INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) Guía Servicio Atención al Cliente Docente: Aline Barra Sepúlveda.

Relaciones interpersonales Saber escuchar La esencia del diálogo: escucha, palabra y silencios. El milagro del diálogo lo produce la acertada combinación de estos tres elementos: escucha atenta, habla adecuada, oportunos silencios. En un diálogo equilibrado y maduro, ninguno de estos tres elementos es más importante que el otro y los tres son igualmente necesarios. Hay una máxima oriental que dice: «Nadie pone más en evidencia su torpeza y mala crianza, que el que empieza a hablar antes de que su interlocutor haya concluido». Saber hablar es un arte que implica, a su vez, saber escuchar. Saber articular adecuadamente la palabra y estar atento a la que el interlocutor pronuncia, es un ejercicio que exige esfuerzo, sensibilidad y sabiduría del corazón. El arte de saber escuchar Escuchar no es lo mismo que oír. Al cabo del día se oyen muchas cosas, pero se escucha poco, apenas prestamos atención a lo que dicen los demás, olvidando que la atenta y amable escucha es la base del genuino diálogo. Sin capacidad de escucha, de atención al otro, el diálogo queda bloqueado. Si todos queremos hablar a la vez y nadie escucha las razones del otro, no hay diálogo, solamente «monólogos yuxtapuestos» estériles y hasta ridículos. Únicamente cuando uno es capaz de escuchar al otro, abre la puerta para que el interlocutor pueda comunicarse con él. Y precisamente esta intercomunicación, hecha de escucha respetuosa y de habla adecuada, es la esencia del diálogo. El justo equilibrio entre saber escuchar y saber hablar produce el milagro del diálogo. Y de verdad el diálogo es un milagro de armonía, de respeto y de sinceridad que posibilita la convivencia pacífica. Si dialogáramos más y mejor, nuestra sociedad cambiaría radicalmente y poco a poco iría adquiriendo un rostro más humano. Nuestra sociedad, hoy, presenta un aspecto hosco y crispado porque en ella falla el diálogo. El problema generacional, por ejemplo, se agudiza porque en ambas partes (padres, hijos) hay poca capacidad de escucha. Creceremos en humanidad en la medida en que sepamos dialogar y convivir en paz, trabajando juntos en la construcción del bien común. Es cierto que a veces hay personas que no hablan porque no saben qué decir o porque resulta más cómodo no decir nada. Pero hoy día el defecto más generalizado es precisamente el contrario: la inflación de palabras, la «incontinencia verbal» de las personas que siempre hablan y nunca escuchan. Extraña enfermedad que consiste en no escuchar y sólo hablar, hablar por vicio, sin atender por dónde va la conversación e interrumpiendo no pocas veces la palabra del otro. Es una especie de patología psicológica que pone muy nervioso al interlocutor. Puede usted preguntarse para que le sería útil escuchar a los demás. La respuesta es sencilla: para lograr mucho de lo que queremos necesitamos el apoyo de los demás. Para ganar su apoyo necesitamos desarrollar liderazgo sobre ellos, y para tener esa influencia hace falta conocerlos y saber lo que los motiva, y esto se logra escuchándolos. Además, es una muestra de cortesía que nos gana amigos, y nos permite prevenir y anticipar la manera más adecuada de tratar con personas conflictivas y complicadas. Al sentirse escuchadas, las personas se relajan se abren y nos muestran su mundo interior, sus creencias y valores. Cuando les prestamos atención sincera, les damos una oportunidad de acercarse, de desahogare y de crear o ampliar un vínculo franco y duradero. Tener la paciencia de escuchar sin interrumpir, posibilita que el conversador atento escoja con cuidado sus palabras, ideas y planteamientos. Lamentablemente, no somos tan buenos oyentes como podríamos serlo, pues pocas veces valoramos con justicia la importancia de saber escuchar, y no estamos entrenados en esta habilidad. Algunos de nuestros errores conversacionales más frecuentes, son: a) b) c)

