EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO EPS SEDACUSCO S.A.

PLAN DE PUBLICIDAD 2010 CUSCO - 2010

PLAN DE PUBLICIDAD EPS SEDA CUSCO 2010

I.

ANTECEDENTES a. Marco Legal b. Cultura Organizacional 1.2.3.4.-

Misión Visión Análisis FODA Objetivos Plan Estratégico 2007 – 2011

II.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL a. Resumen Ejecutivo b. Análisis de Mercado

III.

Objetivos de la Publicidad

IV.

Público Objetivo

V.

Presupuesto

VI.

Estrategias

VII.

Campañas a Ejecutar a. SENSIBILIZACIÓN DEL USO DEL AGUA EN LA CIUDAD DEL CUSCO b. PROGRAMA DE EDUCACION Y SENSIBILIZACIÓN EN LAS GESTION DEL AGUA Y LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO c. REALIZACION DE PROGRAMA TELEVISIVO d. REALIZACION DE ESTUDIO DE OPINION e. CAMPAÑA DE EDUCACION EN EL CUIDADO DE LA INFRAESTRUCTURA SANITARIA Y CONTRA LAS CONEXIONES CLANDESTINAS f. PRODUCCION Y EDICIÓN DE MANUAL DE INSTRUCCIONES Y ORIENTACIÓN PARA EL USUSARIO g. CONCURSO DE CUENTOS INFANTILES “QUIERO CUIDAR EL AGUA GOTITA A GOTITA” h. CONCURSO DE VIDEOS “ COMO NO CONTAMINAR EL AGUA”

VIII. Evaluación IX.

Contingencias

I.

ANTECEDENTES

a) MARCO LEGAL       

Ley N°28874, ley que regula la publicidad estatal Ley de contracciones y adquisiciones del estado Plan maestro optimizado EPS SEDA CUSCO S.A. Plan estratégico 2007-2011 Plan operativo institucional POI 2010 Presupuesto institucional PIA 2010 Plan de medios de comunicaciones 2010

b) CULTURA ORGANIZACIONAL

1. MISIÓN Somos la empresa encargada de prestar los servicios de saneamiento en la ciudad del Cusco y la localidad de Paucartambo. Estos servicios mantienen servicios de calidad exigidos por normas Nacionales e Internacionales. Contamos con el personal idóneo y capacitado para el ejercicio de sus funciones, lo que nos permite el uso apropiado de la tecnología y herramientas de gestión en nuestras operaciones, las que están orientadas a la sostenibilidad ambiental y empresarial. Ejecutamos proyectos de inversión para ampliar la cobertura y optimizar la calidad de vida de la Población Cusqueña.

2. VISIÓN Empresa de servicios de saneamiento líder a escala nacional, referente a nivel latinoamericano, que cuenta con el nivel más alto grado de indicadores de calidad de servicio, financieramente solida, orientada a una gestión empresarial eficiente, hasta alcanzar la satisfacción del cliente.

3. ANÁLISIS FODA Oportunidades 

Acceso al financiamiento del gobierno central posibilidades de acceso a líneas de crédito con tasas de intereses concesionales.

     

Política estatal de promoción y apoyo a la prestación de servicios en forma sostenible. Posibilidades de intercambio tecnológico con entidades vinculadas a actividad estatal y de saneamiento, Crecimiento macro económico del país que genera mayor capacidad adquisitiva en los usuarios. Disponibilidad tecnología en el entorno. Carácter monopólico en la presentación del servicio de saneamiento básico. Existencia de una demanda de los servicios de saneamiento en el mercado de nuestra jurisdicción

Amenazas       

Injerencia política en la gestión de la empresa. Sistema judicial lento que motiva incertidumbre prolongada en la solución de conflictos. Distorsión o mala información a la población sobre la gestión de la empresa por parte de los medios de comunicación locales. Existencia de acciones vandálicas en contra de la infraestructura del servicio del saneamiento. Practica de instalaciones clandestinas, uso inapropiado del agua y hurto por parte de algunos sectores de la población. Crecimiento desordenado de la ciudad. Gestión de aguas pluviales inadecuadas.

Fortalezas        

Posición financiera solida (resultados económicos favorables) . Se cuenta con directivos y profesionales con experiencia, buen nivel y gran disposición al cambio. La calidad de nuestros productos mantiene los estándares de exigencia normados por la OMS. Ser una empresa modelo y líder a nivel nacional. Optimización hidráulica de las redes de agua potable. La actual capacidad instalad garantiza la aplicación de cobertura del servicio de agua. Se cuenta con un banco de proyectos para la incorporación inmediata de programas de inversión. Contar con un bajo índice de morosidad controlada.

