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Lograr el éxito: El increíble poder de la alineación de objetivos en toda la empresa

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Lograr el éxito: El increíble poder de la alineación de objetivos en toda la empresa

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Si su empresa es como la mayoría de los negocios, sus empleados representan el mayor gasto de la organización, pero también su recurso más valioso. Esto significa que la productividad de su empresa, y en última instancia la rentabilidad, dependen de asegurarse de que todos los trabajadores lleven a cabo sus tareas en su máximo potencial. ¿Cómo lograrlo? Estudios realizados demuestran un incremento drástico, tanto en el desempeño del trabajador como de la empresa, cuando una organización determina los objetivos individuales de los trabajadores y los vincula a la estrategia general de la empresa. De modo sorprendente, sólo el 7% de los empleados hoy en día comprenden las estrategias comerciales de la empresa y saben lo qué se espera de ellos para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos.

Qué aprenderá en esta guía electrónica En esta guía electrónica, se revelará cómo poner en práctica el increíble poder de la alineación de objetivos en la organización. Aprenderá lo siguiente:

• Los beneficios empresariales, a corto y a largo plazo, de la alineación de los objetivos en toda la empresa.



• Como establecer eficazmente los objetivos "SMART".



• Cómo las soluciones automatizadas pueden ayudar a los empleados a trabajar en las tareas que conducen rápidamente a su empresa hacia el mayor de los éxitos.

“Sólo el 7% de los empleados hoy en día, comprenden las estrategias comerciales de la empresa y saben lo que se espera de ellos para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos”. Robert S. Kaplan y David P. Norton, “The Strategy-Focused Organization” (La organización orientada a la estrategia), Harvard Business School Press, 2001.

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Los hechos más difíciles: Caso comercial sobre la alineación de objetivos En un estudio reciente*, los investigadores encontraron una fuerte correlación entre el desempeño financiero de una empresa y un proceso eficaz para establecer objetivos. Como se ilustra en la siguiente tabla, las empresas que alinean objetivos más estrechamente en toda la organización gozan de niveles de éxito financiero mucho más elevados. El estudio también demostró que los empleados con un desempeño pobre no comprendieron claramente la conexión entre los esfuerzos individuales y los objetivos generales de los empleados. Las mismas personas informaron que no tenían claras sus funciones en la empresa, lo que naturalmente dio como resultado una actividad laboral confusa y, por consiguiente, menos productiva.

Distribución absoluta del porcentaje

Rendimiento Financiero Basado en el Grado de Alineación del Objetivo del Empleado 50% 45% 40% 35%

Empleados con alto Rendimiento

30% 25%

Empleados con bajo Rendimiento

20% 15% 10% 5% 0% Los objetivos están alineados con la gerencia casi en un 100%

Más del 50% de los objetivos de los empleados están alineados

Entre las empresas de fuerte desempeño, el 44% posee una alineación de objetivos completa en el nivel directivo. Sin embargo, ninguna de las empresas con un desempeño pobre lo alcanzó.

Estos hallazgos resaltan la importancia fundamental de establecer objetivos con eficacia y alinear estrechamente los objetivos comerciales con los objetivos de los empleados para lograr el éxito de la empresa. Además de sentirse justamente compensados por sus esfuerzos, los empleados deberán entender claramente cómo se relaciona su trabajo con los objetivos comerciales a corto y a largo plazo, y cómo su trabajo ayuda a lograr estos objetivos.

* “Desempeño financiero logrado a través de Smart HCM”, Workforce Intelligence Institute y SuccessFactors, 2006.

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Los tres principales beneficios empresariales de establecer y alinear claramente los objetivos en toda la organización: 1. Aumento de los márgenes operativos Los empleados que comprenden claramente sus objetivos individuales y cómo éstos se relacionan con los objetivos de la empresa, naturalmente se comprometen más con su trabajo. Una vez que el empleado encuentra la manera de contribuir directamente al éxito de la empresa, se concentra en buscar formas de trabajar de manera más inteligente y eficaz. Este aumento en la productividad del empleado, desde luego, incrementa los márgenes operativos y la rentabilidad de la empresa. Para alcanzar estos resultados, la empresa deberá implementar un proceso de gestión del desempeño que:

• Incremente el compromiso del trabajador con objetivos "SMART".