brindamos poca atención a interrumpimos repetidamente reaccionamos impulsivamente ante

nuestros la cualquier

interlocutores. conversación. discrepancia.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) d) tratamos temas delicados y polémicos que pueden crear enemistad. e) desviamos la conversación hacia donde deseamos, ignorando el interés del otro. f) mostramos con nuestro tono de voz, apatía o agresividad. g) criticamos a gente ausente o rechazamos sin tacto las opiniones que no compartimos. Todos podríamos coincidir en cuanto a que millares de negocios se han perdido, por que las partes involucradas no dedicaron el tiempo y el esfuerzo necesarios al desarrollo y aplicación de una escucha de calidad. Algo similar sucede en el ámbito de las relaciones de pareja, escenario en el cual la comunicación es la única y más eficaz vía para el entendimiento y la resolución de desacuerdos. Si puede usted escuchar a su socio, amigo, pareja o cliente, con verdadera apertura y disposición, se asegurará una relación de mayor calidad y en cuanto a los resultados a los que aspire, tiene buena parte del terreno ganado. Si por el contrario, tiene dificultad para prestar atención, respetar las diferencias o negociar un acuerdo, se las verá duras para sostener cualquier vínculo de forma satisfactoria y duradera, pues no es posible tener unas relaciones de primera con una comunicación de segunda. Para convertirse en un buen comunicador basándonos en el poder de escuchar, podemos implementar algunas medidas inteligentes basadas en el respeto y el sentido común, tales como: Valorar la capacidad de escuchar como una cualidad importante. Conversar de manera consciente. - Respetar los estilos de relación individuales, y no juzgarlos o contradecirlos si no es estrictamente necesario; - Practicar la autolimitación verbal (hablar lo necesario) para acostumbrarse a escuchar Controlar el impulso de interrumpir, desmentir o aconsejar. - Prestar atención a los valores y emociones de los otros, pues nos indican las causas de sus conductas. Mirar a su interlocutor, aunque con intermitencia para no asustarlo. - De feed back, responda a sus preguntas o afirmaciones, usando palabras, expresiones cortas ("ah", "entiendo", "claro") o pequeños gestos o movimientos de cabeza o manos. Se usa con éxito la técnica de preguntar sobre la frase última que ha sido dicha: Ejm: "O sea que no piensas irte de viaje", ¿"Entonces no crees que él quiera salir contigo?". Esto le indica a quien nos habla que le hemos escuchado perfectamente y si por el contrario, no hemos captado su mensaje adecuadamente, sirve como una oportunidad para aclarar las cosas. En conclusión, debemos escuchar activamente sin interrumpir a quien nos habla, y demostrando interés y calidad de atención, a fin de estimular la conversación abierta y la manifestación de la personalidad del interlocutor. Serán útiles cualidades de apoyo como observación, tolerancia, autocontrol y práctica. Escuchar es un poder, que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos, y ganar amigos y oportunidades. Inténtelo, le dará buenos resultados.

El lenguaje corporal y su significado "El 90% de nuestro Lenguaje es no verbal"

¿Qué es el Lenguaje Corporal?

-El Lenguaje Corporal es aquel que se transmite a través de gestos y posturas. Los estudios sobre el lenguaje corporal analizan las emociones que se transmiten a través del movimiento, como la expresión facial y el movimiento de ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general. Esos estudios, en conjunto o por separado, nos indican el estado de ánimo e intenciones del individuo y las

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) características de la personalidad, tales como seguridad, timidez, violencia, afán de posesión, competencia, etc. Podemos decir entonces que la postura expresa las actitudes y sentimientos de las personas. El valor real del lenguaje corporal se halla en la suma de todos los niveles de comunicación del lenguaje oral, el lenguaje visual, el lenguaje corporal y la imaginación. El lenguaje corporal en la comunicación de riesgos es un factor importante y muchas veces decisivo, especialmente cuando los voceros deben transmitir un mensaje y demostrar congruencia entre la información oral y su lenguaje corporal, pues solo de esa manera podrá ser efectivo el mensaje. El lenguaje corporal es un componente de la comunicación que debemos tener muy en cuenta porque proporciona información sobre el carácter, emociones y reacciones de los individuos. 1.- La mirada.

