Windows Azure Caso práctico de solución para clientes

Un proveedor de servicios de software proporciona una solución de administración electrónica rentable

Información general

País o región: India Sector: tecnologías de la información Perfil del cliente Persistent Systems presta servicios de desarrollo de productos de software para empresas y el sector público. Con sede en Puna, India, la compañía tiene 4.300 empleados en Asia, Europa y América del Norte. Situación en que se encontraba empresa Persistent Systems necesitaba una forma de suministrar su solución de administración electrónica a administraciones públicas locales sin que tuvieran que realizar una fuerte inversión en una nueva infraestructura y en personal de TI. Solución Persistent Systems usó la plataforma Windows Azure™ para desarrollar una solución que hospedara sus aplicaciones de administración electrónica en Internet a través de un centro de datos de Microsoft®. Ventajas Implementación simplificada de aplicaciones • Escalabilidad flexible y rentable • Reducción de costes • Desarrollo rápido y asequible • Servicios mejorados de administración pública •

“Con Windows Azure, nuestros clientes no tienen que invertir por adelantado en infraestructura ni en servicios de hospedaje. Y como pueden pagar a medida que van avanzando, su presupuesto es mucho más sencillo”. Madhuri Tambe, Jefe de proyecto senior de Persistent Systems

Persistent Systems presta servicios de desarrollo de software que ayudan a las empresas y a los clientes del sector público a mejorar sus ofertas. Una de las ofertas principales de la compañía es una solución de administración electrónica que ayuda a las administraciones y organismos públicos a prestar servicios e interactuar con los ciudadanos de forma electrónica. No obstante, la capacidad de la compañía para promocionar la solución solía estar limitada por la capacidad de la infraestructura de TI de las administraciones públicas en las regiones en desarrollo. Persistent Systems necesitaba una forma de suministrar su solución sin que las administraciones públicas locales tuvieran que invertir en una nueva infraestructura y personal de TI. La compañía usó la plataforma Windows Azure™ para suministrar sus aplicaciones de administración electrónica en Internet a través de un centro de datos de Microsoft®. Ahora Persistent Systems puede ofrecer su solución de administración electrónica en un entorno de alta disponibilidad a la vez que reduce los costes de capital y mantenimiento tanto para su compañía como para sus clientes.

“Desde el punto de vista de los clientes, tienen más flexibilidad. Conforme avanzan, pueden comprar fácilmente aplicaciones adicionales o interrumpir las que no necesiten”. Madhuri Tambe, Jefe de proyecto senior de Persistent Systems

Situación

Con sede en Puna, Indica, y con operaciones en Asia, Europa y América del Norte, Persistent Systems presta servicios de desarrollo de productos de software a una amplia gama de clientes de los sectores de telecomunicaciones, ciencias biológicas, infraestructura de datos y administración pública. Con más de 4.300 empleados, proporciona servicios que permiten a sus clientes mejorar sus ofertas a la vez que reducen sus costes generales. Una de las ofertas principales de Persistent Systems es una solución de administración electrónica que ofrece a las administraciones y organismos públicos regionales y locales la capacidad de prestar servicios e interactuar con los ciudadanos y las empresas de forma electrónica a través de un conjunto de cuatro aplicaciones basadas en web que la compañía denomina su conjunto de aplicaciones de administración electrónica. Dicho conjunto constituye una solución coherente para el servicio público y abarca la resolución de reclamaciones, carreteras e infraestructura, censo y sistemas de administración de elecciones. La aplicación Grievance Redressal System permite a los ciudadanos registrar y efectuar el seguimiento de las notificaciones de incidencias en cualquier departamento de la administración pública. Con la aplicación Roads and Infrastructure, los ciudadanos pueden comunicar los problemas relacionados con las carreteras y la infraestructura mediante la identificación de ubicaciones concretas con una herramienta de mapas en línea. Los hospitales, los médicos y otro personal autorizado que se hayan inscrito pueden usar la aplicación Census Department para registrar nacimientos y defunciones. La aplicación Election Office interactúa con Census Department para mantener actualizadas las listas de votantes y ayudar a las autoridades a administrar y programar las elecciones. Persistent Systems desarrolló el conjunto de programas de administración electrónica con Microsoft® ASP.NET y el software de administración de datos Microsoft SQL Server®, ofreciendo los distintos componentes como aplicaciones de software basadas en

