Área de Informática
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[email protected] http://www.uca.es/area/informatica
Título
Plan integral de mantenimiento de infraestructuras básicas en el AI
Objeto
Describir el marco del plan de mantenimiento integral del AI
Destino
Dirección Informática, Unidad de Calidad, Gerencia, VTIID
Autor/es
Abelardo Belaustegui González
Archivo
DAI-P1v1-PLN-17032011-Plan-integral-mantenimiento.doc
Acceso
http://www.uca.es/area/informatica/zona_personal_ai/documentacion/
Claves
Plan integral mantenimiento Lugar: Puerto Real
Fecha: 17, marzo, 2011
Este documento establece el marco de referencia en el que se inscriben los distintos elementos que conforman el Plan de Mantenimiento de infraestructuras básicas del Área de Informática. La ingente cantidad de servicios que un Área de Informática en una universidad implementa y pone a disposición de sus usuarios, precisa de una base de elementos amplia compuesta de locales especializados, equipamiento, redes, etc, y dichos elementos precisan de funcionamientos continuos, de tipo 24x7 en muchos casos. Este informe relacionará dichos elementos y los planes de mantenimiento diseñados para los mismos. Evidentemente, resulta imposible introducir en este documento todos y cada uno de los elementos que componen el plan. Y aún así no sería conveniente por dinamismo a la hora de actualizar cada elemento. Así, para mantener actualizados los subapartados a los que se referirá este documento se ha diseñado la aplicación de gestión de contratos, que permite almacenar los datos más relevantes de cada contrato o medida, y enlazar directamente con los mismos, de una forma más dinámica y actualizada. Esta aplicación, desarrollada por personal del Área de Informática, está disponible en la URL http://gestioncontratos.uca.es. Esta aplicación contiene la documentación de cada contrato, además de personas de contacto, correos, URL’s y teléfonos de soporte. El plan se articula por niveles. En un primer nivel trataremos los niveles más básicos, los relacionados con los locales, el suministro eléctrico, climatización, red básica, etc. Un segundo nivel nos permitirá relacionar el equipamiento hardware base para el funcionamiento de los sistemas, sobre todo equipos servidores y equipos de red. El tercer nivel está destinado al software base, es decir, sistemas operativos y administración de grandes bases de datos. Resumimos en el siguiente cuadro los elementos del plan.
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Nivel 1.- Elementos base 1.1.- Local principal: el CPD del edificio CITI 1.2.- Locales secundarios: CPD del edificio de servicios generales, campus de Jerez y EUP de Algeciras. 1.3.- Local IRIS-Nova en el edificio CITI 1.4.- SAI MG del edificio CITI 1.5.- Troncal base de datos de la UCA 1.6.- SAI’s en armarios de comunicaciones Nivel 2.- Equipos 2..1.- Servidores, cabinas de almacenamiento y NAS 2.2.- Equipos de red Nivel 3.- Software base 3.1.- Sistemas operativos 3.1.1.- Sistemas Linux 3.1.1.1.- Suse Linux Enterprise Server 3.1.1.2.- Red Hat Linux 3.1.2.- Sistemas Windows Server 3.1.3.- Sistemas Vmware 3.2.- Oracle RDBMS 3.3.- Software para copias de seguridad 4.1.- Resultados 4.1.1.- Servidores centrales A continuación se procede a comentar cada uno de estos elementos desde el punto de vista del plan concreto de mantenimiento que los soporta. 1.- Elementos base 1.1.- Local principal: el CPD del edificio CITI Construido entre octubre de 2009 y abril de 2010, el CPD del edificio consta de los últimos avances tecnológicos de cara a albergar el equipamiento en condiciones de disponibilidad, temperatura y seguridad necesarios para tan especializados sistemas. Estos elementos comprenden sistemas antiincendios, climatizadoras, cuadros eléctricos, PLC/Scada, cámaras de video y grabadores y una SAI. La empresa constructora, a través del contrato de construcción, está 2
obligada a realizar un mantenimiento periódico anual del mismo y a soportar en garantía todos y cada uno de los elementos de la sala durante un periodo de cinco años. En la aplicación de gestión de contratos están depositados todos los documentos necesarios, incluidos los pliegos donde se establece este plan de mantenimiento y garantía. Para mayor información: http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=4 1.2.- Locales secundarios: CPD del edificio de servicios generales, campus de Jerez y EUP de Algeciras generales En Cádiz disponemos del antiguo local del extinto Servicio de Informática de Gestión, dispone de una serie de elementos muy básicos, entre los que destacan la climatización, mantenidos por el Servicio de Infraestructuras de la UCA. Algunos de los armarios disponen de elementos SAI de pequeña capacidad cuyo mantenimiento está recogido en este mismo documento en el apartado 1.6. En cuanto a Jerez y Algeciras, nuestras dependencias disponen de un local exclusivo para albergar una par de racks, con splits de aire acondicionado (mantenidos por el Servicio de Mantenimiento) y baterías individuales en armarios. 1.3.