• Brinde visibilidad hacia arriba, hacia abajo y a través de los niveles de informe.



• Cree una responsabilidad compartida entre los empleados al organizar los objetivos en cascadas (de un empleado a otro), cuando sea pertinente.



• Comunique claramente las expectativas durante cada fase del cumplimiento de objetivos.

2. Logro más rápido de la estrategia de la empresa La alineación y la visibilidad más rigurosas de objetivos posibilitan el logro más rápido de la estrategia de la empresa, ya que permiten al equipo de administración asignar más eficazmente los recursos laborales a través de diversos proyectos. Al detectar iniciativas comerciales redundantes también se incrementa la eficacia general, ya que se garantiza que los empleados no repitan los esfuerzos de otros. Además, la alineación de objetivos fortalece el liderazgo de la empresa porque permite que los gerentes:

• Comprendan con mayor claridad las responsabilidades asociadas a objetivos específicos.



• Eliminen las redundancias que existan entre los cargos.



• Concentren el esfuerzo del personal para cumplir los objetivos más importantes de la empresa.

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3. Reducción de la rotación de personal No se puede sobrestimar el valor empresarial de tener empleados comprometidos con el trabajo. Como prueba de ello, una encuesta reciente de Gallup demostró que empresas con una gran cantidad de empleados insatisfechos, experimentaron ausentismo, bajo nivel de productividad y también un 51% más en el índice de rotación de empleados*. Afortunadamente, la alineación clara de objetivos subsana esta situación, ya que ayuda al empleado a sentirse una parte importante para lograr el éxito de la empresa. La alineación de objetivos también le permite establecer una verdadera política de pago por desempeño en la empresa, ya que sienta las bases para vincular estrechamente los sistemas de recompensas con el desempeño individual y el desempeño en equipo.

“Una encuesta reciente de Gallup demostró que empresas con una gran cantidad de empleados disconformes, experimentaron ausentismo, bajo nivel de productividad y también un 51% más en el índice de rotación de empleados”.

* Managers Lose Talent When They Neglect to Coach Their Staffs (Los gerentes pierden talento cuando se niegan a entrenar a los empleados), Wall Street Journal, March 19, 2007.

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Establecimiento de objetivos eficaces para los empleados y la empresa Para que los objetivos resulten eficaces, deben satisfacer las necesidades de la empresa y las de los empleados. Para la empresa, los objetivos deben contribuir directamente a las estrategias comerciales a corto y a largo plazo. Para los empleados, los objetivos deben ser claros, imparciales y comprensibles, de lo contrario, serán rápidamente descartados. Para lograr la "alineación de objetivos" en la organización, primero se debe comunicar claramente los objetivos estratégicos a toda la empresa. La visibilidad de objetivos interdepartamentales ayuda a acelerar el proceso de alineación. Al permitir que los gerentes vean los objetivos de otros departamentos y tengan acceso a ellos, la empresa puede reducir en gran medida la redundancia de objetivos y los conflictos en toda la organización. Además, muchos de los objetivos de los empleados no están dentro del control exclusivo de una persona. Al permitir que se asignen algunos objetivos a dos o más personas, e incluso pedirles que lo hagan, se incrementa el compromiso y la responsabilidad compartida en toda la organización. Compartir objetivos también ayuda a los jefes de departamento a encontrar formas de apoyarse unos a otros, y también a identificar áreas donde inadvertidamente el trabajo de unos dificulta al de otros. Una vez establecidos los objetivos en toda la empresa, los gerentes pueden determinar objetivos individuales para los departamentos, reforzando claramente las estrategias empresariales. Las principales funciones de trabajo y las responsabilidades sirven de marco general para establecer los objetivos de los empleados. Los gerentes deben acordarse de comunicar a los empleados lo que se espera de ellos y también cómo debe realizarse cada tarea. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente puede tener como objetivo impulsar la retención de clientes (el "qué") mediante la mejora de la atención (el "cómo"). Para ser más eficaces, los objetivos deben pasar la prueba S.M.A.R.T. y ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Esto proporciona una claridad anticipada a los empleados, que finalmente serán evaluados según esos objetivos.

