ANEXO

GUIA PARA LA ELABORACION DE CAPACITACIONES EN GESTION EMPRESARIAL

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GUIA PARA LA ELABORACION DE CAPACITACIONES EN GESTION EMPRESARIAL “ASEGURAMIENTO DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE AGUA Y SANEAMIENTO BASICO” 1. ANTECEDENTES Como respuesta a los objetivos de los programas de asistencia técnica y capacitación previstos en el Plan de Desarrollo, la Subdirección de Gestión Empresarial del Viceministerio de Agua y Saneamiento Básico del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio- MVCT, en el marco de los procesos de aseguramiento para la prestación de los servicios públicos de agua y saneamiento básico, ha definido que el eje del componente del fortalecimiento de los prestadores consistirá en la realización de un evento de capacitación sobre el Tema de “Gestión Empresarial” con el propósito de contribuir al mejoramiento de los niveles de gestión de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo por parte de los entes prestadores en los municipios objeto de intervención. El presente documento contiene los términos de referencia que las entidades públicas y privadas, las firmas consultoras y los profesionales en general deben tener en cuenta para abordar todas y cada una de las actividades necesarias para la realización de un taller de capacitación sobre el tema de la Gestión Empresarial de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Se busca que este documento se constituya en una guía de orientación a los distintos agentes multiplicadores de los procesos de asistencia técnica y de capacitación. En el mismo, se recoge la experiencia del trabajo realizado en varios talleres de capacitación dirigidos a funcionarios responsables de la administración de los servicios a nivel de las cabeceras urbanas en varios municipios del país. 2. JUSTIFICACIÓN. El mejoramiento de la gestión de las empresas prestadoras del servicio de acueducto, debe estar acompañado de procesos de capacitación y asistencia técnica, que permitan cualificar el recurso humano comprometido en la prestación de tan importante servicio para la calidad de vida de las comunidades. Teniendo en cuenta lo anterior y partiendo de varias experiencias relacionadas con la ejecución de talleres en algunas regiones del país, los cuales permitieron introducir ajustes, propuestas y recomendaciones de las empresas prestadoras en municipios menores y zonas rurales, se ha propuesto el diseño de un prototipo de taller que contenga no sólo los lineamientos y directrices pedagógicos, sino los contenidos y la metodología de trabajo a desarrollar.

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Se espera que este prototipo de taller, pueda ser replicado a nivel nacional, pero respetando la diversidad y diferencia entre las regiones. En este sentido su estructura es flexible y se espera el enriquecimiento permanente por parte de los multiplicadores encargados de desarrollarlo. 3. POBLACIÓN OBJETIVO: Los Talleres de Gestión Empresarial tienen como población objetivo: 1. Gerentes y administradores de cualquier tipo de empresa prestadora de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo prestadoras de los servicios de agua potable y saneamiento básico en los municipios menores y en las zonas rurales, cuya población atendida no sobrepase los 2500 suscriptores. 2. Funcionarios de todas aquellas instituciones, públicas y privadas, del nivel nacional y/o regional y/o local que tengan relación con el sector de agua potable y saneamiento básico y que posean la predisposición y el compromiso de convertirse en agentes multiplicadores de los procesos de asistencia técnica y capacitación en sus respectivas regiones. 4. OBJETIVOS Objetivo General: El Taller de Gestión Empresarial busca como objetivo general transferir conocimientos y generar las habilidades para el manejo de instrumentos prácticos que les permitan a los administradores de las entidades prestadoras de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo modernizar la gestión empresarial, acorde con los requerimientos de la Ley 142 de 1994. Objetivos Específicos: 

Dar a conocer el marco general de los principios, normas y obligaciones que deben cumplir las empresas prestadoras de los servicios, de acuerdo con los requerimientos legales vigentes,

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Suministrar elementos de tipo conceptual e instrumental para el manejo ágil y eficiente de las áreas administrativa, comercial, financiera y operativa de las empresas de acueducto, alcantarillado y aseo.



Proporcionar a los asistentes las herramientas necesarias para realizar la evaluación del desempeño de cada una de las áreas de gestión de la empresa y para orientar la formulación de los compromisos de gestión a través de los cuales se mejoren los indicadores de eficiencia de la empresa.



