- Información turística local y regional relativa al transporte, alojamientos, empresas y actividades turísticas, servicios, monumentos, recursos naturales, rutas turísticas, espectáculos y eventos culturales y de cualquier actividad relativa al turismo y al ocio. Y distribución de planos y demás material informativo y/o promocional relativo a la oferta turística de Gijón y resto del Principado de Asturias. También a través de Infoteléfono (servicio de atención telefónica): 985 341 771 / 902 013 500 (24 h.): ahora puedes llamar y videollamar desde un móvil 3G al 902 013 500 para realizar consultas, ver videos de Gijón y acceder a las webcams en vivo. Y realizar la gestión de reservas en hoteles de la ciudad. - Realización de visitas guiadas por la ciudad y su entorno rural. - Venta de GIJÓN CARD, la tarjeta turística de Gijón que, con una validez de 1, 2 ó 3 días (10, 12 ó 15 euros). - Venta MERCHAND GIJÓN, la línea de merchandising de Gijón; y otros productos propios y ajenos (planos, CDs, ...).

Infogijón. Puerto Deportivo

En diferentes momentos del año existen cuatro puntos de información:

Infogijón Puerto Deportivo Puerto Deportivo. Espigón Central de Fomento. Rodríguez San Pedro, s/n. 33206 GIJÓN Tel.: 985 341 771 / 902 013 500 (24 h.) Fax: 985 356 357 [email protected] Horario: de lunes a domingo de 09:00 a 20:00 h. Fines de semana y festivos entre el 23 y el 30 de junio y del 1 de julio a 15 septiembre de 09:00 a 22:00 h. Cierra: 1 y 6 de enero y 25 de diciembre. Infogijón Escalerona Playa de San Lorenzo. Escalera 4. 33203 GIJÓN Horario: del 29 de marzo al 4 de noviembre de lunes a domingo de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 h. Del 16 de julio al 15 de septiembre de 10:00 a 22:00 h. Infogijón Piles Playa de San Lorenzo. Escalera 15. 33203 GIJÓN Horario: del 1 de Julio al 14 de Octubre de lunes a domingo de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 h. Infogijón Campinos Plaza Los Campinos de Begoña. 33201 GIJÓN Horario: del 1de Julio al 14 de Octubre de lunes a domingo de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 h.

Infogijón. Piles

Es el servicio que proporciona:

Infogijón. La Escalerona

6.1.1. ATENCIÓN EN HOTELES Como complemento al servicio prestado en las oficinas de información desde Infogijón se realiza periódicamente el envío de 6 tipos de folletos (Gijón en todos los sentidos; Gijón Card; Gijón Gourmet; Muchos motivos para visitar Gijón; Visitas guiadas Infogijón; y Acuario) a 39 establecimientos hoteleros de la ciudad, documentación que queda a disposición del cliente en un mueble señalizado con el teléfono 902, para poder ampliarle directamente la información. SE REALIZARON LOS SIGUIENTES ENVÍOS En Abril se distribuyeron 6.613 folletos, con una estimación de 3.356 usuarios. En mayo, 4.095 folletos con 2.189 usuarios. En Junio,11.700 folletos con 5.879 usuarios. En Julio, 18.325 folletos con 9.027 usuarios. En Agosto 27.300 folletos con 12.465 usuarios. En Septiembre, 12.675 folletos con 5.868 usuarios. En Octubre, 14.430 folletos con 6.937 usuarios. En Noviembre, 6.045 folletos con 2.838 usuarios. En Diciembre 13.260 folletos con 6.696 usuarios. En total fueron 114.443 folletos distribuidos con una estimación de 55.255 usuarios atendidos en su propio hotel. 6.1.2. INFORMACIÓN TELEFÓNICA 24 HORAS A TRAVÉS DEL TELÉFONO 902 013 500 El usuario dispone de un servicio automático de atención telefónica, a través de un portal de voz o un videoportal (el propio servicio identifica el tipo de llamada, voz o vídeo, y las desvía), en funcionamiento durante las 24 horas. Mediante esta herramienta se pueden consultar los siguientes servicios: PORTAL DE VOZ Agenda: se incluyen las noticias de la agenda y de eventos de la ciudad.

