GESTIÓN ENFERMERA DE LA CALIDAD 1. ¿Cuál de los siguientes criterios no se corresponde con un agente facilitador del modelo EFQM? a) Resultados en la sociedad. b) Alianzas y recursos. c) Liderazgo. d) Personas. 2. El proceso de elaboración, difusión y aplicación de normas que pretenden ser reconocidas para garantizar que el producto, servicio o sistema reúne una serie de requisitos establecidos se denomina: a) Normalización. b) Certificación. c) Homologación. d) Acreditación 3. Según el modelo de Avedis Donabedian, el concepto que define los recursos concretos y cuantificables dentro de la organización, corresponde con el concepto de: a) Proceso. b) Resultado. c) Estructura. d) Recursos. 4. Según el modelo EFQM de excelencia, el criterio 3. PERSONAS, se caracteriza por: a) El concepto personas engloba a todo el personal que trabaja en la organización, sea cual sea su cualificación y categoría. b) Según este criterio, un Servicio con Calidad de Excelencia fomenta la justicia e igualdad e implica y faculta a las personas. c) Según este criterio, un Servicio con Calidad de Excelencia se preocupa, comunica, recompensa y da reconocimiento a las personas para motivarlas e incrementar su compromiso con el Servicio. d) Todas son correctas. 5. Una auditoria de tercer orden es realiza por: a) Agentes que tengan relación o intereses con la propia organización. b) La propia empresa. c) Organizaciones independientes. d) Personal contratado por la empresa para tal fin. 6. ¿Cuál de los siguientes organismos de normalización opera en el ámbito europeo? a) AFNOR. b) AENOR. c) ISO. d) CEN. 7. La Acreditación (seleccione una respuesta): a) En España es obligatorio que los hospitales estén acreditados para poder funcionar. b) Verifica que el producto cumple los requisitos. c) Permite demostrar y asegurar que se cumplen todos los requisitos. d) Es el medio por el cual se asegura que una entidad posee competencia para realizar tareas de certificación.

8. El modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT): a) Es una filosofía que fomenta la mejora continua en la organización e involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción del cliente, tanto interno como externo. b) La total responsabilidad de la calidad recae sobre los departamentos encargados del producto/servicio. c) La satisfacción del cliente no es un requisito esencial para garantizar el éxito a largo plazo. d) La calidad total abarca las actividades que se realizan solo en el departamento de calidad. 9. ¿Quién elabora las normas UNE? (seleccione una respuesta) a) La organización internacional de normalización (ISO). b) Los comités técnicos de normalización de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). c) La Entidad Nacional de Acreditación. d) El comité europeo de normalización. 10. Los 9 criterios del modelo EFQM se agrupan en: a) Tres criterios agente y seis criterios resultado. b) Cuatro criterios agente y cinco criterios resultado. c) Cinco criterios agente y cuatro criterios resultado. d) Dos criterios agente y siete criterios resultado. 11. De las siguientes definiciones, ¿cuál se corresponde con la definición de MISIÓN? a) Define lo que la organización quiere lograr en el futuro, es lo que la organización aspira llegar a ser. b) Conjunto de principios, reglas y aspectos culturales con los que se rige la organización, son las pautas de comportamiento de la empresa. c) Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización. Describe el por qué de la existencia de la organización. d) Conjunto de decisiones y acciones de diferente naturaleza que permite a la organización cumplir con su Misión y alcanzar los objetivos que haya establecido. 12. ¿Quién publica los primeros estándares de la práctica de enfermería en su libro “Notes of Nursing”? a) Ernest Codman. b) Florence Nightingale. c) Avedis Donabedian. d) Donald Berwick. 13. El Criterio 5. PROCESOS evalúa cómo el Servicio identifica, diseña, desarrolla y mejora el conjunto de actividades relacionadas entre si, necesarias para la prestación de un servicio o la obtención de un producto. a) Verdadero. b) Falso. c) Únicamente en procesos independientes. d) Evalúa el grado de eficacia con que el Servicio gestiona los recursos.

