Execução da Estratégia no Setor Público com Mapas Estratégicos e Scorecards Dr. Robert S. Kaplan Professor da Baker Foundation, Harvard Business School

www.conexxoes.com.br - 1

O Balanced Scorecard: o Componente Central de um Novo Sistema de Gestão da Estratégia Organizações do Setor Público e Sem Fins Lucrativos Organizações do Setor Privado Perspectiva Financeira " "Se formos bem sucedidos, como é que vamos olhar para nossos acionistas?"

Perspectiva dos Clientes "Para alcançarmos nossa visão, como devemos olhar para os nossos clientes?" Perspectiva do Process ""Para satisfazer nossos clientes

e acionistas, em quais processos devemos nos sobressair?

Aprendizado e Crescimento "Como alinhar os ativos intangíveis para melhorar os processos críticos?"

Perspectiva da Missão (Cliente) "Como podemos ter um impacto social com os cidadãos / eleitores?" Perspectiva do Supporte "Como podemos atrair recursos e autorização para a nossa missão?" Processo "Para ter um impacto social e de atrair recursos e apoio, em quais processos devemos nos sobressair?"

Aprendizado e Crescimento

"Como alinhar os ativos intangíveis para melhorar os processos críticos?" Financeiro "Como devemos gerenciar e alocar os recursos para obter o máximo de impacto social ?" www.conexxoes.com.br - 2

Hall da Fama do Balanced Scorecard para Execução da Estratégia ® por Indústria20002010

www.conexxoes.com.br - 3

O Sistema de Gestão da Estratégia, Integrando a Estratégia à Excelência Operacional 2

3

DESENVOLVE A ESTRATÉGIA

TRADUZ A ESTRATÉGIA

Mapa Estratégico / Temas Medidas / Metas Carteiras de Iniciativas Financiamento / Stratex

Missão, Valores e Visão Análise Estratégica Formulação da Estratégia

TESTA & ADAPTA

ALINHA A ORGANIZAÇÃO Unidades de Negócios Unidades de Suporte Empregados Conselho de Administração

Plano Estratégico Mapa Estratégico Balanced Scorecard Stratex

Medidas de Desempenho

resultados

4

PLANEJA OPERAÇÕES Melhoria dos processos-chave Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos

Orçamento

1

Previsão de Vendas Requisitos de Recursos Painéis de Resultados Orçamentos

Análise de Rentabilidade Correlações estratégicas Estratégias emergentes

MONITORA & APRENDE

Plano Operacional

Medidas de desempenho

6

5

Revisões Estratégicas Revisões Operacionais

resultados

EXECUÇÃO Processo Iniciativa

www.conexxoes.com.br - 4

Estágio 1: Desenvolve a Estratégia 2

3

TRADUZ A ESTRATÉGIA

DESENVOLVE A ESTRATÉGIA

Mapa Estratégico / Temas Medidas / Metas Carteiras de Iniciativas Financiamento / Stratex

Missão, Valores e Visão Análise Estratégica Formulação da Estratégia TESTA & ADAPTA

ALINHA A ORGANIZAÇÃO Unidades de Negócios Unidades de Suporte Empregados Conselho de Administração

Plano Estratégico Mapa Estratégico Balanced Scorecard Stratex

Medidas de Desempenho

resultados

4

PLANEJA OPERAÇÕES Melhoria dos processos-chave Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos

Orçamento

1

Previsão de Vendas Requisitos de Recursos Painéis de Resultados Orçamentos

Análise de Rentabilidade Correlações estratégicas Estratégias emergentes

MONITORA & APRENDE

Plano Operacional

Medidas de desempenho

6

5

Revisões Estratégicas Revisões Operacionais

resultados

EXECUÇÃO Processo Iniciativa

www.conexxoes.com.br - 5

Antes de embarcar em um programa de mudança transformacional, os líderes devem reafirmar a missão, valores e visão da organização. A missão descreve a finalidade fundamental da entidade. Administração do Desenvolvimento Econômico do Estados Unidos: Ajudar os nossos parceiros em todo o país na criação de riquezas e redução da pobreza através da promoção de um ambiente empresarial favorável para atrair o investimento privado e empregos.

Serviços Canadenses de Sangue: Operar o fornecimento de sangue no Canadá de forma a ganhar confiança, comprometimento e credibilidade de todos os canadenses, fornecendo sangue, produtos hemoderivados e suas alternativas com segurança, custo benefício e acessibilidade

Universidade de Leeds: Somos uma universidade de pesquisa intensiva, que se esforça para criar, avançar e dissminar conhecimentos e desenvolver alunos graduados e acadêmicos notoriamente a fim de criar um grande impacto na sociedade global.

Polícia Montada Canadense Real (Royal Canadian Mounted Police) Lares seguros, comunidades seguras.

www.conexxoes.com.br - 6

A visão deve ser uma declaração concisa que define as metas de 3 a 5 anos da organização. Administração de Desenvolvimento Econômico dos Estados Unidos ”Tornar-se o primeiro apoiador padrão para o desenvolvimento econômico nacional."

Universidade de Leeds : "Até 2015, nossa capacidade distintiva para integrar pesquisa de classe mundial, bolsa de estudos e educação terá nos assegurado uma posição entre as 50 melhores universidades do mundo."

Programa Espacial dos Estados Unidos(1962: John F. Kennedy): “ Aterrizar um homem na Lua e trazê-lo de volta à Terra antes do final da década."

www.conexxoes.com.br - 7

A Cidade de Charlotte tinha uma missão e visão “Public Service is Our Business”

Mission Statement The mission of the City of Charlotte is to ensure the delivery of quality public services that promote the safety, health and quality of life of its citizens. We will identify and respond to community needs and focus on the customer through:  Creating and maintaining effective partnerships

“ Serviço Público é o Nosso Negócio” DECLARAÇÃO DA MISSÃO A missão da cidade de Charlote é garantir o fornecimento de serviços públicos de qualidade promovendo segurança, saúde e qualidade de vida dos seus cidadãos. Identificaremos e responderemos às necessidades da comunidade e focaremos nos cidadãos através: •Da criação e manutenção de parcerias eficazes •Da atração e retenção de funcionários capazes e motivados •Da utilização de planejamento dos negócios

 Attracting and retaining skilled motivated employees  Using strategic business planning.

Vision Statement The City of Charlotte will be a model of excellence that puts the citizens first. Skilled, motivated employees will be known for providing quality and value in all areas of service. We will be a platform for vital economic activity that gives Charlotte a competitive edge in the marketplace.

DECLARAÇÃO DA VISÃO A Cidade de Charlotte será um modelo de excelência que coloca os cidadãos em primeiro lugar. Funcionários capazes e motivados serão reconhecidos por prestarem serviços com valor e qualidade em todas as áreas. Seremos uma plataforma para atividade econômica vital oferecendo a Charlotte uma margem competitiva no mercado. Selaremos parcerias com os cidadãos e empresas a fim de torná-la uma comunidade de escolha para se viver, trabalhar e se divertir.

We will partner with citizens and businesses to

make this a community of choice for living, working and leisure activities.

www.conexxoes.com.br - 8

O Balanced Scorecard da Cidade de Charlotte

Traduz a missão da cidade e estratégia através de objetivos tangíveis e mensuráveis Concentra-se em poucas, mas em medidas mais significativas Orientada para resultados Base de prestação de contas aos cidadãos (accountability)

www.conexxoes.com.br - 9

Charlotte:

Cinco Temas Estratégicos

Segurança Comunitária Transporte Comunidades Dentro da Cidade Reestruturação Governamental Desenvolvimento Econômico

www.conexxoes.com.br - 10

Estágio 2 do Sistema de Gestão: Planejar a Estratégia 2

3

4

ALINHA A ORGANIZAÇÃO Unidades de Negócios Unidades de Suporte Empregados Conselho de Administração

PLANEJA AS OPERAÇÕES Melhoria dos processos-chave Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos

Orçamento

PLAN EJA A ESTRATÉGIA

DESENVOVE A ESTRATÉGIA

Mapa Estratégico / Temas Medidas / Metas Carteiras de Iniciativas Financiamento / Stratex

1

Missão, Valores e Visão Análise Estratégica Formulação da Estratégia

TESTA & ADAPTA Plano Estratégico Mapa Estratégico Balanced Scorecard Stratex

Medidas de desempenho

resultados Previsão de Vendas Requisitos de Recursos Painéis de Resultados Orçamentos

Análise de Rentabilidade Correlações estratégicas Estratégias emergentes

MONITORA & APRENDE

Medidas de desempenho

6

5

Revisões Estratégicas Revisões Operacionais

resultados

EXECUÇÃO Processo Iniciativa

www.conexxoes.com.br - 11

Setor Público e o mapa estratégico sem fins lucrativos

Missão

Qual é o nosso plano para alcançar a nossa missão e visão?