Debilidades

     

     

Débil cultura de comunicación en la empresa. Sistemas de abastecimiento vulnerables (al vandalismo y a los fenómenos naturales). Escasa practica de una política preventiva para garantizar el funcionamiento de las redes de agua potable y alcantarillado. Remuneración no acorde con el mercado laboral. El local institucional no es adecuado. Débil aplicación de las directivas para incorporara a asentamientos humanos que usan nuestras instalaciones a quienes no se les cobra por el servicio de alcantarillado sanitario. Catastro desactualizado del sistema de desagüe. No se cuenta con manuales de procedimientos administrativos. Parte del patrimonio de la empresa no se encuentra saneado. Falta el desarrollo de una estructura de costos. Existencia de redes distribución de agua antiguas. No contar con la información de vida útil de los sistemas.

4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS – PLAN ESTRATÉGICO 2007- 2011 Objetivo General Lograr la sostenibilidad empresarial y contribuir a la mejora de la calidad de vida de nuestros clientes.

Objetivos específicos 1. 2. 3. 4. 5.

II

Mejora continua de los servicios de saneamiento Gestión económica y financiera eficiente. Optimización de los procesos administrativos comerciales y operativos. Ampliar la cobertura de los servicios de saneamiento. Consolidar la implantación de sistemas optimizados de saneamiento.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL a) Resumen Ejecutivo. El trabajo desempeñado por la EPS SEDA CUSCO está alcanzando resultados significativos dentro de la gran responsabilidad que constituye la gestión de los servicios de saneamiento en nuestro país considerando la demanda de los usuario de recibir un servicio de calidad exigencia a la que está comprometida la misión y visión de la empresa. La evaluación anual desarrollada por la SUNASS nuevamente califica a SEDA CUSCO como la empresa número uno, según el benchmarking nacional

correspondiente a la gestión 2007, por tener los más altos indicadores de gestión en la categoría “Grandes Empresas” los resultados determinaron una calificación “A”. Con 86.3 puntos en los que además SEDA CUSCO supera su propia calificación alcanzada en el año anterior de 85.6 puntos, lo cual evidencia el saneamiento en su crecimiento empresarial. Durante el año 2009 la gestión de los sistemas de agua potable se ha orientado a superar la considerable escasez del recurso hídrico por la disminución de las fuentes, buscando mejorara la continuidad. Aquí destacan inversiones como la Estación De Bombeo y línea de Impulsión Coripata – Picchu, Trasvase Piuray – Korkor. Así mismo se está desarrollando un programa de reducción de pérdidas de agua que incluyen el Cambio De Redes, Inserción VRP, Micro medición Y Detección Fugas. Adicionalmente se ha invertido un monto de más 2 millones de soles en adquisición y mantenimiento de equipos del sistema de bombeo. En aplicación del modelo de gestión de aguas residuales, y tras la conclusión y puesta en funcionamiento del interceptor Huatanay que costó 10.5 millones de soles se han ejecutado inversiones en colectores principales y secundarios por un monto de inversión de 4.4 millones de soles para culminar de manera adecuada la gestión de las aguas residuales de la ciudad, ya se han iniciado la etapa de inversión de la nueva planta de tratamiento por un monto que sobrepasa mas de los 50 millones de soles. Se están realizando estudios orientados a buscar la sostenibilidad de las fuentes de agua, en la laguna de Piuray, se está respetando el nivel mínimo de explotación aplicando el concepto de caudal ecológico complementándose con el uso incremental de la fuente de Piñipampa con criterios estacionales, en este marco y luego de tres años de negociaciones se ha firmado un convenio interinstitucional con la Municipalidad De Chinchero para la gestión integrada de la laguna de Piuray, que nos permitirá realizar el manejo responsable y sostenible de esta fuente se han consolidado los procesos operativos afianzando las instituciones electromecánicas del Sistema Vilcanota reduciéndose la vulnerabilidad del mismo los procesos de captación y conducción están controlados, garantizando los procesos productivos lo que ha permitido asegurar el abastecimiento con una continuidad de 20.54 horas. Los parámetros del control de servicio se encuentran dentro de los términos exigidos por la OMS y se ha llegado al 93% en cobertura de agua potable y al 85% en cobertura de alcantarillado. Los programas de detección de conexiones clandestinas y hurtos de agua así como la incorporación de nuevos clientes han permitido tener una cartera de clientes de 59,222 donde la morosidad es apenas de 0.4 y los niveles de micro medición son del orden del 82%. SEDA CUSCO es una de las primera empresas que ha encaminado su gestión empresarial en función del plan maestro optimizado y de las metas de gestión 2007- 2012 lo que le ha permitido definir con claridad los compromisos que tiene con sus usuarios en los próximos ajustando la toma de decisiones dentro

