SOLUCIÓN PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN EMPRESARIAL CEDRUX 1Eduardo

Octavio León Alen, 2Pedro Julio Rodríguez Paredes, 3Alien Fernández Fuentes, 3Lilian Álvarez Almanza.

1Grupo

Empresarial Farmacéutico Quimefa, Calle 18A # 4310 e/ 43 y 47A, Playa, Ciudad de la Habana, 2Centro de Compatibilización Integración y Desarrollo de Soluciones Informáticas (UCID), Universidad de las Ciencias Informáticas, carretera San Antonio km 2 ½, Reparto Lourdes, Boyeros, Ciudad de La Habana, 3Centro de Informatización de la Gestión de Entidades (CEIGE), Universidad de las Ciencias Informáticas, carretera San Antonio km 2 ½, Reparto Lourdes, Boyeros, Ciudad de La Habana. e-mail: [email protected] RESUMEN. La utilización de sistemas para la planificación de recursos empresariales es considerada actualmente una necesidad indispensable para lograr el mejoramiento de las relaciones intra empresariales y la eficiencia interna de las empresas de cualquier país. Para dar respuesta a esta necesidad, la Universidad de las Ciencias Informáticas junto a otras organizaciones del país, ha venido trabajando en el desarrollo del Sistema Integral de Gestión Empresarial Cedrux, más conocido como el ERP cubano. Como parte de este proyecto se presenta la solución para la distribución de productos, que tiene como objetivo proporcionar una herramienta capaz de gestionar las operaciones relacionadas con la gestión de pedidos y la distribución de productos terminados de una empresa. Esta aplicación brinda dos alternativas principales para gestionar la distribución, la primera permite realizar distribuciones a partir de los pedidos que envíen los clientes, mientras la segunda permite obtener la distribución de una forma más automatizada sin necesidad de pedidos (esta variante solo es aplicable cuando existe un adecuado nivel de integración entre los sistemas informatizados del suministrador y los clientes). En cuanto a la gestión de pedidos, estos pueden ser captados manualmente o importados en formato digital. Su aplicación inmediata será en las entidades del Grupo Empresarial Farmacéutico Quimefa y el MINFAR para proceder a su posterior generalización en otras ramas de la

economía nacional. Con su uso se pretende lograr un avance significativo en la calidad y rapidez del proceso de distribución de las empresas cubanas, y dar un paso más en el camino hacia la independencia tecnológica dentro del proyecto de informatización que se lleva a cabo en nuestro país. Palabras Claves: distribución, pedidos, preparación de la distribución, sistema ERP.

SOLUTION FOR THE DISTRIBUTION OF PRODUCTS OF INTEGRATED BUSINESS MANAGEMENT SYSTEM CEDRUX ABSTRACT. The use of enterprise resource planning systems is now considered an indispensable necessity to improve the internal relationships and the efficiency of an enterprise. To meet this need, the University of Information Sciences with, other organizations in the country, has been working on the development of Integrated Business Management System Cedrux, better known as Cuban ERP. Within this project, this paper presents a solution for the products´ distribution, which has among its objectives to provide a tool able to manage operations related to order

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management and distribution of finished products of a company. This application provides two main alternatives for the delivery. The first allows distributions from orders sent in by customers, while the second allows the distribution of a more automated way without orders (this option only applies when there is a appropriate level of integration between computer systems of suppliers and customers). As order management, they can be collected manually or imported into digital format. Its immediate application will be in the states of Quimefa Pharmaceutical Business Group and the Revolutionary Armed Forces, to conduct further

generalization in other branches of national economy.

INTRODUCCIÓN

mundial, determinaron desarrollar en una primera etapa un completo rango de funcionalidades, entre las que destacan: contabilidad general, costos y procesos, capital humano, planificación financiera, gestión de inventarios, facturación y gestión de activos fijos tangibles, construida dentro de una sola plataforma de negocios [2].

