MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ATLÉTICO NACIONAL S.A. No. DE-01

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ATLÉTICO NACIONAL S.A. No. DE-01 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El manual de calidad describe cómo se consolida y dinamiza la gestión de calidad al interior del Atlético Nacional S.A. para cumplir con el siguiente objeto de certificación: “Prestación de los Servicios de: Captación, Selección, Planificación, Formación y Competitividad deportiva en la Escuela de Fútbol (sede Medellín) y Divisiones Menores”. Es de aclarar que el anterior alcance no aplica para los procesos desarrollados en el Equipo Profesional del Atlético Nacional S.A.

CLIENTES, SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Para efectos de la certificación, los clientes a considerar en el Sistema de Calidad de Atlético Nacional S.A. son: UNIDAD DE NEGOCIO

CLIENTES

Escuela de Fútbol

Padres de familia

Divisiones Menores

Comité Ejecutivo

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Formación deportiva lúdica. Contacto eventual con el equipo profesional. Participación de jugadores provenientes de Divisiones menores en el entorno profesional.

PROCESO EN EL CUAL SE DA CUMPLIMIENTO Planificación y Formación Competitividad Deportiva

Planificación y Formación Competitividad Deportiva

Suplir las necesidades de vacantes en el equipo profesional.

Propiedad del cliente. Es responsabilidad de la Organización cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo su control. Los bienes identificados como propiedad del cliente son: Historia clínica, hojas de vida y contratos (en los casos que aplique). MODELO DE GESTIÓN La orientación del Sistema se encuentra basada en la gestión estratégica, la cual comprende:

Fecha de elaboración: 2011-08-29

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El plan estratégico 2011-2016 No. DE-03, el cual es un documento guía que orienta el direccionamiento estratégico con políticas diseñadas para dirigir el crecimiento y desarrollo de la Institución Las declaraciones gerenciales en cuanto a Misión, Visión, Política de calidad y Objetivos de calidad El control y seguimiento al cumplimiento del plan estratégico se debe consultar en la Matriz estratégica la cual se encuentra en el Anexo No. 1 del presente manual El organigrama La revisión por la dirección

ORGANIGRAMA En el siguiente organigrama se presentan sombreados con color verde los cargos que impactan directamente el Sistema de Gestión de Calidad en Atlético Nacional S.A.

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COMITÉ EJECUTIVO

ORGANIGRAMA ATLÉTICO NACIONAL S.A.

PRESIDENCIA

Secretaria de Presidencia

Gerencia de Mercadeo

Dirección Deportiva Divisiones Menores

Cuerpo Técnico Equipo Profesional

Dirección Logística Equipo Profesional

Dirección Escuela de fútbol

Secretaria Escuela de Fútbol

Secretaria Dirección Deportiva Divisiones Menores Veedor Divisiones Menores Director Técnico Divisiones Menores

Preparador Físico Divisiones Menores

Futbolista Divisiones Menores

Utilero

Futbolista

Utilero

Dirección médica

Dirección Gestión Humana

Dirección Administrativa y Financiera

Médico, Nutricionista, Kinesiólogo, Fisioterapeuta

Coordinación de Servicios Generales y Oficial de Seguridad

Coordinación Deportiva Escuela de Fútbol

Entrenador de la Escuela

Dirección de Comunicaciones

Analista Trabajo Social

Analista de Nómina

Analista de Gestión Humana

Analista de Tesorería

Analista de Publicidad

Recepcionista

Analista Servicio al Cliente

Auxiliar de mantenimiento

Administrador de Tiendas Verdes

Auxiliar Administración Documental

Servicios Generales

Asesor comercial Tiendas Verdes

Auxiliar de Sistemas

Conductor

Auxiliar Contable

Mensajero

MISIÓN Somos una entidad deportiva futbolística con significativo reconocimiento a nivel nacional. Nuestro interés es ser protagonistas importantes de los eventos deportivos en los cuales intervengamos, generando esparcimiento y recreación a nuestra afición, contribuyendo así a la transformación cultural del entorno futbolístico. Para lograr nuestra misión contamos con el apoyo de la Organización Ardila Lülle, una afición numerosa en todo el país y un grupo humano comprometido con los objetivos corporativos. Nuestra razón de ser es la afición, proporcionando alegría, cultura, esparcimiento familiar a través de resultados deportivos. VISIÓN Para el año 2016 Atlético Nacional S.A. será la entidad deportiva colombiana de mayor reconocimiento a nivel nacional e internacional. Queremos entregarle a la afición un espectáculo que colme sus expectativas y le transmita emoción. Conformaremos equipos altamente competitivos con una mayoritaria participación de jugadores provenientes de las Divisiones Menores, con los cuales buscaremos ser el equipo colombiano con más títulos, lo cual nos permitirá ser actores permanentes de torneos internacionales. PRINCIPIOS Y VALORES -

Responsabilidad: realizamos nuestras funciones con dedicación, respetando las normas y trabajando en equipo Honestidad: todos nuestros actos conservan los principios éticos y morales. Disciplina: acatamos las directrices entregadas por los entes rectores y la autoridad correspondiente Lealtad: somos fieles a la Institución y sus principios y valores Excelencia: ponemos lo mejor de nuestro talento profesional al servicio de la Institución y la sociedad Perseverancia: entregamos nuestro esfuerzo constante para lograr los objetivos Compromiso: trabajamos solidariamente por una mejor sociedad Innovación: somos creativos y proactivos Productividad: nuestro trabajo es óptimo y eficiente

POLÍTICA DE CALIDAD En Atlético Nacional S.A. estamos comprometidos con la ejecución del Sistema de Gestión de Calidad. Buscamos la masificación del fútbol a través de la organización y participación en torneos a nivel recreativo, formativo y profesional. En la Escuela de fútbol nuestro compromiso es brindar actividades de recreación y formación de futbolistas aficionados (menores y atletas) que le den aprovechamiento a su tiempo libre. En las Divisiones Menores desarrollamos el recurso humano existente proyectando su camino al ámbito profesional. Contamos con personal idóneo y capacitado para desarrollar su labor, comprometido con el logro de nuestros objetivos. A través de la oferta de servicios que cumplan con las expectativas de nuestros clientes mantendremos nuestro liderazgo como protagonistas del fútbol colombiano. Trabajamos permanentemente el mejoramiento de nuestros procesos para alcanzar eficazmente los objetivos establecidos por la Dirección, buscando la satisfacción de los clientes externos e internos. OBJETIVOS DE CALIDAD -

Sostener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad Participar activamente en torneos recreativos y competitivos, tanto nacionales como internacionales Promover el paso de jugadores de las Divisiones Menores al fútbol profesional Promocionar niños de la Escuela a las Divisiones Menores y niñas a las selecciones departamentales y nacionales Medir la satisfacción de nuestros clientes con el servicio prestado Mantener personal idóneo y competente en nuestra organización Garantizar que la Escuela de fútbol (sede Medellín) sea económicamente autosostenible