Perspectiva das Partes Interessadas

"Para atingir nossa missão, como devemos olhar para as partes interessadas?"

Perspectiva Financeira

“Se formos bem sucedidos, como é que vamos olhar para nossos doadores ou contribuintes?"

Perspectiva do Processo

"Para satisfazer as partes interessadas e os provedores de recursos, em quais processos devemos nos sobressair?”

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento (Talento e Tecnologia)

“Para realizar nossa missão, e melhorar nossos processos, como a nossa organização deve aprender e se aprimorar? "

www.conexxoes.com.br - 12

Cidade de Charlotte Mapa da Estratégia Corporativa Comunidade de escolha para se viver, Trabalhar e se divertir

Visão

Área de Atenção da Câmara Municipal

Temas Estratégicos

Scorecard Corporativo Servir o Cliente

Reduzir Crime

Aumentar a Percepção e Segurança

Desenvolver Soluções Colaborativas

Administrar o negócio Gerenciar os Recursos Desenvolver Funcionários

Fortificar os bairros

Manter a Classificação AAA

Entregar Serviços Competitivos

Alcançar Clima Positivo junto aos empregados

Fornecer opções de transporte Melhorar o Serviço ao Cliente

Expandir a base de Impostos e Receita

Recrutar & Reter Mão-deObra Diversificada e Qualificada

Proteger o ambiente

Promover oportunidade econômica

Melhorar a Eficiência Tecnológica Investir na Infraestrutura

Promover Aprendizado & Crescimento www.conexxoes.com.br - 13

Expectativa do público americano

Mapa Estratégico do FBI A1 - “Proteger os Estados Unidos de atividades terroristas e inteligência internacional”

A2 - “Combater atividade criminal que ameace a segurança da sociedade”

Impedir, detectar e demover ameaças à segurança nacional e à atividade criminosa

Excelência de Gestão

Processo

P1 – Simplificar processos operacionais administrativos P2 – Designar responsabilidade e Prestação de Conta Própria

A4 - “Fornecer liderança, inteligência e assistência de reforço legal para os nossos parceiros”

A3 - “Preservas as liberdades civis”

Maximizar Parcerias P8 – Expandir relacionamentos com parceiros

P4 - Coleção P7 - Ação e/ou Requirementos

P3 – Maximizar colaboração organizacional

P5 –Disseminação e Integração da Informação

P9 – Melhorar as operações internacionais P10 – Melhorar a confiança no FBI

P6 - Análise P11 – Incorporar previsão e planejamento nos processos do FBI

Recurso

Talento e Tecnologia

P12 – Melhorar a comunicação interna T1 – Melhorar o recrutamento, seleção, contratação e retenção

Maximizar o Sucesso da mão-de-obra T2 – Treinar e desenvolver as habilidades e capacidades da nossa mão-de-obra

T6 – Alinhar tecnologia e ciência com os nossos objetivos estratégicos

R1 – Utilizar e alinhar recursos existentes e ativos de forma eficiente

T3 – Vincular habilidades e competências às necessidades

Alavancar Tecnologia e Ciência

Otimizar Recursos

FOUO/NÃO CLASSIFICADO

T4 – Identificar, desenvolver e reter líderes em toda a nossa organização

T5 – Melhorar o ambiente de trabalho para facilitar a missão

T7 – Desenvolver tecnologia e ciência tornar a nossa mãos-deobras mais eficaz e eficiente

R2 – Assegurar e alinhar os recursos apropriados www.conexxoes.com.br - 14

Rio Grande do Sul, Brasil - Cidadãos e Instituições assumem a liderança. Falência do

Bankruptcy of the Government

Governo

Desastres

Natural disasters

Strengthening of national currency

Fortificação da moeda nacional

Critical situation Worst economical performance in the state’s history Pior

naturais

desempenho

econômico na história Impact on social development

americana

Os cidadãos e as instituições decidem inverter seu papel tradicionalmente passivo em políticas públicas. Eles tomariam um papel central em um processo construtivo para o desenvolvimento social e econômico.

Impacto no desenvolvimento social

Participantes: Representantes Comunitários Sindicatos Associações Liderança Corporativa Universidades ONGs Governo Instituições Públicas Outros www.conexxoes.com.br - 15

Resumo do Projeto: Desenvolvimento de uma Estratégia para o Rio Grande do Sul, Brasil. Alinhamento do interesse da sociedade para uma Visão Comum

Visão de Futuro Reunião “O Rio Grande que Queremos” (8 e 9 de Março )

Tradução da visão de futuro em objetivos estratégicos

A Estratégia “Mapa Estratégico do RS” Workshop 26 de abril

Criação de um sistema de monitoramento de resultados e definição de propósitos para alcançar os objetivos

11 Fóruns Temáticos (exemplos) Infraestrutura

Educação

Desenvolvimento De mercado

Ambiente

“Medidas, Alvos, Projetos”

Validação da proposta por forum temático

Workshop 11 de julho

“Modelo de Governança – Agenda Estratégica” Workshop 9 de agosto

Guarantia da continuidade da Agenda Estratégica até 2020 (do projeto para o processo)

www.conexxoes.com.br - 16

Busca da Visão de Futuro – 8 e 9 de março

A Visão de Futuro Reunião “O Rio Grande que Queremos” (8 e 9 de março)

Atividades realizadas o

Diagnóstico do Estado;

o

Visão do futuro compartilhada;

o

Principais desafios a serem superados

Participantes o

Mais de 850 pessoas representando as principais partes interessadas (stakeholders) www.conexxoes.com.br - 17

Busca da Visão de Futuro – Fotos

www.conexxoes.com.br - 18

Pesquisa(levantamento)– Fotos

www.conexxoes.com.br - 19

Desenvolvimento Do Mercado

Benchmark em inovação tecnológica

O melhor estado para se fazer negócios

Desenvolvimento Regional

Inovação e Tecnologia

Diferenciais competitivos

Qualidade de Vida

Administração Pública

Infrastructura

Ambiente institucional e regulatório

Disponibilidade de recursos financeiros

Educação

Cidadania e responsabilidade Social

Ambiente

Saúde

Eixo do Crescimento

Benchmark em capital humano

Igualdade Social e Regional

Fundações de desenvolvimento

Crescimento Econômico

Sociedade

O melhor estado para se viver e trabalhar.

www.conexxoes.com.br - 20

Igualdade Social e Regional

Benchmark em inovação e tecnologia

Benchmark em capital humano

Desenvolvimento Regional

Desenvolvimento do Mercado Capacidade para o empreendedorismo, gestão e qualidade, inovação e tecnologia

Estímulo à exportação com foco nas atividades de valor agregado

Atração e fortificação de empresas em setores estratégicos, diversificação da matriz de produção das regiões

Plano de Garantia regional e estratégica integrada com participação social, assegurando a continuidade das políticas públicas

Ambiente Institucional e Regulatório Combate a informalidade, pirataria e evasão tributária

Garantia da estabilidade e execução de regras

Promoção de centros de tecnologia alinhados com um plano de estado

Aumento da capacidade de investimento do Estado através do equlíbrio fiscal

Estabelecimento e execução de políticas de investimento e estímulo para inovação e tecnologia

Redução da carga tributária do Estado

Integração de empresas, institutos de pesquisa, universidades e o Governo nos esforços para a tecnologia de ponta

Modernização e melhoria da eficiência da administração pública, incluindo um ajuste de tamanho

Estabelecimento de parcerias público priivada e concessões com segurança garantidas em contrato

Garantia da transparência da administração pública via sistema de monitoramento da sociedade civil

Garantia do uso eficiente e disponibilidade de energia a preços competitivos

Disponibilidade de Recursos Financeiros Incentivo a formação de poupança pública e privada

Facilidade de acesso ao crédito com melhor orientação

Ambiente Meios de incentivo e garantia da participação da sociedade na administração pública Promoção da responsabilidade social

Educação

Investimento na qualificação de professores

Adminsitração Pública

Inovação e Tecnologia

Equilíbro da preservação ambiental com desenvolvimento de regras claras e estáveis e maior eficiência dos organismos regulatórios

Promoção do comprometimento ambiental da sociedade através da educação ambiental

Saúde Definição e implementação de um modelo educacional focado na qualidade

Preparação para o mercado e cidadania com a ajuda de universidades e faculdades, ONGs , Governo e ampliação da do ensino profissional.