Propiciar la formación de agentes multiplicadores para la réplica de los procesos de asistencia técnica y la capacitación a nivel regional y local.

5. METODOLOGÍA: Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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5.1. Descripción. El esquema de Taller permite la participación activa de todos los asistentes y debe conducir a la reflexión, análisis y construcción permanentes, a partir de los conocimientos y experiencias previas de las personas. Se privilegia en ella tanto el trabajo en grupo como individual; por lo tanto, las exposiciones magistrales pasan a un segundo plano y sólo se acuden a ellas si se garantiza brevedad, claridad y sencillez. El facilitador/ capacitador debe ser una persona abierta, flexible, creativa y su papel debe ser el de orientar y facilitar los procesos. No debe olvidar que en todo acto pedagógico todos enseñan y de todos se aprende. Para los efectos de los presentes términos de referencia, los facilitadores/capacitadores deberán reunir los requisitos que se describen en el capítulo 8 de este documento. Dado que se trabajará con la población de adultos es importante entrar siempre a considerar tanto su conocimiento como su experiencia de vida. El manejo de su tiempo, la proyección de sus intereses y la visión de lo que significa un proceso educativo siempre serán diversos y es el reconocimiento de esa diversidad lo que puede enriquecer la dinámica del taller. Las metodologías actuales para la educación de adultos recomiendan tener en cuenta los siguientes momentos en el desarrollo de un taller: a) Reflexionar y compartir. En este momento se requiere la realización de una técnica o dinámica de sensibilización que permita al participante acercarse a los temas, conocerse con sus compañeros y expresar los intereses que tiene frente al taller. Esta fase es de gran importancia por cuanto permite despertar el interés por parte de los asistentes y motivarlos hacia su participación activa y permanente. Para iniciar el taller se busca propiciar una integración dinámica entre asistentes y facilitadores a través de una identificación personal y una caracterización de la entidad a la cual representa cada asistente. Es importante que en la presentación cada asistente exprese las expectativas que tiene frente al desarrollo del taller, porque ello permitirá aclarar o reorientar el alcance de la agenda y el nivel de tratamiento de los temas. Este espacio también debe servir para que los facilitadores y los asistentes entren a concertar las reglas de juego bajo las cuales se desarrollarán todas las actividades del taller. Se busca con esto lograr un consenso frente al cumplimiento de la agenda y un compromiso de los asistentes en su calidad de representantes de los municipios o empresas. b) Consultar. Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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Hace referencia a la búsqueda y confrontación de otras teorías con respecto a los conceptos que posean los participantes. Aquí el facilitador puede hacer una exposición clara y precisa de los conceptos a abordar y apoyarse con lecturas complementarias, con la participación de personas con experiencia en el tema. En este momento las personas confrontan lo que ya saben, con los nuevos elementos aportados. c) Debatir. Todo taller debe convertirse en un espacio que permita analizar y confrontar los diferentes puntos de vista de los participantes; enriquecer y complementar sus conocimientos. Debe conducir a la transformación o al afianzamiento de los conocimientos previos. d) Comprometer y decidir. Es en éste momento, en donde a través de la formulación de los Compromisos de Gestión, se conjugan los conocimientos teóricos con la práctica. Mediante la