Office 365 Manual para Migración

Índice Índice.......................................................................................................................................................... 2 Notas introductorias ................................................................................................................................ 3 Objetivo ..................................................................................................................................................... 3 Requerimientos ........................................................................................................................................ 3 Proceso de Migración .............................................................................................................................. 4 I. Migración de la cuenta de correo para Outlook en PC ................................................................... 5 II. Migración de la cuenta de correo para Outlook en MAC............................................................12 III. Migración de la cuenta de correo Sin Outlook ............................................................................18 Soporte durante el proceso de Migración .........................................................................................25

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Notas introductorias Este manual está constituido por una serie de imágenes e información sobre la migración de cuentas de correo a la nube de Office 365, el cual tomará del orden de 15 a 20 minutos para leerlo. Si se le presenta alguna duda durante la lectura de este manual favor de comunicarse con el área de Servicios de Soporte TI a los siguientes números, o puede enviar un correo a [email protected]. México Argentina Chile Estados Unidos

01 (800) 506 5494 0 (800) 444 9840 (123) 0020 8097 1 (866) 401 7727

Objetivo Describir el proceso de migración a Office 365.

Requerimientos El presente manual está basado en la migración de cuentas configuradas en equipos PC y MAC con herramientas de escritorio Office 2007 o versiones más recientes. También se incluye información para los usuarios que no utilizan Outlook porque acceden a su correo electrónico vía OWA, o algún cliente de correo diferente a Outlook. Para la configuración de una cuenta de Office 365 en dispositivos móviles, por favor consulte los manuales correspondientes. Algunas consideraciones previas para equipos PC: 

Para equipos con Office 2007 y 2010 será necesario la instalación de una actualización. Si no han actualizado su equipo, por favor contacte a su soporte local, o al centro de servicios ([email protected]).

Es importante que una vez iniciado este proceso no haga ningún cambio en su contraseña del directorio activo, hasta que el proceso haya concluido. Este proceso es compatible únicamente con navegadores Chrome, Edge e Internet Explorer. (No funciona para Firefox, ni ningún otro navegador diferente a los mencionados)

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Proceso de Migración Para llevar a cabo la migración de su cuenta, este manual considera 3 escenarios: 1.- Si usted tiene un equipo PC, y es usuario de Outlook. 2.- Si usted tiene un equipo MAC, y es usuario de Outlook. 3.- Si usted no es usuario de Outlook, y ve su correo a través de OWA, o algún otro cliente de correo diferente a Outlook. Por favor escoja en el índice la opción adecuada para migrar su cuenta.

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I. Migración de la cuenta de correo para Outlook en PC *NOTA: Recuerde que este proceso es compatible únicamente con navegadores Chrome, Internet Explorer y Edge. Paso 1: Ingresar a la liga https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx, para iniciar el proceso de migración

Paso 2: Ingresar su cuenta del directorio activo seguido de la nomenclatura @lcred.org ó @col.lcred.org según sea el caso (mismo formato que se utiliza al ingresar a Zscaler) Paso 3: Dar clic en “Entrar” para iniciar sesión

2

3

*Nota: Es importante que ingrese su cuenta de directorio activo utilizando el formato indicado.

A continuación, se presenta una tabla con los ejemplos: DOMINIO LCRED COL

MANERA CORRECTA

MANERA INCORRECTA

[email protected]

lcred\alias

[email protected]

col\alias

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Paso 4: Oprimir el botón “Migrar” para iniciar el proceso de migración

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Paso 5: Aparecerá una ventana emergente, recordándole la validación de compatibilidad de su Outlook con Office 365. -

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Si usted no ha realizado el diagnóstico de compatibilidad de su Outlook, presione el botón azul: “Realizar Diagnóstico”. Por favor inicie sesión en la nueva página, y siga las instrucciones. Cuando termine, regrese a esta página y continúe con el paso 6. Si ya está listo para migrar, presione el botón verde: “Iniciar Migración”, y continúe con el paso 6.

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Paso 6: Espere a que la barra de status del paso 1 llegue al 100%. Cuando esto ocurra, se activará automáticamente el bloque 2 del proceso de migración

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*Nota: El proceso de configuración de cuenta puede durar hasta un par de horas. Usted podrá entrar y salir de la sesión, incluso apagar el equipo de cómputo durante esta fase. Para monitorear el estatus y continuar con el proceso deberá ingresar de nuevo a la liga: https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx. Paso 7: Dejar activa la opción “Uso Outlook en esta computadora”

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*Nota: Por default esta opción se encuentra seleccionada, por favor asegúrese que continué así, en caso que la desactive le aparecerá un mensaje de confirmación en donde le menciona que en caso de desactivar no se configurará su Outlook.

