CERTIFICACION ISO AUDITOR LIDER QM (QUALITY MANAGEMENT) EN MEJORA DE PROCESOS CON CRITERIOS DE LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTARSE

LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTAR ISO 18091 EN GOBIERNO LOCALES.

Como promover entre gobernantes municipales la importancia del compromiso de implementar el estándar ISO18091:2014 en coordinación con sus ciudadanos, para lograr avanzar en la 1. Indicadores del Desarrollo Institucional para un Buen Gobierno Categorías

Rojo

Amarillo

Verde

1. Responsable y con una buena gestión de la calidad

No existen mecanismos de planificación, programación, control y evaluación de las actividades del gobierno local.

Existen planes y programas pero no son sometidos sistemáticamente a control y evaluación.

La gestión está regulada por manuales de organización y procedimientos de gestión.

2. Asociado y vinculado

No han desarrollado acciones con otros niveles de gobierno y/o gobiernos locales para atender asuntos de interés común.

Existen algunas acciones aisladas de cooperación con otros órdenes de gobierno y/o gobiernos locales.

Existen estrategias de cooperación con otros órdenes de gobierno y/o gobiernos locales, que han logrado tener un impacto regional.

3. Competencia y continuidad de los servidores públicos

No existen criterios profesionales para la contratación de

El personal que contrata el gobierno local se apega a un perfil de puesto.

El gobierno local cuenta con un reglamento donde se especifican los perfiles profesionales.

El gobierno local cuenta con un Reglamento de participación ciudadana.

El gobierno local cuenta algún mecanismo de participación ciudadana representativo.

personal. No existen 1. Municipio El gobierno local carece de mecanismos de participación ciudadana.mecanismos de administrado planeación, 5. Fiscalmente responsable No existen sistemas de recaudación y catastro. con programación, control responsabili- El gobierno local no ha incorporado el tema de la 6. Promotor de la protección y evaluación de las civil y de los servicios de dad y calidad protección civil en su agenda. emergencia actividades del 7. Uso sistemático de El gobierno local no utiliza computadoras para el tecnología e Internet desempeño de susMunicipio. actividades. 4. Participación de la comunidad en políticas y programas

Se cuenta con planes y programas pero no son sometidos a control y evaluación.

Existe un catastro no actualizado y el cobro de impuestos, derechos y otras contribuciones deficientes. El gobierno local ha incorporado el tema a su agenda y realiza algunas actividades en esta área. El número de computadoras es insuficiente y la mayor parte del personal carece de formación en el tema.

Construcción de Gobiernos Confiables

La administración está regulada por manuales Existe un catastro actualizado con valores unitarios reales. de organización y El gobierno local cuenta con un mapa de riesgos y procedimientos periódicamente realiza inspecciones y acciones preventivas. administrativos. El gobierno local tiene acceso a Internet, cuenta con página Web propia y realiza la mayor parte de sus actividades utilizando computadoras.

8. Marco legal establecido e implementado

No existen reglamentos internos básicos de gobierno, ni de su policía, ni de su consejo municipal.

Existe la reglamentación interna básica en el gobierno, de su policía y de su consejo municipal, pero no esta actualizada.

Existe la reglamentación interna básica en el gobierno local, de su policía y de su consejo de gobierno, y otros reglamentos actualizados.

9. El estado de derecho prevalece en el territorio del gobierno local.

No se tiene acceso (por ejemplo) a la fiscalía, juez de paz, tribunales administrativos y penales u oficinas de conciliación.

Los habitantes deben trasladarse una distancia considerable para acceder a estos mecanismos de impartición de justicia.

Los habitantes tienen acceso fácil y rápido a estos mecanismos de impartición de justicia.

10. Transparente y socialmente responsable

No se proporciona información a los clientes/ciudadanos sobre el ejercicio de los recursos de los presupuestos.

Existe un control municipal y se publica un informe periódico de ingresos y egresos.

Se informa a los clientes/ciudadanos sobre los programas presupuestados y como se gastan los recursos.

11. Sana administración financiera

Se tiene una fuerte dependencia de los recursos de los gobiernos nacional y regional para financiar los programas del gobierno local.

Se tiene una importante dependencia de los recursos de los gobiernos nacional y regional para financiar el gobierno local.

Se tiene una amplia autonomía en el financiamiento de las actividades del gobierno local.

12. Seguro y consciente de la seguridad

Hay una elevada tasa de delincuencia y la autoridad local no realiza acciones para prevenirlos y sancionarlos.

El cliente/ciudadano sabe que la autoridad del gobierno local hace esfuerzos por combatir la delincuencia.

Hay una baja incidencia de delitos y la autoridad local cuenta con los recursos necesarios, y lleva a cabo acciones para prevenir la delincuencia.

