ÁREA DE GOBIERNO DE SEGURIDAD Y MOVILIDAD Coordinación General de Seguridad Dirección General de Seguridad Subdirección Gral. de Gestión de Personal Departamento de Evaluación y Calidad de los Servicios

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ENCUESTA A ASOCIACIONES DE VECINOS Y DE PROFESIONALES sobre el servicio de POLICÍA MUNICIPAL

I.

PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD en la zona

1.- Califique la situación actual de seguridad en su barrio del 1 al 10. (Donde 1 es totalmente inseguro y 10 totalmente seguro.) 10 9 8 Día Noche

7

6 5 4

3 2 1

x x

2. ¿Qué zona de su barrio considera usted menos segura? La C/ Unanimidad. Especialmente dos puntos: el cruce con la Av. Orovilla y el “callejón de Unanimidad”, donde se encuentra la iglesia evangélica ilegal. Por la noche hay problemas en la Av. Felicidad, por donde baja la gente del Metro, y en el entorno de las paradas del autobús N13, a su paso por la Av. Orovilla. 3.- ¿Con qué frecuencia piensa usted que se dan en su barrio las siguientes situaciones? (Donde 1 es nunca y 10 continuamente.) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Actos de delincuencia (robos, agresiones, amenazas...) Actos de vandalismo o gamberrismo Ruidos producidos por vecinos o procedentes del exterior (tráfico, negocios, fábricas colindantes, bares, discotecas, locales de alterne...) Escándalos y riñas callejeras Consumo de alcohol en la calle (botellón) – Especialmente grave en las noches de verano

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

x x x x x

1

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4.- ¿En qué medida se dan en su barrio las siguientes situaciones? (Donde 1 es nunca y 10 continuamente.) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Prostitución

ZONA

x

Mobiliario urbano en malas condiciones (farolas, aceras, asfalto, semáforos...) Zonas poco iluminadas

“Okupas”

x

Unanimidad y Orovilla Av Felicidad esquina con Alianza (junto a La Caixa). Av Felicidad, por donde baja la gente desde el Metro por las noches. Caseta de limpieza en callejón de Unanimidad Unanimidad, Consenso, Afecto

x

x

x Coches abandonados x

Mendicidad x

Contaminación, suciedad u otros problemas medioambientales por industrias o por tráfico

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

Depuradoras, secadero de lodos, Valdemingómez, tráfico ferroviario. Alto nivel de ruido y contaminación por paradas de bus bajo domicilios y coches que aparcan en doble fila, sobre todo en Ctra. Villav-Vallecas esquina Alianza (junto a TelePizza) 2

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x

Comportamientos racistas o xenófobos x

Drogas (venta ilegal, consumo)

x

Tráfico (regulación, aparcamiento, atascos y accidentes)

x

Seguridad ciudadana (presencia en lugares conflictivos, robos etc.)

x Jóvenes (pandillas, consumo de alcohol)

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

En el entorno del conservatorio y los parques de la Avda. felicidad. Hay armas de fuego en edificio de realojo de Orovilla Muy conflictiva la rotonda de Ctra. Villaverde Vallecas. Conducción temeraria en Av. Orovilla y Unanimidad. Rotonda de NovoSur (Ctra Villav-Vallecas esquina Av. Rosales) también problemática No hay presencia policial en Orovilla esquina Unanimidad y callejón de Unanimidad. También necesaria por las noches en Av. Felicidad, por donde baja gente desde el Metro En el entorno del conservatorio y los parques de la Avda. Felicidad, 3

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Unanimidad y entrada a parque lineal (junto NovoSur) Iglesia evangélica ilegal.

x Locales (horarios de cierre, ruidos) x

Colegios (presencia en entrada y salida) x

Rotura de cristales en C/ Augustóbriga y Unanimidad. Coches y motos robadas y desguazadas en Orovilla esquina Unanimidad

