Tarjeta de Crédito Cencosud Visa/Mastercard. Traspaso de deuda.

Marzo 2015

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Contexto

El material que se muestra a continuación se basa en el instructivo Traspaso de Cuentas de Tarjetas Más o Tarjeta Cencosud a Tarjeta Cencosud Visa/MasterCard.

Existen algunos cambios que mejoran la entrega de este producto, pero antes de revisarlos repasemos las características, atributos y beneficios que NO se verán afectados por estos cambios.

Características

1. Es un medio de pago con un cupo para compras, que brinda acceso al mercado adherido a Transbank. 2. Permite efectuar un pago mínimo mensual correspondiente a un porcentaje de la deuda facturada

3. El cupo de la tarjeta de crédito corresponde a un único monto en pesos ($), pero para realizar compras en el extranjero, la conversión a dólares se efectúa internamente. 4. El cupo máximo a otorgar es de $15.000.000 5. El cupo mínimo es $200.000 6. Posibilidad de contratar PAT y PAC.

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Características Atributos del nuevo producto Cencosud

Sin comisión en

Acceso a compras y avances tanto en Chile como en el extranjero

Acumulación

compras y

de puntos

avances en el

Cencosud

extranjero

Acceso a servicio Parking en Estacionamientos de comercios asociados a Cencosud

Mayor bienestar a través del acceso a productos con financiamiento en cuotas.

Avances en efectivo en cajas del Retail Cencosud y cajeros del Banco Santander

LO MEJOR DE LOS DOS MUNDOS EN UNA SOLA TARJETA

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Características

•Características Tarjeta Pionero

•Para compras y avances en el extranjero solo se requiere la clave Pin Pass. •Avances en efectivo en el extranjero: En cajeros automáticos con logo Plus y/o Visa en el caso de la Tarjeta Visa En cajeros automáticos con logo Cirrus en el caso de la Tarjeta MasterCard •Callcenter Atención los 7 días de la semana, las 24 horas en el teléfono 600 450 5000 • Seguros y servicios de las marcas, sin costo para el cliente (en caso de comprar el pasaje o paquete de viajes con su tarjeta): Seguro de Accidente en viaje por US$75.000 (Ambas marcas) Centro de asistencia al viajero Visa o MasterCard Global Service

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Acceso a Parking

•CARACTERISTICA VISA- MASTER •ARGUMENTO DIFERENCIACIÓN

 El mejor medio para acceder al parking de los estacionamientos en los centros comerciales CENCOSUD Acceso a los estacionamientos de los centros comerciales asociados a CENCOSUD, es decir, los clientes que soliciten este servicio ya no tendrán que sacar el ticket de estacionamiento ni tampoco pagar por el estacionamiento durante su visita, ya que el cobro de este se efectuará por medio de un pago automático en Tarjeta (PAT), el cual les llegará directamente en el estado de cuenta de fin de mes.

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Ofertas Exclusivas

Posibilidad de acceder a ofertas exclusivas VISA (estas van cambiando de acuerdo a campañas de la marca) OFERTA ACTUAL

Ofertas Exclusivas

Posibilidad de acceder a ofertas exclusivas que MASTERCARD (estas van cambiando de acuerdo a campañas de la marca)

OFERTA ACTUAL

Modalidad de pago

•Características Tarjeta Pionero

1.- Retails Jumbo-Easy-Santa Isabel y Paris Tipo de Compras

Easy y Supermercados

Paris y Johnson

1 cuota sin interés

SÍ

SÍ

2 cuotas con interés

NO

SÍ

1 pie + 2 cuotas sin interés

NO

SÍ

3 cuotas con interés

NO

SÍ

3CPC

SÍ

NO

4 a 36 cuotas con interés

SÍ

SÍ

2.- Comercios Asociados Tipo de compras

Comercio asociado

1 cuota sin interés

SÍ

2 a 36 cuotas con interés

SI

3. Otras formas de pago Cuotas sin interes en comercios que operan con promociones propias.

En los Retail Cencosud la tarjeta de Crédito Cencosud Visa/MasterCard opera de la misma forma que las Tarjetas Más y Tarjeta Cencosud, puesto que las condiciones de pago las dan nuestros retail, no las tarjetas. 9

