NOVEMBER 2010

Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) HISPANIC CONSUMER TECHNOGRAPHICS

Forrester fielded this online survey of 4,006 US Hispanic individuals during November 2010.

The purpose of this study was to analyze broad patterns in technology behavior and attitudes among Hispanic consumers in the US. While the survey instrument focuses mostly on the online behaviors of connected consumers, it also includes questions about general technology attitudes and standard demographic and psychographic questions. The topic areas in this survey include (but are not limited to): • • • • • • • • • • • • • • • •

Media consumption. Device adoption. Social Technographics and Peer Influence Analysis. Attitudes toward social networks and connecting with companies via social tools. Advertising trust and information source trust. Topics read about online and Web sites visited. Online retail behavior, retail spend, and products researched and purchased online. Cross-country online shopping. Coupon use and deal-of-the-day shopping. Online payment methods and mCommerce. Leisure and business travel (domestic and international). New technology device adoption. Financial products owned and researching and applying behavior for financial products. Online financial activities. Mobile banking preferences. Remittances within and outside the US.

To help you perform custom analyses and profiling, you may segment consumers by their responses to any of the demographic questions. In addition, you have access to a set of variables that capture the Technographics segments that Forrester has used since 1997 to predict consumers’ adoption of technology and their ongoing use of it. For data subscribers, please contact the Technographics Team with any questions regarding the use of Forrester’s Hispanic Technographics Adult Online Survey, Q4 2010, (US) or custom data analyses. The Technographics Team can be reached at [email protected]. For non-data subscribers, please contact the Technographics Business Development Team with any questions regarding the use of this data or custom data projects at [email protected].

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) [NOTE: The overall base for this survey is of “online” consumers – those that go on the Internet at least once a month or more] [ASK ALL] Q01.S In which language would you prefer to take this survey? (Seleccione una) ¿En qué idioma preferiría tomar esta encuesta? (Seleccione UNA respuesta) Spanish/Español English/Inglés [ASK ALL] Q02.S ¿Con fines de analizar, ¿usted es hispano(a), latino(a) o de descendencia española? (Seleccione una respuesta) Sí No [LOGIC: IF NOT HISPANIC, TERMINATE] [ASK ALL] Q02A.S ¿Usted vive en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico (Seleccione una respuesta) Sí No [LOGIC: IF LIVE IN PUERTO RICO, TERMINATE] [ASK ALL] Q03.S ¿Cuál es su género? (Seleccione una respuesta) Masculino Feminino [ASK ALL] Q04.S ¿Qué edad tiene? [LIMIT AGE RANGE TO 18-75; ELSE TERMINATE] [ASK ALL] Q05.DM ¿Qué idioma habla más frecuentemente en su casa? (Seleccione una respuesta) Español todo el tiempo Español más que inglés Español e inglés por igual Inglés más que español Inglés todo el tiempo [ASK ALL] Q06.S ¿Con qué frecuencia accesa usted a Internet? Esto incluye el acceso desde su casa, el trabajo u otro lugar a un servicio en línea, a Internet o la Web. (Seleccione una respuesta) Menos de una vez al mes - Page 1 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Aproximadamente una vez al mes Varias veces al mes Aproximadamente una vez a la semana Varias veces a la semana Aproximadamente una vez al día Varias veces al día [LOGIC: IF ONLINE LESS OFTEN THAN ONCE A MONTH, TERMINATE] [ASK ALL] Q07.CT ¿Cuánto tiempo ha estado usted usando Internet? (Seleccione una respuesta) Menos de 6 meses [.25] 6 meses a 1 año [.75] 2 -3 años [2.5] 4-6 años [5] 7-9 años [8] 10-12 años [11] 13-15 años [14] Hace más de 15 años [16] [ASK ALL] Q08.CT ¿Qué tipo de conexión a Internet usa con más frecuencia en su casa? (Seleccione Una respuesta) No tiene una conexión a Internet en su hogar Acceso telefónico Modem por cable (Internet de alta velocidad por medio de su compañía de cable) DSL (Internet de alta velocidad por medio de su compañía telefónica) Satélite Fibra óptica tal como Verizon FiOS y AT&T U-Verse Banda ancha móvil (tal como Clearwire o un modem por conexión USB del proveedor de Su servicio celular (no incluye el servicio WiFi)) Una conexión de banda ancha, pero no sabe de qué tipo es Otro tipo de conexión No sabe [ASK ALL] Q09.CT ¿En dónde se conecta usted a Internet? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Casa Trabajo Escuela Restaurante/ Café Biblioteca Internet café Hotel - Page 2 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Aeropuerto Al aire libre La casa de amistades o familiares Algún otro lugar [ANCHOR] [ASK ALL] Q10.ME En una SEMANA típica, ¿cuántas HORAS pasa usted haciendo lo siguiente? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Leyendo periódicos que NO están en Internet Leyendo revistas que NO están en Internet Mirando televisión que NO está en Internet Escuchando la radio que NO está en Internet Jugando videojuegos en una computadora Jugando videojuegos en una consola o un dispositivo portátil tal como un PS2 o Game Boy Using the Usando Internet con fines personales Usando Internet con fines laborales COLUMN HEADINGS Ninguna [0] Menos de 1 hora [.5] De 1 a 4 horas [2.5] De 5 a 9 horas [7] De 10 a 14 horas [12] De 15 a 19 horas [17] De 20 a 24 horas [22] De 25 a 29 horas [27] 30 horas o más [32] [ASK RESPONDENTS THAT SPEND SOME AMOUNT OF TIME DOING THE SPECIFIC ACTIVITY (FROM Q10)] Q11.ME Pensando en el tiempo que pasa usted realizando las siguientes actividades, ¿cuánto de este tiempo pasó usted haciendo esa actividad en español? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS – RANDOMIZE [POPULATE WITH ACTIVITIES FROM Q10] Leyendo periódicos que NO están en Internet Leyendo revistas que NO están en Internet Mirando televisión que NO está en Internet Escuchando la radio que NO está en Internet Usando Internet [ASK ONLY TO THOSE THAT USE THE INTERNET FOR PERSONAL OR BUSINESS PURPOSES FROM Q10] COLUMN HEADINGS Nada de mi tiempo [0] Menos de la mitad de mi tiempo [25] La mitad de mi tiempo [50] - Page 3 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Más de la mitad de mi tiempo [75] Todo mi tiempo [100] [ASK ALL] Q12.CT Por favor indique en qué medida cada enunciado describe su actitud respecto a la tecnología y su estilo de vida. (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Me gusta impresionar a la gente con mi estilo de vida La tecnología es importante para mí Soy muy competitivo(a) con respecto a mi carrera Divertirse es de lo que se trata la vida Constantemente estoy buscando nuevas maneras de entretenerme Hacer mucho dinero es importante para mí Paso la mayor parte de mi tiempo libre haciendo cosas divertidas con mis amigos Me gusta presumir mi gusto y estilo Me gusta la tecnología Mi familia es por sobretodo lo más importante en mi vida La mayor parte de mi tiempo libre es dedicada a actividades con mi familia Le dedico mucho tiempo y energía a mi carrera COLUMN HEADINGS 1 – No describe en absoluto [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 [5] 6 [6] 7 [7] 8 [8] 9 [9] 10 – Describe por completo [10] [ASK ALL] Q13.TEC Por favor indique si tiene el siguiente artículo en su casa. (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Computadoras de escritorio (desktop) Computadoras portátiles (laptop/notebook) Computadoras Netbook (tal como Asus Eee PC) Consola de videojuegos no portátil (tal como Xbox, PlayStation, o Wii) Videojuego portátil o de bolsillo (tal como Nintendo DS o PSP) Reproductor de MP3 portátil (tal como iPod, Creative, o Zune) Una televisión HDTV o de alta definición (“High Definition”) Servicio de programación de HDTV o de alta definición Un reproductor de DVD individual (es un reproductor de DVD que no está incorporado a otro aparato tal como una computadora o televisión) - Page 4 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Un aparato o servicio DVR (tal como TiVo o un servicio DVR de la compañía de cable) Reproductor de discos Blu-Ray Sistema de audio para reproducir la sensación del cine en casa, (bocinas por separado para la televisión) Un control universal (tal como un Logitech