El contacto visual frecuente muestra un interés de la persona hacia lo que decimos y una actitud abierta y positiva. La mirada de negocios se focaliza en el triángulo que forman los ojos y el centro de la frente; la mirada social se centra en el triángulo entre los ojos y la boca; y la mirada íntima recorre el triángulo formado por los ojos y el mentón, pero además puede dirigirse a otras partes del cuerpo. 2.- La sonrisa. Es el gesto universal por excelencia. La sonrisa sencilla de baja intensidad transmite debilidad de carácter, falta de confianza y timidez; la sonrisa sencilla de alta intensidad da una sensación de confianza, amabilidad y calor; en la sonrisa superior de baja intensidad se enseñan los dientes superiores y se transmite una mayor carga expresiva de cordialidad y amistad, mientras que en la sonrisa superior de alta intensidad se abre más la boca y puede significar, ante amigos de confianza, alegría o una sorpresa agradable; la sonrisa amplia enseña todos los dientes y es la máxima expresión de la alegría, el placer y la felicidad. 3.- Las manos. El frotarse las manos denota una expectación positiva; las manos con los dedos entrelazados es un gesto con el que se intenta disimular una actitud negativa; cogerse las manos por la espalda indica un alto grado de seguridad. Colocamos la palma hacia arriba cuando queremos persuadir a otra persona de nuestro mismo status para que realice algo que deseamos, mientras que la palma hacia abajo implica una mayor autoridad. 4.- El apretón de manos. Si ofrecemos la mano con la palma hacia abajo significa que queremos hacernos con la dirección del encuentro, si ofrecemos la mano con la palma hacia arriba estaremos cediendo el control de la situación a la otra persona; si el apretón de manos va acompañado de un apretón de brazos o de hombro se intensifica el sentimiento de simpatía y cooperación, pero sólo debe aplicarse con personas de mucha confianza. 5.- Los brazos, las piernas y los pies. Tanto el cruce de brazos como el de piernas demuestran una actitud defensiva y, por tanto, negativa. El cruce de pies puede reflejar cierta timidez. 6.- La manera de sentarnos. Si nos sentamos en el borde de la silla con la espalda recta estamos en una posición de máxima atención pero también puede indicar subordinación y servilismo; si nos sentamos en el borde, con el cuerpo hacia adelante y la cabeza y las manos caídas demostramos malestar e inseguridad; si utilizamos el brazo del asiento para sentarnos pareceremos dominantes, abiertos y seguros de nosotros mismos. 7.- El movimiento. Una persona que camina con las manos apoyadas en las caderas es decidida, eficaz y rápida; el caminante abatido anda con las manos en los bolsillos y con los ojos bajos; aquel que camina con pasos cortos es alquien preocupado por los detalles; los pasos grandes indican energía e inmediatez, pero si van acompañados de unos brazos poco dinámicos demuestran poca disponibilidad para actuar, reserva y pasividad; el caminante preocupado anda lentamente, con la cabeza inclinada y las manos en la espalda. 8.- La verdad y la mentira. Demostraremos sinceridad con los brazos y las manos abiertas o con una mano en el pecho. Gestos que delatan a un mentiroso pueden ser tirar del cuello de la camisa, los dedos en la boca, la mirada de soslayo, colocar los pies o el torso hacia la salida, tocarse la nariz o un ojo. ¿Cómo imponer nuestra personalidad en todo momento?