Guía de Hoteles: todos los hoteles y alojamientos de la ciudad ordenados por estrellas en los que el usuario podrá obtener información sobre los mismos y a su vez llamar directamente al establecimiento y realizar la reserva en tiempo real. Gijón Card: locución que explica todas las ventajas de la tarjeta, precios, puntos de venta, etc. Pronósti lefónica: llamada en la que el usuario es atendido en vivo por los informadores, según la lógica de horarios y líneas simultaneas de la centralita de Infogijón. VIDEOPORTAL Información General: incluye los videos promocionales de la ciudad y la información metereológica. Se muestra en la pantalla los datos de temperatura mínima, temperatura máxima, % de humedad y probabilidad de lluvia del día actual así como de los cuatro siguientes. Asimismo, al tratarse de una aplicación visual, se muestra un icono ilustrativo del tiempo estimado (sol, nubes, chubascos, claros, etc). Se actualiza cada 15 min. Gijón en vivo: los usuarios pueden ver en tiempo real y con movimiento todo lo que ocurre delante de las cámaras y el tiempo actual. Los usuarios disponen de cuatro cámaras situadas en el Puerto Deportivo, La Escalerona, San Pedro y La Laboral. Atención telefónica: punto de atención a los usuarios mediante video llamada 3G en el que se puede contactar con un informador que le entenderá en formato video y en tiempo real. Visitas Guiadas: los usuarios disponen de una serie de videos con visitas guiadas por diferentes itinerarios de Gijón. Existen dos clasificaciones de videos: lugares reseñables como por ejemplo Jardín Botánico, Acuario, Laboral y Gijón Romano; y eventos de interés como Semana Negra, Fiesta de la Sidra, Festival de Cine, FETEN y Concurso Hípico. Déjanos tu opinión: permite al usuario dejar sus video-opiniones de la visita que ha realizado a la ciudad, del trato recibido, experiencias, etc.

6.1.3. SERVICIO BLUETOOHT

Acceso a videoportal

Desde el mes de agosto el usuario que dispone de un móvil con tecnología bluetooth, puede descargar en los módulos del Puerto Deportivo y La Escalerona gratuitamente un vídeo de Gijón, un video de un recurso que varia quincenalmente y la agenda de actividades de la semana en curso. Para acceder al servicio tiene que dar estos sencillos pasos - Activar el bluetooth para recibir la información sobre Gijón en su móvil. - Aceptar el mensaje de entrada. - Esperar unos instantes hasta que el contenido se haya descargado en su teléfono móvil.

INDICADORES INFOGIJÓN 2007 TOTAL DE USUARIOS PUNTOS DE INFORMACIÓN ORIGEN GIJÓN TOTAL DE USUARIOS PUNTOS DE INFORMACIÓN ORIGEN ASTURIAS TOTAL DE USUARIOS PUNTOS DE INFORMACIÓN ORIGEN NACIONAL TOTAL DE USUARIOS PUNTOS DE INFORMACIÓN ORIGEN INTERNACIONAL TOTAL DE USUARIOS PUNTOS DE INFORMACIÓN SIN DETERMINAR ORIGEN TOTAL DE USUARIOS P.I.

18.039 6.692 61.437 8.956 479 95.603

NÚMERO DE USUARIOS VISITAS GUIADAS NÚMERO DE USUARIOS VISITAS ESPECIALES TOTAL DE USUARIOS VISITAS GUIADAS % U. VISITAS GUIADAS/ U. PUNTOS de INFORMACIÓN

3.660 1.513 5.173 5,41

TOTAL USUARIOS DIRECTOS (puntos información + visitas guiadas)

100.776

Nº DEMANDAS REALIZADAS

197.868

Nº CONSULTAS GIJÓN CON NIÑOS Nº CRUCEROS Nº VIAJEROS INF TEL 902 013 500 - Portal de Voz INF TEL 902 013 500 - VideoPortal 3G INF TEL 902 013 500 - Num total llamadas DESCARGAS BLUETOOTH

761 4 3.121 1.184 694 1.878 35.009

VALORACIÓN DEL SERVICIO Y LA CIUDAD GRADO DE SATISFACCIÓN USUARIOS P.I. GRADO DE SATISFACCIÓN USUARIOS VISITAS GUIADAS VALORACIÓN GLOBAL DE LA CIUDAD SI RECOMENDARIA VISITAR LA CIUDAD A FAMILIARES Y AMIGOS SI VOLVERIA A VISITAR LA CIUDAD

Total de usuarios puntos de información Total de usuarios visitas guiadas Total usuarios directos Nº demandas realizadas

