revista Entel _ año 17 nº1 enero 2012

Entel lidera una nueva generación de antenas de telefonía para Chile

cliente_

futuro_

noticias_

AccuHealth eligió a Entel para fortalecer el vínculo médico-paciente

La era de la billetera móvil está por llegar

Entel construye primer datacenter certificado Tier3

:_cOntenido

04 editorial_ La soportable Levedad del ser

05 noticias_ *Entel construye primer datacenter certificado Tier3 *ARTEnas para Chile *Resultados financieros *Nuevo Centro de Soporte de Call Center *Presentación de Notebook de Roberto Matta

12 cliente en línea_ AccuHealth y su innovadora solución de medicina a distancia

14 negocios_ *Bci externalizó plataforma telefónica *Estado Mayor y Entel firman acuerdo de comunicaciones

17 partner_ El futuro de la virtualización y la computación cloud en América Latina Pedro Vignola, gerente comercial para Cono Sur de VMware

DIRECTOR Julián San Martín A. REPRESENTANTE LEGAL Antonio Büchi B.

18 soluciones_

CONSEJO EDITORIAL Manuel Araya A. Magdalena Cortés L. Alexis Licci P. Manfredo Mayol D. Vicente Pérez Z. Rodrigo Solar R. Marlen Velásquez A.

Servicios Telco en cloud

20 futuro_ La era de la billetera móvil está por llegar

EDITORA Paula Pérez Amenábar

23 RSE_

FOTOGRAFÍA Karina Vega www.istockphoto.com

Ciclo de seminarios RSE en capitales regionales

24 tendencias_

PRODUCCIÓN EDITORIAL Vicente Pérez Zurita y Cía. Ltda.

Elia San Miguel, directora de investigación de Gartner: “Tenga un plan de comunicaciones unificadas”.

DISEÑO BenditaIdea

26 estilos_

IMPRESIÓN Ograma

Entel Tech Day 2011

Publicación de circulación privada editada por Entel S.A. Av. Andrés Bello 2687 Las Condes - Santiago - Chile. Tel: 360 0123 / fax: 360 2192 www. entel.cl

28 contacto_ Joan Manuel Serrat en Gala 2011

30 columnista_ Ramuntcho Matta [03]

eDitorial_

nOticias_

:_ Entel construye el primer

datacenter certificado Tier3

Reforzando su posición como el principal oferente del país de servicios de datacenter, Entel obtuvo la certificación Tier3 para el diseño de la segunda etapa de su datacenter

Se ha discutido mucho sobre lo efímero, lo volátil y lo pasa-

usuario. Por eso, la innovación para Entel no es una actividad

jero. Se menciona el moderno coctel, el Twitter, la sociedad

más, la innovación impregna todo su quehacer y todos sus

de la información, donde la moda es pasajera. Los combos,

proyectos y lo más importante de este esfuerzo de Entel es

los packs, y todo aquello que signifique poner contenidos en

que la ve como un proceso profundo, netamente humano

una unidad simple y leve.

y al servicio del hombre. Por eso, en medio de la deslum-

La acreditación fue otorgada por Uptime Institute, única

brante tecnología, su interés aloja al mundo del arte. Son

entidad a nivel mundial que entrega la certificación Tier3

Por eso, la oficina moderna no necesita muebles (muy pocos),

muchas las expresiones acogidas y llamadas por Entel. En

destinada al diseño de centros de datos, así como a pro-

no necesita enchufes, ya que cada vez más, lo que ocurre a

la presentación del “Notebook de Roberto Matta” (1943) se

nuestro alrededor no lo ves. El creador del celular dijo una

pudo observar una reproducción fidedigna de lo que fue este

vez que íbamos a terminar con un chip en el cerebro, y (de

gran artista, tanto en su arte, como en sus pensamientos

ocurrir) sería una gota de gelatina.

más profundos e íntimos.

en Ciudad de Los Valles, cuya construcción se inició en septiembre y, que significará una inversión de US$35 millones.

La segunda etapa del datacenter de Entel en Ciudad de los Valles obtuvo la certificación de Uptime Institute, que acredita que el diseño cumple con los más exigentes niveles en infraestructura, seguridad y disponibilidad_

yectos ya construidos. Esta asegura que la infraestructura está apta para prestar servicios de primera calidad y sin interrupciones ante cualquier contingencia. Los datacenter Tier3 cuentan con una disponibilidad del 99,982%. Julián San Martín, vicepresidente de Mercado Corpora-

Miles de funciones se desarrollan en “la nube”. Entel no solo

Sabemos en la Compañía que la innovación es un concepto

ciones de Entel, destacó que “con este hito Entel se sigue

ha entendido este fenómeno universal, sino que lo ha enca-

muy moderno, pero que aprovecha toda la escala de construc-

consolidando como proveedor líder en servicios de última

bezado. Hace un tiempo lanzó con Coca Cola el concepto de

ción de la inteligencia humana, desde las Cuevas de Altamira

generación de outsourcing TI y soluciones On-demand

comprar una bebida en una máquina mandando un mensaje.

con sus pictogramas, hasta los modernos sistemas digitales;

No fue una idea surgida de Entel, pero nuestra empresa fue

los teléfonos de hilo inventados por los chinos, hasta la fibra

quien la desarrolló y aplicó en el mercado, expresando esta

óptica submarina y terrena, y los satélites del presente.

innovación tempranamente.

(cloud computing). Actualmente, nuestra compañía tiene una participación de mercado de alrededor de un 30% en esta línea de negocios y la construcción de esta segunda etapa nos permitirá seguir creciendo en el mercado, entregando un servicio de excelencia, con tecnología que

Entel siente la innovación como una parte importante de su Entel sabe que el futuro (que ya comenzó con mucha fuerza)

misión permanente. Se dice que la educación nace y muere

trae ciudades y casas inteligentes, personas conectadas a

con el hombre porque lo acompaña toda la vida, desde que

casas, viviendas y edificios conectados entre sí en tiempo

siente el primer contacto con el medio ambiente; Entel precisa

real para distintas actividades. Todo un mundo en que cada

que la innovación también.

novedad agrega valor real en la calidad de vida de cada

[04]

cumple con los más altos estándares internacionales”. Entel tiene una red en Chile de seis datacenters integrados

*Entel tiene una red en Chile de seis datacenters de primer nivel, integrados con fibra óptica y conectados a las redes fijas y móviles de la empresa.

con fibra óptica y conectados a las redes fijas y móviles de la empresa. El último en inaugurarse fue el de Ciudad de

90%. Esta segunda fase, que estará operativa en mayo de 2012, sumará otros

los Valles (Fase I), que considera una infraestructura total

dos mil metros cuadrados de sala para servidores y capacidad de generación

de ocho mil metros cuadrados de planta, desarrollada en

de 4 MW, lo que permitirá un alto grado de autonomía. “Debimos anticipar la

cuatro etapas, que se irán materializando de acuerdo con

construcción de la segunda etapa, de modo de contar con capacidad que nos

la demanda. La primera de ellas se inauguró en mayo de

permitiera dar respuesta a la fuerte demanda por servicios de datacenter de

2010 y ya cuenta con una tasa de ocupación de más del

primer nivel en el país”, concluyó Julián San Martín. [05]

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Nueva generación de ARTEnas para Chile

Los proyectos y sus creadores

2* LyonBosch Arquitectos Han logrado integrar la tecnología de punta en diseño paramétrico y fabricación digital, donde la estética de la máquina, la infraestructura y el edificio se fusionan con eficiencia y belleza. Alejandra Bosch y Arturo Lyon son fundadores de LyonBosch Arquitectos, oficina comprometida con la investigación y experimentación del diseño y la arquitectura.

