1 Plan de estudios vigente desde el curso 2013/2014. Actualizado en el curso 2015/2016 para actualizar el nivel de lengua inglesa del módulo M09 e incorporar un curso presencial optativo de Amadeus 1

NOMBRE DEL CICLO Ciclo Formativo de Grado Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos (LOE) TITULACIÓN QUE SE OTORGA Título Oficial de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos *Título homologado por la Generalitat de Catalunya y expedido por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

FAMÍLIA PROFESIONAL A LA QUE PERTENECE ESTE CICLO Hostelería y Turismo DURACIÓN DEL CICLO 2000 horas = 1650 online + 350 presenciales de Prácticas en empresas IDIOMA DE IMPARTICIÓN DEL CICLO La impartición del ciclo es en español SALIDAS PROFESIONALES Jefe/a de oficina de agencia de viajes Jefe/a de departamento en agencia de viajes Agente de viajes Consultor/a de viajes Organizador/a de eventos Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos Empleado/a del departamento de «booking» o reservas OBJETIVOS PRINCIPALES DE ESTE CICLO La competencia general de este título consiste en programar y realizar viajes combinados y todo tipo de eventos, vender servicios turísticos en agencias de viajes y a través de otras unidades de distribución, proponiendo acciones para el desarrollo de sus programas de marketing y asegurando la satisfacción de los clientes.

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MÓDULOS PROFESIONALES M01

M02

M03

M04

M05

M06 M07

M08

M09 M10 M11 M12 M13 M14

ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO UF1. Contextualización del sector turístico UF2. Tipologías y tendencias turísticas (Turismo de negocios) UF3. La oferta y la demanda turística DESTINOS TURÍSTICOS UF1. Geografía turística de Cataluña y España UF2. Geografía turística de Europa y del resto del mundo UF3. Destinos turísticos de Cataluña y España UF4. Destinos turísticos internacionales VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS UF1. Venta de servicios en agencias de viajes UF2. Venta de servicios aéreos. GDS UF3. Técnicas de venta en agencias de viajes UF4. Operaciones de cierre y postventa en agencias de viajes PROTOCOLO Y RELACIONES PUBLICAS UF1. Protocolo institucional, empresarial y social (Eventos sociales) UF2. Comunicación y atención a los clientes UF3. Las relaciones públicas en el ámbito turístico RECURSOS TURÍSTICOS UF1. Patrimonio cultural UF2. Patrimonio natural UF3. Interpretación del patrimonio GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS UF1. Los viajes combinados UF2. Organización y gestión de eventos DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA UF1. Entidades de intermediación turística UF2. Los RRHH en entidades de intermediación turística UF3. Rentabilidad económica y financiera en entidades de intermediación turística UF4. Gestión administrativa y comercial en entidades de intermediación turística UF5. Calidad en los servicios de intermediación turística MARKETING TURÍSTICO UF1. Fundamentos del marketing turístico UF2. Los consumidores de productos y servicios turísticos UF3. Marketing mix y nuevas tecnologías UF4. El plan de marketing (Para la organización de eventos) INGLÉS UF1. Inglés SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA: FRANCÉS UF1. Segunda lengua extranjera: Francés FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL (FOL) UF1. Incorporación al trabajo UF2. Prevención de riesgos laborales EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA UF1. Empresa e iniciativa emprendedora PROYECTO DE AGENCIAS DE VIAJES Y GESTIÓN DE EVENTOS UF 1. Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (FCT) UF 1. Formación en centros de trabajo (FCT)

99H

165H

198H

132H

165H

99H 165H

132H

132H 132H 99H 66H 66H 350H

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Los módulos del ciclo se ofrecen en semestres alternativos, por lo que en el momento de realizar la matrícula es importante comprobar si los módulos en que queremos inscribirnos se imparten en ese semestre. En la siguiente tabla se especifica la oferta de módulos para este Ciclo Formativo:

MÓDULOS QUE SE INICIAN EN OCTUBRE

MÓDULOS QUE SE INICIAN EN FEBRERO

M01

Estructura del mercado turístico

M03

Venta de servicios turísticos**

M02

Destinos turísticos

M11

Formación y orientación laboral (FOL)