- Local IRIS-Nova en el edificio CITI Este local está cedido al organismo RedIRIS para la conexión de la red nacional IRIS-NOVA que se está desplegando a nivel nacional en estos momentos. Los costes de adecuación han sido compartidos entre la UCA y RedIRIS. Al tratarse de un contrato menor, se ha realizado una adecuación básica del local dotándolo de un cuadro eléctrico, dos climatizadoras, sistema de extinción, suelo técnico, cámara de videovigilancia y sistema de alarma y apertura de puertas automático. Todos los elementos base están a lo que establece la ley en relación a la garantía de prestación de un servicio. En el momento en que dicha garantía expire, los diferentes elementos pasarán a mantenerse a través del Servicio de Infraestructuras de la UCA, lo cual no debe representar problema alguno pues este tiene suscrito contratos con diferentes empresas para el mantenimiento de todos estos elementos. 1.4.- SAI MG del edificio CITI. Se trata de un equipo Galaxy de 250 Kva que representa una de las dos entradas de energía a la sala principal del CPD. Ya que se procedió a su reutilización, aunque adquirida en 2000 y con baterías renovadas en 2007, su funcionamiento es, por el momento, adecuado. Dispone de un contrato “a todo riesgo” de mantenimiento integral, renovable anualmente. 3
http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=3 1.5.- Red troncal de datos de la UCA. La red troncal de la universidad de Cádiz se encuentra cubierta con un contrato de mantenimiento anual que cubre el 95% del equipo de red de cable instalado en la UCA. Se ha decidido además este año realizar mantenimientos preventivos y pruebas de reemplazo avanzadas para minimizar el impacto de las averías. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=14 En el caso de los equipos situados en el CPD, al ser equipos nuevos se encuentran bajo soporte mediante un sistema de mantenimiento avanzado que estará vigente durante los dos primeros años de funcionamiento. Con posterioridad será necesario realizar un contrato de soporte englobado en el anteriormente descrito. 1.6.- SAI’s en armarios de comunicaciones. Las SAIs de los armarios de comunicaciones no cuentan con un plan específico de mantenimiento, aunque se está trabajando al respecto para disponer un sistema de reemplazo avanzado en caso de fallo o mal funcionamiento de las mismas. Para ello se pretende tener un stock local de SAIs que puedan reemplazarse en 4h desde el momento en que se detecte la incidencia. Para minimizar el impacto de un fallo de la SAI sobre los equipos de comunicaciones, a mayor parte de nuestras SAIs pueden puentearse con facilidad mediante la interconexión del cable de potencia a la red eléctrica del edificio, de forma que el equipamiento de red pueda seguir funcionando aunque sin protección. 1.7.- Conexiones troncales de red. Mediante este servicio se da conexión a los distintos campus de la Universidad así como a edificios aislados. Este servicio nos lo suministran dos empresas. Telefónica para la mayor parte de nuestros enlaces, mediante el contrato que se describe en: http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=24 Y ONO para los edificios de CC de la Salud de Cádiz y Edf. De Medicina del Deporte en San Fernando. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=11 Por último el módulo docente del Hospital Universitario de Puerto Real dispone de un enlace inalámbrico de 2Mbps que se mantiene mediante el siguiente contrato con la empresa Libera Networks. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=5
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2.- Equipos 2.1.- Servidores, cabinas de almacenamiento y NAS. El 95% de los servidores son equipos Hewlett-Packard o bien están virtualizados sobre equipos de dicha marca. Existe pues un contrato principal con dicha empresa para el mantenimiento de los mismos, al igual que para las cabinas SAN, de carácter anual renovable. Todos los equipos en él recogidos tienen un mantenimiento tipo NBD, mientras que las cabinas disponen de contrato de servicio de asistencia de 4 horas, festivos incluidos. El 5% de los equipos no recogidos bajo el mismo son equipos de fácil sustitución y no prioritarios, cuyas incidencias se resuelven por el propio personal de la Unidad de Sistemas, bien adquiriendo piezas o utilizando las almacenadas, bien sustituyendo el equipo al completo. Los equipos NAS están en garantía por compra. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=1 2.2.- Equipos de red 2.2.1.- Red de acceso por cable. La red de acceso de los usuarios está englobada dentro del mismo contrato de mantenimiento usado para la red troncal, aunque los requisitos de reposición del servicio se amplian en este caso a 24h desde el momento de comunicación de la incidencia. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=14 2.2.2.- Red inalámbrica. Los equipos de red inalámbrica están cubiertos por un plan de mantenimiento específico. Existe un 30% de los equipos que están fuera de este plan de mantenimiento pero se dispone de stock local para su reemplazo avanzado por parte de personal propio. El reemplazo de las antenas averiadas se realiza en 24h y el equipo controlador de las antenas se atiende en 4h como tiempo máximo de restauración del servicio. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=25 2.2.2.- Instalación de rosetas y cableado de comunicaciones. Las conexiones de cable se encuentran actualmente sin sistema de mantenimiento específico aunque existe un contrato para en caso de detectar anomalías sean reparadas en un plazo urgente de tres días. Las conexiones de fibra óptica intracampus se encuentran en la misma situación. Se están redactando unas especificaciones de forma que la empresa encargada de dar servicio de instalación de cableados de un servicio adicional de soporte que la comprometa a la restauración del servicio en 4h desde el momento de comunicación de la incidencia.
