GUÍA TECNOLÓGICA

Cómo posicionar mi web en los buscadores

© Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial, s.a. Depósito Legal: BI-3029-08

Prólogo Desde aquí queremos darle la bienvenida a las Guías Tecnológicas Enpresa Digitala. Estas Guías no pretenden ser un manual técnico sobre un programa o aplicación informática especifica, por ello no encontrará en ellas el detalle de los pasos a seguir para realizar tal o cual acción, tan sólo pretenden difundir y concienciar sobre conceptos genéricos y aspectos a considerar. El documento que tiene en sus manos forma parte de una colección pensada específicamente para cumplir una doble función: • Difundir entre las pequeñas y medianas empresas, así como entre autónomos y particulares, algunos de los conceptos que por su importancia y complejidad son foco de preocupación para quien desee asumir un sistema de información en su empresa o negocio. • Concienciar al lector de la necesidad de observar ciertas conductas que le permitan minimizar los riesgos y en su caso aprovechar las oportunidades que el uso correcto y sistemático de las herramientas informáticas puede aportar.

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Índice PÁGINAS WEB Y BUSCADORES _____________________7 1. Introducción ___________________________________8 2. Qué son los buscadores ________________________10 Buscadores más importantes ____________________10 3. ¿Qué es el posicionamiento? ____________________13 Por qué es importante posicionarse bien __________13 4. El PageRank __________________________________15 Como conocer el PageRank _____________________16 POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES______________17 5. Posicionamiento natural ________________________18 Buenos contenidos ____________________________19 Las palabras clave _____________________________19 Elegir las palabras clave ________________________20 6. Optimización de la Web ________________________22 Dónde y cómo utilizar las palabras clave __________22 Los enlaces ___________________________________25 7. Practicas y tecnologías a evitar___________________28 8. Accesibilidad y Usabilidad ______________________31 La accesibilidad _______________________________31 La usabilidad _________________________________34 OTROS RECURSOS _______________________________35 9. Herramientas de seguimiento ___________________36 Google Analytics ______________________________36 Microsoft adCenter Analytics____________________37 10. Robots.txt y Sitemaps: ayuda a los buscadores _____38 Conclusión ___________________________________40 Preguntas frecuentes __________________________41 Glosario _____________________________________44 Direcciones de interés __________________________46 5

CAPÍTULO 1

Páginas web y buscadores

1 Cómo posicionar mi Web en los buscadores

Introducción Hoy en día, la disponibilidad de información actual tiene más importancia que nunca para la competitividad de las empresas. En este marco, Internet se convierte en una herramienta fundamental, capaz de ofrecerle a la empresa una gran cantidad de información, al mismo tiempo que es capaz de situar a la empresa ante el mercado de una forma global. Internet pone al alcance de todo el mundo una ingente cantidad de información de todo tipo: millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea, lo que ha supuesto un impacto profundo tanto en el trabajo, como en el ocio y en el conocimiento a nivel mundial. Dentro de este contexto, Internet adquiere una gran importancia como una herramienta para potenciar la imagen de la empresa, así como sus productos y servicios. Sin embargo, para que se convierta realmente en una herramienta de marketing, es necesario utilizarla de una manera efectiva, llegando al público objetivo, en el contexto y momento adecuados, y de una manera no intrusiva. No obstante, existe un problema a la hora de facilitar que los usuarios accedan a los contenidos que la empresa sitúa en Internet: la gran cantidad de datos disponible hace muy difícil filtrar la información realmente importante de aquella poco relevante. En consecuencia, a los usuarios no les resulta sencillo localizar la información deseada rápidamente.

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Con el fin de aliviar esta dificultad, se ha generalizado el uso de los buscadores: herramientas orientadas a facilitar la búsqueda de información en Internet. Hasta el punto de llegar a convertirse en el uso genérico más importante de Internet en España.

Evolución de los usos genéricos de Internet en España (en miles de usuarios) Correo electrónico Chats, conversaciones o foros Teléfono a través de internet o videoconferencia

Mensajes a móviles Búsqueda de información sobre bienes y servicios 12.412,56

11.412,56 11.821,79 9.890,88

9.553,67

10.215,96

12.649,03

12.265,73

11.224,49

9.908,73

5.669,70 5.168,15 4.687,71 4.212,78 4.148,37 2.264,69 1.632,28

2.124,14

1.794,59

1.683,95

1.243,80

1.465,32

2.108,17 972,83

2003

963,67

2004

1 sem.2005

2.sem.2005

2006

Fuente: España 2007 a partir de INE (2007, 2006 y 2005)

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2 Cómo posicionar mi Web en los buscadores

Qué son los buscadores Un buscador es un sistema informático que indexa los contenidos almacenados en los servidores7 Web, tratando de clasificar de un modo útil toda la información. De esta forma, cuando un usuario requiere buscar información relacionada con un tema determinado, es capaz de ofrecerle un listado de páginas “relevantes” en función de los términos de búsqueda introducidos. Se pueden clasificar en dos tipos principales, aunque existen opciones mixtas: • Directorios: es un conjunto de direcciones Web estructuradas por temas o categorías jerarquizadas. Se tratan de bases de datos1 elaboradas manualmente: hay personas encargadas de asignar cada página Web a una determinada categoría. • Motores de búsqueda: es un sistema que automáticamente explora la Web mediante “robots” de búsqueda (pequeños programas informáticos también conocidos como “arañas”), y recoge el contenido de las diferentes páginas que visita en una base de datos1 consultable por sus usuarios.