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Paso 8: Antes de continuar, por favor cierre su Outlook si lo tiene abierto. A continuación, de clic en el botón “Ejecutar” para descargar el documento “.exe” que servirá para la reconfiguración de Outlook

Paso 9: Ejecutar el documento “.exe”

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*Nota: En el caso que haya olvidado cerrar su Aplicación de Outlook, el proceso no podrá ejecutarse, y enviará una alerta para solicitar que vaya a cerrar la aplicación.

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Paso 10: Dar clic en “Aceptar”, una vez ejecutado el programa. Una vez concluído este paso, se habilitarán los bloques 3 y 4 del proceso

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*Nota: En el caso que tenga un mensaje de error, diferente al presentado arriba, por favor tome nota del error y contacte a su soporte local, o al área de Servicios de Soporte ([email protected]) para obtener ayuda. Paso 11: Abrir la aplicación de Outlook al terminar el proceso de configuración de cuenta para iniciar sesión por primera vez con la nueva cuenta

Paso 12: Iniciar sesión en Outlook con su cuenta del directorio activo, utilizando el formato indicado en el paso 3

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*Nota: Dentro del proceso de migración, la tercera sección se refiere a los pasos 10 y 11. Es IMPORTANTE NO OLVIDAR este paso para lograr una migración de datos exitosa. Por favor tome en cuenta que al abrir la aplicación de Outlook, esta puede aparecer en blanco debido a que aún no se han migrado los datos.

Paso 13: Oprimir el botón “Continuar” para iniciar el proceso de migración de datos

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*Nota: El tiempo para la migración de datos varía según la información que tenga en su buzón del servidor de Exchang. Usted podrá entrar y salir de la sesión, incluso apagar su equipo de cómputo.

Para

monitorear

el

estatus

deberá

ingresar

de

nuevo

a

la

liga:

https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx.

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FIN DEL PROCESO: Al terminar el proceso de Migración de Datos se desplegará un mensaje el cual hace referencia a que ha concluido la migración. A partir de este momento la cuenta de correo se encuentra en Office 365.

*Nota: Si al haber concluido la migración usted recibe un mensaje diferente al mostrado en la imagen, por favor revise la sección “Soporte durante el proceso de Migración” al final de este documento.

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II. Migración de la cuenta de correo para Outlook en MAC *Nota: Recuerde que este proceso es compatible únicamente con navegadores Chrome, Internet Explorer y Edge. Paso 1: Ingresar a la liga https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx, para iniciar el proceso de migración

Paso 2: Ingresar su cuenta del directorio activo seguido de la nomenclatura @lcred.org ó @col.lcred.org según sea el caso (mismo formato que se utiliza al ingresar a Zscaler)

Paso 3: Dar clic en “Entrar” para iniciar sesión

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*Nota: Es importante que ingrese su cuenta de directorio activo utilizando el formato indicado. A continuación, se presenta una tabla con los ejemplos: DOMINIO LCRED COL

MANERA CORRECTA

MANERA INCORRECTA

[email protected]

lcred\alias

[email protected]

col\alias

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Paso 4: Oprimir el botón “Migrar” para iniciar el proceso de migración y esperar a que concluya el proceso de configuración de cuenta

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Paso 5: Oprimir el botón “Iniciar migración”

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*Nota: El proceso de configuración de cuenta puede durar hasta un par de horas. Usted podrá entrar y salir de la sesión, incluso apagar el equipo de cómputo durante esta fase. Para monitorear el estatus y continuar con el proceso deberá ingresar de nuevo a la liga: https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx.

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Paso 6: Después de presionar el botón “Iniciar Migración”, espere a que la barra de status del paso 1 llegue al 100%

Paso 7: Al terminar el paso anterior, se habilitarán los bloques 3 y 4. En este momento, es necesario reconfigurar el Outlook con ayuda del manual de configuración que encontrará en la siguiente liga: http://www.soporteti.org/OnePage-RC/Manuales/Manuales%20Conf.%20Mac.zip

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Paso 8: Abrir Outlook

Paso 9: Iniciar sesión con su cuenta del directorio activo utilizando el mismo formato del paso 3

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*Nota: Por favor tome en cuenta que al abrir la aplicación de Outlook, esta puede aparecer en blanco debido a que aún no se han migrado los datos.

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Paso 10: Oprimir el botón “Continuar” para iniciar el proceso de migración de datos

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*Nota: El tiempo para la migración de datos varía según la información que tenga en su buzón del servidor de Exchang. Usted podrá entrar y salir de la sesión, incluso apagar su equipo de cómputo.

Para

monitorear

el

estatus

deberá

ingresar

de

nuevo

a

la

liga:

https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx.