del marco general el mejoramiento institucional, para proseguir con el manejo eficiente, efectivo y eficaz de los servicios de saneamiento. En este marco y dentro del ámbito de las comunicaciones, es importante considerar que se ha logrado establecer las bases para la consecución de una imagen institucional positiva. Durante el 2009, se ha planificado estratégicamente la gestión de las comunicaciones de SEDACUSCO, con metas a mediano y a largo plazo, logrando a la fecha contrarrestar y superar atributos negativos posesionados en la opinión pública durante barios años. Las estrategias aplicadas figuran en los planes de publicidad 2007, 2008 y 2009, se han fundamentado y basado en la transparencia así como en el trabajo serio y profesional realizando en la gestión de la empresa, respondiendo concretamente ante desinformaciones o informaciones distorsionadas con una posición serena y de respeto al público. Se han superado asimismo características negativas como la corrupción y deshonestidad, mejorando algunas conceptualizaciones en la población como ineptitud, incapacidad injusticia aprovechamiento, etc. La gestión de las comunicaciones de la EPS SEDA CUSCO, ahora puede con mayor tranquilidad virar sus objetivos a educar e informar al público sustentando sus acciones comunicativas en aspectos concretos de la gestión y la presentación de los servicios de saneamiento. Se trata de avanzar en la construcción de la imagen y reputación corporativas con firmeza y en plazos de tiempo que garanticen solides y sostenibilidad.

b) Análisis del mercado El objetivo social de la empresa consiste en mejorar la calidad de vida de la población cusqueña a partir de la prestación satisfactoria de los servicios de agua potable y saneamiento. SEDACUSCO brinda servicio al a población del Cusco Santiago, Wanchaq, San Sebastian, Paucartambo, constituyéndose en la única EPS en su jurisdicción en brindar servicio de agua potable la empresa tiene 55.433 conexiones activas clientes reales y en servicios de alcantarillado sanitario 53.279 usuarios efectivos, por tanto atendemos un promedio de 360.000 personas. Su liderazgo nacional se ha ratificado al superar sus propias condiciones con referencia al año anterior (Benchmarking 2008), constituyéndose en un referente de gestión de empresas de saneamiento. Al ser la única empresa de servicio de agua potable en un ámbito de operación, SEDA CUSCO no tiene competidores y considerando que es una empresa de servicio la publicidad no busca persuadir al mercado sobre la adquisición de bienes o servicios sino informar educar y sensibilizar al público en relación a la gestión de los servicios de saneamiento responsabilidades en el uso del agua y

la infraestructura sanitaria, por consiguiente el reto que tenemos sobre el mercado está en lograr la identificación del publico con la empresa a partir del conocimiento de la gestión realizada y el cumplimiento de la responsabilidad social y ambiental.

En términos de análisis de mercado se debe considerar la condición de empresa de propiedad municipal. Esta característica incide en el comportamiento de los medios de comunicación, prensa y población respecto a la empresa, por consiguiente en el diseño de estrategias y acciones.

III

OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD

a) General: Informar educar y sensibilizar al público sobre la gestión de los servicios de saneamiento y su incidencia en la calidad de vida, promoviendo conductas de relevancia social que consoliden la imagen institucional.

B) Específicos    

  

IV

educar y sensibilizar a la población en el uso responsable y adecuado del agua y los servicios de saneamiento. Promover y posibilitar la comunicación afectiva de las acciones que realiza la empresa en sus diversos ámbitos y competencias. Establecer, desarrollar y destacar la cualidad de la empresa, para lograr el posicionamiento de la empresa en la opinión pública. Formar corrientes de opinión utilizando nuestros productos comunicativos para contrarrestar des información y distorsión en la que incurren algunos sectores de la prensa. Contener situaciones de crisis, desprestigios o perjuicios y superarlos. Llegar a los sectores poblacionales más difíciles e inaccesibles para la empresa, con quienes se hayan establecido controversias. Coadyuvar a las metas empresariales, como estabilidad crecimiento responsabilidad social y otras.