Robos de vehículos

x

Atracos

x

Delitos o intento de delitos sexuales x

Realización de atestados de accidentes de tráfico

Rotonda Ctra. VillaverdeVallecas Botellón en parque de Unanimidad esquina Alianza

x Problemática relacionada sólo en fin de semana x

Venta ambulante ilegal x Violencia doméstica x Ruidos de día x

Ruidos de noche

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No tenemos información, es un problema “silencioso” Procedentes de vías del tren, y de paradas de bus situadas bajo domicilios Ruidos de RENFE ocasionados por mercancías. También por paradas de autobús situadas bajo viviendas 4

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x Robos en general

x

Vigilancia en parques públicos

x

Vigilancia de espacios públicos (calles, plazas)

Al ser un barrio “dormitorio” se producen robos en viviendas por el día, al estar las viviendas solas A veces hay chavales con ciclomotores en parque de El Espinillo. Gente que suelta los perros en los parques, que en ocasiones son de razas peligrosas. Espacio de juegos infantiles no actoado en parque de El Espinillo Doble fila de aparcamiento en Alianza, Unanimidad y Consenso. Vehículos sin identificación o con identificación caducada utilizan plaza de minusválidos. La policía, si acaso, multa, no actúa con contundencia retirando el vehículo, de acuerdo a la norma en vigor.

5. ¿Cuál de las siguientes acciones cree usted que la Policía Municipal debería atender con mayor prioridad en su barrio (donde 10 es lo más importante y 1 lo menos importante) C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

5

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PUNTOS Tráfico (regulación, aparcamiento, atascos y accidentes)

10

Seguridad ciudadana (presencia en lugares conflictivos, robos etc.)

10

Jóvenes (pandillas, consumo de alcohol)

3

Drogas (venta ilegal, consumo)

7

Locales (horarios de cierre, ruidos)

6

Colegios (presencia en entrada y salida)

10

Vigilancia de espacios públicos (calles, plazas)

10

Vigilancia en parques públicos

8

Venta ambulante ilegal

2

Violencia doméstica

6

Ruidos de día

8

Ruidos de noche

8

Mendicidad

2

Robos en general

7

Robos de vehículos

5

Atracos

1

Delitos o intento de delitos sexuales

3

Realización de atestados de accidentes de tráfico

5

Ataques o discriminación por cuestiones de raza u otra naturaleza

4

Problemática relacionada con el fin de semana nada más

7

6. ¿Sabe usted de qué institución depende la seguridad de su barrio? Policía Nacional

x Policía Municipal

x Guardia Civil

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Vigilantes jurados

6

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7. Cree usted que la contribución de la Policía Municipal a la seguridad en su barrio es: Mucha

Bastante

Poca

x

Ninguna

8 .¿Conoce la ubicación de la unidad de la Policía Municipal de su distrito? SÍ x NO

Calle: Junto Puente Alcocer

9. Indique qué aspectos del servicio de la Policía Municipal le parecen más importantes (donde 10 es lo más importante 1 lo menos importante) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Responder a las llamadas de emergencia

x

Eficacia resolviendo problemas

x

Respuesta rápida Presencia policial en la calle

x x

Trato respetuoso, amable y educado Patrullar andando Patrullar en coche Información de sus actuaciones

x x x x

10. ¿Está usted de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la actuación de la Policía Municipal? SÍ Conforme con su actuación Poca presencia en la calle

x x

Mucho tiempo en acudir al lugar de los hechos Pocos o escasos resultados C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

NO

x x 7

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Poca implicación en la resolución de problemas

x

Actitud poco amigable o arrogante

x

Comportamiento poco razonable

x

Utilización indiscriminada de la fuerza

x

Trato irrespetuoso, poco amable/poco educado

x

Utilización de vocabulario inadecuado

x

Mala imagen/presencia (vestuario y equipamiento)

x

11. De la lista de afirmaciones sobre la Policía Municipal recogidas en otros distritos, indique si está usted de acuerdo (Con 10 está usted totalmente de acuerdo y con 1 en total desacuerdo) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Profesional y competente

x

Moderna

x

Respetuosa

x

Eficaz contra el delito

x

Imparcial en su actuación

x

Receptiva a las demandas ciudadanas

x

Respetuosa con los derechos

x

Defensora de las libertades

x

12. ¿Qué medidas y qué lugares debería tomar la Policía Municipal para mejorar la sensación de seguridad en su barrio? (donde 10 es lo más importante y 1 lo menos importante) Zona

