VISION Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar un servicio efectivo, de calidad y oportuno a todas las Centrales de la Subgerencia Regional de Generación Baja California, mediante el ofrecimiento de mi experiencia y la gestión oportuna y transparente del presupuesto, así mismo, participar activamente en proyectos de innovación de manera comprometida, actividades encaminadas a lograr la mejora continua y que satisfagan al Subgerente Regional.

Ejercicio de Plan de Juego Empresa:____CFE__________________ Nombre: _Isaac Verdugo Granados Puesto : Superintendente Regional Químico Direección: Alciolo 2442 Montecarlo III, Mexicali BC Departamentos : Químico y Ambiental

Fecha al día de hoy : 2 de julio de 2012 Fecha en 12 meses : 2 de julio de 2013

Ejercicio de Planeación Estratégica

1.- Visión de mi área de trabajo Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar un servicio efectivo, de calidad y oportuno a todas las Centrales de la Subgerencia Regional de Generación Baja California, mediante el ofrecimiento de mi experiencia y la gestión oportuna y transparente del presupuesto, así mismo, participar activamente en proyectos de innovación de manera comprometida, actividades encaminadas a lograr la mejora continua y que satisfagan al Subgerente Regional. Favor de contestar el siguiente cuestionario con solo una, dos o máximo tres palabras. Mi visión como responsable en el puesto de Superintendente Regional Químico sea de Clase Mundial ¿Como te gustaría dar el Servicio por tu área de Trabajo?: Profesional y efectivo. ¿Que servicio o productos son los que ofrecen bajo tu área de Trabajo?: Apoyo técnico y gestión de recursos. ¿Con que Características te gustaría se distingan en los servicios que ofrece tu equipo de trabajo?: Calidad, Disponibilidad, Oportunidad y Experiencia. ¿Quien es tu Cliente , o A quien le brindas tu trabajo? Las centrales generadoras de energía eléctrica de la Subgerencia Regional de Generación Baja California. ¿Cómo se Satisfacen su servicios o productos en la responsabilidad a tu cargo? Mediante el conocimiento en el química - ambiental y gestión oportuna de presupuesto. ¿Que medios, equipos o herramientas se utilizan para realizar sus labores del día a día? Manuales de servicios y equipos, asesoría técnica y correo lotus notes. ¿Cómo te gustaría que se generen logros con tu equipo bajo tu cargo en tu área de Trabajo? Mayor disponibilidad y un menor índice de falla atribuible a equipos relacionados con con el area química. ¿Cómo te gustaría brindar el servicio con tu equipo de trabajo, contigo y tus compañeros? Con rapidez, amabilidad, atención y calidad. ¿Qué conductos o métodos utilizan tu equipo de trabajo en la operación del día a día? Sistemas electrónicos de seguimiento como, SIGOB, SISPHAVAM, SIQCA WEB, SIPROA Y LOTUS NOTES. ¿Cómo te gustaría manejar el presupuesto ó la administración en tu área de Trabajo? De manera autónoma. ¿Cómo te gustaría utilizar la innovación y proceso de mejora en tu área de Trabajo? Permanente y de manera participativa.

¿Cómo te gustaría manejar la comunicación interna en tu área de Trabajo ? Abierta, de respeto y transparente. ¿A quién Satisface tu responsabilidad con tu equipo de trabajo (dentro de la empresa)? Al Subgerente Regional. Como te gustaría que identificarán la participación de las personas en tu equipo de trabajo:

Comprometida y oportuna.

2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: CFE Fecha:_6 DE JULIO_________ Puesto: SUPERINTENDENTE REGIONAL Área de trabajo ó Línea: GENERACIÓN Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo, administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno, administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), , Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%. Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento , Cumplir con principios de la empresa. Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca. Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente, Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos servicios, Crecimiento (Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo) Operación

Regulación

Servicio

Innovación

Fuerzas 1.-Información del servicio 2.-Ambiente de Trabajo 3.-Admon. De recursos mat. 4.-Optimizacion 5.- Proceso Control Interno 6.-Maquinaria 7.-

1.- Activo Fijo 2.-Nomina y Prestaciones 3.-Plan y Organización 4.-Politica y Procedimiento 5.-Seguridad 6.-Auditoria 7.-

1.- Productividad 2.-Atencion al cliente 3.-Experiencia 4.-Incentivos 5.-Disponibilidad 6.-Opciones para selec. 7.8.-

1.- Capacitación 2.-Crecimiento 3.4.5.6.7.-

1.-Presupuesto 2.-

1.2.-

1.-Desarrollo nvo.serv.cl. 2.-Participar en nvo. Pro.