La cara es el punto focal de nuestro cuerpo es la parte en que nos fijarnos primeramente cuando nos encontramos con una persona por primera vez, y los rasgos que grabamos en nuestra memoria

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) para reconocer a esa persona si nos encontramos con ella, esta comprobado que tener un rostro amplio y despejado equivale varios puntos a nuestro favor en el impacto que provocamos a los demás al proyectar nuestra personalidad, pero como todos no tenemos esta ventaja hay ciertos gestos que nos serán de ayuda para intimidar a los demás.

¡Precaución al sentarse! Mantenga siempre una posición apropiada y evite los movimientos constantes y abruptos: estos denotan intranquilidad nerviosismo temor falta de control ¿rigidez al sentarse o una posición demasiado forzada? Es evidencia de tensión, nerviosismo y agresividad. Estas son emociones que no deben notarse en ningún momento, ya que revelan deficiencias de personalidad Mientras los otros le hablen manténgase atento pero impasible. Nadie debe saber su opinión sobre un tema determinado a menos que usted quiera hacer un comentario al respecto No cruce las piernas ¡mantenga ambos pies sobre el piso! Esto sugiere seguridad en si mismo Mantener las piernas cruzadas y balancear una de ellas sugiere nerviosismo impaciencia timidez temor Controle los movimientos de sus manos, recuerde que las manos dicen mas de lo que queremos expresar En todo momento mantenga sus manos visibles. Ocultarlas debajo de las piernas o detrás de un bolso o chaqueta sugiere timidez falsedad temor. La voz, un tono moderado y sin titubear: Todos sabemos que una voz vacilante es sinónimo de inseguridad y timidez, Generalmente revela que la persona no domina el tema sobre el cual esta hablando o que sus conceptos no son fuertes o definidos. Para demostrar, auto control y seguridad procure proyectar directamente su voz sin titubeos de ningún tipo.

La imagen personal está compuesta por: Las condiciones físicas de cada uno de nosotros. La belleza y fealdad son conceptos relativos, pues entre otras cosas pueden variar a lo largo del tiempo. Evidentemente no vamos a negar que una persona bella resulta atractiva y atrae la atención del resto. Pero no sólo es cuestión de belleza o fealdad, hay personas guapas que tienen un gesto altivo y resultan creídas o antipáticas. Se trata de componer una imagen agradable. El lenguaje no verbal La indumentaria. La vestimenta es una fuente de información de nuestra personalidad, de nuestro gusto, incluso de nuestra condición social y de nuestra cultura. Efectivamente no viste igual un europeo que un asiático, un hindú o un árabe. Entre los mismos occidentales se aprecian diferencias en el uso del vestir entre un inglés o un italiano, por ejemplo. Aunque bien es verdad que cada vez se tiende más a la uniformización. No obstante, el uso de los colores por ejemplo, es distinto en los diferentes países. A la hora de vestirse y de maquillarse hay que tener en cuenta varios factores. Uno de ellos es la edad: evidentemente no va igual una adolescente de 15 años que una señora de 50. Hay también que elegir la ropa adecuada para cada ocasión: no es lo mismo ir a trabajar que ir al campo o a una fiesta. Es igual de absurdo ir a trabajar con ropa de fiesta como ir a una fiesta vestidos de cualquier manera. También hay que tener en cuenta el momento del día: mañana, tarde o noche. Hay que vestirse en consonancia con la propia constitución física ya que hay colores que adelgazan (los oscuros) y otros que ensanchan la figura (los claros). En cuanto a los tejidos ocurre lo mismo: los cuadros, los estampados muy grandes y las rayas horizontales en general engordan; los colores lisos alargan la figura.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) Para presentar una imagen correcta hay que tener en cuenta: • La higiene corporal y de vestimenta. No sólo hay que concienciarse de los beneficios de la ducha diaria sino que también hay que lavar la ropa que usamos. • El cabello limpio, cortado de acuerdo a la edad y a la forma del rostro. • La ropa adecuada y cuidada (puños desgastados, bolsillos descosidos, costuras sueltas dan sensación de descuido y dejadez). • Un calzado limpio y apropiado para la ocasión. • Unos complementos apropiados que armonicen entre sí. • Una actitud educada, amable y en la que se aprecie el interés por el prójimo.