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

8

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x

Intensificar su presencia durante Conservato rio y la noche parques Avda. felicidad. Las calles de bajada desde el Metro hacia el barrio tienen un aspecto tenebroso por la falta de alumbrado público, por lo que reclamamo s más presencia policial ahí. Intensificar su presencia durante Unanimida el día d y Orovilla Intensificar su presencia en los colegios Intensificar su presencia en zonas de ocio Intensificar su presencia en parques/instalaciones deportivas

IES Espinillo

x x

Parque El Espinillo, zona del callejón

Más presencia en general

II.

x

x

x

CONTACTOS CON LA POLICÍA MUNICIPAL

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

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13. A lo largo de 2007, ¿ha mantenido su asociación algún contacto con la Policía Municipal? Nº DE CONTACTOS

MOTIVO

VÍA DE CONTACTO Tfno/eMail/presenc

QUIÉN INICIO EL CONTACTO

PM

¿Se resolvió la incidencia?

Asoc.

Problemas medioambientales

3

Tlfno y presencia

x

NO

Problemas de inseguridad

3

Tfno y presencia

x

Sí, de manera temporal

Marcha ciclista

1

Tfno, mail

x

sí

14.- En la actualidad, ¿mantiene su asociación algún tipo de contacto periódico con la Policía Municipal? SÍ Presencialmente, en el local de la asociación

x

Por Teléfono

x

NO

Por correo electrónico Reuniones en la Junta Municipal

x

Otros

15. ¿Cada cuánto tiempo le gustaría poder contactar con la Policía Municipal de su zona? Cada Semana

Cada 15 días

Cada mes

Cada 2 meses Cada 3 meses Cada 6 meses

x

III.

SATISFACCIÓN CON EL TRATO RECIBIDO C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

10

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16. En general, la Policía Municipal ¿ha resuelto sus demandas / problemas? SÍ Todavía no – Reordenación del tráfico, degradación medioambiental por malos olores

NO x

Al principio sí, pero luego no Totalmente Han vuelto los incidentes problemas de x convivencia en Orovilla-Unanimidad

17. Califique de 1 a 10 las siguientes cuestiones relativas al trato recibido de la Policía Municipal (donde 10 es la satisfacción total y 1 la insatisfacción total) 10

9

8

7

6 5 4

3

2

1

x

Amabilidad y trato

x

Calidad del servicio

x

Rapidez x

Facilidades

x

Implicación con el problema x

Información facilitada

18. En lo que respecta a sus necesidades y demandas como asociación ¿Cómo calificaría la actuación de la PM? (donde 10 es lo más importante y 1 lo menos importante) 10 9 8 7 6 5 4

3 2 1

x 19. En su opinión, ¿qué tipo de acciones podría realizar la Policía Municipal de su distrito para mejorar la calidad de su servicio?

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

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____________________________________________________ La Patrulla de Medio Ambiente de la Policía Local no tiene ningún interés en actuar contra los malos olores que venimos denunciando desde hace años. Reconocen que los olores provienen de instalaciones municipales (depuradoras, secadero de lodos, Valdemingómez), y que sus gestiones no servirían de nada. Altos niveles de ruido diurnos y nocturnos. La Policía Municipal no atiende a nuestras quejas de doble fila de Unanimidad, Alianza y Consenso( a las 15h,17h,19h,21h, pasan los patrullas mucho después de haber llamado por teléfono y no se bajan a sancionar, vuelves a llamar y repiten la operación, no tienen ningún interés en hacer cumplir las normas.. Controlar de cerca el comportamiento de ciertas familias conflictivas. No se actúa para evitar el absentismo escolar de sus hijos, que por otro lado disfrutan de becas de comedor. Evitar que se desguacen motos y coches en el ámbito de OrovillaUnanimidad. Señalizar: • Prohibición de aparcamiento de camiones y furgonetas en los recorridos de buses escolares y de la EMT. • Zonas de carga y descarga • Plazas de minusválidos en lugares de pública concurrencia. • Plazas de ambulancias establecimientos sanitarios

en

centros

de

salud,

ancianos

y

Se solicita a la Unidad de Medio Ambiente de la Policía Local que promueva: C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