planeación del trabajo, los participantes proyectan las acciones que se realizaran en cada empresa y definen los alcances y proyecciones de las mismas. e) Evaluar. La evaluación tiene dos sentidos: En primer lugar, durante la etapa presencial de la capacitación, el facilitador estará aplicando instrumentos de medición del nivel de comprensión, interés y utilidad de los conocimientos adquiridos y estará en capacidad de reorientar la temática o los ejercicios según las condiciones que se presenten. En una etapa posterior cada participante profundizará y construirá, según las necesidades particulares de la empresa, los indicadores de gestión que le permitan evaluar el impacto del cumplimiento de los compromisos de gestión y reorientar o fortalecer aquellas acciones que así lo requieran. Lo anterior será de gran utilidad en la optimización de la asistencia técnica y focalización de la capacitación que puedan brindar los gestores de los Planes Departamentales de Agua, las entidades regionales o los demás actores interesados en acompañar los procesos locales. En segundo lugar, para que los procesos de asistencia técnica y de capacitación rindan los frutos deseados en términos de transformación de los esquemas de gestión empresarial y para que dichos procesos se cualifiquen y se mejoren, es importante que, como actividad final del taller, los asistentes realicen una evaluación objetiva del mismo. Para tal efecto, los facilitadores pueden acudir al método de evaluación que mejor se adapte a las particularidades de los asistentes, dependiendo del objetivo que se persiga; lo importante es que dicho método de evaluación permita llevar a cabo un trabajo posterior de sistematización y análisis de sus resultados, con el propósito de que los mismos queden consignados en los informes o memorias del taller y contribuyan al mejoramiento de los futuros eventos de asistencia técnica y de capacitación. Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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g) Seguimiento y acompañamiento. Es importante lograr que los capacitadores/ facilitadores en coordinación con los Gestores de los PDA, se comprometan a hacer el seguimiento, acompañamiento y asistencia técnica que las empresas requieran. Sólo así se logrará mantener una comunicación permanente y una información actualizada, acerca de los procesos desarrollados en cada una de ellas, una vez finalizado el taller. 6. Módulos temáticos Los principales temas que se abordarán en el taller de Gestión Empresarial se desarrollan a través de seis (6) módulos, así: a) Marco Legal de los servicios públicos domiciliarios. En este módulo se presentan todas las obligaciones legales a cargo de las entidades prestadoras de servicios públicos de agua y saneamiento. Especial atención tiene el tema del proceso de transformación empresarial hacia cualquiera de las alternativas de organización previstas en la normatividad y como el prerrequisito para adelantar las acciones relacionadas con la capacitación y la asistencia técnica para el mejoramiento de la gestión. b) Elementos de Planeación Estratégica c) La Gestión Empresarial desde el punto de vista administrativo d) La Gestión Empresarial desde el punto de vista Comercial e) La Gestión Empresarial desde el punto de vista Financiero f) La Gestión Empresarial desde el punto de vista Técnico y Operativo. Una guía para el desarrollo de los contenidos de los literales b, c, d y e se puede consultar el Manual de Gestión Empresarial publicado por el MAVDT (Hoy Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio). Este documento debe entenderse como un instrumento que sirva para complementar los conocimientos, habilidades y destrezas que deben desplegar los capacitadores/ facilitadores a lo largo del taller.

