La Psicología de la Seguridad como herramienta preventiva en la industria minera: Un estudio de Caso en Minera Alumbrera Argentina Xstrata Copper

La Psicología de la Seguridad como herramienta preventiva en la industria minera: Un estudio de Caso en Minera Alumbrera Argentina - Xstrata Copper Lic. Bellone, Giannina Julieta Coordinación Gabinete Psicolaboral Sistemas Reid S.A. Sucre 2040 1°B. CP 1428. Buenos Aires, Argentina +54 11 4787 2323/ [email protected]

ABSTRACT La mayoría de los accidentes se deben al elemento humano y no a una falla del equipo ni a la mala suerte. Factores como el estado psíquico y las actitudes influyen de manera decisiva en la causa de accidentes. A partir de un reporte generado por Minera Alumbrera LTD del grupo Xstrata Copper Arg. sobre incidentes y accidentes que ocasionaron lesiones durante el año 2008, se concluye que cerca del 80% de las causales contribuyentes se relacionan con el Factor Humano. Se buscaron entonces alternativas desde la Psicología, en pos de la seguridad. Luego de analizar las posibilidades, se escoge la aplicación del Programa Comportamental Integral (PCI) ofrecido por Sistemas Reid SA, consultora argentina dedicada a la Prevención de Accidentes Laborales. El Programa tiene como objetivo generar un cambio de comportamiento que lleve a los trabajadores a ser más cautelosos y así reducir los accidentes laborales que puedan suscitarse a causa de la falla humana, mediante la evaluación, concientización y estimulación del desempeño de funciones cognitivas y la toma de decisiones. El PCI se desarrolla entre 2009 y 2012. Como resultado final se observa una baja significativa en el Total de Lesiones Registrables: en 2008, 40 casos (6,81); en 2009, 20 casos (3,95), en 2010, 13 casos (2,47) y en 2011, 11 casos (1,64). A partir de los resultados obtenidos se concluye que la Psicología de la Seguridad, como instrumento de intervención, incide en la disminución de los accidentes laborales, teniendo en cuenta la causalidad del Factor Humano, en el rubro minero. Palabras clave Prevención; Accidentología; Seguridad; Psicología; Psicología de la Seguridad; Prevención de Accidentes; Programa Comportamental.

INTRODUCCIÓN Un accidente no sucede porque sí, sino que tiene diferentes causas definidas. Es un hecho repentino y violento, de resultados inmediatos. El accidente laboral, es toda lesión corporal sufrida en ocasión o como consecuencia del trabajo que se realiza (Mangosio, 1994). Según Schultz (1985) la mayoría de los accidentes se deben al elemento humano y no a una falla del equipo ni a la mala suerte. Factores como el estado psíquico, las actitudes y la conducta general influyen de manera decisiva en la causa de accidentes. Ningún equipo o maquinaria puede funcionar bien si el operario comete un error o es inexperto. A partir de un reporte generado por el departamento de Seguridad e Higiene de la empresa Minera Alumbrera LTD del grupo Xstrata Copper 1[1] sobre accidentes que ocasionaron lesiones durante el año 2008, se concluye que aproximadamente el 80 por ciento de las causales contribuyentes se relacionan con el Factor Humano. Entre las diferentes causas se encontraron: errónea percepción del riesgo, descuidos u omisiones de normas, supervisión y controles deficientes, incumplimiento al procedimiento, comunicación inadecuada y violaciones al uso de los Elementos de Protección Personal. Diagrama de Pareto aplicado al análisis de incidentes

Tomando como punto inicial este dato, se buscaron alternativas desde la Psicología, específicamente acerca del factor humano, en pos de la seguridad. La Psicología de la Seguridad es aquella parte de la Psicología que se ocupa del componente de seguridad de la conducta humana (Meliá, 1999).

1

Minera Alumbrera LTD del grupo Xstrata Copper es uno de los principales yacimientos metalíferos del

mundo que se explota a cielo abierto en la provincia de Catamarca, Argentina. Los elementos que se obtienen son Cobre, Molibdeno y Oro. En el yacimiento minero trabajan actualmente 1800 empleados.