En la actualidad el ambiente competitivo del mundo empresarial se ha incrementado indudablemente, debido a que las entidades requieren promover procesos de negocios que brinden ventajas ante la competencia o que simplemente proporcionen ahorro y eficiencia económica. Hoy más que nunca se hace necesaria la utilización de herramientas que proporcionen un mejor control y acceso a la información con el fin de tomar las mejores decisiones para los procesos y estrategias del negocio. En el mundo cada día toma mayor fuerza el empleo de sistemas para la planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) por las múltiples ventajas que brinda, siendo reconocido el papel que desempeñan en el fortalecimiento de las relaciones intra empresariales y la eficiencia interna de las organizaciones que los utilizan [1]. La dirección de nuestro país, como parte del fortalecimiento de la gestión de las entidades y la informatización de la sociedad cubana, ha planteado la necesidad de informatizar los procesos de gestión de las entidades presupuestadas y empresariales a escala nacional utilizando plataformas más confiables, eficientes y basadas sobre plataformas libres. Este escenario marcó el surgimiento del Sistema Integral de Gestión Empresarial Cedrux, concebido en su proyección inicial como un paquete de soluciones integrales de gestión, basado en los principios de independencia tecnológica y en la inclusión de las funcionalidades generales presentes en los procesos de la economía cubana [2]. Cedrux, más conocido como el ERP cubano, cuenta con la atención directa de varios Organismos de la Administración Central del Estado (OACE), y en su desarrollo participa un equipo multidisciplinario compuesto por especialistas de diferentes entidades del país y la Universidad de las Ciencias Informáticas, quienes a partir del análisis realizado sobre las necesidades básicas para las empresas cubanas, los requerimientos gubernamentales pertinentes y las funcionalidades presentes en sistemas similares a nivel

With its use is intended to achieve a breakthrough in the quality and speed the process of distribution of Cuban enterprises, and take another step on the road to technological independence in the computerization project is carried out in our country. Keywords: distribution, orders, preparation of distribution, ERP system.

Si bien estas funcionalidades representaban un paso de avance importante en el proceso de informatización sobre plataforma libre previsto en el proyecto del ERP [3], lo cierto es que el sistema Cedrux no tenia incorporado un módulo para la gestión de la distribución de productos terminados, que unido a los subsistemas de gestión de inventarios y facturación, permitiera mejorar la función de preparación de la distribución dentro del sistema logístico del ERP [4]. La preparación de la distribución de los productos que circulan en Cuba se efectúa en muchos casos de forma manual o a través de software propietarios. Estos sistemas, muchas veces incompletos y costosos, no brindan una solución integral y económicamente sostenible que permitan el desarrollo de las actividades de almacenamiento, transportación y dispensación dentro de los parámetros establecidos para nuestro país, lo que trae consigo se realice un ineficiente proceso de distribución, afectando la calidad del proceso y los tiempos de entrega pactados con los clientes. De lo antes planteado se identifica como problema a resolver: ¿Cómo llevar a cabo la informatización del proceso de distribución de productos terminados acorde a las condiciones de nuestro país? Para solucionar el problema planteado se propone como Objetivo General: Desarrollar una solución para la distribución de productos que forme parte del Sistema Integral de Gestión de Entidades Cedrux. El sistema que se propone ha sido desarrollado en las instalaciones de la Línea de Logística de producción de software, por un equipo de trabajo conformado por especialistas del Grupo Empresarial Farmacéutico Quimefa, el Ministerio de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (MINFAR) y la Universidad de Ciencias Informáticas (UCI), con la supervisión del Ministerio de Comercio Interior

CCIA’2010 (MINCIN) como órgano rector de las políticas que se emiten para esta actividad en nuestro país. Como antecedentes de este trabajo se tienen el Sistema Informatizado de Gestión Integral de los Medicamentos en Cuba de Quimefa (empleado en todas las empresas productoras y comercializadoras que distribuyen medicamentos genéricos a nivel nacional), y aplicaciones aisladas del MINFAR (empleadas para distribuir partes, piezas y demás insumos con destino a las diferentes unidades militares del país). Estos sistemas, no resultan una solución factible a generalizar en el país, por los motivos ya planteados (ofrecen una solución parcial a los problemas presentes en el proceso de distribución, y están desarrollados sobre plataforma de software propietario). El sistema de distribución propuesto, supera en prestaciones a los sistemas de Quimefa y el MINFAR que le precedieron, con nuevas funcionalidades incorporadas no consideradas hasta el presente. Al estar diseñado para empresas que muevan bienes a través de una cadena de suministro constituye un paso importante para el mejoramiento de las relaciones de la entidad suministradora con los clientes, y al estar desarrollado sobre plataforma de software libre constituye una alternativa para sustituir los sistemas basados en software propietarios actualmente en explotación, permitiendo cumplir con las políticas emanadas de la estrategia de informatización proyectada por el gobierno cubano

