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EJERCICIOS TEMA 2: ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA 1- TIPOS DE MERCANCÍAS Y PRODUCTOS 1) Define qué es una mercancía 2) Define qué es un producto 3) Define qué es un bien 4) Define qué es un servicio 5) ¿Qué tipo de productos se suelen ofrecer en los países más desarrollados? 6) ¿Cómo podemos clasificar los productos en función de su naturaleza? 7) ¿Cómo podemos clasificar los productos en función del estado físico en que se presenten? 8) ¿Cómo podemos clasificar los productos en función de su duración? 9) ¿Cuál es la principal diferencia entre los bienes perecederos y los bienes duraderos? 10) Si tuvieras un supermercado en el que la bollería es un objeto perecedero y con una vida bastante corta… a) ¿realizarías alguna acción de marketing para tratar de vender el excedente del día? b) ¿en qué consistiría dicha acción? c) ¿podría tener alguna consecuencia negativa para tu negocio? 11) ¿Alguna vez has comprado yogures en un supermercado? ¿Te has fijado como colocan dichos yogures en la nevera? (Pista: tiene que ver con la fecha de caducidad) 12) ¿Cómo podemos clasificar los productos en función de su unidad de medida? 13) Di un ejemplo, diferente a los que pone en el libro, de productos que se puedan medir por… a) su longitud b) su superficie c) su peso d) su capacidad 14) ¿Cómo podemos clasificar los productos según la frecuencia de compra? 15) ¿Qué son los productos de convivencia? 1

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16) Define qué son los productos de compra esporádica 17) Di dos ejemplos de productos que hayas comprado: a) prácticamente sin pensar: b) antes de comprarlos los hayas comparado con otros productos similares y hayas mirado en diferentes tiendas: 18) ¿Qué es lo que se analiza cuando hablamos de la rotación de salida de los productos del almacén? 19) ¿Qué es la cartera de productos de una empresa? 20) ¿Qué es una línea de productos? 21) El siguiente listado es la “cartera de productos” de una empresa: - Peugeot 2008 - Yamaha Majestyc - Renault Captur - Derbi Variant

- Toyota Auris - Honda CBR - Ducati Monster - Opel Astra

a) ¿Qué líneas de productos tiene la empresa? b) Agrúpalos por líneas de productos 22) ¿Qué tipos de beneficios esperan tener los demandantes o compradores de productos? 23) Di que tipo de beneficio esperas tener cuando te compras… a) un libro b) un red bull c) un destornillador eléctrico d) un móvil e) una vela aromática

2- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, COMERCIALES Y PSICOLÓGICAS DE LOS PRUDUCTOS 24) ¿Cómo se pueden definir lo que son las características de los productos? 25) ¿Qué tipos de características se pueden diferenciar en los productos o servicios?

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2.1- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 26) Di los tres grupos de características técnicas que podemos identificar para clasificar los productos y mercancías en función de sus características técnicas 27) ¿Qué es la ficha técnica de un producto? 28) Enumera las 7 características que deben cumplir la ficha técnica de un producto 29) Di cinco datos que suelen contener las fichas técnicas 30) Te has comprado una lavadora de color blanco, con una carga de 9kg, un velocidad de centrifugado de 1.400 rpm, un consumo A+++, una puerta extragrande de 48’5 cm y un tamaño de 85 x 59’5 x 60’5 cm. A partir de esos datos, completa la ficha técnica siguiente: - Color: - Capacidad de carga: - Centrifugado regulable máximo: - Clasificación energética: - Dimensiones de la puerta: - Altura: - Anchura: - Profundidad: 31) Entra en www.ikea.es y completa la ficha técnica del producto con referencia 199.281.27 - Nombre del producto: - Color: - Tamaño: - Altura: - Anchura: - Profundidad: - Garantía: - Material del sifón: - Características del sifón: - Material de los cajones: - Número de cajones: - Características de los cajones: - Evitar productos:

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2.2- CARACTERÍSTICAS COMERCIALES 32) ¿Qué puede hacer que dos productos con características técnicas muy similares parezcan dos productos distintos? 33) Enumera las cinco características comerciales que hemos visto 34) ¿Qué palabra de origen inglés se suele utilizar para referirse al envase? 35) ¿Qué es el envase? 36) ¿Qué es el embalaje? 37) ¿Qué es el etiquetado? 38) ¿Qué elementos debe contener la etiqueta? 39) Trae el envase de un producto alimenticio a clase y completa la siguiente lista de características: - Marca: - Nombre del fabricante: - Dirección del fabricante: - Nombre del producto: - Composición del producto: - Peso neto: - Número de registro sanitario: - Fecha de fabricación: - Fecha de caducidad:

2.3- CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS 40) ¿Para qué se utiliza el marketing? 41) ¿Qué dos atributos son lo que tienen un mayor efecto psicológico? 42) ¿Qué es la marca de un producto? 43) ¿Para que sirve la marca? 44) Di tres marcas que tengan un prestigio elevado y a las que se les asocie una calidad alta y tres marcas que tengan un prestigio bajo y se les asocie una calidad baja. 4

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45) ¿Qué cinco cosas facilita la marca? 46) Di ocho características que debe cumplir una buena marca 47) ¿Qué es una marca única? Di un ejemplo diferente al que pone en el libro 48) ¿Qué es una marca individual? Di un ejemplo diferente al que pone en el libro 49) ¿Qué quiere decir que una empresa utiliza una marca múltiple? Di un ejemplo diferente al que pone en el libro 50) ¿Qué es una marca blanca? Di un ejemplo diferente al que pone en el libro 51) ¿Desde qué dos puntos de vista puede ser considerada la calidad de un producto? 52) ¿Qué es la calidad objetiva? 53) ¿Qué es la calidad percibida? 54) ¿Qué es la calidad total? 55) ¿Qué tres aspectos definen la calidad? 56) ¿De qué tres maneras se puede mejorar la calidad?

