libros

Gestión Integral de la Calidad Autor: Lluis Cuatrecases Primera edición 2005 / Editorial Gestión 2000.com. Páginas: 374

>> D.C.

a calidad sigue siendo la asignatura que nunca llega a su fin. Si bien hasta hace poco la calidad era un aspecto del que cada organización podía tomar en mayor o menor consideración, cada vez más se impone su implantación y acreditación.

L

Con este libro, Cuatrecases aborda en detalle los diferentes vértices de la calidad partiendo siempre de una organización moderna, organizada por procesos y en la que la calidad no es sólo algo burocrático, sino que es una filosofía fuertemente enraizada en el quehacer diario. El autor parte de tres puntos: • El primero, la competitividad que obliga a las organizaciones a asegurar que sus servicios y productos gozan de la máxima calidad. • El segundo, el mínimo coste. La calidad no puede asumirse a cualquier precio, al contrario debe lograrse con el mínimo coste, ello es evitar errores y hacerlo bien a la primera. • El tercero, la acreditación. La calidad deben contrastarla terceros. Uno mismo solo puede llegar a garantizarla, pero no a acreditarla. El libro se divide en diez capítulos: 1. La Gestión de la Calidad Total. 2. La gestión de la calidad y su mejora. Herramientas. 3. Planificación y diseño de la calidad. 4. El Despliegue Funcional de la Calidad: QFD. 5. Análisis Modal de Fallos y Efectos. AFME. 6. Optimización del diseño: Diseño estadístico de Experimentos (DEE). 7. Implantación y control de procesos: SPC. 8. Aseguramiento de la calidad. Programa de excelencia de la calidad: Seis Sigma. 9. Aseguramiento de la calidad. Programas Cero defectos. 10. Sistema de gestión de la calidad. Auditoría y certificación. Normas ISO 9000/2000. El autor presenta su libro en los siguientes términos: “hacemos constar que esta obra trata de exponer los conceptos, herramientas de gestión y técnicas relacionadas con la calidad, su gestión, optimización, implantación, control y

56

Sedisa

certificación, de forma rigurosa y exhaustiva, pero en un lenguaje sencillo de comprender para el lector no introducido en esta materia, exponiendo todo ello de una forma progresiva en cuanto al tratamiento de os diferentes aspectos”. En el primer capítulo, Cuatrecases realiza un análisis exhaustivo de los autores que desde el principio han liderado el abordaje de la calidad con modelos y conceptos. Así se presentan los llamados gurús como, Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Philip B. Crosby, los cuales han sustentado el avance de la calidad como concepto y, especialmente, como práctica. Numerosos ejemplos ilustran los conceptos y teorías que el autor va desarrollando en el libro. Si bien el mundo sanitario se apoya en características propias, algunas de las cuales son parte de su idiosincrasia, todo lo expuesto en el libro permite el traslado y la adopción. La calidad, aparte de una filosofía, es un valor y como tal su aplicación no depende de circunstancias externas. En sí misma es exigible a la vez que se debe planificar, aplicar y finalmente evaluar.

Evaluar el resultado de la formación Autor: Robert F. Mager Traducción: Maria Isabel Abad Cantero Primera edición 2005. Editorial Gestión 2000.com. Páginas: 182 >> D.C.

a formación siempre ha sido uno de los elementos clave de toda organización que precie de buscar la competencia de sus profesionales.

L

El autor aborda el hecho de que la acción formativa de las organizaciones, muchas veces no se evalúa y queda fuera de los criterios de calidad que se exigen a otras áreas. Escribe J. P. Ventosa en el prólogo: “No se puede confundir la actividad con la productividad. Realizar muchas acciones formativas, con un índice de asistencia del x % y un índice de satisfacción del y % no demuestra que se hayan alcanzado los objetivos planteados en las propias acciones formativas. La pregunta esencial para pasar de la actividad productividad es: ¿a alguien le interesa saber si los participantes han alcanzado los objeti-

sedisa s.XXI vos? Y si es así, ¿cómo podemos medir dicha consecución?