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Para garantizar la función de la distribución se establecen diferentes flujos, que son: el físico y el de información, que tienen el fin de garantizar el nivel de servicio deseado por los clientes, con un nivel de gastos que permita alcanzar las utilidades esperadas [4]. La distribución, para cumplir con su objetivo esencial, se encarga de relacionar de manera equilibrada los concepto de servicio al cliente expresado en términos de disponibilidad en cuanto a tiempo y lugar, con la calidad y en las cantidades requeridas, a partir de la satisfacción de los ciclos pedido – entrega con los niveles de inventario necesarios, de forma tal que la resultante de los costos totales se corresponda con la satisfacción esperada de los clientes [5]. El esquema de distribución a adoptar por cada entidad estará en correspondencia con la cantidad y ubicación geográfica de los puntos a los cuales debe suministrar, ya que la demanda generada por los clientes caracteriza los pedidos de los mismos en cuanto a tamaño, frecuencia, surtidos y ciclo pedido–entrega. [5]. En la figura 1 se muestran los procesos que intervienen en el control de la distribución de productos que se tuvieron en cuenta para la propuesta de solución arquitectónica de la primera versión. Se pueden observar las entradas y salidas que tendrá cada uno de ellos.

Con esta aplicación el sistema Cedrux queda fortalecido como candidato a constituirse en un estándar de sistema de información automatizado a ser generalizado en nuestro país. Una vez concluida la etapa del proyecto de pilotaje, la aplicación será implantada en las entidades de Quimefa y el MINFAR para proceder a su posterior generalización en otras ramas de la economía nacional que así lo soliciten. OBJETO DE AUTOMATIZACIÓN El objeto a informatizar es la gestión del proceso de preparación de la distribución de productos terminados perteneciente al sistema logístico de una empresa. Por distribución se entiende el proceso de la logística integral que comprende las funciones de almacenamiento, manipulación y transporte de productos desde un origen hasta un destino[4]. La mayoría de los autores consideran a la logística o al sistema logístico con tres subsistemas fundamentales: aprovisionamiento, producción y distribución, concebidos de forma integral [4]. Figura 1: Diagrama de procesos de distribución. Si bien los procesos fundamentales que conforman funcionalmente la distribución son: la preparación de pedidos y el transporte [4], en esta versión lo referente al tema del transporte quedará para una fase posterior de desarrollo.

Como se muestra en la Figura 1, el sistema brinda dos alternativas principales para realizar la preparación de la distribución:

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La primera, denominada “Distribución por Pedidos”, comienza el proceso a partir del momento en que el suministrador dispone de los pedidos de los clientes, y ha llegado el momento que deban ser procesados y cumplimentados según los ciclos de entrega previstos, dando la posibilidad de realizar despachos urgentes si así fuese necesario. La captación de los pedidos podrá realizarse manualmente o importados en formato digital. La segunda alternativa, denominada “Distribución sin Pedidos”, no requiere que el cliente envíe pedidos al suministrador, pues este será capaz de “conocer” lo que el cliente necesita y en qué momento lo necesita. El proceso comienza a partir del momento en que el suministrador dispone de los datos actualizados de sus clientes (existencias, planes, consumos, stock máximos y stock mínimos) para proceder a distribuir automáticamente lo que realmente necesita cada cual. Para poder aplicar esta alternativa es necesario haber alcanzado un alto nivel de integración entre los sistemas informatizados de las entidades participantes. En cualquiera de las alternativas que se utilicen, las cantidades a distribuir estarán limitadas por la disponibilidad que se tenga de los productos en los almacenes del suministrador. En todos los casos el usuario deberá autenticarse en la aplicación, y el sistema verificará sus privilegios, permitiéndole acceder solo a las áreas que tenga acceso, y ejecutar las funcionalidades que le están permitidas según su rol. Para poder realizar el proceso de distribución de productos es necesario que se configure para cada entidad que tipo de distribución se va a realizar (por pedidos, sin pedidos, o ambas). El sistema permitirá distribuir productos que se encuentren en varios almacenes y varias áreas simultáneamente. El sistema después de realizar los cálculos emite la propuesta de distribución de productos por circuitos o grupo de clientes que es utilizada para realizar un despacho físico en el almacén. Finalmente el sistema proporciona la información necesaria para que los módulos de control de inventarios y facturación de Cedrux puedan rebajar las existencias del submayor y emitir las facturas y guías de expedición correspondientes de forma automática, permitiendo agilizar el proceso expedición de mercancías. HERRAMIENTAS, TECNOLOGÍAS Y LENGUAJES UTILIZADOS Las tecnologías y herramientas utilizadas fueron seleccionadas por el equipo de desarrollo en correspondencia con la política actual del país de lograr la soberanía tecnológica, siguiendo las líneas de desarrollo establecidas

