El libro del Especialista de producto Nexu

2022

4. El especialista y el cliente 6. Acompañamiento del Gerente y visita de calidad 8. Procesos de: validación o análisis, autorización firma de contrato y entrega de auto 13. Procesos de: arrendamiento y crédito 15. Técnica para manejo de objeciones: Se siente, han sentido, encontraron

18. Preguntas frecuentes: contrato de arrendamiento 22. Checklist unidades seminuevas 27. Datos bancarios Nexu

Temario

29. Guía de crédito 31. Ventajas/beneficios Nexu 33. Conceptos de facturación 35. Formato: autorización solicitud de crédito personas físicas/morales 37. Proceso de pago de comisiones: agencias y vendedores

39. Presentaciones sobre producto de crédito 41. Checklist persona moral 43. Capacitación e-learning/link y contraseña para consulta

El Especialista de excelencia

Objetivo

● El objetivo de que tengas este libro es que sea tu herramienta de aprendizaje, repaso, apoyo y compañero hacia el éxito en este viaje llamado: Nexu.

El especialista y el cliente

El especialista y el cliente

El Especialista de Producto realizará la gestión comercial en sus agencias top, el objetivo es fortalecer relaciones, consiguiendo que Nexu sea considerado como la segunda o tercera alternativa dentro de la agencia para clientes que buscan un crédito y primera o segunda para arrendamiento. La meta radica en ser tomado en cuenta como parte del equipo comercial de la agencia, cumpliendo objetivos de colocación, marcados por la Gerencia Comercial. ●

Viabilidad de un cliente o proceso de pre autorización.

El Especialista de Producto deberá en todo momento tener contacto con el cliente o apoyarse en el vendedor de la agencia para obtener la información mínima necesaria (ingresos reales comprobables, utilidad de su actividad en caso de ser PFAE, inversión inicial dispuesta a cubrir, programa de adelantos a capital y la posibilidad de obtener un beneficio fiscal con el arrendamiento) previo a entregar la cotización con nuestra tabla, que se adapte a sus necesidades y posibilidades, incluyendo pagos adelantados. ●

Importante, el cliente debe saber que: a) El vehículo no puede ser utilizado para UBER u otra plataforma o concesión de transporte de pasajeros. b) Nexu es dueño del vehículo y el cliente no lo podrá dar de alta. c) Nuestro producto es arrendamiento puro, deberá conocer las grandes ventajas de éste, principalmente que no existe valor residual y que puede realizar anticipos a capital sin penalización. d) Somos una financiera con 8 años de experiencia en el mercado financiero automotriz en México y lo invitaremos a conocer más de Nexu visitando: www.nexu.mx

Acompañamiento del Gerente y visita de calidad

Acompañamiento del Gerente y visita de calidad: Objetivo: Que el gerente presente al Especialista en las agencias asignadas, presentar a Nexu si es el caso. Que te sientan parte importante del equipo comercial de la agencia; alguien confiable, siempre presente, que los ayuda a cerrar clientes de forma ágil. 1.

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Rapidez. Validar que todos los vendedores conozcan la velocidad con la que funciona nuestro cotizador y como pre autorizamos en tiempo real en segundos sin llenar una solicitud. Una visita, un vendedor más. Platicar de nuestros productos financieros con un vendedor más en cada visita para que nos conozca y promueva (vendedores que no hayan trabajado con nosotros). Relación con líderes. Saludar a la gente importante de la agencia (Gerente general, gerente de ventas, comercial y de negocios) teniendo una presencia profesional en todo momento. Lo que nos diferencía. Preguntar a vendedores y F&I por las opciones financieras con las que trabajan normalmente y explicarles las ventajas que tienen nuestro Crédito y Arrendamiento sobre ellas. Siempre buscar negocio. Ingresar en nuestro cotizador clientes nuevos que hayan sido rechazados por la financiera de casa ... siempre en cada visita. Atender a los nuevos. Preguntar por los vendedores de nuevo ingreso y presentarte con ellos. La promoción de nuestros productos debe ser siempre con la fuerza de ventas de Nuevos y Seminuevos. Conocer promociones. Conocer promociones que maneje la agencia, próximas ferias de crédito, política para pago de comisiones a vendedores, conocer el inventario de seminuevos, etc. , para entender un poco más cómo funciona cada agencia y fortalecer nuestra estrategia que nos permita mejorar nuestros resultados. Es de suma importancia el respeto de horarios en el caso de compromisos hechos con anterioridad, puntualidad e imagen personal. Duración ideal: 1 a 3 horas.

