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Memoria Anual
2012
Sociedad Mixta de Turismo
Índice
Bienvenidos a Gijón/Xixón
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¡Tenemos un plan!
7-10
Nos visitaron
11-16
Nos dimos a conocer
17-26
Hablaron de nosotros
27-42
3.1. Datos de viajeros, pernoctaciones y tasa de ocupación 3.2. Cruceros que hicieron escala en Gijón/Xixón en 2012 3.3. Evolución de la planta turística
4.1. Infogijón, el servicio de información turística 4.2. A través de Internet 4.3. Nuevas ediciones y ‘merchandising’ 4.4. Promoción
5.1. En los medios 5.2. Convenios online 5.3. Acuerdos promocionales con turoperadores 5.4. Otros acuerdos de comercialización 5.5. Trabajamos en red con otros destinos
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Índice
Colaboramos con las empresas de la ciudad
43-50
Organizamos grandes eventos deportivos y regatas
51-56
Fuimos sede de congresos y reuniones
57-62
Nos diferenciamos por la calidad
63-68
6.1. Colaboración con los hoteles 6.2. Tarjeta turística Gijón Card 6.3. Actividades del Plan Gastronómico del Principado de Asturias
7.1. Semifinal Copa Davis España-EEUU 7.2. Regatas y turismo náutico
8.1. Calendario de congresos y reuniones 2012 y estadísticas 8.2. ¡Seguimos nuestro Plan! 8.3. Nuevas formas de trabajo para el segmento asociativo 8.4. Y también de cara al segmento corporativo 8.5. Programas de fidelización
9.1. Nuestros sellos 9.2. Una nueva marca de sostenibilidad: Biosphere 9.2. Indicadores 9.3. Formación
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Bienvenidos a Gijón/Xixón
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Bienvenidos a Gijón/Xixón
El año 2012 ha estado marcado por la aprobación del Plan de Acción de Turismo de Gijón/Xixón para los años 2012-2015 que establece las prioridades y las líneas de trabajo que va a seguir Gijón Turismo en estos años para mantener y consolidar su posición como uno de los referentes turísticos del norte de España. El contexto económico no ha sido favorable. La alta tasa de paro, la pérdida de poder adquisitivo y la falta de confianza del consumidor han conllevado una caída del consumo interno que afecta, sobre todo, a destinos como Gijón, que dependen del turismo nacional (representa el 90% de nuestro turismo). El objetivo, por tanto, es recuperar y afianzar los destinos estratégicos a nivel nacional y, además, avanzar en la promoción internacional aprovechando conexiones relevantes como la Autopista del Mar, importante puerta de entrada del turismo del continente europeo. Otro de los grandes retos es conseguir la desestacionalización del turismo. Gijón tiene que poner en valor sus enormes recursos naturales, turísticos, y culturales para lograr que el sector se mantenga pujante los doce meses del año. Para
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ello es necesaria la implicación de la iniciativa privada para lograr una colaboración activa que permita diseñar una oferta turística variada y atractiva a lo largo de todo el año. El sector privado tiene que formar parte de las acciones de promoción de la ciudad y en su desarrollo, lo que permitirá crear insumos económicos que beneficien al sector, a la economía local y que sean generadores de empleo. Los ciudadanos también son parte activa de esta estrategia. Son los auténticos prescriptores de Gijón y los mejores protagonistas de cualquier campaña de marketing: no hay mejor comercial de la ciudad que un gijonés orgulloso de su origen. Pero, para ello, tienen que sentirse satisfechos con su ciudad, con su oferta cultural, con la gastronómica y la lúdica, y trasmitir sus valores más allá de nuestras fronteras. Gijón Turismo, por tanto, tiene que trabajar en la diversificación de los mercados con los que trabaja, en ampliar la oferta turística a todo tipo de públicos, en ensalzar sus recursos autóctonos para así lograr potenciar no sólo el turismo vacacional, sino también el cultural, el deportivo
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o el de negocios, que juega un papel relevante en la desestacionalización turística. Convenios como el firmado con Sevilla para el intercambio de turistas deben constituir una piedra angular en nuestro trabajo. Hemos vuelto a colocar a Gijón en el mapa de destinos de referencia a nivel internacional. La semifinal de la Copa Davis entre España y Estados Unidos puso a la ciudad en el punto de mira de prensa nacional e internacional, ofreciendo una imagen de un Gijón abierto y cosmopolita que hay que consolidar. Son características que siempre acompañaron a nuestra ciudad, importante puerto de mar, con notables conexiones en el arco atlántico. Un mar que ofrece un sinfín de posibilidades para el turismo náutico, en el que Gijón/Xixón tiene mucho que decir debido a sus relaciones históricas con otros puertos de la zona.
Bienvenidos a Gijón/Xixón
Gijón Turismo apuesta por la sostenibilidad. En diciembre se firmó el protocolo mediante el cual Gijón inicia los trámites para convertirse en uno de los primeros destinos urbanos a nivel mundial que conseguirá la certificación Biosphere, otorgada por el Instituto de Turismo Responsable, entidad asociada a la UNESCO y a la Organización Mundial de Turismo. Los próximos años serán de nuevos desafíos y de continuar adaptándose a un mercado turístico vivo y cambiante. Y solo con el desarrollo de una política turística basada en la colaboración entre lo público y lo privado, y respaldada por la calidad y la innovación, podremos reforzar y consolidar la imagen de Gijón.
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2. ¡Tenemos un plan!
¡Tenemos un plan!
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¡Tenemos un plan!
En 2012 finalizó el período de vigencia del Plan Estratégico de Turismo de Gijón 2008-12, que había regido los ejes de trabajo en los últimos cuatro años. El contexto económico actual, la transformación que está experimentando la sociedad en general y el sector turístico en particular, nos decantan por un plan de acción muy enfocado a resultados, con una apuesta clara por la consecución de objetivos concretos. De la mano de la empresa consultora que había desarrollado el anterior plan, nos pusimos a trabajar internamente y con los principales agentes del sector turístico, hasta el 23 de marzo, fecha en que se presentó el “Plan de Acción de Turismo de Gijón 2012-2015”. Ya teníamos así la guía para cumplir nuestros objetivos de liderar el turismo en el Norte, aumentar el número de turistas y pernoctaciones, incrementar la estancia y el gasto de los turistas, y mejorar la notoriedad de la marca ciudad “Gijón, Asturias con sal”. El Plan de acción sugiere el desarrollo de una estrategia de mercados, que consolide mercados principales, secundarios y de interés específico en función de su distancia y accesibilidad; una estrategia de productos, en función de los
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mercados y segmentos a los que van dirigidos; y una estrategia de segmentos, que identifique segmentos de mercado objetivo. Madrid, Castilla y León, País Vasco y Galicia se convierten en los mercados principales. Fuera de España, Francia será donde tengamos que dirigir nuestros mayores esfuerzos, aunque Inglaterra, Alemania y Portugal también son mercados de interés. En la estrategia de productos, son estratégicos el turismo de reuniones, el gastronómico, el cultural, el de naturaleza, mar y playa. Se consideran de alto potencial los cruceros, así como el turismo deportivo y activo, sin olvidar las grandes rutas, como el Camino de Santiago o la Ruta de la Plata. El análisis del comportamiento del turismo en los años anteriores también ayudó a definir cuáles son los turistas tipo para la promoción de Gijón como destino de vacaciones y escapadas. Las parejas de todas las edades y las familias con niños pequeños son nuestros principales ‘clientes’, sin olvidarnos del resto. Las personas con discapacidad también tendrán que estar en nuestros planes.
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Ya sabíamos a quién teníamos que dirigirnos. Sólo hacía falta establecer cuáles serían las acciones a desarrollar. Las últimas tendencias en el consumo de productos turísticos nos indican que tenemos que centrar nuestro trabajo en el marketing digital: web, publicidad, redes sociales y posicionamiento online, comercialización y nuevas tecnologías,
¡Tenemos un plan!
como las aplicaciones móviles. Trabajamos para establecer un push & pull digital y convencional, que nos convierta en referente de la promoción y comercialización digital, pero donde tengan cabida acciones convencionales, como ferias, presentaciones de destino, workshops o fam press con la colaboración de medios tradicionales.
Principales aspectos a destacar del informe de demanda
Predomina turismo nacional 89 %
Más de 3 % Del 1 % al 3 % Del 0,5 % al 1 % Menos del 0,5 %
Principales mercados
Madrid Castilla y León País Vasco Galicia
27,6 % 15,3 % 9,8 % 9,3 %
Francia Inglaterra Alemania Portugal
8% 4% 4% 4%
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¡Tenemos un plan!
Ejes de actuación
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PATG 2012-2015 PATG 2012-2015
Macroprograma de estructura 1 Programa de gestión 1.1 Estructura de gestión
2 Programa de seguimiento 2.1 Seguimiento y control del Plan
Macroprograma operativo 3 Programa de Servicios en Destino
4 Programa de Marketing
3.1 Creación de producto
4.1 Citymarketing
3.2 Calidad y sostenibilidad
4.2 Push & Pull
3.3 Recepción
4.3 Mercado nacional
3.4 Inteligencia turística
4.4 Mercado internacional
3.5 Colaboración SRT y Redes
4.5 Producto MICE 4.6 Producto vacacional 4.7 Comercialización 4.8 Co-marketing 4.9 Rentabilidad empresarial
Estos son nuestros retos estratégicos • Fomentar la colaboración y coordinación público-pública, público-privada y privado-privada • Aprovechar los recursos culturales como iconos y atractivos de la oferta turística de la ciudad • Consolidar calendario de eventos estables en el tiempo y posicionarlos en el mercado nacional • Ayudar a aumentar la competitividad de las empresas basada en calidad, formación, innovación tecnológica, sostenibilidad, etc. • Considerar la conectividad como variable para la selección de mercados objetivos, especialmente en el caso de mercados extranjeros • Desarrollar herramientas para conocer retornos de inversión de las acciones de marketing • Incorporar variables de rentabilidad, tales como ocupación, RevPar, estancia media, gasto medio, etc., en la gestión del destino • Mejorar la comunicación de las acciones desarrolladas por la SMTG en el sector turístico gijonés • Desarrollar un Plan de Marketing consensuado con el sector, definiendo inversiones por mercado y producto • Considerar el Plan de Acción como hoja de ruta compartida para el desarrollo de la actividad turística • Generar ingresos adicionales a las aportaciones del Ayuntamiento para financiar la actividad de la SMTG
¡Ya tenemos el camino marcado! Y, para no salirnos, durante todo el año se realizaron diversas reuniones de seguimiento del plan (en julio y noviembre), se revisaron los indicadores por áreas y se editó cuatrimestralmente un boletín, “Gijón Turismo Informa”, que se remite al sector y que incluye las acciones desarrolladas.
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3. Nos visitaron 3.1. Datos de viajeros, pernoctaciones y tasa de ocupación 3.2. Cruceros que hicieron escala en Gijón/Xixón en 2012 3.3. Evolución de la planta turística
Nos visitaron
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Nos visitaron 3.1. Datos de viajeros, pernoctaciones y tasa de ocupación El descenso del turismo en Asturias ha ido paralelo a la reactivación de la crisis económica, el aumento de la tasa de paro, el deterioro de la confianza del consumidor en España y las medidas adoptadas, entre las que se incluye la subida del IVA. Una situación que afecta profundamente al
Pernoctaciones
648.533
turismo de Gijón, doméstico, con muy poco peso de turismo internacional (sólo un 10% de nuestro turismo procede de otros países). Este hecho, unido a que partimos de un 2011 con datos de viajeros y pernoctaciones excepcionales, arrojan las siguientes conclusiones respecto a 2012:
Viajeros
Turismo extranjeros
298.540
34.177
Pernoctaciones en establecimientos
Los viajeros marcan un descenso del 23,14% con
Sólo en 2011 nos visitaron
hoteleros: un 14% menos frente a 2011 y en
respecto a 2011, año en el que se consiguieron
más extranjeros: el año
línea con 2009, primer año completo en el
los mejores resultados de la historia.
pasado 34.177 extranjeros se alojaron en Gijón generando 75.461
que incidió la crisis económica.
pernoctaciones.
