SecureMail Guía del usuario

HSBC SecureMail User Guide for Desktop and Laptop Computers

Contenido Correo electrónico seguro en HSBC...............................................................................

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Acerca de SecureMail......................................................................................................

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Recepción de un correo seguro enviado mediante SecureMail .................................

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Apertura de un correo seguro enviado mediante SecureMail.....................................

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Utilización de SecureMail para responder a mensajes.................................................

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Glosario.............................................................................................................................

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Soporte..............................................................................................................................

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Correo electrónico seguro en HSBC En HSBC estamos comprometidos con mantener la seguridad más estricta en la información que intercambiamos con usted. Es por ello que hemos adoptado como política cifrar y asegurar todos los correos electrónicos que contienen información que pudiera representar un riesgo para usted o para HSBC de ser interceptada por alguien más. Como parte de este compromiso, hemos introducido un servicio de cifrado de correo electrónico llamado SecureMail, que opera en forma independiente a nuestro servicio de Banca por Internet.

Acerca de SecureMail SecureMail es provisto por Voltage Security Inc., (www.voltage.com), una reconocida empresa de seguridad que abarca una amplia gama de usuarios que usan información confidencial, incluidos la banca, el sector de seguros y diversas entidades gubernamentales. SecureMail es una solución de cifrado de correo electrónico que se puede usar con cualquier aplicación de correo electrónico. SecureMail es compatible con computadoras de escritorio, portátiles y netbooks. La primera vez que usted recibe un mensaje de esta manera, será necesario que dé de alta una cuenta SecureMail antes de acceder a su mensaje. Dar de alta una cuenta es fácil y no requiere capturar ningún tipo de información financiera o personal salvo su nombre y contraseña elegida. Esta guía de usuario le proporciona instrucciones paso a paso para abrir y responder al mensaje que le envíe su ejecutivo de cuenta o representante HSBC mediante SecureMail.

Descargo de responsabilidades: Al usar SecureMail, declara que está de acuerdo con nuestros Términos y condiciones y que entiende nuestra Política de privacidad.

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Recepción de un correo seguro cifrado con SecureMail Cuando su ejecutivo de cuenta o representante HSBC le envía un mensaje cifrado mediante SecureMail, recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada. El mensaje provendrá de la dirección de correo electrónico de su ejecutivo de cuenta o representante HSBC y contendrá un documento HTML adjunto e instrucciones para acceder a su mensaje. Nota: algunos filtros de correo no deseado pueden bloquear los documentos adjuntos cifrados y puede ser necesario que modifique las configuraciones para permitir dichos correos electrónicos. Consejo de seguridad: Siempre verifique la dirección de correo electrónico del remitente antes de abrir cualquier correo. Si no reconoce al remitente, no abra el correo.

Figura 1: Correo electrónico de su ejecutivo de cuenta o representante HSBC con instrucciones para acceder a su mensaje seguro

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Apertura de un correo seguro cifrado con SecureMail 1. Abra el adjunto llamado message_zdm.html El adjunto estará ubicado en el encabezado o el pie del mensaje dependiendo del cliente de correo que esté usando. Nota: algunos clientes de correo muestran los adjuntos en una ventana de vista previa. La vista previa del adjunto no funcionará de la misma manera que el adjunto al abrirlo. Por ende, es importante que se abra el adjunto para poder continuar.

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Figura 2: adjunto message_zdm.html

Cuando se abre, el adjunto aparecerá en una ventana del navegador donde verá la pantalla de bienvenida de SecureMail. 2. Haga clic en el botón Conectar y leer mensaje Si nunca antes ha usado esta solución, será dirigido a la pantalla de alta de cuenta de SecureMail. Si ya tiene una cuenta, proceda a la sección ‘Inicie sesión en SecureMail’ en la página 7.

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Figura 3: Pantalla de bienvenida de SecureMail con el botón para iniciar sesión y leer el mensaje

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3. Dé de alta su cuenta SecureMail Genere sus credenciales de inicio de sesión llenando los campos obligatorios y luego haga clic en Submit (Enviar). Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres y debe ser una combinación de letras y números. Consejo de seguridad Su contraseña deberá ser distinta a las que usa para acceder a información financiera de cuentas en línea o de otras cuentas de correo electrónico. Cabe destacar que HSBC nunca le pedirá que capture información financiera, personal o de su cuenta, tal como su fecha de nacimiento, en el proceso de alta de cuenta de SecureMail de HSBC ni en ninguna otra parte de la solución SecureMail.

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Figura 4: Pantalla para dar de alta su cuenta de SecureMail

4. Regrese a la bandeja de entrada de su correo Una vez que haya enviado con éxito su información de inicio de sesión, regrese a la bandeja de entrada de su correo. Recibirá un correo titulado Verificación de SecureMail.

[No contestar]: Verificación de SecureMail

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Figura 5: Correo de verificación de SecureMail enviado a su bandeja de entradaSecureMail de

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5. Abra el correo de verificación de SecureMail y active tu cuenta Abra el correo de verificación y haga clic en la liga incluida para activar tu cuenta de SecureMail. Una vez que la cuenta ha sido activada, aparecerá el mensaje en la ventana de su navegador.

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Figura 6: Correo de verificación de SecureMail con liga de activación de cuenta

6. Lea el mensaje Su mensaje aparecerá en la ventana del navegador. Además, recibirá también un correo de confirmación de cuenta en su bandeja de entrada.

