TEMA 4: LA ENCUESTA • DEFINICIÓN DE LA ENCUESTA • Def. ENCUESTA: Investigación, realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación, con el objetivo de obtener mediciones cuantitativas y una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población. La ENCUESTA es la técnica más utilizada en todos los niveles y en todos los campos , sin técnicas demasiado complejas. 4.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA FRENTE A OTRAS TÉCNICAS. • VENTAJAS: • Aplicable a casi cualquier grupo de población • Permite recuperar información sobre hechos pasados de los encuestados • Tiene gran capacidad para estructurar la información o los datos, lo que permite un tratamiento estadístico. • Permite obtener mucha información en un breve período de tiempo, y a un coste relativamente económico. • DESVENTAJAS: • No permite un análisis profundo de las actividades y valores de los individuos. 4.3. EL CUESTIONARIO • Def. CUESTIONARIO: Instrumento de recopilación de datos, rigurosamente estandarizado, que operacionaliza las variables que son objeto de investigación ( pasar de variables que no son medibles a variables que son medibles y observables).La operacinalización se realizará mediante la formulación de preguntas, por tanto son la expresión interrogativa de los indicadores. • TIPOS DE CUESTIONARIOS: • De respuesta directa: • Postales: No hay ningún encuestador que lea las preguntas y anote las respuestas. Las instrucciones tienen que estar muy especificadas. Hay un elevado índice de no respuesta por lo que hay que enviar sucesivas oleadas para conseguir un nº representativo. Son más baratas. • Autosuministrado o suministrado a una población cautiva. Similar a la anterior. • De respuesta indirecta: la formulación de las preguntas la realiza un encuestador que es el que anota las respuestas . • Encuestas telefónicas: más baratas y cada vez más utilizadas. 4.4. TIPOS DE PREGUNTAS

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• Según la contestación que admiten: • Preguntas abiertas: la pregunta se formula sin ninguna categoría de respuesta: Se deben utilizar en contadas ocasiones ya que después hay que cerrarlas para tratarlas estadísticamente. Son muy trabajosas. • Preguntas cerradas: se formula la pregunta y se establecen, de modo limitado, las categorías de respuesta, de dos o más , e incluso una escala de intensidad de respuesta. • Dicotómicas: 2 categorías de respuesta! si/no (a veces ns/ns). No hay que abusar de ellas en el cuestionario y sólo se utilizan para temas muy concretos donde es muy sencillo colocar a la población en un sentido u otro. • Categorizadas: se establecen diversas categorías de respuesta entre las que el encuestado puede elegir! Estado civil: casado, soltero, divorciado, separado, viudo,... También puede haber respuestas semicerradads donde ese pueden elegir dos repuestas como máximo!¿porqué cree que no ha encontrado trabajo?− mala suerte, competencia, falta de formación, etc. • De valoración:establecen una escala de intensidad de mayor a menor o vice. En las respuestas. Esta escala puede ser de diversos tipos: satisfacción! excelente, bueno, normal, regular, malo, pésimo,...,importancia!muy importante, poco, nada,...numéricos!(evalúe del 0 al 10 los siguientes productos − 0 lo mínimo y 10 lo máximo),.... Se utilizan mucho en los sondeos electorales. • Según la función que cumplen: • Filtro, evalúan a los individuos que no les afectan determinadas preguntas ( si es una encuesta soble marcas de tabaco, primero se preguntara si el individuo fuma) • Batería de preguntas, tratan sobre un mismo tema y que siempre van juntas , comenzando por las más sencillas y siguiendo por las más complejas ( es lo que se denomina embudo de preguntas ) • Control, poco utilizadas, se utilizan para probar la consistencia y veracidad de las respuestas. Para comprobar la consistencia se suele colocar la misma pregunta redactada de diferente manera en posiciones alejadas una de otra en el cuestionario. Para comprobar la veracidad se hacen preguntas "trampa" • Amortiguadores, se utilizan cuando queremos formular preguntas sobre temas posiblemente escabrosos. Tienen que redactarse de manera indirecta, suavizándolas, porque en condiciones normales a la gente les cuesta responderlas. • Panty−cheek, se utilizan en investigación comercial, y consisten en que el encuestador pregunta al encuestado si consume un determinado producto, y si es así, se lo enseña, apuntando las características del mismo. Se hacen para comprobar la veracidad de la respuesta y que las personas no confundan el producto. ( cola!coca−cola, rimmel! máscara de pestañas, etc...) • Según su contenido: • Identificación: identidad de los encuestados ( sexo, edad, residencia, etc.) no en pregunta. • Acción: tratan sobre la actividad de los encuestados (voto, aficiones, etc.) • Opinión. Tratan sobre las opiniones y actitudes de los encuestados • Información. Conocer el grado de información de los encuestados sobre un tema • Motivos: tratan de determinar el porqué de las acciones, actitudes y opiniones de los encuestados. • REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS (11 reglas) • 1º REGLA 2