Tasa de ocupación
Estancia media por viajero
Cruceristas en cruceros
2,10 días
10.000
La tasa de ocupación sigue siendo la más alta
La estancia media también se sitúa a la
En 2012 llegaron
de Asturias, donde sólo alcanza el 29,36%.
cabeza del Principado de Asturias, con 2,10
37,21 %
días de media por viajero.
a la ciudad casi 10.000 cruceristas en un total de 9 cruceros, un 20,11% más que el año anterior. El 16 de octubre hizo escala el crucero Celebrity Reflection, el buque con mayor número de pasajeros que ha hecho escala en Gijón: 3.046 y 1.220 tripulantes.
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Nos visitaron
Tasa de ocupación
Atención usuarios
69.670
Estancia media 2012
Bus Turístico
gijon.info
6.500
www
303.980
En Infogijón, los puntos de información
Unos 6.500 viajeros utilizaron el Bus
La página web gijon.info registró 303.980
turística, se ha atendido un total de 69.670
Turístico de Gijón para conocer la ciudad.
visitantes únicos en 2012, un 73,70% más
usuarios directos, lo que supone un 1,2%
que el año anterior.
menos que el año anterior. Los usuarios internacionales crecieron un 0,8%.
Peregrinos
2.206 En sólo dos años, se ha duplicado el número de peregrinos alojados en el albergue de Gijón. En 2010 fueron 1.144, en 2011 pasó a
Este comportamiento sigue la pauta nacional. De las 15 ciudades de la España Verde y de la Ruta de la Plata sólo tres crecen en viajeros: Bilbao y Santiago de Compostela, dos ciudades con mucho peso de turismo internacional.
1.934 y en 2012 crecieron hasta 2.206.
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Nos visitaron
Distribución mensual de los viajeros, pernoctaciones y tasa de ocupación en establecimientos hoteleros en Gijón durante 2012
Gijón/Oviedo viajeros anuales 2000-2012 (INE - EOH)
Gijón/Oviedo pernoctaciones anuales 2000-2012 (INE-EOH)
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Nos visitaron
Tradicionalmente, la capital asturiana acoge a un mayor número de turistas. Sólo en 2011, Gijón logra superar a Oviedo en viajeros. Los datos se invierten en el caso de las pernoctaciones. Gijón ha liderado el número de noches registradas en alojamientos hoteleros hasta 2009 y con la excepción del 2011.
3.2. Cruceros que hicieron escala en Gijón/Xixón en 2012
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3.3. Evolución de la planta turística Los 86 establecimientos de alojamiento turístico de Gijón ofertan un total de 7.303 plazas turísticas. En el año 2012 se abrieron dos nuevos pequeños establecimientos de alojamiento turístico: La casa del Cura, casa de aldea de categoría 2 trisqueles
con siete plazas en la parroquia de Fano; y Finca del Tik, una vivienda vacacional con ocho plazas en la zona de La Guía. Por el contrario, el Hotel**** La Llorea, de 62 habitaciones y 120 plazas, cerró sus puertas.
Datos básicos de la oferta de alojamientos turísticos de Gijón a 31/12/2012
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4. Nos dimos a conocer 4.1. Infogijón, el servicio de información turística 4.2. A través de Internet 4.3. Nuevas ediciones y ‘merchandising’ 4.4. Promoción
Nos dimos a conocer
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Nos dimos a conocer
4.1. Infogijón, el servicio de información turística Infogijón, el servicio municipal de información turística, cuenta con una oficina central, abierta todo el año, y un punto de información, que funcionó en Semana Santa, puente del 1 de mayo y de junio a octubre.
que duplica su espacio y pasa a tener 56m2. En este espacio, incluimos una zona de tienda y el mostrador se dividió en dos áreas diferenciadas, punto de información y punto de venta, y se incorporó una zona para la atención a personas discapacitadas.
En 2012 atendimos un total de 69.670 usuarios directos, lo que supone un 1,2% menos que el año anterior. Los usuarios internacionales, sin embargo, aumentaron un 0,8%.
Y vaya si dio resultado. Los ingresos por ventas en Infogijón se incrementaron un 25,30% y la venta de artículos de merchandising aumentó un 59,69%.
En el mes de abril, remodelamos nuestra oficina central y ampliamos su zona de atención al público,
En 2012, además, se amplió el horario del punto de información de La Escalerona, que pasó a tener un horario de apertura ininterrumpida de 10:00 a 20:00 h. desde el Puente de Mayo. Anteriormente, la oficina abría en horario partido de 10:00 a 14:00 h. y de 16:00 a 20:00 h. En vista de los resultados obtenidos, hasta la fecha, debería mantenerse dicha ampliación durante 2013.
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Durante el Puente de Mayo, del 1 de junio al 6 de julio y del 27 de agosto al 14 de octubre, periodo correspondiente a la ampliación de horario, se atendieron en La Escalerona, en horario de 14:00 a 16:00 h, 2.593 personas. Esto supone un 137,45% más de las atendidas en la oficina del Puerto Deportivo en el mismo periodo y horario.
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Nos dimos a conocer
Los servicios que prestamos a través de Infogijón son:
• Damos información turística local y regional sobre transporte, alojamientos, empresas y actividades turísticas, servicios, monumentos, recursos naturales, rutas turísticas, espectáculos y eventos culturales y de cualquier actividad relativa al turismo y al ocio. • Distribuimos planos y materiales informativos y promocionales de la oferta turística de Gijón y del resto del Principado de Asturias. • Informamos sobre las visitas guiadas ofertadas en la ciudad y gestionamos las inscripciones. • Ofrecemos recorridos audioguiados con cuatro visitas disponibles en castellano, inglés y francés: Gijón Cimavilla, Gijón Esculturas, Gijón Ilustrado y Gijón Modernista. • Vendemos productos y servicios turísticos: Gijón Card, Gijón Goloso, Gijón Gourmet, Ruta de la Sidra, Bus Turístico… • Vendemos la línea de merchandising de Gijón y otros productos promocionales y artesanos de la ciudad y de Asturias. • Gestionamos el servicio i-Postal, un terminal a través del cual se puede enviar e-mail con foto, valorar el servicio de información, realizar quejas y/o sugerencias y solicitar el envío de información de Gijón. • Realizamos y gestionamos reservas de servicios turísticos: alojamiento, restaurantes y actividades desde el Servicio i-Postal a través de www.gijon.info. • Sellamos y expedimos la Credencial del Peregrino.
Servicio i-Postal Hasta el 20 de septiembre, instalamos un terminal multimedia con pantalla táctil en la oficina de Infogijón del Puerto Deportivo. Más de 500 usuarios utilizaron este servicio, con el que podían: • Enviar correos electrónicos a tres direcciones incluyendo una foto del usuario y una postal de Gijón.
• Dejar sus quejas y sugerencias. • Cubrir, de forma anónima, el cuestionario de valoración del servicio. • Suscribirse al boletín turístico. • Acceder a la web www.gijon.info. • Realizar reservas de servicios turísticos: alojamiento, restaurantes y actividades.
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Nos dimos a conocer
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Información en eventos singulares
Días con sal
Además de los puntos de información permanentes, estuvimos presentes con un punto de información turística en las ferias y acciones de promoción programadas por el departamento de promoción (ver 4.4. Promoción), donde se atendió a un total de 52.316 personas, y en diversos eventos organizados en la ciudad. Estos fueron:
Este año pusimos en marcha dos promociones de Días con sal, una serie de ofertas para visitar y vivir la ciudad a precios más económicos. Cada día de la semana ofrecimos interesantes descuentos. Algunos llegaron hasta el 50%.
• Media Maratón de Gijón, 27 y 28 de abril • Regata La Solitaire du Figaro, del 27 de junio al 1 de julio • Semana Europea de Cicloturismo, del 30 de junio al 7 de julio • Festival del Arcu Atlánticu, del 25 al 29 de julio • Fiesta de la Sidra Natural, del 21 al 26 de agosto • Semifinal de la Copa Davis, del 14 al 16 de septiembre
En verano colaboraron, con ofertas de lunes a sábado, Eco-lógica, Talasoponiente, Thala Estética, Bus Turístico, Acuario de Gijón y la Escuela Asturiana de Surf.
Bus turístico Durante el año 2012 el servicio de Bus Turístico de Gijón operó durante la Semana Santa, Puente de Mayo, verano (25 de junio al 2 de septiembre), fines de semana de junio y septiembre, Puente del Pilar, Puente de todos los Santos, Puente de la Constitución y otros quince días vinculados al calendario de eventos/congresos de la ciudad, con un total de 115 días de explotación y 6.498 viajeros, que suponen un 13 % menos que el año anterior. Atención en cruceros Para dar la bienvenida a cruceristas y facilitar su transporte hasta el centro de la ciudad, se mantuvo la colaboración con el Puerto de Gijón. Para ello, establecimos un servicio lanzadera de autobús y colocamos puntos de información turística en las nueves escalas de cruceros efectuadas durante los meses de mayo, agosto, septiembre y octubre.
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La promoción invierno-primavera, en vigor desde el 19 de noviembre, mantiene ofertas de lunes a domingo. Conseguimos ampliar la colaboración al incorporar promociones del Jardín Botánico Atlántico, LABoral Centro de Arte y Laboral Ciudad de la Cultura.
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Campaña “Sé turista en tu ciudad” El 27 de septiembre se celebró el Día Mundial del Turismo. Con este motivo, quisimos mostrar la ciudad a gijoneses y asturianos. Organizamos la campaña “Sé turista en tu ciudad”, que incluyó una serie de actividades durante toda la semana. Los recursos turísticos de la ciudad ofrecieron descuentos y promociones para facilitar su visita. Hubo descuentos en los productos turísticos, como Gijón Goloso o Gijón Card. También atractivas ofertas o gratuidades, según el caso, en el bus turístico, la Universidad Laboral, LABoral Centro de Arte, el Jardín Botánico Atlántico, Talasoponiente, el Casino de Asturias y el centro de Interpretación de Cine de Asturias o visitas guiadas gratuitas al Acuario de Gijón. A los descuentos y promociones se sumaron los museos municipales, que ese día ofrecieron una jornada de puertas abiertas.
En mayo, coincidiendo con la Fête de l´Europe en St Nazaire, desplazamos el Mercado Ecológico y Artesano de Gijón a esta ciudad francesa. Más de 20 puestos de venta de artesanía y gastronomía y un punto de información de Gijón se convirtieron en el centro de atención. Esta acción se complementó con una campaña de comunicación en prensa y emisoras de radio locales. También ese mismo mes, Gijón y Asturias patrocinaron la 3ª edición del Campeonato Le Défi de la Baule, un gran evento de deportes náuticos. A cambio del patrocinio, colocamos un punto de información sobre Gijón y Asturias. En estas dos acciones atendimos a 851 personas.
Fue una campaña con mucho éxito. Las ventas de productos turísticos registraron aumentos superiores al 119% sobre la semana anterior. Se generaron estas visitas a los diferentes recursos turísticos: • Acuario: 11 personas en la visita guiada • LABoral Centro de Arte: 181 visitantes • Laboral Ciudad de la Cultura: 350 visitas • Bus Turístico: 112 usuarios • Talasoponiente: 243 usuarios • Jardín Botánico: 1.101 accesos • Museos: 1.557 visitantes Para sacar provecho de la autopista del mar La autopista del mar que une Gijón y Saint Nazaire es una vía de entrada muy importante de turismo francés y de otros lugares de Europa. Por ello, este año reforzamos las acciones realizadas en años anteriores y mantuvimos la presencia de nuestra ciudad en este mercado con nuevas propuestas y promociones.