7. Desarrollo del Taller. Es importante en este momento definir las actividades, contenidos, ejercicios, técnicas de presentación, guías y lecturas, así como la distribución de tiempos. Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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Una vez realizada la exposición introductoria por parte del facilitador, se conformarán grupos de trabajo en la medida en que el número de participantes lo permita. El trabajo más importante que van a desarrollar dichos grupos consiste en un ejercicio de evaluación de la empresa en cada una de sus áreas, para lo cual el facilitador suministrará las herramientas de trabajo que faciliten el desarrollo del ejercicio de autoevaluación y la calificación de la gestión empresarial en cada una de las áreas de la empresa. El desarrollo de estos ejercicios por área, permite ir preparando, simultáneamente, los compromisos de Gestión, de tal manera que al finalizar el taller se obtenga como producto final un Plan de Mejoramiento de la Gestión Empresarial por cada empresa. 7.1. Socialización de los resultados de la evaluación realizada por cada uno de los participantes. Finalizado el ejercicio de evaluación por grupos es importante socializar los resultados obtenidos en cada una de las empresas. Se considera que este aspecto es de relevante importancia, dado que permite enriquecer y retroalimentar las experiencias de cada grupo. Se busca que cada participante dé a conocer a los demás asistentes el resultado del ejercicio de identificación de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que gravitan en torno a la gestión empresarial de la entidad que representa. Esta presentación permite construir colectivamente un mapa general de los problemas que requerirían una mayor atención y de profundización de los temas inicialmente previstos para el desarrollo del taller. Simultáneamente con la presentación de los resultados de la evaluación por parte de cada uno de los representantes por empresa o municipio, los facilitadores van sistematizando dichos resultados en una matriz de calificaciones con las cuales se podrá orientar el trabajo final de formulación de los Planes de Acción. 7.2. Formulación de Compromisos de Gestión El resultado final del taller se concreta en la formulación por parte de cada participante de un conjunto de Compromisos de Gestión por cada una de las áreas; este ejercicio consiste en identificar aquellos compromisos que le van a permitir alcanzar un mayor nivel de gestión en cada una de las áreas empresariales, programando las fechas de iniciación y de terminación y asignando los responsables de su ejecución. Este es un ejercicio que, además del grado de asimilación de los conocimientos y de la adquisición de habilidades, refleja sobre todo el grado de compromiso que cada participante adquiere con su municipio o empresa. Para unificar los criterios de elaboración de los compromisos de Gestión, los facilitadores orientan su alcance y hacen entrega de los formatos diseñados para tal fin. Los Compromisos de Gestión van a contar con el seguimiento, monitoreo y asistencia técnica por parte de la entidad que a nivel departamental desarrolle las funciones de asesoría, asistencia técnica y capacitación; adicionalmente, el MVCT, a través de la Subdirección de Gestión Empresarial, realizará un seguimiento riguroso al cumplimiento de dichos compromisos que le permitan ajustar la efectividad de Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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los procesos de capacitación y asistencia técnica diseñados para el aseguramiento de la prestación de los servicios públicos de agua y saneamiento básico. 7.3. Duración Dependiendo de factores como disponibilidad de tiempo, nivel de conocimiento de los diferentes temas que se van a abordar en el taller, de la concertación de las agendas con los coordinadores y responsables y del alcance mismo del taller, la consultoría establecerá la duración que permita alcanzar los objetivos trazados; no obstante, para todos los casos, se recomienda diseñar una agenda mínima con una duración de dos (2) días y una intensidad de ocho (8) horas diarias, para una duración total de 16 horas 7.4. Perfil y número de asistentes Las personas participantes en el taller deben ser aquellas responsables de la dirección, administración y coordinación de la empresa al más alto nivel en su calidad de administradores o gerentes nombrados por la máxima autoridad de la misma. Igualmente, es importante contar con administradores o gerentes que tengan algún grado de autonomía en la toma de decisiones; de esta manera el taller de capacitación podrá tener el impacto deseado en términos de un mejoramiento de los índices de gestión de las empresas del sector. También pueden participar en el taller todas aquellas personas vinculadas a entidades públicas o privadas del nivel nacional, regional o local que cumplan con los siguientes requisitos: a) que tengan algún tipo de relación con el sector de agua potable y saneamiento y que en su objeto social se tengan identificadas aquellas competencias establecidas en el ordenamiento institucional vigente (definición de políticas, planes, programas y proyectos; vigilancia y control, regulación, financiación, asistencia técnica, capacitación); b) que adquieran el compromiso de servir como multiplicadores de los talleres en sus respectivos ámbitos regionales o locales, para lo cual deberán formular un Plan de Acción que contenga las distintas actividades necesarias para la realización de eventos de réplica y, en general, para brindar unas acciones continuas de acompañamiento, de apoyo y de fortalecimiento de la gestión empresarial. Por el tipo de metodología a implementar en el taller se aconseja que un número adecuado de participantes sea un máximo de 30 personas, colectivo que permite conformar subgrupos de trabajo integrados por no más de cinco (5) o seis (6) personas y bajo la responsabilidad de coordinación de dos (2) facilitadores o capacitadores. 