Tarjeta Cencosud Visa Tarjeta y MasterCard Características Pionero TARIFAS CONCEPTO

MONTO

Comisión por Administración y Mantención de Cobro Mensual

UF 0,0892 Mensual (sin IVA)

Comisión por avance en Efectivo en moneda nacional

$ 1.160 sin IVA

Comisión por compras internacionales

US $ 0,00 + 0,00% del monto

Comisión por avance en efectivo internacional

US $ 0,00 + 0,00% del monto

Comisión por Prepago

$0

Al igual que en Tarjeta Mas y Tarjeta Cencosud, tiene descuento de SAM por consumo promedio mensual del último año: • Descuento de 100% si fue mayor o igual a 10 UF durante el año calendario anterior.

• Descuento de 50% si fue menor a 10 UF y mayor o igual a 8 UF.

! NUNCA se debe indicar al cliente que no puede ser atendido porque no tiene oferta Pre-Aprobada, o porque se cree que será rechazado. Recuerda que la ley de Sernac Financiero nos obliga a entregar los motivos objetivos del rechazo de crédito.

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Activación clave

El cambio de Pin Pass de la tarjeta, la puede realizar de 2 formas : •Terminales Auto Consulta (TAC): Al cambiar la clave, la tarjeta quedará habilitada de 3. de Activación inmediato. Tanto para el comercio Cencosud como para su uso fuera de este. Temario: •Cajeros Automáticos del Banco Santander: Al cambiar la clave, la tarjeta quedará activa luego de 48 horas. •Esta clave solo habilita al cliente para compras presenciales y avances en efectivo.

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Beneficio Colaborador

  

!

Descuento del 100% SAM Descuento del 100% del Seguro Desgravamen 0% interés hasta 8 cuotas (inclusive) en retail Cencosud (Paris, Jumbo, Easy, Santa Isabel, Johnson y el que se defina a futuro).

El descuento colaborador se traspasa automáticamente, este se ve reflejado después de 48 horas hábiles.

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Capacitación del Producto

TRASPASO

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Modelo Operacional de Traspaso Estas son las operaciones en las cuales entregamos una tarjeta a nuestros clientes.

Apertura Clientes Nuevos

Reemisión

A continuación revisaremos el modelo operacional bajo el cual se realiza el traspaso

!

Traspaso

Modelo Operacional de Traspaso Traspaso de Cuenta de clientes con una sola cuenta

•

Se bloquea cuenta de Tarjeta Más o Cencosud actual.

•

Se crea cuenta Tarjeta Cencosud Visa o MasterCard en Nexus conservando Cupo, deuda y ciclo de facturación.

•

Se traspasa Deuda.

•

Se actualiza disponible de acuerdo a deuda actual.

•

Se mantiene afinidad y ciclo de facturación

•

En proceso Batch, Nexus actualiza Disponible y traspasa transacciones por facturar a la nueva cuenta creada.

•

Diponibiliza información en Browser.

•

Se realiza control diario de traspaso, contable y operacional.

Modelo Operacional de Traspaso

Traspaso de Cuenta de clientes con Más de una cuenta

•Bloqueo

•Bloqueo

•Cuenta con mayor deuda

•Sin cobro SAM y S. desgravamen

•Sin cobro SAM y S. desgravamen

•Traspaso nueva cuenta

•Cargo de PAC en cada FF

•Cierre cuenta

•Mejor Cuenta se crea: sumatoria de los cupos, resta deuda solo de la cuenta a traspasar (mejor tarjeta) y determina disponible •Cargo de PAT en cada FF de las tarjetas bloqueadas, no traspasadas.

