DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN CONTINUA

EL LIDERAZGO EN IT Dirigido a los mandos superiores y medios del área de IT y a los que deban conducir equipos de trabajo en IT.

Fecha: JUNIO 1° y JUNIO 8 de 2011 (16 horas) Lugar: USUARIA – Rincón 326, Capital Horario: de 8:30 hs. a 17:30 hs. Arancel: $ 2.920 + IVA (Socios de Usuaria: 50% de descuento)

OBJETIVO El conocimiento del negocio y de la gestión empresarial es clave y resulta prioritario ante lo técnico. En la carrera del profesional de IT se requieren competencias, conocimientos y virtudes para permitirle alcanzar el nivel de las mayores exigencias del management moderno. El Programa Ejecutivo exclusivo del Departamento de Educación de USUARIA está diseñado para proporcionarle al profesional de IT los conocimientos y competencias que le permitirán realizar un salto profesional en su carrera para participar en las decisiones estratégicas de la dirección de la compañía.

PROGRAMA MÓDULO 1

LIDERAZGO Y CHANGE MANAGEMENT LIDERAZGO - Que es Liderazgo - ¿se nace o se hace? - Poder vs. Autoridad - tipos de liderazgo - Teorías de Liderazgo - Liderazgo moderno - Valor de la gerencia. Puntos a tener en cuenta - Características de Lideres efectivos

EQUIPOS - Visión de Equipo en IT - Características - Equipo vs. Grupo - Estereotipos de los equipos - Que buscar en un equipo - Ventajas - Porque pueden fracasar.

CHANGE MANAGEMENT - Definición. - Pilares del cambio - Como administrar un cambio - Proceso de cambio - Impacto en la gente - Alineación de la Organización - Modelo de Change Management en un proyecto - Manejo de la comunicación - Factores de Éxito

MÓDULO 2

MANAGEMENT EN IT El día al día del líder de IT Management por valores ¿Es uno consistente en sus decisiones a lo largo del tiempo? La mayoría de las personas cambian en sus reacciones porque sus valores y motivaciones cambian con el tiempo. Valores, principios y virtudes Valores individuales y corporativos Alineamiento de valores y principios La gestión en el marco de los valores y principios Cómo los valores pueden afectar las decisiones - Teoría X y Teoría Y La toma de decisiones bajo La Ética y los Valores

La toma de Decisiones Tomar decisiones es una habilidad clave en el lugar de trabajo y particularmente importante para ser un líder eficaz. Habilidades del decididor – Adversión al riesgo-Propensión al riesgo Los momentos de la decisión El ciclo de la decisión – Información, alternativas, elección y ejecución Técnicas de decisión en los distintos ambientes Consecuencias de la decisión y su administración

Resolución de Problemas La resolución de problemas es una habilidad clave y puede hacer una diferencia enorme en tu carrera. Problem Solving Competence – La habilidad estrella Los cuatro pasos de la técnica de resolución de Problemas Definiendo el problema – Métodos para saber qué pasa Entendiendo la complejidad – Eligiendo la herramienta de resolución El proceso de resolución – Pasos y métodos El papel de la Creatividad – El pensamiento creativo individual y colectivo

Management de los errores Error y desvío son dos caras de la misma moneda. Su administración es una competencia esencial en la grandeza y calidad de un líder. Aprender de los errores – Capitalización de las experiencias Cuando el error es propio – Comportamiento ante el error y ante los subordinados Cuando el error es de los otros – Liderar los tropiezos, involucrarse en el proceso Gestión ante el error – Métodos para el cómo sigue El valor y el coraje – Actitud ante las circunstancias emergentes

MÓDULO 3

Comunicación para no comunicólogos (para hablar el mismo idioma) UN TALLER PARA ÁREAS DE IT Sabemos lo importante que es poder demostrar cómo IT le agrega valor a los negocios. Sin embargo, hay veces que sentís que no hablás el mismo idioma que el resto de la empresa. Por eso, este taller es para vos. OBJETIVOS      

Desarrollar “habilidades de comunicación” que mejoren el desempeño individual dentro equipo de IT. Lograr cooperación y empatía con el cliente interno dentro de la empresa. Escuchar activamente, comprender los mensajes y expresarse mejor. Comunicar las propuestas e ideas en un lenguaje que sea comprendido. Proporcionar las herramientas básicas para armar y presentar proyectos.

CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN        

Cultura organizacional: ¿En qué empresa estoy trabajando? ¿Cómo contribuye IT al logro de la visión, misión y objetivos de la empresa? Del pensamiento táctico al pensamiento estratégico. Mapa de públicos internos: ¿quiénes son mis públicos clave? Áreas de negocio y áreas de servicio. Definición del propósito de la comunicación: informar, convencer, disuadir, conmover, motivar a la acción. Canales y estilos de comunicación en mi empresa: usos y costumbres, funciones y limitaciones. ¿Cómo se comunican los resultados de la empresa? Escucha activa y empatía. Modelos mentales. Puentes y barreras de la comunicación. Contextos pragmáticos. Cómo aprender a comunicar en ellos. Diferencia entre niveles de contenido y niveles de relación. Puntuación de la secuencia de hechos. Relaciones simétricas y complementarias.

Ejercicios: Análisis de fragmento de Película. Puentes y barreras de comunicación; Autodefinición de mi descripción de puesto. Autodiagnóstico del estilo comunicacional; El juego del diccionario. PRESENTACIONES ESCRITAS Y ORALES EFICACES  Presentaciones escritas

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Identificación del destinatario. Definición del objetivo de la comunicación: informar, convencer, disuadir, conmover, motivar a la acción. ¿Cómo atraigo a ese lector? Selección del estilo y lenguaje. Evaluación de la legibilidad de un documento. Identificación de los canales y estilos de comunicación de mi propia empresa. Conocimiento de la Cultura organizacional. Redacción de un informe o proyecto: restricciones en el uso de términos técnicos de IT, adaptación a la jerga conocida por lector, uso de un glosario de términos para facilitar la comprensión mutua. Uso de corrector ortográfico. Estructuración clásica de la información en cada caso (Informe, Proyecto). Uso de índices, títulos, subtítulos, apartados y recuadros, citas de fuentes de información y referencias.

 Presentaciones orales  Identificación del auditorio. Definición del objetivo de la comunicación: informar, convencer, disuadir, conmover, motivar a la acción.  ¿Cómo atraigo a este público? Selección del estilo y lenguaje (Restricciones en el uso de términos técnicos de IT, adaptación a la jerga conocida por el auditorio). Uso del lenguaje verbal y no verbal. Lo que se dice sin palabras. La postura corporal y la expresividad al hablar. La mirada al público y al texto. Tono, volumen y ritmo.  Investigación y preparación del tema de la presentación. La estructura de la presentación: introducción, problema, posición, propuesta, espacio para preguntas y respuestas.  Definición de los recursos que acompañarán la presentación: Presentación audiovisual (video, Flash, Powerpoint), fotografías, documentos impresos, audio, música, testimonio de terceros. Ejercicios: Análisis de fragmento de Película. Ejercicios prácticos de comunicaciones escritas y orales.