M10

Segunda lengua extranjera: Francés

M08

Marketing turístico

M05

Recursos turísticos

M07

M04

Protocolo y relaciones publicas

M12

M06

Gestión de productos turísticos

M09

M13

Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos*

M13

M14

Formación en centros de trabajo**

M14

Dirección de entidades de intermediación turística Empresa e iniciativa emprendedora Inglés Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos* Formación en centros de trabajo**

* El Proyecto de Síntesis se ofrece todos los semestres. Se inicia a mitad del semestre y se desarrolla de forma intensiva el mes posterior a la finalización de todos los módulos del Ciclo Formativo. ** La Formación en Centros de Trabajo (FCT), que corresponde a las prácticas en empresas, se ofrece en todos los semestres y habitualmente su realización se extiende a más de un semestre. La matriculación al módulo de FCT, puede realizarse cuando se haya aprobado el 50% de los módulos del ciclo.

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REQUERIMIENTOS 



Para cursar el Proyecto de Síntesis es necesario haber cursado todos los módulos del Ciclo Formativo o estar cursando los últimos en el mismo semestre en que se realice el Proyecto. Para matricularse a la Formación en Centros de Trabajo (FCT) es necesario tener aprobado como mínimo el 50% de los módulos del ciclo.

RECOMENDACIONES 

Comenzar por los módulos M01 o M08.

INCORPORACIÓN DE LA LENGUA INGLESA EN EL CICLO:  



Los módulos M08 y el M11 contienen algunos recursos y actividades de enseñanza y aprendizaje en inglés. En el Módulo M09 se imparte inglés en un nivel de B1.2 del marco común de las lenguas europeas. Para que el alumno pueda seguir el ritmo correctamente, debería tener un nivel B1.1 antes de inicio de la asignatura. En el Módulo M13, algunas actividades de enseñanza y aprendizaje, la elaboración del proyecto y/o la presentación del mismo, serán en inglés.

CURSO COMPLEMENTARIO DE AMADEUS 

En el M03 se imparten 10 horas online del programa Amadeus. Este programa es fundamental para los profesionales que trabajan en el ámbito de las Agencias de Viaje, por ello se ofrecerá, de forma adicional, un curso opcional y complementario presencial, que se realizará en el fin de semana de las sesiones presenciales del semestre en Barcelona. Para realizar este curso debe realizarse una matrícula y un pago adicional durante los meses de marzo-abril y superándolo se obtiene un certificado oficial sobre el programa.

El siguiente itinerario se ha confeccionado suponiendo que el primer semestre sea en el mes de octubre. Todos aquellos alumnos que empiecen en el mes de febrero deberán seguir el orden de semestres inverso al de la siguiente tabla para que coincida con la oferta de módulos.

Los itinerarios han sido configurados para que sea indiferente empezar en el mes de octubre o empezar en el mes de febrero y esto no afecte en la formación del alumno.

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Ejemplo orden itinerario 2 1. 2. 3. 4.

años si se empieza en febrero:

Semestre 2 Semestre 1 Semestre 4 Semestre 3

Se recomienda seguir el itinerario en 2 años si se tiene una disponibilidad aproximada de

30 horas semanales para los estudios

*Exceptuando el módulo correspondiente al Proyecto de Síntesis, que por sus requerimientos se cursará siempre en el último semestre.

Ejemplo orden itinerario 3 1. 2. 3. 4. 5. 6.

años si se empieza en febrero:

Semestre 2 Semestre 1 Semestre 4 Semestre 3 Semestre 6 Semestre 5

Se recomienda seguir el itinerario en 3 años si se tiene una disponibilidad aproximada de

20 horas semanales para los estudios

*Exceptuando el módulo correspondiente al Proyecto de Síntesis, que por sus requerimientos se cursará siempre en el último semestre.

ITINERARIO 3 AÑOS ITINERARIO 2 AÑOS

M01

SEMESTRE 1

SEMESTRE 2

SEMESTRE 3

SEMESTRE 4

Octubre

Febrero

Octubre

Febrero

2 años

3 años





2 años

3 años

M02

2 años

3 años





M03 M04



3 años

3 años



 

  

M08

 

M09

M12 M13

Febrero



M06 M07

M11

3 años

Octubre



M05

M10

2 años

SEMESTRE SEMESTRE 5 6



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

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M14 (FCT) 

El Módulo 14 (FCT) correspondiente a las prácticas en empresas, puede iniciarse a partir de tener aprobados el 50% de los módulos del Ciclo Formativo.