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4.2. A través de Internet Portal web y blogs Durante 2012 avanzamos en el objetivo de que www.gijon.info fuese una herramienta de comercialización tanto de nuestros productos como de marcas blancas que ponen al alcance del usuario servicios en Gijón. Además de la integración de las redes de Booking y El Tenedor, ya es posible acceder directamente a la compra de entradas online para los diferentes eventos que tienen lugar en la ciudad. Los datos de la web son relevantes: • Un total de 433.990 visitas en 2012 • 303.980 visitantes únicos en 2012, un 74% más que en 2011 • Páginas vistas: 100.000 más que el año anterior La mayor parte de las visitas de la página web proceden de España. Francia es el segundo país de origen de los visitantes. Respecto a los blogs en idiomas, afianzamos el francés gijontourisme.fr y pusimos en marcha visitgijon.pt para Portugal. Boletín electrónico Mensualmente enviamos un boletín electrónico a 12.471 destinatarios, un 4% más respecto a 2011. La tasa de apertura es del 11%. Generó 6.838 visitas a la web. Los temas que más interés despertaron fueron la oferta de alojamientos, la promoción Días con sal, Gijón de sidra, la Semana Negra, Gijón escapadas: la mayanza, las actividades de Semana Santa y las jornadas de puertas abiertas del Jardín Botánico Atlántico. Redes Sociales Facebook, Twitter, Youtube… La evolución de las redes sociales es remarcable. A las tres en las
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que ya teníamos presencia, este año sumamos la nueva red de Pinterest. En Facebook, hemos alcanzado los 36.091 fans, un 33% más que a finales de 2011. Los datos muestran la buena acogida de esta red: 151.609 interacciones, un alcance de 3.113.513 usuarios únicos, 16.193.807 impresiones y 290.294 fotos consumidas. Los concursos realizados complementarios a acciones offline, en Sevilla, Intur (Valladolid) y Marineda City (A Coruña), implicaron un fuerte incremento de fans de dichas provincias y supusieron un elemento dinamizador de la acción offline con un coste muy bajo. Twitter también registró un reseñable aumento. A 31 diciembre de 2012, contábamos con 10.876 seguidores, un aumento del 83% con respecto al año anterior. Los vídeos de Gijón colgados en Youtube se reprodujeron 56.020 veces. Aplicaciones para teléfonos móviles Desarrollamos dos nuevas aplicaciones para móviles en 2012. Estas aplicaciones, válidas tanto para el sistema Android como para iOS, se presentarán a lo largo de 2013: • PasaporGijón. Realizada dentro del Plan de Competitividad Turística de Turismo Gastronómico del Principado de Asturias, tiene un funcionamiento similar a Foursquare. Ofrece información geolocalizada sobre establecimientos hosteleros de la ciudad, promociones, ofertas, descuentos y gratuidades. • Gijón en el bolsillo. Esta aplicación contiene información relativa a recursos turísticos de carácter cultural y natural de la ciudad y del concejo, con especial hincapié en la gastronomía, los productos turísticos y los principales eventos que se desarrollan en la ciudad.
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4.3. Nuevas ediciones y ‘merchandising’ • Realizamos 26 nuevas ediciones, con un total de 318.700 ejemplares. Este concepto incluye la edición de nuevos folletos, como puede ser el folleto genérico realizado en castellano, inglés, francés y portugués. • Se reimprimieron 5 folletos que habían sido diseñados en años anteriores (45.400 ejemplares): el folleto de alojamientos, que sigue siendo demandado en las acciones a público final, y varias ediciones de los productos asociados al Plan Gastronómico. • Produjimos más de 32.000 unidades de diez productos diferentes de material promocional. Podemos reseñar algunas novedades como las gamuzas para tablet como regalo premium para promotores de congresos, las bolsas reutilizables para público final o los lápices de colores para los niños.
En 2012, se editaron versiones de todos los folletos de información turística en castellano, inglés y francés. Además, debido al peso que está alcanzando el turismo procedente de Portugal, se publicaron el folleto genérico de Gijón y el de la Ruta de la Sidra en portugués. En junio, salió a la luz el número 3 de la Revista Oficial de Gijón, en sus dos versiones (castellano/ inglés y castellano/francés). Esta revista, de periodicidad anual, también se publicó en formato digital y está disponible para su descarga en www. gijon.info. Se ajustó el número de ejemplares a la demanda actual de ediciones y, además del reparto habitual, se distribuyó también a través de los alojamientos, llegando de forma directa al visitante con la información de la ciudad válida para todo el año.
4.4. Promoción
En centros comerciales Con el fin de promocionar el turismo urbano y fomentar la desestacionalización, organizamos dos campañas en centros comerciales, con información turística y sorteos de escapadas a Gijón: en junio en el Centro Comercial Colombo, de Lisboa; y en diciembre en Marineda City, en A Coruña, el mayor centro comercial de España. Entre ambas acciones, atendimos directamente a 1.208 personas.
En Lisboa, acción que se realizó en colaboración con la Red de cooperación entre ciudades en la Ruta de la Plata, acompañamos la presencia de Gijón con una degustación gastronómica de queso y sidra. Esta acción se organizó para dar a conocer la línea aérea entre el aeropuerto de la capital portuguesa y el de Asturias. La acción nos mostró que, aproximadamente, un 16% de las personas atendidas conocían el destino y más de un 90% mostraron interés en la información. Por el contrario, la mayor parte del público no tenía constancia de la existencia de la línea aérea directa de bajo coste entre Lisboa y Asturias. En A Coruña complementamos la acción con una campaña de street marketing que tuvo una gran repercusión en la ciudad gallega: las calles del centro urbano amanecieron con bolsas con material promocional y con post-it donde se animaba a los coruñeses a visitar Gijón.
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Nos dimos a conocer
El conocimiento del destino Gijón en esta acción fué alto (un 20%) y el interés del público también (un 75%). Un alto porcentaje de las demandas vinieron de familias formadas por matrimonios jóvenes, cuyas edades oscilaron entre los 30 y los 40 años de edad, con niños pequeños y con un poder adquisitivo medio-alto. Son personas que viajan más de dos veces al año fuera de la comunidad gallega y que habitualmente eligen por destino lugares próximos. Con el bus turístico en destinos nacionales Sevilla, Plasencia y Zamora fueron las ciudades que elegimos para estas acciones que desarrollamos en primavera. Nos llevamos el Bus Turístico de Gijón, lo estacionamos en un espacio público del centro de la ciudad y lo
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utilizamos como centro de acogida y punto de información de Gijón como destino turístico, incluyendo degustaciones gastronómicas. Nos llevamos nuestra oficina de información turística al corazón de estas ciudades. 1.433 personas pasaron a interesarse por nuestra ciudad. Los informadores atendían al público en el autobús, mientras un grupo de azafatas animaban a los transeúntes en las calles próximas a que pasaran a visitarlo y a llevar completar una postal con la imagen de Gijón para participar en un sorteo. La acción se completó con una campaña en medios de comunicación locales informando sobre la presencia del bus y con un concurso Facebook que sirvió para incrementar el número de fans en esta red social.
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Nos dimos a conocer
Con nuestra gastronomía en Canarias En febrero, el restaurante Casa Jorge, en las Palmas, el Amura, en Lanzarote, y el Hotel Escuela Santa Cruz, en Santa Cruz de Tenerife, fueron las sedes de una presentación triple de Gijón como destino gastronómico. Esta acción iba dirigida a medios de comunicación y representantes institucionales Había que animar a los canarios a visitarnos y aprovechar las líneas aéreas directas entre las islas y Asturias. La repercusión total en medios de esta acción está valorada en 70.000 euros. En ferias en España y en el extranjero Gijón estuvo presente en las ferias turísticas de los mercados nacionales de mayor interés, tanto con stand propio o con un mostrador en el espacio del Principado de Asturias: • Feria Internacional de Turismo de España (FITUR), en Madrid • Expovacaciones, en Bilbao • Agrosiero, en Asturias • Salón de Turismo de Interior (INTUR), en Valladolid. Fuera de España, nos desplazamos principalmente a Francia, a la zona de influencia de la autopista del mar. De forma indirecta, Gijón estuvo también representado en mercados como el portugués y el italiano y el británico por redes de cooperación en las que participa, como Ruta Vía de la Plata o Cool Cities. Las ferias internacionales a las que acudimos fueron: • Salón de Turismo de Nantes (Francia) • Salón Mahana de Toulouse (Francia) • Salón de Turismo de Rennes (Francia) • Salon Mondial du Tourisme de París (Francia) • World Travel Market, en Londres (Reino Unido)
También estuvimos presentes en jornadas y ferias profesionales, dirigidas a turoperadores, organizadores de eventos o agencias mayoristas y minoristas, para promocionar tanto el turismo vacacional como el orientado a viajes de empresa e incentivos. Éstas fueron: • Bolsa de Contratación de Asturias • Intur Negocios, en Valladolid. • Road Show Portugal, en Oporto y Braganza (con Ruta Vía de la Plata) • Espagna a Milano (con Cool Cities) • Workshop City Fair de European Touroperators Association, en Londres (Con Cool Cities) En total, atendimos a 36.745 personas en las ferias y realizamos 111 entrevistas en jornadas profesionales y acciones comerciales.
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5. Hablaron de nosotros 5.1. En los medios 5.2. Convenios online 5.3. Acuerdos promocionales con turoperadores 5.4. Otros acuerdos de comercialización 5.5. Trabajamos en red con otros destinos
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5.1. En los medios A lo largo del 2012, mantuvimos campaña de visibilidad en medios de comunicación y otros soportes con el fin de aumentar la notoriedad tanto a nivel local y regional como nacional e internacional. Por un lado, se mantuvo una relación continua con los medios de comunicación, en la que incluimos el envío continuo de notas de prensa, imágenes, organización de ruedas de prensa y respuesta a la demanda de información de los periodistas que se pusieron en contacto con nosotros. Por otro, llevamos a cabo una campaña de inserciones publicitarias en medios, para dar a conocer los atractivos turísticos de la ciudad, y para dinamizar los eventos gastronómicos y culturales organizados a lo largo del año. En Gijón y Asturias La comunicación dirigida a Gijón y Asturias sirvió para dar a conocer, principalmente, los productos turísticos ofrecidos por Gijón Turismo, como Gijón Goloso, Gijón Gourmet y Ruta de la Sidra. También utilizamos medios y canales regionales para promocionar eventos que contaron con nuestra colaboración. A lo largo del año, 30 taxis -15 de cada una de las dos cooperativas del sector en la ciudadrecorrieron la ciudad con publicidad de la Ruta de la Sidra. Además, 60 coches llevaron incorporado un soporte interior con información de las
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jornadas gastronómicas celebradas en la ciudad y diversos folletos facilitados por Infogijón. Los autobuses de la ciudad también sirvieron para promocionar la renovada Ruta de la Sidra. Dos vehículos de la Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Gijón llevaron durante todo el año
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un anuncio de este producto turístico en sus traseras: ‘¿Un culín?’ Otro de los soportes utilizados para promocionar productos turísticos y eventos gastronómicos y culturales fueron los circuitos de ‘mupis’ a disposición del Ayuntamiento de Gijón repartidos por toda la ciudad. Estos sirvieron para apoyar, entre otros, la semifinal de la Copa Davis, las actividades ligadas al Día Mundial del Turismo, el Oktoberfest, Gijón de Sidras, el Campeonato de Pinchos de Gijón, la regata La Solitaire du Figaro, la entrada conjunta del Jardín Botánico Atlántico y el Acuario o la Ruta de la Sidra. En radio, tuvimos presencia durante todo el año en las emisoras locales y regionales de cadena SER, Onda Cero y COPE. También utilizamos en algún momento las emisoras musicales 40 principales, Cadena 100 y Europa FM. Como complemento a esta presencia en radio, también insertamos anuncios en el mapa de carreteras que todos los años realiza la emisora 40 principales, y que reparte a los turismos que entran en Asturias por la Autopista del Huerna, en la Guía Taurina editada por cadena SER y en la revista “En otra Onda”, editada por Onda Cero. También utilizamos la prensa local para dar a conocer nuestra actividad. Además de la publicación de las notas de prensa enviadas y de algunos reportajes sobre eventos, incluimos anuncios de Gijón Gourmet o la Ruta de la Sidra en la Guía del Verano y el especial de la Semana Grande de El Comercio. También lanzamos una edición especial del suplemento Yantar, del mismo periódico, para comunicar las actividades gastronómicas que tuvieron lugar en el marco del Festival del Arcu Atlánticu. Por último, y como acto de apoyo a la hostelería local, la Ruta de la Sidra también está presente en las tarjetas de los asociados a Xixón Rock City, una tarjeta descuento, dirigida a desempleados y
estudiantes, con la que acceder a las promociones de los locales que participan en dicha iniciativa. Por último, se utilizaron de forma puntual otros soportes, como vallas 8x3 y bidones de sidra repartidos en distintos puntos de la ciudaden eventos como Gijón de Sidras o el Campeonato de Pinchos, para el que se diseñó una página especial en la versión digital del diario El Comercio. En España Madrid, País Vasco, Castilla y León, Cantabria y Galicia han sido las zonas de España donde Gijón estuvo presente con más fuerza. Eso no quiere decir que no hayamos hecho acciones en otras comunidades autónomas. Los que viajen a menudo por carretera de Asturias a Madrid se habrán dado cuenta de que los autobuses que recorren la línea de Asturias a la capital llevan publicidad de Gijón. También la ciudad de Jovellanos se dejó ver en Madrid, donde 12 autobuses interurbanos invitan a quien los vea a venir a Gijón. Igualmente, en el País Vasco utilizamos autobuses como soporte publicitario: 10 autobuses urbanos en Bilbao y 4 en la línea San Sebastián- Pamplona-Zaragoza. Gran parte de la campaña publicitaria para mostrar la imagen de Gijón se centró en revistas. Como en
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tanto en publicidad como en contenido editorial en Esquire, GQ o Shangay. Sobre colaboraciones anteriores con el Festival Internacional de Cine de Xixón (FICX), sustituimos la mera cesión de espacios publicitarios, por el diseño de una creatividad específica que contribuyera a los objetivos de difusión del Festival, pero también de la ciudad. Esta campaña incluyó publicidad y contenido editorial de Gijón como destino “de cine” en revistas como Fotogramas, Cinemanía, Cahiers du Cinema, RockdeLux y Dirigido por. También planificamos presencia publicitaria en la web de Fotogramas. Además, cedimos el espacio de Infogijón de Escalerona como set de entrevistas para televisión.
