Para comprender el comportamiento las organizacional Definición. Objetivos.Fuerzas. Características positivasdel campo del comportamientoorganizacional
Enfoques básicos de esta obra Enfoque de recursos humanos (de apoyo)
14
.
Enfoque de contingencia.
Enfoque
orientado hacia los resultados. Enfoque de sistemas
Limitaciones del comportamiento organizacional Prejuiciosrespectodel comportamiento.Leyde los rendimientosdecrecientes
20
.
Manipulación poco ética de las personas
22
Desafíos continuos Búsqueda de correcciones rápidas. Entornos variables. Carencia de una definición única RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: el representante de ventas transferido Ejercicio de experiencia: ética en el comportamiento
organizacional
24 24 25 25 27 28
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
15
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
23
2 Modelos de comportamiento organizacional
30
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
Sistema de comportamiento Elementos del sistema
organizacional
Modelos de comportamiento organizacional Mod'elo autocrático . Modelo de custodia. Modelo de apoyo . Modelo colegiado.
30
Modelo sistémico . Conclusiones relativas a los modelos
31 35 xi
Contenido ...
Ejercicio de experiencia: Rapid Corporation
49 50 50 51 52 53
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
46
ADMINISTRACIÓN
48
RESUMEN
xii
---
Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: el nuevo gerente de planta
CONSEJOS
FUERA DE LAS FRONTERAS
50
A FUTUROS ADMINISTRADORES
3 Administraciónde la comunicación
54
OBJETIVOSDELCAPiTULO
54
Fundamentos de la comunicación
55
Importancia de la comunicación' El procesó dé comunicación bidireccional Problemaspotenciales' Barreras a la comunicación' Símbolos de la comunicación' Efecto de las barreras en el proceso de comunicación
.
Comunicación descendente Requisitos y problemas' Necesidades de comunicación
68
Comunicación ascendente Dificultades'Prácticasde la comunicaciónascendente Otras formas de comunicación
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: una interrupción en la comunicación Ejercicio de experiencia: estilo de comunicación
84 85 86 86 88 88
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
58
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN
73
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
85 90
4 Sistemassocialesy cultura organizacional
90
OBJETIVOS' DELCAPiTULO
Para comprender un sistema social Equilibrio social' Efectosfuncionales y disfuncionales Convenios psicológicos y contratos económicos
91
Cultura social Diversidadcultural- Valoresdela culturasocial
94
.
J
Contenido
99
Roles Percepción de los roles' Mentores . Conflictos de roles' Ambigüedad de roles
Estatus
.
.
.
103
Relaciones de estatus Símbolos de estatus Fuentes de estatus Importancia
del estatus
Cuitura organizacional Característicasde la culturaorganizacional'Mediciónde la cultura organizacional
.
Comunicación y cambio de la cultura
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: Liberty Construction Company Ejercicio de experiencia: percepciones de roles de los estudiantes y profesores CUESTIÓN Lo
114 114 115 115 117 117 98
DE ÉTICA
109
QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS
107
114
A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTE DOS
119
Sistemas de motivación y recompensa
120
5 Motivación OBJETIVOS DEL CAPíTULO
120
Un modelo de motivación
121 122
Impulsos motivacionales Motivación hacia el logro
.
Motivación hacia la afiliación.
Motivación
hacia el poder. Aplicación administratIva de los impulsos motivacionales Necesidades humanas Tipos de necesidades'
Jerarquía de necesidades de Maslow
.
124
Modelo
de dos factores de Herzberg' Modelo E-R-G de Alderfer' Comparación de los modelos de Maslow, Herzberg y Alderfer Modificación del comportamiento Ley del efecto. Consecuencias alternas' Programas de refuerzo . Interpretación de la modificación del comportamiento
130
Definición de objetivos Elementosde la definiciónde objetivos
136
Modelo
138
de expectativas
Los tresfactores. Cómofunciona el modelo' Interpretación del modelo .".deexpectativas
El modelo de equidad Interpretación del modelo de inequidad
144
xiii
Contenido
(
xiv
..