Luego de analizar las posibilidades, se escoge la aplicación del Programa Comportamental Integral (PCI) ofrecido por Sistemas Reid S.A. 2[2] Dicho programa tiene la finalidad de disminuir el nivel de accidentología a través de la identificación de errores humanos que preceden en el accidente, la concientización sobre dichos errores y la estimulación de las funciones en juego.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Un accidente de trabajo es un hecho imprevisto y no intencionado, que se deriva del trabajo o está en relación con el mismo y causa una lesión, enfermedad o muerte a uno o a más trabajadores (Organización Internacional del Trabajo, 1982). La evidencia disponible sugiere que, en contraposición a creencias bastante extendidas, no son las condiciones físicas del ambiente de trabajo las principales causas de accidentes (Ugalde Bilbao, 2000). Se estima que el factor humano es la causa del 80 al 90 por ciento de los accidentes (Schultz, 1985). El resto de las causas se atribuyen a factores mecánicos o ambientales, por lo que el espectro del comportamiento humano alcanza un porcentaje mayor si se considera la mano del hombre detrás de la falla mecánica y de la organizacional, atribuyendo únicamente las causas ambientales al infortunio. Schultz (1985), reconoce que la atmósfera psíquica tiene más importancia que la atmósfera física, pues admite mayor variación. Del mismo modo que los aspectos físicos del ambiente pueden manipularse para producir un trabajo más eficiente y satisfactorio, también es posible controlar el ambiente psicológico y conseguir resultados óptimos, una vez que se hayan investigado los aspectos positivos del mismo. De acuerdo con la Organización Mundial del Trabajo (1992), el 99 por ciento de las lesiones laborales pueden ser prevenidas, mientras sólo un 1 por ciento quedan fuera de este alcance. Un 20 por ciento de las lesiones es causado por fallas mecánicas, un 79 por ciento por desobediencia e incumplimiento de las normas de seguridad y tan sólo un 1 por ciento son lesiones inevitables. La mayoría de las lesiones provocadas por fallas mecánicas pueden ser prevenidas a través de medidas de trabajo planificadas (Romero García, 2010). Según Ugalde Bilbao (2000), los profesionales de la seguridad disponen de una herramienta efectiva para abordar el desafío de mejorar el desempeño de seguridad en la empresa. Los principios y técnicas derivadas de la psicología científica permiten extender nuestra comprensión del rol desempeñado por los factores 2

Consultora argentina dedicada a la prevención de accidentes laborales en diferentes rubros como el transporte, la minería e industrias, incursionando en Seguridad.

humanos en el tema de la seguridad; de allí el aporte del enfoque conductual, cuyos

planteamientos

aparecen

como

alternativas

viables

frente

a

estas

experiencias. La psicología cumple una función decisiva al reducir el número tan alto de víctimas de accidentes industriales (Schultz, 1985). Meliá (1999) explica que la Psicología de la Seguridad se ha desarrollado por la creciente conciencia social de los accidentes laborales y las enfermedades profesionales que no deben aceptarse como una consecuencia inevitable del trabajo.

Se

ocupa

de

esclarecer

los

mecanismos

psicológicos,

grupales,

organizacionales, sociales y ambientales que configuran la dimensión de seguridad de toda conducta humana. Está orientada al desarrollo de los métodos de diagnóstico e

intervención, relativos a los factores que permitan disponer el

componente de seguridad y de la conducta de tal modo que el riesgo de accidentes, enfermedades y daños a la salud se minimice y, si es posible, desaparezca. El rol de la Psicología de la Seguridad implica tres ámbitos: -

el teórico: explica y pronostica la conducta segura e insegura

-

el diagnóstico: diseña los procedimientos operativos que permitan una evaluación cualitativa y cuantitativa del estado de seguridad de un contexto en el marco organizacional

-

la

intervención:

tiene

como

objetivo

ético

y

económico

reducir

la

accidentabilidad y los daños a la salud e incrementar la salud y bienestar físico y psicológico (Meliá, 1999).

OBJETIVO DEL PROGRAMA COMPORTAMENTAL INTEGRAL A partir de la evaluación, concientización y estimulación del desempeño de funciones cognitivas y la toma de decisiones, se puede generar como primera finalidad, un cambio de comportamiento que lleve a los trabajadores a ser más cautelosos y así, como objetivo principal, reducir los accidentes laborales que puedan suscitarse a causa de la falla humana.

