Ejercicios del tema 4 “La calidad en las compras”. Comentario de texto de la página 40: • En ti opinión, ¿En qué consiste el proceso de homologación?. Consiste en verificar cada uno de los procesos y de los productos con el fin de poder producir al menor coste posible. • ¿Qué efectos positivos ha producido en la empresa? Ha conseguido que el cliente felicite al proveedor, ha mejorado sus servicios postventa y además ha conseguido mantener al cliente. Ejercicios sobre el documento de la página 46: • ¿Qué es la calidad en los aprovisionamientos? • La calidad en los aprovisionamientos es el cumplimiento por parte del proveedor de las especificaciones técnicas del producto, a los servicios prestados por este e incluso hasta el proceso de fabricación. • ¿Qué actuaciones se esperan del proveedor con el material rechazado? • Se prevé que el cliente o un representante del mismo tenga derecho a verificar en origen que los productos comprados por la empresa proveedora cumplan con los requisitos especificados. • ¿Qué es la calidad en los procesos? - Es el aseguramiento de que el proceso en cuestión cumple con las caracterÃ−sticas necesarias para asegurar el buen funcionamiento de ese microinstrucción o el producto en si. • En los criterios de calidad en proceso, ¿Qué documentos deben estar en lugar visible para los operarios? - Una documentación que recoja los procedimientos, normas y o planes de calidad aplicables y se dispone de las pautas de control necesarias Ejercicios de la página 47: • Define los tres criterios más importantes a tu juicio que debe utilizar Instelec para evaluar estas empresas. • Calidad del servicio del subcontratista. Calidad con la que trabaja la empresa referente a como instala, si hace chapuzas, etc • Fiabilidad de los plazos del subcontratista. Cumplimiento de los plazos para finalizar las obras dados por este. 1

• Flexibilidad del subcontratista. En caso de un contratiempo, cualidad para salir de esta aun sin tenerlo previsto. • Pondera cada uno de estos criterios en función de su importancia, de manera que entre los cinco sumen un 100% • Calidad del servicio del subcontratista. 50% • Fiabilidad de los plazos del subcontratista. 35% • Flexibidad del subcontratista. 15% • Define el sistema de puntuación: de 0 a 10; de 0 a 5; de 0 a 3; A,B,C. - Para el apartado a) se puntuará del 0 al 10 • Para el apartado b) se puntuará del 0 al 5 • Para el apartado c) se puntuará del 0 al 3 • Para cada criterio, define la forma de obtener cada puntuación. Por ejemplo: para obtener un 3, debe tener entre 5 y 10 defectos. • Criterio a): • Tiene por cada 200 metros cuadrados más de 9 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 9 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 8 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 7 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 6 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 5 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 4 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 3 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 2 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 1 fallos • Tiene por cada 200 metros cuadrados 0 fallos • Criterio b): • Se demora más de un mes • Se demora entre 3 semanas y 1 mes • Se demora entre 2 semanas y 3 semanas • Se demora entre 1 semana y 2 semanas • Se demora una semana. • Sin demora. • Criterio c): • No improvisa entre el 66% y el 100% de los casos • No improvisa entre el 33% y el 66% de los casos • No improvisa entre el 1% y el 33% de los casos • Improvisa siempre o falla máximo un 1% • Define la frecuencia idónea para la evaluación: por obra, mensual, trimestral. 2

• La frecuencia idónea es por mes ya que una detección de problemas en un plazo superior serÃ−a un peligro. • Indica las medidas que debe de tomar Instelec con sus proveedores en función de los resultados de evaluación obtenidos. • Debe de indicar a sus subcontratistas la rescisión de poder tomar más obras hasta que no soluciones los problemas encontrados. • Diseña una ficha de evaluación en la que figuren los resultados de la misma.

Proveedor

Calidad del servicio

Cumplimiento de Resolución de fechas improvistos

Puntuación 50%+35%+15%

Total Puntos

Actividades de la página 48: • Calidad en las compras • Visita alguna empresa de tu localidad y trata de averiguar: - Empresa: Movisat, aplicaciones espaciales S.L. • Si tienen un responsable de compras • Si tienen uno • Si han tenido alguna vez problemas de fabricación por culpa de los proveedores • Si, sobre todo en retrasos de componentes • Qué medidas han tomado en estos casos. - Comprar el producto a varios fabricantes de este modo si falla uno, por lo menos se puede fabricar dos terceras partes. • Especificaciones de los productos • Intenta encontrar en tu entorno habitual un documento en el que figuren las especificaciones de algún producto o servicio: Contratos entre empresas, contrato de mantenimiento, catálogos de productos, etc. • He encontrado un contrato de mantenimiento, en el que figuran datos como: • El tiempo que la empresa tarda en venir desde que se ha roto el equipo. • Las salvedades que no cubre la garantÃ−a. • El tipo de producto que se le ha realizado el mantenimiento. • Etc. • Imagina que tienes que comprar una mesa de estudio. ¿Qué especificaciones deberÃ−a tener?. Elabora una ficha de especificaciones de la mesa • Mesa de 1.20 * 1.50 * 0.50 Mts. Cuadrada 3

• Madera de pino • Color caoba claro. • Patas con protectores de goma especiales para parquet.. • Desmontable las patas • Homologación de proveedores. • ¿Conoces alguna empresa que esté homologada por sus clientes? Si, Fymelec • Trata de averiguar qué sectores son los que utilizan más frecuentemente la homologación de proveedores. Aquellos que son crÃ−ticos los errores y ademas son fabricantes o no se pueden permitir el que un problema retrase el trabajo. Ej. Recreativos Franco. • Visita alguna empresa de tu localidad y trata de averiguar si tiene algún cuestionario de homologación de proveedores. Si, Movisat, aplicaciones espaciales S.L. • Evaluación de proveedores. Imagina que eres el gerente de una empresa fabricante de maquinaria agrÃ−cola: • ¿Qué criterios utilizarÃ−as para evaluar a tus proveedores? • Calidad en los suministros. • Fiabilidad del plazo de entrega de los suministros • Flexibilidad de suministros. • ¿A que criterio darás más importancia? - A la calidad de los suministros. • Realiza una evaluación de los establecimientos habituales en los que compras tu ropa.

Proveedor

Calidad en los productos

Relación calidad-precio

Pryca 3 5 Springfield 5 3 El Corte Ingles 5 1 Comprueba lo que sabes de la página 48:

Resolución de improvistos 2 3 5

Puntuación

Total

50%+35%+15% 1.5+1.75+0.3 2.5+1.05+0.45 2.5+0.35+0.75

Puntos 3.55 4 3.6

1) No tiene relación con la calidad en las compras: • El mantenimiento de los equipos • Las materias auxiliares se emplean para: • Añadirles al proceso productivo 4

• En las especificaciones de un producto no puede faltar: • Las caracterÃ−sticas del producto • De los siguientes tipos de homologación de proveedores, no puede aplicarse a un proveedor nuevo: • La homologación por histórico. • La homologación por histórico tiene en cuenta: • Los resultados de la relación con el proveedor • El test de producto se utiliza en la homologación de: • Productos nuevos • La evaluación de los proveedores se realiza con el fin: • Seleccionar a los mejores proveedores • Los principales criterios en la evaluación de un proveedor son: • La calidad del producto y el servicio. • La ficha de evaluación de los proveedores tiene como objeto: • Reflejar la evaluación de la calidad del proveedor. • Los acuerdos de calidad concertada se realizan entre la empresa y: • Los proveedores con la mejor puntuación en la evaluación.

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