Procesos de: ● ● ● ●

Validación o análisis Autorización Firma de contrato Entrega de auto

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Proceso de validación o envío a análisis

Una vez que nuestro cliente ha aceptado la propuesta, se integrará el expediente completo con documentos originales para iniciar con el proceso de validación, éstos se cargarán en la plataforma junto con la solicitud de trámite completamente requisitada para agendar una llamada de validación de parte de nuestro equipo de analistas. Previo al envío de la solicitud el cliente debe recibir información complementaria que aclare cualquier duda con respecto a nuestro arrendamiento. Se le debe avisar que una vez que nuestro Analista de validación concluya la llamada telefónica con el cliente, se comunicará con las referencias enviadas. Este aviso es para que el cliente notifique a sus referencias y no haya contratiempos.

Importante: a)

b)

c)

d) e) f) g)

Los estados de cuenta bancarios del cliente para comprobar ingresos, debe presentarlos en el archivo original que descarga directamente desde el portal de su banco en PDF, no copias fotostáticas. El INE o identificación oficial vigente se digitalizará del original siempre a color. El especialista debe, sin excepción, confirmar la vigencia actual del INE a través del portal de dicha dependencia antes de enviar la solicitud. El comprobante de domicilio vigente deberá digitalizarse del original siempre a color. Cuando se trate del CFE o recibo de TELMEX, estos deberán presentarse del archivo original en PDF que se descarga desde el portal de dichas compañías. El especialista deberá asegurarse que no existan inconsistencias con respecto al domicilio reportado por el cliente y que sea el domicilio que habita actualmente. El número de referencias requeridas es de cuatro, ya que se necesita contactar a mínimo tres. El especialista creará un compromiso con el cliente de realizar el pago de la inversión inicial, de forma inmediata, una vez que sea autorizada su solicitud. El especialista le sugiere al cliente que sea completamente transparente y honesto en todo. Nexu tiene la filosofía de creer y establecer una relación con cualquier tipo de cliente siempre y cuando no exista la mínima inconsistencia o incongruencia durante el proceso.

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Proceso de autorización y formalización

Nuestro especialista de producto una vez autorizado el trámite, se pondrá en contacto con el cliente y socio comercial para compartir la buena noticia buscando mantener la emoción de la compra, debe de una forma clara y efectiva gestionar el pago de la inversión inicial de inmediato. Posteriormente al pago, solicitará la Orden de Compra (“OC”) al área de operaciones de Nexu, a quienes enviará, además de la documentación e información necesaria para dicha OC, (1) la constancia de situación fiscal del cliente para la facturación de la inversión inicial, (2) su correo electrónico sin errores donde recibirá posteriormente las facturas por el pago inicial y el de cada una de sus rentas mensuales y (3) evidencia por escrito de la decisión del cliente de la entidad federativa donde solicita el emplacamiento del vehículo (CDMX, Estado de México o Morelos).

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Proceso firma de contrato

El especialista de producto informará al cliente que la firma del contrato se realizará, sin excepción, en el domicilio donde actualmente vive (mismo domicilio que reportó en la validación con nuestro analista de riesgos). El cliente sabrá que se tomarán algunas fotos en la firma para acreditar la identidad de quien firma dicho contrato como titular.

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Proceso de entrega vehículo

El especialista de producto deberá asistir a la entrega de los vehículos de sus clientes en las agencias, participando de forma activa en mejorar la experiencia del cliente en el momento más importante del proceso: cuando recibe su vehículo. El especialista, deberá tomar fotos del cliente junto al auto para documentar el momento. Para poder realizar la entrega, el especialista de producto debe recibir por parte del vendedor de la agencia un duplicado de las llaves del auto y de ser posible la factura original. Inmediatamente después de la entrega del vehículo, el especialista debe iniciar al proceso de pago de comisión a nuestro socio comercial de acuerdo a nuestras políticas.