En un horizonte de 5 años, la Compañía comprometió una inversión de US$45 millones para intervenir y cambiarle el rostro a un parque aproximado de 400 antenas de telefonía entre Arica y Punta Arenas_

El arte, la arquitectura, el diseño y Entel salieron

y la viabilidad técnica y económica de los proyectos.

a tomarse las calles de Santiago y Valparaíso. ¿El

En un evento llevado a cabo en noviembre en la

objetivo? Que el imparable progreso tecnológico vaya

galería de Patricia Ready, los artistas expusieron

de la mano con un novedoso desarrollo urbano y

las maquetas de los proyectos. Estas innovadoras

de la comunidad.

propuestas podrían transformarse en una realidad

3* Ismael Frigerio Pintor chileno con estudios artísticos en la Facultad de Arte de la Universidad de Chile, donde se licenció en pintura. Pertenece a la Generación de los 80.

*3

6* Sebastián Errázuriz y Daw Diseñador, artista e instalador, destacado por intervenir espacios urbanos e infraestructuras como estadios, grúas o edificios poniéndolos en relevancia por la vía del contraste. Reside en Nueva York y su contraparte en Chile es la oficina de diseño y arquitectura DAW.

“ARTEnas para Chile” es el proyecto encargado de En la oportunidad, Antonio Büchi, gerente general de

artística -que realizarán ocho artistas nacionales

Entel, destacó que “para satisfacer la creciente demanda

invitados-, las tradicionales antenas de telefonía

que implica la masificación de los smartphones y de

celular se trasformarán en verdaderos hitos

la banda ancha móvil, y mantener altos estándares

urbanos para la comunidad. En la iniciativa están

de calidad de servicio, es imprescindible contar con

participando los pintores Ximena Mandiola e Ismael

una red de telefonía móvil y de datos que permita

Frigerio; los estudios de arquitectos y diseño Pezo

ampliar la cobertura dinámicamente. Para esto se

Von Ellrichshausen, Sebastián Errázuriz y Daw, y

necesitan antenas, pero antenas que sean amistosas

LyonBosch; el colectivo de publicistas y diseñadores

con el entorno urbano, que se inserten en su medio

“Grupo Grifo” y los escultores Claudio Correa y Cristián

como un elemento urbano armónico”.

Salineros, quienes trabajaron por más de dos meses



en el desarrollo de sus respectivas propuestas.

La idea es que la construcción de estas interven-

Cada uno de ellos elaboró un proyecto para una

ciones se materialice a contar del primer trimestre

antena determinada, las que están ubicadas en las

de 2012, pero en Entel aseguran que este es solo el

comunas de Valparaíso, La Florida, Colina, Puente

punto de partida. “Si esta u otras iniciativas a futuro

Alto, Estación Central, San Bernardo, Pudahuel y

nos entregan diseños interesantes, podremos llegar

Las Condes.

a varios cientos de antenas intervenidas a lo largo

4* Pezo Von Ellrichshausen La oficina Pezo Von Ellrichshausen ha intervenido espacios y paisajes, abriendo nuevas escalas de interpretación que se acercan al arte desde la arquitectura. Mauricio Pezo es magíster UC y arquitecto de la Universidad del Biobío. Sofía Von Ellrichshausen es arquitecta de la Universidad de Buenos Aires. 5*Claudio Correa Artista multimedial que usa la pintura en óleo para abordar, entre otros, el tema del paisaje y sus modos de representación. Estudió arte y un postgrado en artes visuales en la Universidad de Chile.

desde inicios de 2012. llevar a cabo esta tarea. Mediante una intervención

1* Cristián Salineros Ha realizado un importante aporte a la renovación del lenguaje escultórico. En más de 15 años, ha explorado nuevas posibilidades visuales y comunicativas desde la escultura. Estudió técnicas gráficas en el Taller de Artes Visuales, es Licenciado en Bellas Artes de la Universidad Arcis y posee estudios de posgrado en la Academia Kunstakademie de Dusseldorf, Alemania.

7* Grupo Grifo Colectivo de publicistas y diseñadores que intervienen la ciudad con acciones de “terrorismo positivo”, con las que apuntan a rescatar espacios residuales o a establecer un nuevo diálogo humanizante entre infraestructura y ciudadanía.

*2

8* Ximena Mandiola Mediante signos y números, esta pintora simboliza lo cotidiano. Sus obras destacan por el uso del color y el movimiento. Ximena es artista visual de la UC.

*5

*7

de todo Chile. Lo importante es que con ARTEnas

*1

Esta actividad es liderada por la galerista Patricia

ya abrimos la discusión y empezamos a generar

Ready y el arquitecto Pablo Allard, los que oficiaron

nuevas ideas sobre las antenas que queremos para

como curadores de los trabajos y quienes, en conjunto

Chile”, afirmó Büchi.

con el equipo técnico de Entel, evaluaron la estética [06]

*4

*6 [07]

*8

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Con respecto a igual lapso de 2010:

Utilidades de Entel crecieron 20% en enero-septiembre de 2011 Un crecimiento de 20% con respecto a igual lapso del año pasado experimentaron las utilidades de Entel en

*

Entel Servicios de Call Center inaugura nuevo Centro de Soporte

los primeros nueve meses del año, totalizando $150.001 millones. * Víctor Hugo Muñoz, gerente de Servicios TI de Entel y Álvaro García, gerente general de Entel Servicios de Call Center.

La empresa reportó, además, ingresos netos por $902.905 millones, cifra 15% superior a los $785.377 millones del

El centro está diseñado especialmente para la operación de Mesas de Ayuda Técnica y Redes Sociales_

período enero a septiembre de 2010. “Estos resultados son el reflejo de la efectividad de la estrategia de Entel, que en un entorno muy competitivo ha sabido captar parte importante del crecimiento del sector telecomunicaciones y de los servicios de integración

* Los resultados son el reflejo de la efectividad de la estrategia de Entel, según el gerente de finanzas y control de gestión de Entel, Felipe Ureta.

tecnológica”, destacó el gerente de finanzas y control de

En el marco de un plan de crecimiento y expansión, Entel Servicios de Call Center inauguró el segundo centro de soporte en Chile, diseñado especialmente para la operación de Mesas de Ayuda Técnica y Redes Sociales.

gestión de Entel, Felipe Ureta.

