IV Encuentro Especializado para AA.PP.

Ante la crisis, alcance la excelencia en la gestión de Servicios Sociales sin aumentar sus costes

Optimice la Gestión, Logística, Organización y Coordinación de ¡Novedad 2009!

Teleasistencia y S.A.D. 2009 > Novedades e impacto de la Ley de Dependencia desde su implantación

Conozca todos los detalles de la reciente implantación de la pulsera electrónica a los maltratadores

Las alcaldías más punteras en Servicios Sociales apuestan por el desarrollo de la Ley de Dependencia

> Evaluación de la calidad en los Servicios de Atención al Ciudadano y de Teleasistencia > Nuevos modelos de gestión directa de los servicios por parte de las entidades locales > Coordinación de todos los agentes implicados como pieza clave para personalización de las ayudas

7 Expertos en gestión de Servicios Sociales Carmen Domínguez AYUNTAMIENTO DE GETAFE

Con la intervención especial de:

Mª Jesús La Roja AYUNTAMIENTO ARANJUEZ

Miguel Lorente Delegado de Gobierno para la Violencia de Género MINISTERIO DE IGUALDAD

Dolores Leal AYUNTAMIENTO DE VALDEMORO Jordi Serra DIPUTACION PROVINCIAL DE BARCELONA Vicente Juan de Diego FUNDACION ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES Gaspar Fernández AYUNTAMIENTO DE RIVAS VACIAMADRID

Madrid, 23 de Junio de 2009 Hotel Meliá Avenida de América

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IV Encuentro Especializado para AA.PP.

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Teleasistencia y S.A.D. 2009

Casos Prácticos

Ante la crisis, alcance la

PROGRAMA MARTES, 23 DE JUNIO DE 2009

excelencia en la

10.30 La experiencia práctica del Ayuntamiento de Getafe

gestión de Servicios Sociales sin aumentar sus

9.15 Recepción de los asistentes y entrega de la documentación

costes

9.30 Inicio de la Sesión a cargo de la Moderadora de la Jornada

102,9 millones en 2009 para programas sociales de las

Carmen Domínguez García Jefe de Sección del Mayor - Concejalía de Garantía de Derechos de la Ciudadanía y Bienestar Social AYUNTAMIENTO DE GETAFE

comunidades autónomas Fuente: Ministerio de Educación, Política Social y Deporte

La experiencia práctica de la Delegación de Gobierno para la Violencia de Género del Ministerio de Igualdad

(27/02/2009)

Repercusión de la LO 1/2004 de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género en la Teleasistencia: la implantación de dispositivos electrónicos de control del cumplimiento de las órdenes de protección  Contenido de la LO 1/2004  Servicio de Televigilancia

El impacto de la Ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia en los Servicios de Atención Domiciliaria y la Teleasistencia  La importancia del desarrollo de la promoción de la autonomía personal en el marco de la Ley  Ventajas de mantener a la persona en su medio habitual de vida y controlarla mediante Teleasistencia  Los recursos que configuran la Atención Domiciliaria integral  Cómo garantizar la calidad del servicio de Teleasistencia  Los Servicios Sociales de las entidades locales como instrumentos facilitadores para satisfacer las necesidades, deseos e intereses de las personas con autonomía personal y social reducida Carmen Domínguez García Jefe de Sección del Mayor - Concejalía de Garantía de Derechos de la Ciudadanía y Bienestar Social AYUNTAMIENTO DE GETAFE 11.15 Coloquio

 Elementos clave de la evaluación > Agentes de la evaluación > Público al que evaluar > Objeto de la evaluación > Métodos y herramientas de evaluación > Resultados de la evaluación: cómo utilizarlos a favor de la calidad

Mª Jesús La Roja Escamilla Directora de Servicios Sociales AYUNTAMIENTO ARANJUEZ 12.45 La experiencia práctica del Ayuntamiento de Valdemoro La gestión pública del Servicio de Atención a Domicilio y la Teleasistencia a través de una plantilla multidisciplinar de gestión directa  Especificidad y datos concretos del S.A.D. en Valdemoro > Equipo municipal > Usuarios atendidos y análisis de las altas producidas

 Proyectos coyunturales de apoyo al S.A.D. > De acuerdo con el Libro Blanco de la Dependencia > Originales del Ayuntamiento de Valdemoro

 Ayudas técnicas: la gestión concreta de la Teleasistencia desde el S.A.D. del Ayuntamiento de Valdemoro