años anteriores, las revistas del sector con mayor difusión han sido algunos de nuestros socios principales. De Viajes, Lonely Planet, Viajes National Geographic, Traveler, Viajar, Viajar con hijos, Viajeros han incluido a lo largo del año páginas de publicidad de Gijón. En cada negociación incluimos el compromiso de cubrir la ciudad con contenidos redaccionales logrando prescripción y credibilidad por parte del medio. Hosteltur, para profesionales del turismo; Aire Libre, para viajeros más activos; y Gourmets, dirigido al turismo gastronómico, han llevado en sus páginas publicidad y reportajes de nuestra ciudad. Seleccionamos estos medios por afinidad, pero 2012 también ha sido un punto de inflexión para empezar a estar presentes en otros medios externos al sector y que también van dirigidos a un público que viaja, como las revistas de estilo de vida. En este sentido, Gijón tuvo presencia
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La presencia en prensa nacional vino de la mano de amplios acuerdos con diferentes grupos editoriales. Estos acuerdos iban dirigidos a estar presentes en diarios nacionales y regionales de comunidades autónomas limítrofes, estratégicas para el turismo de Gijón. En este ámbito, llegamos a un acuerdo con el Grupo Vocento por el que se incluyó una vez al mes, de enero a septiembre, un reportaje sobre Gijón en el suplemento de viajes de ABC, con unos 650.000 lectores diarios, según el Estudio General de Medios. Los convenios alcanzados con Viajes El Corte Inglés y Viajes Halcón también proporcionaron presencia de Gijón en prensa nacional. El acuerdo con El Corte Inglés nos facilitó más de 19.400.000 impactos mediante inserciones de publicidad en El País, El Mundo, ABC, Vanguardia, 20 minutos, La Razón, cuñas en radio y en centros comerciales, la web de El Corte Inglés y con un reportaje en el suplemento Fuera de Serie, de Expansión. Con Halcón Viajes fuimos de la mano en publicidad en El País, El Mundo, El Periódico de Cataluña, La Opinión de A Coruña, El Correo, Diario Vasco, Heraldo de Aragón, El Norte de Castilla y en
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la Revista Europa, lo que nos proporcionó más de 19.700.000 impactos en medios. El acuerdo con Logitravel también nos facilitó espacio en prensa nacional. Los anuncios conjuntos aparecieron en El País, El País (El Viajero), ABC, La Razón, Qué, 20 Minutos, La Voz de Galicia, Gaceta, La Vanguardia, El periódico de Catalunya, Ara de Catalunya, Marca y AS. De cara a fortalecer la promoción en el País Vasco, alcanzamos un acuerdo con el Grupo Noticias, encargado de la edición de Deia, Noticias de Gipúzkoa, Noticias de Álava y el Diario de Noticias de Navarra, por el que se incluían seis reportajes de Gijón en la revista ON, suplemento repartido con estos periódicos con 150.000 lectores cada sábado, y presencia publicitaria en la página web del diario Deia, lo que proporcionó cerca de 8 millones de impresiones y más de 1500 visitantes a la web de Gijón Turismo. En Castilla y León, nuestro aliado, además de campañas concretas en Diario de León y El Norte de Castilla, como las inserciones publicitarias en este último de cara a la Feria de Turismo de Interior de Valladolid (INTUR), fue el Grupo Promecal, editor de Diario de Burgos, Día de Valladolid, Diario Palentino, Adelantado de Segovia y Diario de Ávila. El acuerdo contempló la publicación de seis reportajes sobre diferentes aspectos de Gijón en Osaca, suplemento de ocio que se reparte con todos estos diarios y que cuenta con unos 154.000 lectores en Castilla y León y otros 62.000 en Castilla –La Mancha. Además de estos reportajes, se incluyeron 12 inserciones publicitarias en todos los diarios del grupo en Castilla y León. La presencia en diarios en las comunidades autónomas limítrofes o estratégicas también estuvo asegurada por las inserciones publicitarias para promocionar las experiencias de la mayanza y del amagüestu del programa Gijón escapadas, incluido en el Plan de Competitividad de Turismo
Gastronómico del Principado de Asturias. Estas inserciones las realizamos en los diarios El Norte de Castilla, Diario de León, El Correo, La Voz de Galicia y en sus versiones electrónicas. También utilizamos el diario digital Elmundo.es La radio ha sido, durante todo 2012, un elemento estratégico para dar a conocer actos, eventos y otras ofertas turísticas de Gijón a nivel nacional y en mercados provinciales estratégicos. Desde Gijón emitieron los programas La Rosa de los Vientos (274.000 oyentes) y Gente Viajera (310.000 oyentes), de Onda Cero. La buena Vida, de ABC Punto Radio, (173.000 oyentes) también dedicó un programa a nuestra ciudad. Para comunicar la programación cultural, festival y gastronómica llegamos a un acuerdo con Onda Cero, por el que se contrataron paquetes de cuñas en las emisoras de A Coruña, Bilbao,
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Valladolid, Salamanca y León, lo que posibilitó una continua presencia de la agenda de Gijón en estas emisoras. También contratamos cuñas en Cadena 100 Guipúzcoa y una campaña de apoyo a la promoción de entrada conjunta del Acuario y el Jardín Botánico Atlántico en las emisoras de cadena SER en Bilbao, León y Galicia. En el extranjero Para dar a conocer la línea aérea que conecta Lisboa con el Aeropuerto de Asturias, contratamos una campaña en varias revistas lusas: Fugas, el suplemento semanal de viajes que se entrega semanalmente con el diario Público, con una difusión de 31.451 ejemplares; y Evasoes, con 9.054 ejemplares, revista de periocidad mensual, de ocio y tiempo libre, de distribución nacional. El suplemento Fugas publicó una página de publicidad y un reportaje de cuatro páginas sobre Gijón. La campaña en Evasoes contó con tres páginas de publicidad completas a color. Además, un reportero y un fotógrafo de esta revista se desplazaron a Gijón/ para conocerla. Fruto de este viaje, se publicó un reportaje de seis páginas en esta revista y una inserción publicitaria en la contraportada de la revista Volta ao Mundo. En Francia, la cobertura en medios se centró en el apoyo realizado para la acción que desplazó el Mercado Ecológico y Artesano a Saint Nazaire. Esta campaña comprendió la emisión de cuñas en las radiofórmulas de mayor incidencia en St Nazaire y Nantes: Virgin Radio, Hit West y Radio Côte d’Amour; y la inserción de anuncios en los dos diarios de mayor tirada en St Nazaire y en la región de Loire Atlantique: Presse Océan y Ouest France, lo que proporcionó una cobertura de 235.000 lectores. Además, el patrocinio de la regata La Solitaire du Figaro también nos proporcionó presencia en los medios franceses. El diario francés Le Figaro incluyó una página completa cada día durante
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todo el evento y una guía especial que estuvo disponible en las ciudades de escala francesas y que incluyó información sobre Gijón como destino turístico. Los medios nacionales, regionales o deportivos franceses se hicieron también eco de lo que consideran el evento estrella de la vela de verano, acumulando más de 65 horas de retransmisión en televisión (France 2 y 3), 42 horas en radio (France Info, ouest France y France Blue), más de 1.000 artículos solo en la prensa francesa (todos los periódicos y revistas del grupo Telegramme: Le Figaro, Fígaro Nautisme, Canal Météo, Voile Magazine, L´Equipe, Voiles) y más de dos millones de páginas vistas en Internet. Y para congresos… Además de la comunicación de Gijón como destino vacacional, también concretamos un plan de publicidad para el área de congresos. A nivel nacional, realizamos campañas en las revistas Prímula, Eventos Magazine, Spain for Events, Meetin y Mundo Ferial y en las webs de Eventoplus, Meetin y Mundo Ferial. Para esta
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campaña diseñamos una nueva creatividad con fotografías específicamente producidas para ella. Para aumentar la notoriedad de la Oficina de Congresos y que los promotores de reuniones en la ciudad conozcan el servicio de ventanilla única del Gijón Convention Bureu, en noviembre y diciembre se emitieron cinco microespacios en cada una de las emisoras locales para dar a conocer la labor del Gijón Convention Bureau. Fue en la Cadena COPE, en la cadena SER y en Onda Cero. En estos microespacios se entrevistaba a una persona vinculada con el Gijón Convention Bureau y a una persona que ya había organizado algún congreso o reunión en la ciudad. También los medios nos visitaron A lo largo del año, invitamos a la ciudad a periodistas y blogueros para que nos conocieran y hablaran de nosotros. En algunos casos, estas visitas se realizaron en colaboración con la Sociedad regional de Turismo. Los medios que nos visitaron fueron:
Gijón Turismo colaboró también en el viaje de prensa organizado por Ruta de la Plata y la OET de Miami y en el que participaron tres medios
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de EEUU (El Nuevo Herald, Radio Caracol y Diario Las Américas), tres colombianos (El Tiempo, El Colombiano y la agencia Orbe Datos) y un puertorriqueño (El Nuevo Día). Además, cinco blogueros de blogs de viajes acudieron a la ciudad en un viaje organizado por el Principado de Asturias y Minube y en el que colaboramos. Además de estas visitas, colaboramos con varios eventos que se desarrollaron en la ciudad a lo largo del año para invitar a diversos periodistas, blogueros y líderes de opinión. The Way We Live, Asturias Fashion Week-end, congregó en Gijón a más de 15 periodistas de revistas y blogs de moda o estilo de vida. En colaboración con el festival de música electrónica LEV Festival, se invitaron a varios periodistas de TVE, Radio 3 y El País. Hasta recibimos un premio por ello Mención especial merece el primer blogtrip que organizamos. Dentro de las acciones del Plan de Competitividad Turística de Turismo Gastronómico del Principado de Asturias, y bajo el hashtag #gijongastronomico, invitamos a diez blogueros especializados en viajes y gastronomía: Nomaders; Viajar, comer y amar; Hoteles y restaurantes con encanto; Machbel; Periodismo Gastronómico y Cocina con Encanto; Actualidad Viajes; Directo al paladar; Viaja blog; Trivago; y Diario del viajero. Paralelamente, lanzamos un concurso en Twitter. Bajo el título de ‘¿Por qué yo?’ hicimos un llamamiento a los seguidores de Gijón turismo en esta red para que uno de ellos se convirtiera en un participante más del blogtrip. Así, hicimos partícipes a los seguidores de Gijón Turismo y premiamos la fidelidad hacia nuestra marca al ofrecer una experiencia única a uno de nuestros seguidores. Esto ayudó a dar a conocer el hashtag y a diferenciarnos de otros blogtrips.