Ubicada a un costado de la Torre Entel, la mo-

La utilidad operacional alcanzó los $195.886 millones, con un aumento de 26% comparado con los $155.199

Las cifras

derna infraestructura de mil metros cuadrados,

millones acumulados a septiembre del año pasado. La

23% aumentaron los clientes de los servicios móviles,

es considerada una de las más modernas de

evolución del EBITDA también experimentó un alza al

totalizando 8.572.002 (38% de la base de clientes

totalizar $398.736 millones, es decir, 21% superior a

Latinoamérica, y fue construida utilizando los más

activos de la industria)

altos estándares de seguridad y tecnología para

los $330.508 millones de los primeros nueve meses de 2010. Ambos indicadores se explican por un crecimiento

soportar 250 estaciones de trabajo, empleando

114% incrementaron clientes de banda ancha móvil

significativo del negocio móvil, a lo que se sumó el aporte

iluminación LED y mobiliario de materiales re-

(BAM), superando los 889.875 (incluyendo tarjetas de

de los negocios de red fija.

ciclados no tóxicos. El nuevo centro de soporte

datos para aplicaciones empresariales).

Los costos de financiamiento y otros relacionados aumen-

se suma a las más de 1.800 posiciones que Entel Servicios de Call Center tiene en su Edifi-

Los ingresos del área de negocios de red fija (in-

taron 110%, alcanzando una pérdida de $14.062 millones

cio Corporativo de Av. Vicuña Mackenna y a los

cluyendo los ingresos intercompañías) alcanzaron

en los primeros nueve meses de este año, principalmente

más de 1.600 agentes telefónicos que prestan

a $232.528 millones, 9% superior a igual período

por un incremento en los cargos relacionados a la pér-

del año anterior.

dida contable asociada a la valorización de instrumentos derivados y mayor inflación en el periodo, parcialmente

* Jimmy Molina, gerente de Operaciones Mercado Interno de Entel Servicios de Call Center; Ramón Cañas, gerente Dpto. Provisión Servicios de Entel; Rony Castillo, gerente de Servicios Mesas Técnicas de Entel Servicios de Call Center y Fredy Cárdenas, subgerente Soporte a Provisión de Servicios de Entel.

compensada por menores gastos financieros netos.

[08] [8]

[09]

servicios desde sus dos centros de contacto ubicados en Perú.

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Notebook de

Roberto Matta (1943)

Con algunos de los cuadros y dibujos de Roberto Matta como telón de fondo y en un exclusivo ambiente del mundo del arte y la cultura, Entel y la Corporación Patrimonio Cultural de Chile, presentaron una edición facsimilar del Notebook 1943 de Roberto Matta.

Este libro-objeto contiene anotaciones, observaciones, dibujos y bocetos del artista, creados en medio de su exilio en Nueva York

Ramuntcho Matta sobre Notebook:  “En

y durante un periodo particularmente complejo tanto en su vida personal como en el contexto mundial.

él se puede observar a una persona desde la óptica de artista, intelectual

Richard Büchi, vicepresidente ejecutivo de Entel, destacó el acierto de la realización de una reproducción tan fidedigna como lo es

y padre al mismo tiempo”.

este cuaderno, puesto que quien lo abre se aventura a introducirse no solo en el mundo de este gran artista, si no que en sus pensamientos más profundos e íntimos. En la oportunidad, hizo una mención especial a Ana María Stagno, directora de la Galería AMS Marlborough de Santiago, quien estuvo personalmente involucrada en su producción.

Carlos Aldunate, presidente de la Corporación Patrimonio Cultural de Chile, destacó el aporte de Entel que, con el apoyo de la Ley de Donaciones Culturales, ha impulsado proyectos de gran nivel y valor cultural, como es el caso de esta valiosa obra.

Ramuntcho Matta, hijo de Roberto y legatario de esta obra, señaló que su padre le hizo este regalo cuando cumplió 40 años, y comentó:

* Antonio Büchi, gerente general de Entel; Isabel Edwards; Juan Hurtado, presidente del directorio Entel; Ramuntcho Matta, y Richard Büchi, vicepresidente ejecutivo de Entel.

“En él se puede observar a una persona desde la óptica de artista, intelectual y padre al mismo tiempo”.

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AccuHealth confió en Entel

* Xavier Urtubey, gerente general AccuHealth y Pablo Guerrero, gerente Mercado Empresas Entel.

La solución de Entel para AccuHealth incluye un servicio de Trunk IP compuesto por canales digitales de voz, acceso a Internet y una línea punto a punto que enlaza su Centro de Telemonitoreo con el datacenter de Entel en Ciudad de los

AccuHealth, empresa con gran experiencia a nivel mundial en el desarrollo de medicina a distancia, entrega una solución que brinda un soporte permanente al equipo médico, extendiendo su capacidad

Valles, donde se encuentra alojado el servidor de la Plataforma de Monitoreo. Además, tienen contratado un servicio de housing y backup de servidores en el datacenter Ciudad

de acción al domicilio de sus pacientes, con información oportuna

de Los Valles. Junto con esto crearon una red privada virtual

y en línea. De esta forma, el equipo médico tratante puede tomar

entre sus servidores, tanto en el datacenter como en su Centro

decisiones sobre el tratamiento.

de Telemonitoreo, y los telemonitores que se encuentran en Para brindar sus servicios en nuestro país, AccuHealth realizó una

poder de los pacientes y se comunican a través de la red GSM. Por último, contrataron telefonía corporativa fija con acceso

alianza estratégica con Entel, lo que le permite contar con la transmisión de datos máquina a máquina (M2M) con los más altos estándares de seguridad y continuidad operacional. “Esta alianza estratégica con Entel nos permite proyectar nuestras operaciones en Chile, entregando

800 y líneas móviles para los ejecutivos de la empresa; y auditoría permanente de los puestos del Centro de Telemonitoreo mediante una solución de grabación de llamadas.

servicios de Telesalud del más alto nivel”, afirma el doctor Xavier Urtubey, gerente general de AccuHealth.

AccuHealth y Entel entregan innovadora solución de medicina a distancia

Ventajas de la continuidad en la gestión clínica

Entel: Valor agregado y respaldo de clase mundial

Según el doctor Urtubey, las ventajas de contar con Entel como aliado

La ubicuidad y la posibilidad de ser una solución en tiempo real son

son principalmente la cobertura nacional que les permitirá llegar a sus

un valor agregado que Entel le ha otorgado a AccuHealth, según Xa-

pacientes en el lugar que se encuentren y la convergencia de diferentes

vier Urtubey. El respaldo de un servicio de datos es de clase mundial,

servicios en un mismo proveedor, lo que simplifica la administración

explica. “Un partner de conectividad que explora con nosotros las

de la infraestructura tecnológica, disminuye las fallas y acelera los

mejores soluciones para el usuario -la enfermera y el médico- como

tiempos de respuesta ante contingencias.

para el beneficiario final -el paciente y su entorno. Estamos trabajando con Entel en una alianza que nos permitirá combinar el potencial de ambas empresas para salir al mercado con servicios innovadores”.