Harmony URC) Cámara fotográfica digital (una cámara individual que almacena los retratos electrónicamente, sin rollo de fotografías. No incluye cámaras en teléfonos celulares.) Cámara de video digital (una cámara de video que no necesita un casete o rollo de video. No incluye cámaras de video en teléfonos celulares.) Sistema portátil de asistencia para la navegación direccional o GPS (tal como Garmin o TomTom) Un reproductor de libros “eBooks” (tal como Amazon Kindle o Sony Reader) Radio por satélite (tal como Sirius o XM) Cuadro digital para fotografías digitales Cualquier tipo de impresora Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q14.TEC ¿Usted personalmente posee un teléfono celular? (Seleccione una) Sí No [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CELL PHONE (FROM Q14)] Q15.TEC ¿Quién es el proveedor de servicio para su teléfono celular principal? (Seleccione una) Alltel AT&T Boost Mobile Cellular One Cricket Metro PCS Nextel Qwest Sprint Straight Talk (Walmart) T-Mobile TracFone US Cellular Verizon Wireless Virgin Mobile Otro No sabe [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CELL PHONE (FROM Q14)] Q16.TEC ¿Quién es el fabricante de su teléfono celular principal? (Seleccione una respuesta) - Page 5 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) La única marca en que está en su teléfono es el proveedor del servicio (tal como AT&T) Apple iPhone Blackberry HTC Kyocera LG Motorola Nokia Palm (Treo, Pre) Samsung Sanyo Sony Ericsson Otro No sabe [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CELL PHONE (FROM Q14)] Q17.TEC ¿Cuáles de las siguientes características tiene su teléfono celular principal? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Pantalla en color “Bluetooth” Cámara integrada Video cámara integrada Capacidad de reproducción de video Capacidad de reproducción de música de formato MP3 Radio Acceso a Internet móvil Capacidad de conectar a una computadora Enviar/ recibir mensajes de foto (MMS) Enviar/ recibir correo electrónico Un teclado con el alfabeto completo (QWERTY) Una ranura para la memoria extra Juegos Mensajería instantánea (e.g., MSN) Pantalla sensible al tacto Conectividad de WiFi Sistema de posicionamiento global, “GPS”, o ayuda de navegación geográfica Sistema de operación móvil de Windows Sistema de operación “Android” de Google Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] Ahora, quisiéramos preguntarle sobre algunas actividades que se pueden hacer por Internet. Hay distintas maneras en las que se puede usar Internet, y nos gustaría saber si usted participa en las siguientes actividades. - Page 6 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) [ASK ALL] Q18.MA Hay muchas maneras de poner sus opiniones, videos, música y fotos en Internet. ¿Cuáles de las siguientes actividades realiza AL MENOS UNA VEZ POR MES? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Publicar, mantener, o actualizar un blog Cargar un video creado por usted a un sitio Web público (tal como YouTube o MySpace) Cargar archivos de audio o música creados por usted a un sitio Web público Publicar o actualizar sus propias páginas Web Escribir artículos, relatos, poemas, etc. y publicarlos en Internet (tal como Gather o Helium) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q19.MA Hay también muchas maneras de contribuir a, organiza, o “tag” contenido en Web sites en el Internet. ¿Cuál de las siguientes actividades realizas al menos UNA VEZ POR MES? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Ingresar comentarios en el blog de otra persona Publicar calificaciones o reseñas de productos o servicios (tal como Amazon, Epinions o Yelp) Contrubir a foros o grupos de discusión en Internet Escribir o modificar artículos en un sitio Web de tipo “wiki” (tal como Wikipedia) Usar los feeds RSS (Really Simple Syndication) Agregar etiquetas o “tags” a páginas web, fotografías en Internet, etc. (tal como Delicious o Flickr) “Votar” por sitios Web en Internet (tal como Digg o Reddit) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q20.MA Hay también muchas maneras de participar en las redes sociales como MySpace, Facebook, and LinkedIn. ¿Cuál de las siguientes actividades realizas al menos UNA VEZ POR MES? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Leer las actualizaciones de otras personas en Twitter Visitar sitios de redes de contactos sociales (tal como MySpace, Facebook) Actualizar o mantener un perfil en un sitio de redes de contactos sociales (tal como en MySpace, Facebook o LinkedIn) Agregar comentarios al perfil o la página de otra persona en un sitio de una red social (tal como MySpace, LinkedIn, Facebook) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q21.MA Hay también muchas maneras de consumer el contenido, incluyendo contenido social, en Web site, en el Internet. ¿Cuál de las siguientes actividades realizas al menos UNA VEZ POR MES? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] - Page 7 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Leer blogs Ver videos de otros usuarios (tal como YouTube) Leer material de foros o grupos de discusión en Internet Leer calificaciones o reseñas de consumidores acerca de productos o servicios (tal como Amazon, Epinions o Yelp) Escuchar podcasts Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q22.MA Existen también muchas formas de interactuar con otros a través de Internet. ¿Cuál de las siguientes actividades realizas al menos UNA VEZ POR SEMANA? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Publicar actualizaciones en Twitter Actualizar tu estado en un sitio de red social (tal como MySpace, Facebook, LinkedIn) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q23.MA ¿En qué sitios de redes sociales tienes cuenta? (Seleccione todo lo que corresponda) Facebook LinkedIn MySpace Twitter Otro sitio de red social (por favor, especificar) No tengo cuenta en ningún sitio de red social [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE A SOCIAL NETWORK ACCOUNT (FROM Q23)] Q24.MA ¿Aproximadamente cuántos amigos, seguidores o conexiones tienes en cada sitio? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS [POPULATE WITH WEB SITES SELECTED FROM Q23] Facebook LinkedIn MySpace Twitter Otro (por favor, especificar) [POPULATE THE OTHER SPECIFY RESPONSE FROM Q23] COLOMN HEADINGS Nunca [0] 1-25 [13] 26-50 [38] 51-100 [75.5] 101-150 [125.5] 151-200 [175.5] 201-300 [250.5] 301-400 [350.5] - Page 8 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) 401-600 [500.5] 601 o más [700.5] [ASK RESPONDENTS WHO DO ANY OF THESE ACTIVITIES (FROM Q18, Q19, AND Q23)] Q25.MA Si piensas en los últimos 12 meses, ¿cuántas veces publicaste o escribiste tus opiniones sobre productos o servicios (compras grandes, servicios continuos u otras elecciones) en los siguientes lugares? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE En tu propio blog [PIPE IN (EXCEPT “NEVER”) FROM Q18] Como comentarios en el blog de otra persona [PIPE IN (EXCEPT “NEVER”) FROM Q19] En un sitio con reseñas y calificaciones en el Internet [PIPE IN (EXCEPT “NEVER”) FROM Q19] En un foro o grupo de discusión en el Internet [PIPE IN (EXCEPT “NEVER”) FROM Q19] En Facebook [PIPE IN FROM Q23] En MySpace [PIPE IN FROM Q23] En LinkedIn [PIPE IN FROM Q23] En Twitter [PIPE IN FROM Q23] Otro sitio de red social [PIPE IN “OTHER SPECIFY” FROM Q23] COLOMN HEADINGS Nunca [0] 1 vez [1] 2-5 vezes [3.5] 6-10 vezes [8] 11-20 vezes [15.5] 21-40 vezes [30.5] 41 o más vezes [50.5] [LOGIC: RESPONDENTS WIL BE RANDOMLY SPLIT INTO TWO SURVEY TRACKS. ONE GROUP WILL SEE A TRACK FOCUSED ON MARKETING, MEDIA, RETAIL, AND TRAVEL TOPICS, WHEREAS THE SECOND GROUP WILL SEE A TRACK FOCUSED ON TECHNOLOGY AND FINANCE TOPICS] [TRACK 1 – MARKETING, MEDIA, RETAIL, AND TRAVEL] [ASK ALL] Q26.ME ¿Cual de los siguientes temas lee usted CON REGULARDIDAD en el Internet? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Noticas Deportes Tecnología/electrónica Computadora/videojueogo Negocio/financiero Trabajo-relacionado - Page 9 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Polítca Ciencia Salud TV/películas/música Celebridades/chismea Moda Comida/cocina Casa/decorando Familia/cuidar de los niños Educativo/investigación Viaje Pasatiempos/especial interesa Auto Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE READ AT LEAST ONE OF THE TOPICS ONILNE REGULARLY FROM (Q26)] Q27.ME De los siguientes temas sobre los que usted lee CON REGULARIDAD en Internet, ¿en qué idioma suele leerlos? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS – RANDOMIZE [POPULATE CATEGORIES SELECTED IN Q26] Noticas Deportes Tecnología/electrónica Computadora/videojueogo Negocio/financiero Trabajo-relacionado Polítca Ciencia Salud TV/películas/música Celebridades/chismea Moda Comida/cocina Casa/decorando Familia/cuidar de los niños Educativo/investigación Viaje Pasatiempos/especial interesa Auto COLOMN HEADINGS