7.5. Certificación de Asistencia. El esfuerzo realizado tanto por los participantes en el taller debe ser debidamente certificado. No debe olvidarse que el participante al buscar un mejoramiento de sus capacidades, conocimientos y habilidades, necesita que esa idoneidad para el trabajo sea reconocida mediante la expedición de un certificado en donde se consigne el tipo de capacitación recibida y la intensidad horaria Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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Se aconseja que dicha certificación sea avalada y firmada, por la firma que realizo el taller. Se certificará la asistencia de las personas que asistan al 100% de las sesiones programadas, para lo cual el facilitador llevará los controles de asistencia necesarios. Con el fin de establecer e identificar el compromiso e interés de los participantes se debe dejar en claro desde el comienzo mismo del evento el requisito para la expedición de esta certificación. 7.6. Memorias del taller. El facilitador o capacitador encargado del desarrollo del taller deberá elaborar un documento- memoria del taller. Este debe contener: los objetivos propuestos, la metodología de trabajo utilizada, el consolidado y análisis de los ejercicios desarrollados por los grupos, las conclusiones de las plenarias y el consolidado y análisis de las evaluaciones tanto parciales como finales. Este informe debe ser presentado al contratante, al Gestor del PDA respectivo, a la Subdirección de Gestión Empresarial del Viceministerio de Agua y Saneamiento Básico del MVCT y al representante de cada uno de los prestadores participantes en el taller. 8. Perfil de los capacitadores- facilitadores Los procesos de capacitación sobre los diferentes tópicos que involucra la Gestión Empresarial y en los cuales se utilice la técnica de taller, exigen un alto nivel de interdisciplinariedad y de complementariedad entre el grupo de capacitadores-facilitadores en relación con sus respectivos perfiles profesionales, de manera que se garantice una visión integral de la gestión administrativa, comercial, financiera, económica, social y económica de la empresa. Específicamente, las personas que se vinculen al taller en su calidad de facilitadores- capacitadores deberán reunir los siguientes requisitos: a) demostrar algún tipo de experiencia en la actividad docente, y particularmente en la realización de eventos de capacitación bajo la modalidad de taller, en el manejo de dinámicas de grupo y en la utilización de técnicas de motivación y construcción colectivas; b) que demuestre poseer conocimientos actualizados en materia de la legislación vigente sobre servicios públicos domiciliarios; que conozca los elementos involucrados en los procesos de transformación empresarial, de participación del sector privado, de conformación de otros esquemas de prestación de los servicios (operadores especializados, microempresas comunitarias, etc.); que demuestre tener conocimientos o experiencia en la realización de estudios de viabilidad empresarial, costos y tarifas; que conozca los procedimientos para el diseño del sistema de control interno, para la adopción del Plan Único de Cuentas para entes prestadores; que esté actualizado en los temas de estratificación socioeconómica, de subsidios en servicios públicos; de atención y solución de las peticiones, quejas y recursos; c) dominio de los temas relacionados con la administración de personal, administración de materiales, inventarios; d) dominio de los temas relacionados con la gestión comercial de las entidades prestadoras de los servicios de agua potable y saneamiento, particularmente que demuestre tener conocimientos sobre la implementación de las metodologías de costos y tarifas de la CRA; Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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e) dominio de los temas relacionados con la gestión financiera de las entidades prestadoras de los servicios de agua potable y saneamiento; f) conocimiento del área operativa de la empresas, en lo relacionado con las actividades de operación y mantenimiento, conocimiento del RAS; g) dominio de los conceptos y técnicas para la implementación de procesos de planeación estratégica. 9. MATERIALES DE APOYO El logro de los objetivos del taller depende en buena medida de la oportunidad y celeridad de los facilitadores o responsables para preparar todos los materiales necesarios para el trabajo. Algunos de estos materiales ya han sido diseñados por el Ministerio y podrán ser suministrados por el MVCT a solicitud del consultor (debe presupuestar el costo por la impresión de los mismos) y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos; otros deberán ser preparados y aplicados por los facilitadores. En la actualidad, el Programa Cultura Empresarial cuenta con una serie de cartillas, manuales y guías que se han diseñado con el propósito exclusivo de apoyar la gestión de las entidades prestadoras que se incorporen a dicho programa, los cuales se entregarán en el momento del taller que se considere más oportuno. Igualmente, aquella información de soporte que no esté editada y publicada, será suministrada en el medio magnético del cual se pueda disponer. Para el suministro oportuno de estos materiales por parte de Ministerio, se requiere haber surtido adecuadamente todos los procedimientos previos al desarrollo del taller (convocatoria, organización, comunicación oportuna, confirmación de asistencia, etc). 