Global Supplier Progress Inc., una corporación estadounidense con sedes en diversos países y certificada por Exemplar Global

RABQSA International

Inc. bajo el sistema TPECS, Empresa BM Lauros

Invita a participar: La Certificado de examinación por competencia de Auditor Líder ISO 9001:2008 con criterios de la norma ISO 18091:2014 con Examinación Certificada GSProgress- Exemplar Global RABQSA International Inc por competencia Convenio- GSProgress- BM Lauros

Instructor: Marco Pardave MASc. Director de Operaciones GSProgress Inc. USA Delegado comités ISO TC 179, 207, IWA 4-18091

Promovido por el convenio: GSProgress-Exemplar Global RABQSA y BM Lauros

CERTIFICACION ISO AUDITOR LIDER QM (QUALITY MANAGEMENT) EN MEJORA DE PROCESOS CON CRITERIOS DE LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTARSE

ISO 18091-2014 La norma esta aceptada a nivel mundial y cuenta con 39 indicadores para evaluar la calidad de quienes gobiernan Los gobiernos municipales deben establecer relaciones de confianza con sus ciudadanos, a través de entender y cumplir sus requerimientos. Para ello se proponen los sistemas de gestión. El sistema de gestión inicia a través de un diagnóstico (Anexo B) basado en la Agenda desde lo local, que busca corregir las áreas de oportunidad detectadas y, por otro lado, mantener y se mejorar aquellas áreas con resultados positivos. El sistema es certificado por un organismo que garantiza que el gobierno está cumpliendo con los mínimos establecidos; permitiendo de la medición, control y mejora en sus resultados. Este sistema ha sido formalizado a través de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) a través de una norma ISO18091 que es la que nos permite estandarizar su funcionamiento y con la cual un gobierno local, ya certificado, ofrece esa garantía de trabajar con y para el ciudadano.

Objetivo: Proporcionar un enfoque coherente sobre la gestión de calidad en los gobiernos locales. Proporcionar los conocimientos básicos sobre la certificación de gobiernos confiables en la norma ISO 18091. Revisión de las directrices del anexo B, herramienta de diagnóstico para evaluar el alcance y madurez de las obras y servicios de los gobiernos locales.

Dirigido a: Funcionarios públicos (empleados municipales o integrantes del gobierno local) emprendedores. Ciudadanos interesados en el desarrollo local.

Temario: I. II. III.

Las normas ISO y su importancia en la generación de organizaciones confiables, eficaces y eficientes La norma ISO18091 y sus principales requisitos El proceso de certificación y sus beneficios: 1. Términos y definiciones en el gobierno local 2. Sistemas de gestión de calidad en el gobierno local 3. Responsabilidad de gestión en el gobierno local 4. Gestión de los recursos en el gobierno local

Promovido por el convenio: GSProgress-Exemplar Global RABQSA y BM Lauros

CERTIFICACION ISO AUDITOR LIDER QM (QUALITY MANAGEMENT) EN MEJORA DE PROCESOS CON CRITERIOS DE LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTARSE

5. 6. 7. 8.

Realización de servicio en el gobierno local Medición, análisis y mejora en el gobierno local Anexo un proceso para la gestión de la calidad integral del gobierno local Anexo B Integral diagnóstico, control, evaluación y sistema de seguimiento para el desarrollo de los gobiernos locales confiables (Agenda desde lo local) 9. Referencias normativas –Bibliografía

Beneficios de las posibles aplicaciones en su implementación; 1. Participación activa del Gobernador/Alcalde/Prefecto/ 2. Evaluación de las condiciones presentes 3. Clima Organizacional 4. Sistema de Gestión 5. Planificación financiera 6. Identificación de hallazgos que trae valor a la organización en forma inmediata y que están afectando a los cliente-ciudadanos y proveedores 7. Desarrollo de grupos de trabajo por cada hallazgo 8. Validación de beneficios 9. Normalización de los procesos con valor agregado 10. Bajar en cascada los resultados : 11. Apoyando el liderazgo internos de los propios Directores 12. Reforzamiento del código de ética y liderazgo. 13. Transformado en planes, programas y acciones para satisfacer los compromisos obtenidos durante la campaña electoral. Con este programa de formación, el participante validara los conceptos de ISO 9001:2008 de eficacia y eficiencia EN GOBIERNOS LOCALES y verá el enfoque por procesos al convertirse en una valiosa herramienta de su sistema de gestión de negocios como la optimización del POA y cómo impacta no solamente la administración del Gobierno Local, sino la participación de la comunidad a través de los Observatorios Ciudadanos. Nuestros consultores de GSProgress dialogarán en un principio con el candidato para evaluar sus capacidades actuales y reforzar si son necesarios los pre-requisitos del Curso. RESPALDO Y EXPERIENCIA. GSProgress-RABQSA cuentan con Instructores Acreditados por RABQSA que respaldan y garantizan esta certificación. Nuestros consultores, han formado a centenares de participantes en América. Nuestro propósito es permitir un rápido retorno sobre la inversión. Promovido por el convenio: GSProgress-Exemplar Global RABQSA y BM Lauros