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para el proyecto ERP-Cuba contenidas en el Modelo de Desarrollo basado en componentes [6]. Al ser herramientas libres y actuales no representan un costo monetario por su utilización y posibilitan obtener un producto de última generación. El trabajo de transferencia del conocimiento, contenido en los sistemas de Quimefa y el MINFAR hacia el sistema Cedrux, se caracterizó por el uso de mecanismos formales de comunicación, tanto presencial como apoyada en la tecnología [7]. En el caso de los mecanismos formales se elaboró un expediente de proyecto de sistemas que abarcó desde la modelación del negocio de los procesos principales de la distribución hasta la especificación de los requisitos, para ello los analistas emplearon una metodología ágil derivada del Proceso Unificado de Desarrollo (en inglés RUP, Rational Unified Process), referida al uso de las técnicas de línea de desarrollo de software, que permitió seleccionar los roles de los participantes y las actividades a realizar en cada etapa, en un marco de trabajo basado en el uso de estándares [8], que permitió consolidar los conocimientos y habilidades de los miembros del equipo para poder avanzar coherentemente en la elaboración y aprobación de los entregables siguientes: 1. Mapas de procesos de negocio a diferentes niveles. 2. Descripción de los procesos de negocios. 3. Modelo conceptual. 4. Especificación de requisitos. Las Herramientas informáticas utilizadas en esta etapa para la generación de la documentación fueron las siguientes: a. Visual Paradigm como herramienta para el modelado de negocios que utiliza “UML”, como lenguaje de modelaje. b. Visual Paradigm TeamWork Server como herramienta para el control de versiones de los modelos generados con Visual Paradigm c. Open Source Requirements Management Tool (OSRMT) como herramienta de gestión de requisitos. La transferencia de conocimientos comenzó con la realización de entrevistas, seminarios y sesiones de trabajo entre los analistas del equipo desarrollador del sistema y los especialistas de Quimefa, el MINFAR y el MINCIN, con amplia experiencia en la actividad de distribución. Cada analista elaboró los entregables asignados, y al final de cada etapa se celebraron talleres de homólogos para revisar y debatir sobre lo realizado, permitiendo compartir los avances y retroalimentar el proceso con las sugerencias de los demás miembros del equipo. En el desarrollo del sistema se utilizaron las siguientes arquitecturas: Cliente-Servidor dado que las transacciones se dividen en procesos independientes que cooperan entre sí para intercambiar información, servicios o recursos; y Modelo-Vista-Controlador para separar los datos de una

CCIA’2010 aplicación, la interfaz de usuario, y la lógica de control en tres componentes distintos. Los lenguajes utilizados se relacionan a continuación: PHP, XML, HTML, XHTML y JavaScript. Fue utilizado UML como lenguaje para visualizar, especificar, construir y documentar los artefactos del sistema. Para el desarrollo fueron utilizadas otras tecnologías como: JSON como formato ligero de intercambio de datos; Css (Cascading Style Sheets) formato usado en las páginas web para dar estilo a documentos HTML y XML, separando el contenido de la presentación; AJAX para crear aplicaciones interactivas mediante la combinación de tres tecnologías ya existentes: HTML, CSS, Document Object Model (DOM), JavaScript, XML y XSLT; PostgreSQL para extraer y almacenar información de la base de datos; PGAdmin III como aplicación gráfica para gestionar el gestor de bases de datos PostgreSQL; Wamp 5 como servidor web; Mozilla Firefox como navegador web; Notepad++ como editor de código fuente; Zend Studio como IDE para el desarrollo de aplicaciones Web; Subversion como sistema de control de versiones y TortoiseSVN como cliente; Zend Framework para desarrollo de aplicaciones Web y servicios Web con PHP; ExtJS utilizado en el desarrollo de aplicaciones Web con AJAX; Doctrine como sistema ORM (object relational mapper) para PHP 5.2+ que tiene un DBAL (database abstraction layer) incorporado; UCID Framework que abarca la integración del Framework ExtJs con el sistema incluyendo el integrador de interfaz, el generador de interfaz dinámica y la impresión de documentos, integra la iconografía, los diferentes temas de escritorio de la aplicación, el multilenguaje; IoC para la integración entre componentes y subsistemas, la inversión de control se hace necesaria para gestionar las dependencias entre subsistemas y el framework. La arquitectura del sistema de distribución está compuesta por un conjunto de componentes en los cuales se agrupan los requerimientos funcionales, dando una solución genérica a nivel de entidades empresariales o presupuestadas. A continuación se mencionan los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema. Requerimientos Funcionales Los requerimientos funcionales definen los servicios que debe ofrecer el sistema a los usuarios para alcanzar los objetivos, para el caso del módulo de distribución se incluyeron los siguientes: RF1: Realizar configuración de distribución. RF2: Gestionar nomenclador de circuito de distribución. RF3: Gestionar nomenclador de cuadro básico de servicios por cliente. RF4: Gestionar servicios por cliente. RF5: Gestionar relación de servicios y productos. RF6: Gestionar pedidos.