La empresa moderna

El autor señala la importancia de disponer del instrumento adecuado para medir el resultado de la formación. Así realiza la siguiente reflexión: “A nadie se le ocurre medir el vapor con un metro, o valorar la música con una balanza. De la misma manera no podemos evaluar el resultado de la formación con instrumentos (elementos de control) inadecuados para esta tarea”.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

El autor divide el libro en las siguientes partes: De qué hablamos. Distinciones. Descodificar el objetivo. Cómo ajustar los rendimientos. Cómo ajustar las condiciones. Temas periféricos. Selección de ejercicios. ¿Hay concordancia? • Referencias útiles. • Sumario del proceso. • Checklist / Diagrama de flujo.

Si bien son muchas las preguntas que uno puede hacerse acerca de la formación realizada, el libro se centra espacialmente en una sola pregunta: la formación ¿ha logrado su objetivo? Parece una pregunta obvia pero el autor sostiene que la formación se evalúa insuficientemente y con herramientas inadecuadas. El texto resulta muy ilustrativo y sus argumentos de gran ayuda para diseñar una estrategia amplia de evaluación de la formación partiendo del impacto real de la actividad formativa. El autor aporta numerosas preguntas que los responsables de la formación deberían formularse pero, además, ofrece ejemplos de gran pragmatismo. La última parte del libro recoge multitud de ejercicios que completan los aspectos más retóricos del procedimiento de evaluación. El texto está escrito con un estilo muy didáctico lo que permite establecer asociaciones con las realidades particulares del lector. Asimismo, su lectura ayudará a mejorar los diseños formativos de una manera más precisa tanto en el contenido como en la actitud de los participantes que se sobreentiende, buscan, a través de la formación cambiar aspectos de su práctica diaria.

Autor: John Roberts Primera edición 2004. Editor Antoni Bosch. Páginas: 238

>> D.C.

l libro recoge las conferencias del autor impartidas en Oxford la primavera de 1997. Roberts resalta la importancia de la organización como la base sobre la que se puede edificar el sistema de beneficios de cualquier empresa. El diseño organizativo, entendido con sus rutinas, procesos, espacios, y otros elementos, permiten alcanzar, con mayor o menor acierto, los objetivos marcados.

E

El autor defiende la combinación de los criterios económicos con el buen funcionamiento. Escribe: En las últimas décadas ha quedado de manifiesto la gran importancia del análisis económico para entender y formular cualquier estrategia empresarial”. El contenido del libro se divide en siete capítulos: 1. Estrategia y organización. 2. Conceptos fundamentales para el diseño de la organización. 3. La naturaleza y finalidad de la empresa. 4. la motivación en la empresa moderna. 5. Organizar para mejorar los resultados. 6. Organizar para crecer e innovar. 7. La creación de la empresa moderna: los retos de la gestión y del liderazgo. El lenguaje resultará conocido para quienes desarrollen actividades directivas, no obstante el enfoque es un tanto particular pues concreta y precisa modelos que resultan de los cambios que la empresa, o cualquier organización, ha experimentado los últimos veinte años. Qué duda cabe de los nuevos elementos que han entrado en el foro del día a día resultando cada vez es más difícil disponer de una organización que responda a las necesidades de la empresa. El autor, además, establece características que las gentes que conforman la plantilla deberían reunir. Materias como los derechos de la propiedad, los incentivos, la cooperación, la iniciativa, la reputación, remuneración basada en los resultados, son abordadas dándole una aplicabilidad en el territorio de lo cotidiano. Respecto a esto último, el autor escribe: Paul Oyer (1998) ha constatado que las primas que se pagan por lograr los resultados fijados anualmente como objetivo llevan a los directivos a acelerar o a retrasar las ventas en el último trimestre del

Sedisa

57

libros año para que cuadren las cifras y no -despilfarrar- las ventas que superen el objetivo. Esta practica aumenta la remuneración de los agentes, pero no beneficia a la empresa”. Salvando las pequeñas distancias, el sistema sanitario y es de suponer dentro de poco el de bienestar social en determinados cargos establece sistemas de remuneración que a la vista de la reflexión de Roberts, cabría matizar ampliamente para no favorecer una organización perversa. El libro es interesante para cualquier directivo o responsable y aunque está basado en el ámbito empresarial, es de ahí que se nutren la mayoría de las teorías innovadoras en el campo la salud. La importancia de la organización para mejorar resultados es otra de las ideas que el autor desarrolla y que aportan ideas y ejemplos trasladables a la atención sociosanitaria, sanitaria y social.