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Esta iniciativa nos proporcionó 44 posts en los blogs participantes, dos galerías de fotografías –con 366.000 impresiones- y 1.159 tweets con el hashtag #gijongastronomico, tweets que llegaron a 2.582.751 receptores. Además, nos ayudó a fortalecer la relación con algunos de los
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blogueros más populares de España y a mejorar nuestra reputación online. Con el blogtrip #gijongastronomico fuimos finalistas en la categoría de Marketing Online de los Premios Territorio & Marketing, que se entregaron en Barcelona en noviembre de 2012.
5.2. Convenios online Tal como demandaba el sector en la elaboración del Plan de Acción, en 2012, hicimos una fuerte apuesta por la promoción y comercialización online en España, Francia y Portugal. Atrápalo En mayo y octubre destacamos nuestra presencia en este operador online mediante diferentes formatos publicitarios, que generaron más de 10 millones de impresiones, un microsite específico de Gijón, que registró más de 7.000 visitas, y una destacada presencia en su boletín electrónico. Los resultados no se hicieron esperar: las reservas de vuelos y vuelos + hotel en esta plataforma crecieron un 51,70% respecto a 2011 y el número de pasajeros aumentó un 38,50%, las de hoteles y escapadas se incrementaron un 2.6% y las de restaurantes un 51.70%. Tripadvisor Con Tripadvisor programamos varias campañas en España, Francia y Portugal. Los soportes publicitarios que incluimos en esta red nos proporcionaron 280.774 impresiones en Francia, 341.297 en Portugal y 278.402 en España. Este acuerdo no incluye comercialización. Lastminute Un microsite, espacios publicitarios y presencia fija en su newsletter, con 500.000 envíos, fue lo incluido en el acuerdo con Lastminute.
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¿Resultados? 3.167.808 impresiones. No fueron lo buenos que esperábamos: las reservas en esta plataforma descendieron un 41,66% y los viajeros un 38,33%. Debido a estos resultados, este acuerdo no se renueva en 2013. Logitravel España, Francia y Portugal también fueron los mercados destinatarios de las acciones que llevamos a cabo con Logitravel: un banner destacado en la página principal, información en las esperas y faldones publicitarios en sus newsletters. El acuerdo también incluía la planificación de inserciones publicitarias en otros soportes online y en prensa escrita nacional. Las campañas de marketing también se realizaron en las 1.500 agencias asociadas al sistema Traveltool. Esta campaña en medios proporcionó una cobertura de 8.860.000 personas y más de 32,5 millones de contactos. Las ventas online de alojamientos a través de Logitravel aumentaron un 27% y el número de viajeros creció un 0,72%. Mucho Viaje En mayo llevamos a cabo una campaña que incluía la presencia en Escapadas Mucho Viaje y Viajes Intereconomía. Esta campaña se acompañó con cuñas promocionales en 40 Principales, Cadena Ser, Cadena Dial, M80 Radio y Máxima FM, lo que proporcionó una cobertura de más de 8,5 millones de personas
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y más de 18 millones de contactos. Las ventas acumuladas alcanzaron los 105.612 euros. En
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2011, este acuerdo había proporcionado unas ventas por valor de 104.464 euros.
5.3. Acuerdos promocionales con turoperadores Renovamos por octavo año consecutivo el acuerdo comercial y publicitario con Viajes El Corte Inglés y firmamos, de nuevo, un convenio con Halcón Viajes. ¿El objetivo? Potenciar la oferta turística, su difusión y comercialización a través de productos operados y distribuidos por estos turoperadores, poniendo especial énfasis en las temporadas de menor entrada de turistas en la ciudad. Con Globalia (Viajes Halcón-Ecuador) Con el Grupo turístico Globalia, del que forma parte Halcón-Ecuador, cerramos un convenio de colaboración con acciones de publicidad y comercialización. Este acuerdo refuerza la venta de nuestro destino y la imagen publicitaria de Gijon en la red de agencias del grupo y en los principales medios nacionales. A través de este acuerdo se generaron 4.644 pernoctaciones por un valor de 650.868,59 euros.
Con Viajes El Corte Inglés Editamos 60.000 ejemplares de un folleto específico con paquetes turísticos concretos de Gijón y los repartimos en la red de agencias de Viajes El Corte Inglés, Centros Comerciales El Corte Inglés e Hipercor. Además, la acción se completó con una campaña de visibilidad en la web de Viajes El Corte Inglés; en prensa nacional, donde insertamos 48 anuncios; en radio, con 137 microespacios de un minuto; y a través de la megafonía de los 213 centros comerciales de la cadena. El convenio con Viajes El Corte Inglés generó 5.785 reservas, 7.932 visitantes y 12.610 pernoctaciones, por valor de 1.134.900 euros.
• Editamos un folleto con todos los hoteles de la ciudad con los que viajes Halcón-Ecuador tenía acuerdos. Distribuimos 400.000 ejemplares en las agencias de viajes del grupo • Utilizamos los expositores y pantallas de todas las oficinas de Viajes Halcón y Viajes Ecuador de España y Portugal, lo que proporcionó 31.062.672 impactos diarios. • Insertamos 40 anuncios en los principales diarios nacionales y en la revista Europa. • Diseñamos un microsite de Gijón e insertamos algunos formatos publicitarios en halconviajes. com y viajesecuador.com, • Enviamos por e-mail una promoción exclusiva para viajar a Gijón a los clientes de la tarjeta Visa Halcón y Visa Ecuador.
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5.4. Otros acuerdos de comercialización Reservas de alojamientos y de restaurantes a través de nuestra web Una de las centrales online de reservas de alojamiento más importantes es, sin duda, Booking. Por ello, integramos esta plataforma en nuestra web en marzo. Así, quien visite gijon.info podrá consultar la oferta de alojamientos y también hacer directamente la reserva. En diez meses, se consiguieron 148 estancias correspondientes a 56 reservas efectivas. Gijón Turismo recibe una comisión por cada reserva generada. En el gráfico siguiente se observa el historial de búsquedas realizadas: 14.025 en total. La mayor parte de ellas se concentran en el verano. Además de Booking, nuestra web también incluyó este año la posibilidad de buscar y reservar
restaurantes a través de la central de reservas El Tenedor. Como en el caso anterior, Gijón Turismo recibe una comisión por cada reserva efectuada y también por cada restaurante captado para su adhesión al sistema. Otros acuerdos • Colaboramos con Veronia Tours para la comercialización de Gijón entre turoperadores extranjeros. • Comercializamos la tarjeta Gijón Card a través del portal de venta de Neoturismo. Nuestra tarjeta se oferte junto a destinos internacionales como París o Londres y nacionales como Madrid, Barcelona, Zaragoza, Bilbao. • Ponemos a la venta nuestra Gijón Card y Gijón Goloso a través de la web de Atrápalo, un portal con más de 3.500.000 usuarios y mas de 700.000 suscriptores a su boletín.
5.5. Trabajamos en red con otros destinos Red de cooperación de ciudades de la ruta de la plata La Red de Cooperación de Ciudades en la Ruta de la Plata es una asociación voluntaria constituida por ciudades ubicadas en esta ruta y en su área de influencia, para defender y promocionar conjuntamente sus recursos turísticos, históricos, culturales comunes de su pasado romano. Gijón alberga la oficina de gestión y ocupa la secretaría permanente de esta red de cooperación. De la mano de esta asociación, Gijón Turismo estuvo presente en un workshop con canales online en la Feria Internacional de Turismo de España (FITUR), en la feria ANATO de Colombia, en FIO Extremadura, en el road show ‘I need Spain’ en Portugal, en las jornadas sobre el mercado chino
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que tuvieron lugar en Madrid, en una feria virtual para el mercado estadounidense y canadiense y en el Salón de Turismo de Interior de Valladolid (INTUR). Además, celebramos la segunda edición del concurso escolar ‘Ponte en Ruta’ (ver la referencia a las Semanas Náutico Culturales en el punto 7.2. Regatas y turismo náutico). Cool Cities Está red está integrada por las ciudades de Avilés, Coruña, Gijón, Santander y San Sebastián, ubicadas en el ámbito geográfico de la marca turística España Verde. Estas ciudades siguen apostando por la marca Cool Cities, Green Spain, en un intento por modernizar y actualizar la imagen de las ciudades del norte en el mercado internacional dispuestas a promocionar sus jóvenes talentos, a
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reinventarse así mismas y mirar hacia el futuro. Ciudades cargadas de tradición e historia, pero abiertas a la innovación y al futuro. Durante el año 2012 las acciones de promoción llevadas a cabo por la Red han sido: • Salon Mondial du Torusme MAP, en París • La Spagna a Milano • Salón de la Gastronomía, Restauración y Hostelería de Cantabria • World Travel Market, en Londres Club De Municipios De Excelencia Turística “Villas Marineras” Es una asociación formada por destinos turísticos de la costa norte española situados en Galicia, Asturias y Cantabria que ofrecen un producto común: su identidad norteña y marinera, su cultura atlántica, la radical diferencia de su oferta y el trabajo en la promoción de sus peculiaridades. Durante el ejercicio de 2012, Villas Marineras mejoró su página web, que recibió 14.464 visitas y siguió con su estrategia de comunicación en Facebook y Twitter, con 800 fans y 550 seguidores, respectivamente. También contrató espacios publicitarios en los suplementos de viajes de El país y de El Mundo. Esta red de colaboración, y por lo tanto Gijón, organizó varios eventos y estuvo presente en diversas ferias: • Exposicion Villas Marineras, en Llanes • Congreso De Turismo Pesquero de Coruña • Salón Náutico y del Mar de Cantabria • Festival de Musica Celta de Ortigueira • Feria Internacional de Turismo de Interior (INTUR), en Valladolid
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“Asociación Villas Marineras”, obligados por la política de recortes presupuestarios derivada de la actual situación económica que está obligando a muchos municipios a rescindir obligaciones económicas y tomar decisiones como la de este caso. Habida cuenta que en nuestra ciudad contamos con otros medios para la promoción y proyección turística de la misma que hacen prescindibles otros compromisos como es, en este caso, el de permanencia en la Asociación Villas Marineras. ECM European Cities Marketing Desde el 2004, Gijón Turismo forma parte de esta red europea de profesionales del turismo. Esta plataforma sirve para promocionar las ciudades asociadas y compartir experiencias sobre proyectos desarrollados tanto en turismo vacacional como de negocios. Gijón, junto con Barcelona, formó parte de la junta directiva hasta junio de 2012. Este foro agrupa varios grupos de trabajo sobre información y tecnología, estadísticas, marketing, comunicación, city cards, eventos y cultura y oficinas de información turística. Dentro de la red, colaboramos en alguno de los proyectos desarrollados por la Asociación, como TourMIs European Cities Tourism Statistics, análisis estadístico que permite establecer cuadros comparativos entre ciudades sobre pernoctaciones, ocupación y ver la posición de la ciudad respecto a otras de España y de Europa.
En 2012 nos dimos de baja de esta asociación. Conscientes de la importancia del proyecto, tanto por la proyección turística, como por la belleza del mismo en cuanto a su desarrollo y contenido, se hace aún más difícil tomar la decisión de darse de baja de esta
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6. Colaboramos con las empresas de la ciudad 6.1. Colaboración con los hoteles 6.2. Tarjeta turística Gijón Card 6.3. Actividades del Plan Gastronómico del Principado de Asturias
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El turismo es cosa de todos. Y eso lo tenemos muy presente. Por ello, nos animamos a desarrollar proyectos junto con el resto de actores de la
ciudad que tienen algo que decir en este ámbito, especialmente con los hoteleros y los hosteleros.