9,1 8,1 8,2 96,40% 89,50%

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

57.787 6.051 63.838

78.466 6.742 84.239

64.702 7.348 72.050 123.997

66.970 8.912 75.882 116.358

86.526 10.016 96.542 148.858

104.543 8.381 112.924 193.098

100.338 10.203 110.541 176.578

95.603 5.173 100.776 197.868

Durante el año pasado hubo 5 programas de visitas guiadas: Semana Santa, con 4 visitas; Programa de primavera, con 4 visitas; Verano, con 9 visitas; Programa de otoño, 4 visitas; y Puente de la Constitución, con 3 visitas. LAS DISTINTAS VISITAS OFERTADAS HAN SIDO LAS SIGUIENTES:

HORREOS, TORREONES Y LAVADEROS: un paseo por el entorno rural A escasos kilómetros de Gijón, la parroquia de Cenero nos sumerge en el entorno rural asturiano. Caserías con hórreos y paneras, explotaciones ganaderas, y lavaderos protagonistas de tradiciones y mitología aparecen en un camino que discurre entre torreones evocadores de leyendas y las cercanas instalaciones modernas. La abadía medieval de Cenero pondrá el colofón monumental de la visita. Semana Santa, Programa Primavera, Verano y Programa Otoño.

Visita guiada al Jardín Botánico

CIMAVILLA: una península con historia Enclavada en el Barrio Alto, Cimavilla resume en el espacio que forma su península la esencia de Gijón. Seguiremos los pasos de Jovellanos antes de introducirnos en un mundo sorprendente de calles y plazas con inconfundible sabor marinero y salpicadas de palacios señoriales. Seremos testigos de la industria que forjó un carácter y la artesanía del presente. Semana Santa, Programa Primavera, Verano, Programa Otoño y Puente de la Constitución.

social, cultural y económico que las gijonesas han jugado en nuestra ciudad. Semana Santa.

Visita guiada a Cimavilla

JARDÍN BOTÁNICO ATLÁNTICO Un privilegiado entorno natural se abre ante nosotros: el Jardín Botánico Atlántico, único jardín botánico de la zona cantábrica, la zona más rica en diversidad vegetal de España. Un espacio de 16 hectáreas diseñado para albergar más de 30.000 plantas y hasta 2.000 especies diferentes, con un singular contenido de Museografía que hacen de este Jardín un espectacular museo de exposición y divulgación vegetal. Semana Santa, Programa Primavera, Verano, Programa Otoño y Puente de la Constitución. GIJÓN EN FEMENINO Atendiendo a la importancia que las mujeres han tenido y tienen en el pasado y presente de Gijón, esta visita rescata su protagonismo y nos invita a descubrir el relevante papel

ACUARIO DE GIJÓN El Acuario de Gijón es un gran itinerario a través de los escenarios que el agua ha creado. Algunos remotos y llenos de misterio, otros cercanos pero sorprendentes. Es un paseo por el fondo del mar, explorando exóticas orillas o recorriendo las verdes

Visita guiada. Gijón en Verde

LOS SABORES DE GIJÓN Se disfruta la sidra, en sus diversas expresiones –acompañada por suculentas tapas- y de helados artesanos de sabores sorprendentes. Se hace un recorrido fascinante por nuestra gastronomía, mientras paseamos por las calles y plazas más animadas de la ciudad. Verano. GIJÓN EN VERDE Se puede disfrutar en un entorno idílico, de los frutos silvestres que nos ofrece la naturaleza, así como de los tesoros que oculta la zona rural de Gijón. Verano. ALGO MÁS QUE CIUDAD: el románico, el carbón y la sidra Esparcidas por la bellísima campiña gijonesa, humildes y altivas a la vez, se encuentran una serie de iglesias románicas que ofrecen al visitante la fusión del arte con el apacible entorno rural y natural que lo rodea. El poblado de La Camocha nos remite a la minería del carbón, tradicional actividad económica en Asturias que ha sido germen de luchas y conquistas sociales. Un típico llagar da descanso al visitante y le permite probar las viandas de la tierra (quesos asturianos) con sidra recién escanciada, y de conocer, además, el proceso de elaboración de nuestra bebida tradicional. Verano. GIJÓN DESDE EL MAR: un paseo en barco por la bahía Con la intención de conocer la ciudad desde un punto de vista diferente, zarpamos del Puerto Deportivo y tras bordear la península de Cimadevilla surcamos la bahía gijonesa hasta doblar el Cabo San Lorenzo y contemplar las playas de la Costa Este, antes de poner rumbo Oeste para regresar al punto de partida. Verano.