Ingeniería de las competencias Autor: Guy Le Boterf Primera edición 2001.Ediciones Gestión 2000.com. Páginas: 460 >> D.C.

a formación es un elemento indiscutible en cualquier organización. Como señala Guy Le Boterf, un aspecto es formarse y otro transformar dicha formación en competencia. El autor, con una larga experiencia en Management expone unos caminos que permiten a las organizaciones pasar de la Ingeniería de la formación a la ingeniería de las competencias, título que encabeza el libro.

L

El texto se divide en lo que el autor denomina seis fuentes y 200 fichas que vienen agrupadas por temas: • Guía de lectura: indicando la estructura que encontrará el lector y como relacionar las diferentes partes. • De la ingeniería de la formación a la ingeniería de competencias - relato de un itinerario. • Primera fuente: la ingeniería de los grandes sistemas de formación profesional en el extranjero. • Segunda fuente: la programación de los equipamientos. • Tercera fuente: los proyectos de desarrollo. • Quinta fuente: la gestión preventiva de los empleos y de las competencias y la aplicación de gestiones de calidad en la formación.

58

Sedisa

• Sexta fuente: la producción y la gestión de competencias. Las fichas, un total de 200, se agrupan en los siguientes temas: • Competencias y profesionalidad. • La competencia colectiva. • La gestión anticipada de competencias. • El plan de formación. • La calidad de la formación. • Objetivos y evaluación de las competencias. Los argumentos se apoyan en el dinamismo de las organizaciones y de los mismos conceptos. Escribe el autor: “En el campo de la práctica social, los conceptos no son entidades inamovibles. Deben evolucionar para seguir siendo operativos dentro de unos contextos inestables. Los conceptos estáticos corren el riesgo de enquistarse y desactualizarse”. Respecto a las fichas añade: “Proponen herramientas, gestiones, principios directivos y procesos. Pueden apoyarse en hechos puntuales o adoptar una visión amplia”. La estructura del libro ofrece otro componente, supone un documento que puede servir de modelo organizativo de la actividad de cada profesional o servicio que desee reorganizarse en este sentido. Y no sólo en éste. La progresiva incorporación de la intervención por procesos en los ámbitos, sanitario y de bienestar social, aunque en este último menos, requiere nuevas fórmulas y una nueva homogeneización de las tareas. Todo ello en aras de garantizar la calidad del proceso y del servicio. Por ende cabe gestionar las competencias y al añadir el término "ingeniería" ello se asocia a coordenadas de ahorro de esfuerzos y precisión en los logros por parte de los responsables de la formación. Si bien el libro se centra en las competencias, cada profesional, con la ayuda de las fichas, podrá determinar su propio itinerario.

Donald Trump Autor: Robert Slater Traducción: Carlos Ganzinelli Primera edición 2006. Ediciones gestión 2000. Páginas: 284 >> D.C.

a calidad sigue siendo la asignatura que nunca llega a su fin. Si bien hasta hace poco la calidad era un aspecto del que cada organización podía tomar en mayor o menor consideración, cada vez más se impone su implantación y acreditación.