El gerente general de AccuHealth explica las ventajas que ha traído esta tecnología para cada estamento: “Para los integrantes de los equipos médicos tratantes, es decir los médicos y enfermeras que se ocupan desde el inicio de los pacientes, la posibilidad de tener una continuidad en la gestión clínica de sus pacientes en cualquier parte del territorio -salvo pocas excepciones, es una ventaja. Para los pa-

Con la transmisión de datos máquina a máquina de Entel, la empresa ofrece sus avanzados servicios de telesalud en Chile_

cientes, conlleva un significativo incremento en el acceso a su salud y un empoderamiento del autocuidado. Para los gerentes, la posibilidad de estar permanentemente en línea, dentro o fuera de Chile, teniendo acceso al correo electrónico y a las aplicaciones corporativas, gracias a la utilización de smartphones y de banda ancha móvil.

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nEgocios_

nEgocios_

Paulina Werth, subgerente de Procesos, Calidad y Capacitación Bci: ¿Tienen contemplado implementar otros servicios de

“Con la ayuda de Entel hemos mejorado los niveles de satisfacción de nuestros clientes”

call center con Entel? Nuestra experiencia ha sido positiva, las puertas están abiertas. Antes no había ninguna posibilidad por filosofía del banco, pero hoy estamos dispuestos a seguir operando bajo este modelo. Actualmente otras áreas del banco ya están trabajando con Entel Servicios de Call Center, entre ellos, el Banco TBanc para algunas de sus campañas.

Para Paulina Werth con este cambio no solo han repuntado considerablemente los niveles de atención, así al menos lo reflejan las últimas encuestas de satisfacción realizadas por Bci Nova a sus clientes, sino que además, no han tenido riesgo de fuga de información.

A casi un año de haber externalizado con Entel Servicios de Call

Luego de un proceso de licitación, Entel Servicios de Call Center es

Center su plataforma telefónica dirigida a clientes de Bci Nova, Paulina

responsable, a partir de mayo de este año, de dar respuesta opor-

Werth, responsable de la puesta en marcha de este proyecto, dio a

tuna a clientes cuenta prima y cuenta vista de Bci Nova, quienes a

Hoy realizan un trabajo en conjunto para monitorear la

conocer la positiva experiencia de esta entidad bancaria.

través del número 692 8000 pueden consultar su saldo, solicitar el

calidad de la atención que entregan a sus clientes, donde

bloqueo o reposición de su tarjeta, pedir su clave de internet, entre

el apoyo del área de Gestión de Calidad de Entel Servicios

Tal como lo define en su visión, el principal foco del Banco Bci es

otros requerimientos, logrando atender antes de los 40 segundos

de Call Center ha sido fundamental para el mejoramiento

ser líderes en innovación, cercanía y satisfacción al cliente, por lo

casi la totalidad de las llamadas que ingresan a diario.

continuo de la operación, así como también, las Encuestas Post Atención (EPA) para medir la satisfacción de los

que están preocupados constantemente de desarrollar acciones para alcanzar estos objetivos en cada uno de sus segmentos, entre

¿Cuál era el principal problema que tenían sus clientes con el

usuarios finales, y los reportes de telefonía que reciben

ellos, Bci Nova con quienes históricamente hasta ahora no habían

antiguo call center?

periódicamente.

logrado los niveles de servicio esperados en lo que a atención

Les costaba contactarse para conocer su saldo o pedir información

telefónica se refiere.

sobre el depósito de su sueldo, sobre todo en fechas de mayor demanda como lo son los días 15 de cada mes y fines de mes. Si

A comienzos de este año decidieron buscar la mejor alternativa para

bien teníamos procesos de atención bien definidos, nos faltaba la

mejorar la atención de su call center con ayuda externa.

capacidad de respuesta para atender la demanda de consultas.

Según Paulina Werth, subgerente de Procesos, Calidad y Capacitación

¿Qué factores fueron determinantes a la hora de optar por Entel

Bci, no fue fácil tomar la decisión. “Era nuestra primera experiencia

y no otro proveedor de call center?

en este modelo de negocio, por lo que requerimos distintos vistos

Buscábamos rapidez en la implementación, precio y calidad, pero

buenos, desde auditoría, fiscalía, riesgo operacional, tecnología y

también cautelar la confidencialidad de nuestros clientes. Entel es

otras áreas comerciales, antes de optar por un socio estratégico”,

un socio importante del Banco en otros negocios, lo que también

comenta.

fue determinante a la hora de tomar una decisión. Su propuesta

* Paulina Werth, subgerente de Procesos, Calidad y Capacitación Bci

Entel Servicios de Call Center es responsable de dar respuesta oportuna a clientes cuenta prima y cuenta vista de Bci Nova.

satisfacía todas nuestras expectativas.

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tendencias pArtner_

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Estado Mayor y Entel firman acuerdo de comunicaciones * Pedro Vignola, gerente comercial para Cono Sur de VMware

El futuro de la virtualización y la computación cloud en América Latina

El 2011 ha sido el año de la consolidación del cloud

34% de las mismas había asignado el presupuesto y

computing y de la virtualización. Tiempos en que los

planeaba implementar la virtualización en 2010. Mien-

departamentos de tecnología de las empresas de todos

tras, el 17% planificaba implementar la virtualización,

los tamaños han considerado dentro de su estrategia de

pero no contaba aún con el presupuesto necesario.

negocio el adoptar la nube como base para optimizar y transformar el área de tecnología.

La prioridad para las empresas que ya han implementado la virtualización era el seguir expandiéndose. A la

* Antonio Büchi, gerente general de Entel; General de División de Ejército, Hernán Mardones, jefe de Estado Mayor Conjunto y Julián San Martín, vicepresidente Mercado Corporaciones de Entel.

La Compañía está brindando servicio de conectividad satelital a las Fuerzas Armadas de Chile desplegadas en Haití, como parte de la Misión Humanitaria de la ONU_

Se calcula que para 2012, el 76% de las compañías

fecha, las que ya han consolidado sus operaciones en

seguirá una estrategia de cloud privado, lo que podría

una menor cantidad de servidores han experimentado

explicarse porque permite desafiar el status quo de

una significativa reducción de costos de infraestructura

gastar más del 70% del presupuesto en el mante-

de servidores, logrando que los índices de utilización que

nimiento de los sistemas y así evaluar de una mejor

estaban entre el 5% y 15% se elevaran al 60% y 80%.

manera el aporte de la tecnología en la productividad

Importante también es mencionar que la virtualización

de la empresa.

ayuda a reducir los costos de energía y a disminuir las

Junto a la mejor tecnología, capacidad técnica y humana, caracte-

emisiones de CO2 de las empresas. También permite

rísticas principales de Entel, las Fuerzas Conjuntas desplegadas

¿Por qué virtualizar? Porque permite que un único

reducir los costos de hardware y mantenimiento hasta

en Haití, disponen hoy de un seguro y moderno servicio de teleco-

servidor funcione como “varias máquinas virtuales” y

en un 50%.

municaciones, que permite conectar de mejor manera Santiago y

que éstas puedan trabajar con diversos sistemas ope-

las ciudades de Puerto Príncipe y Cap Haitien, donde cumplen su

rativos, permitiendo la rápida y eficiente recuperación

El pronóstico respecto a que 2011 sería el año de la nube,

misión humanitaria.

ante desastres, haciendo innecesaria la compra de

es real y su crecimiento e implementación por parte de

nuevos servidores para este fin.

las compañías tiene que ver con que cada vez son más

El “Batallón Chile”, dispone de un moderno sistema de comuni-

claras las componentes estratégicas del cloud. El cloud

caciones, “que apoya tanto la coordinación de nuestras labores humanitarias, como mantener el vínculo de nuestros hombres con sus familias en Chile” señaló el Jefe del Estado Mayor Conjunto, General de División, Hernán Mardones Ríos.