CERTIFICACION ISO AUDITOR LIDER QM (QUALITY MANAGEMENT) EN MEJORA DE PROCESOS CON CRITERIOS DE LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTARSE

NUESTRO ENFOQUE Los cursos consisten en una unión entre clases teóricas y Talleres prácticos para enseñar y explicar el uso de las herramientas. Además de aconsejar en la selección de los futuros proyectos de gobernadores, presidentes, Gerentes Municipales, alcaldes; Competencias que usted podrá ser certificado en función a este curso de Auditor Líder QM en competencias: a. b. c. d.

RABQSA-QM RABQSA-AU RABQSA-TL ISO 18091:2014

Sistemas de Gestión de Calidad ISO9001:2008 Auditar Sistemas de Gestión ISO 19011:2011 Líder de Equipos Auditores de Sistemas de Gestión ISO 19011:2011 Criterios de medición de los gobiernos locales

El contenido detallado y soporte de las clases se adapta a los conocimientos de los participantes y a los requisitos individuales del negocio. VENTAJAS DE CAPACITARSE CON INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA, AKADEMICA Y EADE – GLOBAL SUPPLIER PROGRESS INC. USA-RABQSA-EXEMPLAR GLOBAL  El equipo de conferencistas son actualizados permanentemente, con la información de los comités técnicos de la ISO en los cuales GSProgress Inc. participa, en la elaboración de las ISO como Delegado miembro de los comités ISO TC 176, ISO TC 207, ISO TC 223, ISO TC 215, NFPA 1600, WHO, CASCO, AHIMA y ANSI y otros organismos normalizadores desde su elaboración, discusión liberación y actualización.  Ustedes recibirán siempre la información actualizada con los últimos cambios, modificaciones e información de los posibles cambios que se avecinan en los modelos de gestión.  Conferencistas con amplia experiencia en la implementación y auditoria de los sistemas de gestión, dedicados a esta labor y además con competencias y habilidades para la enseñanza y transferencia de conocimientos.  Mas el prestico en Ecuador de las organizaciones INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA, AKADEMICA Y EADE INVERSION. La inversión por cada aspirante es de $ xxxxxxx USD El mínimo de participantes es de 10 y el máximo de 12 participantes. CALENDARIO ANUAL DE ESTE CURSO: Periodos Meses Clases

Primer Semestre Abril-Mayo Junio 28/4/14- 2/05/14 24 al 27

La inversión incluye: Promovido por el convenio: GSProgress-Exemplar Global RABQSA y BM Lauros

Segundo Semestre Agosto Octubre 08//04/14 al 10/04/14- 10/089/14 08/08/14

CERTIFICACION ISO AUDITOR LIDER QM (QUALITY MANAGEMENT) EN MEJORA DE PROCESOS CON CRITERIOS DE LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTARSE

a. Carpeta con Material del curso b. Refrigerios diarios c. Certificados de aprobación y/o participación  Material en forma digital del Material  Copia prestada en el curso ISO 9001:2008 con fines académicos (para uso interno) DESCUENTOS: 5% Hasta 15 días hábiles antes del Inicio. 10% Hasta 30 días hábiles antes del Inicio. 10 % Afiliados a INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA, AKADEMICA Y EADE. 10 % Grupos de más de 3 personas. 10 % Personas que hayan participado en otros cursos GSProgress directamente o en convenio con otras entidades o Universidades. Nota: Los descuentos No son acumulables. •

Favor Consignar a nombre de xxxxxxxxxxx en la cuenta de Ahorros XXXXXXXXXXXXX No. xxxxxxx. • Para reservar el cupo debe enviar el formato de inscripción diligenciado y copia de la consignación o carta de compromiso de la empresa al telefax No. XXXXXXXXX, o al mail [email protected] [email protected] , minino 5 días hábiles antes de la fecha de inicio del programa.