1.-Calidad 2.-Presupuestos 3.-Valores en tu Depto. 4.-

1.-Asesoria al cliente 2.-Proc. Mej.Serv.Cliente 3.-Funcionalidad 4.-Opc. Para Seleccionar 5.-Utilidad de Tecno.

1.-Desarrollo Met. Trab. 2.-Apoyo de Inversión 3.-Ded. Nvo.Tecnologias 4.-Velocidad p/innovar

Amenazas 1.-Admon de recursos Ext. 2.-

Debilidades 1.2.3.-

Oportunidades 1.-Admon Recursos Hum. 2.-Tiempo de Entrega 3.4.5.-

1.2.3.4.5.-

1.-Mercadotecnia 2.-Gestionar rel. Cliente 3.-Posicion de la marca 4.5.-

1.-Investigacion 2.-Alianza Estratégica 3.-Lanza. Nvos- Proye. 4.5.-

2.- Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses Satisfacer los requerimientos de mi cliente interno.

Misión : “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial ” Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego: 1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades, define estrategias aprovechando tus oportunidades, y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades

2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación Identificar Estrategias claves

Tipo

Calendario Trimestral/Anual

(Número de semanas) Estrategias Defensivas 1.- Valores en tu departamento______

____R____

_______/________/_______/__X___

2.-_Principios__________________

____R_____

_______/________/_______/__X____

3.- _Plan de Organización___________

____R_____

_______/________/__X____/_______

4.-_Admon de recursos humanos____

____O______

_______/__X_____/_______/_______

5.- _Ambiente de trabajo___________

____O______

_______/________/_______/___X___

6.- GUNG-HO –

Regulación

__12S__/__12S___/__12S__/__12S

Estrategias Ofensivas 1.- Comunicación efectiva ______________

__S_______

__X____/________/_______/_______

2.- Disponibilidad ___________________

__S_______

__X____/________/_______/_______

3.- _Desarrollo metodología de trabajo ____

___I______

_______/___X____/_______/_______

4.-_Atención al cliente_________________

___S______

_______/__X_____/_______/_______

5.- _Alianza estratégica____________

_____I_____

_______/________/___X__/_______

6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo

Servicio

__12S__/__12S___/__12S__/__12S

Ejercicio: Mercadotecnia de mi oficina

Identificar los atributos a cada Momento de Verdad

Horario De servicio

Recepción

Proceso de Atención

Ideal__A todo momento_ Esperado Limitado_____ ________________________ No Deseado: Cuando sea posible ________________________

Ideal: Cordialidad _____ ________________________ Esperado : Atenta _________ ________________________ No Deseado : Desinteresada ________________________

Ideal: Calidad_____________ ________________________ Esperado: Proactiva ________ ________________________ No Deseado:_Distraida______ ________________________

Acceso área de trabajo

Comunicación Efectiva al cliente

Servicio Requerido

Información Área de trabajo

Ideal: Orden y limpieza____ ________________________ Esperado : Sin Riesgos_____ ________________________ No Deseado: Con condiciones Inseguras.

Ideal: Eficaz______________ ________________________ Esperado : Asertivo________ ________________________ No Deseado: Sin retroalimentación ________________________

Ideal: Con valor agregado____ ________________________ Esperado: Lo contratado____ ________________________ No Deseado: No el solicitado ________________________

Ideal: Disponible___________ ________________________ Esperado :La necesaria _ ________________________ No Deseado: Sin acceso_____ ________________________

Quien mira hacia adentro despierta Diciplina y compromiso

• Principios • Ambiente de Trabajo • Comunicación efectiva DEPARTAMENTO REGIONAL QUIMICO SRGBC

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Quien mira hacia adentro despierta Diciplina y compromiso

• Principios • Ambiente de Trabajo • Comunicación efectiva