L

El autor, Slater, es conocido por sus biografías de empresarios actuales. Algunos de los biografiados por el autor son: Jack Welch de General Electric, George Soros conocido por sus inversiones, John Bogle, pionero de los fondos de inversión. En todas ellas resalta las claves de su personalidad y formas de

sedisa s.XXI enfrentarse a la cotidianeidad de sus negocios. Según manifiesta él mismo, su interés por la figura de Trump surgió a partir de un programa televisivo emitido en el 2004: “El aprendiz”. El programa tuvo un gran éxito de audiencia. Años atrás, afirma Slater que durante mucho tiempo “había rechazado a Trump como posible tema para un libro, al considerar que era una personalidad menor. Como muchas otras personas, había llegado a la conclusión de que era más un showman que un líder empresarial serio”. Pero finalmente los hechos cambiaron la perspectiva del autor que enmendó su postura inicial e inició los pasos para adentrarse en el libro que pretendía biografiar a Trump. El libro se divide en el Prefacio: la carta y la llamada telefónica. Primera parte: Forjar una imagen. • ¿Has visto mis índices de audiencia? • De puertas para adentro. Segunda parte: Conquistar una isla. • Desfilando por la Quinta Avenida. • Cambios en el horizonte. Tercera parte: El valor de la celebridad. • Conquista de un paseo. • Caerse y volver a levantarse. Cuarta parte: La formación de un nombre. • Estudioso de los medios de comunicación. • Un nombre convertido en marca. Quinta parte: De pronto, un nombre conocido. • La combinación perfecta. • Demanda aumentada, deuda persistente. • La exposición pública excesiva no existe. El libro nace por iniciativa del autor. Al poco tiempo de haber empezado con su búsqueda de fuentes recibió un email del abogado de Trump indicándole que si seguía adelante se arriesgaba a enfrentarse a una demanda judicial. Slater en un primer momento dudó pero decidió, junto con su editor, seguir adelante. Según escribe su intención era responder a preguntas como: ¿Cuáles eran las estrategias y actitudes empresariales de Trump con respecto a liderazgo y dirección? ¿Por qué Trump se convirtió en una celebridad, él y no otros mil promotores inmobiliarios como él? ¿Por qué El Aprendiz se convirtió sorprendentemente en el reality show de más éxito del año? Finalmente, pasado un tiempo, cabe decir que el mismo Trump se puso en contacto con Slater y tras una entrevista aceptó que éste se adentrara en su multifacética existencia de empresario. Le dejó observar desde un segundo plano cómo actuaba. La biografía muestra a Trump en su lado desconocido, diferente al que se apoya la imagen pública que proyecta. Un error quedarse atrapado en ella, pues lo revelador es la personalidad que le sostiene y que según el autor lo convierte en un hombre brillante y diferente que, además, siente.

La Gestión por Competencias en Enfermería Autores: Cristina Cuevas Santos, Ignacio Martínez González, Francisco Javier Baltranás Gentil. Primera edición 2006. Difusión Avances de Enfermería. Páginas: 126 >> D.C.

altan enfermeras! Periódicamente se abre el debate. Especialmente en periodos vacacionales la falta de profesionales no permite asegurar las suplencias y obliga a muchos hospitales a cerrar plantas. Este es un escenario conocido por todos.

F

El libro se inicia con el relato de una conversación frecuente en los despachos de las gerencias. Reunidos el gerente, la dirección de enfermería y la dirección de recursos humanos se escucha la fatídica frase: “Hay que cerrar una planta porque no se encuentra personal de enfermería”. Pero la directora de enfermería lanza una pregunta al aire: ¿Por qué piensas que las enfermeras prefieren trabajar con nosotros? ¿Qué les estamos ofreciendo para que nos elijan? Una pregunta nada fácil de responder ni para el gerente ni para la dirección de recursos humanos. Esta es la base sobre la que se apoyan los argumentos que, uno a uno, el libro va deshojando, no sólo refiriéndose al presente, sobre todo al futuro. Reflexiones acerca de un tiempo próximo en el que uno de los principales problemas del sistema sanitario será, a juicio de los autores, la falta de personal y concretamente de enfermería.

1. 2. 3. 4. 5.

El libro se divide en los siguientes cinco capítulos: Gestionar por competencias. Conocer las competencias. Medir las competencias... y otras cosas. Saber evaluar. ¿Quién mide al jefe?