4- TIPOS DE PEDIDOS 57) ¿Qué es un pedido? 58) ¿Qué tres cosas se establecen en los pedidos? 59) ¿En qué departamento o área funcional se reciben los pedidos? 60) ¿Qué es un “pedido en firme”? 61) ¿Qué es un “pedido condicionado”? 62) Di 6 medios mediante los cuales se puede realizar un pedido 63) ¿Qué debe hacer la empresa cuando recibe un pedido? 64) ¿Qué 6 criterios podemos utilizar para clasificar los tipos de pedidos? 65) ¿Cómo pueden ser los pedidos en función del plazo de entrega? 66) ¿Cómo pueden ser los pedidos en función del volumen? 5

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67) ¿Cómo pueden ser los pedidos en función del objeto? 68) ¿Cómo pueden ser los pedidos en función de la forma? 69) ¿Cómo pueden ser los pedidos en función del tipo de cliente? 70) ¿Cómo pueden ser los pedidos en función del destino de los productos? 71) ¿A quién vende una empresa minorista? ¿y una mayorista?

4.1- UNIDAD DE PEDIDO 72) ¿Qué es una unidad de pedido? 73) Una empresa dedicada a la distribución de material de oficina, fija las siguientes unidades de pedido: - una caja con 5 paquetes de 500 folios - una caja de 20 rotuladores a) ¿Podremos hacer un pedido de 500 folios? b) ¿Podremos hacer un pedido de 3 cajas de 20 rotuladores? 74) ¿Qué es la unidad de carga? 75) Dibuja una unidad de carga con las siguientes unidades de pedido

4 uds Refere ncia A

8 uds Referenci aB

4 uds Referenci aC

76) Dibuja una unidad de carga con las siguientes unidades de pedido

5 uds 4 uds Referenci aB

6 uds Referenci aC

77) ¿Qué hay que hacer antes de enviar los productos?

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5- MÉTODOS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS 78) ¿Qué actividades constituyen la preparación de los pedidos? 79) ¿De qué dependerá la dificultad para preparar un pedido? 80) ¿En qué 4 niveles pueden estar colocados los productos en una estantería? 81) ¿Qué es el “picking”? 82) ¿Cuáles son las 6 operaciones más comunes en la preparación de los pedidos? 83) ¿Qué cuatro aspectos debemos tener en cuenta para minimizar los tiempos y los errores en la preparación de los pedidos? 84) ¿Qué 4 objetivos debe perseguir una empresa para mejorar su picking? 85) ¿Cuáles son los 2 tipos de picking que existen en función de la forma en el trabaja el operario? 86) A partir del ejemplo de la página 41 del libro, indica el recorrido que tendrá que realizar un operario para minimizar sus desplazamientos y completar los siguientes pedidos: a) Pedido 1: 5 unidades del producto MB b) Pedido 2: 10 unidades del producto BO y 5 unidades del producto SG c) Pedido 3: 7 unidades del producto FO, 4 unidades del producto SP y 8 unidades del producto B; 87) El cliente Juan Dominguez realiza un pedido a la empresa Almanzon. El pedido es el número 12.543, y se encarga al operario Luis Gómez, que trabaja en el turno de mañana. El pedido tiene carácter urgente. El pedido incluye: - 3 ordenadores Samsung XP500, cuya referencia es la 124.524-O, que se encuentran en el pasillo 3, estantería 24, estante 2 - 6 teclados Logitech ZX320, cuya referencia es la 241.789-T, que se encuentra en el pasillo 5, estantería 10, estante 4 - 10 monitores LG JPG 6.0, cuya referencia es la 852.741-M, que se encuentra en el pasillo 6, estantería 8, estante 1. El operario anota como observación que únicamente hay 8 unidades en stock, por lo que faltan dos unidades. El mozo de almacén confecciona el pedido el día 1 de febrero y lo entrega a las 12:45 de la mañana al encargado del almacén Pedro García

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Rellena la hoja que deberá entregar la empresa al mozo del almacén para que prepare el pedido.

88) La empresa Lliurex, S.L realiza un pedido a la empresa Redes, S.A. El pedido es el número 583, y se encarga al operario Andrés Marín, que trabaja en el turno de tarde. El pedido incluye: - 1 estantería modelo Altea, cuya referencia es la 852-E, que se encuentran en el pasillo 4, estantería 2, estante 1 - 12 sillas modelo Marina, cuya referencia es la 357-S, que se encuentra en el pasillo 2, estantería 6, estante 2. El embalaje de una de las sillas está mojado - 4 mesas modelo Baixa, cuya referencia es la 740-M, que se encuentra en el pasillo 3, estantería 5, estante 1. No quedan más sillas de este tipo. El mozo de almacén confecciona el pedido el día 10 de febrero y lo entrega a las 18:52 de la mañana al encargado del almacén Emilio Arrieta Rellena la hoja que deberá entregar la empresa al mozo del almacén para que prepare el pedido.

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