cliente y hospedadas en el centro de datos propio del cliente. No obstante, la compañía descubrió que su capacidad para promocionar su solución de administración electrónica solía estar limitada por las capacidades tecnológicas de las administraciones públicas locales. En India, muchas administraciones públicas locales y regionales carecen de la infraestructura de TI necesaria para implementar por completo las aplicaciones de administración electrónica de Persistent Systems como soluciones de software locales. Incluso en los casos en las que las administraciones u organismos públicos disponen de los fondos para desarrollar un entorno de servidor de alto rendimiento, pueden carecer de experiencia tecnológica para gestionar correctamente la red, la redundancia y otros aspectos de infraestructura que pueden conllevar costes adicionales. Es más, puede que no deseen obtener capacidad o experiencia tecnológica, sino que necesiten centrarse en prestar servicios de administración pública. Persistent Systems sabía que su solución mejoraría la capacidad de estas administraciones públicas para prestar servicios. La compañía necesitaba una forma de suministrar su conjunto de programas de administración electrónica a administraciones públicas locales sin que tuvieran que realizar una fuerte inversión en una nueva infraestructura y en personal de TI. Quería ofrecer a los clientes una forma de ampliar o reducir la solución, agregando o quitando aplicaciones de componente, capacidad de procesamiento o almacenamiento de datos según fuera necesario, de un modo rápido, sencillo y rentable. La compañía deseaba ofrecer una forma de probar la solución a los clientes potenciales que no dispusieran de una infraestructura de alto rendimiento, así como ofrecerles un modo de pagar sólo por lo que usaran, a medida que lo usaran. Al mismo tiempo, Persistent Systems ya había realizado una inversión importante en el desarrollo de su conjunto de problemas de administración electrónica. Necesitaba un modelo de entrega que pudiera desarrollar de un

“Como habíamos trabajado con… el software de SQL Server, pudimos ahorrar un tiempo considerable al migrar las aplicaciones a SQL Azure. Pudimos minimizar nuestra curva de aprendizaje y llevar a cabo la transición total sin problemas”. Padmaja Uk, Jefe técnico de Persistent Systems

modo eficaz, sin tener que volver a diseñar considerablemente la solución.

Solución

Persistent Systems decidió desarrollar una solución que hospedaría su conjunto de aplicaciones de administración electrónica en Internet a través de un centro de datos. En ocasiones, este sistema de entrega se denomina “aplicaciones en la nube”. La compañía eligió la plataforma Windows Azure™, una plataforma de servicios en la nube en Internet que se hospeda en los centros de datos de Microsoft, por su alta disponibilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades de uso. Persistent Systems usa el sistema operativo de servicios en la nube de Windows Azure, el entorno de desarrollo, hospedaje de servicios y gestión de servicios para la plataforma Windows Azure, a fin de ofrecer capacidad de procesamiento y almacenamiento a petición para sus aplicaciones web. Usará la base de datos de Microsoft SQL Azure™ como un servicio para almacenar y gestionar los datos de aplicación y los usuarios de las aplicaciones podrán almacenar archivos e imágenes mediante la característica de almacenamiento de blobs en la plataforma Windows Azure. Con Live Services, pueden buscar información mediante Bing™ e identificar ubicaciones con Bing Maps for Enterprise. Además de los cuatro componentes esenciales del conjunto de programas de administración electrónica, Persistent Systems implementará su propio sistema de aprovisionamiento de inquilinos (TPS) en el entorno de Windows Azure. Gracias al sistema TPS, Persistent Systems aprovisionará componentes específicos a clientes individuales (o aplicaciones de inquilino). Persistent Systems implementará cada aplicación de inquilino en cuentas de proyecto de Windows Azure individuales, aislando automáticamente cada aplicación de inquilino de las demás, mejorando la seguridad y la escalabilidad de cada inquilino. Al implementar la solución de administración electrónica en la plataforma Windows Azure, las administraciones públicas locales pueden