PRESUPUESTO

El presupuesto institucional 2010 y el Plan Operativo Institucional considera una asignación presupuestal anual para la ejecución de campañas publicitarias por el monto total de S/. 215,000 (Doscientos Quince mil Nuevos Soles) que será afectada a la Cuenta 637, sub cuenta 6,371, que servirá para difundir “avisos de radio y televisión” en el marco de las campañas propuestas por la Oficina de Imagen

Institucional el cual está asignado para la Publicidad Radial, Televisiva, así como para la publicación en medios Escritos.

N° 1 2 3 4 5 6

V

DENOMINACION CAMPAÑA PUBLICITARIA campaña de “SENSIBILIZACIÓN DEL USO DEL AGUA EN LA CIUDAD DEL CUSCO” Realización de FERIAS ITINERANTES EDUCATIVAS Realización de Estudio de Opinión campaña de Posicionamiento PTAR Cusco Producción y Edición de Manual de Instrucciones y Orientación para el Usuario Concurso de Video, tema “COMO NO CONTAMINAR EL AGUA”

Ppto s/. 4,000 3,000 5,000 70,000 6,000 6,000

PUBLICO OBJETIVO

Considerando que el rubro de la empresa es la prestación de servicios de agua potable y saneamiento, los destinatarios de la publicidad abarcan todos los segmentos poblacionales, generacionales, socioculturales y económicos del ámbito en el que opera la empresa. Estratégicamente se ha segmentado al público objetivo en tres grupos diferentes, por la ubicación territorial de sus viviendas, lo cual también implica diferencias en el servicio (continuidad, presión, sistema de distribución, etc.). Esta segmentación también refiere relativamente diferenciación sectores económicos y socioculturales, finalmente también está considerado la población universitaria. 

Grupo 1.- Público de la zona urbana, residencial, comercial y centro histórico de la ciudad, donde la empresa tiene la posibilidad de brindar mejor servicio en términos de continuidad, presión, y poca frecuencia de restricciones de servicio, donde el índice de emergencias por rotura de tuberías y otros es mucho menos y el nivel de satisfacción respecto a los servicios que presta la empresa es alto. en este punto también encontramos al sector profesional sociocultural A-B aunque debería considerarse que el grupo económicamente

alto o mediano también puede encontrarse en sectores socioculturales B-C por tanto no se excluyen en su totalidad.

VI



Grupo 2.- Público de zonas urbanas – marginales, APV, AAHH, PPJJ ubicados en la zona circundante y zonas altas de la ciudad donde se registra un promedio menor de continuidad, las presiones no son estables y las restricciones de servicio son más frecuentes sea por disminución del caudal en las fuentes o por rotura de tuberías, así como el índice de emergencias en redes de desagüe.



Grupo 3.- Público universitario, quienes son participes del cuidado y preservación del agua, generando corrientes de comprensión y entendimiento, encontrando en este grupo los mejores aliados para la conservación y buen uso del recurso Hídrico.

ESTRATEGIAS  FOCALIZAR LA DIFUSIÓN EN INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN El concepto tradicional de la publicidad busca generar la adquisición de un bien o servicio en caso de SEDACUSCO la publicidad tiene otro fin: informar educar y sensibilizar a la población a través de los medios de comunicación fomentando conductas de relevancia social esto significa que los temas mensajes y productos comunicativos a difundir, siempre deberán promover el conocimiento de las persona y el cambio de actitud y comportamiento social a favor de la empresa.

 RECURRIR AL CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL Como elementos del sostenimiento de la imagen institucional este tema deberá estar presente en los contenidos y productos comunicativos de las 8 campañas planificadas para el año 2010 el rubro en el que trabaja SEDACUSCO y la naturaleza de sus funciones tienen implícito el cumplimiento de la responsabilidad social y ambiental lo cual se difundirá con mayor incidencia.

 VENDER CALIDAD DE VIDA El fondo de la estrategia del presente plan publicitario se basa en la creación de un valor agregado que posicione a la empresa en su publico objetivo ya no seremos solo una empresa prestadora de servicios de agua potable, sino una empresa que brinda calidad de vida, no vendemos agua sino calidad de vida,

bienestar progreso. Ese es nuestro valor agregado y punto de diferenciación los mensajes de la publicidad deben incluir implícitamente calidad de vida.