6.1. Colaboración con los hoteles Dos noches de alojamiento y desayuno y un bono de Gijón Goloso o de la Ruta de la Sidra, a elegir, desde sólo 20 euros por persona y noche y con el IVA incluido. ¿Atractivo, no? Este año, renovamos el acuerdo de colaboración con los hoteles de la ciudad para crear esta competitiva oferta de fin
de semana que incentive la ocupación durante los meses de temporada baja. Este año conseguimos implicar también a los hoteles de dos estrellas, que se sumaron a la promoción. Los precios varían según la categoría del hotel:
6.2. Tarjeta turística Gijón Card Acceso gratuito a todos los museos municipales de la ciudad, al Jardín Botánico Atlántico, transporte urbano ilimitado y servicio de audioguía, descuentos en restaurantes, bares de copas, algunos servicios municipales y recursos o productos turísticos… En el año 2012 siguió vigente la tarjeta turística que editamos el año anterior. Se mantuvieron todas las modalidades: con una duración de 1, 2 o 3 días y tarifas de tarjeta para niños, adultos o tarjeta familiar. La tarjeta turística Gijón Card es también la mejor opción para conocer Asturias. Varios museos de
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la región, como el Museo del Jurásico, el Museo de la Minería y de la Industria, Museo Marítimo, Centro de Interpretación Poblado Minero de Bustiello, el de la Siderurgia y la Industria o el Museo de la Sidra, ofrecen descuentos que van del 15% al 40%. La aceptación de esta tarjeta es cada vez mayor. Si en 2011 vendimos 1.484 unidades, en 2012 esta cantidad aumentó a 1.732, la mayoría de ellas con una duración de dos días. El aumento porcentual de venta es del 16,71% respecto al año 2011
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6.3. Actividades del Plan Gastronómico del Principado de Asturias En junio de 2009, la Federación Asturiana de Concejos, el Gobierno del Principado de Asturias, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la Federación Asturiana de Empresarios, FADE, y las Cámaras de Comercio de Asturias firmaron el Plan de Competitividad Turística de Turismo Gastronómico del Principado de Asturias, que estará vigente hasta el año 2013, y que tiene como objetivo crear un producto turístico de alto potencial que sirva de motor de desarrollo regional y como elemento destacado de la promoción turística. Gijón Turismo participa en este plan y lo hacemos por una doble vía: dentro del plan general elaborado para todas las comarcas asturianas y con un plan propio que sirve para realizar proyectos específicos en la ciudad. Gijón Goloso La idea del Gijón Goloso nació en junio del 2009. Es un producto que permite degustar las mejores especialidades dulces de las confiterías y heladerías de la ciudad mientras se pasea por sus calles y se visitan sus principales recursos turísticos. En 2012 renovamos este producto, mejoramos su imagen y editamos nuevo material promocional. También le dimos una vuelta a los productos ofrecidos, poniendo especial mimo en la repostería local y en especialidades exclusivas creadas con productos autóctonos, como las castañas, la manzana o el queso varé. Hay dos opciones de bonos,uno de 5 degustaciones y otro de 10, y participan 15 establecimientos: Confitería Agüera, Bombonería Gloria, Confitería San Antonio, Confitería La Fe, Confitería Biarritz,
La Casa del Chocolate, Pastelería Argüelles, Sebastián, Balbona, Chokoreto, Imperial, La Playa, Heladería Islandia, Heladería la Ibense y Pomme Sucre. Los bonos están a la venta en nuestra tienda online y en las oficinas de Infogijón. El año pasado vendimos 656 bonos, 227 más que el año anterior, un 52,91% más. A esta cantidad hay que sumarle 300 bonos más que se distribuyeron a los turistas en los hoteles de la ciudad, a través de la promoción vinculada a la oferta de alojamiento. Menú Gijón Gourmet Un menú por sólo 45 euros en los mejores restaurantes de Gijón, es decir, los que están distinguidos por alguna estrella Michelín o algún Sol de Repsol, los que se incluyen en la red de calidad Mesas de Asturias o los que están certificados con la ‘Q’ de Calidad Turística o con la norma ISO 9001:2000.
Revisamos estos requisitos este año con el fin de mantener unos estándares de calidad que aseguren un exquisito servicio y atención al cliente. Los nueve restaurantes que participan en el Menú Gijón Gourmet son El Candil, Casa Gerardo, Casa Víctor, Ciudadela, Bellavista, El Perro que Fuma, La Solana, Casa Zabala y La Salgar. Las reservas se pueden hacer directamente en los
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de diferentes modalidades de la Ruta de la Sidra: un Bono Gusto, una botella de sidra con un pequeño acompañamiento gastronómico; el Bono Origen, que incluye una visita a un llagar y una degustación de una botella de sidra producida en ese mismo llagar con un pequeño acompañamiento gastronómico; y el Bono Capricho, que permite una visita al Jardín Botánico Atlántico para conocer el origen de la sidra desde el manzano, una botella de sidra acompañada de un pequeño acompañamiento gastronómico y la degustación de dulces elaborados con manzanas y sidra. Esta renovación ha repercutido positivamente en los resultados del mismo, ya que, a pesar de haber lanzado el producto en el mes de julio, en solo medio año se han multiplicado por 8 el número de ventas de todo el año anterior. Además, para promover el Día Mundial del Turismo, realizamos una campaña de promoción a través de Oferplan, a través de la cual se han vendido 96 bonos.
restaurantes o a través de Infogijón, donde se registraron 99 ventas en 2012, 44 más que el año anterior. un 80% más. Ruta de la Sidra de Gijón Gijón es el municipio con mayor producción sidrera de Asturias. Y a eso teníamos que darle valor. En 2011 creamos la Ruta de la Sidra como producto turístico. El objetivo era fomentar la visita a llagares y permitir a nuestros visitantes conocer el proceso de elaboración de la sidra, sus secretos, su tradición, probarla en las mejores sidrerías, degustar dulces elaborados con manzana o realizar tratamientos relajantes con manzana y sus derivados. Para mejorar la oferta, en 2012 se ha renovado el producto y se ha puesto a disposición del visitante tres bonos que permiten disfrutar
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Nueve llagares de la ciudad ofrecen, además un programa de visitas durante todo el año y degustaciones en diferentes horarios y precios. También existe la posibilidad de disfrutar de tratamientos de belleza en el Hotel Spa Palacio de la Llorea o en Thalaestética, aprovechando las cualidades de la manzana. Las sidrerías y merenderos que participan en la Ruta de la Sidra son: • Boal • Boal de Roncal • Bobes • Cabranes • El Alleranu • El Llavianu • El Restallu • El Saúco • Guaniquei • La Cuadra de Antón
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• La Mar de Bien • Marisquería poniente • Noriega • Parrilla la Habana • Parrilla Muño • Tierra Astur • Casa Trabanco • Casa Yoli • El Chabolu • El Mancu • La Huerta el Mancu • El Rinconín de Deva • La Cabaña • La Carbayera • Llagar de Bernueces
Las confiterías y heladerías que ofrecen dulces elaborados con manzana son: • Agüera • Argüelles • Balbona • Biarritz • Chokoreto • Coppelia • Gloria • Imperial • Heladería Islandia • La Casa del Chocolate • La Playa • Pomme Cuite • Pomme Sucre • San Antonio
Y los llagares participantes: • Sidra Acebal • Sidra Cabueñes • Sidra Contrueces • Sidra Menéndez • Llagar Bernueces
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• Sidra Piñera • Sidra Trabanco
Sabores del Arco Atlántico “Sabores del Arco Atlántico” fue un evento gastronómico celebrado en Gijón entre el 21 y el 29 de julio de 2012. Se enmarcó en el macroevento cultural “Festival del Arcu Atlánticu”, que incluía otras muchas disciplinas además de la gastronomía. Contamos con la participación de 50 establecimientos hosteleros de la ciudad, entre los que se encontraban restaurantes, vinotecas y sidrerías. Cada participante se comprometió a ofrecer durante esos días un menú en el que estuvieran presentes productos de la costa francesa, inglesa, cantábrica o portuguesa. Además, quince tiendas delicatessen de la ciudad decoraron sus escaparates con productos del Arco Atlántico y los ofrecieron con un 10% durante los días del festival. También pensamos en los más pequeños, que disfrutaron mucho con los talleres infantiles que se crearon ex profeso para “Sabores del Arco Atlántico”: uno de elaboración de queso y otro de repostería. Pero lo más llamativo fue, sin duda, la entrega de premios a ocho cocineros distinguidos con Estrella Michelín de las regiones del Arco Atlántico y los show cooking que ofrecieron a los aficionados a la gastronomía en el escenario colocado en la Plaza Mayor. Los cocineros galardonados fueron: Marcelo Tejedor, de Casa Marcelo (Santiago de Compostela); José Avillez, del restaurante Belcanto (Lisboa, Portugal); Josean Alija, del restaurante Nerua (Bilbao); Kevin Thornton, del Thornton Restaurant (Dublín); David Ibarboure, propietario de Briketenia (Géthary, Francia); Jesús Sánchez, de El Cenador de Amós (Villaverde de Pontones,
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Gijón Escapadas Una experiencia gastronómica única cada mes, combinada con una oferta de alojamiento muy competitiva. Eso es lo que ofrecemos a través del programa Gijón Escapadas, que surgió con el objetivo de dinamizar la actividad turística en la ciudad durante los fines de semana de temporada baja. Todas las escapadas van acompañadas de una campaña en medios en provincias limítrofes para facilitar su difusión entre los potenciales turistas de proximidad. En noviembre organizamos una jornada en el Llagar Trabanco para participar en una mayanza tradicional, viajar en tractor, participar en el proceso de recogida de la manzana y elaboración de la sidra y, como no, degustarla junto con los platos de cuchara más típicos de la gastronomía asturiana.
Cantabria); y los anfitriones Nacho Manzano, de Casa Marcial (Arriondas, Asturias) y Marcos Morán, de Casa Gerardo (Prendes, Asturias). Los seis chefs foráneos ofrecieron también clases magistrales para profesionales en los restaurantes Casa Gerardo, Bellavista y La Salgar, donde explicaron sus trucos y secretos a los hosteleros locales. El éxito de esta primera edición de Sabores del Arco Atlántico nos sorprendió gratamente. Más de 2.000 personas disfrutaron de los show cooking en la Plaza Mayor, una actividad pionera a nivel nacional que tuvo una repercusión en medios de comunicación notable, valorada en 218.837 euros. Por su parte, los establecimientos hosteleros vendieron durante el evento 2.330 tapas y casi 1.000 menús y los comercios gourmets despacharon más de 1.500 artículos.
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En diciembre, citamos a los visitantes en el Jardín Botánico Atlántico para disfrutar de un amagüestu en uno de los rincones más mágicos de la ciudad. La jornada contó con el tradicional asado de castañas y degustación de sidra dulce y, además, con una muestra de juegos tradicionales asturianos, música tradicional y cuentacuentos para niños sobre temas gastronómicos. Campeonato de Tortillas Gijón es una ciudad donde la tradición de la Tortilla está presente desde siempre, vinculada tanto a merenderos o áreas recreativas como a las sidrerías más emblemáticas de la ciudad. Por ello, y dado el éxito del certamen en la edición anterior, organizamos la segunda edición del Campeonato de Tortillas de Gijón, donde convivieron tanto la tortilla tradicional como las combinaciones más novedosas. En esta iniciativa, una de las que sitúan a Gijón entre las ciudades punteras en España en la oferta de minicocina y variantes de pinchos, participaron 62 establecimientos de la ciudad y se vendieron más de 25.000 pinchos. Para darlo a conocer,
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insertamos anuncios en el Diario Montañés, el diario La Rioja, El Norte de Castilla y el Diario Vasco. Los ganadores del II Campeonato de Tortillas de Gijón en sus dos categorías, ‘Tortilla tradicional’ y ‘Tortilla con’ fueron: Tortilla tradicional: 1 Vino del Inca 2 Casa Fernando 3 Sal y Azúcar Tortilla con: 1 La Terraza de Viesques 2 El Viñedo de Alejo 3 El Jamonar Frixuelos y disfraces
Los cócteles se utilizaron como excusa para impulsar las ventas en los comercios de la ciudad y animar a los ciudadanos y visitantes a salir a la calle. Los bares repartieron entre sus clientes vales descuento para compras en los establecimientos de moda y estos a su vez invitaron a cócteles a sus clientes. Aunque la iniciativa fue bien acogida por los empresarios de la ciudad, los resultados de ventas no fueron tan óptimos como esperábamos. Ecológic@ El 2 y 3 de junio, se celebró en el Muséu del Pueblu d’Asturies Ecológic@, la mayor muestra de productos ecológicos de Asturias. Participantes y visitantes encontraron aquí, de la mano de los propios productores primarios de horticultura,
Ofrecer el dulce propio de la fiesta del Antroxu con rellenos creativos y divertidos y, además, fomentar el ambiente carnavalesco con una decoración original. 30 establecimientos hosteleros de la ciudad, entre los que se encontraban restaurantes, vinotecas y cafeterías, participaron en esta iniciativa, que incluyó premios desde 300 a 900 euros a los mejores frixuelos y a los locales mejor antroxaos. Se vendieron más de 8.000 frixuelos, un éxito muy dulce. Los ganadores en cada categoría premiada fueron: • Primer premio decoración: Vinatería Gota a Gota. • Segundo premio decoración (ex aequo): Vinatería El Monje y La Bodega de Miguel. • Premio al mejor frixuelo dulce: Restaurante Dos Soles. • Premio al mejor frixuelo salado: Restaurante Palio. Cócteles y compras Imaginación, combinación de sabores y manos expertas fue la apuesta de Gijón del 27 de abril al 6 de mayo: un tour por diferentes zonas y distintos ambientes de la ciudad degustando 25 propuestas diferentes de cócteles.