METODOLOGÍA – PROGRAMA COMPORTAMENTAL INTEGRAL El Programa Comportamental Integral (PCI) permite la identificación de aptitudes y actitudes individuales, relacionadas con los errores que preceden al accidente, con el fin de identificar a aquellas personas que tienen dificultades y no lo saben, por lo tanto son propensas a tener accidentes. A partir de la detección de dificultades se desarrolla un programa de mejora.

El PCI se desarrolla en Minera Alumbrera a partir de octubre de 2009 continuando actualmente en ejecución. Hasta fines de 2012, participan del programa 1289 trabajadores de Minera Alumbrera correspondientes a las áreas de Mina Operaciones (Conductores de camiones CAT), Mina Mantenimiento (Mecánicos), Concentrador (Operarios del área donde se realiza la separación de materiales), Trasporte (choferes de vehículos internos) y Administración. Para su implementación no se realizan distinciones de sexo, edad, escolaridad, puesto de trabajo, toma de medicación o ninguna consideración en específico, con la intención de hacer participar a todos los trabajadores por igual.

PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA A. Capacitación Para implementar el Programa se realiza en primer lugar una Capacitación. Consiste en la instrucción de la administración de la Batería Psicométrica a personal seleccionado de Minera Alumbrera Ltd. Entre los evaluadores se encuentran administrativos de Recursos Humanos y personal de Seguridad e Higiene. Esta capacitación tiene como objetivo involucrar al personal de Minera Alumbrera en el PCI para facilitar la comunicación entre trabajadores y generar la confianza para que los evaluados puedan recibir los resultados con confidencia. B. Evaluaciones - Batería Psicométrica GDP-2012 El segundo paso del programa consiste en la aplicación de la Batería Psicométrica. Es un conjunto de pruebas psicológicas adaptadas a un Software con la finalidad de evaluar diferentes funciones. Teniendo en cuenta que el error humano es la causa del 80 al 90 por ciento de los accidentes, la Batería está compuesta por cinco test que exploran las funciones ligadas a los errores que preceden al accidente: Percepción

(errores de

reconocimiento e identificación), Toma de Decisiones (tendencias a asumir conductas de riesgo) y Coordinación Motriz (errores en la ejecución de la maniobra). Los cinco test que componen la Batería exploran las tres categorías. - Test de Atención Concentrada: Explora la resistencia a la fatiga y a la monotonía. Evalúa el bloqueo de la atención a través de respuestas motoras de la persona ante una serie de estímulos visuales y sonoros presentados en forma repetitiva y monótona.

- Test de Reacciones Múltiples: Explora la atención discriminativa. Evalúa la capacidad de discriminación y tiempo de reacción de la persona ante estímulos variados visuales y sonoros. - Test de Velocidad de Anticipación: Explora la percepción de la velocidad. Evalúa la capacidad de anticipación del sujeto en situaciones de incertidumbre, ejerciendo un adecuado manejo de sus impulsos y ansiedades. La Percepción es la acumulación de datos a través de los cinco sentidos. Los tres primeros Test indagan esta capacidad perceptiva. - Test de Toma de Decisiones: Explora la tendencia de la persona a la asunción de conductas de riesgo y la tendencia a la trasgresión de normas. Según Wilde (1994) las personas aceptan subjetivamente cierto grado de riesgo y comparan la magnitud del riesgo al que se sienten expuestas con la magnitud del riesgo que están dispuestas a aceptar. - Test de Coordinación Motriz: La Coordinación es la reacción armónica de la actividad de los músculos individuales esencial para un movimiento o locomoción metódicos (Béla Szekely, 1972). El test evalúa la habilidad de la persona para coordinar y disociar los movimientos de ambas manos. Pasos de la evaluación: 1. Toma de datos: se registran los datos personales del evaluado 2. Cuestionario: se realizan tres preguntas esenciales que tienen como finalidad identificar variables que pueden influenciar el desempeño de la persona: -

Si ha descansado bien la noche anterior

-

Si está consumiendo medicación alguna

-

Si ha tenido algún accidente significativo ya sea en los ámbitos laboral, vial o doméstico (se registra cuándo y cómo sucedió) y si a partir de éste ha presentado secuelas físicas o psicológicas.