Buscadores más importantes En la actualidad existen 3 grandes motores de búsqueda en el mercado europeo: Google, Yahoo! y MSN Search.

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Durante 2006, Google fue el buscador más utilizado por los usuarios vascos, alcanzando una cuota de aproximadamente el 96,8% de los usuarios de dichos servicios. Este dato se repite a nivel de España (Google alcanza un 95% de cuota), lo que lo convierte en uno de los países, junto a Francia y Alemania, donde la posición de dominio de este buscador es más fuerte.

Google 96,8%

Otros 0,7%

Terra 0,4%

Yahoo 2,1%

Fuente: Eustat - Encuesta sobre la sociedad de la información-familias 2º trimestre de 2007

A nivel de la Unión Europea, Google alcanza una cuota del 83%, aunque las cuotas de Yahoo! y MSN Search se mantienen en sus respectivos valores. De todas formas, estos valores siguen siendo mucho más altos en Europa que en Estados Unidos, país en el que la cuota del buscador Yahoo! crece significativamente.

Nuevos paradigmas En la actualidad están surgiendo varios proyectos para la puesta en marcha de nuevos buscadores tratando de dotarles de renovadas filosofías de funcionamiento, tales como Wikia [http://search.wikia.com], basado en la colaboración de los propios usuarios.

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Este buscador se basa en la creencia de que se puede ofrecer una mayor calidad en los resultados si un ser humano juzga la calidad de un sitio Web, en vez de valorar cuantos enlaces existen hacia el sitio Web. Para ello se basa en ofrecer un algoritmo de búsqueda abierto y transparente, al cual los usuarios pueden ir añadiendo de forma manual sugerencias de nuevos resultados, editarlos, comentarlos o valorarlos. De este modo, pretende ir construyendo una gran base de datos1 con las aportaciones realizadas por la comunidad y basada en su experiencia.

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3 ¿Qué es el posicionamiento? El posicionamiento en buscadores consiste en registrar la página Web en directorios y buscadores con el objetivo de aparecer entre los primeros resultados proporcionados por dichos servicios para una palabra o frase clave determinada. Su objetivo último es la generación de tráfico estable y cualificado hacia la Web de la empresa. El posicionamiento puede ser de dos tipos: • Natural u orgánico: es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores fruto de los propios contenidos de la Web (en base a las palabras o términos utilizados en los textos de la Web). • De pago o patrocinados: es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores mediante la contratación de “enlaces patrocinados”.

Por qué es importante posicionarse bien El 80% de los usuarios de Internet utilizan los buscadores para encontrar información sobre los productos que piensan adquirir. Por lo tanto, es fundamental para una empresa ser capaz de colocar sus productos y/o servicios en este escaparate global. Sin embargo, dado el gran volumen de información de todo tipo que existe en Internet, no es suficiente con colocar la información de cualquier modo: la mayoría de los usuarios, cuando utilizan un buscador, no suelen pasar más allá de la tercera página de resultados, según un estudio de iProspect y Jupiter Research.

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Es por tanto fundamental conseguir un buen posicionamiento de la Web de la empresa en los buscadores, de modo que cuando un usuario este buscando productos y/o servicios que la empresa puede ofertarle, sea capaz de llegar a ella aunque no la conozca. Por ejemplo, si una empresa se dedica a la venta de jamones, es muy importante para ella que cuando un usuario introduzca en un buscador el término de búsqueda “jamón”, su Web le aparezca entre los primeros resultados. De esta forma, el usuario, que posiblemente no conozca inicialmente a la empresa, puede acceder a la Web de ésta, interesarse por su productos y adquirirlos si lo desea. Además, el posicionamiento en buscadores tiene una ventaja significativa sobre otras técnicas de marketing o de publicidad: no se dirige a un público desinteresado. Aquellos que entran en una Web por este sistema están adoptando un papel activo en la búsqueda del producto, servicio o información que se ofrece: no es un público pasivo, sino altamente motivado para consumir el producto o servicio.

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4 El PageRank El primer indicador de la relevancia de una Web dentro de Internet es el PageRank que ofrece Google. El PageRank es un valor numérico que representa la importancia que una página Web tiene en Internet según Google, lo cual nos da una idea de cómo está posicionada dicha Web. Éste se calcula en base a diversos factores que no son del todo conocidos, siendo uno de los más importantes los enlaces que la Web recibe desde otras páginas. Cuando una página coloca un enlace (link) a otra, se considera como si este hecho fuese un voto para esta última. Cuantos más votos tenga una página, más importante será. Además la importancia de la página que emite su voto también determina el peso de este voto. De esta manera, Google calcula la importancia de una página gracias a todos los votos que reciba, teniendo en cuenta también la importancia de cada página que emite el voto. Hay que tener en cuenta que no todos los enlaces son tenidos en cuenta. Se filtran y se descartan los enlaces de páginas que se dedican exclusivamente a colocar enlaces (llamadas éstas “link farms”). Además Google admite que una página no puede controlar los enlaces que apuntan hacia ella, pero sí que puede controlar los enlaces que la propia página coloca hacia otras. Por ello, enlaces que reciba una página no pueden perjudicarla, pero sí es posible que los enlaces que una página coloque hacia sitios penalizados puedan ser perjudiciales para su PageRank.

