EN BUSCA DE LA EXCELENCIA Peters y Waterman, Caps.1,2 y 4. EL EXITO DE ALGUNAS EMPRESAS NORTEAMERICANAS La representacion de un objeto no es el objeto. Un organigrama no es una compania, ni una estrategia es necesariamente la solucion a un problema que esta tenga. Vision de Chandler ( 1962 ): la estructura sigue a la estrtegia. Si se define elplan estrategico, la estructura apropiada aparece con facilidad. Pero rara vez la estrategia aparece imponiendo soluciones estructurales unicas. Criterios para el exito Los problemas de estructura son una pequena parte en el tema de la eficacia de la administracion. Organizar con un objetivo, es decir, el desarrollo de alguna aptitud nueva para la empresa. Enfoques de la organizacion deben abarcar al menos siete variables: estructura, estrtegia, personal, estilo de administracion, sistemas y procedimientos, conceptos rectores y valores compartidos y las fuerzas y aptitudes actuales y esperadas de la corporacion. Modelo McKinsey de las 7−S. • Structure • Strategy • Staff • Style • Systems • Shared Values • Skills Lo que hace este modelo es recordar que armazon y medula hacen un solo cuerpo. Concepto ampliado de Innovacion: Habilidad de reaccionar ante los menores cambios en el ambiente. La compania vira, reorganizandose, ajustandose, transformandose y adaptandose. La Excelencia, entonces, es no cesar de innovar. 8 Caracteristicas o atributos de las companias excelentes: • Predisposicion a la accion: accion ante todo. No se paralizan por el analisis. • Acercamiento al cliente: aprenden de ellos. Ofrecen calidad, servicio y confianza. • Autonomia y Espiritu Empresarial: muchos conductores y muchos innovadores a todo nivel en ala 1

organizacion. • Productividad por el personal: los empleados son la fuente principal de la calidad y de la productividad. • Movilizacion alrrededor de un valor clave: su realizacion. • Dedicarse a lo que saben hacer • Estructura simple y poco personal. • Flexibilidad y rigor simultaneos: centralizadas y descentralizadas a la vez. Centralizadas en lo quetoca a valores fundamentales y descentralizadas en lo que toca a autonomia de equipos de desarrolo de productos y talleres. Aunque todo el mundo puede estar de acuerdo en estas caracteristicas, pocas empresas realmente las ponen en practica, y la diferencia esta en la intensidad misma con que las aplican. Esa intensidad se palpa en el lenguaje mismo que se usa cuando se hable de las personas. Amor al cliente y al producto. No todos los 8 atributos estan presentes en una compania excelente de igual forma y magnitud, pero en cada caso, hay uno que se destaca claramente. EL MODELO RACIONAL El analisis cuantitativo continua siendo una fuerza dominante en el concepto norteamericano de los negocios. En si mismo, no es malo. Las companias excelentes se encuentran entre las mejores en la obtencion y el analisis de cifras y su utilizacion para resolver problemas. Sin embargo, lo malo esta en que llegue a ser demasiado complejo como para ser util y demasiado pesado para ser flexible. Un analisis que pretenda predecir lo impredecible. Tambien existe el problema de detener la accion mientras se planifica: analisis paralizante. Racional ha llegado a tener un enfoque muy estrecho en la administracion, es la `respuesta correcta', pero le falta el elemento humano. Las mejores companias mezclan una pequena dosis de analisis con una gran cantidad de amor por su producto. Criticas a la administracion norteamericana: • Escuelas de administracion tienen efectos destructivos • Los gerentes profesionales no tienen la perspectiva correcta • No se identifican personalmente con sus companias • No se interesan lo suficiente en el personal • Los ejecutivos superiores estan aislados en su analisis. Escuelas de administracion: Demasiado enfasis a los metodos cuantitativos. Falta de flexibilidad. Vision estrecha sin sentido historico. La perspectiva que falta: Dominar la totalidad de la empresa, vision global de esta. Segun algunos autores, los principales intereses de los altos directivos estan en areas financieras y juridicas y no en la produccion. No se ama el producto.