VILLA ROMANA DE VERANES La villa de Veranes es la mayor explotación agropecuario romana, excavada y musealizada, en Asturias. En nuestro recorrido conoceremos el modo de vida de sus antiguos moradores, visitando las diferentes estancias que integran la zona residencial o pars urbana que ocupaban el señor del lugar y su familia. Del poder económico de su propietario y del gusto por el lujo es fiel testimonio el mosaico polícromo que cubre el suelo de la estancia o espacio de representación: el oecus. Verano. Los índices de satisfacción de los usuarios con la información recibida en las visitas guiadas han sido: 74,20%. Periodo vacacional: mejor valor posible: 88%. Peor valor posible: 74%. No encuentra ninguna deficiencia en la información facilitada: 74,20%. Periodo vacacional: mejor valor posible: 68%. Peor valor posible: 48%.

Visita guiada a la Villa Romana de Veranes

riberas de un río cantábrico. Asomado al Mar Cantábrico, el Acuario de Gijón reúne en un espacio moderno un mar de colores, de formas, de vida. Programa de Primavera, Verano, Programa de Otoño y Puente de la Constitución.

Curso: mejora de los servicios de acogida al turista

A fin de mejorar la capacitación del personal de Infogijón, ampliando su conocimiento en cuanto a recursos, equipamientos y atractivos turísticos del municipio se han organizado, o participado, también las siguientes actividades: - Visita Villa Romana de Veranes (Marzo y junio) - Visita Acuario de Gijón (Marzo, junio y julio) - Visitas a los principales recursos de Asturias organizado por la Dirección General de Turismo (Mayo) - Realización visitas guiadas Programa Verano (Junio) - Visita Museos Municipales (Junio) - Programa formación “Ciudades de Asturias” (Junio y julio) - Visita Universidad Laboral (Julio)

Inauguración de Laboral

Durante el año 2007 se han desarrollado las siguientes acciones formativas: - Curso de acogida en materia de prevención de riesgos laborales (Febrero, junio y julio) - Curso “Herramientas para el Informador Turístico” (Junio) - Curso “Mejora en servicios de acogida al turista” (Junio) - Inglés (continuo a lo largo de todo el año) - Francés (continuo a lo largo de todo el año desde junio)

Atención en SICER

- Centro Comercial Palma de Mallorca - Feria de Llanes - Centro Comercial Barcelona - Feria de Muestras de Niort - Centro Comercial Alicante - Centro Comercial Madrid - Feria de Mieres - Feria Turjoven León - Centro Comercial Vigo - TURICOM - NORMUEBLE - SICER (I Muestra Internacional de la Sidra de Calidad) - Salón del Libro Iberoamericano - Seminario “Los Puertos y el transporte marítimo” - Tecnimap

Atención en Tecnimap

Como complemento al servicio prestado en la oficina principal y los distintos puntos de información, y con la finalidad de acercar la información a los usuarios, Infogijón ha estado presente en los siguientes eventos, ferias y congresos.

Se han colocado puntos de información en las 3 escalas de cruceros efectuadas durante los meses de mayo, julio y octubre.

Compañía

Fecha

Duración Escala

Pasajeros

Tripulantes

Rhapsody Black Prince Saga Ruby

MSC Fred Olsen Saga Shipping Cy.

31/05 04/07 24/10

12:00-18:00 h 08:00-17:00 h 08:00-16:00 h

812 412 668

297 200 390

Total visitantes 1.109 612 1.058

Crucero Black Prince

Buque

Infogijón. Campinos de Begoña

Infogijón. Piles

En relación al mantenimiento y mejora de los puntos de información, en todos ellos se ha puesto en funcionamiento el Sistema de Gestión de Visitas Guiadas, y además, se han llevado a cabo las siguientes mejoras:

- Sustitución vidrios. - Barnizado exterior e interior. - Limpieza y tratamiento aluminio interior.

6.6.1. OFICINA PUERTO DEPORTIVO

6.6.3. PUNTO DE INFORMACIÓN CAMPINOS

- Instalación puesto agente video. - Instalación cámara IP videoportal. - Sustitución vidrios. - Barnizado exterior e interior. - Limpieza y tratamiento aluminio interior.

- Reposición placas de metacrilato alumbrado exterior. - Instalación impresora.

6.6.2. PUNTO DE INFORMACIÓN LA ESCALERONA - Instalación dos cámaras IP videoportal. - Instalación impresora.

6.6.4. PUNTO DE INFORMACIÓN PILES - Sustitución batiente mostrador. - Instalación impresora.