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Las variaciones en el PageRank de una página se producen de forma periódica, pero no instantánea. Debido a ello, cualquier acción que se tome para mejorar el posicionamiento de una Web no tendrá resultados inmediatos, siendo un proceso que puede durar meses.

Como conocer el PageRank El PageRank de una Web puede conocerse de los siguientes modos: -

Mediante la barra de Google. Un software8 que se instala en el ordenador y que instala en el navegador una barra que permite realizar búsquedas en este buscador directamente. Dicha barra muestra un indicador con el PageRank de la página que se está visualizando. Ésta puede ser descargada desde la siguiente Web: • [http://toolbar.google.com/intl/es/]

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Direcciones Web con herramientas que permiten consultar el PageRank de una Web: • [http://www.mipagerank.com] • [http://rankwhere.com/google-page-rank.php] • [http://www.mypagerank.net] • [http://www.top25web.com/pagerank.php]

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CAPÍTULO 2

Posicionamiento en buscadores

5 Cómo posicionar mi Web en los buscadores

Posicionamiento natural A la hora de analizar el posicionamiento de una Web, hay que tener en cuenta diversos factores. Pero es primordial determinar en primer lugar en que buscadores se quiere que la página tenga relevancia y por qué. El objetivo debe ser claro: aparecer en los buscadores por aquellos términos que son realmente relevantes para el negocio y que retornan un tráfico altamente cualificado. El proceso general de posicionamiento suele incluir los siguientes pasos: 1. Definición previa de palabras clave. Se entiende por palabras clave aquellos términos de búsqueda por los que se desea que la Web sea encontrada por los usuarios en los buscadores. 2. Selección de motores de búsqueda (nacionales, internacionales, sectoriales...). 3. Optimización de páginas y accesos según palabras clave y motores de búsqueda. 4. Proceso de registro de la Web en los buscadores y directorios seleccionados. Es muy importante destacar que este proceso se realiza para posicionar una página Web concreta, y no un sitio Web en su conjunto. De este modo, se pueden optimizar distintas páginas del sitio Web para diferentes términos de búsqueda.

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Buenos contenidos Un aspecto fundamental para lograr un buen posicionamiento de una Web es que ésta posea unos buenos contenidos. De este modo la Web en sí atraerá a numerosos visitantes, y por otro lado, unos contenidos de calidad, mediante una buena redacción, una buena elección de palabras clave y el lugar donde estas figuran, van a conseguir que la Web aparezca bien posicionada en los buscadores. También es importante tener numerosos enlaces desde páginas que se encuentren bien posicionadas. Esto sólo se consigue con buenos contenidos. La actualización y renovación de estos contenidos también es muy importante, ya que para los buscadores una Web que se encuentra en movimiento tiene una mayor consideración.

Las palabras clave Las palabras clave son los términos o conjuntos de términos para los cuales se quiere posicionar la Web. Es decir, son las palabras para las cuales se quiere aparecer en los resultados del buscador cuando se realice una búsqueda por ellas. Para definir las palabras clave, es fundamental centrarse en cuál es el negocio de la empresa, y concentrar ahí toda la atención. Una única palabra será posiblemente muy complicada de posicionar debido a la excesiva competencia, ya que generalmente se trataría de un bastante genérico. Además, en caso de conseguirlo, es muy probable que aporte mucho tráfico a la Web, pero no tráfico cualificado que esté realmente interesado en los productos/servicios de la empresa.

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Por lo tanto, suele ser más recomendable elegir una combinación de términos que ayuden a centrar de forma más específica la actividad de la empresa. Esta recomendación se apoya también en el hecho de que más del 50% de los usuarios, al realizar una búsqueda, escriben 2 ó 3 palabras para definir su búsqueda.

Elegir las palabras clave Una buena elección de las palabras clave es vital para lograr un posicionamiento exitoso. Para seleccionarlas, es muy importante determinar el público objetivo, y ponerse en su lugar: cómo buscan un determinado servicio o producto. De igual forma, es revelador analizar cómo se ha definido la competencia, a qué términos le han dado importancia, puesto que ello aporta una información muy buena acerca del sector en el que está incluida la empresa. También es importante recordar que es mejor ser lo más concreto posible, evitando términos demasiado genéricos en los que se va a encontrar demasiada competencia. Otros aspectos importantes a tener en cuenta son los conceptos utilizados en el sector de la empresa, las marcas, nombres de empresas, etc.