[16]

* Guillermo Toro, subgerente de Ventas FF.AA y Salud de Entel; Capitán de Fragata, Jaime Ortega, Armada; General de Brigada Miguel Muñoz, Ejército; Coronel Luis Muñoz, Ejército; Comandante de Grupo, Guido Álvarez, FACH y Omar Contreras, gerente Segmento Gobierno y Minería de Entel.

Predicciones hechas por analistas indican que la adop-

computing y la virtualización son vistos no solo como

ción de la virtualización en las PYME se duplicará en los

un mecanismo de apoyo para proyectos específicos o

próximos 24 meses. Esta tendencia ya se vislumbraba

aplicaciones propias del negocio, sino más bien como

en una encuesta realizada por VMware a 309 adminis-

una plataforma para la transformación tecnológica y

tradores senior de TI de PYME en el otoño de 2009: un

la apertura hacia nuevas formas de negocios. [17]

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Servicios Telco en cloud:

Máxima flexibilidad y eficiencia para las comunicaciones corporativas

estos cambios con una tercerización en cloud, generamos dos focos

Comunicaciones en la nube Entel: Una visión evolutiva

de ganancia en productividad: primero con una forma más eficiente

para comunicaciones corporativas.

de interactuar de las personas en su trabajo diario y, segundo, en

•

Plataforma de colaboración en la nube

el menor uso de recursos de inversión para proveer estas nuevas

•

Red de voz privada

funcionalidades dentro de la empresa. Hay todo un ahorro en lo que

•

Video comunicación

significan las nuevas plataformas, licitaciones, tiempos de imple-

•

Convergencia y aplicaciones móviles

mentación, flexibilidad y modularidad de capacidades, entre otros,

•

Software sociales corporativos

con todas las ventajas del cloud computing de Entel (ver recuadro)”,

•

Outsourcing de servicios On-demand para el cliente

explica Eduardo Brito.

•

Mensajería unificada

•

Puede usar recursos hosteados / dedicados / compartidos en la nube Entel

Video Conferencias en la nube

Cloud es una palabra nueva para algo que las empresas usan desde hace mucho tiempo: el outsourcing. Conozca tres soluciones corporativas que cambiarán la productividad de su compañía, con todas las ventajas del cloud computing de Entel_

Cloud computing es un nuevo concepto en telecomunicaciones que engloba una modalidad de servicio que las empresas están aplicando desde hace mucho tiempo en otros ámbitos de sus operaciones: la tercerización u outsourcing. Baja el uso de recursos de inversión, hace

Las video conferencias permiten hacer sesiones de video en diferentes terminales u oficinas. “Existe una amplio rango de servicios de video conferencias y video comunicación que Entel está incorporando a

Servicios WiFi administrados en cloud

su oferta. Desde terminales de escritorio y portátiles para sesiones

Muchas claves, administraciones y políticas que hay que mantener

personales dentro y hacia afuera de los ambientes corporativos,

alineadas, inversión y poca flexibilidad. Hasta ahora cualquier com-

hasta salas de telepresencia para sesiones entre varios usuarios.

pañía con muchas sucursales o plantas representa un desafío no

Todo con calidad de servicio, seguridad y calidad de imagen SD y

menor para instalar, operar y administrar una red LAN inalámbrica.

HD. Nuevamente, la incorporación de estos servicios por parte de las

“La solución que está desarrollando Entel consiste en instalar un core

empresas genera mejoras en la productividad y ahorro de costos, que

de red específico para cada cliente en la nube y modularmente pagar

se potencian cuando se opta por soluciones en cloud. Por el lado del

por los puntos de acceso y la administración del sistema” explica el

cliente solo existe la conectividad y los terminales, pues todo el core

gerente de Productos Telco de Entel.

del servicio está en la nube.

más eficientes y seguros los procesos, más flexibles y modulares las

Entel es capaz de:

decisiones en plataformas de comunicación y conectividad, entre muchas otras ventajas. Pero, ¿qué servicios son los primeros candidatos

_prestar una solución de outsourcing completo

para cambiar a una estrategia de implementación en cloud dentro de

_asumir toda la responsabilidad sobre un servicio

las empresas y corporaciones? Eduardo Brito, gerente de Productos

Comunicaciones en la Nube: Aprovechando la

Telco de la Vicepresidencia Corporaciones de Entel, explica tres solu-

ventajas del cloud computing Entel. •

Servicios On-demand

•

Escalable y flexible

Voz enriquecida con comunicaciones unificadas

•

Alta disponibilidad

En cualquier compañía las soluciones de telefonía privada corporativa

•

Red integrada y modular

requieren de actualizaciones y ciclos de renovación más frecuentes

•

Los recursos están en la red

que otras plataformas. Entel invita a las empresas a aprovechar estos

•

Implementación más ágil

ciclos para migrar a un servicio de telefonía enriquecido, más allá de

•

Compartidos en forma segura o hosteados

ciones que toda empresa debiera considerar para los próximos años.

_alojar, administrar y mantener la plataforma de comunicación _usar recursos hosteados, dedicados o compartidos

El cliente se beneficia con: _un servicio con SLA´s garantizados _reenfocar recursos de gestión a su core business _un Capex menor o nulo _mayor flexibilidad y escalabilidad (en el uso y desarrollo) _menor riesgo de obsolescencia

la voz, con soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración,

_mayor velocidad de implementación y adecuación a los cambios

en cloud. “Si enriquecemos una solución tradicional con mensajería

– incluir calidad de servicio garantizada y soporte completo

y redes sociales corporativas, integración con los servicios móviles y

(administración LAN/WAN, monitoreo remoto, gestión de

correo, video llamadas, entre otras funcionalidades, y además hacemos

movimientos, adiciones y cambios).

[18]

[19]

fUturo_

fUturo_

Mobile Payment: La era de la billetera móvil está por llegar

con el fin de ir abriendo espacios de colaboración. Un ejemplo de ello fue la compra de bebidas con la Coca Cola y otro más reciente es el lanzamiento de pago móvil con el Banco de Chile. Ello nos ha permitido ir aprendiendo los distintos eslabones que conforman el concepto de Mobile Payment”.

Mobile Payment: el de más rápida aceptación Cuando se habla de pagar con el teléfono celular, conceptualmente existen distintos servicios (algunos relacionados entre sí), que se basan en la conjunción de los servicios financieros y la telefonía móvil y se

Aunque desde la década de los 90 se habla de mobile payment, el pago con teléfonos móviles no se ha masificado, ya que requiere de tecnologías y modelos de negocios que permitan desarrollar un servicio simple de usar a diario. La llegada de la tecnología NFC y el trabajo en conjunto de la industria financiera, telefonía móvil y el comercio, permitirán su desarrollo en un futuro cercano_

pueden agrupar en cuatro grandes tendencias. * Carlos Rodríguez, gerente de Innovación Estratégica de Entel.

