Es capaz de adaptarse?

26

CAPÍTULO

02   E X P LO R ACI Ó N D E LOS LÍ M ITE S

28



De todos modos, ¿qué es un límite?

29



El límite de extensión

33



El límite de profundidad

35



El límite de precio

37



El límite de paciencia

39



El límite de privacidad

41



El límite de inteligencia

43



¿Y cuáles son sus límites?

44

CAPÍTULO

03   L A S R EG L A S D E L A N U E VA N O R M A LI DA D

46



Nuevas reglas

46



Regla nº 1: Tolerancia cero con el fallo digital

49



Regla nº 2: Lo suficientemente bueno supera a lo perfecto

53



Regla nº 3: La era de la responsabilidad total Regla nº4: Abandono del control absoluto

57



62

Conclusión

64

CAPÍTULO

04   E S TR ATEG I A S D E CL I ENTE PA R A L A N U E VA N O R M A LI DA D

66



De la superautopista de la información hasta usted

69



Lo que podemos aprender de la burbuja punto com

78



El contacto es el rey y el usuario, el dictador

81



La economía de la experiencia

83



Las nuevas pautas

93

Conclusión

6

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94

CAPÍTULO

05   L A S E S TR ATEG I A S D E I N FO R M ACI Ó N



D E L A N U E VA N O R M A LI DA D

96



El valor de la información

100



De los rompecabezas a los misterias

103



Los fundamentos

109



El pensamiento cuántico en la información

110



Conductores de la estrategia de información

116



No es sobrecarga de información; es el fallo del filtro

121

Conclusión

122

CAPÍTULO

06   C A R AC TER í S TI C A S D E L A S O RG A N IZ ACI O N E S



D E L A N U E VA N O R M A LI DA D

124



La responsabilidad pasa a primer plano

128



La iniciativa intraempresarial

134



Las barreras de la nueva normalidad

137



Los emprendedores de la nueva normalidad

139



La empresa y usted

143

Conclusión

144

CAPÍTULO

07   L A I N N OVACI Ó N EN L A N U E VA N O R M A LI DA D

146



Las semillas de la innovación

147



Entonces llegó la tecnología digital

151



El dilema de PARC

155



Jugar al ajedrez vs. jugar al póker

156



Del I+D al C+D, Conexión y Desarrollo

158



Innovación abierta

164

Conclusión

166

CAPÍTULO

08   L A E S TR ATEG I A TECN O LÓG I C A D E L A N U E VA N O R M A LI DA D

168



La estrategia tecnológica de la nueva normalidad

169



De la creación a la compra, al ajuste

177



Comodotización y la nube La arquitectura compartida entre usuarios y el replanteamiento de las TI

181



188

Conclusión

190

CAPÍTULO

192

Resumen

09   EL PA N O R A M A

197



Estamos a mitad de camino

198



¿Qué va a pasar después?

199



A través de la mirada de nuestros hijos

203

Fuentes

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ÉL Y ELLA A lo largo de este libro me voy a referir a los consumidores, los CIO (Chief Information Officers o directores de sistemas de información), los usuarios… como “él”. ¿Acaso quiere decir que este libro es “solo para hombres”? ¡Al contrario! La verdad es que espero que en la nueva normalidad haya tantas mujeres como hombres, así que mi tendencia a usar “él” simplemente se debe a que resulta tedioso leer “él o ella”.

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PRÓLOGO ¿Se acuerda de cuándo escuchó la palabra “digital” por primera vez? Si usted es un cerebrito, probablemente fue hace mucho, cuando se hablaba en términos de unos y ceros. En cuanto al resto, ¿fue su padre el que le habló de un “reloj digital”? ¿Se acuerda de los relojes Seiko de los años 70? ¿Fue, tal vez, cuando tuvo entre sus manos su primer Compact Disc, tras haberlo sacado con mucho cuidado de la caja, mientras sus amigos comentaban lo mucho mejor que era el sonido comparado con el del vinilo porque era “digital”? ¿O fue cuando hizo por primera vez una foto con una “cámara digital” y se quedó fascinado al poder ver al momento la foto que había hecho? ¿O fue cuando se enteró de que existía la “televisión digital” o la “radio digital” o…? Seguro que hubo un momento en el que la palabra “digital” irrumpió en su vida por primera vez en su vida. Hoy, nos adentramos en una era donde la palabra “digital” se ha convertido en un adjetivo inservible. Ahora, lo analógico se ha convertido en “lo más especial”. Los relojes analógicos son artículos vintage. El símbolo de riqueza absoluto es llevar un Breguet antiguo en la muñeca para demostrar estatus y sofisticación. Los que rozan lo recalcitrante son las personas que se dedican a hurgar en las tiendas de discos de segunda mano en busca de vinilos edición coleccionista y LPs; éstas, además, escuchan música a través de amplificadores analógicos que funcionan con las antiguas “válvulas de vacío” porque quieren recrear el auténtico sonido analógico. Lo analógico es cool porque el mundo se ha vuelto completamente digital. Sus hijos ni siquiera se paran a pensar en que las cosas son digitales, sencillamente dan por hecho que todo es digital. PERO. Sería erróneo suponer que, ahora que hemos “llegado” al mundo digital, éste es su final. De hecho, estamos a punto de embarcarnos en una segunda etapa muy emocionante del viaje hacia la revolución digital.

Peter Hinssen Julio de 2010 9

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