Procesos de: ● Arrendamiento ● Crédito

Técnica para manejo de objeciones: Se siente, han sentido, encontraron.

Técnica para manejo de objeciones: Se siente, han sentido, encontraron. Esta técnica, usada por compañías como Apple, es una excelente manera de manejar objeciones basadas en las emociones o creencias del cliente o de los vendedores. La clave para que esta técnica sea efectiva: historia, detalles concretos, nombres, periodos de tiempo definidos que hagan veraz la historia. Alerta: se requiere ser genuino para que la técnica no juegue en contra. Si el cliente no siente que nos importa, cuando le digamos “entiendo cómo te sientes”, una voz en su cabeza le dirá “no, ustedes de verdad no me entienden” y toda la confianza se habrá perdido. Ejemplos: Cuando un vendedor de agencia se niega a que contactes a su cliente:

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Se siente: Entiendo muy bien tus dudas Mario y que te sientas incómodo si alguien más trata con tu cliente. Me imagino que te ha pasado que algún asesor de financiera incluso ha querido llevarse a tu cliente. Han sentido:El martes pasado sucedió algo que cambió completamente la forma de pensar de Raúl, un vendedor de Mazda Cuautitlán. Él también estaba preocupado de que yo hablé con su cliente y le pedí que hiciéramos una conferencia telefónica él, su cliente y yo para que escuchara como trabajamos en NEXU. Encontraron: Escuchó las preguntas que le hicimos a su cliente para poder perfilarlo y ofrecerle una mejor cotización y la información que le compartimos a su cliente con profesionalismo. Ese cliente compró su auto con nuestro arrendamiento y le ayudamos a cerrar la venta. Desde ese día nos confía a cada uno de sus clientes.

Cuando el cliente está cansado de todo el proceso y quiere cancelar o retrasar su compra: ● ●

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Se siente: Yo en su lugar estaría igual, Jesús. Aún en México no tenemos los procesos que nos merecemos. Han sentido: Hace una semana exactamente Esteban un cliente de Mazda que venía de un proceso similar al suyo desde la agencia se cansó y me comunicó que quería cancelar su trámite. aceptó darnos la oportunidad de avanzar con su trámite ya que sabía que somos muy ágiles en nuestros procesos. Encontraron: Platicamos y se dio cuenta que al final él perdería más por dejarse afectar por esos procesos y también le expliqué el fondo los procesos. El día de ayer recibió su auto nuevo. Confió en nosotros y no lo defraudamos. Al tener su auto, me agradeció por haberlo motivado a seguir. El auto era su fin y lo consiguió.

Preguntas frecuentes de: Contrato de arrendamiento

Preguntas frecuentes de contrato de arrendamiento ● ¿Este producto es un arrendamiento puro? Si, el arrendamiento puro consiste en pagar una renta fija para utilizar determinado vehículo durante un tiempo establecido y mantenemos la opción de comprar al finalizar el plazo determinado o de forma anticipada. ● ¿Qué diferencia hay con un crédito tradicional? El crédito es el derecho a disponer de dinero o capital ajeno a cambio de un interés, pagando capital e intereses en un plazo establecido. La formalización de este se hace mediante un contrato en el cual se hace constar que una persona está recibiendo una cantidad de dinero de otra a cambio de devolverla con un porcentaje de intereses y en un tiempo especificado. En el arrendamiento, la empresa (NEXU) se obliga a comprar un auto para conceder el uso de éste a otra persona (arrendatario o cliente) durante un plazo forzoso a cambio de una renta que las partes fijan desde un principio, incluyendo los gastos accesorios aplicables tales como el seguro, la investigación del crédito, las comisiones, placas y tenencia (estos rubros dependen del criterio de cada empresa) y al finalizar el plazo, el arrendatario tiene la opción de devolver el vehículo a la arrendadora o comprarlo.

● ¿Cuál es la tasa de interés? En un arrendamiento no hay una tasa de interés explícita, ya que se paga por una renta fija y no por una mensualidad variable. ● ¿Qué pasa si no pago mi renta a tiempo? En el contrato se establece que al no pagar la renta a tiempo, aplica el cobro de intereses moratorios (.10%).