Mobile Agent: los dispositivos de los comercios están conectados a la red de transacciones vigentes. Son terminales que usan tecnología inalámbrica.

Compuesto de un lector y una tarjeta, está presente en credenciales Mobile Transfer: es la capacidad de debitar de la cuenta de un cliente

de acceso y en tarjetas de pago inteligentes, como las de transporte

a través de un mensaje de texto. (Ver caso Banco de Chile y Entel en

o tarjetas de crédito. El lector es la parte activa que posee energía

recuadro).

e irradia un campo NFC de corto alcance; la tarjeta es un elemento pasivo que cuenta con una antena NFC y un chip inteligente que

Mobile Banking: que significa llevar todos los servicios y aplicaciones

comparte información con el lector. La tarjeta funciona al acercarla

que tienen los bancos a celular, como revisar en cualquier smartphone

al lector, ya que el campo electromagnético entre los dos activa el

los datos de cuentas, saldos, entre otros y que fue muy impulsado

chip logrando el intercambio de datos.

por el concepto web.

Mobile payment es un sistema para

Mobile Payment: es un sistema para pagar por un bien o servicio a través de un celular, reemplazando un medio físico o un medio preDesde hace muchos años que Entel viene hablando de la billetera móvil. Fueron los primeros en desarrollar el concepto de pagos móviles cuando lanzaron la venta de bebidas Coca Cola a través de sms en máquinas expendedoras. Lograron armar un modelo de negocio sobre esta tecnología, pero la historia demostró que no fue tan sustentable. Carlos Rodríguez, gerente de Innovación Estratégica de Entel, recuerda: “Había temas menos visibles, como el procesamiento de las máquinas, sus reparaciones o mantención. Pero sirvió para darnos cuenta de que se podía avanzar y que era importante”. El ejecutivo explica: “Estos nuevos servicios van borrando las barreras entre las distintas industrias y requieren de una nueva visión, con el fin de lograr un trabajo colaborativo entre industrias y actores, que permita construir un ecosistema. En Entel estamos trabajando [20]

pagar por un bien o servicio a través

sencial o no presencial. Entre los primeros están las tarjetas de crédito,

de un celular.

los cheques, y los segundos la autorización vía web —transferencias electrónicas—. Carlos Rodríguez explica: “Este sistema es el que más se demoró en gestarse porque se necesita mucha tecnología y lograr un modelo de negocio win to win para los distintos actores, basado

Debido al uso de un chip dentro de la tarjeta, se puede guardar

en el aporte de cada uno a la cadena de valor, lo cual aún está en

información de dinero y con ello asociarlo a un tipo de moneda, lo

desarrollo. Sin perjuicio de ello, una vez que se lance en nuestro país,

que se conoce como wallet; que permite en forma segura debitar

será el de más rápida aceptación por parte de los usuarios.”

el dinero que se guarda en forma simbólica en ella en los puntos que estén habilitados, tal como ocurre al acercar la tarjeta Bip a

¿Cómo funciona el Mobile Payment?

los portales de acceso a los andenes del Metro.

NFC (Near Field Communication) es la tecnología de transmisión de datos de corto alcance que hizo posible el desarrollo del mobile

NFC desde los últimos años está migrando desde una “tarjeta” a un

payment en Estados Unidos.

teléfono móvil habilitado con una antena especial y un software que [21]

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RSE_ emula el “chip inteligente” mediante una aplicación en la memoria del teléfono o en la memoria de la SIM Card (este chip emulado se deno-

Andres Cristi, subgerente de Tendencias e Inno-

mina elemento seguro). El teléfono al contar con esas características

vación Entel: “Banca Móvil de Entel fue pionero

se convierte en una tarjeta NFC para un lector, es por ello que con

en Latino América”

el software adecuado dentro del equipo se puede tener servicios de tarjetas de crédito, tarjetas de transporte, control de acceso o cupones

Hace dos años Entel lanzó, junto con el Banco de

de descuento en un mismo teléfono.

Chile, el sistema Cuenta Móvil, que consiste en una cuenta vista asociada a un número telefónico.

Además de la conveniencia de utilizar un solo equipo para múltiples

El cliente, por ejemplo, pide que le depositen su

funciones, dado que el equipo móvil tiene energía constante y co-

sueldo en esta cuenta, entonces puede transferir

nexión a Internet, se puede ahora “escribir” sobre este chip virtual,

y girar dinero desde su teléfono en un menú inte-

permitiendo realizar todas las transacciones que tradicionalmente

ractivo disponible para todos los teléfonos Entel.

Con gran éxito culminó ciclo de seminarios RSE en capitales regionales Más de dos mil personas reunieron los encuentros “RSE: Psicología de un Arte” que Entel realizó desde Arica a Punta Arenas_

sólo se podían hacer al interactuar con un lector (por ejemplo cargar

Andrés explica: “Fuimos muy innovadores en su

dinero en un wallet como el de la tarjeta Bip), esto significa que se

minuto porque ninguna otra empresa lo tenía,

habilita un modelo de autoatención para negocios financieros ya que

y los primeros en Latinoamérica en usar esta

el cliente no tiene que visitar algún lugar especial para administrar

modalidad de número - cuenta. Los resultados

su tarjeta virtual en el teléfono.

han sido positivos”.

*1

¿Cómo se paga hoy en Estados Unidos? Con grandes marcas, fuertes inversiones y el avance de la tecnología NFC, hay tres proyectos que están adquiriendo peso específico en EEUU. El primero es Square. Consiste en colocar un accesorio a los iPhones

* Alejandro González, director diario El Rancagüino; Carolina Jiménez, moderadora de los seminarios y Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel.

*2

para que se conviertan en un dispositivo electrónico (POS o point of sale). Square pretende ser un sistema de mobile payment,

Hasta cada una de las 14 capitales regionales de Chile, exceptuando

y dentro de la cadena adquiere un rol de punto de venta,

Santiago, llegaron durante 2011 los seminarios regionales de Respon-

transferencia y medio físico de pago. En ISIS se juntaron los tres grandes operadores de Estados Unidos —AT&T, Verizon y T-Mobile— y además, hace pocos

sabilidad Social Empresarial (RSE), denominados “RSE: Psicología de un Arte”, por considerar esta nueva disciplina de gestión como un arte, más que una ciencia exacta.

*3

meses se les sumó Visa, MasterCard y Diners, los medios de pago más importantes y gracias a la tecnología NFC y a

Los encuentros de RSE, que realiza Entel en regiones desde 2007,

los smartphones, construyeron una red de comercio móvil.

fueron organizados junto con aliados locales, especialmente los diarios

Google Wallet es muy parecido a Isis, pero un poco más

de cada ciudad sede, y contaron con el apoyo de Ericsson.

cerrado. Opera con tarjetas MasterCard PayPass del Citibank y tarjetas de prepago de Google, solo en teléfonos Sprint

El cuarto ciclo de seminarios estuvo enfocado en el rol y expectativas

con tecnología NFC.

de las nuevas generaciones que ocuparán cargos en la empresa del siglo XXI, y también se constituyó en el escenario para presentar el libro “Responsabilidad Social Empresarial”, publicado por Entel.