Promoção de iniciativas de planejamento familiar e redução de mortalidade infantil

Ampliação da eficácia na rede de saúde com melhoria da qualidade dos serviços

Promoção da saúde através de ações preventivas

www.conexxoes.com.br - 21

Fundações de Desenvolvimento

Implementação e integração de rede logística com um foco na maior eficiência

Expansão das escolas em tempo integral

O melhor estado para se fazer negócios

Cidadania e Responsabilidade Social

Infraestrutura

Garantia da segurança pública e confiança nas instituições

Qualidade de Vida

Eixo de Crescimento

Crescimento Econômico

Diferenciais Sociedade Competitivos

O melhor estado para se viver e trabalhar

Social and Regional Equality

Economic Growth

Regional Development

Augment the State’s investment capacity Aumento da capacidade de through fiscal equilibrium investimento estatal através do Establish and execute investment policies and stimulus for innovation and equilíbrio fiscal Reduce the State’s tax burden

Guarantee a regional and integrated strategic plan with social participation, assuring the continuity of public policies

technology

Integrate companies, research institutes, universities and the Government in leading edge technology efforts

Infrastructure

Institutional and Regulatory Environment

Guarantee public safety and trust in institutions

Combat informality, piracy and tax evasion

Guarantee the stability and execution of rules

Establish public-private partnerships and concessions with guaranteed contractual assurances

Financial Resources Availability Incent the formation of public and private savings

Facilitate credit access with better orientation

Guarantee the efficient use and availability of energy at competitive prices

Citizenship and Social Responsibility Incent and guarantee means of societal participation in public administration

Invest in teacher qualification

Modernização e melhoria da eficiência da administração Guarantee transparency in public administration via a societal monitoring system pública, incluindo um ajuste de tamanho Environment da transparência na Guarantia administração pública via um Promote society's Balance environmental environmental sistema dedevelopment, monitoramento por preservation with commitment through clear and stable rules through daof sociedade and parte greater efficiency environmental

Promote social responsibility

Education Expand the network of full-day schools

Redução da carga tributária Modernize and enhance the efficiency of the public administration, including a size estadual adjustment

regulating bodies

education

Health Define and implement an educational model focused on quality

Capacitate for the market and citizenship, with the help of universities and colleges, schools, NGOs, and government and amplifying professional teaching

Growth Axis

Promote technology centers that are aligned with a state plan

Attract and strengthen companies in strategic sectors, diversifying the regions´ production matrix

Implement an integrated transportation logistics network with a focus on greater efficiency

Public Administration Administração Pública

Innovation and Technology

Capacitate for entrepreneurship, management and quality, and innovation and technology

Stimulate exports with a focus on value added activities

The best state to do business

Promote family planning and infant mortality reduction initiatives

Amplify the effectiveness of the health network with service quality improvement

Promote health through preventive actions

www.conexxoes.com.br - 22

Development Foundations

Market Development

Quality of Life

Benchmark in innovation and technology

Benchmark in human capital

Competitive Society Differentials

Organização do Tema Estratégico

Estabelecimento de prioridades para projetos estratégicos dentro de um tema Primeira onda de implementação - 2007 Segunda onda de implementação – 2008-2010

alto

Terceira onda de implementação– de 2011 em diante 3. Divulgar os serviços não exclusivos do Estado

médio

2. Estudo da saída do Estado dos serviços de mercado

7. Implementação das parcerias publico privada

4. Teto salarial e lei de responsabilidade fiscal

8. Reforma administrativa 1. Reforma da Previdência

2. Restruturação da dívida

9.Modernização da administração pública

11. Reforma tributária

12. Municipalização do sistema educacional

6. Revisão do modelo de alocação orçamentária

10. Redução das taxas de ICMS nos produtos básicos

13. Eliminar substituição tributária

Baixo

Impacto Estratégico

1.Reforma da previdência social

5. Transparência na administração pública e serviços delegados

Dada a falta de equilíbrio fiscal no Estado, optou-se por priorizar os projetos que buscam redução de custos e só depois abordar a redução da carga tributária alta

urgência

média

baixa www.conexxoes.com.br - 23

Times de Temas Estratégicos se reunem trimestralmente para revisar os progressos e sugerir ações

www.conexxoes.com.br - 24

Equipe de Fóruns Temáticos

Participação de 350 especialistas em cada um dos temas • 2-4 rodadas de reuniões por forum (Maio / Junho) Total de 11 Fóruns Temáticos Medidas: 36 objetivos 76 medidas 90 Projetos: 40 projetos na primeira fase de implementação (2006-2007) 44 projetos da segunda fase de implementação (2008-2010) • 6 projetos na terceira onda de implementação (a partir de 2011) Atualmente

:

11 fóruns de tema estratégico (um para cada tema estratégico dentro do Mapa Estratégico) reunirá a cada trimestre para alinhar planos de ação e discutir táticas para lidar com problemas críticos com o governo.

www.conexxoes.com.br - 25

Um evento público selou o compromisso dos dois candidatos ao Governo do Estado, Yeda Crusius e Olívio Dutra, com a apresentação dos “ 20 principais questões da Agenda“.

www.conexxoes.com.br - 26

Estágio 3 do Sistema de Gestão: Alinhar a Organização

2

3

1 DESENVOLVE A ESTRATÉGIA

TRADUZ A ESTRATÉGIA

Mapa Estratégico / Temas Medidas / Metas Carteiras de Iniciativas Financiamento / Stratex

Missão, Valores e Visão Análise Estratégica Formulação da Estratégia

TESTA & ADAPTA

ALINHA A ORGANIZAÇÃO Unidades de Negócios Unidades de Suporte Empregados Conselho de Administração

Plano Estratégico Mapa Estratégico Balanced Scorecard Stratex

Medidas de desempenho

resultados

4

PLANEJA OPERAÇÕES Melhoria dos processos-chave Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos

Orçamento

Previsão de Vendas Requisitos de Recursos Painéis de Resultados Orçamentos

Análise de Rentabilidade Correlações estratégicas Estratégias emergentes

MONITORA & APRENDE

Plano Operacional

Medidas de desempenho

6

5

Revisões Estratégicas Revisões Operacionais

resultados

EXECUÇÃO Processo Iniciativa

www.conexxoes.com.br - 27

Alinhamento em Ação

www.conexxoes.com.br - 28

O Departamento de Transportes de Charlotte identificou seus objetivos a partir dos Scorecard da Cidade Temas Estratégicos Segurança Comunitária