● ¿A partir de qué mes puedo hacer aportaciones a capital? Desde la renta 1 el cliente puede realizar pagos adicionales a su renta sin penalización. Los pagos adicionales reducen su mensualidad o el plazo de su arrendamiento.

● ¿Cómo puedo hacer estos pagos adelantados? Debe depositar el monto a nuestra cuenta (indicada en anexo B inciso D o pagaré) y una vez que nos envíe el comprobante a [email protected], nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de su nueva mensualidad o plazo. ● ¿Qué debo hacer en caso de accidente o robo? El auto está asegurado con un seguro de cobertura amplia. En caso de siniestro, deberá comunicarse con la aseguradora y ellos determinarán las acciones a seguir, además, deberá contactarse con nosotros para darle seguimiento al caso. A pesar de que el auto esté en reparación o en reclamación por robo, el cliente deberá seguir pagando la renta mensual. En caso de pérdida total o robo no cubierto por la aseguradora debido a mal uso, deberá pagar el valor de pérdida o venta indicado en el contrato anexo C-1. ● ¿Qué debo hacer en caso de multas, infracciones, etc.? Todos los gastos relacionados con el auto como son gastos de mantenimiento y pago de infracciones, corren por cuenta del cliente. Se entrega una Carta Poder Especial para que se puedan realizar todos los trámites relacionados a la salida del auto del corralón y todos los trámites realizados a esta acción, pero en caso de tener cualquier problema se deberá comunicar con nosotros. ● ¿Puedo contratar el seguro por mi cuenta los siguientes años? Durante el plazo del contrato, la Arrendadora tiene la posesión del auto, por lo anterior nos corresponde elegir el seguro del vehículo. El seguro elegido siempre será el seguro de cobertura amplia más económico que cumpla con nuestras condiciones.

● ¿En qué Estado se emplaca el auto? Las placas se pueden tramitar en Morelos, Ciudad de México o Estado de México.Debido a que la factura está a nombre de la Arrendadora, que es una Persona Moral, en CDMX y EdoMex corresponde el pago de la tenencia (completa, no referendo) que corre por cuenta del Arrendatario. En Morelos no aplica el pago de tenencia para Persona Moral. ● ¿En qué tiempo me entregan mis placas? Depende del Estado donde se hayan elegido. ➔ -CDMX: 18 días hábiles* ➔ -EdoMex: 5 - 7 días hábiles ➔ -Morelos: 2 - 3 días hábiles ➔ -Querétaro: 18 días hábiles ➔ -Guadalajara: 7 días hábiles *En caso de tener baja de placas en otro estado, el trámite se puede extender hasta 20 días hábiles para validar la cadena de facturación. Si el vehículo es híbrido, el trámite se apega a los tiempos de entrega señalados.

● ¿Puedo liquidar el contrato en cualquier momento? Sí es posible, sin embargo, existe una penalización si deseamos hacer el cierre del contrato o devolver el auto en los primeros 6 meses. ● ¿Cómo recibo mis facturas fiscales? Mediante el correo del cliente, por ello es importante enviarnos esta información correcta.

● ¿Cuándo me llegan mis facturas o comprobantes de pago? Si las fechas de pago son los días 1ro o realizaron pagos iniciales antes del 14, las facturas las reciben el día 15 de cada mes. Si las fechas de pago son los días 15, reciben sus facturas a más tardar los días 26 del mes (días hábiles en ambos casos). De los días 27 a fin de mes, reciben su factura el último día del mes hábil.