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apicultura, acuicultura, etc., una variada muestra de productos gastronómicos ecológicos realizados en Asturias. También los comercios que ofrecen estos productos tuvieron su escaparate en la muestra: quesos, miel, confituras… La campaña de medios de este evento se valoró en 78.318,79, lo que supone un ROI en publicidad para la ciudad de 8,78 respecto el presupuesto invertido
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Paralelamente a la muestra, se desarrolló un calendario de actividades gratuitas para adultos y para niños, como talleres de elaboración de zumos de manzana natural, taller de compostaje, talleres de reciclaje, siembra ecológica, juegos infantiles y degustación de productos ecológicos. El objetivo fue concienciar sobre la importancia de cuidar el medio ambiente, enseñar hábitos básicos para llevar una vida saludable y conocer las bondades y beneficios que ofrece la naturaleza.
7. Organizamos grandes eventos deportivos y regatas 7.1. Semifinal Copa Davis España-EEUU 7.2. Regatas y turismo náutico
Organizamos grandes eventos deportivos y regatas
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Organizamos grandes eventos deportivos y regatas 7.1. Semifinal Copa Davis España-EEUU
Gijón fue del 14 al 16 de septiembre el centro de atención en buena parte de mundo deportivo. La semifinal de la Copa Davis que se celebró en la ciudad entre España y EEUU no solo atrajo a miles de seguidores de este deporte (15.000 espectadores), sino que las cámaras de muchos países estuvieron puestas sobre la pista del parque Hermanos Castro. El beneficio económico de la celebración de la Semifinal de la Copa Davis fue de 506.167,99 euros utilizando las últimas tablas inputouput disponibles para Asturias. Por su parte, el beneficio mediático ascendió a 4.991.041 euros
que se pagó a la Real Federación Española de Tenis para acoger el evento, revirtieron en la economía de la ciudad: entre 300.000 y 350.000 euros. De las 25 empresas proveedoras, 21 eran asturianas y 19 de Gijón. De este importe total de gastos de 1.854.550,41 euros el Ayuntamiento recuperó inmediatamente 857.219,59 euros por venta de entradas, e ingresos de restauración, merchandising y stands.
Impacto económico
Además, el Ayuntamiento de Gijón recuperó el exceso de IVA de los importes de las facturas totales emitidas y cobradas, por una cuantía de 156.416,82 euros.
El Ayuntamiento de Gijón efectuó unos gastos de 1.857.050,42 euros (IVA incluido). Todos estos gastos, exceptuando el canon de 700.000 euros
Fueron 3.604 los espectadores que asistieron a la semifinal de fuera de nuestra Comunidad. El gasto promedio por visitante se ha estimado en:
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a) Alojamiento, 130,5 , b) Alimentación, 97 euros, c) Compras varias, 43 euros y d) Transporte: 11 euros. Con estas consideraciones se calculó un gasto de 898.460 euros, que representa un valor añadido de 1.123.429 euros.
En la prensa española, aparecieron, entre los días 1 de septiembre y 2 de octubre de 2012, 815 noticias, con 606 fotografías, y 414.495 cm2 de información, que se estiman en un coste publicitario de importe 2.764.769 euros.
El evento supuso la creación de 288 empleos directos: 46 de seguridad, 119 en hostelería, 21 de transporte, 38 azafatas y 64 operarios para labores de montaje y desmontaje. Además, 75 jóvenes voluntarios se ocuparon, entre otras cosas, de las acreditaciones, de facilitar la labor de los medios de comunicación y del acceso del público al recinto.
En páginas web, aparecieron, entre el 3 de septiembre y el 2 de octubre, 3.329 páginas, con caso ocho millones de usuarios y un valor económico de 116.685 euros.
Impacto mediático El análisis del impacto mediático fue realizado por la empresa Press Index. Según el Informe, la celebración de la semifinal de la Copa Davis en Gijón registró un total de 4.495 impactos entre medios impresos, online, radio y televisión. Y sólo para el caso de España, por lo que si el análisis se hubiera realizado a nivel mundial el impacto hubiera sido espectacularmente superior.
Las noticias en televisión, entre el 3 de septiembre y el 28 de septiembre, fueron 176 y muchas de ellas en los informativos. Se estima una audiencia acumulada de 95 millones de personas, con una duración total cercana a las tres horas. El valor de estas informaciones asciende a 1.591.836 euros. En radio, entre el 3 de septiembre y el 25 de septiembre, se generaron 149 informaciones sobre la Copa Davis en Gijón, con más de dos horas de emisión y una audiencia de más de 65 millones, lo que supone un valor económico de 517.751 euros.
7.2. Regatas y turismo náutico A principios de año, firmamos un convenio con la Sociedad Regional de Turismo y la Autoridad Portuaria de Gijón para realizar actividades encaminadas potenciar y desarrollar el turismo náutico: organizar y acoger regatas nacionales e internacionales, conferencias y actividades culturales encaminadas a divulgar la cultura náutica, fomentar los contactos e involucrase en organizaciones internacionales del sector. Este acuerdo incluyó un cambio sustancial: se traspasaron la gestión administrativa y la responsabilidad en la promoción de los eventos náuticos -antes dependientes de la UTE Puerto Deportivodel Puerto Deportivo a la Sociedad Mixta de Turismo.
Con estas regatas del arco atlántico y actividades náuticas pretendemos ir en concordancia con la línea de la autopista del mar que une Saint Nazaire y Gijón. Las actividades que se realizaron fueron: 43º Edición regata La Solitaire du Figaro Gijón acogió del 25 de junio al 1 de julio una de las etapas de la prueba náutica en solitario más importante que se disputa en la fachada Atlántica Europea y una de las más importantes del mundo. Gijón fue la única escala en España de la regata, lo que propició una gran cobertura mediática y con gran incidencia en Francia, uno
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de los principales mercados emisores de turistas a Gijón y a Asturias. Según un estudio de impactos de la empresa Kantar Media, la valoración del impacto total en medios de la regata para la ciudad de Gijón fue de 9.130.334 €, con más de 50 minutos en televisión, 57 minutos en radio y 98 artículos sobre la ciudad en medios escritos. En la organización de esta regata hubo dos puntos importantes: se consiguió un patrocino de 20 mil euros del banco Herrero y, por primera vez, esta regata recaló en Marina Yates, dando promoción y difusión a este otro puerto deportivo de la ciudad. Regata Royan – Gijón La V Regata Royan-Gijón partió de la localidad francesa de Royan, cerca de La Rochelle, el 4 de
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agosto para poner rumbo a la capital de la Costa Verde. 14 monocascos y 3 trimaranes compusieron la flota de esta regata, con un total de 100 tripulantes llegados de toda la bretaña francesa. Además de la participación, esta prueba tiene un alto componente turístico, pues su objetivo, entre otras cosas, es promocionar los lugares y las ciudades a través del deporte náutico. En este sentido, medios de comunicación franceses se desplazaron a Gijón para realizar diversos reportajes sobre la ciudad, que fueron publicados en la prensa gala, y se intercambió material promocional con la oficina de turismo de Royan. Previo a la regata, en Royan, se celebró un campeonato de vela infantil donde acudió un equipo de Gijón, con importante repercusión en prensa local francesa. Esta prueba infantil se repitió en Gijón durante la estancia de la regata en la ciudad. Regata Pornic–Gijón–Pornic La II Regata Pornic-Gijón-Pornic se celebra cada tres años. Este año tuvo lugar del 21 al 28 de julio y en ella participaron 46 barcos en tres modalidades: solitario, a dos y con tripulación. 160 regatistas de la bretaña francesa compusieron la flota de esta regata. Las posibilidades de promoción turística de Gijón en Francia también están aseguradas. Con esta regata se persigue afianzar el destino Gijón entre la población de la Zona de Pornic, próxima a Saint Nazaire, destino de la autopista del mar. Además de la cobertura de los diarios regionales, deportivos y revistas especializadas, con anterioridad a la prueba, se intercambió material promocional con la oficina de turismo de Pornic. Semanas Náutico-Culturales 25 jóvenes estudiantes de León, del Colegio Sagrado Corazón, y 17 de Badajoz, del Colegio
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Virgen de la Consolación de Feria, disfrutaron una semana de nuestra ciudad y del mar y se convirtieron en miniembajadores de Gijón. La visita de estos dos grupos fue parte del programa piloto de las Semanas Náutico Culturales, un programa impulsado desde Gijón Turismo.
Con esta acción se busca descubrir nichos de mercado a través de la población infantil, haciendo de estos infantes unos embajadores en potencia de Gijón.
El programa de las semanas náutico-culturales consiste en combinar la iniciación y aprendizaje de deportes náuticos con la promoción turística de Gijón. Sus objetivos son promocionar la práctica de deportes como la vela, el surf, el windsurf o piragüismo entre la población infantil y juvenil, junto a actividades que descubran las bondades de la ciudad como destino turístico, a través de infraestructuras turísticas, como el Acuario, el Jardín Botánico, la Laboral…
El 21 de julio, acogimos la XVI edición del Maratón Apnea de Pesca Submarina, una de las citas más consolidadas de este deporte en España. Participaron 30 equipos (90 participantes), procedentes en un 50% de Asturias y el otro 50% de regiones como Cantabria, Euskadi, Galicia o Castilla y León.
Este proyecto va dirigido a jóvenes que cursen estudios de primaria y ESO y que residan, prioritariamente, en zonas del interior peninsular y que no tengan acceso al mar, pero que, por proximidad, encuentren en Gijón su primera experiencia con el mismo, su playa y su puerto de referencia.
XVI Maratón Apnea de Pesca Submarina
Además de su carácter deportivo, se trata de una competición benéfica. 600 kilos de pescado se donaron a la Cocina Económica de Gijón. También tiene un matiz científico, ya que se levanta un acta con los resultados obtenidos de la pesca, peso, número de capturas, especies y los promedios por cada participante. Estos datos se recogen para estudios científicos de la Dirección General de Pesca.
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8. Fuimos sede de congresos y reuniones 8.1. Calendario de congresos y reuniones 2012 y estadísticas 8.2. ¡Seguimos nuestro Plan! 8.3. Nuevas formas de trabajo para el segmento asociativo 8.4. Y también de cara al segmento corporativo 8.5. Programas de fidelización
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Fuimos sede de congresos y reuniones
8.1. Calendario de congresos y reuniones 2012 y estadísticas Es un año en el que la coyuntura económica desfavorable vuelve a dejar su huella, se recuperan unas tendencias que pueden contribuir al inicio de una curva ascendente a medio plazo: • Descienden el número de reuniones y los delegados; se nota, por primera vez, un descenso del número de acompañantes. • Tal como avanzaban las previsiones, la industria se mantiene gracias a las reuniones del segmento asociativo: la celebración de congresos, jornadas y seminarios convocados por sociedades científicas y profesionales.
• Hay menos reuniones pero son más sólidas, duran más y son mayores en términos de tamaño medio. • Aumenta la duración media de las reuniones: 2,58 días frente al 1,96 de 2011 y superando incluso la duración de 2,32 registrada en 2010. • La media de asistentes por reunión es de 112,1 frente a los 98,40 de 2011. • El número de delegados internacionales sube hasta el 25,5% frente al 9,3% del 2011.