Modelo Operacional de Traspaso Traspaso de Cuenta de clientes con Más de una cuenta

•Bloqueo

•Bloqueo

•Mejor Cuenta

•Sin cobro SAM y S. desgravamen

•Sin cobro SAM y S. desgravamen

•Traspaso nueva cuenta

•Cargo de PAC en cada FF •Seguro AUTO

•Cargo de PAT en cada FF de las tarjetas bloqueadas, no traspasadas. •Seguro HOGAR

•Seguro HOGAR

•Seguro AUTO

•Seguro Cesantía Paris

•Seguro VIDA •Seguro Cesantía Jumbo

•Cierre cuenta

•Mejor Cuenta se crea: sumatoria de los cupos, resta deuda solo de la cuenta a traspasar (mejor tarjeta) y determina disponible

•Seguro Cesantía Easy

•Seguro VIDA •Seguro cesantía Paris

Si el resto de las tarjetas (en el ejemplo Jumbo –Easy) tenían seguro de cesantía, éstas se seguirán cargando en sus tarjetas originales hasta que se extinga la deuda

Modelo Operacional de Traspaso

•

El requisito para realizar el traspaso es: tener la tarjeta sin bloqueos y con un cupo mayor igual a $200.000

•

Se traspasa la cuenta con mayor deuda de acuerdo a política de traspaso

•

Disponible de la nueva cuenta: Considera la resta de la deuda de la cuenta traspasada.

•

Para clientes que tengan más de una cuenta (Cencosud, Jumbo, Paris, Easy y Turbus), se efectuara el traspaso de la cuenta con mayor deuda; las demás tarjetas quedarán con PAT a su nueva cuenta

•

Bloqueo a las cuentas no traspasadas impedirá compras, reemisión, desbloqueo y/o modificación, este bloqueo solo permitirá efectuar carga de PAC, lo quiere decir, pago de EECC.

•

Adicionales, se realizara baja de adicionales y creación al momento del traspaso de todos los adicionales que el cliente requiera.

• El disponible de avance en efectivo se regulariza al día hábil siguiente después de la activación de la tarjeta, este porcentaje es parte de su cupo total y se designa bajo las políticas de crédito y afinidad de cada cliente. • La tarjeta queda activa desde que se cambia la clave provisoria, realizar este paso es muy importante.

Respecto a PAT de servicios • Se debe preguntar al cliente si tiene contratados PAT de servicios, como por ejemplo, Luz, Agua, Colegios, Fundaciones, etc. Si los tuviera deberá contratarlos nuevamente en el comercio.

IMPORTANTE: Si el cliente tiene PAT de servicios deberá contratarlos nuevamente en el comercio.

Sólo se traspasarán los PAT internos, por ejemplo Seguros Cencosud.

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Respecto a los Seguros Contratados

Traspaso de seguros • Los seguros que el cliente tenga contratados con Seguros Cencosud (Ex Seguros Paris) como x ej: auto, hogar, vida; aparecerán en listados en el documento de traspaso y al firmar dicho documento el cliente estará autorizando el cambio de medio de pago a su nueva Tarjeta.

IMPORTANTE: Es sólo un cambio de medio de pago, la relación contractual sigue siendo entre el cliente y la Corredora de Seguros Cencosud. • Existen algunos casos en que el cliente tiene contratado el mismo seguro (o muy similar) en más de una Tarjeta, en ese caso autorizará el cambio de medio de pago de sólo uno de ellos (el de mayor cobertura), por lo tanto, pagará menos y tendrá todas sus tarjetas cubiertas. Este caso se da cuando un cliente tiene más de un seguro con cobertura de cesantía. 21

Importante!!

Recordar: •En POS siempre debe seleccionar la opción Tarjetas Más/Cencosud. •Solo la nueva tarjeta quedará afecta a cobro de SAM y Desgravamen. •Los PAT no son traspasados. Deben contratarse nuevamente. •Los Seguros Cencosud se traspasan y es solo un cambio de medio de pago. •Se traspasa la deuda. •En caso de tener más de una cuenta, se traspasa aquella donde la deuda era mayor, y las demás quedan con PAT asociado a la nueva tarjeta. •Los cobros y condiciones son los mismas de la tarjeta cerrada. •Si cliente tiene contratado PAC para su EECC debe volver a contratarlo, por lo que debe considerar que eventualmente tendrá 2 facturaciones sin PAC, por lo que debe pagar su estado de cuenta por algunas de las opciones disponibles. •Si un cliente recibe su EECC por mail, al traspasarse mantiene el envió vía mail. Si cliente no esta inscrito para recibir su EECC vía mail, pero al momento de realizar el traspaso este ingresa un correo quedará inscrito automáticamente para recibir los EECC por mail a menos que declare lo contrario.

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Muchas gracias!