La indumentaria masculina En aquellas empresas que tratan frecuentemente con clientes y proveedores, suelen establecer como obligatorio el uso del traje y de la corbata. Por otro lado, en ese sentido, el hombre lo tiene relativamente fácil ya que con un traje puede acudir a trabajar, a una cena de negocios, a un funeral y a una boda, por ejemplo. El traje dependiendo de la moda puede constar de dos piezas, chaqueta y pantalón o de tres, chaqueta, pantalón y chaleco. La chaqueta de botonadura cruzada, más formal que la recta, no admite chaleco, suele ensanchar la figura y debe permanecer abrochada cuando se está de pie. La chaqueta ajustará a los hombros y debe cubrir los bolsillos del pantalón. Las mangas deberán llegar hasta las muñecas y con los brazos doblados tendrán que dejar ver los puños de la camisa. Si se lleva chaqueta recta, habrá que abrochar el botón superior o los dos superiores, dependiendo del número de botones. Si no se abrocha toda, se dejarán los botones inferiores sin abrochar. En cuanto al pantalón deberá quedar a la altura del tacón del zapato. Los hombres deben conservar la chaqueta al recibir a una visita y durante las comidas. Con frecuencia vemos al novio y a muchos de los invitados quitándose la chaqueta en los banquetes nupciales, lo mismo ocurre con las comuniones y comidas empresariales. Un hombre no debe quitarse nunca la chaqueta en estas circunstancias, aunque tenga calor. Se supone por otra parte que existen en el mercado una serie de tejidos (lanas frías, lino, algodón, etc.) adecuados a la estación del calor y casi todos los restaurantes disponen de aire acondicionado. Y por supuesto todos estaremos de acuerdo en lo mal que queda que un hombre se quite la chaqueta en un restaurante y se le vean los tirantes. Los colores más fáciles de utilizar para el hombre son los tonos azules y la gama de los grises. El azul marino y el gris marengo son los más clásicos. Las camisas blancas o crema son las más elegantes y adecuadas para ocasiones formales, el puño es doble y tienen el ojal para los gemelos. En cuanto al resto, el color deberá combinar con el traje. La camisa con botones en el cuello y bolsillo lateral es más informal. Aunque en verano podemos ver a muchos ejecutivos con camisa de manga corta y traje, no se considera elegante pues no es estético ver el brazo desnudo saliendo de la chaqueta. El puño debe sobresalir unos centímetros de la manga del traje. Tampoco hay que desabrocharse el primer botón del cuello de la camisa pues produce sensación de descuido. Si se viste de sport, sólo se puede desabrochar un primer botón de la camisa, pues no es estético que se vea el pecho. Los bolsillos de la camisa, chaqueta y pantalón no deben abultar. La corbata debe ir en consonancia con el traje. Las corbatas más clásicas son las lisas y de rayas. La parte frontal de la corbata llegará hasta el cinturón, la parte estrecha no sobresaldrá por detrás y el nudo no debe descolgarse.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) Los zapatos estarán limpios, los negros y con cordones son los más clásicos y combinan con casi todo exceptuando los trajes marrones o tostados. El mocasín no es adecuado para ocasiones formales porque no “viste”. Los calcetines deberán combinar con los zapatos y serán largos, ya que al sentarse y cruzar las piernas, éstas no deben verse. Los calcetines blancos están proscritos salvo cuando se lleven zapatillas de deporte. Y se utilizarán siempre salvo si se llevan náuticos o sandalias. El cinturón, su color hará juego con los zapatos. En cuanto a las joyas, las permitidas y consideradas elegantes son: reloj, gemelos, pasador de corbata y alianza.

