EJERCICIOS TEMA 4: EL SERVICIO DE CORREOS Y LA MENSAJERÍA 1- INTRODUCCIÓN 1) ¿Desde cuándo se utiliza la comunicación por medio de documentos escritos enviados de un lugar a otro o con empleo de intermediarios? 2) Busca en internet de dónde provienen los Maratones 3) ¿Por qué motivo la comunicación escrita está en la actualidad en un constante proceso de actualización? 4) ¿Qué medios puede utilizar una empresa para hacer legar sus comunicaciones escritas externas y paquetes?

2- EL SERVICIO DE CORREOS 5) ¿Qué es Correos? 6) ¿Correos es la única empresa en España que ofrece esos servicios? Di dos empresas que desarrollen una función similar (esta respuesta no está en los apuntes)

2.1- SERVICIOS OFERTADOS POR CORREOS 7) ¿Cuáles son las seis (y no cinco como pone en el libro) líneas operativas en las que se encuadran los diferentes productos que se comercializan en Correos) 8) ¿Qué comprende la línea básica de correos? 9) ¿Cuáles son los tres productos más utilizados dentro de la línea básica de correos? 10) Di cuatro características que deben cumplir las cartas 11) ¿De qué depende el plazo de llegada de las cartas? 12) ¿Qué forma tiene la tarjeta postal? Di dos características que debe cumplir la tarjeta postal. 13) ¿Qué servicios adicionales presta correos para las cartas y las tarjetas postales? 14) ¿Qué es una notificación administrativa? 15) ¿Qué servicios adicionales presta correos para las notificaciones administrativas? 16) ¿Qué comprende la línea urgente de correos?

17) ¿Cuáles son los dos productos más utilizados dentro de la línea urgente de correos? 18) ¿Qué es el servicio Postal exprés? 19) ¿Qué se garantiza en el servicio Postal exprés? 20) ¿Qué servicios adicionales presta correos para el servicio Postal exprés? 21) ¿Para qué está diseñado el correo mediante la valija? 22) ¿Qué servicios adicionales presta correos para el servicio de valija? 23) ¿Qué es el servicio de paquetería de correos? 24) ¿Cuáles son los dos productos más utilizados dentro de la paquetería de correos? 25) ¿Qué es la modalidad del paquete azul? 26) ¿En qué consiste la entrega del paquete 48/72 horas? 27) ¿Cuándo tarda correos 48 horas y cuándo tarda 72 horas en entregar un paquete cuando se utiliza la modalidad paquete 48/72? 28) ¿Para qué tipo de productos está destinada la línea económica de correos? 29) ¿Cuáles son las principales características de la línea económica? 30) ¿Cuáles son los cinco productos más utilizados dentro de la línea económica de correos? 31) ¿En qué consiste el publicorreo? 32) ¿Qué es el publibuzón? 33) ¿Qué es el creamailing? 34) ¿Cuáles son los dos productos más utilizados dentro del servicio telegráfico de correos? 35) ¿En qué consiste el servicio de fax de correos? 36) ¿Qué diferencia hay entre un fax y un burofax? 37) ¿Para qué se utilizan los telegramas? 38) ¿En qué consiste la gestión de buzón? 39) ¿Qué es el apartado postal? 40) ¿Qué garantiza correos con la correspondencia de los apartados postales?

41) Señala qué producto ofertado por correos es el más adecuado para realizar el envío en las siguientes situaciones: a) La empresa Betta & Gamma envía muestras de sus productos a sus clientes: b) Una empresa contrata un servicio para recibir la documentación de la sucursal que se encuentra pendiente de apertura en Barcelona: c) Envío de una carta a un cliente de manera que sea recibida por este en menos de 24 horas: d) Se envía una revista profesional que edita la empresa a un cliente: e) Envío a un cliente de una mercancía con un peso de 3 kg. Es necesario que llegue la antes posible: f) Se remite un fax a un operador telefónico en el que se reclaman los servicios que no han sido prestados. Es necesario que quede constancia de la entrega: g) Envío de cartas y documentación del Banco Santander entre sus distintas sucursales:

42) Cumplimenta de forma correcta los sobres para cada uno de los siguientes envíos: a) Berta Buendía Martínez, con domicilio en C/ San Rafael, nº8, 1ºB de Porzuna (Ciudad Real), código poatal 13.120, envía una carta a Almacenes Frisol, S.L, con domicilio en C/ Laguna Baja, 35, de Alcobendas, 28.100, de Madrid

b) Juan José Cruz García, con domicilio en C/ Rías Bajas, 56, de Úbeda, Jaen, código postal 23.413, recibe una carta de Laboratorios Nuevo Murcia, S.L, con domicilio en Avda. Constitución, nº114, código postal 28041, de Madrid

43) Encuentra con el localizador de códigos postales incluido en la página web de correos (www.correos.es), los códigos postales de las siguientes direcciones a) Calle Benito Hortelano, 7. (Chinchón, Madrid) b) Calle Mayor, 2 (León) c) Calle Castilla, 8 (Santander) d) Calle Ruzafa, 4 (Benidorm, Alicante) e) Calle Generalife (Lucena, Córdoba)