3. Test -

Inducción: El evaluador le explica al trabajador lo que deberá realizar y cuáles son los propósitos de la evaluación. A través de esta inducción se busca bajar el nivel de ansiedad y el posible nerviosismo del evaluado.

-

Ensayo: Antes de cada test el evaluado tendrá la oportunidad de practicarlo.

-

Prueba: Luego del ensayo, el examen será llevado a cabo sin ayuda del evaluador.

4. Análisis de resultados – Calificaciones Una vez que se graba la evaluación con los datos del evaluado, la información es volcada en un formulario con datos cuantitativos. El evaluador estará capacitado

para interpretar esos números en forma cualitativa y calificar. La calificación no debe ser anunciada. x

APTO: Los valores obtenidos se corresponden con los parámetros esperados para la evaluación; las aptitudes y actitudes se encuentran dentro de los promedios.

x

APTO CON OBSERVACIONES: Los valores hallados evidencian ligeros desvíos respecto de los parámetros esperados; los mismos no son significativos, esto es, no condicionan a la persona para realizar sus tareas.

x

SEGUIMIENTO (GRUPO DE RIESGO): Se observan dificultades significativas en algunas de las aptitudes y actitudes evaluadas; las mismas podrían llegar a exponer a la persona a situaciones de riesgo o accidente.

x

DIFICULTADES (GRUPO DE RIESGO): Marcadas dificultades en las aptitudes y actitudes evaluadas; las mismas condicionan negativamente el desempeño de la persona y la hacen vulnerable a contraer accidentes.

5. Devolución: A partir de los resultados cuantitativos, el evaluador deberá transmitirle los mismos al trabajador con el objetivo de crear conciencia de la operación de los tres factores del proceso (Percepción, Toma de Decisiones y Coordinación Motriz). Si el evaluado ha tenido resultados desfavorables, se continua en una segunda etapa más intensa. La aplicación lleva aproximadamente entre 25 y 30 minutos. C. Talleres de Estimulación Dirigidos al Grupo de Riesgo (SEGUIMIENTO y DIFICULTADES), tienen como objetivo estimular y ejercitar las diferentes aptitudes y actitudes que fueron exploradas. Aporta la capacitación necesaria para aumentar la Toma de Decisiones, la precisión en maniobras de ejecución y la estimulación de las funciones Perceptivas. Cuentan con material Audiovisual suministrado junto a test y técnicas de la psicología como Toulouse Pieron, Percepción de Diferencias de L.L. Thurstone, Completamiento de Figuras del WAIS, Test de Stroop y Test de Bender entre otros. Además cuenta con una fase de Actividades Lúdicas para estimular las diferentes áreas como, por ejemplo, el Simon para estudiar las Reacciones Múltiples o el Rubick Twist para la Coordinación. Los Talleres son grupales para fomentar el intercambio entre los diferentes trabajadores. Esto, propicia la baja de la ansiedad y da lugar a debates para conocer las motivaciones de cada uno de los participantes. Tienen una duración de ocho horas y están dados por profesionales de la Psicología. A partir de los Talleres, los profesionales generan informes individuales en los que se describe el desempeño en las diferentes áreas exploradas. Estos informes tienen

como objetivo identificar aquellas personas que tienen dificultades a nivel cognitivo o actitudinal en mayor profundidad y elaborar una Sugerencia al respecto. Las calificaciones derivadas del taller son: x

MUY SATISFACTORIO: Los objetivos esperables para el taller son cumplidos de manera próspera.

x

SATISFACTORIO:

El

evaluado

consigue

estimular

las

funciones

requeridas favorablemente. x

POCO SATISFACTORIO: Los resultados no alcanzan los objetivos esperados a pesar de la estimulación recibida.

Chequeo médico o seguimiento por parte de un supervisor serán recomendados dependiendo de la dificultad que presente el evaluado.

ANTECEDENTES DE LA BATERÍA PSICOMÉTRICA Atención Concentrada y Reacciones Múltiples: Polirreactógrafo: desarrollado por EAP- France (1953), es un aparato presentador de estímulos y registrador de respuestas simples sobre el que se pueden diseñar y aplicar diversas Pruebas de Reacción. Se pueden programar las características de la prueba por las cuales se determina el Tiempo de Reacción, involucrando un proceso de percepción discriminativo de la situación a estimular y respuestas diferenciadas de las cuatro extremidades.