pagar sólo por las aplicaciones que necesitan mediante una suscripción mensual, en vez de invertir por adelantado en una infraestructura local. Persistent Systems usará el sistema TPS para administrar la auditoría y la facturación de los suscriptores individuales, y los clientes podrán proporcionar comentarios a los administradores del sistema si desean modificar su suscripción. “Desde el punto de vista de los clientes, tienen más flexibilidad”, afirma Madhuri Tambe, Jefe de proyecto senior de Persistent Systems. “Conforme avanzan, pueden comprar fácilmente aplicaciones adicionales o interrumpir las que no necesiten”. Persistent Systems usa SQL Azure para almacenar la base de datos de la aplicación de administración electrónica y una base de datos de configuración. Las credenciales de inicio de sesión y los datos adjuntos que cargan los usuarios se almacenan mediante las características de almacenamiento de blobs y de almacenamiento de tabla de Windows Azure. El sistema usa la característica de bus del servicio de Windows Azure para conectar las aplicaciones del conjunto de aplicaciones de administración electrónica y compartir los datos entre ellas. Debido a que Persistent Systems ha desarrollado su solución de administración electrónica original con ASP.NET y SQL Server, los desarrolladores de la compañía pudieron trasladar el conjunto de aplicaciones a la plataforma Windows Azure con el mínimo esfuerzo. Por ejemplo, los desarrolladores usaron scripts SQL para transferir el esquema de SQL Server actual a la base de datos de SQL Azure. “Como habíamos trabajado con el software de SQL Server local tradicional, pudimos ahorrar un tiempo considerable al migrar las aplicaciones a SQL Azure”, explica Padmaja Uk, Jefe técnico de Persistent Systems. “Pudimos minimizar nuestra curva de aprendizaje y llevar a cabo la transición total sin problemas”.

Ventajas

Con la plataforma Windows Azure, Persistent Systems puede ofrecer sus aplicaciones de administración electrónica a las administraciones públicas locales a la vez que

“La plataforma Windows Azure es un enfoque muy viable para el suministro de soluciones de administración electrónica a nuestros clientes y esperamos que el negocio crezca notablemente”. Madhuri Tambe, Jefe de proyecto senior de Persistent Systems

reduce los gastos de capital tanto para su compañía como para sus clientes. Las administraciones públicas pueden probar e implementar rápidamente las aplicaciones y ampliarlas o reducirlas según sea necesario, con lo que sólo pagan por lo que necesitan en el momento en que lo necesitan. Debido a la facilidad de desarrollo, Persistent Systems comercializó su modelo de prestación de servicios rápidamente y pudo ofrecer sus aplicaciones de administración electrónica a más clientes. Implementación simplificada de aplicaciones Al hospedar su solución en Internet a través de los centros de datos de Microsoft, Persistent Systems puede implementar su conjunto de aplicaciones de administración electrónica en clientes que no disponen de infraestructuras de servidor propias y la compañía puede ofrecer una solución hospedada sin tener que configurar una infraestructura por su cuenta. Los clientes potenciales pueden evaluar la solución sin tener que implementar la aplicación localmente y Persistent Systems puede aprovisionar las aplicaciones a los clientes nuevos un 50% más rápido con su nuevo sistema. “Con Windows Azure, podemos implementar las aplicaciones en los clientes nuevos muy fácilmente, a la vez que reducimos nuestra sobrecarga considerablemente”, explica Tambe. “Las ejecuciones de prueba son muy sencillas. El cliente tan sólo tiene que suscribirse como usuario de prueba durante un mes”. Escalabilidad flexible y rentable Debido a que los centros de datos de Microsoft ofrecen una alta disponibilidad y escalabilidad, Persistent Systems puede actualizar las configuraciones de los clientes de forma rápida y sencilla, agregando o quitando componentes de su solución de administración electrónica según sea necesario. Y con la inmensa eficacia de procesamiento que se ofrece mediante la plataforma Windows Azure, los clientes disponen de capacidad para controlar cargas variables sin una inversión de capital completa. En lugar de invertir en capacidad de servidor para picos de carga y, posteriormente,