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En Internet existen herramientas de ayuda para la selección de palabras clave. Estas herramientas indican el número de búsquedas que han realizado los usuarios para cada término o combinación de términos en un periodo de tiempo determinado, lo que ayuda a determinar la popularidad de las posibles palabras clave: • Overture [http://inventory.overture.com] • Google [https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal] • Otros [http://www.digitalpoint.com/tools/suggestion/ ]

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6 Cómo posicionar mi Web en los buscadores

Optimización de la Web El proceso de optimización de una Web consiste en la aplicación de una serie de técnicas que permiten mejorar la posición en la que los buscadores incluyen a la Web, actuando para ello sobre el código interno de las páginas Web. Para otorgar una posición determinada a un sitio Web, los buscadores examinan su texto y estructura, y valoran su contenido y las palabras que contiene, así como los enlaces de la Web, especialmente los que recibe. Por lo tanto, actuando de una forma adecuada sobre estos parámetros, es posible optimizar la Web para mejorar su posicionamiento. El proceso de optimización de la Web siempre debe empezar por dotar a la Web de buenos contenidos, centrándose en las palabras clave por las que se desea posicionar la Web. De este modo se logrará avanzar también en otro punto fundamental para el posicionamiento: lograr que desde otros sitios Web se enlace el sitio a posicionar.

Dónde y cómo utilizar las palabras clave Es importante conocer que dependiendo del sitio en el que aparezcan las palabras clave, éstas adquieren una mayor relevancia, mejorando el posicionamiento de la Web para dichos términos de búsqueda.

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Recomendaciones básicas Las palabras determinadas como clave es aconsejable que aparezcan en: • El nombre del dominio3, a ser posible separadas por puntos, guiones, barras, etc. • Insertadas en el título de la página. Esto se realiza mediante la etiqueta de HTML5 . Además en los buscadores aparece como la cabecera del resultado de una búsqueda, por lo que va a ser lo primero que lean los posibles visitantes de la Web. • En los textos de la página, y mejor si figuran en los titulares de la página (están dentro de etiquetas HTML5 como “h1”, “h2”, etc.). A fin de cuentas, al utilizarlas dentro de estos elementos se está resaltando la importancia de dichas palabras. • En los primeros párrafos del contenido, ya que es la sección más importante. Es importante destacar que cada página Web que compone el sitio completo puede centrarse en una palabra clave diferente, de modo que la situación ideal sería tener una página dedicada por cada palabra clave seleccionada. Por ejemplo, una página optimizada para cada producto o servicio de la empresa. Sin embargo, es muy importante destacar que las palabras clave deben repetirse, especialmente en el contenido de la página Web, de una forma natural, sin forzar su presencia. Además, si abusamos de ellas en el dominio3, subdominio, página principal, etc. puede ser causa de penalización.

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El objetivo debe ser obtener una buena densidad relativa de palabras clave (la cantidad de veces que se repite una palabra entre el total de palabras de una página Web), pero sin ser exagerada. Y siempre en los contenidos que el usuario quiere ver, evitando absolutamente los contenidos ocultos. Recomendaciones para técnicos También es conveniente incluir las palabras clave en los siguientes elementos: • En las descripciones de las fotos (usando los atributos alt y title), así como en su nombre de fichero. • En la etiqueta HTML5 , que debe recoger una pequeña descripción del contenido real de la Web. Los buscadores utilizan este texto para informar de la temática de la página en sus listados. • En la etiqueta HTML5 , que sirve para explicar el contenido de la página. Por lo tanto, en dicha etiqueta se deben incluir términos relevantes para el negocio en el que se centra la Web. Estos términos citados anteriormente no son tenidos en cuenta por Google, pero si por otros buscadores. Por lo tanto es importante su correcta definición para lograr un buen posicionamiento en todos los buscadores.

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Los enlaces Uno de los factores más determinantes hoy en día para el posicionamiento de una página Web son los enlaces. Actualmente, los buscadores interpretan que cuando una Web enlaza a otra, realmente la está recomendando, por lo que lo consideran como un voto. De este modo se va creando un ranking de popularidad, que por ejemplo en Google se denomina “Pagerank”. Pero no todos los votos valen lo mismo: depende de la propia popularidad de la página que pone el enlace, del número de páginas a las que enlaza, de la correspondencia entre el sector o la temática de las dos Web, etc. También es fundamental el propio texto del enlace, ya que los buscadores le otorgan una gran importancia, por lo que es recomendable que contenga las palabras clave seleccionadas para la página. Por lo tanto, es clave para un buen posicionamiento conseguir que la página reciba numerosos enlaces desde otras páginas, tanto de la propia empresa, como desde páginas Web de otras organizaciones, con las palabras clave seleccionadas como texto del enlace. Enlaces internos Se llaman enlaces internos a aquellos que enlazan las diferentes páginas que conforman el sitio Web de la empresa. El ejemplo típico es el menú de las secciones de una Web (empresa, productos, servicios, contacto, etc.), es decir, enlaza las diferentes secciones.