Interpretación de los modelos motivacionales
147
RESUMEN Términos y conceptos p¡¡rarevisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Representación de papeles: la compañía con reducción de personal Incidente: el fabricante de pianos Ejercicio de experiencia: ¿las calificaciones motivan?
148 149 149 150 152 153 154
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
136
TRABAJADORES EVENTUALES: OTRA FORMA DE DIVERSIDAD
143
CONSEJOS
148
A FUTUROS ADMINISTRADORES
156
6 Evaluación y retribución del rendimiento OBJETIVOS DEL CApiTULO
156
Un programa completo
157
El dinero como medio para recompensar a los empleados Aplicación de los modelos motivacionales respecto al uso del dinero
.
Consideraciones
159
adicionales
Comportamiento organizacional y evaluación del rendimiento Filosofía de la evaluación. Entrevista de evaluación. Programas de retroalimentación de 360 grados
165
Sistemas de incentivos económicos
175
Propósitos y tipos. Incentivos que vinculan la remuneración con el rendimiento. Incentivos de salarios. Reparto de utilidades. Ganancias compartidas. Pago basado en habilidades
Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: Plaza Grocery Ejercicio de experiencia: filosofía de evaluación del rendimiento-recompensa
184 185 185 186 188 188
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
166
CUESTIÓN
DE ÉTICA
174
CONSEJOS
A FUTUROS ADMINISTRADORES
184
RESUMEN
PARTE TRES
Liderazgo y empowerment 7 Liderazgo OBJETIVOS DEL CApiTULO
191 192 192
Contenido
193
Naturaleza delliderazgo Administración
.
.
y liderazgo
Comportamiento
Rasgos de los líderes efectivos Aspectos situacionales Seguidores
.
del líder
.
Enfoques de comportamiento del estilo de liderazgo Líderes positivos y negativos. Líderes autocráticos, consultativos y participativos Uso de la consideración y la estructura por parte del líder Grid gerencial de Blake y Mouton
198
Enfoques de contingencia del estilo de liderazgo
202
.
.
.
Modelo de contingencia de Fiedler Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard Modelo de liderazgo de trayecto-objetivos' Modelo de toma de decisiones de Vroom
.
209
Enfoques de liderazgo emergentes Sustitutos y mejoras delliderazgo . Entrenamiento'
.
Autoliderazgo y superliderazgo
Otros enfoques
Ejercicio de experiencia: aplicación de los modelos de liderazgo
214 214 215 216 216 217
CUESTIÓN
196
RESUMEN Ténninos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: la asignación de trabajo DE ÉTICA
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
213
CONSEJOS
214
A FUTUROS ADMINISTRADORES
218
8 Empowerment y participación OBJETIVOS DELCAPiTULO
218
La naturaleza del empowerment y la participación
219
¿ Qué es el empowennent ha generalizado
.
¿ Qué es la participación?
el uso de la participación?
.
.¿Por qué se
Beneficios
de la participación Cómo funciona la participación El proceso participativo
.
.
225
Efectos en el poder de los administradores
Requisitos para la participación'
Factores de contingencia
231 Programas de participación Programasde sugerencia'Énfasisen la calidad' Equiposautoadministrados
.
Planes
de propiedad
de acciones
para los empleados
Consideraciones importantes de la participación Actitudes de los sindicatos hacia la participación' Límites de la participación' Preocupaciones gerenciales relativas a la participación' Pensamientosfinales ."RESUMEN
Ténninos y conceptos para revisión Preguntas para análisis
235
238 238 239
xv
... Contenido ...
Ejercicio de experiencia: empowerment mediante la participación
239 241 241
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
220
FORMAS
234
Evalúe sus propias habilidades Incidente: Joe Adams
xvi
INTERNACIONALES
CONSEJOS
DE PARTICIPACIÓN
A FUTUROS ADMINISTRADORES
238
PARTECUATRO Comportamiento
individual e interpersonal
9 Actitudes de los empleados y sus efectos
244
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
244
Naturaleza de las actitudes de los empleados Satisfacciónconel trabajo. Dedicaciónal trabajo. Compromiso
246
organizacional
.11
243
.