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Objetivos S.M.A.R.T.: inteligentes por diseño Se ha comprobado que los objetivos S.M.A.R.T. conforman un método muy eficaz para motivar a los empleados a realizar su trabajo al máximo nivel. Para ser calificado como S.M.A.R.T., un objetivo debe ser:

Específico. Los objetivos específicos permiten a las personas conocer exactamente lo que se espera de ellos sin que haya lugar para malas interpretaciones. Los objetivos específicos deberán poder responder a lo siguiente:

• ¿Quién es responsable?

• ¿Cuándo debe realizarse?



• ¿Qué debe conseguirse?

• ¿Qué requisitos o restricciones implica?



• ¿Dónde debe finalizarse?

• ¿Por qué es importante o beneficioso?

Medible. Al establecer objetivos, también se deben establecer criterios específicos para medir el progreso según esos objetivos. Esto brinda a los empleados una manera de permanecer en el camino correcto, cumplir los plazos y alcanzar hitos que servirán de motivación.

ALCANZABLE. Establecer objetivos demasiado altos que sean verdaderamente inalcanzables sirve más para desmotivar que para motivar a los empleados. Al establecer objetivos ambiciosos, pero realistas, se inspira a los empleados a aprovechar completamente su talento y todas las oportunidades disponibles para lograr los objetivos.

Relevante. Los empleados deben poder apreciar si un objetivo específico es relevante para ellos y para su trabajo diario. Además, si los objetivos son relevantes, usted ayudará a los empleados a comprender mejor la conexión con los objetivos de la empresa y la importancia estratégica de los objetivos individuales.

Limitado en el tiempo. Para ser más eficaces, los objetivos deben estructurarse alrededor de un plazo específico para proporcionar un sentido de urgencia. Esto sirve para motivar a las personas para que comiencen a trabajar en sus objetivos tan pronto como sea posible.

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Aprovechamiento de la tecnología para lograr la alineación de objetivos Como usted bien sabe, la alineación de objetivos es una poderosa herramienta de gestión que aclara las funciones de trabajo de los empleados y también les demuestra cuál es su valor para la organización. Cuando compromete a los empleados con su trabajo mediante la alineación de objetivos, ellos sienten más responsabilidad con la empresa y alcanzan mayores niveles de desempeño laboral. Sin embargo, comprometer totalmente a los empleados de esta forma sólo resulta posible cuando ellos comprenden y aceptan la visión y los objetivos corporativos. Para cumplir con esta tarea difícil por momentos, los gerentes de las empresas necesitan herramientas que los ayuden a comunicar y alinear los objetivos a través de la organización con mayor creatividad y eficacia. Afortunadamente, ahora las empresas de cualquier tamaño disponen de toda una nueva generación de sistemas web automatizados de gestión del desempeño, y que incluyen la alineación de objetivos. Hoy en día, los negocios utilizan cada vez más estos sistemas automatizados para incrementar la productividad y mejorar los resultados finales.

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Las principales siete razones para automatizar el sistema de gestión del desempeño La empresa disfrutará de grandes beneficios al automatizar el proceso de creación, organización en cascada, control y medición del desempeño en comparación con los objetivos. Estas son las principales siete razones para implementar en la empresa uno de estos sistemas:

1

Crear un proceso más eficaz para establecer objetivos.

2



Acelerar el cumplimiento de objetivos corporativos.

3

Fomentar la cooperación de los empleados en toda la empresa con objetivos comunes.

4



Acelerar las mejoras en el desempeño con realimentación clara y continua.

5

Obtener un poderoso conocimiento mediante el uso más eficaz de los datos reunidos.

6

Mejorar la calidad y relevancia de la realimentación con entrenamiento en tiempo real.

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Mejorar los resultados de la empresa.