LECTURAS RECOMENDADAS Y BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA “Manual de Comunicación para No Comunicadores”, © AB Comunicaciones, 2011 GONZÁLEZ FRÍGOLI, M. y BRANDOLINI, A. “Comunicación interna: claves para una gestión exitosa”. La Crujía Ediciones – DIRCOM, Buenos Aires, 2009 PEASE, ALLAN. “El Lenguaje del Cuerpo”. Buenos Aires, Sudamericana-Planeta, 1986. FRANK, MILO. “Comunique su Opinión y Convenza en Menos de 30 Segundos”. Barcelona, Grijalbo, 1986. FERNÁNDEZ, JORGE. “La Expresión Oral”. Buenos Aires, Ediciones Lumiere, 2001 KOFMAN, FREDY. “Metamanagement”. Buenos Aires, Granica, 2003 ROBBINS, ANTHONHY. “Poder sin Límites”. Buenos Aires, Grijalbo, 1990 COMPTE-SPONVILLE, ANDRÉ. “Pequeño Tratado de las Grandes Virtudes”. Buenos Aires, Paidós, 2008 SENGE, PETER. “La Quinta Disciplina”. Buenos Aires, Granica, 2009 GOLEMAN, DANIEL. “La Inteligencia Emocional en la Empresa”. Buenos Aires, Vergara, 2004 DE BONO, EDWARD. “Seis Sombreros para Pensar”. Buenos Aires, Paidós, 2009

CUERPO DOCENTE

Alejandra Brandolini Es Licenciada en Relaciones públicas con diploma y beca de Honor (UADE), Magíster en Comunicación y Educación con medalla de oro (Universidad Autónoma de Barcelona, 2005), Postgrado en Conducción de Recursos Humanos (UCA, 2003), (Universidad de Michigan, 1999), (Universidad de California, 1997). Es miembro de la International Association of Business Communicators (IABC) y ha sido Jurado del Gold Quill Awards en 2009 y 2011 y del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina donde lidera las Maratones Solidarias desde 2006. Integra la comisión fundadora de Vital Voices Argentina. Es docente titular de la cátedra Cultura Organizacional del Programa de Dirección de RR.HH. de UADE Executive Education y Mentora de la Carrera de RR.PP. de la Universidad Siglo 21. Es Presidente de AB Comunicaciones.

Natalia Hopkins Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación con orientación en Opinión Pública y Publicidad (UBA), especializada en Responsabilidad Social Empresaria (UdeSA), AMCHAM, Foro Ecuménico Social y IARSE). Participa activamente de las actividades del Comité de Responsabilidad Social de la AMCHAM y del Foro Ecuménico Social. Es ayudante de la cátedra Cultura Organizacional del Programa de Dirección de RR.HH. de UADE Executive Education. Es Directora de Estrategias Operativas de AB Comunicaciones.

Roberto H. Bellatti Realizó sus estudios de Licenciado en Administración de Empresas en la UCA, y complementada con un postgrado de Management en Darden School (Virginia University) y otro postgrado de Business en Sloan School (MIT - Boston). Profesor de la UCA durante 16 años (1975-90) en diferentes materias (Introducción a la Administración, Estructura de la Empresa, Casos de Políticas de Empresa), finalizando como titular

de Sistemas y Bases de Datos. Orador en varios conferencias en Argentina, Colombia, Venezuela y Estados Unidos. En su carrera profesional, fue Gerente de Sistemas en DATA SA Laboratorios Bagó (12 años), y CIO para Latinoamérica en Massalin Particulares- Philip Morris Int. (24 años), participando activamente (2004-07) en IDEA como Director de la División de Sistemas y tecnología. Actualmente es Consultor y especialista en Planeamiento y Proyectos Estratégicos, autor de varios artículos de Management en CXO-Community, representante de Outpost24 de Suecia (Software de seguridad), y asociado a ABComunicaciones.

Daniel A. Silva Es Licenciado en Administración de Empresas (UBA), Contador Público (UBA) y realizó estudios de posgrado en Economía en Universidad de Buenos Aires, de Estrategia en la Universidad de San Andrés, de Management de IT en la CIO University, y en la MIT Sloan. Dictó cursos de management, IT para no especialistas, y liderazgo en varias universidades. Participó como orador y panelista invitado en congresos y conferencias y es autor de trabajos relacionados al management y IT. Su trayectoria laboral fue ocupando cargos de conducción en IT en Bunge & Born SA, Siam di Tella Ltda. SA, CIO en Los Alpes SA, CIO en La Equitativa del Plata SA y CIO en Ledesma SAAI. Forma parte del GrupoCIOs de Argentina.