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Para ver más información sobre Requisitos técnicos, Metodología de estudio, Sistema de evaluación, Exámenes, etc. haz clic en el siguiente enlace:

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Identificar y seleccionar información sobre los consumidores, la competencia y la evolución del sector aplicando las técnicas de investigación apropiadas para reconocer las oportunidades de negocio.

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Analizar información sobre proveedores de servicios, estándares de calidad, precios de mercado y demanda de clientes, aplicando procedimientos establecidos y la normativa vigente para programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos.

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Analizar información sobre el mercado de reuniones y demanda de clientes, determinando los recursos propios y ajenos y las necesidades de coordinación para programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos.

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Valorar variables económicas y de calidad, aplicando diferentes métodos para seleccionar los proveedores.

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Analizar las herramientas y estrategias del marketing reconociendo sus fases y aplicaciones para proponer programas de promoción, comunicación y distribución.

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Seleccionar servicios turísticos y análogos, identificando las necesidades, motivaciones y expectativas de los consumidores para asesorar y proponer la mejor alternativa al cliente, empleando al menos dos idiomas extranjeros.

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Identificar tarifas de diferentes servicios y proveedores, cotizando y/o calculando el importe teniendo en cuenta la normativa vigente para reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos.

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Caracterizar la documentación propia de las agencias de viajes y de los proveedores de servicios, aplicando diversos procedimientos para emitir la documentación oportuna relativa a viajes y otros servicios.

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Analizar recursos humanos y materiales, caracterizando puestos, funciones del personal y equipamiento para establecer estructuras organizativas y administrar departamentos de agencias de viajes.

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Analizar los procesos de facturación y liquidación con clientes y proveedores, identificando los requisitos legales, económicos y empresariales para desarrollar las tareas de administración en las agencias de viajes y la gestión de eventos.

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Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.

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Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones post-venta, seleccionando las técnicas más adecuadas para aplicar protocolos de calidad.

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Analizar las actitudes positivas, valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo.

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Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para mantener el espíritu empresarial.

CUALIFICACIONES COMPLETAS Y UNIDADES DE COMPETENCIA:

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Venta de servicios y productos turísticos UC_1-0266-11_3: Vender servicios turísticos y de viajes. UC_1-9965-11_3: Programar, organizar operar y controlar viajes combinados. UC_2-0267-11_3: Desarrollar la gestión económico-administrativa de agencias de viajes. UC_2-0268-11_3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas. UC_2-1057-11_2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

   

Creación y gestión de viajes combinados y eventos UC_2-1055-11_3: Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados. UC_2-1056-11_3: Gestionar eventos. UC_2-0268-11_3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas. UC_2-1057-11_2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

CUALIFICACIONES PARCIALES Y UNIDADES DE COMPETENCIA:

  

   

Promoción turística local e información al visitante UC_2-0268-11_3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas. UC_2-1057-11_2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas. UC_2-1074-11_3: Gestionar información turística. Guía de turistas y visitantes UC_2-1069-11_3: Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural del ámbito de actuación a turistas y visitantes. UC_2-1070-11_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de interés natural del ámbito de actuación a turistas y visitantes. UC_2-1072-11_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación. UC_2-1073-11_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación.

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CAMBIOS EN RELACIÓN AL PLAN DE ESTUDIOS DEL 2013/2014   

Oferta de módulos: El Módulo 3 aparecía el tercer semestre. Los itinerarios recomendados: Los itinerarios variaban. Incorporación de la lengua inglesa: No estaba recogida la incorporación en el M13.

PLANIFICACIÓN DE LA IMPARTICION PARA LA ADAPTACIÓN A continuación se muestra la planificación de la impartición del ciclo en los planes actuales y para la adaptación de los planes anteriores. La matriculación a módulos no publicados en la web está disponible únicamente para los alumnos que iniciaron sus estudios en cursos 2013/2014 y anteriores mediante los procesos de rematriculación. La opción REP sólo se ofrece a las personas que repetirán esta asignatura:

SEPTIEMBRE 2014 M01 M02 M03 M04 M05 M06 M07 M08 M09 M10 M11 M12 M13

ENERO 2015

X REP X X REP X

SEPTIEMBRE 2015 X X REP X X X

X X X X

ENERO 2016

X

X X X X

X X X

X X X

X

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