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La diferencia con el exito alcanzado por los japoneses esta en que han desarrollado el elemento humano y no solo procesos de automatizacion, que bajan los costos. Tienen una mano de obra motivada, que esta dispuesta a trabajar. Se trata a las personas como el recurso natural. Empresa es sinonimo de trabajadores. Torres de Marfil analiticas Hay un exceso de confianza en el analisis y las finanzas, que si bien estan destinados a eliminar riesgos, tambien eliminan la accion. La planificacion es una buena disciplina para un grupo de personas, pero no deberia ser tomada como un elemento esencial en el proceso de toma de decisiones. No quiere decir que no se deba plnificar, lo importante es evitar que la planificacion se vuelva un fin en si misma. Que se entiende por la caida del modelo racional? Cambio de paradigma ( conjunto de convicciones respecto al mundo ). La antigua racionalidad es reemplazada por una nueva, diferente y mas util. Antigua racionalidad sale directamente de la Administracion Cientifica de Taylor y ha dejado de ser una disciplina util. Sus convicciones son: • Es mejor ser grande porque siempre se pueden hacer economias de escala • Los que producen al menor costo son los unicos seguros en triunfar siempre • Analizar todo • Fijarse objetivos numericos estrictos • Deshacerse de individuos problematicos • Labor del gerente es la toma de decisiones • Controlar todo. Las personas son tratadas como un factor de produccion. • Escoger los incentivos economicos apropiados asegura la productividad. • Verificar el control de calidad. • Negocios son negocios y nada mas. • Si no se crece, todo esta perdido. Puntos debiles: • El componente numerico conlleva una tendencia conservadora. Obsesion por los costos y no la calidad o el valor, obstaculizan el desarrollo de nuevos productos o negocios y finalmente conduce a inversiones para asegurar la productividad y no a revitalizar la mano de obra. Tambien es incapaz de apreciar la actividad, el entusiasmo, del personal. • El enfoque exclusivamente analitico lleva a una filosofia abstracta e inhumana. • La racionalidad en sentido estricto es con frecuencia negativismo. Es mas facil desarrollar un argumento negativo que proponer uno constructivo. Advertir versus estimular: el modelo analitico se inclina mas hacia advertir. • La interpretacion actual de la racionalidad no atribuye ningun valor a la experimentacion y detesta los errores. La experimentacion es la herramienta fundamental de la ciencia: experimentos con buenos resultados, por definicion, son a costa de errores. • La no experimentacion conduce a hipercomplejidad e inflexibilidad. La fluidez es la reaccion de las companias excelentes a la complejidad. • El enfoque racionalista no celebra la informalidad. 3