 EVOLUCIÓN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL EN REPUTACIÓN CORPORATIVA La imagen institucional involucionara en reputación de la empresa meta que se logra a largo plazo. Comprende un proceso que crea percepciones en el público y hace que responda con actitudes positivas que nos ayuden a alcanzar un posicionamiento duradero solido y real. Esta estrategia ya se ha trabajado durante los años 2007, 2008 y 2009 pudiendo afirmar que se han establecido bases solidas que han identificado a la empresa con la naturaleza de su trabajo ámbitos de responsabilidad cualidades y logros, cumplimiento de responsabilidades, trajo serio, honesto y de incidencia en la calidad de vida de la población. Para alcanzar la reputación corporativa debemos ser muy estrictos en la veracidad y exactitud de nuestras informaciones. Debemos también acumular factores diversos como la buena comunicación interna responsabilidad social vocación de servicio y satisfacción del cliente, relaciones interinstitucionales etc.



La concordancia entre filosofía misión y visión de la empresa con las acciones realizadas, determinara el éxito de esta estrategia adicionalmente, es necesario hacer uso de la creatividad, dinamismo y visión para cambiar paradigmas y actitudes del entorno en general las ventajas que la empresa puede obtener a trabes de una buena reputación son mejores resultados financieros, identificación y lealtad de clientes, incremento de su valor comercial pero más allá e integrado todo esto, se puede llegar al verdadero posicionamiento como ejemplo de liderazgo.

 TRABAJAR EN BASE A UN PLAN DE MEDIOS HONESTO Para que el presente PLAN PUBLICITARIO sea efectivo es necesario contar con un PLAN DE MEDIOS de comunicación que haya sido elaborado cuidadosamente en base a un análisis honesto y consistente de los medios de comunicación y sus niveles de sintonía y audiencia, identificación de la población y apertura hacia la empresa, constituyéndolos en aleados estratégicos que nos permitan llegar a las audiencias de interés para la empresa.

VII CAMPAÑAS A EJECUTAR El presente plan de publicidad, considera la ejecución de las campañas que se detallan a continuación. Su ejecución se hará de acuerdo al plan de medios de comunicación, siendo muy cuidadosos en respetar los plazos establecidos, objetivos y presupuesto programado para cada una.

a) Campaña de “SENSIBILIZACIÓN DEL USO DEL AGUA EN LA CIUDAD DEL CUSCO” Entendiendo la responsabilidad que tiene nuestra Empresa frente al manejo y uso del Recurso Hídrico, nuestra propuesta “SENSIBILIZACIÓN DEL USO DEL AGUA EN LA CIUDAD DEL CUSCO”, está justificada en los términos que nuestra MISIÓN Y VISIÓN empresarial representa. Los temas que se van a trabajar en esta Campaña se refieren a todos los procesos operativos de Gestión de Agua Potable, el rol del usuario en el uso y su preservación. Por ello es necesario optimizar estos procedimientos y estrategias de comunicación con el público para que ellos tengan pleno conocimiento acerca de cómo cuidar nuestro Recurso Hídrico y tenga un mejor comportamiento frente a la preservación del mismo. Para ello se utilizará Spot que serían Distribuidos en los Medios de Transporte Urbano, teniendo en cuenta que este es un medio masivo utilizado con frecuencia por nuestros usuarios.

OBJETIVO Sensibilizar adecuadamente a la población respecto a los diversos procesos y acciones desarrolladas por la EPS SEDACUSCO en el marco de la gestión de agua potable, buscando mayor conocimiento y empatía del publico con la empresa, lo cual contribuirá a la consecución de metas empresariales, como estabilidad, solidez, responsabilidad social y otras.

VIGENCIA: Último mes del II Trimestre y todo el III Trimestres del año 2010 PRESUPUESTO: s/ 4,000 (Cuatro mil y 00/100 nuevos soles) Instrumentos comunicativos: -

Mix de Mensajes (Mensajes de sensibilización alternado con música) Ruedas de prensa Medios de Transporte Urbanos ( Diferentes Empresas de Transporte de la Ciudad del Cusco)

Temas a Abordar

-

Responsabilidad social y ambiental Calidad de los servicios de saneamiento Solidez empresarial Acciones de mantenimiento Responsabilidades de la población Uso adecuado del Recurso Hídrico

b) Realización “FERIAS ITINERANTES ESDUCATIVAS” Basado en las Ferias Itinerantes Educativas llevadas a cabo en APVs, AA.HH, PP.JJ y demás zonas Urbano Marginales, también dirigido a escolares y universitarios, se desarrollara exposición de temas sensibles para la Empresa como Clandestinaje, cuidado de la Infraestructura sanitaria, uso responsable del agua y los servicios de saneamiento, cultura del agua, responsabilidad social y otros.