Cidade dentro da cidade

Reestruturação Governamental

Desenvolvimento Econômico

Transporte

Mapa Estratégico Corporativo Perspectiva do Cliente

Reduzir Crime

Perspectiva de Responsabilidade Financeira

Perspectiva do Processo Interno

Aprendizado e Prespectiva de Crescimento

Aumentar Percepção de Segurança

Fortificar os bairros

Expandir Financiamento não cidade

Aumentar os contatos positivos

Incentivar a Comunidade para solução de problemas

Aumentar as capacidades de gestão de conhecimento

Melhorar a qualidade dos serviços

Disponibilidade de transporte seguro, conveniente

Manter taxas tributárias cmpetitivas

Fazer crescer a base fiscal

Maximizar custo benefício

Assegurar financiamento/ Parceiros de serviços

Fechar as lacunas de habilidades

Melhorar a produtividade

Promover oportunidade econômica

Manter a classificação AAA

Simplificar as interações dos clientes

Aumentar a capacidade de infraestrutura

Conseguir Clima Positivo junto aos empregados www.conexxoes.com.br - 29

CDOT Balanced Scorecard

Cliente

Financeiro

Processo

Aprendizado

Manter o sistema de transporte

Operar o sistema de transporte

Desenvolver o sistema de trasnporte

Expandir o financiamento

Maximizar Custo

Não cidade

benefício

Aumentar a capacidade de infraestrutura

Assegurar financiamento/ Parceiros de serviços

Aprimorar os sistemas infoautomatizados

Aprimorar a tecnologia de „campo”

Determinar o projeto ideal do sistema

Melhorar a produtividade

Fechar a lacuna de habilidades

Melhorar a qualidade dos serviços

Aumentar os contatos positivos

Empoderar os funcionários

www.conexxoes.com.br - 30

Cidade de Barcelona: Alinhamento de Setores e Distritos Valor

Una mobilitat globalment sostenible Sostenibilitat Vital

Sostenibilitat Ambiental

Millorar la seguretat viària i reduir els efectes del transport en la salut

Ciutadà

Consolidar la bicicleta com a mode de transport.

C1

Serveis

S1

Millorar la gestió i regulació del transit.

Definir les infraestructures i els serveis necessaris per impulsar una mobilitat sostenible a la ciutat de Barcelona.

S2

Disposar de criteris per a una millor senyalització.

Infraestructures

I1

Impulsar la millora de la xarxa ferroviària i els aparcaments d’intercanvi.

Millorar l’accessibilitat del espai i dels edificis públics

I2

Millorar carrils i parades de transport públic i col·lectiu

Recursos S11

Selecció

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

S13

Formació i desenvolupament

Renovar i tecnificar la plantilla

Valor

V1

Clients

Disseny de l‟estructura organitzativa

V2 S5

Ajuntament

Incorporar Esdevenir el soci la humana estratègicdimensió als àmbits de en la gestió de RH i organització persones C1 S7

Oferir una atenció propera i un de Oferir a les persones qualitat a les projecte de persones de desenvolupament l’Ajuntament professional C3

S11

Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexibles

C1

V1

Persones Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

S13

Planificació de necessitats de RH

Oferir a les persones un projecte de desenvolupament professional C3

C2

Gestió de RH

Selecció

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

Formació i desenvolupament

C4

Atenció i comunicació

Procurar Planificar els Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequació de la recursos en base a mecanismes directiva i el rol de persones en el ciutadans persona al lloc de S6 a la millora Contribuir deper la qualitat en la prestació dels serveis als les prioritats de S3 atraure el talent S8 comandament procés de treball l'organització S10 transformació de Retenir el talent i l’organització S12 reduir la temporalitat de la Millorar la productivitat de l‟equip de Impulsar els plans Oferir un bon lloc per treballar plantilla de S4 l‟Ajuntament de carrera vertical i l’Ajuntament S9 horitzontal V2 V3

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

V3

Desenvolupar les competències Disposar d'equips de d’acord amb les persones amb funcions dels llocs competències adequades, polivalents i flexibles C2de treball

V3 Persones

Ajuntament Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització

C4

Atenció i comunicació

Valor

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

Formació i desenvolupament

Valor

Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció iS2 retribució

C4

Atenció i comunicació

Selecció

Oferir un bon lloc per treballar

V2 V3

Oferir a les persones un projecte de desenvolupament professional C3

C2

Gestió de RH

Serveis

Oferir a les persones un Desenvolupar les projecte deOferir una atenció propera i de competències desenvolupament d’acord amb les professional qualitat C3a les persones de funcions dels llocs l’Ajuntament de treball

Planificació de necessitats de RH

Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament

Oferir un bon lloc per treballar

Persones Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexibles

C1

Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla S5 Esdevenir el soci estratègic als àmbits de Incorporar la RH i organització dimensió humana C1 en la gestió de S7 persones

Clients

Valor Clients Serveis

C2

I11

Procurar Planificar els Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequació de la recursos en base a mecanismes per directiva i el rol de persones en el persona al lloc de S6 les prioritats de S3 atraure el talent S8 comandament procés de treball l'organització S10 transformació de als ciutadans Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis Retenir el talent i l’organització S12 reduir la temporalitat de la Impulsar els plans plantilla de S4 de l‟equip carrera vertical l’Ajuntament Millorar la productivitat de de i S9 Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament horitzontal

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

Clients

Valor

Valor

C4

V1

Persones Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexibles

un atenció Oferir una Desenvolupar lesOferir a les persones projecte de propera i de competències qualitat a les d’acord amb les desenvolupament professionalpersones C3 de l’Ajuntament de treball

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

C2 funcions dels llocs

S11

Disseny de l‟estructura Planificació de Gestió de RH organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Corporativa