Presentación Femenina. Al momento de enfrentarse al mundo laboral, toda mujer debe proyectar una imagen correcta y demostrar quién es a través de su aspecto exterior, un gran desafío. De esta forma logrará potenciar su esencia femenina y demostrar la dignidad de su persona desarrollando una imagen y aspectos acorde con su interioridad. Con estos dos elementos: lo interno, y lo externo, trabajamos la imagen de nosotras mismas de manera positiva, no solo en lo estético sino integralmente. El desarrollo de una correcta apariencia física comprende tres fases indispensables para la valoración personal y la transmisión de una buena imagen.

(a)

El Cuidado Básico del cuerpo

El cuidado del cuerpo constituye el primer paso para lograr proyectar una buena imagen. Determinar una rutina de cuidado del cuerpo ayuda a la persona a sentirse segura y estar confiada que no existirán olvidos ni despreocupaciones que puedan afectar su situación laboral el futuro. (b)

Desarrollo del sello personal

Cada persona tiene sus propias características que lo definen físicamente: una altura y peso determinado, una forma particular de la cara, un determinado color de piel, de pelo, de ojos, etc. Una correcta noción del propio cuerpo femenino permitirá potenciar aquellas características que aportan a la buena imagen y manejar aquellos aspectos que desfavorecen la imagen de cada persona. La mujer se sentirá cómoda y segura para proyectar su imagen de forma adecuada si aprende a manejar sus características personales. El desarrollar un sello personal es indispensable para lograr seguridad en sí misma y sentirse atractiva con lo que se es. Factores a considerar para el correcto desarrollo del sello personal: -

Estatura y tamaño

-

Contextura y peso

-

Edad

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) -

Color de piel y de pelo

-

Forma de cara

Los siguientes aspectos deben considerarse para adquirir el sello personal:

Tanto peinado, maquillaje como vestuario constituyen una puerta de entrada para el mundo laboral. Si no se logra un concepto armónico de la apariencia física, difícilmente se podrá reflejar una imagen atractiva, cómoda y segura de sí misma. Es por esto que existen ciertas normas básicas que nos ayudarán a sacar lo mejor de nosotras al momento de postular a un nuevo trabajo y permanecer en él: Peinado: el peinado no debe tapar el rostro, más bien debe ayudar a reflejar limpieza, orden y seguridad. En caso de teñirse el pelo se debe procurar que luzca muy limpio. Maquillaje: si bien es parte del sello de cada persona, se recomienda utilizar un maquillaje moderado. Se recomienda eligir colores parecidos a tipo de piel, los labios nunca demasiado rojos (hidrátalos con brillo), ni los ojos demasiado pintados. Se debe parecer natural. Es recomendable trabajar colores más naturales que transmitan expresiones armónicas y luminosas. Vestuario: para que la mujer logre vestirse en forma apropiada, debe reconocer aquellos aspectos que conviene potenciar y aquellos que conviene disimular en su propio cuerpo. De esta manera podrá elegir las prendas que favorezcan una figura armónica y estilizada. Recomendación: Investigar qué tipo de vestuario utiliza el personal de la empresa en la cual desea ingresar. Los colores neutros tales como el negro, gris y azul ayudan a verse más delgada porque son colores que no resaltan. Un traje de dos piezas de pantalón y chaqueta hará lucir elegante y una tenida deportiva (buzo o calzas) nunca es suficientemente seria para un trabajo. (c)

Proyección de la interioridad

La imagen personal debe proyectar la interioridad, es decir, la personalidad, los valores y lo que se piensa. El querer proyectar la propia personalidad hace a cada mujer querer ser única e irrepetible por lo que no necesariamente dejará llevar sus gustos por la moda. Esto genera una sincera comunicación de quien se es, una imagen natural y consecuente, por lo tanto, confiable. Muchas veces, en el ámbito laboral, la mujer decide vestirse de una manera que no es acorde a su propia interioridad para proyectar una imagen que tenga mayor aceptación. Sin embargo, esto podría perjudicarla porque será tratada como lo que proyecta. Al presentarse a una entrevista de trabajo, cada mujer debe mostrarse tal cual para ser seleccionada en el puesto que realmente se acomoda a sus valores y manera de ser.