14. Las normas españolas las elabora: a) CEN (Comité Europeo de Normalización). b) CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrónica). c) ETSI (Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones). d) AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación). 15. Una de las siguientes opciones no se corresponde con uno de los principios de calidad: a) Motivación del personal. b) Mejora continua. c) Liderazgo. d) Enfoque basado en procesos. 16. La norma internacional ISO 9000:2008 y el modelo de excelencia EFQM (seleccione una respuesta): a) Son excluyentes entre sí. b) No se excluyen, podrían aplicarse en la misma empresa. c) La norma ISO 9001:2008 incluye el modelo EFQM. d) Son dos modelos de obligado cumplimiento. 17. El principio de calidad que afirma que el proveedor y la organización son dos partes interdependientes en la organización en la que existe una relación beneficiosa para ambos, se corresponde con: a) Enfoque basado en procesos. b) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. c) Enfoque de Sistema para la Gestión. d) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. 18. Según la metodología de la Rueda Deming o Ciclo PDCA la fase en la que se ponen en marcha acciones para resolver los errores detectados se corresponde con: a) P. b) A. c) D. d) C. 19. ¿Quién desarrolla “la trilogía de la calidad”? a) Kaoru Ishikawa. b) Eduard Deming. c) Joseph Juran. d) George Edwards. 20. Uno de los 8 principios básicos del Modelo EFQM hace referencia al carácter ético que toda organización ha de tener para satisfacer y superar las expectativas, normativas y leyes: a) Aprendizaje, innovación y mejora continua. b) Gestión por procesos y hechos. c) Desarrollo de alianzas. d) Responsabilidad social.

21. Señale la afirmación incorrecta: a) Una norma UNE tiene su origen en una norma española. b) Una norma UNE-EN-ISO tiene su origen en una norma europea. c) Una norma UNE-EN tiene su origen en una norma europea. d) Una norma UNE-EN-ISO tiene su origen en una norma ISO. 22. Señala la opción correcta: LA UNICA OPCIÓN INCORRECTA ES LA B, EL RESTO SON CORRECTAS a) El MSPSI desarrolla en el año 2006 el Plan de Calidad para el SNS. b) Una de las áreas prioritarias de acción del Plan de Calidad del SNS es el desarrollo de estrategias para aquellas enfermedades con menor prevalencia o carga de invalidez. c) El Plan de Calidad del SNS pretende ofrecer herramientas útiles a los profesionales y responsables de salud de las CCAA con el fin de mejorar la calidad. d) El Plan de Calidad esta formado por 6 áreas de actuación y 12 estrategias de salud. 23. El desarrollo de modelos de acreditación en las Comunidades Autónomas (seleccione una respuesta): a) Está propiciado por las transferencias sanitarias a las CC. AA. b) Es contrario a la Ley de Cohesión y Calidad del SNS. c) En todas se debe implantar el modelo de acreditación de la JCO. d) Los modelos de acreditación son iguales en todas las comunidades. 24. El modelo EFQM: a) Es una norma. b) Es una herramienta de autoevaluación. c) Permite a la organización compararse con todas las empresas internacionales. d) Es una asociación de entidades de acreditación. 25. De las siguientes características de los Círculos de Calidad, señala la opción incorrecta: a) La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria. b) Los miembros de los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe. c) La participación en el Círculo de Calidad impuesta por la alta dirección. d) El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia, los miembros son igualitarios. 26. Las Estrategias de Salud son formuladas y evaluadas desde el: a) Comité Institucional y Científico. b) Comité Técnico e Institucional. c) Comité Científico y Técnico. d) MSPSI. 27. Los conceptos de Estructura, Proceso y Resultado que constituyen hoy en día un proceso esencial en la evaluación de la calidad en la atención a la salud, fueron desarrollados por: a) Ernest Codman. b) Paul Lemboke. c) Avedis Donabedian. d) Donald Berwick.

28. La siguiente afirmación: “los costes son altos en lo que se refiere a fallos y valoración de los

mismos y bajos en prevención” es una característica del concepto de: a) Gestión de la Calidad. b) Control de Calidad. c) Aseguramiento de la Calidad. d) Ninguna de las anteriores. 29. La familia de las normas ISO 9000 recogen los elementos que deben formar un SGC. Señala la opción incorrecta: a) Tienen reconocimiento internacional. b) Su ámbito de aplicación es genérico a toda organización, solo requieren una tarea de adaptación a cada empresa. c) Las normas ISO 14000 pertenecen a la familia ISO 9000 y hacen referencia a SISTEMAS DE GESTION MEDIOAMBIENTAL. d) La norma ISO 9001:2008 detalla los fundamentos y el vocabulario de un SGC. 30. La Rueda Deming recomienda: a) Planificar (Plan), Actuar (Act), Comprobar (Check), Hacer (Do). b) Planificar (Plan), Hacer (Do), Actuar (Act), Comprobar (Check). c) Planificar (Plan), Comprobar (Check), Hacer (Do), Actuar (Act). d) Planificar (Plan), Hacer (Do), Comprobar (Check), Actuar (Act).