Selecció

S13

Formació i desenvolupament

C4

Atenció i comunicació

Procurar Planificar els Garantir una Gestió de RH Selecció Formació i Atenció i comunicació Desenvolupar Enfortir la funció suport a les l'adequació de Contribuir la recursos a Impulsar pràctiques Integrarenlabase prevenció de amecanismes la millora la qualitat ladeprestacióDonar dels serveis als ciutadans Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans organització i un per deque directiva en i el rol Implicar als agents persones en el desenvolupament persona al lloc de S6 les prioritats de en totes contribueixin a l’equilibri riscos laborals S3 S8 atraure el talent comandament dimensionament socials en els processos Impulsar pràctiques que procés de Integrar la prevenció de treball l'organització entre dimensió Procurar les actuacions de S10 V1 elstotes V1 de canvi de l’Ajuntament contribueixin a l’equilibri riscos Planificar laborals en que donin resposta transformació de Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequació de la econòmica i social. S16 l'Ajuntament recursos en base Retenir S15 el talent i S14 a les necessitats entre dimensióper les actuacions de a l’organització S12 mecanismes directiva i el rol de persones en el persona al lloc de S6 les prioritats de S1 reduir la l'Ajuntament S3 S8l‟equip decomandament eli social. talent de de servei Millorar la productivitat de l‟equip de procés de Millorareconòmica laatraure productivitat S15 S16 treball l'organització temporalitat de la S10 Oferir Oferir un bon lloc per treballar un bon lloc transformació deper treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans l‟Ajuntament plantilla de S4 Retenir el talent i l’organització S12 carrera vertical i Equip de GRHOl’Ajuntament Estructura organitzativa de GRHO Processos i sistemes dedeRH reduir la V3 V2 V3 horitzontal V2 S9 Estructura organitzativa de GRHO Garantir un Garantir un de la Equip de GRHO temporalitat Estructura organitzativa de GRHO Processos i sistemes de RH Impulsar els plans sistema sistema Persones Persones Ajuntament plantilla de Persones S4 Ajuntament Adaptar l'estructura i el Disposar d’un Agilitzar els Ajuntament processos i Cohesionar la Unificar els de carrera vertical i d’ordenació Adaptard’ordenació l'estructura idels el Disposar d’un Agilitzar els processos i l’Ajuntament Renovar i tecnificar Renovar i tecnificar dimensionament de ladels equip motivat, garantir l'acompliment Cohesionar la Unificar els S9 xarxa de gestors sistemes Adaptar l'estructura i el un Disposar d’un Agilitzar els processos i horitzontal llocs de treball de treball Oferir a les persones un Oferir a les persones un dimensionament de la equip motivat, la plantilla garantir l'acompliment Disposar d'equips de Disposar d'equips de Oferir a les persones un Garantir GRHO a lesllocs necessitats capacitat i orientat la plantilla Disposar d'equips Cohesionar la Unificar els de xarxa de gestors sistemes Promoure un bon ambient Promoure un bon ambient EsdevenirS5 el soci EsdevenirS5 el dels soci nivells de servei de de RH d’informació RH Promoure un bon ambient Esdevenir el socil'acompliment dimensionament desistema la equip motivat, garantir GRHO a les necessitats capacitat i orientat dels nivells de servei de adequat que adequat que Oferir una Oferir una projecte deatenció projecte deatenció persones amb persones amb de Desenvolupar les les de l'organització al client la GRHO xarxa de gestors sistemes projecte de persones amb de RH d’informació deDesenvolupar RH estratègic als àmbits de la GRHO de treball que impliqui i de treball que impliqui i GRHO a les necessitats capacitat i orientat delsàmbits nivellsde de servei de estratègic als de treball que impliqui i R1 R2 R3 estratègic als àmbits de R4 competències adequades, competències R5 de l'organització al client incorpori criteris incorpori criteris propera i de propera i de adequades, competències desenvolupament desenvolupament de RH d’informació de RH d’ordenació dels competències adequades, Renovar i tecnificar desenvolupament RH i organització R1 R3 RH i organització R4competències R5 amb les motivi a les persones motivi a les persones de l'organització al client la GRHO RH i organització motivi a les persones Incorporar la Incorporar la qualitat a les qualitat a les objectius i R2 objectius i polivalents i flexibles d’acord polivalents i flexibles d’acord C2 C2 amb les professional professional llocs deR2 treball polivalents i flexibles R5 C2 R1 R3 la plantilla R4 professional C4 C4 C3 C1 C4 S5 dimensió humana C1 dimensió humana C1 persones de C3 persones de C3 funcions dels llocs funcions dels llocs transparents transparents adequat que Oferir una atenció Desenvolupar les en la gestió de l’Ajuntament en la gestió de l’Ajuntament de treball de treball d’accés, promoció iS2 d’accés, promoció iS2 incorpori criteris propera i de competències S7 S11 S13 S7 S11 S13 persones persones retribució retribució Incorporar la a les objectius i Disseny de l‟estructura Planificació de Gestió de RH Selecció Formació i Atenció i comunicació Disseny de l‟estructura Planificació de Gestió de RH Selecció Formació i Atenció i comunicació Disseny de l‟estructura Planificació de Gestió ded’acord RH amb les Seleccióqualitat Formació i Atenció i comunicació dimensió humana persones de funcions dels llocs transparents organitzativa necessitats de RH desenvolupament organitzativa necessitats de RH desenvolupament organitzativa desenvolupament en la gestió de necessitats de RH l’Ajuntament de treball d’accés, promoció iS2 Responsabilitat Planificar Social Corporativa Responsabilitat Planificar Social Corporativa S7Planificar els S11 S13 Procurar Procurar els els persones Procurar retribució Garantir una Garantir una Garantir una Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequacióContribuir de la l'adequacióContribuir de la recursos en base a recursos en base a l'adequacióContribuir de la recursos en base a a lapràctiques milloraque de la qualitat eni la prestació dels serveis a lapràctiques milloraque de la qualitat eni la prestació dels serveis a lamecanismes milloraper de la qualitat eni la prestació dels serveis organització i un organització i un per directiva el rol de per directiva el rol de persones en el als ciutadans persones en el als ciutadans organització i un directiva el rol de persones en el als ciutadans Integrar les la prevenció de Integrar les la prevenció de persona al lloc de S6 Impulsarmecanismes persona al lloc de S6 Impulsarmecanismes prioritats de prioritats de persona al lloc de S6 les prioritats de Implicar als agents Implicar als agents S3 S3 atraure el talent S8 comandament atraure el talent S8 comandament dimensionament dimensionament procés de procés de S3 atraure el talent S8 comandament dimensionament Responsabilitat l'organització Social Corporativa procés de contribueixin a l’equilibri contribueixin a l’equilibri riscos laborals en totes riscos laborals en totes treball treball l'organització l'organització treball S10 S10 V1 V1 S10 socials en els processos socials en els processos V1 que donin resposta transformació de que donin resposta transformació de que donin resposta transformació de entre dimensió entre dimensió les actuacions de les actuacions de de canvi de l’Ajuntament de canvi de l’Ajuntament Retenir el talent i Retenir el talent i Retenir el talent i l’organització S12 l’organització S12 a les necessitats a les necessitats l’organització S12 econòmica i social. S16 econòmica i social. S16 a les necessitats l'Ajuntament l'Ajuntament Impulsar pràctiques que S1 S1 S14 S15 reduir la S14 S15 reduir la S1 Integrar la prevenció de reduir la Implicar als agents de servei de servei Millorar la productivitat de l‟equip de Millorar la productivitat de l‟equip de de servei Millorar la productivitat de l‟equip de contribueixin a l’equilibri riscos laborals en totes temporalitat de la temporalitat de la temporalitat de la Oferir un bon lloc per treballar Oferir un bon lloc per treballar socials en els processos Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans l‟Ajuntament Impulsar els plans entre dimensió les actuacions de l‟Ajuntament plantilla de plantilla de Impulsar els plans S4 S4 plantilla de S4 de canvi de l’Ajuntament de carrera vertical i de carrera vertical i econòmica i social. de l'Ajuntament l’Ajuntament l’Ajuntament carrera vertical i S14 S15l’Ajuntament S16 V3 V3 S9 S9 V3 S9 horitzontalV2 horitzontalV2 Equip de GRHO Equip de GRHO horitzontalV2 Estructura organitzativa de GRHO Estructura organitzativa de GRHO Processos i sistemes de RH Processos i sistemes de RH Garantir un Garantir un Garantir un sistema sistema Persones Persones Ajuntament Ajuntament sistema Persones Ajuntament d’ordenació dels d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el Disposar d’un Agilitzar els processos i Adaptar l'estructura i el Disposar d’un Agilitzar els processos i Renovar i tecnificar Renovar i tecnificar d’ordenació dels Renovar i tecnificar Cohesionar la Unificar els Cohesionar la Unificar els Oferir a les persones un Oferir a les persones un dimensionament dellocs la de treball equip motivat, garantir l'acompliment dimensionament dellocs la de treball equip motivat, garantir l'acompliment Equip de GRHO Disposar d'equips de Disposar d'equips de la plantilla la plantilla Estructura organitzativa de GRHO llocs de treball Processos i sistemes Disposar de RH d'equips de Oferir a les persones un la plantilla xarxa de gestors sistemes xarxa de gestors sistemes Promoure un bon ambient Promoure un bon ambient Esdevenir soci de servei de Esdevenir soci de servei de S5 S5 Promoure un bon ambient Esdevenir el S5 soci GRHO a les necessitats capacitat i orientat delselnivells GRHO a les necessitats capacitat i orientat delselnivells adequat que adequat que Oferirde una atenció Oferirde una atenció projecte projecte persones amb persones amb Desenvolupar les Desenvolupar les adequat que Oferirde una atenció projecte persones amb Desenvolupar les de RH d’informació de RH de RH d’informació de RH estratègic als àmbits de estratègic als àmbits de de treball que impliqui i de treball que impliqui i estratègic als àmbits de de treball que impliqui i de l'organitzacióincorpori criteris al client la GRHO de l'organitzacióincorpori criteris al client la GRHO propera i de propera i de competències adequades, competències adequades, competències competències desenvolupament desenvolupament criteris propera i de Adaptar l'estructuraincorpori i el Disposar d’un Agilitzar els processos i competències adequades, competències desenvolupament RH i organització RH i organització R1 R2 R3 R4 R1 R2 R3 R4 motivi a les persones motivi a les persones Cohesionar la Unificar els RH i organització motivi a les persones Incorporar la Incorporar la qualitat a les qualitat a les objectius i objectius i Incorporar la polivalents i flexibles R5 d’acord polivalents i flexibles R5 d’acord C2 amb les C2 amb les qualitat a les professional professional dimensionament de laobjectius i equip motivat, garantir l'acompliment d’acord polivalents i flexibles C2 amb les professional C1 C4 C1 C4 xarxa de gestors sistemes C4 dimensió humana dimensió humana persones deC3 persones deC3 funcions dels llocs funcions dels llocs transparents transparents dimensió humana persones deC3 GRHO a les necessitats capacitat i orientat dels nivells de C1 servei de funcions dels llocs transparents de RH d’informació de RH en la gestió de l’Ajuntament en la gestió de l’Ajuntament de treball de treball d’accés, promoció iS2 d’accés, promoció iS2 en la gestió de l’Ajuntament de l'organització al client la GRHO de treball d’accés, promoció iS2 S7 S11 S13 S7 S11 S13 S7 R4 S11 S13 R1 R2 R3 R5 persones persones retribució retribució persones retribució