Checklist: Unidades seminuevas

Checklist de seminuevos Los documentos mencionados a continuación, se deberán proporcionar en escaneos legibles (no aplicaciones de celular, formato.pdf) y también en original al Especialista de Producto. ● Cadena de facturación completa. Contar con todas las facturas y/o refacturas de la unidad, desde la origen (en donde se vende la unidad como nueva), hasta la refactura a Prestemos SAPI de CV. Será necesario que los endosos estén legibles y con firma. ● Secuencial de tenencias y/o refrendos. En el caso de ser una unidad dada de alta en alguna entidad donde sea obligatorio pagar un impuesto por tenencia, se deberá proporcionar el secuencial de tenencias (últimos 6 años) con pago original, ticket o pago en línea. En caso de tratarse de una entidad en la cual se cubra únicamente un refrendo, de igual manera, se proporcionarán los últimos 6 años de refrendos, pagados. ● Alta de placas. Formato de alta en el padrón vehicular de la entidad seleccionada, con comprobante de pago original. ● Baja de Placas. Constancia y comprobante de pago, ambos originales. ● ● ●

Tarjeta de circulación (opcional solo en caso de proporcionar baja de placas). Talón de verificación (opcional solo en caso de proporcionar baja de placas). Láminas delantera y trasera (opcional solo en caso de proporcionar baja de placas).

Datos bancarios Nexu

A quien corresponda, Envío los datos de la cuenta de Prestemos S.A.P.I. de C.V., razón social de Nexu, para que pueda realizar su pago: Razón Social: Prestemos SAPI CV Banco: Bancomer CLABE: 012180001117348737 Número de cuenta: 0111734873 Sucursal: 1852 NOTA IMPORTANTE: Favor de enviar comprobante de transferencia por email a su Embajador Nexu (asesor) o entregar ficha de depósito original para elaborar recibo de pago/CFDI. Cualquier duda o

comentario al correo [email protected]

Guía de crédito

Da click en el hipervínculo para que vayas a revisar los documentos con el detalle de la información.

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Guía de crédito

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Contenido de la guía de crédito: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Características generales. Políticas generales. Documentación que integra el expediente de personas físicas/con actividad empresarial. Proceso de análisis de personas físicas/con actividad empresarial. Estatus de la solicitud de personas físicas. Documentación que integra el expediente de personas morales. Proceso de análisis personas morales. Estatus de la solicitud de persona morales. Solicitud de segundo arrendamiento. Características de la jornada laboral. Obligado solidario.

El Especialista de excelencia

Ventajas/beneficios Nexu

El Especialista de excelencia

Conceptos de facturación

Formato de autorización para solicitar reportes de crédito personas físicas / morales

Proceso de pago de comisiones: agencias y vendedores

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Proceso de pago de comisiones: agencias y vendedores

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Contenido del proceso de pago de comisiones: ● ● ● ●

Presentación sobre el pago de comisiones. Oficio comisión mixta. Oficio comisión a un tercero. Formato de pago a terceros.

El Especialista de excelencia

Presentaciones sobre producto de crédito

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Todo sobre producto de crédito

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Contenido acerca de crédito: ●

Presentación de producto: Crédito 2021 ○ ¿Qué es? Un crédito automotriz es un préstamo a través del cual una institución le entrega al cliente una cantidad de dinero para la adquisición de un automóvil. ○ ¿Por qué? Muchas personas que no tienen un beneficio fiscal de arrendar, les gustaría comprar su auto por medio de un crédito automotriz. El producto de Nexu es único por su flexibilidad y tiene un potencial enorme.

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Imágenes como herramienta para promover el producto.

El Especialista de excelencia

Checklist persona moral

Checklist persona moral

1.

Estados financieros de los últimos dos ejercicios anuales, firmados por el Contador Público y representante legal. 2. Estado(s) financiero(s) parcial(es) del ejercicio actual con firma del Contador Público y representante legal. 3. Declaraciones anuales con acuse de recibo de los últimos dos ejercicios de la empresa. 4. Copia del acta constitutiva con última modificación a los estatutos sociales. 5. Copia de poderes otorgados (actos de administración y suscripción de títulos de crédito). 6. Constancia de situación fiscal de la empresa y representante legal. 7. Copia de los últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios (completos). 8. Copia de identificación vigente del representante legal. (INE, pasaporte o cédula profesional). 9. Comprobante de domicilio vigente de la empresa y representante legal (recibo telefónico, CFE, predial o gas natural). 10. Reporte de buro especial de la empresa: https://wbc2.burodecredito.com.mx:8474/rceonline-pm/

Para continuar reforzando tu aprendizaje, regresa a: Capacitación e-learning Contraseña: Nexu2021

Shakespeare 30, Piso 4, Col. Anzures, México, CDMX, 11590.