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RF7: Gestionar producto del pedido RF8: Ver cumplimiento del pedido RF9: Conformar pedido a partir de otro existente RF10: Gestionar servicios por pedido. RF11: Gestionar distribución. RF12: Calcular propuesta de distribución. RF13: Mostrar distribución diferenciada de producto sin lotes y de productos con lotes. RF14: Gestionar planes de consumos, existencias, política de cobertura, máximos y mínimos. Requerimientos no funcionales Los requerimientos no funcionales son propiedades o cualidades que el producto debe tener y complementan a los funcionales. Debe pensarse en estas propiedades como las características que hacen al producto atractivo, usable, rápido o confiable. Entre los requerimientos no funcionales más importantes considerados en el presente trabajo se encuentran:  Apariencia o interfaz externa: El sistema debe contar con una interfaz fácil, amigable, sencilla, permitiendo que los usuarios finales del mismo sean capaces de interactuar con este aún teniendo conocimientos básicos. Se empleará imágenes y colores identificando la funcionalidad.  Usabilidad: La herramienta podrá ser usada por personas que cuenten con un conocimiento básico de informática. Se emplearán barras de progreso para indicar el estado de los procesos que por su complejidad requieran de un tiempo de procesamiento apreciable por los usuarios. El software tendrá siempre visible la opción de Ayuda, lo que posibilitará un mejor aprovechamiento por parte de los usuarios de sus funcionalidades.  Rendimiento: Los tiempos de respuesta y velocidad de procesamiento de la información serán no tan rápidos, con una espera de 20 a 30 segundos para representar el mapa y de 10 a 20 segundos para la representación de la información.  Soporte: Se necesita un servidor de base de datos que soporte grandes volúmenes de información.  Portabilidad: La herramienta multiplataforma principalmente (Linux y Windows).  Legales: El sistema debe registre por las regulaciones ministeriales vigentes en el país.  Confiabilidad: Debe existir mecanismos de restablecimiento de la herramienta en caso de fallos o problemas de comunicación. Deben instalarse sistemas de respaldo eléctrico en los servidores para el mantenimiento de los servicios.  Ayuda y documentación en línea: Estará disponible en cada una de las interfaces, la ayuda para que así los usuarios tengan un conocimiento de las funcionalidades de la misma y puedan hacer un mejor uso de estas. Requerimientos de software

CCIA’2010  Para el cliente: Navegador Mozilla Firefox y cualquiera de los sistemas operativos en los que se puede ejecutar Mozilla Firefox (Windows o Linux).  Para el servidor: Sistema operativo Windows o Linux. Un servidor WWW Apache v2.0 o superior con módulo PHP5 disponible, este debe estar configurado con las extensiones PDO y PDO_pgsql. Para servidor de base de datos PostgreSQL v4.1.0.1 o superior.