Recursos

Desenvolupar mecanismes perque Impulsar pràctiques atraure el talent S8 contribueixin a l’equilibri entre dimensió econòmica i social. S16

Enfortir la funció directiva i el rol de comandament

Impulsar els plans de carrera vertical i Processos i sistemes de RH horitzontal

Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i equip motivat, garantir l'acompliment la plantilla S5 nivells de servei de capacitat i orientat dels al client la GRHO R3 R4 Incorporar la dimensió humana en la gestió de S7 persones

S10

S11

Oferir una atenció propera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament

S13

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

sistema d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el de treball dimensionamentllocs de la GRHO a les necessitats adequat que de l'organització incorpori criteris R2 i objectius transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Recursos

S14

R1

Equip de GRHO

Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització

R2

Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client

R3

Selecció

Clients

Serveis

S6

Desenvolupar mecanismes perque Impulsar pràctiques atraure el talent S8 contribueixin a l’equilibri entre dimensió econòmica i social. S16

Enfortir la funció directiva i el rol de comandament

Impulsar els plans de carrera vertical i Processos i sistemes de RH horitzontal

Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i equip motivat, garantir l'acompliment la plantilla S5 nivells de servei de capacitat i orientat dels al client la GRHO R3 R4 Incorporar la dimensió humana en la gestió de S7 persones

S10

C4

Atenció i comunicació

S11

R1

sistema d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el de treball dimensionamentllocs de la GRHO a les necessitats adequat que de l'organització incorpori criteris R2 i objectius transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització S12

S9

Unificar els sistemes d’informació de RH Desenvolupar les competències R5d’acord amb les funcions dels llocs de treball

Oferir una atenció propera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

Estructura organitzativa de GRHO Garantir un Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Gestió de RH

Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri entre dimensió econòmica i social. S16

R4

Unificar els sistemes d’informació de RH

Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament S15

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

S14

Processos i sistemes de RH Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO

R5

Equip de GRHO

Estructura organitzativa de GRHO Cohesionar la xarxa de gestors de RH

R1

Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització

R2

Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client

R3

Atenció i comunicació

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

sistema d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el de treball dimensionamentllocs de la GRHO a les necessitats adequat que de l'organització incorpori criteris

R2 i objectius transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Gestió de RH

Procurar l'adequació de la recursos en base a Integrar la prevenció persona al lloc de les prioritats de de riscosl'organització laborals en totes S3 treball les actuacions de Retenir el talent i l'Ajuntament S15 reduir la temporalitat de la plantilla de S4 l’Ajuntament

Oferir a les persones un Oferirde una atenció projecte propera i de desenvolupament qualitat a les professional persones deC3 l’Ajuntament

S11

Selecció

S6

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

S13

Formació i desenvolupament

Desenvolupar mecanismes perque Impulsar pràctiques atraure el talent S8 contribueixin a l’equilibri entre dimensió econòmica i social. S16

Enfortir la funció directiva i el rol de comandament

Impulsar els plans de carrera vertical i Processos i sistemes de RH horitzontal

Equip de GRHO

Estructura organitzativa de GRHO Garantir un

S13

V1

Persones Unificar els Disposar d'equips sistemesde persones amb de RH Desenvolupar les d’informació competències adequades, competències R5d’acord polivalents i flexibles C2 amb les funcions dels llocs de treball

Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Planificar elsCorporativa

S14

R1

Formació i desenvolupament

Ajuntament

Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i equip motivat, garantir l'acompliment la plantilla Esdevenir el socinivells de servei de S5 capacitat i orientat dels estratègic als àmbits de al client la GRHO RH i organització R3 R4 Incorporar la C1 dimensió humana en la gestió de S7 persones

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Selecció

Procurar Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequacióContribuir de la recursos en base a a lamecanismes millora de la qualitat eni la prestació dels serveis per directiva el rol de persones en el als ciutadans Impulsar pràctiques que Integrar la prevenció persona al lloc de S6 les prioritats de de atraure el talent S8 comandament procés de contribueixin a l’equilibri riscosl'organització laborals en totes S3 treball S10 transformació de entre dimensió les actuacions de Retenir el talent i l’organització S12 econòmica i social. S16 l'Ajuntament S15 reduir la Millorar la productivitat de l‟equip de temporalitat de la Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans plantilla de S4 de carrera vertical i l’Ajuntament V3 S9 Equip de GRHO Processos i sistemes de RH horitzontalV2

Valor

S14

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

S13

Formació i desenvolupament

Clients

Oferir a les persones un Oferirde una atenció projecte propera i de desenvolupament qualitat a les professional persones deC3 l’Ajuntament

S11

Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i equip motivat, garantir l'acompliment la plantilla S5 nivells de servei de capacitat i orientat dels al client la GRHO R3 R4 Incorporar la dimensió humana en la gestió de S7 persones

S10

C4

Atenció i comunicació Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització S12

S9

Unificar els sistemes d’informació de RH Desenvolupar les competències R5d’acord amb les funcions dels llocs de treball

S11

Oferir una atenció propera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament

S13

Responsabilitat Social Corporativa

Responsabilitat Social Corporativa

Recursos

Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament S15

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Estructura organitzativa de GRHO

Gestió de RH

Procurar l'adequació de la recursos en base a Integrar la prevenció persona al lloc de les prioritats de de riscosl'organització laborals en totes S3 treball les actuacions de Retenir el talent i l'Ajuntament S15 reduir la temporalitat de la plantilla de S4 l’Ajuntament

Responsabilitat Social Corporativa

Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

V1

Persones

Equip de GRHO

Estructura organitzativa de GRHO Garantir un

Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Planificar elsCorporativa

Atenció i comunicació

Valor

S14

R1

Formació i desenvolupament

Unificar els Disposar d'equips sistemesde persones amb de RH Desenvolupar les d’informació competències adequades, competències R5d’acord polivalents i flexibles C2 amb les funcions dels llocs de treball

Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Planificar elsCorporativa

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Selecció

Ajuntament

Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i equip motivat, garantir l'acompliment la plantilla Esdevenir el socinivells de servei de S5 capacitat i orientat dels estratègic als àmbits de al client la GRHO RH i organització R3 R4 Incorporar la C1 dimensió humana en la gestió de S7 persones

Serveis

Gestió de RH

Procurar Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequacióContribuir de la recursos en base a a lamecanismes millora de la qualitat eni la prestació dels serveis per directiva el rol de persones en el als ciutadans Impulsar pràctiques que Integrar la prevenció persona al lloc de S6 les prioritats de de atraure el talent S8 comandament procés de contribueixin a l’equilibri riscosl'organització laborals en totes S3 treball S10 transformació de entre dimensió les actuacions de Retenir el talent i l’organització S12 econòmica i social. S16 l'Ajuntament S15 reduir la Millorar la productivitat de l‟equip de temporalitat de la Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans plantilla de S4 de carrera vertical i l’Ajuntament V3 S9 Equip de GRHO Processos i sistemes de RH horitzontalV2

Recursos

Serveis

sistema d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el de treball dimensionamentllocs de la GRHO a les necessitats adequat que de l'organització incorpori criteris R2 i objectius transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Clients