[22]

1* Francisco Javier Garrido, panelista del seminario; Paul Landers, director del programa Connect to Learn de Ericsson y Marlen Velásquez, gerente de RSE Entel. 2* Luciano Castellucci, senior strategic planner de McCann Erickson; expositor de los seminarios; Alejandra Sepúlveda, editora de El Rancagüino y ganadora de Premio de Periodismo Regional RSE Entel 2012; Sergio López, Project Manager de Ericsson; y Gabriel Pacheco, director de cuentas de MaCann Erickson miembro del panel de expositores. 3* Marco Antonio Pinto, editor y compilador del libro Responsabilidad Social Empresarial, publicado por Entel.

[23]

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Elia San Miguel, directora de investigación de Gartner:

“Cualquiera sea el tamaño de la empresa, el mensaje es universal: Tenga un plan de comunicaciones unificadas” Según la investigadora de Gartner no hay una receta fija, pero es claro que para mejorar la productividad hay que obtener el máximo de beneficio de las comunicaciones y se debe partir por sacar provecho de soluciones que ya están integradas_

cación de voz, su parte de mensajería, cómo están sus videos, su

voz. Cada vez más comunicaciones unificadas tienen que permitir la

colaboración en comunicaciones. Haga un diagnóstico y establezca

continuidad y transmitir la información independiente del medio —puede

sus condiciones actuales.

ser video, datos, voz o imagen—. Esto continúa siendo comunicación. Por eso es unificada, porque ya no estoy transmitiendo la información

Entonces podríamos decir que parte de ese diagnóstico es ver a

como yo estoy hablando ahora, sino que hay datos, es tener imágenes,

esta comunicación como un todo.

videos, etc. Y todo eso no hay que pensarlo solo como comunicación por

—Un gerente de TI o de Telecomunicaciones tiene que ver primero lo

sí misma, sino que apalancando el ambiente de negocios.

que tiene instalado en la empresa. La segunda tarea es ver cuántos proveedores tengo. Se dará cuenta de que fácilmente tiene más de

—Otra parte que es importante es que hay que extraerle el beneficio a

cinco, seis o siete. Muchos de ellos se pueden unificar, además de

las comunicaciones. El problema es cómo entender que estoy haciendo

imaginar cómo lo puedo simplificar. Una de las maneras es contratar

eso. Si soy una empresa pequeña, y gracias a que ahora tengo mail

servicios externos. Para qué voy a tener mi servidor de Internet y de

y herramientas, puedo atender a mis clientes más rápido, entonces

mail en un lugar físico de la empresa si no tengo la infraestructura

podré tener más clientes. O atiendo a mis clientes mejor, entonces ellos

y el personal adecuado. Al poner este diagnóstico sobre la mesa el

no se van con la competencia. La comunicación hay que entenderla

siguiente paso es ver cómo puedo simplificarlas sin perder la inte-

como la herramienta que me permite mejorar la productividad. Ahora,

gración y sin perder la visión de que esas comunicaciones tienen

cuando se realiza el diagnóstico, lo que pasa es que casi nunca se

que ayudarme a mejorar mi negocio, por más pequeño que sea.

establecen métricas de comparación. Es importante medirlas antes y después para así poder cuantificar los efectos. Estas métricas son

“Tenemos que dejar de

vitales y es algo sobre lo que no tenemos mucha costumbre.

pensar que la comunicación

Lecciones de los fracasos

es solamente voz”

En su experiencia en la industria de las telecomunicaciones, ¿Hay fracasos que se hayan transformado en negocios? —El de Telefonía IP es el más clásico. En el pasado las comuni-

¿Y estas soluciones pasan por alternativas de cloud computing?

caciones fijas, larga distancia, internacionales, eran extrema-

—No necesariamente, pero la evolución, la tendencia, es que cada

mente caras. Ante esto las empresas veían la comunicación de

vez más deje de tener todas las soluciones dentro de la empresa

voz IP como la panacea, el santo grial. El problema es que se

y pase a contratarlas como servicios. No es que de la noche a la

olvidaban de que la telefonía IP depende muy fuertemente de

mañana todo se traslade a la nube, ya que por ejemplo, necesito

las redes. Entonces surgían problemas con la estabilidad de la línea o su claridad. Y ahí, han tenido que mejorar las redes

Ante una audiencia especializada, Elia San Miguel, directora de in-

Por otra parte, aseguró que en Chile están todas las condiciones

seguir comprando las computadoras, necesito mantener las licen-

vestigación de Gartner y experta en telecomunicaciones, analizó en

para que las empresas confíen en este tipo de tecnología a la hora

cias. Pero cada empresa tiene que preguntarse hasta qué punto

el Entel Tech Day las ventajas de los servicios en cloud, y llamó a las

de tomar decisiones estratégicas y las implementen exitosamente.

es necesario mantener una infraestructura física puertas adentro.

empresas de todos los rubros y tamaños a probarlos. Revista Entel

“Chile debe aprovechar que las condiciones de madurez están dadas,

Tiene el contrato con el operador móvil, con uno fijo, un servicio de

A partir de una decisión mal manejada…

hay proveedores de primer nivel y ofertas muy completas, como

mail. La idea es simplificar, y esto no quiere decir necesariamente

—Por no haber planificado y no entender las variables que

sobre las comunicaciones unificadas. “En la región, cada día hay más

la de Entel que es de nivel mundial, lo que no ocurre en todos los

que tu empresa vaya a la nube. Puedes contratar a alguien que

hay en juego. Cuando, por ejemplo, te vas a la nube tienes

conocimiento en torno al almacenamiento en la nube y lo que viene es

países de la región”.

solo la administre, o dejar las soluciones hospedadas en algún

que pensar que no tienes el poder de procesamiento a tu

lugar o pensar en el futuro en las nuevas dinámicas y modelos de

lado. Estás conectada por algún medio a la nube. Dependes

conversó con ella y nos contó sobre el panorama latinoamericano y

la comunicación a través de ella. Las empresas deben comprender que la comunicación en cloud es mucho más que telefonía, que significa la

¿Qué consejos puede entregar a las empresas respecto de la

comunicación, que ciertamente estarán relacionadas con la nube

posibilidad de una comunicación unificada, que incluya también voz,

gestión de sus comunicaciones?

de una u otra manera.

mensajería, redes sociales, video, aplicaciones de negocio y mucho

—Cualquiera sea el tamaño de la empresa, el mensaje es universal.

más”, expresó.

[24]

y han debido obtener beneficios de las redes, comenzando a explorar la cooperación, lo que ha generado un caso positivo.

mucho más de la comunicación. Las posibilidades de fallas son directamente proporcionales a la falta de planificación que todas las instancias involucradas en la solución como un todo. Ya no es el mismo tiempo de antes, tienes que comen-

Tenga un plan. Siéntese en algún momento y haga un plan de sus

¿Por qué es importante para una empresa el concepto de comu-

zar a entenderte con platas de negocios, de mantención, los

comunicaciones unificadas. Esto es, evalúe su parte de comuni-

nicación unificada?

gerente de tecnología tienen que entender más el mundo de

—Tenemos que dejar de pensar que la comunicación es solamente

los servicios y sus contratos. [25]

eStilos_

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* Eduardo Durán, Entel; Julián San Martín, Entel; Catalina Edwards; John Strand, expositor y Eduardo Brito, Entel.