2.2- MODALIDADES DE ENVÍO 44) ¿Quién es el emisor o remitente? 45) ¿Quién es el destinatario? 46) ¿De qué cinco cosas puede depender la elección de la modalidad de envío? 47) ¿Cuáles son las cinco modalidades de envío más utilizadas? 48) ¿Cuál es la principal característica del correo certificado? 49) ¿Qué ocurre en el caso de que se pierda la carta o paquete enviado mediante correo certificado? 50) ¿Qué debe rellenar el remitente de una carta certificada y con qué finalidad? 51) ¿Qué tipo de envíos pueden hacerse mediante la modalidad de correo certificado? 52) ¿Qué se garantiza con el correo urgente? 53) ¿Cómo se diferencia un envío urgente de uno no urgente? 54) ¿Qué tipo de envíos pueden hacerse mediante la modalidad de correo urgente? 55) ¿En qué consiste la modalidad de reembolso, también conocida como modalidad de pago contrareembolso? 56) ¿Cuándo se suele utilizar el envio con reembolso? 57) ¿Qué tipo de envíos pueden hacerse mediante la modalidad de correo con reembolso? 58) ¿Qué se garantiza con el aviso de recibo? 59) ¿Cómo se entera el remitente de que ha sido entregada la carta, paquete o notificación enviada con un aviso de recibo?

60) Rellena el documento de correo certificado de una carta urgente que Ramón del Moral Torres, con domicilio en C/ Alcorcón, 76, 28054, Madrid, y DNI 98.765.432-T, envía a Adriana Sáez Martín, con domicilio en Avda. Los Castillos, 88, 2ºA, 09071, Burgos. La entrega se realizará en su domicilio.

61) Mónica Arrieta Rodríguez, con DNI 12.345.678-P y domicilio en C/ Serra Bernia, 123, La Nucia, 03530, provincia de Alicante, manda un paquete a Ruth Saranova Torrubiano, con domicilio en Pz. Reyes de España, nº6, 2ºA, 28.080, Madrid, y DNI 78.912.345-X. El envío lo hace certificado y con acuse de recibo. La entrega se realizará en su domicilio. a) Rellena el documento de correo certificado b) Rellena el documento acuse de recibo, suponiendo que el paquete lo recibe Ruth el día 17 de marzo del presente año, a las 12:00..

2.3- SISTEMA DE FRANQUEO: TARIFA Y TIEMPO EN EL ENVÍO DE LA CORRESPONDENCIA 62) ¿En qué consiste el franqueo? 63) ¿De qué cuatro aspectos depende el coste y el tiempo del envío? 64) ¿Los plazos de entrega garantizados por correos tienen en cuenta los días hábiles o natruales?

2.3.1- LOS MEDIOS DE FRANQUEO 65) ¿Qué son los medios de franqueo? 66) ¿Qué cinco medios de franqueo existen? 67) ¿Qué son los sellos? 68) ¿Dónde debe ponerse el sello en las cartas? 69) ¿Qué son los sobres prepagados o prefranqueados? 70) ¿En qué consiste el franqueo pagado en oficina? 71) ¿Qué permite el sistema de franqueo en destino? 72) ¿Para qué es muy útil el sistema de franqueo en destino? 73) ¿Qué son las máquinas de franquear?

2.4- REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA 2.4.1- EL EMBALAJE 74) ¿Qué función tiene el embalaje de un envío postal? 75) ¿Qué requisitos debe cumplir el embalaje de los envíos postales? 76) Di tres tipos de sobres que se pueden comprar en correos

2.5- SERVICIO ON LINE 77) ¿Qué es correos on line? 78) ¿Cómo se puede pagar los servicios de correos on line? 79) ¿En qué consiste el correo digital? 80) ¿En qué formato s se pueden escribir las cartas digitales? 81) ¿Qué son las eCard de correos?

3- EL SERVICIO DE FAX 82) ¿Qué es un fax? 83) ¿Cómo se produce la comunicación mediante un fax? 84) ¿Qué tipo de comunicación está sustituyendo al fax? 85) ¿A qué tipo de línea debe estar conectado un fax? 86) ¿Qué suele aparecer en la primera página que se envía por fax? 87) ¿Qué datos se ponen en la carátula del fax?

3.2- FUNCIONAMIENTO 88) ¿Qué tres elementos combinados acaban generando el aparato conocido como fax? 89) Describe brevemente el proceso de envío y recepción de un fax 90) En la fase de recepción, ¿el fax se recibe automáticamente o el receptor debe hacer algo para recibir el fax?

5- EL SERVICIO DE MENSAJERÍA EXTERNA 91) Busca en internet tres empresas privadas que presten servicios similares a los de correos

5.5- DOCUMENTOS EN LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA 92) ¿Qué dos documentos se rellenan en los servicios de mensajería? 93) ¿Quién cumplimenta el albarán de recogida y cuándo lo cumplimenta? 94) ¿Qué justifica el albarán de recogida? 95) ¿Qué es el albarán de entrega? 96) Utilizando la web de correos y la de Seur, calcula la tarifa que hay que pagar por realizar un envío de un paquete de 350 gramos de peso desde Madrid a Murcia, teniendo en cuenta que debe llegar antes de 24 horas. ¿Cuál de las dos opciones resulta más económica?