Clients

R1

Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització S12

S9

Unificar els sistemes d’informació de RH Desenvolupar les competències R5d’acord amb les funcions dels llocs de treball

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

Estructura organitzativa de GRHO Garantir un Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri entre dimensió econòmica i social. S16

R4

Unificar els sistemes d’informació de RH

Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament S15

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

S14

Processos i sistemes de RH Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO

R5

Recursos

S6

C4

Atenció i comunicació

Clients

S14

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

S13

Formació i desenvolupament

Serveis

Selecció

Recursos

Serveis

R2 i objectius transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Oferir a les persones un Oferirde una atenció projecte propera i de desenvolupament qualitat a les professional persones deC3 l’Ajuntament

S11

Recursos

Procurar l'adequació de la recursos en base a Integrar la prevenció persona al lloc de les prioritats de de riscosl'organització laborals en totes S3 treball les actuacions de Retenir el talent i l'Ajuntament S15 reduir la temporalitat de la plantilla de S4 l’Ajuntament

Equip de GRHO

sistema d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el de treball dimensionamentllocs de la GRHO a les necessitats adequat que de l'organització incorpori criteris

Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Planificar elsCorporativa

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

V1

Persones

Gestió de RH

Recursos

Valor

Valor

Clients

Serveis

Atenció i comunicació

Valor

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

Estructura organitzativa de GRHO Garantir un

R1

Formació i desenvolupament

Unificar els Disposar d'equips sistemesde persones amb de RH Desenvolupar les d’informació competències adequades, competències R5d’acord polivalents i flexibles C2 amb les funcions dels llocs de treball

Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Planificar elsCorporativa

S14

Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Selecció

Ajuntament

Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i equip motivat, garantir l'acompliment la plantilla Esdevenir el socinivells de servei de S5 capacitat i orientat dels estratègic als àmbits de al client la GRHO RH i organització R3 R4 Incorporar la C1 dimensió humana en la gestió de S7 persones

Serveis

Gestió de RH

Procurar Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequacióContribuir de la recursos en base a a lamecanismes millora de la qualitat eni la prestació dels serveis per directiva el rol de persones en el als ciutadans Impulsar pràctiques que Integrar la prevenció persona al lloc de S6 les prioritats de de atraure el talent S8 comandament procés de contribueixin a l’equilibri riscosl'organització laborals en totes S3 treball S10 transformació de entre dimensió les actuacions de Retenir el talent i l’organització S12 econòmica i social. S16 l'Ajuntament S15 reduir la Millorar la productivitat de l‟equip de temporalitat de la Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans plantilla de S4 de carrera vertical i l’Ajuntament V3 S9 Equip de GRHO Processos i sistemes de RH horitzontalV2

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Recursos

Serveis

Recursos

sistema d’ordenació dels Adaptar l'estructura i el de treball dimensionamentllocs de la GRHO a les necessitats adequat que de l'organització incorpori criteris R2 i objectius transparents d’accés, promoció iS2 retribució

Clients

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

Serveis

Recursos

S14

R1

Recursos

Serveis

Clients

Recursos

Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH Responsabilitat Social Planificar elsCorporativa

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Estructura organitzativa de GRHO Garantir un Cohesionar la xarxa de gestors de RH

Serveis

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

S14

Recursos

Valor

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Valor

Responsabilitat Social Corporativa Disseny de l‟estructura Planificació de organitzativa necessitats de RH

V1

Valor

Serveis

Desenvolupar Enfortir la funció suport a les l'adequació de Contribuir la recursos en base a amecanismes la millora la qualitat ladeprestacióDonar dels serveis als ciutadans per de que directiva en i el rol persones en el Impulsar pràctiques la de prevenció de persona al lloc de S6 lesIntegrar prioritats S8 atraure el talenta l’equilibri comandament procés de contribueixin riscos laborals enS3 totes treball l'organització S10 transformació de entre dimensió les actuacions de el talent i Retenir l’organització S12 econòmica i social. S16 l'Ajuntament reduirS15 la Millorar la productivitat de l‟equip de temporalitat de la Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans plantilla de S4 de carrera vertical i l’Ajuntament V3 horitzontal V2 S9 Equip de GRHO Processos i sistemes de RH

Valor

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

S14

Clients

Clients Serveis

Clients

Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexibles

S7

Planificació de Gestió de RH necessitats de RH Responsabilitat Social Corporativa Procurar Planificar els

I10

V1 Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament Ajuntament Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització

Disseny de l‟estructura organitzativa

V1

Persones

Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Esdevenir el soci S5 estratègic als àmbits de RH i organització Incorporar la dimensióC1 humana en la gestió de persones

Disseny de l‟estructura organitzativa

Millorar els sistemes de seguretat als túnels.

Optimitzar l’aprofitament de la xarxa de fibra òptica.

Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans

C4

Atenció i comunicació

Procurar Planificar els Desenvolupar Enfortir la funció Donar suport a les l'adequació de la recursos en base a Contribuir a la millora de la la prestació dels serveis mecanismes perqualitat en directiva i el rol de personesals en elciutadans persona al lloc de S6 les prioritats de S3 atraure el talent S8 comandament procés de treball l'organització S10 transformació de Retenir el talent i l’organització S12 reduir la Millorar la productivitat de l‟equip de temporalitat de la Oferir un bon lloc per treballar l‟Ajuntament Impulsar els plans plantilla de S4 de carrera vertical i l’Ajuntament V2 V3 S9 horitzontal

Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament

Recursos

Prefeitura

Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció iS2 retribució

existents.

V2

Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones

Formació i desenvolupament

I9

Aliances

de serveis.

V3 Oferir a les persones un projecte de desenvolupament professional C3

Selecció

I8

R6• Impulsar les relacions i les aliances amb els organismes del transport i mobilitat a nivell municipal i metropolità. • Cooperació amb altres institucions de mobilitat R7 de l’Estat. • Impulsar relacions internacionals per al intercanvi R8 d’experiències.

• Fomentar les noves tecnologies per a la gestió R5

Persones

C2

Gestió de RH

Millorar les instal·lacions semafòriques.

Millorar la senyalització de la via pública.

Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans

Oferir un bon lloc per treballar

V2 Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexibles

Planificació de necessitats de RH

I7

• Millorar l’explotació dels Sistemes d’Informació R4

relacions amb els operadors.

V1 Millorar la productivitat de l‟equip de l‟Ajuntament Ajuntament

C1

I6

I5

I4

• Atraure i retenir el talent. R1 • Impulsar l'excel·lència en la gestió. R2 • Formalitzar, coordinar i fer el seguiment de les R3

S8

Instal·lacions Millorar carrils i estacionaments bicicletes.

Millorar la oferta d’aparcaments per residents.

I3 Millorar les infraestructures del Bicing.

C5

S7

Impulsar les comissions cíviques relacionades amb la mobilitat.

S6

Sistemes d‟Informació

Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans

Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització

Assegurar la informació i la formació de la ciutadania.

S5

Millorar la gestió del sistema Bicing.

S4

V4

Impulsar l'ús eficient i racional del vehicle privat.

Comunicació i Participació

Optimitzar els usos de la via pública.

S3

Infraestructures de Transport

Assolir la utilització de les vies en base a la seva jerarquització ja definida.

Organització i Persones

Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats S1 de servei

Optimar els recursos i reduir la necessitat de mobilitat.

V3

Millorar les operacions de càrrega i descàrrega de mercaderies. C4

Gestió d‟Operacions

Millorar la capacitat d’anàlisi i detecció de nous fenòmens urbans.

Espais Públics

Disseny de l‟estructura organitzativa

Sostenibilitat Econòmica

Garantir la universalitat dels serveis.

V2

Garantir la qualitat i la cobertura del transport públic, especialment en desplaçaments de C3 connexió.

C2

Planificació

Mapa Global para

Sostenibilitat Social

Reduir les conseqüències ambientals de la mobilitat.

V1

Prioritzar els vianants tot i potenciant els desplaçaments a peu.

