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LOGRANDO UNA REAL DIFERENCIACION

(A TRAVES DE LA INNOVACION TECNOLOGICA Y UNA CULTURA EMPRENDEDORA)

Andy Freire ([email protected])

Noviembre , 2003

© 2003 Axialent, Inc. All rights reserved.

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CONTENIDO

§ Breve historia de Officenet y aprendizajes § Los grandes bloqueadores de la innovación tecnológica y la cultura emprendedora § Discusión abierta

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[1997

Officenet. Principales hitos

Officenet Argentina es fundada (USD 7M de inversión por parte de PCP Group) Officenet consigue liderazgo del mercado local con ventas de USD 16M anuales

[1998 Officenet consigue rentabilidad anual y lanza su nueva versión de compra on-line [1999 Officenet se convierte en caso de estudio de Harvard, Stanford, MIT y la UCP Officenet logra 40% de sus ventas on-line Officenet hace una presentación en el NASDAQ (EU) para una Oferta Pública. [2000

En diciembre Officenet consigue USD 35M de inversión (BSCH, Louis Vuitton, GE Capital, Goldman Sachs, JPMorgan, Fleet-Boston, KKR, Tommy Lee, etc. ) Lanzamiento de Officenet Brasil

[2001 [2002 [2003

Brasil se constituye en la mayoría del negocio de Officenet con 550 empleados Officenet logra ventas on-line consolidadas superiores al 50%. Officenet logra rentabilidad consolidada y ventas anualizadas por USD 65M

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[1997 [1998

Officenet. Principales hitos (parte II)

Gran crisis de cobranzas (ventas por USD 2M y cobranzas por USD 0,1M!!!) Gran crisis de inventario (vendíamos pero no reponíamos!! 50% de faltantes) Crisis tecnológica (Officenet como máximo cliente mundial de aplicación ERP!)

[1999 Lanzamiento de nueva versión de comercio electrónico que colapsa a la semana Relanzamiento de nueva herramienta con proveedor externo experto Proveedor externo se declara en quiebra por falta de fondos de inversión [2000

Colapso de ERP existente y dolorosa migración a Oracle como ERP global. Cancelación de la oferta pública de acciones por crisis del mercado tecnológico

[2001

Lanzamiento de Officenet Brazil Preparación del Plan ¨D¨. Necesidad de actualización tecnológica y de procesos

[2002 Crisis Marcoecónomica. 5 Presidentes en 5 días. Devaluación sin precedentes [2003

Officenet tiene en el 2003 un año tranquilo y razonable (finalmente!)

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Officenet hoy

[Argentina

[Brasil

- 30.000 PYMES clientes - Depósito : 14,000 m2 - Centro atención telefónico : 200 teleop. - Logística integrada con camiones

- 55.000 PYMES clientes - Depósito : 12,000 m2 - Centro atención telefónico : 400 teleop. - Logística mixta

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[Tres Premisas Básicas! I. Generar una verdadera operacion de standard mundial ü Entender los benchmarks globales. ü Lograr al menos 50% de ellos. ü No comprar las frases

II. El rol de la tecnología ü Internet como un medio para lograr eficiencias, no como un objetivo en si mismo ü No existe el concepto “cliente on-line o cliente no on-line”

ü “time to market”

ü Disca y Clickea

ü “first mover advantage”

ü El cliente elige qué es más fácil (no el proveedor)

ü Rentabilidad genuina ü No expandirse hasta no tener un verdadero negocio

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ü Educar al cliente ü Hacer lo que tiene sentido económico, no lo que “hay que hacer” 5

[Nuestra Visión. Redes integradas Redes de Atomos

Redes de Bytes Redes de Atomos

Pasado Redes de Atomos y Bytes Boom Redes consolidadas Presente Redes integradas Visión

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Tercera Premisa. Una cultura de innovación emprendedora

“No existe tecnología, no importa cuan única sea —ni computadoras, ni telecomunicaciones, ni robótica, ni la internet— que pueda por si sóla convertir a una compañía de buena en excelente”. Jim Collins ü Erradicación de víctimas y desarrollo de la pasión emprendedora ü Integridad entre valores y acciones ü Erradicación de indiscutibles para resolver caminos críticos ü Creación de círculos de confianza para incentivar la creatividad ü Cumplimiento de compromisos ü Inteligencia emocional ü Cultura de aprendiz