El texto sigue un itinerario reconocible por cualquier profesional de enfermería que haya, o se encuentre trabajando en un centro de salud o centro hospitalario. Muestra realidades reconocibles por la enfermería de base respecto a la relación al personal con su supervisor/a quién haciendo honor al diálogo reproducido, se olvida de gestionar las competencias. No se preocupa por lo que interesa a los profesionales que conforman el equipo a los cuales dirige. Ello lleva a que éstos se sientan cada vez menos motivadas. La causa: la dificultad de aprendizaje en el lugar de trabajo y la necesidad de aprender más.

Sedisa

59

libros El texto parte de un caso práctico, la historia de Mª Carmen, una enfermera recién diplomada que empieza a trabajar. Los autores combinan conocimiento básico de la actividad y acción de enfermería con casos reales que ilustran el marco teórico anteriormente descrito. Se trata de vivencias reales y para nada narrativas. El lector encontrará cuadros sinópticos para facilitar la comprensión a partir de esquemas y definiciones. El libro articula una filosofía de gestión de las competencias de enfermería para conformar una organización del personal en donde éste se encuentre cada vez más realizado y satisfecho en su desempeño diario. La escasez de profesionales de esta área, inevitable en un futuro, siempre según apuntan los autores, obligará a los hospitales a competir por ellos. Una estrategia es ofrecerles calidad en la gestión de los recursos humanos. Se apunta el objetivo de fidelizar a la enfermería para que no se cuestione ir a otro centro. Los autores aseguran que las organizaciones que practiquen la mejor gestión en este ámbito de recursos humanos serán los capten.

Prevención y atención sociosanitaria Autor: Pilar Fernández Soto. Ideas Propias Editorial. Vigo. 2005 >> D.C.

n la sociedad actual ha aumentado vertiginosamente el número de personas mayores que necesitan atención para las actividades de la vida diaria. Este libro, a modo de manual, describe de forma sencilla las técnicas básicas que permiten atender a estas personas de una forma eficiente, tanto para profesionales de ayuda a domicilio como para los propios familiares.

E

La distribución del libro es la siguiente: • Reordenación de espacios en la vivienda • Fisiología y deficiencias físicas y psíquicas en las personas mayores. • La prevención de accidentes. • El socorrismo básico • Controles de signos vitales y técnicas básicas de enfermería. • Conceptos de farmacología. El libro está concebido como un manual de autoaprendizaje, con evaluaciones y propuesta de soluciones de cada uno de los capítulos.

60

Sedisa

Gestión diaria del hospital Autor: M.A. Asenjo Sebastián 638 páginas. Elsevier/Masson. www.elsevier.es >> D.C.

l lector de “Gestión diaria del hospital” encontrará a lo largo de sus 28 capítulos y 8 anexos cumplida respuesta a las responsabilidades profesionales y sus consecuencias, incluidas las jurídicas, así como las nuevas formas de gestión, los fundamentos de la planificación y gestión sanitarias y especialmente las hospitalarias, el fundamental aspecto de la compleja información sanitaria, tratada, como el resto de los capítulos, de forma completa, concisa y fácilmente comprensible, los retos y las prioridades exigibles al hospital como consecuencia de los avances científicos y las exigencias sociales. De la lectura de toda, o parte, de esta obra, encontrarán provecho los estudiantes de Ciencias de la Salud, Económicas, Derecho y otras disciplinas relacionadas con la gestión sanitaria.

E

“Gestión diaria del hospital”se trata de la 3ª edición de esta obra que ha tenido una gran acogida desde su primera edición tanto en España como en América Latina. Es una obra de referencia para los profesionales con funciones de organización y gestión de servicios de salud hospitalarios, ya que proporciona fundamentos prácticos para comprender los parámetros y metodología de la gestión sanitaria. Mantiene la estructura de ediciones anteriores atendiendo a criterios pedagógicos, y respeta la secuencia de los capítulos guiando al lector desde lo general hasta lo concreto. Expone los temas fundamentales para la gestión hospitalaria y ofrece la solución de problemas que surgen a diario en el ejercicio profesional. Se complementa con siete anexos, totalmente actualizados, de aplicación concreta e inmediata a la gestión diaria del hospital. En definitiva, la solución de muchos problemas que surgen a diario en el ejercicio profesional.