Velocidad de Anticipación Test de Reacción de Anticipación de Velocidad TKK: desarrollado por la Takei Co. – Japan por Maruyama y Kitamura (1961) diseñado con el fin de evaluar la capacidad de los conductores para percibir la velocidad de un móvil, tarea en la que está involucrada también la capacidad de autocontrol del sujeto. Toma de Decisiones TID Test de Toma de Decisiones en Transgresión de normas: desarrollado por Héctor Monterde i Bort (1998) para evaluar la Tendencia a la Transgresión de Normas a través de pruebas de Toma de Decisiones

Coordinación Viso Motriz – Manual Prueba Doble Laberinto desarrollada por Bonnardel (1948) para medir la habilidad y destreza en los movimientos coordinados de ambas manos que se determinará mediante pruebas con ritmo impuesto de ejecución que permita medir el número y duración de los errores.

RESULTADOS GENERALES MINERA ALUMBRERA LTD Evaluaciones Psicométricas

9%

4%

APTO

35%

APTO CON OBSERVACIONES

52%

SEGUIMIENTO CON DIFICULTADES

Se evaluaron en total 1289 trabajadores

x

-

448 APTO: 35%

-

674 APTO CON OBSERVACIONES: 52%

-

115 SEGUIMIENTO: 9%

-

52 CON DIFICULTADES: 4%

El grupo de riesgo se compone del 13% de la población evaluada

Talleres de Estimulación

MUY SATISFACTORIO

SATISFACTORIO

12%

POCO SATISFACTORIO

20%

68%

En los Talleres participaron 135 personas de las 167 que conforman el Grupo de Riesgo.

x

-

26 MUY SATISFACTORIO: 67%

-

90 SATISFACTORIO: 19%

-

19 POCO SATISFACTORIO: 14%

El 14% del Grupo de Riesgo no consigue estimular sus funciones, a los que se lo deriva al médico o al psicólogo según su problemática. Este 14% conforma un 2% de la población total evaluada.

Estadísticas de Lesiones Estas estadísticas están basadas en información otorgada por el personal de Minera Alumbrera-Xstrata Copper y en información sustraída de los informes anuales de sostenibilidad publicados en la web de la compañía cada año. El análisis muestra la contribución del PCI (en colaboración con los Programas en Gestión de Seguridad existentes) en la disminución de las lesiones comparando el Total de Lesiones Registrables (Total Recordable Injuries TRI) 3[3] desde el 2008 hasta fines el 2011 (Datos sobre el 2012 aún no han sido provistos). TRI – NÚMERO DE CASOS

40 35 30 25 20

40

15

20

10

13

9

5 0 2008

2009

2010

2011

TRIFR - (Frecuencia) TRI por millones de horas trabajadas durante el período de notificación

7 6 5 4

6,81

3 3,95

2

2,47

1

1,64

0 2008

2009 2008

3

2009

2010 2010

2011

2011

El Total de Lesiones Registrables es la suma de las Lesiones con Bajas o Tiempo Perdido (Lost Time

Injuries LTI), incluidas las víctimas mortales, las Lesiones con Trabajo Restringido (Restricted Work Injuries RWI) y Lesiones con Tratamiento Médico (Medical Treatment Injuries MTI).