Los cuestionarios no deben de ser muy largos, es decir, pocas preguntas, ya que en los cuestionarios muy largos los entrevistados tienden a no responder algunas preguntas, disminuyendo la veracidad de los mismos. • 2º REGLA Las preguntas deben de ser redactadas de forma sencilla utilizando términos no muy técnicos, y en el caso de que se utilicen, definirlos a continuación. Hay que adaptarse al lenguaje que utilicen las personas a entrevistar. • 3º REGLA Las preguntas nunca deben sugerir las respuestas, incitando a responder en un sentido (¿ud. No cree que sería conveniente.....?, es una pregunta sesgada) • 4º REGLA Cada pregunta debe tener una sola idea e ir referido a una sola cosa. • 5º REGLA Todas las preguntas que traten sobre un mismo tema deben de ir juntas en el cuestionario, en forma de BATERÍA, de más fácil a más difícil. • 6º REGLA Evitar preguntas que tengan una gran carga emocional en nuestra cultura ( ¿es ud. Demócrata?, ¿es ud. Feliz en su matrimonio?,....medirlo de otra forma) • 7º REGLA Evitar preguntas en las que una de las respuestas vaya unido a algo tan deseable que difícilmente puede uno negarse. ( ¿qué tipos de contratos, con el fin de que se mejore el empleo, introduciría ud.?, en este caso la coletilla sobraba.) • 8 REGLA En la redacción de las preguntas se debe evitar la deformación conservadora ( tendencia de las personas a responder si). Una pregunta recibe más adhesiones cuando está redactada para responder "si" que para responder "no". (1.− ¿Cree ud que el gobierno tendría que haber pactado con los sindicatos la reciente reforma de contratos laborales?. 2.− ¿Cree ud que el gobierno ha tenido razón al implantar la reciente reforma de los contratos laborales sin pactar con los sindicatos? / La 1º pregunta el "si" no es favorable al Gobierno mientras que en la 2º sí lo es ) • 9º REGLA Evitar en las preguntas hacer referencia a cualquier personalidad pública, porque dependiendo de su prestigio en ese momento se responderá de una manera u otra. • 10º REGLA Las preguntas sobre temas escabrosos deben hacerse de forma indirecta o bien amortiguadas. • 11º REGLA 3

Evitar determinados problemas que pueden surgir por el orden de las preguntas. Estos problemas pueden ser: • Efecto "halo", se produce cuando se colocan juntas dos preguntas y la respuesta de una de ellas influye sobre la respuesta de la otra: Terrorismo− pueblo vasco • Efecto resalte, se produce cuando colocamos juntas dos preguntas que se refieren unas a actitudes y otras a comportamientos: ¿Ve bien el consumo de drogas?− ¿Toma drogas? 4.6. PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR CON ALGUNAS PREGUNTAS • No preguntar los ingresos de forma abierta, ya que la gente es reacia a decirlo que gana. La solución es establecer grupos salariales y que la persona elija uno u otro. • Posible conveniencia de incluir el NS/NC ( no sabe /no contesta) en las respuestas. Debe incluirse sólo en aquellas preguntas en las que nos interese destacar la resistencia a la respuesta. • Incluir categorías intermedias, ya que la gente se suele incluir en ellas, no se quiere dar una opinión extremista. • ORGANIZACIÓN Y PREPARACIÓN DEL CUESTIONARIO • ORGANIZACIÓN • INTRODUCCIÓN: Todos los cuestionarios comienzan con una introducción breve que nos indica quién encarga el estudio, cuál es el objetivo, donde se asegura la confidencialidad de las respuestas y se agradece la colaboración. • IDENTIFICADORES: Se identifica el nº de cuestionario y el del entrevistador. Las preguntas de identificación (edad, sexo, estado civil, hijos, estudios, profesión, domicilio, etc) pueden ir al principio o al final del cuestionario. • PREGUNTAS: Se comienza por las preguntas más sencillas y se continúa por las más complejas, que suelen situarse en la parte media del cuestionario, finalizando, de nuevo, con preguntas sencillas. Si el sistema utilizado es por cuotas, los datos identificadores deben de ir al final. • ETAPAS PARA LA PREPARACIÓN • Formulación de hipótesis ( no siempre se hace) • Operacionalización de variables (muy importante): partimos de una variable general, que puede ser el tema de estudio, y de ahí derivan las variables que queremos analizar. • Formulación de preguntas (que ya son los indicadores): formular preguntas abiertas o cerradas −mayoritariamente− y establecer las categorías de respuesta. • Ordenación de las preguntas • Decidir el formato del cuestionario, que ocupe el mínimo espacio • Carta de presentación de encuestadores • Manual de instrucciones para los encuestadores, donde se especifican las reglas de la encuesta • Realización del pre−test :prueba del cuestionario antes del lanzamiento definitivo. Pueden ser 30/40 personas elegidas al azar. Los resultados no se consideran. • Procesar la información por ordenadores 12

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