> Gestión del Servicio > Valoración del riesgo

 Implantación de la pulsera electrónica  Gestión del nuevo dispositivo Miguel Lorente Delegado de Gobierno para la Violencia de Género MINISTERIO DE IGUALDAD

2 ¡Regístrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected]

11.30 Café 12.00 La experiencia práctica del Ayuntamiento de Aranjuez La importancia de la calidad en la Teleasistencia y en los Servicios de Atención a Domicilio  Por qué es necesario evaluar la calidad del servicio

Dolores Leal Ríos Jefe de Servicios del Programa de Ayuda a Domicilio AYUNTAMIENTO DE VALDEMORO

Programa Madrid, 23 de Junio de 2009

13.30 La experiencia práctica de la Diputación Provincial de Barcelona La coordinación como pieza clave en la personalización del servicio de Teleasistencia  Agentes que intervienen: administraciones, profesionales y empresa  La coordinación externa  La coordinación interna  La gestión en red  Homogeneidad y autonomía  La detección de nuevos perfiles Jordi Serra Rebassa Jefe de Subsección de Intervención social DIPUTACION PROVINCIAL DE BARCELONA 14.15 Coloquio 14.30 Almuerzo 16.00 La experiencia práctica de La Fundación Andaluza de Servicios Sociales

16.45 La experiencia práctica del Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid El servicio de Teleasistencia y los Programas de Prevención de la Dependencia y atención a personas dependientes en Centros de Día Gaspar Fernandez Benavides Director de Servicios Sociales, Mayores, Inmigración, Igualdad e Integración Social AYUNTAMIENTO DE RIVAS VACIAMADRID 17.30 Coloquio 17.45 Fin de la Jornada y Clausura de la Conferencia

Otros seminarios de su interés Finanzas para No Financieros Barcelona, 22 y 23 de Abril de 2009 Supervisión de Equipos para Mandos Intermedios Barcelona, 20 y 21 de Mayo de 2009 Madrid, 29 de Junio de 2009 Gestión de Equipos Remotos Madrid, 21 de Mayo de 2009 Team Leader Madrid, 25 y 26 de Mayo de 2009 Habilidades Directivas para Técnicos Madrid, 1 y 2 de Julio de 2009 Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios Madrid, 29 de Septiembre de 2009

Un modelo de gestión diferente: el Servicio Andaluz de Teleasistencia  Organización  Prestaciones  Perfiles de personas usuarias:

Written Course Management Skills'09 Inicio, 12 de Mayo de 2009

> Mayores > Discapacitados

Más infomación: www.iir.es

> Dependientes

 Bonificaciones  Teléfono de atención a las personas mayores Media Partners

Vicente Juan de Diego Serrano Jefe del Area de Teleasistencia FUNDACION ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES

10% de descuento a suscriptores de Difusión Jurídica, efectivo a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas

Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad © IIR ESPAÑA, S.L. 2009

100% Satisfacción en anteriores convocatorias

Un evento de especial interés para Ayuntamientos y Diputaciones Provinciales > Responsable de Teleasistencia > Técnico de Teleasistencia > Concejal de Servicios Sociales > Coordinador de Servicios Sociales > Coordinador del Area de Mayores

“Valoración positiva. Centrar un evento en algo tan específico como la teleasistencia nos sirve para conocer y contratar otros servicios dentro de este sector” Rosa Villa. Responsable del Servicio de Teleasistencia IGON CEE

Empresas de Teleasistencia > Director General > Director Comercial > Responsable de Servicios de Teleasistencia

"Considero imprescindible el poder escuchar y estar en contacto con diferentes profesionales para poder saber cuáles son los diversos modelos bajo los que se trabaja en el servicio de teleasistencia y así mejorar la prestación de dicho servicio" Arantzibia Arrate. Coordinador de Central de Atención IGON CEE

¿Quién asistió a la anterior convocatoria? Cargos Otros 17% Actuario 5%

Dtor. General 32%

"Me parece muy positivo este tipo de eventos para poder unificar criterios" José Manuel Mendez Polo. Coordinador Técnico IGON POLO

Dtor Comercial 9% Dtor de Atención al Cliente 5%

Servicios Sociales 32%

Sectores Otros 12% Ayuntamiento 5%

Seguros 12% Software 5% Hospitales 10%

Sector Público 40%

"Me ha resultado positivo porque he coincidido con profesionales del sector que, como yo, llevan mucho tiempo y me ha agradado comprobar que todos hemos evolucionado y podemos aportar ideas y experiencias muy positivas" Inmaculada Romero. Jefe del Departamento de Teleasistencia PERSONALIA

Empresas de Teleasistencia 16%

“Me ha gustado conocer las experiencias en el servicio de teleasistencia de diferentes entidades públicas desde las expectativas de la ley de autonomía personal” Fernando Pulido Medina. Jefe Servicio DIPUTACION PROVINCIAL DE JAEN “Ha sido muy satisfactorio” Anna Isabel Muller Cobo. Actuario Salud CATSALUD “Interesante por la participación de lo público y lo privado” Monserrat Ibarra. Jefe de Servicio AYUNTAMIENTO DE REUS

Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected] ¡Regístrese! 4

IV Encuentro Especializado para AA.PP.