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CONTENIDO

§ Breve historia de Officenet y Aprendizajes § Los grandes bloqueadores de la innovación tecnológica y la cultura emprendedora § Discusión abierta

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Enfoque integral

Enfoque Integral

Ello Técnico (tarea)

Enfoque de profundidad

Producto

Proceso

Infraestructura

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Resultados Extraordinarios (rentabilidad, ventas, etc…)

Nosotros Colectivo (relaciones)

Comunidad, confianza, solidaridad, alineamiento

Yo Individual (ser)

Sentido de autorrealización, autoestima, entusiasmo

Procesos de negocio (I&D, Operaciones, Ventas, Finanzas, etc…)

INTERACCIONES: • Comunicación • Negociación • Coordinación

ACCIONES : • Comunicación • Negociación • Coordinación

Estrategia y organización, planta y equipamiento, etc.

CULTURA: • Alineamiento • Colaboración • Apertura

MODELO MENTAL: • Responsabilidad • Integridad • Inteligencia Emocional

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MODELOS MENTALES

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Responsabilidad

• Desarrollo de una responsabilidad incondicional independientemente del contexto que el equipo enfrente. • Ejemplo: El producto falló porque NOSOTROS no entendimos las necesidades del cliente (en lugar de “porque los clientes son difíciles de predecir y cambian constantemente de idea”)

Integridad

• Quien subordina integridad a lograr el éxito tiene un desastre por delante. Los altos valores éticos son la fundación de un liderazgo efectivo. • Ejemplo: Aunque esto disminuya mis chances de ganar la cuenta, no voy a ocultar esta información al cliente.

Inteligencia Emocional

• Auto-conocimiento, auto-aceptación y (productiva) auto -expresión de las emociones. El liderazgo es un fenómeno netamente emocional, como lo son también el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales. • Ejemplo: Liderar los equipos entendiendo sus emociones en lugar de suprimirlas.

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CULTURA

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Alineamiento

• Integrar objetivos individuales, valores y acciones en un marco cultural integrado • Ejemplo: lograr una visión, misión y reglas de convivencia compartidas.

Colaboración

• Desarrollar confianza, respeto y cooperación supeditado a un objetivo común más importante. • Ejemplo: Tener diálogos abiertos sobre estándares de competencia, dependabilidad, etc.

Apertura

• Hacer de todo problema una oportunidad de aprendizaje, sin indiscutibles. Ejemplo : Traer los temas que se guardan debajo de la alfombra..

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ACCIONES

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Comunicación

• Expresar las propias ideas honestamente y respetuosamente aprendiendo a escuchar a otros efectivamente. • Ejemplo ; “No veo los beneficios…” en lugar de “estás equivocado!”

Negociación

• Negociación para alocar recursos escasos, no para probar quien tiene razón. • Ejemplo: Preguntando “¿Porqué es esto importante para ti?” y creando nuevas opciones.

Cordinación

• Siendo impecable con los compromisos asumidos y demandante a terceros. • Ejemplo : Renegociando promesas apenas uno cree que hay un riesgo de que no pueda ser cumplida.

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PATRONES DE INTERACCION

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Comunicación

• Conversaciones abiertas y honestas que se enfocan en la resolución de la situación, no en la valoración personal. • Ejemplo : “¿Cómo puedo entender mejor tu punto de vista?”

Negociación

• Los conflictos son fuentes de desarrollo de creatividad para el equipo • Ejemplo : En lugar de pensar “¿Cuál de los dos?” pensar “¿Cómo hacemos para que sea Eso y Eso?”

Cordinación

• Claros compromisos y estándares de impecabilidad para lo coordinación colectiva. • Ejemplo : Todos entienden quién se comprometió a qué, para cuándo y con qué objeto.

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REFLEXIONES FINALES

ü ¿A dónde quiero ir con mi compañía? ü ¿Qué es lo que realmente va a agregar valor en términos de ü Tecnología ü Innovación ü Cultura emprendedora? ü ¿Cómo desarrollo un enfoque integral que atienda las tres dimensiones del “Yo”, “Nosotros” y “Ello”? ü ¿Cómo transpiro esa cultura que quiero generar en el día a día con mis equipos de trabajo? ü ¿Cómo lidero con el ejemplo?

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CONTENIDO

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