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3.- Software base 3.1.- Sistemas operativos 3.1.1.- Sistemas Linux 3.1.1.1.- Suse Linux Enterprise Server El 80% de los servidores del Área implementa este sistema operativo. Se dispone de una licencia, renovable anual, que nos permite la descarga de todos los parches necesarios para actualizar los sistemas, a partir de un repositorio que se actualiza todas las noches y que almacena los mismos y que se ubica en uno de nuestros equipos. No se dispone de soporte directo por correo o telefónico, sino que la licencia permite el derecho a utilizar la “knowledgebase” disponible en la intranet de la empresa suministradora. 3.1.1.2.- Red Hat Dos equipos precisan el uso del mismo. Al igual que en el caso anterior, se dispone de una licencia renovable anual, que da derecho a soporte. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=23 3.1.2. Sistemas Windows Server Las licencias adquiridas a través del contrato con la Oficina de Cooperación Universitaria, no dan derecho a soporte más allá de las actualizaciones disponibles en la web de Microsoft y la información de soporte disponible en la misma, que hasta ahora ha sido suficiente durante años para el soporte de estas plataformas. 3.1.3.- Sistemas Vmware Disponemos de 30 licencias monoprocesador del producto Vmware Server, actualmente en su versión vsphere 4.1. El 50% están en soporte por garantía de compra y el otro 50% en soporte directo. Un total de 22 equipos implementan este sistema. Las licencias dan derecho a soporte por correo electrónico, vía web y acceso a la “knowledge base” de la empresa suministradora. 3.2.- Productos Oracle El Área de Informática utiliza como producto base, principalmente para sus sistemas de Gestión, productos Oracle, tanto el RDBMS como el Servidor de aplicaciones. Entre ambos productos se han desplegado más de una veintena de instalaciones. El soporte de dichos productos se realiza 6
gracias al acuerdo alcanzado entre la Junta de Andalucía y Oracle Ibérica S.L., por el cual todos los productos básicos gozan de soporte por vía telefónica y, preferentemente, vía la herramienta Metalink, para soporte vía Web, 24 horas al día, 365 días al año. Independientemente a lo anterior, dicho acuerdo comprende el establecimiento de una oficina regional con sede en Sevilla, que mantiene contacto directo con las diferentes administraciones comprendidas en el acuerdo, entre ellas la UCA. Mediante reuniones anuales se establece con la misma un calendario de actuaciones de soporte y formativas que permiten la implantación y despliegue de productos, y el control y adecuación del rendimiento de los mismos.
3.3.- Software para copias de seguridad En este apartado contamos con un contrato de soporte del producto HP DAta Protector, con validez anual, que permite el soporte de nuestra plataforma de copias en robot de cintas. http://gestioncontratos.uca.es/cau/gestionContratos.do?ver=19
4.1.- Resultados 4.1.1.- Servidores Centrales Durante el ejercicio 2010 se han producido un total de 32 incidencias hardware en los servidores centrales cubiertas por el contrato de mantenimiento con HP, con el siguiente desglose: Tipo incidencia
Nº incidencias 2010
Servidor (placa madre)
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Storage blade
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Fuentes alimentación
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Discos duros (fallo o prefallo)
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RAM
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Robot cintas SAN's (EVA)
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El tiempo medio de atención a dichas incidencias ha sido de 2,4 días. Esta estadística está ciertamente sesgada debido a la última de las averías indicadas, la de la cabina SAN, que se desarrolló por espacio de una semana.
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Fdo: Abelardo Belaustegui González
Coordinador del Área de Informática
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