Teleasistencia y S.A.D. 2009

Estimado/a Profesional, Los cambios demográficos, sociales y económicos han provocado que cada vez sean más las personas que necesitan atención especializada y los colectivos que pueden acceder a ella. Dentro de esta atención, la Teleasistencia y los Servicios de Ayuda a Domicilio, en los que la asistencia a las personas dependientes no sale de su entorno habitual, son los modelos que más se han desarrollado al amparo de la normativa más reciente. La Ley de Dependencia y las últimas disposiciones de la Ley de Violencia de Género han dado lugar a un nuevo panorama en el que se pretende alcanzar la total garantía del acceso de estas personas a los servicios precisos para cubrir sus necesidades. Un escenario diferente en el que tanto el apoyo técnico como los nuevos modelos organizativos en los que se considere a todos los interesados y se coordinen eficazmente los diferentes agentes implicados, es fundamental. iiR España organiza la IV Jornada sobre Teleasistencia y S.A.D. desde la Administración Pública. Una oportunidad única de dar respuesta a las inquietudes de los profesionales implicados en la puesta en marcha y desarrollo de proyectos de Gestión, Organización y Coordinación de Teleasistencia y Servicios de Atención a Domicilio. Le esperamos en Madrid el 23 de Junio de 2009. Un cordial saludo Benefíciese de 200€ de

ahorro al Miren Lucía Benito PROGRAMME MANAGER iiR España

inscribirse antes del 2 de Junio

En este evento Vd. conocerá > La implantación de la pulsera electrónica a los maltratadotes al amparo de la Ley de Violencia de Género > El impacto de la Ley de Dependencia desde su implantación > Cómo llevar a cabo la evaluación de la calidad en los S.A.D. y la Teleasistencia > Cómo gestionar de forma directa los servicios de ayuda a través de plantillas multidisciplinares por parte de los Ayuntamientos > La importancia de la coordinación de todos los agentes como pieza clave en la personalización de los servicios > Nuevos perfiles de usuarios de la Teleasistencia y modelos de gestión del S.A.D. > La gestión de servicios de protección y promoción a personas dependientes como complemento a la Ayuda a Domicilio y a la Teleasistencia

Teleasistencia y S.A.D. 2009 Boletín de Inscripción

MANERAS DE INSCRIBIRSE

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28002 Madrid

 [email protected]  t: 902 12 10 15 - 91 700 48 70  SMS: Asistir o info-espacio f: 91 319 62 18 Nombre Apellido. Enviar al 5626

Para inspección postal, abrir por aquí

Sí, deseo inscribirme a Teleasistencia y S.A.D. 2009 Madrid, 23 de Junio de 2009

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El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible

Precio especial para grupos iiR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: 91 700 48 70

 No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación

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¿Por qué elegir iiR?  Príncipe de Vergara, 109

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iiR España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas:  + 12.000 eventos a través de compañías como iiR, IBC o Euroforum  + 40.000 títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge  Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite

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Formación In Company Paloma Palencia Tel. 91 700 06 80 [email protected]

Documentación On Line Mª Rosa Vicente Tel. 91 700 01 79 • Fax 91 141 36 15 [email protected]

Acciones de patrocinio y eventos a medida Nacho Flores Tel. 91 700 49 05 • Móvil: 609 883 316 [email protected]

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El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para completar su inscripción iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal

Para adquirirla, contacte con: Mª Rosa Vicente Tel. 91 700 01 79 [email protected] www.iir.es/doc

INFORMACION GENERAL

LUGAR DE CELEBRACION: Hotel Meliá Avenida de América C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 28027 Madrid, Tel. 91 320 30 30 ALOJAMIENTO: Beneficiese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la cadena NH haciendo su reserva a través Viajes Iberia, email: [email protected] o Tf.: 914359765, indicando que esta Vd. inscrito en un evento de iiR España CERTIFICADO DE ASISTENCIA: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION: Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.

Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.

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