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• Instalación de papeleras junto a paradas de autobuses • Instalación de puntos limpios en zonas no próximas a viviendas, para evitar que el incendio de contenedores por ejemplo afecte a viviendas. • Realizar campañas de desratización en Unanimidad, parques y márgenes del río • Baldeo de calles, que se realiza con una frecuencia bajísima. No rehuir los problemas más graves de convivencia del barrio. La sensación general de los vecinos es que la Policía no se moja. Incluimos un comentario de nuestro foro de internet que refleja (http://www.espinillo.net/foros/foroppp.php?foro=6&tem=3898&pagina=2) perfectamente el desinterés de la Policía en cuanto a resolver situaciones comprometidas: “……… Hace un par de meses se celebro una fiesta de boda en el Parque del Espinillo. Sobre unos 150 invitados Un MARTES (a mi me molesto un poquito por que tengo la costumbre de trabajar los dias de diario) y el recinto de celebraciones fue el campo de fútbol sala que esta en el parque del espinillo casi paralelo a la carretera de villaverde a Vallecas . Hubo de todo Rumbitas corrio la cerveza y mucho mucho ruido (quizás todos pidieron permisos en sus respectivos trabajos ) Por que acabaron a las 6.00 de la mañana . Por supuesto avise a la policía y a la 4ª llamada ya se dignaron a decirme la verdad Que no iban a hacer nada ni actuara contra ellos aunque hubiera + de 100 personas montando la de San Quintin Porque al ser tanta gente se podía causar un altercado Se habían acercado y habían visto la cantidad de gente Estas son palabras textuales de un policía a las 4.00 am Asi por eso me repito muchas gracias por vuestro ofrecimiento pero no va a valer para nada

IV.

CONSEJO DE SEGURIDAD DEL DISTRITO

20.¿Conoce su asociación el Consejo de Seguridad del Distrito? SÍ x NO 21 Si lo conoce, ¿Con qué frecuencia participa en él su asociación? C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

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Siempre

Alguna vez

x

Nunca

21. Indique su opinión acerca del Consejo de Seguridad (Con 10 está usted totalmente de acuerdo y con 1 en total desacuerdo) 10

8

9

7

6 5 4

3

2

1

x

Resulta útil

x

Se implica con el problema x

Se hace un seguimiento de los problemas planteados por las Asociaciones

x

La Policía Municipal actúa con rapidez y es efectiva con las incidencias planteadas

x

Se han ido resolviendo situaciones con problemas de seguridad gracias a la colaboración de Policía Municipal con Policía Nacional

22. Califique de 1 a 10 las siguientes cuestiones relativas al trato recibido desde el Consejo de Seguridad de Distrito (donde 10 es la satisfacción total y 1 la insatisfacción total) 10 Amabilidad de la Unidad Integral de Distrito (UID)

8

9

4

3

2

1

x x x

Implicación del Consejo de Seguridad con el problema

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

5

x

Facilidades para presentar la incidencia

Información facilitada desde Policía Municipal

6

x

Calidad del servicio prestado por la UID Rapidez en atender la solicitud

7

x

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23. En lo que respecta a sus necesidades y demandas como asociación ¿Cómo calificaría la actuación de la Policía Municipal a través del Consejo de Seguridad de Distrito? (donde 10 es la satisfacción total y 1 la insatisfacción total) 10 9 8 7 6 5 4

3 2 1

x

NOMBRE de la ASOCIACIÓN ASOCIACÓN DE VECINOS EL ESPINILLO

FECHA Y FIRMA O SELLO: 9/10/07 Muchas gracias por su colaboración.

C/ Albarracín 31 28037 – Madrid Telf.: 914.803701 Fax: 914.804383

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