Figura 7: Lea su mensaje seguro en la pantalla Read Message

Podrá cortar y pegar información del correo a un archivo en su computadora o puede descargar los adjuntos en su computadora. Si lo hace, tenga cuidado con la información, puesto que ya no estará protegida con el cifrado de SecureMail. Nota: Si borra el correo enviado por HSBC que contiene el adjunto message_zdm.html, no podrá ver otra vez su mensaje seguro posteriormente, a menos que haya guardado los adjuntos del mensaje en su computadora. © HSBC Holdings plc 2011. All rights reserved

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Inicie sesión en SecureMail Para iniciar sesión en SecureMail, necesita primero seguir los pasos 1 y 2 de la página 4. Si ya tiene una cuenta, será dirigido a la pantalla de inicio de sesión de SecureMail mostrada en la Figura 8 a continuación. (Si es usuario de primera vez, siga los pasos 1-5 previos para acceder a su mensaje) 1. Ingrese la información de inicio de sesión En la pantalla de inicio de sesión de SecureMail, verifique o llene los campos siguientes Email: en este campo deberá aparecer su dirección de correo electrónico. Verifique que esté correcta. Password: Capture la contraseña que creó cuando dio de alta su contraseña de SecureMail Vea el área resaltada 1 en la Figura 8 a continuación. 2. Haga clic en el botón firmar y registro Haga clic en el botón firmar registro (Inicie sesión) para ir a su mensaje. Vea el área resaltada 2 en la Figura 8 a continuación. En tanto mantenga el correo enviado por HSBC con el adjunto message_zdm.html, podrá iniciar sesión en SecureMail y ver el mensaje cifrado posteriormente.

¿Olvidó su contraseña o desea cambiarla? Si no puede recordar su contraseña o quisiera cambiarla, haga clic en la liga Olvidaste tu contraseña o reiniciar contraseña bajo el campo de captura ‘Contraseña’ en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un mensaje en su bandeja de entrada de correo con una liga para cambiar su contraseña y reactivar su cuenta. Vea el área resaltada A en la Figura 8 a continuación.

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A

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Figura 8: Pantalla de inicio de sesión de SecureMail

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Utilización de SecureMail para responder mensajes SecureMail le permite responder a la persona que originó el mensaje; sin embargo, por razones de seguridad, no podrá responder a terceros a los que se les haya copiado el mensaje ni agregar nuevos destinatarios.

Para responder a quien originó el mensaje: Haga clic en el botón Respuesta segura ubicado en la parte superior e inferior de su mensaje seguro. Tal como pasaría con una cuenta de correo normal, verá una pantalla donde puede redactar su mensaje de respuesta. También podrá ver el historial del correo, mismo que puede seleccionar y borrar si así lo desea. Nota: Todo adjunto enviado por quien originó el correo serán quitados automáticamente del mensaje de respuesta.

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B A Figura 9: Pantalla de respuesta de SecureMail

A. Editor de texto enriquecido Cuando responda un correo, puede dar formato a su mensaje utilizando el editor de texto. El editor le permite cambiar la fuente, el color y más. B. Para adjuntar documentos Para adjuntar un documento, el destinatario puede hacer clic en la liga Seleccione archivo ubicada junto al campo Adjuntar. Busque su documento usando el navegador de archivos y haga clic en Abrir para adjuntarlo. Puede quitar los adjuntos si hace clic en la liga Quitar que aparece junto a cada archivo que haya adjuntado. C. Funciones ‘Enviar una copia a mi bandeja e entrada’ y ‘No envíe una copia a mi bandeja de entrada’ Haga clic en la liga No envíe una copia a mi bandeja de entrada para recibir una copia segura de su mensaje en su bandeja de entrada. Si ya no desea recibir una copia de su respuesta en su bandeja de entrada, haga clic en la liga No envíe una copia a mi bandeja de entrada antes de enviar su respuesta. A fin de mantener un registro de su respuesta, debe usar la función "Enviar una copia a mi bandeja e entrada". D. Para enviar la respuesta Cuando esté listo para enviar su respuesta, haga clic en el botón Envio Seguro. Se enviará un mensaje seguro al destinatario y si seleccionó "Enviar una copia a mi bandeja e entrada", se enviará un mensaje seguro a su bandeja de entrada.

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Glosario Cifrado El cifrado es el proceso de transformar los datos de manera que no los pueda leer nadie salvo la contraparte autorizada para recibirlos. Correo electrónico seguro Correo electrónico seguro es un correo que ha sido cifrado para que se pueda enviar con seguridad a través de internet. Dominio de correo electrónico Dominio de correo electrónico es la parte después del signo @ en una dirección de correo p. ej. [email protected] Navegador Un navegador es una aplicación de software para recuperar, presentar y desplazar recursos de información en internet. Servidor Un servidor es un sistema o dispositivo de cómputo que gestiona los recursos de red. Con frecuencia, los servidores actúan como dispositivos de almacenamiento para los archivos. Servidor de correo Un servidor de correo procesa los mensajes entrantes de alguna manera (p. ej. filtro de correo no deseado) antes de enviarlos a la bandeja de entrada de los destinatarios. SSL – Secure Socket Layer Secure Socket Layer (SSL) proporciona una seguridad mejorada para las comunicaciones en internet. Utiliza el cifrado (vea definición anterior) para garantizar la confidencialidad de la información delicada –tal como números de tarjeta de crédito, saldos de cuenta y otros datos financieros y personales– que se envía entre el navegador y un servidor de red (vea definición anterior).

Soporte Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta o representante HSBC quien lo ayudará y canalizará su consulta.

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Publicado por HSBC Holdings plc Somos un miembro importante del Grupo HSBC, una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo con cerca de 8,000 oficinas en 87 países y territorios. Publicado por Riesgo de Seguridad de la Información del Grupo, HSBC Holdings plc, 8 Canada Square, London, United Kingdom E14 5HQ © HSBC Holdings plc 2011 Todos los derechos reservados

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