Español solamente Español más que inglés Español e inglés por igual Inglés más que español - Page 10 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Inglés solamente [ASK ALL] Q28.ME ¿Cual de los siguientes sitios web visita usted al menos UNA VEZ POR MES? (Seleccione todo lo que corresponda) AOL (English versión) AOL Latino Amigos.com Batanga.com Bing (English versión) Bing Español Esmas.com ESPN.com (English versión) ESPN Deportes Facebook Google (English versión) Google Español Hi5 LinkedIn MiGente.com MySpace (English versión) MySpace Latino MSN (English versión) MSN Latino Que Pasa.com Sonico Orkut Telemundo.com Terra.com Twitter Univision.com Wikipedia Yahoo! (English versión) Yahoo! Español YouTube Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT USE THE SPECIFIC SOCIAL NETWORKING SITE (FROM Q28)] Q29.MA De los sitios de redes sociales que visita, ¿en qué idioma suele comunicarse con los demás? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS – [POPULATE ONLY SOCIAL NETWORKING SITES SELECTED IN Q28] Facebook MySpace LinkedIn Twitter - Page 11 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Hi5 Sonico Orkut COLOMN HEADINGS

Español solamente Español más que inglés Español e inglés por igual Inglés más que español Inglés solamente [ASK ALL] Q30.MA ¿Alguna vez realiza alguna de las siguientes actividades mientras utiliza Internet o envía un correo electrónico en su casa? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Mirar TV Escuchar música/radio (no en la PC) Escuchar música/radio en la PC Llamar por teléfono a alguien Jugar en la computadora/juegos de PC Estar con amigos Leer diarios/revistas Usar mi teléfono celular Comer Nunca hago otra cosa cuando estoy en el Internet [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT WATCH TV WHILE ONLINE (FROM Q30)] Q31.MA Si piensa en las veces que utiliza Internet y mira TV al mismo tiempo, ¿cuáles de las siguientes actividades realiza con regularidad? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Hablar con otros (por ejemplo, a través de mensajes instantáneos o correo electrónico, etc.) sobre el programa o la película que estoy mirando Hablar con otros (por ejemplo, a través de mensajes instantáneos o correo electrónico, etc.) sobre temas que no están relacionados con lo que estoy mirando en TV Leer y/o publicar en tableros de mensajes, blogs o foros sobre lo que estoy mirando en TV Buscar información sobre el programa o la película que estoy mirando en TV Buscar productos relacionados con el programa que estoy mirando o con los anuncios comerciales Ver videos en línea acerca del programa (por ejemplo, escenas detrás de bambalinas, escenas eliminadas, episodios anteriores) Revisar el correo electrónico Visitar sitios web de redes sociales Jugar juegos en el Internet Enviar mensajes de texto desde mi teléfono celular - Page 12 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Hacer tareas para mi trabajo/universidad/escuela Navegar por Internet en general (sin relación con lo que estoy viendo en TV) Otro [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT USE SOCIAL NETWORKING SITES (FROM Q23)] Q32.MA ¿Cuál de los siguientes enunciados, si es que alguno corresponde, describen su actitud hacia los sitios de redes sociales? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Ahora paso menos tiempo en sitios de redes sociales en comparación a hace unos meses atrás Prefiero enterarme acerca de un producto nuevo a través de mis amigos/contactos en sitios de redes sociales en lugar de a través de cualquier tipo de publicidad Paso más tiempo hablando con mis amigos en sitios de redes sociales que lo que lo hago en persona Me preocupa mucho la protección de mi privacidad en los sitios de redes sociales Me gustaría interactuar con compañías y marcas en sitios de redes sociales Les presto más atención a los anuncios publicitarios en sitios de redes sociales que en otros sitios web Tengo una mejor opinión de las marcas o compañías con las que mis amigos están conectados Es más probable que recomiende la marca de la que soy amigo en la red social, que cualquier otra marca Utilizo con más frecuencia las redes sociales para comunicarme con mis amigos que la mensajería instantánea (MI) o el correo electrónico Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q33.MA ¿Cuál de los siguientes enunciados, si es que alguno corresponde, describe cómo usted espera que las compañías utilicen herramientas sociales como blogs, foros de discusión y sitios de redes sociales? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Espero que las compañías utilicen estas herramientas para interactuar conmigo y el resto de sus clientes Espero que las compañías escuchen lo que digo en línea mediante el uso de estas herramientas y respondan si tengo alguna pregunta Espero que las compañías soliciten mis comentarios mediante el uso de estas herramientas Espero que las compañías me muestren anuncios publicitarios mediante el uso de estas herramientas Espero que las compañías proporcionen foros en línea para permitirme hablar con otros clientes acerca de sus productos Espero que las compañías me den un descuento o incentivo cuando interactúo con estas herramientas No espero que las compañías tengan una presencia mediante el uso de estas herramientas [ANCHOR, EXCLUSIVE] - Page 13 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) [ASK ALL] Q34.MA Existen muchas formas de usar Internet para interactuar con compañías y marcas. ¿Cuál de las siguientes cosas ha hecho en los ÚLTIMOS TRES MESES, si es que ha hecho alguna? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Me hice fan de una compañía o marca en un sitio de red social (tal como MySpace, Facebook) Publiqué un comentario en el perfil de la compañía en un sitio de una red social (tal como MySpace, Facebook) Publiqué un comentario en un sitio web de una compañía Puse un video o una imagen de un sitio web de una compañía o de una marca en mi perfil de la red social (tal como MySpace, Facebook) Lea un blog escrito por una compañía o de una marca Comenté en un blog escrito por una compañía Manifesté mi opinión sobre los productos que uso en mi blog Participé en foros en línea o en grupos de discusión patrocinados por una compañía o marca Seguí a una compañía o marca en Twitter Miré un video producido por una compañía o marca Descargué contenidos del sitio web de una compañía o marca (por ejemplo, cupones, información sobre productos) Jugué a un juego en línea patrocinado o creado por una compañía o marca Me registré en una promoción o participé en un concurso en un sitio web de una compañía o marca Hice clic en un anuncio publicitario en un sitio web o en la página de resultados de búsqueda Hice clic en una compañía o marca que aparecía en una página de resultados de búsqueda Leí un anuncio por correo electrónico o un boletín de noticias promocional enviado por una compañía o marca Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q35.MA ¿Qué cosas ha hecho, si es que hizo algo, en respuesta a anuncios en línea que ha visto durante los ÚLTIMOS 12 MESES? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Conocí una marca o producto nuevo Hablé sobre el anuncio con amigos, familiares o compañeros de trabajo Discutí sobre el anuncio en un foro o en una comunidad en línea Utilicé un motor de búsqueda para investigar sobre el producto o servicio publicitado Hice clic en el anuncio y visité el sitio al cual me dirigió el anuncio Interactué con el anuncio sin abandonar el sitio que estaba visitando (por ejemplo, amplié el anuncio, miré el video) Jugué un juego en línea No hice clic en el anuncio, pero más tardé investigué el producto publicitado en línea Me registré en un sitio en particular para recibir un cupón o un descuento - Page 14 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Participé en un concurso Compré un producto a través de un número 1-800 Compré el producto o el servicio publicitado en Internet Compré el producto o el servicio publicitado en una tienda Le envié el anuncio o la información sobre el anuncio a un amigo a través de Internet Envié un mensaje de texto desde mi teléfono celular a una compañía para obtener muestras gratuitas o cupones Dejé de visitar determinados sitios web debido a la gran cantidad de anuncios Formé una opinión negativa sobre una marca o un producto Visité una tienda Miré anuncios en línea pero no reaccioné de ninguna manera [ANCHOR, EXCLUSIVE] No miré anuncios en el Internet [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q36.MA ¿Hasta qué punto confías en cada uno de los siguientes tipos de publicidad/promoción? ( (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Anuncios en revistas Anuncios en periódicos Anuncios en la radio Anuncios en TV Anuncios que aparecen cuando usas un motor de búsqueda en Internet Anuncios tipo banner en sitios web que visitas Patrocinios de marcas Sitios web de marcas Actualizaciones por correo electrónico que solicitaste te enviaran Anuncios en el teléfono celular COLOMN HEADINGS 1 – No confío en lo absoluto [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 – Confío plenamente [5] No utilizo [96] [ASK ALL] Q37.MA ¿Qué tanto confías en las siguientes fuentes de información? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE TV Radio Diarios impresos Revistas impresas Correo directo Blogs personales - Page 15 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Blogs de compañías Publicaciones en grupos de discusión o en foros en el Internet Calificaciones y reseñas de clientes sobre productos/servicios Perfiles de una compañía o de una marca en una red social Perfiles de personas que conoce en una red social Avisos clasificados en Internet Wikis (tal como Wikipedia) Correos electrónicos de una compañía o de una marca Correos electrónicos de gente que usted conoce Portales/motores de búsqueda (tal como Google, Yahoo!) Recomendaciones de amigos y familiares COLOMN HEADINGS 1 – No confío en lo absoluto [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 – Confío plenamente [5] No utilizo [96] [ASK ALL] Q38.RE En los últimos 3 meses, ¿ha investigado usted algún producto/servicio por Internet? (Seleccione una respuesta) No Sí [ASK ALL] Q39.RE En los últimos 3 meses, ¿cuáles de las siguientes opciones aplican a usted? (Seleccione todo lo que corresponda) Ha ordenado productos/servicios por Internet en los últimos 3 meses y los pagó por Internet Ha ordenado productos/servicios por Internet en los últimos 3 meses y no los pagó por Internet No ha comprado ningún producto/servicio por Internet en los últimos 3 meses [EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q40.RE ¿Alguna vez ha pedido un producto a través de Internet y lo pasó a retirar por una tienda (por ejemplo, mediante el servicio Site-to-Store (del sitio a la tienda) de Walmart)? (Seleccione una) No Sí [ASK ALL] Q41.RE ¿Alguna vez ha pedido productos de un sitio web que no fuese de Estados Unidos? (Seleccione todo lo que corresponda) - Page 16 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Si, de un sitio web de Canadá Si, de un sitio web de Europa Si, de un sitio web de México Si, de un sitio web de América Central Si, de un sitio web de América del Sur Si, de un sitio web de otra parte del mundo No, nunca he comprado de un sitio que no fuese de Estados Unidos [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE PURCHASED FROM OUTSIDE THE US (FROM Q41)] Q42.RE ¿Cuál de los siguientes productos ha adquirido a través de tiendas minoristas en línea que no fuesen de Estados Unidos? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] La ropa, los accesorios, los calzados Artículos electrónicos de consumo software y/o hardware para la computadora Libros, CDs, or DVDs Juegos Cosméticos/Productos de belleza Otro [ANCHOR] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE PURCHASED FROM OUTSIDE THE US (FROM Q41)] Q43.RE ¿Por qué lo ha adquirido en una tienda minorista en el Internet que no es de Estados Unidos? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] La tienda minorista extranjera por Internet vendía productos que no puedo adquirir en Estados Unidos El sitio web de la tienda minorista extranjera en línea estaba en español Los precios eran más bajos en el sitio web de la tienda minorista extranjera Compré un regalo para alguien que está en otro país Otro (por favor, especificar) [ANCHOR] Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT PURCHASE PRODUCTS ONLINE IN THE PAST THREE MONTHS (FROM Q39)] Q44.RE En los últimos 3 meses, aproximadamente, ¿cuánto fue lo que usted gastó en total (incluyendo cargos de envío), comprando productos por Internet, sin importar la manera de pago? (Por favor excluya productos financieros) (Seleccione una) $0 [0] $1 a $50 [25.5] $51 a $100 [75.5] $101 a $250 [175.5] $251 a $500 [375.5] $501 a $1,000 [750.5] $1,001 a $5,000 [3000.5] $5,001 o más [7000.5] No sabe [9998] - Page 17 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) [ASK RESPONDENTS THAT PURCHASE PRODUCTS ONLINE IN THE PAST THREE MONTHS (FROM Q39)] Q45.RE En los últimos 3 meses, ¿a cuál de los siguientes minoristas le ha comprado EN EL INTERNET? (Seleccione todo lo que corresponda) Amazon Babies “R” Us Barnes & Noble Best Buy Borders Costco Dell eBay Hallmark Home Depot JCPenney Kmart Lowe’s Office Depot Radio Shack Sam’s Club Sears Staples Target Toys “R” Us Walgreens Walmart Ninguno de estas [EXCLUSIVE] [ASK ALL FOR RESEARCH ONLINE IF RESEARCHED PRODUCTS ONLINE (FROM Q38); ASK ALL FOR PURCHASE ONLINE IF PURCHASED PRODUCT ONLINE (FROM Q39)] Q46.RE ¿Cuál de los siguientes productos has investigado en el Internet y/o comprado en el Internet en los ÚLTIMOS 3 MESES? (Seleccione todo lo que corresponda por columna) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Software para la computadora Hardware para la computadora (PC/Mac/laptop) Artículos electrónicos de consumo Libros ya sean digitales y artefactos/de papel Música (tal como CD, casete, y disco fonográfico de vinilo) Videos/DVD Música/Video digital (tal como MP3 y los servicios de suscripción) Videojuegos Ropa/Accesorios Calzado Joyería Cosméticos/Productos de belleza - Page 18 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Productos para bebés/niños (sin incluir juguetes) Juguetes Artículos deportivos Entradas para el cine o para eventos (tal como conciertos, eventos deportivos) Boletos de aerolínea Reservaciones de hotel Los aparatos personales (tal como la secadora) Los aparatos grandes (tal como el refrigerador) Comida y bebidas/comestibles Teléfonos móviles sin una suscripción Material para la impresora (como cartuchos, tinta) Otro [ANCHOR] Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] COLOMN HEADINGS Investigado en el Internet Comprado en el Internet [ASK ALL FOR RESEARCH ONLINE IF RESEARCHED PRODUCTS ONLINE (FROM Q38); ASK RESPONSES PURCHASED ONLINE IF PURCHASED PRODUCTS ONLINE (FROM Q39)] Q47.RE ¿Cuál de estos productos de salud y belleza ha investigado en el Internet y/o comprado en el Internet en los ÚLTIMOS 3 MESES? (Seleccione todo lo que corresponda por columna) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Cuidado capilar (por ejemplo, champú, tinturas) Cuidado para bebés (por ejemplo, pañales, toallitas) Cuidado de la piel (por ejemplo, cremas faciales, lociones) Cosméticos/maquillajes (por ejemplo, rubor, lápiz labial) Cuidado personal (por ejemplo, jabón corporal) Aseo (por ejemplo, cremas de afeitar) Medicamentos de venta libre (por ejemplo, aspirinas) Nutraceúticos (por ejemplo, vitaminas) Fragancias (por ejemplo, perfumes) Cuidado bucal (por ejemplo, pasta dental) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] COLOMN HEADINGS Investigado en el Internet Comprado en el Internet [ASK RESPONDENTS THAT PURCHASE PRODUCTS ONLINE IN THE PAST THREE MONTHS (FROM Q39)] Q48.RE ¿Cuál de estas frases se corresponde con el siguiente enunciado? He comprado productos en los últimos 3 meses como consecuencia de... (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE - Page 19 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Visitar el perfil de una tienda minorista en un sitio de red social Seguir a una tienda minorista en Twitter Leer el blog corporativo oficial de una tienda minorista en línea Leer reseñas de productos en un sitio web de una tienda minorista Utilizar un foro de discusión de una tienda minorista donde podía hablar con otros clientes sobre los productos Hablar con un representante de atención al cliente de una tienda minorista Personalizar el sitio web de una tienda minorista (por ejemplo, cambiar el sitio web para que sea vea y se perciba de la manera que yo quería) Personalizar un producto del sitio web de una tienda minorista Descargar contenido de una tienda minorista (por ejemplo, cupones, información de productos, recetas, herramientas) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q49.RE ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo obtiene los cupones para sus compras de productos? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Obtengo los cupones en los diarios, las revistas y a través de Valpak Descargo mis cupones desde Internet y luego los imprimo Descargo mis cupones desde Internet hacia mi teléfono celular Descargo mis cupones desde Internet y los cargo en mi tarjeta de fidelidad Otro [ANCHOR] No utilizo cupones para mis compras [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q50.RE Los sitios web con ofertas del día, como Groupon.com y LivingSocial.com, lanzan ofertas diarias para una gran variedad de servicios, lo que incluye ofertas en restaurantes, clases y eventos. ¿Puede describir el nivel de familiaridad que tiene con ese tipo de sitios web? (Seleccione una) No estoy familiarizado con esos sitios web Estoy familiarizado con esos sitios web, pero nunca los he utilizado Mis amigos utilizan esos sitios web, pero yo no lo hago Los utilizo pero rara vez o nunca Los utilizo semanalmente o con menor frecuencia Los utilizo con mayor frecuencia que una vez a la semana [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CELL PHONE (FROM Q14)] Q51.RE ¿En cuál de las siguientes situaciones ha utilizado alguna vez su teléfono celular? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Para encontrar una tienda cercana para comprar un producto específico Para verificar el horario de atención de una tienda Para leer reseñas de los clientes sobre un producto Para verificar la disponibilidad de un producto en una tienda Para agregar un producto a una lista de deseos - Page 20 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Para comparar los precios de una tienda física con los precios en línea cuando compro en una tienda Para buscar información de productos en Internet mientras compro en una tienda Para enterarme de una promoción o evento dentro de la tienda Para encontrar o redimir un cupón/código de un cupón Para utilizar una aplicación de compras especial para teléfonos celulares (por ejemplo, Red Laser, iFood Assistant de Kraft) Para comprar un artículo que no estaba disponible/en existencia en la tienda Para verificar el estado de un pedido Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] En el próximo pregunta, los viajes de PLACER/PERSONALES y de NEGOCIOS hacen referencia a los viajes que son de más de 50 millas tanto de ida como de vuelta desde su casa, lo que excluye a los viajes diarios a su trabajo y los viajes de rutina. [ASK ALL] Q52.TR En los ÚLTIMOS 12 MESES, ¿cuántos viajes de PLACER/ PERSONALES y cuántos viajes de NEGOCIOS ha hecho? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS Viajes de placer/personales Viajes de negocios COLUMN HEADINGS Ninguno [0] 1 viaje [1] 2 viajes [2] 3 viajes [3] 4 viajes [4] 5 viajes [5] 6 viajes [6] 7 viajes [7] 8-10 viajes [9] 11-19 viajes [15] 20 o más viajes [24] [ASK ALL] Q53.TR En los ÚLTIMOS 12 MESES, ¿cuántos viajes internacionales (viajes a países fuera de EE.UU., lo que incluye a Europa, Asia, Oriente Medio, África, y América Central/del Sur) ha realizado por PLACER/PERSONALES y cuántos viajes ha hecho por NEGOCIOS? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS Viajes de placer/personales Viajes de negocios COLUMN HEADINGS Ninguno [0] - Page 21 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) 1 viaje [1] 2 viajes [2] 3 viajes [3] 4 viajes [4] 5 viajes [5] 6 viajes [6] 7 viajes [7] 8-10 viajes [9] 11-19 viajes [15] 20 o más viajes [24] [TRACK 2 – TECHNOLOGY AND FINANCE] [ASK ALL] Q26.TEC La Apple iPad es un tipo de computadora llamada tableta porque funciona mediante el uso de una pantalla táctil y no cuenta con teclado incorporado. ¿Cuál de los siguientes enunciados lo describe de mejor manera? (Seleccione una) Antes de esta encuesta, nunca había oído hablar de la Apple iPad He oído hablar de la Apple iPad pero nunca he visto una He visto una Apple iPad pero actualmente no tengo una Tengo intenciones de comprar una Apple iPad Tengo una Apple iPad [ASK ALL] Q27.TEC Los fabricantes de televisores están comenzando a vender televisores de alta definición (HDTV) con capacidad para 3D. Con un televisor de alta definición (HDTV) con capacidad para 3D podrá ver eventos especiales (como el Super Bowl), películas (como Avatar) o videojuegos que tengan formato 3D en 3D mediante el uso de anteojos especiales que vendrán con la TV. Cuando no esté mirando contenido 3D, la TV funcionará como cualquier otra HDTV (TV de alta definición). Antes de hacer esta encuesta, ¿cuán familiarizado estaba con los televisores de alta definición (HDTV) para 3D? (Seleccione una) No estaba familiarizado con los televisores 3D hasta ahora He oído hablar de los televisores 3D pero no he averiguado nada al respecto He oído hablar de los televisores 3D y he averiguado al respecto para conocer más Actualmente tengo un televisor 3D [ASK ALL] Q28.TEC ¿Cuánto interés tiene en comprar un televisor de alta definición (HDTV) con capacidad para 3D la próxima vez que compre un televisor? (Seleccione una) No tengo ningún interés [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] Estoy sumamente interesado [5] - Page 22 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) [ASK ALL] Q29.TEC ¿Con cuáles de las siguientes actitudes acerca de los televisores de alta definición con capacidad para 3D está de acuerdo? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] No me importaría utilizar anteojos especiales si puedo ver contenido en 3D Me temo que podría perder o romper los anteojos 3D Esto es para gente como yo Estoy interesado, pero esperaría hasta que la tecnología se desarrolle más antes de comprarlo Mirar TV o películas en 3D sería divertido en grupo o con la familia Probablemente no querría mirar TV en 3D La posibilidad de comprar un televisor con capacidad para 3D haría que quisiéramos comprar un televisor nuevo antes de lo que lo había planeado Compraría un televisor con capacidad para 3D si pudiese jugar a mis videojuegos favoritos en 3D Compraría un televisor con capacidad para 3D si pudiese ver mis deportes favoritos en 3D Compraría un televisor con capacidad para 3D si pudiese ver mis programas o canales de TV favoritos en 3D Compraría un televisor con capacidad para 3D si pudiese ver mis películas favoritas en 3D Tendría que ver un televisor con capacidad para 3D en funcionamiento antes de poder decidir si me gusta o no Me preocupa que mirar en 3D me pueda provocar dolor de cabeza o problemas de salud Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q30.TEC Se está vendiendo un nuevo tipo de televisores llamados "TV Conectada". Una TV Conectada es la que se conecta directamente a Internet, no para reemplazar una computadora o un navegador web, sino que para desempeñar funciones específicas tales como mirar videos por Internet desde sitios como YouTube, acceder a videos bajo demanda de proveedores como Netflix y Blockbuster, o ver las noticias, el estado del tránsito o las actualizaciones de los datos del clima en línea. Antes de hacer esta encuesta, ¿cuán familiarizado estaba con las TV Conectadas? (Seleccione una) No estaba familiarizado con las TV Conectadas hasta ahora He oído hablar de las TV Conectadas pero no he averiguado nada al respecto He oído hablar de las TV Conectadas y he averiguado al respecto para conocerlas más He visto una TV Conectada pero actualmente no tengo una Tengo intenciones de comprar una TV Conectada Tengo una TV Conectada [ASK ALL] Q31.TEC ¿Cuánto interés tiene en comprar una TV Conectada la próxima vez que compre una TV? (Seleccione una) No tengo ningún interés [1] 2 [2] 3 [3] - Page 23 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) 4 [4] Estoy sumamente interesado [5] [ASK RESPONDENTS THAT OWN A NETBOOK COMPUTER (FROM Q13)] Q32.TEC ¿Para cuáles de las siguientes actividades utiliza una netbook? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Enviar/recibir correo electrónico Ver videos Investigar productos para comprar Comprar productos Jugar juegos Navegar por la web Escuchar música/radio Editar fotos Programar Editar y crear videos de larga duración Trabajar con documentos/hojas de cálculo Otro [ANCHOR] [ASK RESPONDENTS THAT USE A CELL PHONE (FROM Q14)] Q33.TEC ¿Qué tanto estás familiarizado con aplicaciones de ubicación geográfica como FourSquare y Gowalla a las que puedes acceder desde un teléfono móvil? (Seleccione una respuesta) No estoy seguro de qué son Las escuché nombrar pero nunca las utilicé Mis amigos utilizan estas aplicaciones, pero yo no lo hago Las utilizo pero rara vez o nunca Las utilizo semanalmente o con menor frecuencia Las utilizo con mayor frecuencia que una vez a la semana [ASK ALL] Q34.TEC El término “co-creación” se refiere a la práctica de colaboración activa entre una compañía y sus clientes para desarrollar nuevos productos o servicios o para cambiar productos o servicios existentes. Piense en los productos y servicios que utiliza en su vida cotidiana. ¿Estaría interesado en brindar su opinión para ayudar a diseñar y crear nuevos productos o mejorar los productos actuales? (Seleccione una) Sí, lo consideraría No, no estaría interesado [ASK RESPONDENTS THAT WOULD CONSIDER CO-CREATION (FROM Q37)] Q35.TEC En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “totalmente en desacuerdo” y 5 significa "totalmente de acuerdo”, por favor indique qué siente respecto a los siguientes enunciados. (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - Page 24 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Estaría interesado en participar en el proceso de co-creación independientemente del producto, del servicio o de la marca que esté involucrada Estaría interesado en participar en el proceso de co-creación, pero solo para aquellos productos, servicios o marcas que sienta necesitan mejorar Estaría interesado en participar en el proceso de co-creación, pero solo para mis compañías o marcas favoritas Estaría interesado en participar en el proceso de co-creación, pero dependería del tiempo de dedicación Estaría interesado en participar en el proceso de co-creación, pero solo si recibiese remuneración o productos gratis de la compañía COLOMN HEADINGS 1 – Totalmente en desacuerdo [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 – Totalmente de acuerdo [5] [ASK ALL] Q36.TEC Una red hogareña le permite compartir la conexión a Internet entre varias computadoras o estar en línea desde varias habitaciones de la casa. Las redes hogareñas también permiten a las computadoras compartir una impresora o una conexión a otros dispositivos, incluidos estéreos y televisores en el hogar. ¿Tiene una red hogareña? (Seleccione una) No, no tengo una red hogareña No sé si tengo una red hogareña Sí, una red hogareña cableada (por ejemplo, Ethernet) Sí, una red hogareña inalámbrica (por ejemplo, WiFi) Sí, una red hogareña mixta cableada e inalámbrica Sí, tengo una red hogareña, pero no sé de qué tipo [ASK ALL] Q37.FI ¿Cuáles de las siguientes productos financieros tiene? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Cuenta corriente Cuenta de ahorros Caja de ahorros de alto interés de acceso únicamente en el Internet Tarjeta(s) de crédito Tarjeta de débito Préstamo estudiantil Préstamo personal/línea de crédito personal Hipoteca Préstamo en casa de equidad/línea de crédito Préstamo de consume (tal como préstamo para compra de automóvil) Seguro del hogar - Page 25 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Seguro de automóvil Seguro de vida Seguro de inquilino Cuenta de valores Acciones Fondos mutuos/ETFs Bonos Cuenta de dinero del mercado/Certificado de depósito (CD) Anualidades Cuenta de retiro (por ejemplo, IRA, 401(k), o 403(b)) 529 Account (por ejemplo, educational savings account) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q38.FI Por favor, indique en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Me gusta hacer mi propia investigación antes de tomar decisiones financieras Confío en los consejos financieros de los profesionales Siempre trato de comparar los precios de los productos financieros Confío en que las compañías de servicios financieros me traten de manera justa y honesta Espero poder mantener mi nivel de vida cuando me retire Tengo la intención de pagar para obtener consejos financieros Confío más en las empresas financieras locales más pequeñas que en las nacionales Suelo recomendar productos y empresas financieras a mis amigos y conocidos Prefiero recibir información de las compañías de servicios financieros en español COLUMN HEADINGS 1 – Totalmente en desacuerdo [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 – Totalmente de acuerdo [5] [ASK ALL] Q39.FI ¿De qué forma solicitó los siguientes productos/cuentas en los últimos 12 meses? (Seleccione todo lo que corresponda para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Seguro de automóvil Cuenta de valores Cuenta corriente Tarjeta de crédito (no tarjeta de débito) Seguro del hogar Seguro de vida Hipoteca Cuenta de ahorros - Page 26 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) COLUMN HEADINGS Por Internet En una sucursal/en persona Por teléfono Por correo No los he solicitado [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE APPLIED FOR PRODUCTS (FROM Q39)] Q40.FI De los productos que solicitó, ¿en qué idioma terminó haciendo el pedido del producto? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS – RANDOMIZE [POPULATE PRODUCTS FROM Q39) Seguro de automóvil Cuenta de valores Cuenta corriente Tarjeta de crédito (no tarjeta de débito) Seguro del hogar Seguro de vida Hipoteca Cuenta de ahorros COLUMN HEADINGS Inglés Español [ASK ALL] Q41.FI ¿De qué forma investigó los siguientes productos/cuentas en los últimos 12 meses? (Seleccione todo lo que corresponda para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Seguro de automóvil Cuenta de valores Cuenta corriente Tarjeta de crédito (no tarjeta de débito) Seguro del hogar Seguro de vida Hipoteca Cuenta de ahorros COLUMN HEADINGS Por Internet En una sucursal/en persona Por teléfono Por correo No los he investigado [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE APPLIED FOR PRODUCTS (FROM Q41)] - Page 27 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Q42.FI

De los productos sobre los que investigó, ¿qué idioma utilizó para investigar sobre cada producto? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS – RANDOMIZE [POPULATE PRODUCTS FROM Q41) Seguro de automóvil Cuenta de valores Cuenta corriente Tarjeta de crédito (no tarjeta de débito) Seguro del hogar Seguro de vida Hipoteca Cuenta de ahorros COLUMN HEADINGS

Español solamente Español más que inglés Español e inglés por igual Inglés más que español Inglés solamente [ASK ALL] Q43.FI ¿En cuál de las siguientes empresas tiene actualmente una cuenta corriente, una caja de ahorros o una tarjeta de crédito? (Seleccione todo lo que corresponda) Bank of America BBVA Compass Capital One Chase Citi HSBC ING Direct SunTrust Bank U.S. Bank Wells Fargo/Wachovia Otra unión crediticia Un banco de la comunidad local Otro banco regional grande Una empresa de corretaje Una empresa aseguradora Otro banco en Internet No tengo una cuenta corriente, una caja de ahorros o una tarjeta de crédito [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE MORE THAN ONE BANKING PROVIDER (FROM Q43)] Q43A.FI ¿Qué empresa consideraría como su principal proveedor bancario? (Seleccione una) [POPULATE BRANDS SELECTED IN Q43] Bank of America BBVA Compass Capital One - Page 28 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Chase Citi HSBC ING Direct SunTrust Bank U.S. Bank Wells Fargo/Wachovia Otra unión crediticia Un banco de la comunidad local Otro banco regional grande Una empresa de corretaje Una empresa aseguradora Otro banco en Internet [ASK ALL] Q44.FI ¿Cuál de las siguientes actividades ha realizado EN EL INTERENT en los últimos TRES MESES? (Seleccione todo lo que corresponda) [RANDOMIZE] Verificar los saldos de la cuenta bancaria Transferir fondos entre cuentas bancarias de la misma empresa (por ejemplo, de cuenta corriente a caja de ahorros) Transferir fondos entre cuentas propias en diferentes empresas Comprar o vender acciones, fondos mutuos o bonos Pagar facturas en el sitio de un banco o una unión crediticia Pagar facturas en el sitio propio de quien emite la factura (por ejemplo, empresa aseguradora, empresa de teléfonos, compañía de tarjetas de crédito, compañía de gas) Pagar facturas en un portal o sitio no financiero (e.g. Yahoo!, MSN Money Central, MyCheckFree) Usar un servicio de pagos en el Internet (e.g. PayPal, BillMeLater, Google Checkout) Visitar un sitio de comparación de compras financiero (e.g. Bankrate.com, Creditcards.com) Usar un sitio Web de finanzas sociales, inversiones sociales o préstamos sociales (por ejemplo, Mint.com, Wesabe, Covestor, Quicken Online, Cake Financial) Usar el servicio de atención al cliente por el Internet (para hacer una pregunta, cheques de orden, pagos de parada, etc.) Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK ALL] Q45.FI Hoy en día, muchos bancos ofrecen servicios bancarios para teléfonos celulares, mediante el uso de mensajes SMS (de texto), aplicaciones para descargar o Internet para teléfonos celulares. ¿Utiliza algún tipo de banca móvil (por ejemplo, para revisar el saldo de su cuenta, transferir dinero o pagar facturas mediante el uso de mensajes de texto (SMS) o de Internet para teléfonos celulares)? Por favor, tenga en cuenta que no hacemos referencia a llamar al banco por teléfono celular. (Seleccione todo lo que corresponda) - Page 29 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Sí, recibí alertas de texto (SMS) en mi teléfono celular (por ejemplo, información sobre el saldo de la cuenta) Sí, accedo al sitio de Internet para teléfonos celulares de mi proveedor de servicios bancarios Si, descargué una aplicación para teléfonos celulares para acceder a mis cuentas bancarias desde mi teléfono celular Solía utilizar la banca móvil, pero ya no la uso [EXCLUSIVE] No, nunca utilicé la banca móvil [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT ARE NOT MOBILE BANKERS (FROM Q45)] Q46.FI ¿Por qué no utiliza la banca móvil o por qué dejó de utilizarla? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Mi banco/cooperativa de crédito no ofrece banca móvil Obtengo todo lo que necesito de la banca en línea No sé si mi banco la ofrece No tengo la tecnología adecuada en mi teléfono celular No creo que sea seguro No le veo sentido a usarla Puedo esperar para acceder a mis cuentas a través del teléfono, del cajero automático o de la página web No sé lo suficiente sobre la banca móvil No puedo encontrar información suficiente sobre la misma No sé cuánto me podría costar No quiero pagar tarifas de teléfono celular por el uso de SMS y/o Internet Es complicado usarla La pantalla de mi teléfono celular es demasiado pequeña para realizar otras actividades además de las llamadas y los mensajes Mi banco no ofrece banca móvil en español Es demasiado lenta Otro [ANCHOR] No tengo un teléfono celular [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT ARE NOT MOBILE BANKERS (FROM Q45)] Q47.FI ¿Cuáles de las siguientes cosas lo convencería de utilizar la banca móvil, si es que lo convence alguna? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Que me depositen dinero en mi cuenta cuando me adhiera Que me expliquen mejor los beneficios de la banca móvil Que me muestren cómo utilizarla Que me ofrezcan una garantía de seguridad de banca móvil Que hagan más fácil la configuración de la banca móvil en mi teléfono celular Que me ofrezcan servicios adicionales que no están disponibles en Internet o en la sucursal Hacer pagos mediante la factura de mi teléfono celular Conexión gratuita a Internet para teléfonos celulares cuando accedo a mi cuenta - Page 30 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Si tuviese un teléfono celular con una mejor interfaz Mejor experiencia respecto al servicio de Internet para teléfonos celulares (por ejemplo, más rápida, mejores aplicaciones) Ofrecer servicios de banca móvil en español Otro [ANCHOR] Nunca usaré la banca móvil [ANCHOR, EXCLUSIVE] No tengo un teléfono celular [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDNETS THAT ARE MOBILE BANKERS (FROM Q45)] Q48.FI ¿Con qué frecuencia utiliza la banca móvil? (Seleccione una) Al menos una vez al día Al menos una vez por semana Al menos una vez por mes Al menos una vez en los últimos 3 meses Menos de una vez en los últimos 3 meses [ASK RESPONDNETS THAT ARE MOBILE BANKERS (FROM Q45)] Q49.FI Desde que comenzó a utilizar la banca móvil, ¿ha utilizado cada uno de los siguientes canales con menos frecuencia, casi con la misma frecuencia o con más frecuencia? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Banca en el Internet Visitas a las sucursales (con un empleado) Cajeros automáticos Llamadas por teléfono a su banco Documentos en papel enviados por correo electrónico por su banco COLOMN HEADINGS Con menos frecuencia Casi con la misma frecuencia Con más frecuencia [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CELL PHONE (FROM Q14)] Q50.FI ¿Cuál de las siguientes actividades ha realizado MEDIANTE SU DISPOSITIVO MÓVIL (una aplicación para teléfonos celulares, un navegador para celulares o SMS/mensajes de texto) en los ÚLTIMOS TRES MESES? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Revisé el/los saldo(s) de mi(s) cuenta(s) Transferí dinero entre mis propias cuentas Transferí dinero a otras personas (por ejemplo, familiares/amigos) Visualicé una transacción o un resumen bancario Pagué mis cuentas a través de mi banco o cooperativa de crédito Pagué mis cuentas directamente a la compañía emisora de la factura (por ejemplo, la compañía de electricidad, de seguros, etc.) Pagué la(s) cuenta(s) de mi(s) tarjeta(s) de crédito - Page 31 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Busqué la ubicación de un cajero automático o de una sucursal de mi banco Busqué la ubicación de una tienda o empresa Hice una compra (sin incluir tonos o juegos para teléfonos celulares) Investigué sobre un producto financiero Solicité un producto financiero Denuncié la pérdida de una tarjeta de crédito o débito Informé un problema con una cuenta Denuncié un posible robo de identidad Solicité una cotización de seguro Ninguno de estas [ANCHOR, EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CREDIT CARD (FROM Q37)] Q51.FI En general, ¿cuál de los siguientes enunciados describe mejor cómo paga sus tarjetas de crédito? (Seleccione una) Suelo pagar menos que el pago mínimo Suelo pagar el pago mínimo Suelo pagar menos del saldo total, pero más que el pago mínimo Casi siempre pago el saldo total, pero de vez en cuando pago menos Siempre pago el saldo total [ASK ALL] Q52.FI ¿Cuál de los siguientes medios utiliza para transferirle dinero a otra persona o compañía ya sea dentro de EE.UU. o internacionalmente AL MENOS UNA VEZ AL MES O CON MÁS FRECUENCIA? (Seleccione todo lo que corresponda) Utilizo Western Union Utilizo MoneyGram Utilizo PayPal Utilizo iKobo Utilizo Xoom Utilizo Wells Fargo Utilizo un giro postal/cheque certificado Utilizo una transferencia electrónica de fondos (TEF) (por ejemplo, transferir dinero de su cuenta bancaria a otra cuenta bancaria electrónicamente) Utilizo otra compañía u otro sistema de transferencia en efectivo (por favor, especificar) He transferido dinero a otra persona o compañía pero con menos frecuencia que una vez por mes [EXCLUSIVE] Nunca le transferí dinero a otra persona o compañía [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS WHO TRANSFER MONEY (FROM Q52)] Q53.FI ¿Por qué les transfiere dinero a otras personas o compañías? (Seleccione todo lo que corresponda) RANDOMIZE Para enviarle dinero a mis familiares o amigos dentro de EE.UU. Para enviarle dinero a mis familiares o amigos a otro país Para enviar dinero dentro de EE.UU. con fines comerciales - Page 32 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Para enviar dinero internacionalmente con fines comerciales Otro (por favor, especificar) [ANCHOR] [LOGIC: ALL RESPONDENTS WILL SEE THE REMAINING QUESTIONS IN THE SURVEY] [ASK ALL] Q54.RE ¿Cuál de los siguientes métodos de pago ha utilizado para adquirir productos o servicios A TRAVÉS DE INTERNET en los ÚLTIMOS TRES MESES? (Seleccione todo lo que corresponda) Tarjeta de débito Tarjeta de obsequio o prepagada Tarjeta de crédito Visa Tarjeta de crédito MasterCard Tarjeta de crédito American Express Tarjeta de crédito Discover Tarjeta de crédito de marca (por ejemplo, tarjeta