¿Cómo debes enfrentar una entrevista de trabajo? A la hora de enfrentar una entrevista de trabajo, hay que tener en mente que ese puede ser uno de los momentos más importantes de tu carrera profesional. Es la instancia donde alguien con poder de decisión te evaluará y podrá decidir si eres o no la persona idónea para el cargo.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO Profesor “Fernando Pérez Becerra”, Chillán COORDINACIÓN DE ASUNTOS PEDAGÓGICOS (CAP) Es recomendable prepararse para la entrevista y aumentar así tus opciones de causar una buena impresión. De esa forma, es importante pesquisar todo lo que puedas respecto a la empresa, y prepararte para responder a las preguntas más típicas, como por ejemplo ¿Cuáles son tus fortalezas y tus debilidades? ¿Qué cosas es recomendable hacer durante una entrevista? Saber escuchar y ser paciente. Dejar que el entrevistador pregunte y responder sólo lo que te han preguntado. El entrevistador es quien debe hacer las preguntas. Limítate a responderlas. Siempre responder a las interrogantes “dónde”, “cómo” y “cuándo”. Brindar información precisa y atingente a lo que te están preguntando. Preguntas que tengas respecto a la empresa, la renta, el cargo, etc. debes realizarlas al final de la entrevista. Es bueno estar preparado con unas 5 ó 6 preguntas, para ocasionalmente hacer 2 de ellas, ya que muchas son respondidas por el entrevistador durante la entrevista. Si le piden que describa a usted mismo, de una respuesta corta y resalte aspectos que crees que podrán ser importantes para el perfil del cargo que buscan. ¿Cuáles hay que evitar? No hablar con groserías, ni exceso de modismos No comer o mascar chicle durante las entrevistas. No contestar el celular. Apagarlo antes de la entrevista, si suena, pedir perdón y apagarlo inmediatamente. El exceso de confianza con el entrevistador no es bien evaluada. Mostrarse muy desinformado o muy poco seguro acerca de sus preferencias e intereses no es bueno. No inventar nada, ni siquiera respecto a su hobbie o pasatiempo, pues eso puede decir mucho sobre usted. ¿De qué forma se puede dejar una buena impresión en el entrevistador? Ser educado y cordial. Responder claramente a lo que le es preguntado. No demostrar exceso de confianza en usted mismo. Demostrar interés por la empresa y el cargo. Demostrar que conoce la empresa, sus productos y su competencia. Pesquisar el rango de sueldo que se paga para el cargo al que está postulando, para, en el caso de ser preguntado sobre sus expectativas, poder decir algo como “Yo sé que el rango de mercado está entre “0.0000” y “0.0000”, para ese tipo de cargo. Pero mi mayor interés es sin duda trabajar en la empresa “xxxxxxxxx” Avisar en caso de no poder acudir a la entrevista. ¿Qué se recomienda en cuanto a presentación personal? Mantener un postura erguida, pero no rígida. No apoyar los codos sobre la mesa, no echarse en la silla. No ponerse en un nivel superior ni inferior a la persona que le está entrevistando. No descuidar detalles de higiene. ¿Cómo hay que ir vestido? Vestirse formalmente, pero no como para una fiesta. Con colores sobrios. No usar mucho maquillaje. Si es una entrevista para un cargo en un banco por ejemplo, vestir traje. Si es para un cargo mas informal, puede ser pantalón y camisa. ¿Cómo saludar y cómo despedirse? Saludar formalmente. Estrechar la mano. Se puede tratar de “tú” al entrevistador dependiendo de la edad de éste y de la situación.