OBJETIVO Informar, Educar y Sensibilizar al público que participará de la Exposición en la Ferias Itinerantes Educativas, creando conciencia, cambio de actitud y valoración de la Empresa y los Servicios de Saneamiento.

VIGENCIA: A partir del II Trimestre del 2010 hasta fin de año

PRESUPUESTO: S/. 3,000.00 (Tres mil Nuevos Soles)

INTRUMENTOS COMUNICATIVOS       

Informes Institucionales Spot Publicitarios Trípticos Folletería Banners Maquetas Equipos(Televisor, filmadora, cámara fotográfica, DVD)

TEMAS A ABORDAR

     

Responsabilidad social y ambiental de la empresa Sensibilizar a la población en el cuidado del Agua Calidad de los servicios de saneamiento Acciones de mantenimiento Corresponsabilidades de la población Responsabilidad para la preservación del Medio Ambiente

c) Realización de “ESTUDIO DE OPINIÓN” Estudio de opinión sobre la percepción que tienen los clientes con relación a la empresa y los servicios que brinda.

Objetivo Contar con un estudio que nos permita evaluar la evolución de la percepción del público sobre los servicios que brinda SEDACUSCO.

Vigencia Este Estudio de Opinión se realizará en el II Trimestre del 2010, para obtener la evaluación y percepción de la población, sobre el trabajo de la Empresa en el año 2009, la fecha está referida de acuerdo a la coyuntura que atravesó la Empresa a finales del año 2009.

Presupuesto: s/ 5,000 (cinco mil y 00/100 Nuevos Soles) Instrumentos comunicativos 

Contratación de Una Empresa Encuestadora

Temas a Abordar 

Los que se requiera

d) Campaña de “POSICIONAMIENTO PTAR CUSCO” Implica la ejecución de estrategias comunicativas y acciones orientadas a lograr el posicionamiento de una corriente de opinión de respaldo el proyecto de la PTAR cusco. Se utilizara diversos instrumentos MCM como informes periodísticos de radio y Tv

publicaciones en medios escritos, entrevistas, ruedas de prensa complementando el trabajo con acciones de comunicación directa como visitas de campo, presentaciones, relaciones interinstitucionales alianzas estratégicas, trabajo a nivel de líderes de opinión, autoridades y otros.

Objetivo Posicionar en la ciudad del cusco una corriente de opinión de respaldo al proyecto PTAR cusco y la aceptación de la Población de San Jerónimo para la construcción de una Nueva y Moderna Planta de Tratamiento de Aguas Residuales.

Vigencia:

II, III y IV Trimestre del año 2010.

Presupuesto: s/ 70,000 (Setenta mil y 00/100 nuevos soles)

Instrumentos comunicativos:      

Informes periodístico (radio y tv) Entrevistas Artículos para prensa escrita Talleres con la Población Talleres con las Autoridades Conferencia de Prensa con los Medios

Temas a Abordar    

Responsabilidad social y ambiental Corresponsabilidades de la población Impactos de la calidad de vida de la población. Beneficios que traerá la Nueva Planta de Tratamiento de Aguas Residuales.

e) Producción y Edición de “MANUAL ORIENTACIONES PARA EL USUARIO”

DE

INSTRUCCIONES

Y

Informar al Usuario poniendo en sus manos las orientaciones e instrucciones respecto a temas y casos más frecuentes de consulta diaria en la EPS SEDACUSCO. Será un pequeño manual de aproximadamente 20 páginas, formato de bolsillo, con ilustraciones, a color, distribuidos al público usuario.

Objetivo Mantener informado al público sobre temas frecuentes de consulta diaria.

Vigencia:

II Trimestre del año 2010

Presupuesto: s/ 6,000 (Seis mil y 00/100 nuevos soles)

Instrumentos Comunicativos: 

Manual de bolsillo a color.