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1. Crear un proceso más eficaz para establecer objetivos. A menudo, la tarea de establecer objetivos en toda la empresa resulta aún más difícil que cumplirlos. Al utilizar un sistema automatizado de gestión del desempeño, la empresa puede modernizar el proceso de establecimiento de objetivos. Por ejemplo, las mejores soluciones de gestión del desempeño incluyen tecnología para ayudar a los gerentes a establecer objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo, o S.M.A.R.T. para abreviar. Muchos sistemas automatizados también ofrecen bibliotecas de objetivos basados en funciones. Estas bibliotecas están diseñadas con la colaboración de expertos en el desarrollo de organizaciones e incluyen listas de objetivos apropiados para cargos específicos. Estos objetivos pueden personalizarse fácilmente según sus necesidades específicas. Finalmente, los sistemas de gestión del desempeño pueden ayudar a mantener el proceso de establecimiento de objetivos dentro del plazo, al enviar a los gerentes, recordatorios automáticos y reportes del progreso.

2. Acelerar el cumplimiento de objetivos de la empresa. Una manera de ayudar a la organización a alcanzar más rápidamente los objetivos corporativos es proporcionar a todo el personal de la empresa la misma visión de éxito y soluciones automatizadas de gestión del desempeño que incluyen la alineación de objetivos. Estos sistemas aumentan la visibilidad de los objetivos y fomentan la responsabilidad compartida, al permitir que empleados y gerentes:

• Comprendan cómo combinar sus objetivos individuales con los objetivos de la empresa.



• Logren más objetivos en menos tiempo, al proporcionar mayor visibilidad a los objetivos individuales y a los objetivos generales.

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3. Fomentar la cooperación de los empleados en toda la empresa mediante objetivos en cascada. Ningún empleado se encuentra aislado cuando se trata de cumplir los objetivos de la empresa. Algunos objetivos sólo pueden lograrse mediante los esfuerzos combinados de muchas personas. Al organizar en cascada y alinear objetivos a través de varios empleados, se puede crear una atmósfera corporativa de responsabilidades compartidas que conducen al éxito de la empresa. Una solución automatizada de gestión del desempeño simplifica en gran medida la tarea de establecer estos objetivos conjuntos y ayuda a que toda la organización trabaje junta para lograrlos.

Jim Smith Vicepresidente de Ventas

Sam Baldwin

Director de Ventas de la Costa Oeste

objetivo

Jane Jordan

Director de Ventas de la Costa Este

Carmen Epstein

Representante de Ventas de la Región Nordeste

Garantizar que se llegue a TODOS los clientes en un 100%

objetivo

Stacey Matheson

Representante de Ventas de la Región Sudeste

Garantizar que se llegue a los clientes de la Costa Este en un 100%

objetivo

Garantizar que se llegue a los clientes de la región Sudeste en un 100%

Con una solución automatizada, es posible alinear los objetivos y organizarlos fácilmente para compartir la responsabilidad.

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4. Acelerar las mejoras en el desempeño al vincular las revisiones directamente con el desempeño de los objetivos. Si desea mejorar el desempeño del trabajador, proporcione a los empleados realimentación clara y concisa. Muchos gerentes confían fuertemente en la memoria para evaluar a los empleados, lo que ocasiona dar una mayor importancia a las acciones y desempeños más recientes. Una solución automatizada de gestión de objetivos, que vincula directamente los datos del desempeño de cada objetivo con la revisión propia del desempeño, permite evaluar a los empleados de manera más precisa y justa. Además, los principales sistemas automatizados de gestión del desempeño incluyen herramientas para redactar y establecer objetivos a fin de ayudar a los gerentes a comunicar sus pensamientos de forma más eficaz para poder proporcionar fácilmente objetivos y revisiones significativas y concisas.

Los sistemas automatizados, como SuccessFactors, permiten que los gerentes permanezcan más fácilmente en contacto con los empleados, ya que les permiten reforzar de inmediato el progreso o el entrenamiento de los trabajadores a fin de encaminar su desempeño y de cumplir con las fechas límites.

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5. Obtener un poderoso conocimiento mediante el uso más eficaz de los datos reunidos. Generalmente, en los sistemas en papel, la planificación y revisión de los objetivos de los empleados se archivan en alguna parte y nunca se vuelven a ver. Pero una solución automatizada reúne realimentación y otra información valiosa y la almacena convenientemente en línea para ser utilizada por el personal autorizado. ¿Quiénes han o no establecido sus objetivos? ¿Qué equipos se encuentran atrasados con respecto a los hitos y necesitan atención adicional? Al hacer que estos datos importantes se encuentren disponibles en toda la empresa, los gerentes siempre encuentran la información que necesitan para tomar las mejores decisiones empresariales posibles.