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Es muy importante estructurar de manera adecuada el sitio Web: deberían ser necesarios 2 clicks para llegar a cualquier página del sitio, y en ningún caso pasar de los 4 clicks. De este modo, se facilita una navegación eficiente a los usuarios, y se consigue transmitir parte de la popularidad de una página, por ejemplo la página de inicio de la Web, al resto de páginas del sitio. Un recurso muy útil para lograr este objetivo es disponer de un mapa completo del sitio Web, accesible desde cualquier página del sitio, así como la utilización de los llamados “camino de migas” para reforzar el enlace entre páginas:

Inicio

Noticias

Abril

Ejemplo “camino de migas”

Para gestionar los enlaces internos debemos tener en cuenta los siguientes consejos: • Deben estar escritos en HTML5 plano. Si se realizan con JavaScript6, debe replicarse el enlace de esta forma para asegurarnos de que el buscador sigue este enlace. • Los buscadores suelen fijarse más en los primeros niveles de un sitio Web. Todo lo que se encuentra a partir del tercer nivel de profundidad en la arquitectura no resultará tan bien posicionado. • Todas las páginas deberían enlazar interiormente con aquellas páginas que queremos posicionar mejor. • Las páginas interiores, incluidas las que no vayan a aportar tanto valor, deben enlazar con la página principal, el primer

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objetivo por defecto de cualquier buscador, y prioridad a la hora de posicionar. Enlaces externos Se llaman enlaces externos a aquellos que enlazan el sitio Web desde otras páginas Web diferentes a las de la empresa, y son los que van a fomentar la popularidad del sitio Web. Es recomendable conseguir el mayor número de enlaces externos posible desde páginas Web relacionadas con el sector de la empresa, ya que son los que más valor van a aportar al posicionamiento de la Web. Por ejemplo desde directorios, portales sectoriales, empresas relacionadas, etc. Un punto muy importante de partida a la hora de lograr enlaces externos hacia una Web son los directorios. Y en este apartado tiene una gran importancia el directorio DMOZ (Open Directory Project), el directorio más antiguo de Internet, y al que buscadores como Google prestan una atención especial. Aparecer en los listados de dichos directorios ayudará a mejorar el posicionamiento de una Web considerablemente. Para entrar a formar parte del directorio, debe realizarse una petición a través de su Web, indicando la categoría en la que se desea incluir la Web, así como una breve descripción. Estas solicitudes son revisadas por editores del directorio, que si consideran la Web adecuada para la categoría indicada, la incluirán. Por tanto, es muy importante seleccionar cuidadosamente la categoría seleccionada, siendo mejor cuanto más detallada y concreta sea ésta, y evitando seleccionar categorías demasiado genéricas.

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7 Cómo posicionar mi Web en los buscadores

Prácticas y tecnologías a evitar Prácticas no éticas Hay una serie de prácticas destinadas a mejorar el posicionamiento de una página Web de una forma artificial, sin que este venga por la calidad de los contenidos o la popularidad del sitio. Dichas prácticas, consideradas “no éticas”, son perseguidas por los buscadores, que pueden llegar a expulsar de sus índices a las páginas que hagan uso de ellas. Son por lo tanto prácticas que se deben evitar. Entre estas prácticas se encuentran las siguientes: • Abuso de etiquetas Meta. • Enlaces o contenido oculto. • Paginas diseñadas para contener multitud de palabras clave sin coherencia. • Elaborar páginas con contenidos diferentes para los usuarios y para las arañas de los buscadores. • Sitios Web espejo, que tienen el mismo contenido pero con diferente domino de acceso. • Incluir enlaces a la Web desde “granjas de enlaces”, que son sitios destinados únicamente a enlazar a otras páginas Web. • Etc.

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Tecnologías que dificultan la indexación del sitio Es habitual que a la hora de desarrollar un sitio Web se recurra a una serie de tecnologías, tales como Javascript6 o Flash4, con el fin de hacer las páginas más interactivas y atractivas para los usuarios. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el uso de estas tecnologías no está justificado, pudiéndose lograr el mismo diseño y nivel de interactividad mediante una adecuada programación del sitio en HTML5 y hojas de estilos CSS2. El uso de estas tecnologías supone una traba importante para las arañas de los buscadores, puesto que en la mayoría de los casos no son capaces de alcanzar los contenidos que se encuentran detrás de estos elementos. Un ejemplo es su utilización para el desarrollo del menú de navegación de la Web: la araña no será capaz de leer los enlaces de dicho menú, por lo que aunque llegue a la página principal del sitio, no podrá llegar a leer el contenido del resto de páginas de la Web, con la pérdida de contenido y de relevancia que ello supone. Otro ejemplo claro es la incorporación de presentaciones desarrolladas en Flash4 al acceder al sitio Web. Si ésta no se acompaña de un enlace HTML 5 para poder saltar la presentación, la araña, al igual que los usuarios sin Flash4 instalado en su ordenador, no podrá acceder a ningún contenido de la Web.

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Otros elementos que presentan problemas para poder ser correctamente analizados por los buscadores son las siguientes: • Los frames. • Los applets de Java. • El textos incluidos dentro de imágenes. En resumen y como norma general, será suficiente con respetar los criterios de accesibilidad Web para evitar estos problemas (ver apartado 8).

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8 Accesibilidad y Usabilidad A la hora de realizar un buen diseño hay que tener siempre en mente uno, sea cual sea el objeto del mismo, centrado en el usuario, y el usuario puede ser cualquier individuo que navegue por la red.