CONCLUSIONES Los

números

demuestran

una

baja

significativa

en

el

Total

de

Lesiones

Registrables: en 2008, año de implementación del Programa, se registraron 40 casos (6,81); el año siguiente, 2009, se presentaron 20 casos (3,95) mientras que en 2010 hubieron 13 casos (2,47) y en 2011 11 casos (1,64). La disminución del Total de Lesiones Registradas es significativa. A partir de los resultados obtenidos y de la implementación del Programa de Prevención orientado a la generación de conciencia y conocimiento sobre las propias aptitudes y actitudes en pos de la prevención, se concluye que la Psicología de la Seguridad, como instrumento de intervención, incide en la disminución de los accidentes laborales, teniendo en cuenta la causalidad del factor humano, en el rubro minero. Sobre el Programa Comportamental Integral A lo largo este informe se expone el concepto del factor humano como causal de accidentes laborales y la necesidad de generar estrategias que actúen directamente sobre este factor y produzcan mejoras a largo plazo. Teniendo en cuenta esta necesidad, desde Sistemas Reid se propone un Programa Comportamental Integral, basado en la evaluación y en la concientización de los trabajadores, como elemento de modificación de los comportamientos. Es importante tener en cuenta que para la implementación del PCI la empresa a llevarlo a cabo deberá contar con un sistema de Gestión en Seguridad. El PCI no reemplaza dichos sistemas, por el contrario funciona como un complemento que incide directamente sobre el factor humano. Es fundamental para la implementación del programa, que se lleve a cabo teniendo en cuenta principios éticos fundamentales como cuidar la integridad de cada uno de los trabajadores. El programa no podrá ser llevado a cabo con la finalidad de identificar a quienes presentan inconvenientes en sus funciones y posteriormente ser removidos de la empresa. Desde la Capacitación, el personal de Sistemas Reid identificará las intenciones de la empresa que haya adquirido el programa, y procederá a la no continuación del mismo cuando se identifiquen fines negativos como el mencionado. Se fomentará en todo momento la correcta comunicación de los supervisores a los trabajadores sobre los objetivos del Programa. Una buena comunicación generará en los trabajadores un involucramiento espontáneo con el Programa. El compromiso genuino lleva a un interés real y por ende a un proceder adecuado y eficaz. A través de la Evaluación Psicométrica, con su respectiva devolución de resultados, se fomenta que los trabajadores tengan conocimiento sobre su propio proceder y

puedan reconocer sus fallas, si es que se presentan, para poder adoptar una actitud de cautela cuando se ponga en actividad determinada función. Además de la identificación (diagnóstico) de aquellas personas que presentan alguna falla que precede al accidente, el Programa contempla una continuación de la concientización y puesta en marcha de las funciones. A través de los Talleres, que implican la participación activa de los trabajadores, se da lugar a que las funciones evaluadas se estimulen, lo que implica poner el trabajador cara a cara con sus dificultades, si es que las tiene. El programa continua a lo largo del tiempo a partir de las recomendaciones surgidas en el Taller, ya sean de Revisación Médica, Consulta Psicológica o Seguimiento por parte de un supervisor que lo pueda apoyar en situaciones complejas de trabajo. El Programa Comportamental Integral se viene llevando a cabo con éxito desde hace diez años en diferentes industrias como la minería, petrolera, transporte, siderúrgicas, entre otras de Argentina, Brasil, Uruguay, Ecuador, Costa Rica, Perú, Colombia, Venezuela, España, Eslovaquia e Indonesia. Luego de años de implementación, cada industria ha evidenciado una baja de accidentes a través del tiempo, gracias a la conjugación de este Programa junto con los Sistemas de Gestión en Seguridad propios de cada compañía. La contribución de la Psicología de Seguridad La Psicología de la Seguridad aplicada a la prevención es por un lado una innovación en el ámbito profesional debido a su reciente crecimiento. La implementación

de

la

ciencia

psicológica

que

a

través

del

estudio

del

comportamiento produce un efecto en la reducción de accidentes, implica un ámbito de trabajo específico, en conjunto con otras disciplinas. No es únicamente el estudio del comportamiento existente la herramienta de esta ciencia, sino que también es fundamental para la creación de metodologías innovadoras que permitan generar nuevos comportamientos. Partiendo de la concepción de que los accidentes son producto de una conducta organizacional que incluye el comportamiento de los trabajadores, es esencial que en la planificación de la prevención se cuente con la intervención del psicólogo especialista en Seguridad. Este psicólogo deberá por un lado involucrarse en la implementación del Programa Comportamental Integral, y por otro lado deberá ser guía del equipo de trabajo. El psicólogo deberá orientar a quienes sean capacitados para implementar el PCI en cómo guiar a los trabajadores a bajar sus ansiedades y en cómo realizar una efectiva devolución de resultados, que será un elemental feedback con el trabajador. La Psicología de la Seguridad no sólo actúa como ente preventivo, sino que también puede diseñar estrategias para intervenir en los conflictos existentes en una

compañía, relacionados a los comportamientos inseguros que hayan ocasionado accdentes. AGRADECIMIENTOS Agradecemos a todos los trabajadores de Sistemas Reid SA por el involucramiento en la gestión del Programa Comportamental Integral y al personal de Minera Alumbrera implicado en el proceso desde su inicio hasta la actualidad.

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