9.1. AGENDA De acuerdo con las características de la asistencia técnica demandada u ofrecida se puede concertar con la entidad que lidera el proceso de organización del taller a nivel regional o local, una agenda que contenga los siguientes aspectos: Esquema general de los contenidos temáticos Distribución de los tiempos por ejes temáticos y por actividades. Selección de las fechas. El principio general que debe orientar el diseño de la agenda del taller debe ser su flexibilidad, de manera tal que se adecue a las características propias de las instituciones participantes. 9.2. Ayudas audiovisuales Videobeam Papelógrafo y marcadores Computador, impresora Cableado eléctrico (Extensiones, tomas múltiples, etc.) Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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Equipo de fotografía y/o video. 9.3. Refrigerios y servicios. Dependiendo de la agenda programada, se considera necesario incluir por lo menos un refrigerio diario durante los días de ejecución del taller. Este apoyo brinda la posibilidad de crear un espacio complementario para la integración de los asistentes y para el intercambio informal de otros temas no previstos pero relacionados con la agenda del taller. 10. ACTIVIDADES PRELIMINARES Y LOGISTICA 10.1. Convocatoria. La entidad solicitante de la asistencia técnica y la capacitación adelantará el proceso de selección de municipios, empresas e instituciones participantes, en un número no mayor de 30 personas. La convocatoria al taller se realizará a través de una comunicación escrita y con la antelación que garantice una efectiva asistencia al taller. Para garantizar la efectividad de la convocatoria, es conveniente establecer contactos preliminares vía telefónica; simultáneamente se enviará la convocatoria por el medio de comunicación más adecuado, cerciorándose de su recibo y realizando el seguimiento respectivo, con el objeto de que por lo menos diez (10) días antes del taller se confirme la asistencia de los convocados. Se recomienda tener en cuenta incluir los siguientes elementos en la comunicación de convocatoria: i) Nombre asignado al Taller o Evento; ii) tiempo de duración; iii) objetivos general y específicos; iv) responsable de la convocatoria señalando los números de teléfono, fax o celular para atender cualquier inquietud de los convocados; v) anexar agenda del taller. Para optimizar el logro de los objetivos y resultados esperados del taller, la comunicación debe identificar claramente el perfil del funcionario o funcionarios que designe el municipio o institución convocada. (ej. Administrador o Gerente de la empresa de acueducto, alcantarillado y aseo). Con lo anterior, se evita que la entidad prestadora designe o delegue su participación en un funcionario de un perfil distinto al requerido, o que no demuestre interés por capacitarse, o que no disponga de la autonomía requerida para tomar decisiones y asumir los compromisos de gestión, o que, finalmente, desconozca la información del prestador. De esa manera se estaría perdiendo, o por lo menos, minimizando el impacto de la capacitación. Es importante también indicar en la comunicación el sitio donde se realizará el evento, especificando la dirección o el nombre de las instalaciones (v.g.: casa de la cultura, salón comunal, colegio, escuela, etc.). Si es posible, se aconseja acompañar la convocatoria con un plano o croquis de localización del sitio. Adicionalmente, para que la convocatoria surta el efecto deseado, se recomienda brindar información a los asistentes convocados sobre la disposición y los costos de alojamiento y alimentación, adecuados a los viáticos percibidos por los funcionarios. Esta es una recomendación importante para aquellos eventos en los cuales no hay posibilidad de que los asistentes se estén desplazando cada día a sus respectivos lugares de origen. Calle 18 No. 7 – 59 Bogotá, Colombia Conmutador (571) 332 34 34 • Ext: 1100 www.minvivienda.gov.co CO13/5250

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10.2. Condiciones locativas De acuerdo con el número de participantes, se debe seleccionar un sitio que reúna, entre otras, las siguientes características: Facilidad de acceso y seguridad. Amplio espacio físico. Disponibilidad de servicios públicos (energía, acueducto, alcantarillado, teléfono) Ventilación, aireación e iluminación adecuadas. Sillas cómodas Mesas de trabajo para el trabajo de los grupos. 10.3. Información previa requerida Previo a la definición y conformación de la agenda se requiere conocer una información mínima sobre las instituciones y personas que participarán en el taller, que permita establecer el tipo de empresa y servicios que presta, el nivel de escolaridad de los participantes, cursos de capacitación recibidos. Una información importante que deben llevar al taller los administradores o gerentes en la relacionada con los costos administrativos y operativos del año anterior. Esta información va a ser útil para el desarrollo de los ejercicios prácticos de aplicación de la metodología de tarifas. Eventualmente, se solicitará a los entes prestadores convocados el diligenciamiento de algunos formatos para recolección de algún tipo de información que pueda ser pertinente para el desarrollo de los temas relacionados con la gestión empresarial (Ej: inventario sanitario, inventario de personal técnico-operativo y administrativo, necesidades de capacitación, etc.)

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