La solución automatizada de gestión del desempeño de SuccessFactors presenta un tablero analítico fácil de usar que pone al alcance de la mano información importante sobre los objetivos de la empresa.

Los principales sistemas automatizados permiten lo siguiente:

• Realizar un seguimiento del progreso general de la empresa en comparación con los objetivos.



• Identificar fortalezas y debilidades clave, aptitudes de la organización, factores condicionantes de recompensas totales y otras tendencias de desempeño de los empleados.



• Determinar las brechas de competencias y señalar las aptitudes que la organización carece.



• Controlar de cerca cualquier aumento (o disminución) en la calificación de los empleados.



• Evaluar las distribuciones de calificación de los empleados en toda la empresa de manera que pueda recompensar adecuadamente a los mejores.

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6. Mejorar la calidad de la realimentación de empleados con entrenamiento en tiempo real. Muchas soluciones automatizadas incluyen herramientas de entrenamiento integradas que ofrecen asesoramiento profesional para promover los logros individuales del empleado. Los gerentes reciben sugerencias específicas para entrenar a los empleados en temas como las comunicaciones dentro de la oficina, las aptitudes interpersonales y otras competencias. Estas herramientas no sólo facilitan a los gerente la entrega de realimentación que puede ser procesada, sino que también mejoran su calidad e importancia. Como resultado, los empleados comprenden con mayor claridad lo que necesitan para ser exitosos en sus trabajos.

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7. Mejorar los resultados de la empresa. La automatización del proceso de gestión de desempeño puede proporcionar enormes resultados a su empresa, generando mayores ingresos anuales gracias al crecimiento de la productividad de los empleados, el aumento de la retención y la optimización de las compensaciones. La siguiente herramienta lo ayudará a calcular los ahorros totales que su organización puede esperar cada año.

[su presupuesto de compensación anual]

x 3%

+ [su margen operativo anual]

x 2,4%

+ [su costo anual de retención de empleados]

x 1%



_________________________________________________



[sus ahorros anuales finales]

La automatización puede generar grandes ahorros al influir en las cifras de los tres tipos de costo mencionados en la fórmula de arriba de las siguientes maneras: Aumento de los márgenes operativos a través del aumento de la productividad

• Alineación de los empleados con los objetivos corporativos.



• Aumento del compromiso diario.



• Mejora de la responsabilidad en el desempeño.



• Proceso de revisión más eficaz.

Ahorro de costos a través de una mejor planificación de las compensaciones

• Recompensa para los empleados con mejor desempeño.



• Eliminación de planes de bonificación generales.



• Visualización en tiempo real de las asignaciones de presupuesto.

Ahorro de costos a través de una mayor retención

• Creación de realimentación significativa.



• Comprensión de las necesidades de desarrollo.



• Ajustes de compensación equitativos.

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“Las empresas que logran aumentar el compromiso de sus empleados notan una mejora en los márgenes operativos”. Towers Perrin, New Realities in Today’s Workforce (Nuevas realidades en la fuerza laboral actual).

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Consejos para seleccionar un sistema automatizado de revisión de desempeño No todas las soluciones automatizadas de gestión del desempeño se crean de la misma forma. Algunas están compuestas por una recopilación de formularios de revisión electrónica, pero otras ofrecen un sólido conjunto de las mejores herramientas de gestión de objetivos. Las mejores soluciones automatizadas de hoy en día ofrecen lo siguiente:

• Capacidad de alineación de objetivos, seguimiento y organización en cascada.



• Gestión automática de objetivos y recordatorios de revisión de desempeño.



• Herramientas de entrenamiento para ayudar a los gerentes cuando más lo necesiten.



• Tableros analíticos de fácil acceso para entregar informes individuales o de la empresa.



• Envío instantáneo de formularios y otros procesos en línea.



• Asistentes para la redacción que ayuden a los gerentes a completar los formularios de evaluación.