La accesibilidad La accesibilidad es el arte de garantizar que cualquier medio (Web, cajero automático, etc.) esté disponible para todas las personas, independientemente de sus capacidades personales o tecnológicas. Accesibilidad significa Diseño para todos. Acceso universal Hacer una página Web accesible significa proporcionar un acceso universal a la misma, independientemente de las características del usuario o los dispositivos que utilice para acceder a la información. Por lo tanto, la accesibilidad afecta a todos los usuarios: • De cualquier edad • Con discapacidad visual (daltonismo, vista cansada, ceguera,…), auditiva, motriz, cognitiva, del lenguaje, … • Incapacidad transitoria (se olvidó las gafas, …) • Independientemente de sus capacidades

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• Que acceda con: •

Cualquier plataforma (Windows, GNU/Linux, MAC,…).

•

Cualquier resolución (diferentes resoluciones en el ordenador, móvil, TV).

•

Cualquier navegador (navegadores nuevos o viejos, con o sin Javascript6 activo, con bloqueo o no de ventanas emergentes, …).

•

Cualquier dispositivo (PDA, móvil, TV, ordenador moderno o antiguo, …).

•

Cualquier velocidad de conexión (con o sin imágenes activas).

Y a los usuarios hay que sumar las arañas de los buscadores encargadas de indexar los contenidos de la Web, y responsables por tanto de su posicionamiento. En realidad estos programas se comportan como unos usuarios con unas capacidades muy limitadas para acceder al contenido (no comprenden el contenido incluido dentro de las imágenes, tienen muchas dificultades para acceder al contenido desarrollado mediante Javascript6 o Flash4, etc.), y por tanto todos los pasos dados a favor de mejorar la accesibilidad del sitio Web favorecen una mejor indexación de la misma.

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Niveles de accesibilidad La WAI, Iniciativa para la Accesibilidad de la Web, grupo de trabajo del W3C encargado de la Accesibilidad, creó las Directrices de Accesibilidad de Contenidos Web (WCAG) divididas en tres niveles, a saber: • Nivel A (Prioridad 1): El desarrollador tiene que satisfacer estos puntos de verificación, si no, algunos grupos de personas serán incapaces de acceder a la información de un sitio. • Nivel AA (Prioridad 2): El desarrollador debe satisfacer estos puntos, de lo contrario, alguien encontrará muchas dificultades para acceder a la información. • Nivel AAA (Prioridad 3): El desarrollador puede satisfacer estos puntos, de lo contrario, algunas personas hallarán dificultades para acceder a la información. Para que sea más entendible se podría equiparar al medio físico de la siguiente manera: • Nivel A: sería una rampa con baches y zonas irregulares que no acaba de facilitar el acceso de una forma fácil. • Nivel AA: Una rampa lisa, la cual facilita el acceso, pero el usuario todavía tiene que utilizar su fuerza para subir en la silla de ruedas. • Nivel AAA: Una rampa mecanizada, en la cual el usuario no tiene que empujar su silla de ruedas.

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La usabilidad La usabilidad se refiere a la capacidad de un sistema de ser comprendido, aprendido, usado fácilmente y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso. Tiene mucho que ver con la maquetación, diseño, navegación y sistemas de búsqueda que hagan que el usuario encuentre la información que desea en el menor tiempo posible y que a la vez sea fácil de usar y amigable. Hay que tener cuidado en no crear problemas de navegación, no tener enlaces rotos, no tener bordes mal diseñados y no tener una estructura incómoda y mal informada. En líneas generales una Web debe tener siempre un equilibro entre su diseño y la rapidez de carga de las páginas, su conjunto debe percibirse armonioso y su navegación cómoda, lo cual implica que el usuario debe sentir que conoce y domina con seguridad su avance, disponiendo en todo momento de herramientas para conocer, no sólo dónde se encuentra sino los elementos que pueda utilizar para moverse linealmente.

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CAPÍTULO 3

Otros recursos

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Herramientas de seguimiento Google Analytics Google Analytics es el sistema de estadísticas Web gratuito que ofrece Google, y con el que es posible obtener informes detallados sobre los visitantes de la Web, ofreciendo información relevante, por ejemplo: • El número de visitas que ha tenido la Web. • Desde qué lugares se han producido dichas visitas. • Cuál ha sido la ruta que han seguido por la Web. • El promedio de tiempo que han pasado en la Web. • En caso de haber llegado a través de un buscador, es posible saber qué palabras habían buscado para dar con la Web. • Evaluar la tendencia que registra la Web. • Etc.

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Microsoft adCenter Analytics AdCenter Analytics es la respuesta de Microsoft al sistema de estadísticas de Google. Este sistema permite obtener información referente al número de visitas ha tenido el sitio Web, cuál ha sido el porcentaje de abandono, o el tiempo promedio que han permanecido los usuarios. Aunque este sistema es más limitado que el de Google, presenta algunos aspectos novedosos, como la posibilidad de revelar datos demográficos, como el género, la edad y hasta la ocupación laboral de los visitantes. Esto es posible gracias a que AdCenter Analytics utiliza los datos de los perfiles de los usuarios que hayan iniciado sesión con un Windows Live ID.