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FIN DEL PROCESO: Al terminar el proceso de Migración de Datos se desplegará un mensaje el cual hace referencia a que ha concluido la migración. A partir de este momento la cuenta de correo se encuentra en Office 365.

*Nota: Si al haber concluido la migración usted recibe un mensaje diferente al mostrado en la imagen, por favor revise la sección “Soporte durante el proceso de Migración” al final de este documento

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III. Migración de la cuenta de correo Sin Outlook (Vía OWA u otras aplicaciones) *NOTA: Recuerde que este proceso es compatible únicamente con navegadores Chrome, Internet Explorer y Edge.

Paso 1: Ingresar a la liga https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx, para iniciar el proceso de migración

Paso 2: Ingresar su cuenta del directorio activo seguido de la nomenclatura @lcred.org ó @col.lcred.org según sea el caso (mismo formato que se utiliza al ingresar a Zscaler)

Paso 3: Dar clic en “Entrar” para iniciar sesión

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*Nota: Es importante que ingrese su cuenta de directorio activo utilizando el formato indicado. A continuación, se presenta una tabla con los ejemplos: DOMINIO LCRED COL

MANERA CORRECTA

MANERA INCORRECTA

[email protected]

lcred\alias

[email protected]

col\alias

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Paso 4: Oprimir el botón “Migrar” para iniciar el proceso de migración y esperar a que concluya el proceso de configuración de cuenta

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Paso 5: Oprimir el botón “Iniciar migración”

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*Nota: El proceso de configuración de cuenta puede durar hasta un par de horas. Usted podrá entrar y salir de la sesión, incluso apagar el equipo de cómputo durante esta fase. Para monitorear el estatus y continuar con el proceso deberá ingresar de nuevo a la liga: https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx.

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Paso 6: Después de presionar el botón “Iniciar Migración”, espere a que la barra de status del paso 1 llegue al 100%

Paso 7: Desactivar la opción “Uso Outlook en esta computadora”

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Paso 8: Confirme la acción, oprimiendo “OK” *Nota: Por default esta opción se encuentra seleccionada, por favor asegúrese de desactivarla. Aparecerá un mensaje de confirmación en donde le menciona que en caso de desactivar no se configurará su Outlook, oprima OK.

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Paso 9: Ingrese al portal web de Outlook en la siguiente liga: https://portal.office.com/

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Paso 10: Iniciar sesión con su cuenta del directorio activo utilizando la nomenclatura indicada en el paso 3

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*Nota: Por favor tome en cuenta que al abrir la aplicación de Outlook, esta puede aparecer en blanco debido a que aún no se han migrado los datos.

*Nota: En el proceso de migración, la tercera sección se refiere a los pasos 7 y 8. Es IMPORTANTE NO OLVIDAR este paso para lograr una migración de datos exitosa.

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Paso 11: Oprimir el botón “Continuar” para iniciar el proceso de migración de datos

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*Nota: El tiempo para la migración de datos varía según la información que tenga en su buzón del servidor de Exchang. Usted podrá entrar y salir de la sesión, incluso apagar su equipo de cómputo.

Para

monitorear

el

estatus

deberá

ingresar

de

nuevo

a

la

liga:

https://migracion.serviciosrc.org/Migracion/login.aspx FIN DEL PROCESO: Al terminar el proceso de Migración de Datos se desplegará un mensaje el cual hace referencia a que ha concluido la migración. A partir de este momento la cuenta de correo se encuentra en Office 365.

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*Nota: Si al haber concluido la migración usted recibe un mensaje diferente al mostrado en la imagen, por favor revise la siguiente sección “Soporte durante el proceso de Migración” al final de este documento. A partir de este momento, se puede ver su correo electrónico por medio del portal web de Outlook en la siguiente liga: https://portal.office.com/

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Soporte durante el proceso de Migración En el caso que se presenten incidentes durante el proceso de Migración le pedimos contacte al área de Servicios de Soporte TI (SSTI) enviando un correo a [email protected] para solicitar apoyo, brindando información específica del caso. Si recibe algún mensaje de error durante la Configuración de Cuenta (Bloque 1) es necesario proporcionar el alias del usuario, número de error que aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla y una breve descripción del problema.

Si recibe algún mensaje de error durante la Migración de Datos (Bloque 4) es necesario proporcionar el alias del usuario y una breve descripción del problema.

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Cuando existan mensajes que no se pudieron copiar al buzón de Office 365 durante la Migración de Datos, en la pantalla aparecerá un signo de Alerta “Warning” al terminar el proceso. Con esto, el usuario puede tomar la decisión si dirigirse a buscar su información en su buzón anterior o tomar su migración de datos como concluida.

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