Calidad de Sistemas Informáticos Autores: Mario G. Piattini, Félix O. García e Ismael Caballero. RA-MA Editorial. Madrid 2006 >> D.C.

n los últimos años hemos asistido a un avance especular de la Sociedad de la Información, de la cual el mundo sanitario no es una excepción, irrumpiendo la implantación de sistemas de información en casi todas nuestras organizaciones sanitarias. Sin embargo, la calidad de los proyectos y particularmente la calidad del software

E

sedisa s.XXI quedan muy por debajo de la calidad exigida en otros sectores de la industria. Este libro presenta los principales conceptos relacionados con la calidad del software, ofreciendo una panorámica muy completa sobre los estándares relacionados con la calidad de los productos y procesos de software. Los objetivos, de acuerdo con los autores, son: • Presentar de forma clara los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los sistemas informáticos. • Exponer los aspectos más significativos relacionados con la calidad de los productos y procesos software. • Dar a conocer los diferentes estándares relacionados con la calidad del software. • Como conseguir sistemas de información de calidad. El libro está distribuido en cuatro partes. La primera trata de los conceptos generales, técnicas y normas de calidad. La segunda trata sobre la calidad de los sistemas de información, la tercera sobre los procesos software y la cuarta sobre modelos y normas.

Claves para la gestión clínica Autor: Lola Ruiz Iglesias McGraw-Hill Interamericana. Madrid 2004. Cátedra Pfizer en Gestión Clínica >> D.C.

ibro multiautor coordinado por Lola Ruiz Iglesia y fruto de la experiencia de los cursos llevados a cabo por la Cátedra Pfizer durante los últimos años. Texto dirigido a los médicos, especialmente a aquellos que están asumiendo responsabilidades de gestión, como es el caso de los jefes de servicio ó responsables médicos, sobres los que recaerán los aspectos mas relevantes de la gestión de sus servicios o unidades.

L

Los objetivos del libro es favorecer la comprensión de cómo surge la gestión clínica en el discurso sanitario y acercar a los médicos al cuerpo de conocimientos que constituye la

gestión eficiente de las organizaciones, que requiere la incorporación de los profesionales a los procesos de decisión estratégica y operativa. En este texto han contribuidos 17 profesionales de reconocido prestigio en el sector que han elaborado un completo marco donde planificadores, gerentes y clínicos aparecen como aliados en un mismo empeño, solapando sus conocimientos y habilidades para lograr la eficiencia en los procesos de atención sanitaria. El libro se ha diseñado en tres secciones. La primera mas teórica trata de aspectos para la comprensión del significado de la gestión clínica las implicaciones organizativas y de gestión que conlleva. La segunda sección es más práctica y aborda la gestión de operaciones, el diseño de los procesos y la gestión económica. La tercera sección expone el papel estratégico de la gestión de los servicios clínicos y el de la comunicación.

Logística Autor: Varios autores >> D.C.

ublicación en la que se presenta una descripción de la gestión logística en centros hospitalarios, abordándolo desde una perspectiva teórica, para llegar al caso práctico con la experiencia que se viene desarrollando el Complejo Hospitalario Torrecárdenas de Almería (Servicio Andaluz de Salud), en algunos de los procesos que integran la gestión logística.

P

Inicialmente se presenta un resumen ejecutivo de los procesos logísticos, donde se exponen las líneas de trabajo de la organización dentro del área logística. A continuación se describe el funcionamiento del servicio, que incluye desde la organización y dimensionamiento de los almacenes, hasta la creación de un catálogo de artículo, y la descripción de los procesos logísticos. Se incluyen dos capítulos en la publicación que recogen tanto los recursos materiales y técnicos, como los recursos humanos necesarios para una gestión eficaz y eficiente de la gestión logística en Centros Sanitarios. Para finalizar, se muestran tres casos prácticos que recogen la experiencia del Complejo Hospitalario Torrecárdenas de Almería (SAS) en cuestiones como centralización de almacenes y gestión del aprovisionamiento interno.

Sedisa

61