Equip de GRHO

Estructura organitzativa de GRHO Cohesionar la xarxa de gestors de RH

R1

Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització

R2

Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client

R3

Impulsar pràctiques que contribueixin a l’equilibri entre dimensió econòmica i social. S16

Processos i sistemes de RH Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO

R4

Unificar els sistemes d’informació de RH

R5

• Dividido em 20 Mapas: • Um para cada Setor • Um para cada Distrito

www.conexxoes.com.br - 31

Uma nova forma de gerenciar a cidade URBANISME

Gestor da Cidade

Estamos executando a nossa estratégia?

Gerentes de Setores & Distritos

Quais os KPIs e planos de ação nos farão alcançar os objetivos?

Onde devemos alocar nosso orçamento a fim de alcançar as metas estabelecidas em nosso plano?

Departamento financeiro

Estamos alocando recursos para as ações e iniciativas corretas? Eles estão trazendo os resultados esperados?

Visão Global de cada Distrito e Setor:

– 80+ KPIs por Setor e Distrito Relatório de gerenciamento

– Informação consolidada

Detalhes dos Objetivos

Mapa da Estratégia

KPI Desempenho em relação ao objetivo # dos prédios restaurados

Melhora das condições dos prédios urbanos FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

Orçamento designado para um determinado objetivo

Programas Orçamentários URBANITZACIÓ MANTENIMENT

Status dos objetivos vinculados a um determinado programa orlamentário

CONSTRUCCIÓ FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV

www.conexxoes.com.br - 32

Alinhar os Funcionários para fazer com que a Estratégia seja Tarefa de Todos Criar consciência estratégica: “Comunicar sete vezes de sete formas diferentes” (WIIFM) Traz a estratégia para a vida A comunicação sustentada utiliza diferentes canais para transmitir a mensagem Reuniões de liderança Diretor presidente realiza visitas surpresas aos empregados Carta Trimestral “Prezado(a) Colega” em Notícias da Mellon Almoços de Aprendizados e discussões informais Intranet Grupos de trabalho facilitado pelo RH Briefings com Funcionários

Fonte: Apresentado por Jack Klinck, Vice Presidente da Mellon Europeia BSCol Cimeira Européia, Junho 2005 www.conexxoes.com.br - 33

Como parte do Plano de Desenvolvimento da Comunicação, a EDA deve considerar a mídia apropriada para cada público-alvo Diálogo Estratégico

Diálogo em pequenos grupos para negociar questão estratégica. Público alvo: • Diretoria corporativa

Relatório Mensal Detalhado

Relatórios periódicos sobre todas as medidas e progressos do BSC com relação aos objetivos. Público- alvo: • Equipe de Liderança Corporativa • Gestão de BU, áreas e funções

Video

Reuniões de Revisão

Reuniões periódicas com Equipe de Liderança para discutir a evolução recente e as questões estratégicas Público-alvo: • Equipe de Liderança Corporativa • Linha de organização funcional /

Reunião da Liderança itinerante (Roadshow)/ Cidade

Equipe de Liderança anuncia o lançamento inicial do BSC para toda divisão e / ou atualização anual Público-alvo: • Pessoal corporativo •Os locais remotos (Sites)

Atualização Periódica Atualzação de Boletins/ Brochuras

Painel

Customer Feedback R Y G

A comunicação eletrônica do BSC e o seu papel na organização. Normalmente utilizada para comunicar a mensagem consistente em toda a organização Público-alvo: Toda a corporação: • Os locais remotos (Sites)

Brand Premium

Relatórios periódicos que descrevem o desempenho da divisão em relação aos objetivos do BSC a fim de reforçar o compromisso da organização com o mesmo Público-alvo: • Toda a corporação

Profit

MMU

Painel com boletins ou outra grande exibição sobre a medida-chave Público-alvo: • Equipe de liderança corporativa •Pessoal corporativo •Gestão BU www.conexxoes.com.br - 34

Communicação de Mapas Estratégicos a fim de Criar Conscientização

Divisão Real da Polícia Montada Canadense – Iqaluit ( Ilha Baffin) www.conexxoes.com.br - 35

Estágio 5 do Sistema de Gestão: Monitorar & Aprender 2

3

DESENVOLVE A ESTRATÉGIA

TRADUZ A ESTRATÉGIA

Mapa Estratégico / Temas Medidas / Metas Carteiras de Iniciativas Financiamento / Stratex

Missão, Valores e VisãoAnálise Estratégica Formulação da Estratégia

TESTA & ADAPTA

ALINHA A ORGANIZAÇÃO Unidades de Negócios Unidades de Suporte Empregados Conselho de Administração

Plano Estratégico Mapa Estratégico Balanced Scorecard Stratexx

Medidas de desmpenho

resultados

4

PLANEJA OPERAÇÕES Melhoria dos processos-chave Planejamento de vendas Plano de capacidade de recursos Orçamento

1

• Previsão de Vendas Requisitos de Recursos Painéis de Resultados Orçamentos

Análise de Rentabilidade Correlações estratégicas Estratégias emergentes

MONITORA & APRENDE

Plano Operacional

Medidas de desempenho

6

5

Revisões Estratégicas Revisões Operacionais

resultados

Execução Processo Iniciatia

www.conexxoes.com.br - 36

Tipos de Reuniões de Gerenciamento

Reuniões de Revisão Operacional • Análise do Desempenho • Revisão e aprendizado a partir dos indicadores-chave de desempenho • Resolução de problemas e questões de curto-prazo

Reuniões de Revisão da Estratégia • Discussão e refinamento das questões estratégicas • Realinhamento de Iniciativas e Recursos

Atualização da Estratégia Local • • • •

Teste e revisão da estratégia Atualização do Mapa Estratégico Revisão das Medidas/ Objetivos Desenvolvimento de Novas Iniciativas e Orçamento

www.conexxoes.com.br - 37

• Reuniões com distribuição de informações precisas e oportunas o Mapas estratégicos codificados por cores o Medidas e tendências do BSC o Relatórios com resumo das iniciativas estratégicas

• Os gerentes preparam antecipadamente; o propósito da reunião não é relatar ou ouvir os resultados de desempenho • Uma versão da verdade: Não criar discussão sobre os dados ou medidas • Gerentes não são culpados por relatar problemas “A pior coisa que má notícia é má notícia tardia”. • O propósito das reuniões é entender os problemas, regir e desenvolver soluções que podem ser rapidamente implementadas • Prestação de contas para acompanhamento claramente designado www.conexxoes.com.br - 38

Nova Reunião de Gerenciamento: Aprendizado Estratégico Substitui Controle

A Mudança de Foco ( Na Cidade de Charlotte) Controle O projeto está no prazo?... Dentro do orçamento?

Aprendizado Qual o impacto do projeto nas suas prioridades estratégicas? – Bairros – Empregos – Transporte – Segurança

www.conexxoes.com.br - 39

Cidade de Charlotte: Quatro ~perguntas-chave do Gerente de Cidade

Como você está executando o seu negócio? Como você está construindo a comunidade e contribuindo para temas estratégicos da cidade? Como você está educando o seu pessoal? Como você está contribuindo para olhar para o futuro?

"O Balanced Scorecard tornou-se o tema comum que une as discussões em todas estas questões." Pamela Syfert, Gerente da Cidade de Charlotte

www.conexxoes.com.br - 40

Oficial da Estratégia de Gestão Coordena o Sistema de Gerenciamento de seis fases 2

1

TRADUZ A ESTRATÉGIA

DESENVOLVE A ESTRATÉGIA

Planeja a Estratégia: 6

3

ALINHA A ORGANIZAÇÃO

Plano Estratégico

Medidas de desempenho

PLANEJA OPERAÇÕES

Plano Operacional

Medidas de desempenho

resultados EXECUÇÃO Processo

(Estágios 1-3)

5

resultados

4

TESTA & ADAPTA

Desenvolve, Traduz e Alinha

MONITORA & APRENDA

Strategy Management Officer

Executa a Estratégia: Vinculada às Operações, Monitoramento, Aprendizado e Teste (Estágios 4-6)

Iniciativa

www.conexxoes.com.br - 41