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Robots.txt y Sitemaps: ayuda a los buscadores Es posible dejar indicaciones en la Web sobre que elementos se desea que sean indexados y cuales no. Para ello se encentran disponibles 2 elementos: el fichero robots.txt y el fichero sitemaps.xml. Robots.txt El primero de ellos es un fichero denominado robots.txt. Éste es un archivo que se coloca en el directorio raíz de la Web, por ejemplo en: [www.midominio.com/robots.txt] y que cuando las arañas de los buscadores, esos pequeños robots que rastrean por Internet en busca de nuevos contenidos, acceden a una Web, lo leen con el fin de saber qué deben leer, y qué elementos deben ignorar. A continuación se explica cómo se realiza el fichero “robots.txt”: Está formado por uno o varios registros, cada uno de los cuales tendrá dos campos: • User-agent: Indica qué araña se quiere que no tenga acceso al contenido indicado en Disallow (un * hace referencia a todas las arañas). • Disallow: Indica qué elemento no se quiere que vean los robots.

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Ejemplos de código del fichero robots.txt: • Este ejemplo impide al robot de Google acceder al directorio de las imágenes: User-agent: googlebot Disallow: /imagenes/ • El siguiente ejemplo permitirá acceder al robot de Google pero no al de Altavista: User-agent: googlebot Disallow: User-agent: scooter Disallow: / Sitemaps.xml Sitemaps es un sistema desarrollado por Google y aceptado por los principales buscadores, como Yahoo y MSN, para informar a sus robots de búsqueda sobre las páginas que contiene un sitio Web. De esta manera, el buscador podrá rastrear con mayor facilidad sus contenidos y aparecer así en los resultados del buscador. Además, permite indicar al buscador información muy útil para este, por ejemplo qué ficheros se han añadido, cuál es la frecuencia de actualización de las páginas, etc. Disponer de este fichero también permite obtener estadísticas del acceso del robot, y resúmenes de posibles errores de rastreo. Se puede obtener más información sobre este protocolo y cómo generar el fichero correspondiente en la siguiente Web: [https://www.google.com/webmasters/tools/docs/es/protocol.html]

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Cómo posicionar mi Web en los buscadores

Conclusión

Internet puede ser una herramienta de marketing muy importante cuando se utiliza de forma efectiva: al contrario que la publicidad tradicional (un folleto buzoneado, un impreso entregado en una feria comercial, un anuncio en una revista), una página Web es visitada principalmente por gente interesada en los productos o servicios que ésta ofrece, ya que es el usuario el que toma la iniciativa de acceder a la misma. Esto implica que el mensaje que se transmite desde una Web será expuesto a gente interesada en su negocio, con lo que la efectividad es superior a la de los métodos tradicionales. Sin embargo, Internet ha roto las barreras geográficas, creando un gran mercado global. Y como consecuencia, la competencia en este medio es mucho mayor, por lo que existe un serio peligro de que el mensaje de la empresa se pierda entre el ingente número de sitios Web existente. Dentro de este contexto, es indudable que los buscadores se han convertido en unas herramientas básicas, ya que permiten a los usuarios localizar aquellos contenidos o productos que desean, aunque no sepan quién se los puede ofrecer. Pero para que esto sea realmente útil para una empresa, es necesario conseguir situar su Web entre los primeros resultados de los buscadores cuando un usuario busca un producto o servicio que la empresa le puede ofrecer. Y lograr este objetivo requiere un esfuerzo continuo por parte de la empresa. Con las técnicas comentadas en esta guía, las PYME pueden iniciar el proceso de adaptación de sus sitios Web de forma que les sea posible avanzar en el campo de su posicionamiento en los buscadores, lo que sin duda les permitirá mejorar su competitividad, tanto en Internet como en el mundo real.

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Preguntas frecuentes 1. ¿Qué significa que una página Web está indexada por un motor de búsqueda? Estar indexada por un motor de búsqueda significa que una página ha sido rastreada e incluida en la base de datos1 del motor de búsqueda. Dicha página está a partir de ese momento disponible para ser incluidas en los resultados de búsqueda cuando un usuario realiza una consulta al buscador. Esto no significa que haya garantía de que dicha página van a ser incluida en los resultados, sólo significa que está disponible. Las páginas todavía necesitarán ser relevantes para los términos de búsqueda antes de que sean incluidas en los resultados de los buscadores. 2. ¿Cuál es la mejor forma de incluir las palabras clave en el nombre del dominio3? Los guiones son el mejor delimitador de palabras clave que se puede usar para un nombre de dominio3 o URL, ya que todos los buscadores reconocen las palabras así separadas. Otras posibilidades son la separación de las palabras mediante puntos (creación de subdominios) o barras (creación de subdirectorios). Ejemplos: • www.guias-tecnologicas.com • www.guias.tecnologicas.com • www.guias.com/tecnologicas