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 Contribuye a que las empresas puedan alcanzar la independencia tecnológica al estar desarrollado sobre plataforma de software libre. Los beneficios mencionados influyen de una forma u otra en la disminución de los costos asociados al proceso de preparación de la distribución y su implementación. CONCLUSIONES

Requerimientos de hardware  Para el cliente- Requerimientos mínimos: Procesador Pentium IV a 3.00Ghz con 512 MB de memoria RAM. Tarjeta de red e impresora.  Para el servidor- Requerimientos mínimos: Procesador Pentium IV a 1GHz y 1Gb de memoria RAM.  Tarjeta de red.

BENEFICIOS

1. Se obtuvo un subsistema de información sobre plataforma de software libre para automatizar la distribución de productos terminados. 2. Se logró superar en prestaciones a los sistemas que le precedieron, incluyendo funcionalidades que fomentan la integración entre los clientes y suministradores de una cadena de suministro, disminuyen los retrasos en las entregas, reducen costos y la falta de visibilidad del inventario en la red de distribución. 3. Se contribuyó a fortalecer Cedrux, como sistema ERP a constituirse en un estándar a ser generalizado en nuestro país dentro de la estrategia de informatización proyectada por el gobierno cubano.

Este sistema aporta un conjunto de beneficios:  Realiza el proceso de preparación de pedidos y de la distribución con rapidez, eficiencia y calidad.  Aumenta la visibilidad de los inventarios en la cadena de distribución al importar y gestionar los datos de existencias, planes, consumos, stock máximos y mínimos de los clientes, en el sistema del suministrador.  Contribuye a evitar el vencimiento de productos y mermas en el almacén al emplear el método de rotación de inventarios FEFO (First Ended - First Out) para el despacho de lotes y el método FIFO (First In- First Out) para el despacho de productos que no tengan lotes.  Agiliza el proceso de expedición de los productos al generar la información que se necesita para obtener las facturas y guías de expedición automáticamente.  Permite su utilización en empresas productoras y comercializadoras posean o no un alto nivel de integración con sus clientes.  Permite su implantación en empresas que posean diferente nivel de complejidad en su infraestructura TIC (Tecnologías de Informática y Comunicaciones), al tener previsto diferentes arquitecturas de despliegue según el escenario donde se vaya a utilizar, ejemplos: entidades con una sola computadora, empresas con una red de computadoras o de clientes ligeros, empresas con centros de datos y nodos territoriales conectados por fibra óptica, etc.  Disminuye los ciclos de reposición de equipamiento informático, al proveer a los usuarios de una moderna plataforma de aplicaciones Web, fácilmente accesible desde cualquier puesto de trabajo.

RECOMENDACIONES 1. Incorporar funcionalidades relacionadas con el empleo de los medios de transporte utilizados en la distribución que permitan optimizar su uso y maximizar el nivel de servicio al cliente. 2. Ampliar el alcance y funcionalidades del sistema con nuevos requisitos pertenecientes a empresas de otras ramas de la economía nacional que no se hayan contemplado en la versión actual. 3. Analizar y proponer cuales funcionalidades existentes en otros sistemas ERP del mundo, relacionadas con la distribución física de productos, serian factibles de incluir en Cedrux bajo las actuales condiciones de nuestro país. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Correa, P.R., "Rol y contribución de los sistemas de planificación de los recursos de la empresa (EPP)", Tesis de doctorado, Universidad de Sevilla, 2004. 2. Del Toro Ríos, José C., "Documento visión rector del ERP", Universidad de las Ciencias Informáticas, Ciudad de la Habana, 2008. 3. Brito, I.H.R, “ERP cubano, un paso estratégico para la consolidación del Software Libre en Cuba”, Universidad de las Ciencias Informáticas, Ciudad de la Habana, 2006. 4. Torres G., Manuel y Mederos C., Beatriz, “Logística. Temas seleccionados. Tomo I”, Editorial Feijóo, Ciudad de la Habana, 2003. 5. Torres G., Manuel y Mederos C., Beatriz, “Logística.

CCIA’2010 Temas seleccionados. Tomo III”. Editorial Feijóo, Ciudad de la Habana, 2003. 6. ERP-PROD, A.D.L.L.A.,“Modelo de Desarrollo orientado a componentes", Universidad de las Ciencias Informáticas, Ciudad de la Habana, 2009. 7. Valerio, G., “Herramientas Tecnológicas para Administración del Conocimiento”, Universidad de Monterrey, 2002. 8. Jacobson, I.B., G, Rumbaugh, J, “El Proceso Unificado de Desarrollo de Software”, Madrid, 2000.

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