• Asistentes de supervisión legal para garantizar la legalidad del lenguaje de revisión.

Asegúrese de elegir una solución que se implemente fácilmente de manera que pueda empezar a utilizarla enseguida. En general, una solución basada en la Web, en lugar de un paquete de software, es más fácil y económica de implementar debido a que elimina la mayoría de los costosos requiremientos tecnológicos y de hardware. Finalmente, busque un proveedor creíble y con experiencia, que comprenda bien las mejores prácticas de revisión de desempeño y pueda ayudarlo a establecerlas en su lugar de trabajo.

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Brinde a toda la empresa la misma visión de éxito con la solución automatizada de gestión del desempeño de SuccessFactors. Debido a que en su empresa los empleados realizan diversas funciones, muchas veces puede ser difícil saber quién se encarga de cada tarea. Ahora, con SuccessFactors, puede proporcionar a la gente los medios para que alineen fácilmente los objetivos con la misión general de la empresa. La solución de gestión del desempeño de SuccessFactors une a los empleados de su empresa y los conduce hacia los mismo objetivos. Cada empleado recibe instrucciones claras que vinculan los objetivos individuales con aquellos de la organización. Usted puede abarcar mayor terreno más rápidamente con los mismos recursos, y lograr de esta manera el éxito que impulsa los mercados. No importa cuán rápido cambie, deje que SuccessFactors lo ayude a concentrarse en su fuerza laboral. Entre las características clave de la solución de gestión del desempeño de SuccessFactors, se incluyen:

• Planificación más moderna de objetivos. Establezca objetivos S.M.A.R.T., aumente la visibilidad de los objetivos y alinee a los empleados de toda la empresa.



• Revisiones de desempeño en línea. Reduzca el trabajo en papel en un 90% e incremente significativamente la participación de empleados y la calidad de la realimentación.



• Revisiones anónimas. Solicite y reúna realimentación en línea y anónima de cualquier persona de la organización en cualquier momento.



• Fuerte planificación de compensaciones. Cree una verdadera cultura de pago por desempeño para motivar y recompensar a los empleados.



• Sólidos análisis e informes. Obtenga una representación gráfica en tiempo real del desempeño de su empresa con un potente tablero analítico personal.

A diferencia de las aplicaciones tradicionales, para implementar las soluciones de SuccessFactors basadas en la Web, no se requiere un software adicional ni tampoco se pierde tiempo con la instalación. Los gerentes y empleados simplemente inician sesión en el sistema desde cualquier computadora con acceso a Internet y pueden acceder a los formularios, a los objetivos y a otra información pertinente sobre las revisiones, todos los días las 24 horas. Además, SuccessFactors es más económico de lo que piensa, ya que no requiere la compra de un hardware especial, ni respaldo informático ni actualizaciones costosas. Todos los gastos están incluidos en el precio de suscripción. Para obtener más información sobre las soluciones de SuccessFactors y saber por qué más de 1,8 millones de usuarios en más de 600 empresas confían en las soluciones de SuccessFactors para la gestión del desempeño y del talento, visite hoy nuestra página www.SuccessFactors.com.mx.

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Acerca de SuccessFactors SuccessFactors ofrece tecnología fácil de utilizar que ayuda a las empresas de todos los tamaños a alinear, desarrollar y motivar a los empleados. Con un programa que incluye soluciones para la alineación de objetivos, gestión del desempeño, remuneraciones, planificación de sucesiones, aprendizaje, contratación y análisis de la fuerza laboral, SuccessFactors ofrece la mayor innovación en tecnología para RR. HH. disponible hoy en día. Visite www.successfactors.com.mx para obtener más información.

Enterprise Insight Series Este conjunto de guías fue diseñado para proporcionar a los profesionales de RR. HH. de grandes empresas, conocimientos y soluciones que pueden aplicarse en el esfuerzo diario. Entre los autores de este conjunto de guías encontramos expertos en RR. HH. y representantes de las principales empresas, que mejoraron sus resultados empresariales mediante la implementación de las últimas tecnologías para RR. HH. Visite www.successfactors.com.mx para descargar más información acerca de Enterprise Insight Series:

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