de crédito de Macy’s, tarjeta de crédito de American Airlines) Cheques electrónicos (transferencias directas desde mi cuenta bancaria) Efectivo (contra reembolso) Giro postal PayPal Otro servicio de pago en línea alternativo (por ejemplo, Bill Me Later, Trial Pay, Checkout de Amazon) Otro (por favor, especificar) No he utilizado ninguno de los métodos anteriores para las compras en línea en lo ÚLTIMOS TRES MESES [EXCLUSIVE] No he realizado compras en línea en los ÚLTIMOS TRES MESES [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS THAT OWN A CELL PHONE (FROM Q14)] Q55.RE Hoy en día, algunos bancos y compañías de teléfonos celulares permiten realizar pagos móviles que le permiten utilizar su teléfono celular o dispositivo inalámbrico para adquirir productos o servicios. Estas compras serían cargadas a una cuenta de depósitos, de pagos o de tarjeta de crédito, de la misma manera que si utilizara su tarjeta de crédito o débito hoy. ¿Qué interés tiene en usar cada uno de los siguientes tipos de pagos móviles? (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS Pagos dentro de una tienda: utilizar su dispositivo móvil en lugar de su tarjeta de crédito o débito en una tienda física Pagos remotos: utilizar su dispositivo móvil para adquirir productos o servicios por Internet (mediante un navegador web o una aplicación para teléfonos celulares) Pagos entre personas: utilizar su dispositivo móvil para pagarle a otra persona (no a una compañía o firma) COLUMN HEADINGS 1 – No tengo ningún interés [1] 2 [2] - Page 33 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) 3 [3] 4 [4] Estoy sumamente interesado [5] Actualmente utilizo este tipo de servicio de pago móvil [96] [ASK ALL] Q56.RE Hoy en día, los sistemas de pago SIN CONTACTO le permiten pagar sus cosas con solo pulsar o sacudir su tarjeta de pago o teléfono celular (con un chip especial) en una terminal de pago (por ejemplo, MasterCard PayPass o Mobile Speedpass en las gasolineras). Los pagos se cargan luego a su cuenta bancaria o a su tarjeta de crédito de modo normal. ¿Qué interés tendría en utilizar ya sea una tarjeta sin contacto o un teléfono celular para pagar de esta forma? (Seleccione una) 1 – No tengo ningún interés [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] Estoy sumamente interesado [5] Actualmente utilizo un sistema de pago sin contacto [96] [ASK ALL] Q57.CT Hasta qué punto le hace concuerdo o disiente de las declaraciones siguientes. (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Me siento más cómodo(a), visitando sitios Web en español Es más probable que yo confíe en las compañías que tienen sitios Web en español Obtengo más de la información que necesito cuando utilizó sitios Web en español Es más probable que yo hago las compras en sitios Web en español Es importante que la gente reconozca que soy Hispano(a) o Latino(a) Es importante que me sienta conectado(a) con la cultura Hispana o Latina Es más probable que recuerde un anuncio publicitario en el Internet si está en español Es más probable que haga clic en un anuncio publicitario en el Internet si está en español COLOMN HEADINGS 1 – Totalmente en desacuerdo [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 – Totalmente de acuerdo [5] [ASK ALL] Q58.CT Por favor califique las siguientes frases describir su actitud respecto a la compra de productos y al estilo de vida (Seleccione una respuesta para cada línea) ROW HEADINGS - RANDOMIZE Le influye lo que es y no es popular Tener la mejor marca es importante para usted - Page 34 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) Le importa su apariencia Disfruta conocer gente desconocida Siempre está dispuesto(a) a probar o hacer cosas nuevas Pagaría más por productos consistentes con una imagen que le gusta Si deseo realmente algo que lo compraré a cuenta antes que espera Le gusta comparar los productos de varias tiendas antes de hacer una compra El precio es más importante para usted que las marcas de renombre Cuando encuentra una marca que le gusta, se queda con ella Pagaría más por productos que me ahorran tiempo y problemas Con frecuencia les platica a sus amistades de los productos que le interesan Cuenta mucho con las recomendaciones de amistades y familiares cuando hacer compras Le gusta investigar los producto por Internet y luego comprarlos no por Internet Anuncios me ayudan a decidir que comprar COLOMN HEADINGS 1 – Totalmente en desacuerdo [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 – Totalmente de acuerdo [5] [ASK ALL] Q59.DM ¿Cuál es su estado civil? (Seleccione todo lo que corresponda) Nunca casado(a) Comprometido(a) Casado(a) Separado(a) Viudo(a) Divorciado(a) Vive con una pareja, pero no está casado(a) [ASK ALL] Q60.DM ¿En qué país nació usted? (Seleccione una) Estados Unidos México Puerto Rico Cuba República Dominicana Centroamérica Sudamérica Otro [ASK RESPONDENTS THAT WERE NOT BORN IN THE US OR PUERTO RICO (FROM Q60)] Q61.DM ¿Cuánto tiempo ha vivido usted en los Estados Unidos? (Seleccione una) Menos de 1 año - Page 35 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) 1 año o más (especifique el número de años) [ASK ALL] Q62.DM ¿Alguno de sus padres nació en los Estados Unidos? (Seleccione una respuesta) Sí, AMBOS nacieron en los Estados Unidos Sí, SOLO UNO nació en los Estados Unidos No, ninguno de mis padres nació en los Estados Unidos [ASK ALL] Q63.DM Incluyéndose usted mismo, ¿cuántas personas viven en su casa? (Seleccione una respuesta) 1 [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 o más [5] Prefiero no responder [99] [ASK ALL] Q64.DM ¿Es usted un padre/padrastro/ una madre/madrastra? (Seleccione todo lo que corresponda) Es un padre/padrastro/ una madre/madrastra de un niño menor de 18 y viven con usted Es un padre/padrastro/ una madre/madrastra de un niño menor de 18 y no vive con usted Es un padre/padrastro/ una madre/madrastra de un hijo mayor de 18 años de edad y viven con usted Es un padre/padrastro/ una madre/madrastra de un hijo mayor de 18 años de edad y no vive con usted No es un padre/padrastro/ una madre/madrastra [EXCLUSIVE] [ASK RESPONDENTS WHO ARE A PARENT (FROM Q64)] Q65.DM ¿Cuántos niños de menos de 18 años viven en su casa? (Seleccione una respuesta) Ninguno [0] 1 [1] 2 [2] 3 [3] 4 [4] 5 o más [5] Prefiero no responder [99] [ASK RESPONDENTS THAT HAVE CHILDREN UNDER 18 IN THE HOUSEHOLD (FROM Q65)] Q66.DM ¿Viven niños de las siguientes edades en su casa? (Seleccione todo lo que corresponda) Menor de 6 meses de edad 6 meses a menos de 12 meses 1 a 2 años de edad 3 a 4 años de edad - Page 36 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) 5 a 6 años de edad 7 a 12 años de edad 13 a 17 años de edad Prefiero no responder [EXCLUSIVE] [99] [ASK ALL] Q67.DM ¿Cuál es su código postal? [LIMIT AGE RANGE TO 00600-99950] [ASK ALL] Q68.DM ¿Cuál es el máximo nivel de educación que ha completado? (Seleccione una respuesta) Algo de escuela secundaria o menos Graduado(a) de la escuela secundaria Algo de estudios universitarios -- sin certificado 2 años de estudios universitarios/escuela técnica Certificado universitario de 4 años Certificado de postgrado [ASK ALL] Q69.DM ¿Cuál de los siguientes describe mejor su situación laboral? (Seleccione todo lo que corresponda) Estudiante de tiempo parcial Estudiante de tiempo completo Empleo de tiempo parcial Empleo de tiempo completo Jubilado(a) Sin empleo [ASK ALL] Q70.DM ¿Qué rango describe mejor el ingreso total anual combinado de todos los miembros de su casa? (Seleccione una respuesta) Menos de $15,000 [7499.5] $15,000 to $19,999 [17499.5] $20,000 to $24,999 [22499.5] $25,000 to $29,999 [27499.5] $30,000 to $34,999 [32499.5] $35,000 to $39,999 [37499.5] $40,000 to $44,999 [42499.5] $45,000 to $49,999 [47499.5] $50,000 to $54,999 [52499.5] $55,000 to $59,999 [57499.5] $60,000 to $64,999 [62499.5] $65,000 to $69,999 [67499.5] $70,000 to $74,999 [72499.5] $75,000 to $79,999 [77499.5] - Page 37 -

Forrester Research Hispanic Technographics® Adult Online Survey, Q4 2010 (US) $80,000 to $84,999 [82499.5] $85,000 to $89,999 [87499.5] $90,000 to $94,999 [92499.5] $95,000 to $99,999 [97499.5] $100,000 to $124,999 [112499.5] $125,000 to $149,999 [137499.5] $150,000 to $174,999 [162499.5] $175,000 to $199,999 [187499.5] $200,000 to $249,999 [224999.5] $250,000 to $299,999 [274999.5] $300,000 o más [324999.5]

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