Estados de ánimo en el trabajo
Efectos de las actitudes de los empleados Rendimientode los empleados.Rotacióndepersonal. Ausentismo y llegadastarde. Robos. Violencia.Otrosefectos
251
Estudio de la satisfacción en el trabajo Beneficiosde losestudiosde lasatisfacciónen el trabajo
258
.
Condiciones ideales de encuesta.
Uso de la información de satisfacción
en el trabajo
Diseño y seguimiento de encuestas TIposdepreguntasen las encuestas.Incidentescríticos. Usode la informaciónde lasencuestas
260
Cambio de las actitudes de los empleados
266
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: Barry Niland Ejercicio de experiencia: actitudes en el salón de clases
268 268 269 269 271 272
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
250
CUESTIÓN
DE ÉTICA
251
CONSEJOS
A FUTUROS ADMINISTRADORES
267
10 Problemas entre las organizaciones e individuos
274
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
274
Áreas de influencia organizacionallegítima Unmodelode legitimidadde la influenciaorganizacional
275
.
Comportamiento fuera del trabajo
Contenido
Derechos a la vida privada Lineamientos de políticas relativas a la vida privada. Dispositivos de vigilancia. Pruebas de honradez. Tratamiento al alcoholismo Consumo de drogas. Pruebas genéticas . Discriminación
278
Disciplina
287
Calidad de la vida en el trabajo
288
.
. .Aplicación del enriquecimiento de puestos. Dimensiones centrales: Un fundamento
Ampliación del puesto contra enriquecimiento
xvii
del puesto
un enfoque de las características del puesto. El potencial motivador de los puestos. Indicios sociales que afectan las percepciones. Factores de contingencia que afectan el enriquecimiento de puestos
Responsabilidades del individuo con la empresa Ciudadanía organizacional
.Confianza mutua
.
297
Denuncias del comportamiento poco ético
Ejercicio de experiencia: el estudiante enriquecido
300 301 301 302 303 304
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
278
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: dos empleados de contabilidad
PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN: O DE LA CONVENIENCIA? CONSEJOS
DE LA ÉTICA
285 300
A FUTUROS ADMINISTRADORES
11 Comportamiento OBJETIVOS
¿DEPENDEN
306
interpersonal
306
DEL CAPíTULO
Conflicto en las organizaciones Naturaleza de los conflictos. Niveles de conflictos. Fuentes de conflictos . Efectos del conflicto. Un modelo de conflicto
307
Comportamiento asertivo
317
Orientaciones interpersonales
.
Reconocimiento
Poder y política Tipos de poder. Efecto de las bases del poder. Política organizacional
.Influenciay poderpolítico
320
.
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe ~~s propias habilidades Incidente: el pasajero enojado Ejercicio de experiencia: evaluación de estrategias políticas
327 327 328 328 330 330
r Contenido ...
DIVERSIDAD
xviii
DE PREFERENCIAS
315
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
325
CONSEJOS
326
A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTE CINCO grupal
333
12 Grupos informales y formales
334
Comportamiento
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
334
Dinámica de grupo
335
Tipos de grupos
Naturaleza de las organizaciones informales
336
Comparación entre las organizacionesformales e informales ¿Cómo surge la organización informal? Estatus de miembro y líderes informales. Beneficios derivados de las organizaciones informales Problemas relacionados con las organizaciones informales. Observación de las organizaciones informales. Cómo influir en las organizaciones informales
. .
Grupos formales Comités. Factores sistémicos que deben considerarse. Enfoques estructurados Resultados potenciales de los procesos de grupoformales Consenso, un aspecto clave en los grupos de toma de decisiones Debilidades de los comités. Direcciones emergentes
345
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: Excelsior Department Store Ejercicio de experiencia: elección de su líder
361 361 362 362 364 364
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
353
LA NECESIDAD DE DIVERSIDAD EN LOS GRUPOS
358
CONSEJOS
360
..
.
A FUTUROS ADMINISTRADORES
13 Equiposy construcciónde equipos
366
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
366
Contexto organizacional de los equipos Conceptosclásicos. Losadministradorescomovínculos. Diseño organizacionalcontingente.Organizaciónmatricial
367
Trabajo de equipo Ciclo de vida de un equipo. Ingredientes de los equipos efectivos Problemas potenciales en los equipos
373
.