infrautilizarla durante otros períodos, los clientes pueden pagar sólo por la capacidad que necesiten a medida que la necesiten. “Por ejemplo”, explica Uk, “si se avecinan elecciones, podemos agregar más instancias de la aplicación Election Office de un cliente, con lo que se le ofrece más eficacia de procesamiento, y sólo tiene que pagarla durante dicho período”. Reducción de costes Las administraciones públicas que se suscriban a la solución de administración electrónica de Persistent Systems podrán gestionar sus costes de un modo más efectivo ya que se minimiza su inversión de capital, se reducen los costes operativos al evitar la sobrecarga de mantenimiento de las infraestructuras y se paga únicamente por lo que se usa cuando se usa. Para un determinado grupo de características del conjunto de aplicaciones de administración electrónica, un cliente podría gastarse 24.000 USD en costes de capital y 60.000 USD en sobrecarga de mantenimiento anual. Con Windows Azure, se excluyen completamente los gastos de capital y mantenimiento, pagando sólo las tarifas de servicio que pueden ser inferiores a 10.000 USD. “Con Windows Azure, nuestros clientes no tienen que invertir por adelantado en infraestructura ni en servicios de hospedaje”, afirma Tambe. “Y como pueden pagar a medida que van avanzando, su presupuesto es mucho más sencillo”. Como Persistent Systems puede aprovisionar y gestionar la solución en la plataforma Windows Azure, podrá aumentar la rentabilidad y reducir los costes en un 70% ya que ofrece su conjunto de aplicaciones de administración electrónica a más clientes. “Al suministrar nuestra solución de administración electrónica a través de la plataforma Windows Azure trabajaremos con más clientes”, explica Tambe. “Y al agregar, administrar y facturar a los clientes mediante la plataforma se mejorará la eficacia y se reducirán los costes”.

Más información

Para obtener más información acerca de los servicios y productos de Microsoft, llame a Microsoft Sales Information Center al teléfono 902 15 15 66. En Canadá, llame a Microsoft Canada Information Centre al teléfono (877) 568-2495. Los clientes en Estados Unidos y Canadá con problemas auditivos tienen a su disposición los servicios de teléfono de texto (TTY/TDD) de Microsoft: (800) 892-5234. Si se encuentra fuera de Estados Unidos y Canadá, deberá ponerse en contacto con la subsidiaria de Microsoft de su país: 902151566. Para obtener información a través de Internet, visite: www.microsoft.com Para obtener más información acerca de los productos y servicios de Persistent Systems, póngase en contacto por teléfono o visite el sitio web en: www.persistentsys.com

Desarrollo rápido y asequible Como pudieron aprovechar los conocimientos existentes, los desarrolladores de Persistent Systems dedicaron menos tiempo a aprender a trabajar con la plataforma Windows Azure, reduciendo así el tiempo necesario para implementar la aplicación de gestión electrónica con Windows Azure. Además, como no tuvieron que configurar una infraestructura para la implementación, se pudieron centrar en la lógica empresarial y en el diseño de las aplicaciones. “Sin Windows Azure, habríamos dedicado un 25% más de tiempo al desarrollo de los procesos”, afirma Tambe. Servicios mejorados de administración pública Al suscribirse a las soluciones de administración electrónica de Persistent Systems, las administraciones públicas locales de India y otros lugares pueden ofrecer servicios de administración e interactuar con los ciudadanos de un modo más efectivo. Pueden ofrecer un acceso cómodo a los servicios, capacitar a los ciudadanos con información y mejorar la transparencia y la responsabilidad de administración, a la vez que se reducen los costes, se simplifican las operaciones y se mejora la eficacia. “La plataforma Windows Azure es un enfoque muy viable para el suministro de soluciones de administración electrónica a nuestros clientes y esperamos que el negocio crezca notablemente”, explica Tambe.

Software y servicios •

La finalidad de este caso práctico es únicamente informativa. MICROSOFT NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN. Documento publicado en noviembre de 2009

Plataforma Windows Azure − Windows Azure − Microsoft SQL Azure − Bus del servicio − Almacenamiento de blobs

Plataforma Windows Azure

La plataforma Windows Azure proporciona una base excelente para ampliar las ofertas en línea de productos y servicios. Los componentes principales son: • Windows Azure. Windows Azure es el entorno de desarrollo, hospedaje y administración de servicios para la plataforma Windows Azure. Windows Azure ofrece a los desarrolladores capacidades de procesamiento y almacenamiento a petición para hospedar, escalar y administrar aplicaciones web en Internet a través de los centros de datos de Microsoft. Además, Windows Azure satisface las necesidades de conectividad de los desarrolladores a través de los siguientes servicios. 〉 Bus Service conecta diversos servicios y aplicaciones a través de límites de redes para ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones distribuidas. 〉 El servicio de control de acceso ofrece un control de acceso federado basado en notificaciones para los servicios web de REST. • Microsoft SQL Azure. Microsoft SQL Azure proporciona el primer servicio de bases de datos relacionales y autoadministradas basado en la nube que se fundamenta en tecnologías de Microsoft SQL Server 2008. Para obtener más información acerca de la plataforma Windows Azure, visite: www.windowsazure.com

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