Cuadro resumen de las reuniones celebradas en Gijón/Xixón y de los participantes
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Desglose de reuniones por tipología
Desglose de participantes por tipo de reunión
Reuniones: Distribución por ámbito geográfico
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8.2. ¡Seguimos nuestro Plan! Los tres objetivos clave que comenzaron a abordarse en 2012 son: • Especializamos nuestro destino: Gijón se posiciona así como Ciudad de la Ciencia y la Innovación, un destino de referencia en el Norte para reuniones científicas, tecnológicas e innovadoras • Seguimos un plan de marketing específico para el período 2012-2015. Priorizamos el segmento asociativo (congresos) e implicamos al tejido científico, académico y profesional en el desarrollo de la ciudad. Además, pretendemos consolidar a medio plazo el segmento corporativo, promoviendo la creación de producto por parte de las empresas. • Contribuimos a mejorar la competitividad de las empresas Para seguir este camino, triplicamos el tiempo dedicado a actividad comercial frente a otras
tareas y especializamos al personal. Como refuerzo, firmamos un convenio con la Sociedad Regional de Turismo y el Club de Empresas de turismo de negocios para contratar a dos personas más que nos ayudaran en la comercialización. Y obtuvimos resultados: • Multiplicamos por 7 el número de visitas a promotores locales –en la ciudad y la región(92) frente a las realizadas en 2011 (12) • Multiplicamos por 7 el número de peticiones de propuestas o presupuestos para eventos (20 en 2012 frente a 3 en 2011). • Se presentaron 16 candidaturas: ganamos 7 de ellas y las 9 restantes aún pendientes de decisión. • Se atendieron 16 visitas y viajes de inspección para mostrar la oferta de la ciudad y de sus empresas y tener opciones de negocio.
8.3. Nuevas formas de trabajo para el segmento asociativo Nos aliamos con los Organizadores Profesionales de Congresos Éste fue un proyecto pionero, que surgió a iniciativa de los Organizadores Profesionales de Congresos (OPCs) miembros del Gijón Convention Bureau y se firmó en diciembre. Por primera vez, estas empresas se corresponsabilizan en la investigación de reuniones, en identificar personas claves y captar congresos para la ciudad. Por primera vez, en Asturias sumamos fuerzas. En noviembre, celebramos una presentación
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conjunta de Asturias como destino de congresos a grandes empresas y sociedades científicas y profesionales de la región. La presentación fue una propuesta nuestra que coordinó la Sociedad Regional de Turismo y coorganizaron Gijón, Avilés y Oviedo. Es la primera vez que se realiza una presentación conjunta de las tres ciudades de referencia para la celebración de congresos. Asistieron más de 45 entidades y se consiguió completar una base de datos de 278 entidades con las que continuar trabajando en los próximos dos años.
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Proyectamos Gijón como destino de congresos a nivel nacional Acogimos a la Junta Directiva de la Federación Española de OPCs. Esta junta confirmó que Gijón será co-sede del 27 Congreso de OPCs de España
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en 2014. Además, organizamos un workshop con 11 empresas miembros del Club de Empresas de Turismo de Negocios que tuvieron la oportunidad de relacionarse con los representantes nacionales de las OPCs, a sus vez propietarios y directores de sus propias empresas.
8.4. Y también de cara al segmento corporativo Aunque, por la situación económica, hemos dado prioridad al segmento asociativo, no dejamos de trabajar para atraer a la ciudad convenciones, reuniones de empresas y viajes de incentivo. Para ello:
de debate regional sobre las demandas y tendencias de este segmento del mercado.
Trabajamos con los hoteles de la ciudad
Para captar la atención de este segmento de mercado. Renovamos las creatividades y triplicamos el número de anuncios. Adaptamos el mensaje al cliente final y al intermediario especializado.
Para incrementar la captación de pequeñas y medianas reuniones de empresa. Revisamos las bases de subvenciones a congresos y reuniones 2013 e implicamos a los comerciales de los hoteles en la difusión de las ventajas y apoyos económicos que la ciudad ofrece para la celebración de convenciones e incentivos. Presentamos en Gijón el Estudio del Mercado de Eventos Corporativos 2012 Fue la primera vez que este estudio se presentó fuera de las dos ciudades de referencia: Madrid y Barcelona. Gijón se convirtió así en el foro
Reorientamos la campaña de publicidad de Gijón como destino de reuniones
E intensificamos las visitas puerta a puerta en Madrid y Barcelona Replanteamos nuestro trabajo en ferias Especializadas (Eventodays e EITBM), incrementamos el número de campañas del año (Abril, mayo y noviembre) en estas dos ciudades y triplicamos el número de contactos: 29 en 2012 frente a 9 en 2011.
8.5. Programas de fidelización Sin ellos nada es posible. Las personas y empresas que ya organizaron alguna reunión en la ciudad son nuestros mayores prescriptores. Para agradecerles su contribución y contar con su colaboración, organizamos:
Distinción de Embajadores 2012 Este evento sirvió, como todos los años, para reconocer la contribución de los premiados a la ciudad. Además, puso en valor el posicionamiento
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Fuimos sedes de congresos y reuniones
de Gijon/Xixón como Ciudad de la Ciencia y la Innovación al reconocer el papel de los investigadores del SERIDA (Servicio Regional de Investigación y Desarrollo Agroalimentario). Gracias a su trabajo, a su implicación en proyectos nacionales y europeos, Gijón ha captado 10 congresos o simposiums, tanto nacionales como internacionales, ha ganado uno para 2013 y prepara candidatura para uno más en 2015.
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Almuerzos de anfitriones En enero finalizamos la ronda de trabajo con los 22 Jefes de Servicio del Ayuntamiento con capacidad de presentar, en su calidad de profesionales especializados, candidaturas a congresos de ámbito nacional y/o internacional. El primer resultado ya está a la vista: captamos la Conferencia Internacional de Parques Científico Tecnológicos.
8.6. ¡Y nos volvimos sociales! Las redes sociales nos ayudan a dar a conocer nuestra labor y a mantener la relación con nuestros socios, clientes, colaboradores… En 2012, mejoramos nuestro posicionamiento en Facebook y Twitter, cuentas que ya habíamos abierto en 2011 y a las que dimos un nuevo empujón desde septiembre. En los tres últimos meses del año conseguimos un 15% más de fans en Facebook y un 60% más de seguidores en Twitter.
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Además, renovamos la imagen del Gijón Convention Bureau con la edición de 500 ejemplares del Manual Profesional de Congresos e Incentivos, su versión online y 2.000 unidades de la Guía del Congresista. Todos estos materiales se editaron en español e inglés.
9. Nos diferenciamos por la calidad 9.1. Nuestros sellos 9.2. Una nueva marca de sostenibilidad: Biosphere 9.2. Indicadores 9.3. Formación
Nos diferenciamos por la calidad
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Nos diferenciamos por la calidad
En Gijón Turismo trabajamos por ser el referente de la ciudad en materia turística, tanto para los visitantes y los ciudadanos como para los agentes socio-económicos, públicos y privados. Siempre tememos en mente mejorar la prestación de servicios a nuestros clientes para cumplir así con
sus expectativas y necesidades. Y, por coherencia, nos comprometemos a optimizar la gestión de nuestras áreas y departamentos mediante el desarrollo, implantación y seguimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
9.1. Nuestros sellos ‘Q’ de Calidad Turística para Gijón Turismo En el año 2012 Gijón Turismo renovó su certificación de calidad en la Norma UNE 187007:2010 para Patronatos de Turismo. Somos una de las tres únicas entidades de gestión turística de esta categoría certificadas con la “Q” de Calidad Turística en España, junto con Turismo, Comercio y Promoción Económica de Salamanca y la Sociedad Regional Cántabra de Promoción Turística. El Sistema de Gestión de la Calidad de Gijón Turismo integra la gestión de Infogijón y el Gijón Convention Bureau en base al cumplimiento de las
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normas UNE 187003:2008 para Oficinas de Turismo y la UNE 187005:2009 de Convention Bureaux, por lo que aplica a la totalidad de la organización. Durante la primera mitad del año 2012, revisamos el sistema para integrarlo en la nueva política turística y en los objetivos y directrices marcados por el Plan de Acción en Turismo de Gijón 2012–2015; actualizamos y examinamos la documentación e incorporamos información corporativa y organizacional a los Manuales de Bienvenida de las tres organizaciones; y realizamos Comités de Calidad Interdepartamentales, en los que se plantearon objetivos que materializasen las líneas estratégicas marcadas por nuestro Plan.
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Compromiso con la calidad y sonrisas en Infogijón Infogijón mantiene su apuesta por la calidad y eso se concreta en tres certificaciones: “Q” de Calidad Turística correspondiente a la Norma UNE 187003:2008 para Oficinas de Turismo, el distintivo “Compromiso de Calidad Turística” del programa de Calidad Turística en Destino y la marca “Calidad con una Sonrisa”. Para garantizar que mantenemos esos altos niveles de calidad, se realizaron evaluaciones de usuarios misteriosos, tanto en los puntos de información turística como en el servicio de atención telefónica. También desarrollamos un plan de formación en idiomas, eventos y productos gastronómicos, recursos turísticos, accesibilidad, normas de calidad aplicables y comercialización de productos y servicios de Infogijón. Y también para el Gijón Convention Bureau (GiCB) A la marca “Q” de Calidad Turística por la implantación de la Norma UNE 187003:2008 para Convention Bureaux, GiCB suma, al igual que Infogijón, su distinción con el “Compromiso de Calidad Turística” gracias a su participación en el programa de Calidad en Destino.
Nos difereciamos por la calidad
Durante 2012, realizamos entrevistas cualitativas de calidad a un número limitado de promotores de reuniones con el objeto de obtener un análisis de satisfacción sobre el destino, sus infraestructuras y servicios y la atención recibida por parte del Convention Bureau. También llevamos a cabo un sondeo de satisfacción de las personas que acuden a la ciudad para participar en reuniones y congresos. Los resultados de estas encuestas son, principalmente: • En 2012 la ciudad y sus empresas alcanzaron las mejores valoraciones de los últimos 7 años. La ciudad alcanza una valoración media de 8,13, superando la máxima valoración obtenida hasta la fecha que fue de 7,89 en 2007. • Los valores que destacan los participantes en los tres primeros puestos son una vez más el carácter y amabilidad de los ciudadanos (9,04), la seguridad (8,78) y la limpieza en la ciudad (8,32). Por primera vez, el cuarto valor que destacan los congresistas es el trasporte interno (8,26).
9.2. Una nueva marca de sostenibilidad: Biosphere El 10 de diciembre de 2012 firmamos la Carta de Compromiso de Turismo Responsable. A partir de ahí, iniciamos las labores para conseguir la certificación ‘Biosphere Destination’, que esperamos alcanzar a lo largo de 2013. Esta marca, otorgada por el Instituto de Turismo Responsable, entidad asociada a la UNESCO y a la Organización Mundial de Turismo, es un sistema de certificación privado, voluntario e independiente.
Además de considerar requisitos de calidad y medio ambiente, incluye requerimientos de sostenibilidad, como la responsabilidad social, la conservación de los bienes culturales, la satisfacción de las expectativas de los turistas sobre el destino o el aumento de la calidad de vida de la población de acogida.
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9.3. Indicadores El Sistema de Gestión de la Calidad documentó y realizó el seguimiento de las quejas que recibimos, de las sugerencias, de las felicitaciones o de las incidencias. También hizo el seguimiento de las
acciones de mejora a las que dieron lugar estos indicadores, como la mejora del posicionamiento online del Gijón Convention Bureau y la señalización de la Oficina de Información Turística.
9.4. Formación Acciones de formación Estamos convencidos de que los profesionales que trabajan con nosotros deben seguir formándose
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y actualizando sus conocimientos. Los cursos organizados este año fueron:
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Además, dimos siete “Charlas de Bienvenida” a trece personas con contratos temporales o en prácticas e impartimos un programa de formación al personal de Infogijón para reforzar sus conocimientos sobre recursos turísticos y el funcionamiento de la oficina de cara al inicio de la temporada alta. En este programa se incluían temas como los sistemas de calidad, técnicas de venta, gastronomía, accesibilidad, idiomas y visitas a equipamientos turísticos.
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También apoyamos la formación voluntaria de los trabajadores en temas que puedan ser de utilidad para su trabajo. Los cursos seleccionados este año fueron de idiomas (chino y francés). Participación en foros y jornadas Además, participamos en las siguientes Jornadas:
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Créditos
Edita: Sociedad Mixta de Turismo Diseño y maquetación: jano.nom.es
www.gijon.info