Preguntas Frecuentes Crecernet (Versión 25 de enero 2013) Sobre el proceso de afiliación ¿Cómo puedo registrar mi clave o contraseña? Para registrar la contraseña se exige una combinación específica de tipos de caracteres. Debes seguir con precisión las recomendaciones que indica el mensaje que aparece durante este proceso: La contraseña debe estar conformada por combinaciones de caracteres alfabéticos (letras mayúsculas y minúsculas desde la letra A hasta la Z, excluyendo la letra Ñ y las vocales acentuadas), numéricos (dígitos del 0 al 9) y al menos un carácter especial tales como: @ # $ % & +?! ] * La contraseña no debe tener más de tres caracteres iguales consecutivos numéricos o alfabéticos. Asegúrate que la contraseña contenga al menos un carácter en minúsculas y uno en mayúsculas. ¿Qué significa el campo “usuario” que se solicita en la afiliación? Este dato será el nombre con el que ingresarás en lo sucesivo a Crecernet. Las normas de seguridad recomiendan evitar el uso de datos personales en este campo como, por ejemplo, la cédula de identidad, o la fecha de nacimiento. ¿Por qué es tan importante la actualización de mis datos en Bancrecer? El proceso de afiliación a Crecernet realiza una validación minuciosa de su información personal con el objeto de minimizar la posibilidad de suplantación de su identidad por parte de personas malintencionadas. Por otro lado, algunas de las operaciones a realizar en Crecernet requieren de su aprobación, utilizando información que se enviará a su email y/o a su celular. Todo lo anterior nos obliga a confirmar sus datos en nuestros sistemas. Si tiene algún problema en la afiliación a Crecernet, es probable que sea necesario actualizar sus datos. En este caso, debe dirigirse a cualquier oficina comercial de Bancrecer llevando la planilla de actualización que encontrará en nuestra página web www.bancrecer-ve.com Por seguridad de los clientes Bancrecer no solicitará por teléfono o vía email datos personales del cliente. ¿Cómo se realiza el proceso de afiliación a Crecernet de Persona Natural? Las personas naturales pueden realizar su afiliación vía web, sin necesidad de visitar ninguna oficina de Bancrecer. Durante el proceso de afiliación, el sistema le solicitará datos de identificación personal, así como datos de su tarjeta de débito de Bancrecer. Es indispensable que los datos de su identificación en el Banco estén completamente actualizados, incluyendo su número de teléfono celular y su dirección de correo electrónico. ¿Cómo se realiza el proceso de afiliación a Crecernet de Persona Jurídica? Las personas jurídicas (empresas) deben visitar una oficina de Bancrecer para completar su afiliación a Crecernet. Allí deben entregar el formulario de “Solicitud de afiliación a Crecernet de Personas Jurídicas” que se encuentra en la página www.bancrecer-ve.com. Luego de su entrega, el ejecutivo de Bancrecer realizará la carga de estos datos en el sistema y le entregará una comunicación en la que se incluye un “número de tarjeta virtual de acceso”. Con este número usted podrá completar la afiliación de su empresa vía web, desde la comodidad de su hogar u oficina. Sobre la operación del servicio de Crecernet ¿Cuáles son los navegadores autorizados para usar Crecernet? Los navegadores permisados para usar Crecernet son "Internet Explorer" y "Mozilla Firefox".

¿Por qué no puedo ver la pantalla de ingreso a Crecernet? Al hacer clic en el enlace para acceder a Crecernet en www.bancrecer-ve.com se abren dos ventanas, una de las cuales es de tipo "pop-up". Con frecuencia, la configuración de seguridad de los navegadores web bloquea la aparición de ventanas pop-up. Debes estar pendiente de un mensaje que pide autorización para mostrar este tipo de ventanas para poder ingresar a Crecernet. ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña? Al ingresar a Crecernet se hará clic en ¿Olvidó su clave? Se desplegará una pantalla en la que se colocará el nombre de usuario que el cliente utilizó al momento de su afiliación. Luego hacer clic en aceptar.

Paso siguiente el cliente responderá la pregunta secreta; seleccionar el documento de identidad y colocar el número de cédula/pasaporte/R.I.F. Hará clic en Confirmar.

El sistema pedirá crear una clave temporal que no será su contraseña definitiva. Al crear esta contraseña provisional se hace clic en Confirmar.

Al confirmar esta clave temporal el usuario recibirá un correo y/o mensaje de texto en su teléfono celular con el código de autorización o token que ingresará en la pantalla siguiente.

Ingresar nuevamente a Crecernet con su clave temporal. Automáticamente aparecerá un formulario para crear una nueva pregunta secreta y clave definitiva para disfrutar de los servicios de la banca en línea de Bancrecer.