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En todo caso, es recomendable evitar en lo posible escribir todas las palabras clave juntas sin ningún tipo de separación o con guiones bajos: • www.guiastecnologicas.com • www.guias_tecnologicas.com 3. He dado de alta a una página Web en Google pero no sale en ninguna parte. ¿Por qué? Primero, se debe comprobar si el sitio Web en cuestión existe en la base de datos 1 de Google. Para realizar dicha comprobación, basta con realizar la siguiente búsqueda: site: nombredeldominio.com Aparecerán todas las páginas del dominio3 especificado que han sido indexadas por Google. Si no aparece ningún resultado es que todavía no ha sido indexado el sitio Web. Si aparece un enlace a una o más páginas pero sin ningún texto descriptivo es que no ha sido indexado del todo. Hay que tener en cuenta que el proceso para darse de alta en un buscador puede ser largo, y tardar incluso varios meses. 4. Una página Web ha sido indexada, pero aún así no aparece en los resultados del buscador. ¿Por qué? Es posible que una página haya sido indexada pero que aparece en puestos tan bajos que apenas es visible. La causa más común es la falta de enlaces entrantes. Si otros webmaster9 o editores no valoran la página, Google (y otros buscadores) tampoco.

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La segunda causa más común es la falta de contenidos visibles para los buscadores, por lo que no saben de qué trata la página. En este apartado también se debe incluir las páginas Flash4, que pueden ser muy bonitas pero que presentan muchas dificultades para ser indexadas por los buscadores. 5. ¿Cómo deben ser las palabras clave a posicionar? Las palabras clave deben de ser términos que definan o segmenten la actividad o producto de la empresa de la forma más precisa posible. Se debe tener en cuenta que cuanto más genérico sea el criterio a posicionar, más dificultad y menos opciones de éxito existirán. Además, existen casos en que es inservible posicionar un criterio genérico para un determinado producto o negocio, ya que aunque se consiguiera, las visitas logradas serían de muy poco valor, ya que un altísimo porcentaje de visitantes no serían clientes potenciales, ya sea por la distancia geográfica que los separa o bien porque están buscando un producto o servicio diferente al posicionado. Por lo tanto, los criterios de posicionamiento más adecuados son criterios formados por 2 ó 3 palabras que ayuden a definir correctamente los productos o servicios. 6. A la hora de escribir las palabras clave, ¿existe algún problema al escribir los acentos? En general, los buscadores no tienen ningún problema para reconocer las palabras escritas con acentos, y ofrecer los resultados correctos a los usuarios aunque estos realicen sus búsquedas sin escribirlos correctamente.

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Glosario 1. Base de datos: Conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente para su posterior uso. 2. CSS: (Cascade Style Sheets - Hojas de Estilo en Cascada) Método que permite definir por separado las reglas para definir las características de los elementos HTML 5 . 3. Dominio: Sistema de identificación de un sitio Web en Internet, consistente en una secuencia de nombres o otras palabras separadas por puntos. 4. Flash: Tecnología multimedia desarrollada por la empresa Macromedia y que permite realizar animaciones y establecer un alto nivel de interacción con el usuario. 5. HTML: (HyperText Markup Language - Lenguaje de Marcas Hipertextuales) Lenguaje utilizado para la elaboración de páginas Web. 6. Javascript: Es un lenguaje de programación que aporta características dinámicas (datos variables en función del tiempo y el modo de acceso, interactividad con el usuario, personalización, etc.) a las páginas Web, escritas en lenguaje HTML5. 7. Servidor: Sistema informático (ordenador) que presta servicios y recursos (de comunicación, aplicaciones, ficheros, etc.) a otros ordenadores los cuales están conectados a él.

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8. Software: Son los ficheros, programas, aplicaciones y sistemas operativos que nos permiten trabajar con el ordenador o sistema informático, es decir los elementos que hacen funcionar al hardware. 9. W3C: El World Wide Web Consortium es un consorcio industrial creado para promover los estándares para la evolución de la Web, necesario para asegurar así el acceso universal a la información. 10.Webmaster: Persona responsable del mantenimiento de un sitio Web.

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Direcciones de interés http://google.dirson.com/posicionamiento.net/ Manual on-line de posicionamiento Web en Google. http://www.sempo.org Asociación internacional sin ánimo de lucro que se creó en el año 2002 en Estados Unidos y que tiene como objetivo fomentar y aumentar el conocimiento sobre el Marketing y el Posicionamiento en buscadores. http://www.europages.es Directorio de empresas. http://www.aurki.com Buscador en Euskera. http://www.kaixo.com Buscador en Euskera y castellano. Blogs sobre posicionamiento: http://www.overalia.com/blog/ http://www.seofemenino.com/ http://google.dirson.com/ http://www.abigdoor.com/ http://www.3wmk.com/blog/

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Servicio de asesoramiento a PYMEs en la incorporación de TICs

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e-Kontsulta es un servicio gratuito de asesoramiento neutral para la incorporación de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las PYMES. Le proporcionamos: • Información sobre las tecnologías existentes y su aplciación. • Información sobre los productos y soluciones que hay en el mercado. • Asesoramiento neutral en la decisión de abordar un proyecto tecnológico. • Asesoramiento para la optimización de las inversiones tecnológicas. Las consultas se podrán realizar vía telefónica, por email, o a través de la web. Una vez recogida su consulta, será analizada y recibirá una respuesta de una persona de perfil técnico en un plazo no superior a 48 horas. Infórmese en el 902 25 25 95 y en www.ekontsulta.net