Contenido
379 Construcción de equipos Indicios de su necesidad. Proceso de construcción. Problemas específicos de la construcción de equipos. Habilidades útiles en la construcción de equipos Características de los equipos maduros. Territorios individualesfrente a espacios de equipo. Equipos autoadministrados
.
387 388 388 389 390
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: conflicto en la división Ejercicio de experiencia: disposición favorable hacia los equipos autoadministrados Ejercicio de experiencia: construcción de equipos
390 391
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
378
DISYUNTIVAS
385
CONSEJOS
ÉTICAS EN LOS EQUIPOS
387
A FUTUROS ÁDMINISTRADORES
PARTESEIS Cambio y sus efectos
393
14 Administración del cambio
394
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
394
Cambios en el trabajo Naturalezade los cambios. Respuestasal cambio. Costosy beneficios
395
Resistencia al cambio Naturallizay efectos. Razonespara la resistencia.Tiposde resistencia . Posiblesbeneficiosde la resistencia:
401
Implantación exitosa del cambio Liderazgo transformacional y cambio. Tresetapas del cambio . Manipulación defuerzas. Construcción del apoyo al cambio
404
Comprensión del desarrollo organizacional (DO)
412
.
Fundamentos del desarrollo organizacional Características del desarrollo organizacional
.
Proceso de desarrollo organizacional
.
Beneficios
y limitaciones del desarrollo organizacional RESUMEN
Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Jncidente: el nuevo procedimiento de ventas Ejercicio de experiencia: el cambio de ingeniería industrial Ejercicio de experiencia: aplicación del análisis de campo de fuerzas
420 421 421 422 424 424 425
xix
Contenido .. EFECTOS
xx 15
DE LA DIVERSIDAD
DE LA FUERZA LABORAL EN EL CAMBIO
398
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
417
CONSEJOS
420
A FUTUROS ADMINISTRADORES
Estrés y asesoría
426
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
426
Estrés en los empleados Naturaleza del estrés. Productos extremos del estrés. Causas del estrés . Causas de estrés relacionadas con el trabajo. Frustración. Estrés y rendimiento en el trabajo. Susceptibilidad al estrés. Enfoques de manejo del estrés
427
Asesoría a empleados. Naturaleza de la orientación. Necesidad de asesoría. Quépueden hacer los asesores. Función de asesoría de los administradores
442
Tipos de orientación Asesoríadirectiva.Asesoríano directiva. Asesoríaparticipativa
448
.
Un punto de vista contingente
387 454 454 455 456
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: Unit Electronics Company Ejercicio de experiencia: evaluación de comportamientos con el estrés
relacionados
457
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
435
CUESTIÓN
DE ÉTICA
447
CONSEJOS
A FUTUROS ADMINISTRADORES
453
PARTESIETE Aspectos emergentes del comportamiento organizacional 16 Comportamiento organizacional transcultural
459 460
OBJETIVOSDEL CAPíTULO
460
Factores que afectan las operaciones multinacionales Condicionessociales. Condicioneslegalesy éticas. Condicionespolíticas
462
.
Condiciones económicas.
Diferencias individuales
Administración de una fuerza laboral internacional Barreraspara la adaptacióncultural. Superaciónde lasbarreraspara la adaptacióncultural
469
Productividad y contingencias culturales El desafíode lograrproductividad.Contingenciasculturales
477
Contenido
Comunicación transcultural Administradores
481
transculturales
RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para análisis Evalúe sus propias habilidades Incidente: Piedmont Company Ejercicio de experiencia: adaptabilidad a una asignación multicultural
483 484 484 485 486 487
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
482
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
483
PARTEOCHO Problemasde casos INTRODUCCiÓN
489 491
1 El equipo de trabajo virtual
492
2 El hospital escuela
496
3 Creative Toys Company
502
4 Eastern International Food Service Corporation
506
5 Goodman Company
510
6 Falcon Computer 7 Consolidated Life
518
8 Video Electronics Company
526
9 Elite Electric Company
530
10 La Operación Patterson 11 TRW-Oilwell Cable Division