* Elia San Miguel.

* Arriba John Strand; abajo Marco Coulter.

Lo último en cloud computing, On-demand y tendencias móviles mostró Entel en exitoso ciclo de seminarios Tres seminarios con destacados expositores

la participación de Marco Coulter, director

internacionales y la presencia de importantes

de investigación de la consultora “The 451

clientes de la Compañía, se realizaron durante

Group” y destacado experto en innovación

John Strand culminó el ciclo. El director

el último trimestre del año.

TI, quien llamó a las compañías a hacer uso

ejecutivo de Strand Consult señaló que “las

del cloud computing y a incorporarlo como un

telecomunicaciones móviles pueden mejorar

tema estratégico para todo tipo de empresas.

la forma en que funcionan tanto las empresas,

El ciclo Entel Tech Day 2011 abordó los servicios de Telecomunicaciones de la In-

* Alfonso Aguayo, Coopeuch; Ximena González, Entel y Patricio Quintana, Supermercados del Sur.

* Fernando Contreras, Difarma y Ricardo Cañas, Entel.

las múltiples ventajas del cloud.

como la sociedad en general. La conectividad

formación, Cloud Computing, On-demand y

Elia San Miguel, directora de investigación

debe estar presente en los sistemas de salud,

tendencias móviles.

de Gartner, en el segundo seminario, llamó a

en la educación, ella puede mejorar la vida

las empresas a aprovechar la tecnología de

a todos los chilenos”.

El primer encuentro tecnológico contó con

* José Antonio Carrasco, Entel; Jaime Vadell, Tattersall y Mauricio Segovia, Tattersall.

* Julián San Martín, Entel; Marco Coulter, The 451 Group y Roberto Carrillo, Scotiabank. * Darío Hinojosa, Entel; Sergio Moya, Scotiabank y Víctor Hugo Muñoz, Entel.

vanguardia existente en Chile y a experimentar [26]

[27]

cOntacto_

cOntacto_ Más de 1.500 clientes, autoridades y personalidades nacionales disfrutaron de la Gala Entel 2011, que tuvo como protagonista a Joan Manuel Serrat. El artista catalán realizó un recorrido por gran parte de su repertorio, brindando un resumen impecable

Entel celebró Gala 2011 con Joan Manuel Serrat

a sus cuatro décadas de trayectoria musical.

El cantautor cautivó a los asistentes junto a un grupo de talentosos músicos, en medio de una ambientación que celebró el genio de Serrat, la poesía que le inspira y la cultura

*3

hispana, a través de sus paisajes y de las obras de sus principales artistas plásticos.

Invitados especiales a este encuentro fueron tres delegaciones de escuelas donde

*4

Entel lleva a cabo proyectos de Responsabilidad Social Empresarial.

*5 *6 *1 *2 *1 Juan Hurtado, presidente directorio Entel; Joan Manuel Serrat; Richard Büchi, vicepresidente ejecutivo Entel, y Antonio Büchi, gerente general Entel. *2 Richard Büchi, vicepresidente ejecutivo Entel; Marta Sagredo; Marcela Cubillos, y Andrés Allamand, ministro de Defensa. *3 Bernardo Matte, Isabel Izquierdo, Ramuntcho Matta, Juan Hurtado, presidente directorio Entel, e Isabel Edwards. *4 Bernardo Larraín, gerente general Colbún; Bernardita Cosmelli; Leonidas Montes, presidente directorio TVN; María Teresa Soza; Sebastián Domínguez, gerente de Estrategia e Innovación Entel e Isabel Romero. *5 Sandro Solari, gerente general corporativo Sodimac; Bárbara Etcheverry; Arturo Tagle, gerente general Banco de Chile; Consuelo Correa; Carolina Büchi y Pablo Guerrero, gerente Departamento Mercados Entel. *6 Juan Benavides, gerente general Falabella; Angélica Jaramillo; Rodrigo Solar, gerente Marketing Personas Entel; Teresa Calvo, y Lorenzo Constans, presidente CPC. [28]

[29]

cOlumnista_

Buscando problemas para solucionarlos Actualmente la tecnología nos desborda y está en cada paso o mirada que damos. Pero la potencialidad de los avances técnicos y de las máquinas no se compara con una opción mucho más cercana y natural. El propio cuerpo humano entrega horizontes muchos más amplios que cualquier tecnología ya que hay mucho por descubrir en el cuerpo más que en el exterior. Este contacto con el ser propio nos permite conectarnos con la naturaleza interior. En este camino se podrán encontrar diferentes problemas. Pero esto no es una mala noticia. Ante las dificultades surgen las oportunidades para encontrar soluciones, son un incentivo para accionar la gimnástica del pensar. Por ejemplo, las enfermedades son ventanas para poder conocer el cuerpo. Yo mismo me defino a mí mismo como un solucionista, una palabra que no existe. Me encanta encontrar problemas, porque cada problema tiene oportunidades. Por ejemplo, los problemas del cuerpo. Si tienes una enfermedad, descubrirás cosas interesantes. Te permiten hacer hipótesis, que quizás es más interesante que la solución. Este conocimiento se vuelve fundamental en un mundo cada vez más rápido y sorpresivo. Si hay una comprensión cabal de lo que uno es, entonces habrá menos espacio para el pánico, el cual surge cuando no puedes enfrentar una cosa a través de la improvisación o cuando estás frente a cosas complejas. Te hacen creer que serás un niño, después un profesional, pero tú entras en pánico cuando la primera cosa no funciona. Lo importante es no entrar en pánico gracias al conocimiento del cuerpo, lo que dejará menos espacio para que la sorpresa te paralice, si no que esta sorpresa te dará vida. Trabajé más de 10 años programando computadores y estoy convencido de que la mejor tecnología que tenemos es nuestro cerebro, que nos permite vivir la vida a través de la multiplicidad, ya sea propia o aceptando la de los demás. Cada día de mi vida lucho por que todos podamos aceptar nuestra multiplicidad. Porque si tú aceptas que, por ejemplo, una hora al día puedes ser un adolescente, otra puedes ser un anciano, tu profesión será menos opresiva, porque tu trabajo, para ti mismo, será una sorpresa. Para ti y para otros, somos todos regalos del uno para el otro si estamos conectados con nuestro ser profundo. Si logras contactarte con tu cuerpo, de la misma manera estarás en contacto con la naturaleza que hay dentro de ti.

[30]

*

Ramuntcho Matta, 51 años, está casado y tiene 4 hijos. Vive la mayor parte del tiempo en Francia. Diseñador, maestro de Tai Chi, artista, músico y otras cosas; no le gustan las etiquetas, porque todo es más complejo de lo que parece. Es un trabajador y se autodefine como un solucionista. En la semana en que estuvo de paso por Chile, inaugurando una serie de exposiciones con motivo del centenario del nacimiento de su padre, Roberto Matta, escribió la columna de esta edición.