Temas a Abordar 

Consultas frecuentes de la población (coordinación directa con la Gerencia Comercial)

f) Concurso de Videos, tema “COMO NO CONTAMINAR EL AGUA” Integrar a los estudiantes universitarios en la descontaminación del medio ambiente y la preservación y cuidado del recurso hídrico. El concurso estaría dirigido a los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, para este efecto deberá elaborarse una Base del Concurso, el video ganador pasará a propiedad de la Empresa y será utilizado en las campañas de Educación sanitaria.

Objetivo Generar una corriente de comprensión y entendimiento entre los jóvenes universitarios, y así de esta manera, involucrarlos en el cuidado, preservación del medio ambiente y de nuestro recurso hídrico

Vigencia:

III Trimestre del año 2010

Presupuesto: s/ 6,000 (Siete mil y 00/100 nuevos soles)

Instrumentos Comunicativos:    

Conferencia de Prensa para el lanzamiento del Concurso Entrevistas Spot Publicitario Notas de Prensa

Temas a Abordar    

VIII

Sensibilizar a la población universitaria en el cuidado del Agua Educar a mantener en buen estado los servicios de saneamiento Acciones de mantenimiento Responsabilidad para la preservación del Medio Ambiente

EVALUACION

El presente plan de publicidad debe ser permanentemente monitoreado, para evaluar su efectividad y factibilidad, es susceptible de replanteos o modificaciones si fuera necesario. Se deberán establecer los procedimientos de control, los sistemas de monitoreo que no permitan la retroalimentación de las estrategias establecidas. Será el personal de la oficina de imagen institucional quien este facultado para realizar el control en las diversas ares del plan diseñado y deberá ser supervisado por la alta dirección. Este control puede darse por diferentes criterios.

a) CONTROL PERMANENTE DEL PLAN 

El control permanente del plan de publicidad anual nos permite asegurarnos de que las metas y objetivos establecidos alcancen durante el desarrollo de las diversas actividades y emisión de la publicidad se deberá un seguimiento específico y oportuno de cada uno de las estrategias planificadas.



Se deberá respetar y verificar las fechas establecidas para el lanzamiento de cada campaña.



Deberá aplicarse un control estricto al cumplimiento del pauteo de los spots colocados en cada medio de comunicación, verificando horarios, programas, calidad y vigencia del material audiovisual.



Se deberá evaluar periódicamente la efectividad de los medios de comunicación considerados en el plan de medios, verificando sus niveles de audiencia y sintonía para determinar la renovación de los contratos de publicidad.



Los contenidos comunicativos de los medios de comunicación, caso noticieros programas televisivos deben ser monitoreados, controlando que no sean contradictorios perjudiciales a los interés de la empresa, en este caso se deberá.



En el caso de los avisos o comunicados también se deberá controlar los horarios y programas en los que son difundidos, verificado que se den a conocer en su integridad y sin ningún tipo de manipulación para garantizarlo la redacción de dichos documentos deberá ser breve y fluida.



Cada material audiovisual o escrito que sea emitido por la oficina de imagen institucional (spots, comunicado, nota de prensa, video institucional, publirreportaje, entrevista, articulo, impresiones u otros) debe responder a los objetivos del presente y será revisado y evaluado antes de su difusión.

b) CONTROL DE LA EFICIENCIA 

Cuando no se logra las metas establecidas en el plan publicitario se debe evaluar la eficiencia de la publicidad los contenidos y mensajes del material audiovisual que se difunde y los medios de comunicación que se utiliza.



Se deberá determinar si están aprovechando apropiadamente las oportunidades que brinda la coyuntura y los recursos y presupuestos asignados a esta actividad

IX CONTINGENCIAS En el caso de que se presentes aspectos coyunturales fenómenos sociales o económicos que afecten el interés de la empresa y si fuera necesario es posible modificar el presente plan de publicidad con la debida justificación.

Se deben implementar medidas de contingencia orientados a contrarrestarlos como:



Diseño ejecución de campañas temáticas, especiales no consideradas en el presente documento con objetivos específicos.



Replantear los objetivos, modificar los contenidos y reemplazar las campañas ya planificadas.



Reemplazar campañas o asignar un presupuesto adicional no considerado en el presente para la ejecución de las campañas de contingencia.



Modificar el plan de medios, excluyendo o reemplazando aquellos medios de comunicación cuya efectividad sea descalificada.

Cusco, Febrero del 2010