¿Cuáles son las operaciones que se pueden realizar con Crecernet? Con Crecernet la Persona Jurídica podrá: • • • • • • • •

Consultar en línea: los saldos y movimientos de las cuentas; información de los créditos e inversiones y el histórico de conexiones de la empresa. Descargar Estados de Cuenta. Disponer del detalle de fondos retenidos y montos bloqueados. Transferir fondos entre las cuentas de la empresa y a terceros en Bancrecer y otros bancos. Cambiar la clave y bloquear de la Tarjeta de Débito. Afiliar nuevas cuentas de la compañía. Cambiar la clave de Crecernet Actualizar el nombre de Usuario

Con Crecernet la Persona Natural podrá: • • • • • • •

Consultar en línea: los saldos y movimientos de tus cuentas, información de los créditos e inversiones y tu histórico de conexiones. Descargar Estados de Cuenta. Disponer del detalle de fondos retenidos y montos bloqueados. Transferir fondos entre las cuentas y a terceros en Bancrecer y otros bancos. Cambiar la clave y bloquear de tu Tarjeta de Débito. Cambiar tu clave de acceso a Crecernet. Actualizar tu nombre de Usuario.

¿Cómo funciona Crecernet para Persona Jurídica? Existen 4 perfiles en Crecernet: Ingresador, Aprobador, Consultor y Administrador. El Administrador puede registrar cuantas personas hagan falta en cada perfil; sin embargo, se debe tener en cuenta que las personas designadas con perfil de Aprobador y de Administrador deben ser firmantes en el régimen de firmas registrado por la empresa en Bancrecer. El Consultor sólo tendrá privilegios de consulta de saldos y movimientos en cuentas. El esquema para realizar transacciones en Crecernet comprende dos pasos: primero se cargan los datos de la transacción y luego se aprueba/ejecutan las transacciones. Estos dos pasos deben ser realizados por personas diferentes, cada uno registrado con los perfiles de Ingresador y Aprobador respectivamente. La creación y administración de usuarios con estos perfiles la realiza el Administrador, que es el primer perfil que se registra en el proceso de afiliación. ¿Cómo funciona Crecernet para Persona Natural? Este tipo de clientes tiene una operación autónoma e individual de Crecernet. Esto se expresa desde su afiliación hasta su operación de transacciones, donde todo ocurre de manera autoadministrada.

¿Qué significa Código de Autorización? También conocido como Token, es una clave numérica que será enviada vía mensaje de texto al teléfono móvil y al correo electrónico del cliente, que deberá ser ingresada en Crecernet -cuando sea solicitada- al momento de realizar cualquier transacción. ¿Cómo funciona el sistema de “código de autorización” para la ejecución de transacciones para Persona Natural? Para la ejecución de transacciones en Crecernet se utiliza un sistema de validación complementario que consiste en el envío de un "código de autorización"(token) vía SMS al celular y email, para completar la transacción. ¿Qué tiempo de vigencia tiene “código de autorización” para la ejecución de transacciones para Persona Natural? Este código de autorización tiene una vigencia a los 3 (tres) minutos, es importante señalar que este código es válido para todas transacciones autorizadas durante la vigencia del mismo. ¿En el caso de Persona Jurídica con régimen de firmas indistintas, cómo se puede operar en Crecernet? Cada uno de los firmantes de este régimen de firmas puede registrarse con perfil de Administrador o de Autorizador y con ello autorizar cualquier transacción cargada por un Ingresador. De esta manera se simula el régimen de firmas indistintas. ¿En el caso de Persona Jurídica con régimen de firmas conjuntas, cómo se puede operar en Crecernet? En este caso, todos los firmantes de este régimen deben estar registrados en el formato de solicitud del servicio Crecernet con lo cual se autoriza a uno de ellos a utilizar el perfil de administrador. Una vez dentro del sistema, la metodología de Ingresador y Aprobador/Administrador puede utilizarse para simular un régimen de firmas conjuntas de 2 (dos) firmantes (uno realiza las operaciones de ingreso de transacciones mientras que el otro las autoriza).

¿Cuál es la configuración mínima de personal administrativo para que mi empresa pueda operar en Crecernet? La configuración mínima es de 2 (dos) personas: una de ellas con el perfil de Ingresador y la otra como Administrador. En este caso, el Administrador puede autorizar las transacciones que carga el Ingresador. ¿Pueden operar Grupos Empresariales en Crecernet? La respuesta es negativa. Cada empresa, con un número de RIF único, opera de manera autónoma y no puede consolidar sus datos con otras empresas en Crecernet.

¿Cómo funciona el sistema de “código de autorización” para la ejecución de transacciones para Persona Jurídica? Para la ejecución de transacciones en Crecernet se utiliza un sistema de validación complementario que consiste en el envío de un “código de autorización” (token) al celular y email de la persona que autoriza (Aprobador o Administrador) la transacción. Para completar la transacción se deberá ingresar este código en Crecernet. ¿Qué tiempo de vigencia tiene “código de autorización” para la ejecución de transacciones para Persona Jurídica? Este código expira a los 3 (tres) minutos de aprobada la transacción. Es importante señalar que en el caso de que se apruebe más de una transacción en una sesión de uso de Crecernet (desde el momento en que se realizó la autenticación, hasta que se salió del servicio) sólo se envía un código de autorización para la primera transacción realizada. Ese mismo código es válido para todas las transacciones autorizadas durante la sesión. ¿En caso de detectar movimientos en alguna de mis cuentas que me parecen sospechosos, cuál es la primera acción a realizar? Debe llamar a Bancrecer a través del 0-500-CRECEYA (0-500-2732392) para solicitar el bloqueo de su usuario.