• El enfoque racional nos mueve a restar importancia a los valores. Las companias excelentes, si bien son muy competentes en materia de analisis, toman sus decisiones mas en funcion de sus valores que de su habilidad para manejar cifras. Crean una cultura tolerante, alentadora y compartida, que permite a las personas adaptarse a diferentes situaciones y exigencias. • En el mundo racionalista hay poco espacio para la competencia interna. No se compite co uno mismo. Desequilibrio Quizas el defecto mas grande del racionalismo es haber provocado un desequilibrio en el modo de considerar la administracion. Segun Leavitt, el proceso administrativo es la interaccion de tres variables: Exploracion de caminos, toma de decisiones y ejecucion. Estos tres procesos son de naturaleza diferente, pero se complementan y refuerzan entre si. El racionalismo ha centrado su atencion solo en un aspecto, que es el de la toma de decisiones. EL MANEJO DE LA AMBIGUEDAD Y LA PARADOJA Las antiguas teorias de administracion eran atractivas porque eran francas y estaban libres de ambiguedad o paradoja. La realidad, sin embargo, es diferente. Las empresas excelentes saben manejar la paradoja. Evolucion de la teoria de administracion, segun Richard Scott: 4 periodos principales para el desarrollo y practicasdela administracion. Cada periodo es la combinacion de elementos de un cuadro bidimensional, en que las variables van de cerrado a abierto y de racional a social. El primer sentido va de una concepcion mecanica de la organizacion a una concepcion de gestalt. Los primeros teoricos ( seis primeras decadas del siglo XX ) no se preocuparon por el medio ambiente exterior, ni por la competencia, ni por el mercado ni por nada externo a la organizacion. Posteriormente se tomaron en cuenta los efectos de las fuerzas externas. El otro sentido va de racional ( en que existen propositos y objetivos claros para las empresas, siendo sencillo determinarlos ) a social ( en que se reconoce que determinar losobjetivos no es un proceso ni simple ni deductivo. No es fruto de decisiones mecanicas ). Primer periodo 1900−1930 Sistema cerrado/Agente racional: Weber y Taylor. Si se podia aprender un conjunto de reglas y tecnicas entonces los principales problemas que se presentan en las organizacines pueden ser resueltos. Segundo periodo 1930−1960 Sistema cerrado/Agente social: Mayo, McGregor, Barnard, Selznick. Mayo introdujo la sicologia social al medio industrial. McGregor planteo las teorias X e Y Teoria X − Aversion innata al trabajo. • Necesidad de ser obligados, controlados, dirigidos y amenazados • Individuo prefiere ser dirigido, evita las responsabilidades, tiene pocas ambiciones y busca seguridad.

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Teoria Y • Esfuerzo fisico y mental gastado en el trabajo es tan naturalcomo el gastado en el juego o en el reposo • Control externo y amenazas de sanciones no son los unicos medios para obtener el esfuerzo necesario. • Compromiso se da en la medida en que los esfuerzos son recompensados ( lo mas importante es la satisfaccion del ego ). • El individuo, en las condiciones deseadas, no solo acepta responsabilidades sino que las busca. • La capacidad de mostrar cualidades relativamente desarrolladas de imaginacion, inventiva y creatividad en la solucion de problemas de la organizacion esta presente ampliamente en la gente y no es escasa. Barnard presintio el papel decisivo que podian desempenar los ejecutivos para desarrollar el maximo esfuerzo del conjunto del personal. Es asunto del ejecutivo lograr que el personal se comprometa y dirigir activamente la organizacion informal, asegurandose de que se cumplan los objetivos de la empresa. Fue el primero en hablar del papelprimordial del gerente general como modelador y administrador de los valores compartidos en una organizacion. Estos valores estan definidos por lo que los ejecutivos hacen, mas que por lo que dicen. Resalto tambien que los objetivos, para ser efectivos, tienen que ser compartidos por todos los que contribuyen al esfuerzo colectivo. Tercera etapa 1960−1970 Sistema abierto/agente racional: La teoria retrocedia a las hipotesis mecanicas con respecto al hombre y avanzaba porque finalmente los teoricos comenzaron a preocuparse por los factores externoa a la organizacion. Cuarta etapa 1970− Sistema abierto−Agente social: Reina el desorden. Agente social complejo, un ser humano con sus fuerzas, debilidades , limitaciones, contradicciones e irracionalidades. La empresa se ve agitada por una multitud de fuerzas exteriores en constante evolucion.. Cuatro elementos principales de una nueva teoria comprenderian los siguientes aspectos respecto a las necesidades humanas en las empresas: • La necesidad de encontrar una razon de ser. • La necesidad de un poco de control • La necesidad de refuerzo positivo que permita a las personas considerarse ganadoras. • La formacion de actitudes y creencias por las acciones y las conductas y no al reves. Ideas de teorias anteriores y actuales que deben entrelazarse para formar una nueva teoria: • Las companias, sobre todo las excelentes, se caracterizan por una cultura original • Una compania triunfa por una evolucion dirigida, pero especificamente impredecible. Importancia de la Cultura La cultura y los valores unificados contribuyen a unificar las dimensiones sociales de una organizacion. Importancia de la Evolucion Es importante para que la empresa conserve sus facultades de adaptacion.

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Pequeno es sinonimo de eficiente en la nueva teoria.

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