INFORMES E INSCRIPCIONES: [email protected], [email protected] Teléfonos: XXXXXXXX – XXXXXXX NOTA: ESTE PROGRAMA TAMBIÉN SE DESARROLLA CERRADO “IN HOUSE” PARA EMPRESAS. ASERCA DEL INSTRUCTOR: Marco Pardavé (USA) Experto con más de 35 años de experiencia como director, gerente, consultor, asesor, entrenador y manejador de certificaciones; Delegado Mexicano ante la organización ISO y miembro de los comités ISO TC 176 (Calidad) y TC 207 (ambiente) particularmente coparticipe en la elaboración de estándar ISO 19011 e ISO 14031-32 de Indicadores de Gestión; Coordinador y Jefe de la Delegación del comité espejo ISO TC 215 “Informática para la Salud” en : Kuopio Finlandia Mayo 2011,Chicago USA Octubre 2011, Vancouver, Canadá Mayo 2012, Viena, Austria Octubre 2012, México City Abril 2013, Sídney Australia Octubre 2013, Miembro Panelista de los dos Foros de Normalización e Interoperabilidad de Datos de Salud y Diálogo de Política Ministerial sobre Normalización de la Organización Mundial de la Salud (´WHO´), Ginebra, Suiza; 2013 y 2014; Desarrollo del Experto en la implementación de Sistemas Integrales de Gestión-Reducción de costosManufactura Ligera “Lean Manufacturing” en empresas de América del Norte, América Latina, Asia y el Oriente Medio en las siguientes áreas : Auditor de sistemas de Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional, Tecnología de la Información e Informática para la Salud, Evaluación de riesgos, Cadena de Suministro de Seguridad,

Promovido por el convenio: GSProgress-Exemplar Global RABQSA y BM Lauros

CERTIFICACION ISO AUDITOR LIDER QM (QUALITY MANAGEMENT) EN MEJORA DE PROCESOS CON CRITERIOS DE LA NORMA ISO 18091 EN GOBIERNOS LOCALES Y COMO IMPLEMENTARSE

Dirigió el estudio nacional de aplicación y cumplimiento de normas internacionales y elaboró recomendaciones para el Plan Nacional del Bienestar para el INEN del Gobierno de Ecuador; Tutor del programa “Sistemas de gestión y certificaciones para el sector público” de la Organización de los Estados Americanos (´OEA´); Co-autor de la publicación de las Nacionales Unidas, Pacto Mundial: "Historias de Caso Evaluación de infraestructura y necesidades técnicas en las Entidades Federativas del país para la implementación de la Plataforma de Interoperabilidad Nacional. EDUCACION: M.C. Finanzas Públicas, IAP, Puebla validada por la Universidad de Miami USA como Maestría en Administración Publica; M.C. TQM, JUSE, Japón (Dr. Kaoru Ishikawa), B.C. Fís.-Mat., Instituto Politécnico Nacional, facultad de Física y Matemática, México D.F.; Especialidad en Procesos de Mejora de Calidad, Crosby Institute, Winter park, FL (Philip Crosby),Six Sigma-Black Belt Instructor Florida International University, Instructor y examinador de competencia a través del testimonio de certificación de evaluadores por RABQSA: QM, AU, TL, FS, IS (Register Accreditation Board USA) en TPECS; Auditor de sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001,OHSAS con más de 200 auditorias EXPERIENCIA LABORAL Global Supplier Progress Inc., Miami, VP Operations and Business Development;2009-present; Supply Chain Security Head of the Mexican delegations ISO TC 215 Health Informatics, Management Specialist ;Cotecna Inc. Washington; Certification and Quality Manager / Business Development ;Cotecna Quality Resources, Inc. Miami, FL (CQR) 2005 – 2008; Gipca Consulting, México City, (Business Consulting); General Director 1990 – 2004; Chrysler Corporation, Supplier Chain Quality Assurance Manager; Quality and Reliability Manager; “K” Car Launch Program Manager: México City/Detroit, Michigan USA 1979 – 1990; Asistente de investigación en la Dirección de Investigación y desarrollo del Centro Medico IMSS, en la División de Neurofisiología y otorrinolaringología con el Dr. Marcos Velasco y Dr. Luis Benítez Briviesca 1974-1976 POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES: • • •

•

La inscripción a cualquier curso abierto se cierra tres días hábiles antes de que inicie siempre y cuando haya cupo todavía, por favor verifique disponibilidad de lugares antes de enviar su documentación y hacer el pago. Fecha límite para cambios y/o cancelaciones de los participantes cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso. Si se cancela el curso se le reembolsará el pago realizado al 100% o bien se reprogramará para la siguiente fecha si el cliente lo requiere. En caso de que el participante cancele su asistencia después de la fecha establecida, no se hará devolución en efectivo, se reprogramará para otro evento. En caso de cancelación con carta compromiso, después de la fecha establecida, se penalizará con el 10% del costo de la participación, por gastos administrativos.

Promovido por el convenio: GSProgress-Exemplar Global RABQSA y BM Lauros