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Manual de Uso para el Ciudadano
Espacio de Participación Ciudadana Ayuntamiento de Alicante
Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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Contenido
Contenido
2
Introducción
8
¿Qué es el EPC - Espacio de Participación Ciudadana? ......................... 8
Manual de uso
9
CÓMO CREAR UNA CUENTA ................................................................ 9 Identificarse para acceder al EPC ........................................................12 Cambiar la contraseña .........................................................................13
PANEL: MI CUENTA ............................................................................. 14 Información de usuario: Detalles ..........................................................15 Información de usuario: Contraseña.....................................................16 Identificación: Dirección .......................................................................16 Identificación: Número de teléfono .......................................................17 Identificación: Direcciones de correo adicionales..................................18 Identificación: sitios web.......................................................................19 Varios: desactivación de usuario ..........................................................19 Varios: preferencias de presentación ...................................................19
PARTICIPAR EN EL EPC...................................................................... 21 Identificación........................................................................................21 Leer un mensaje ..................................................................................21 Votar un mensaje .................................................................................24 Escribir un mensaje..............................................................................25
MIS PARTICIPACIONES....................................................................... 28
Áreas temáticas
29
Alcaldía...................................................................................... 29 Bodas y ceremonias.............................................................................29 Otros alcaldía.......................................................................................29
Comercio y Mercados................................................................ 29 Mercados.............................................................................................29
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http://epc.alicante.es Promoción Comercial...........................................................................29 Otros comercio y mercados..................................................................29
Coordinación de proyectos ........................................................ 29 Planes Integrales .................................................................................30 Proyectos Europeos.............................................................................30 Subvenciones ......................................................................................30 Otros Coordinación de Proyectos .........................................................30
Deportes.................................................................................... 30 Actividad Deportiva ..............................................................................30 Instalaciones Deportivas ......................................................................30 Otros deportes .....................................................................................30
Educación.................................................................................. 31 Absentismo escolar..............................................................................31 Actividades escolares ..........................................................................31 Centros Escolares................................................................................31 Escuelas infantiles ...............................................................................31 Formación de Personas Adultas...........................................................31 Instalaciones educativas ......................................................................31 Otros educación...................................................................................31
Espacios Públicos ..................................................................... 31 Accesibilidad........................................................................................31 Aguas de Alicante ................................................................................32 Alumbrado público ...............................................................................32 Cementerio ..........................................................................................32 Desperfectos en vía pública .................................................................32 Limpieza pública / recogida de residuos ...............................................32 Mobiliario urbano .................................................................................32 Obras en vía pública ............................................................................32 Ocupación de la vía pública .................................................................32 Reciclaje de residuos ...........................................................................32 Zonas verdes .......................................................................................33 Otros vía pública ..................................................................................33
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Estadística ................................................................................. 33 Numeración Vía Pública.......................................................................33 Padrón Municipal .................................................................................33 Población de Alicante...........................................................................33 Otros estadística ..................................................................................33
Fomento y Empleo ..................................................................... 33 Empleo municipal.................................................................................33 Formación para el empleo....................................................................34 Promoción de empleo ..........................................................................34 Otros formación y empleo ....................................................................34
Hacienda .................................................................................. 34 Atención tributaria ................................................................................34 Caja municipal .....................................................................................34 Presupuesto municipal .........................................................................34 Recaudación........................................................................................34 Reclamaciones económicas.................................................................34 Relación con el contribuyente ..............................................................34 Sanciones / multas...............................................................................34 Tributos municipales en ejecutiva.........................................................35 Tributos municipales en voluntaria .......................................................35 Ventanilla Tesorería .............................................................................35 Otros Hacienda ....................................................................................35
Juventud ................................................................................... 35 Centro de promoción de empleo ..........................................................35 Información juvenil ...............................................................................35 Instalaciones........................................................................................35 Participación Juvenil ............................................................................35 Otros Juventud ....................................................................................35
Medio Ambiente ........................................................................ 36 Alabici..................................................................................................36 Contaminación ambiental.....................................................................36 Isla de Tabarca ....................................................................................36
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http://epc.alicante.es Litoral de Alicante, Banderas azules.....................................................36 Protección del Medio Natural, espacios naturales, Reserva Marina de Tabarca ...............................................................................................36 Sensibilzación, Información y Educación Ambiental .............................36 Vertidos incontrolados..........................................................................36 Otros medio ambiente ..........................................................................36
Ocio, Cultura y Fiestas ............................................................... 36 Actividad cultural y de tiempo libre .......................................................37 Fiestas.................................................................................................37 Instalaciones socioculturales................................................................37 Otros ocio, cultura y fiestas ..................................................................37
Participación Ciudadana............................................................. 37 Actividades de Participación Ciudadana...............................................37 Distritos Municipales ............................................................................37 EnredAlicante ......................................................................................38 Espacio de Participación Ciudadana ....................................................38 Oficina de Sugerencias y Reclamaciones.............................................38 Oficina del Voluntariado .......................................................................38 Partidas Rurales ..................................................................................38 Premio Francisco Liberal......................................................................38 RME (Registro Municipal de Entidades): ..............................................38 Subvenciones ......................................................................................38 Otros Participación Ciudadana .............................................................38
Recursos Humanos .................................................................. 39 Conducta empleados públicos .............................................................39 Procesos selectivos .............................................................................39
Sanidad y Consumo ................................................................... 39 Animales de compañía.........................................................................39 Condiciones Sanitarias.........................................................................39 CRC (Centro de Recursos de Consumo):.............................................39 Denuncias............................................................................................39 OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor .......................39 Salubridad e higiene ............................................................................39 Otros salud y consumo.........................................................................40
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Seguridad Ciudadana ............................................................... 40 Bomberos ............................................................................................40 Protección civil .....................................................................................40 Vigilancia policial..................................................................................40 Otros seguridad ciudadana ..................................................................40
Servicios Sociales..................................................................... 40 Ayudas sociales ...................................................................................40 Discriminación social............................................................................40 Entidades de Interés Social en Alicante................................................41 Equipamiento asistencial......................................................................41 Otros servicios sociales........................................................................41
Transporte y Tráfico ................................................................. 41 Aparcamiento.......................................................................................41 Bicicletas .............................................................................................41 Ciclovía................................................................................................41 Circulación ...........................................................................................41 Cortes y obras. Ocupación de calzada. ................................................41 Estación de Autobuses.........................................................................41 ORA ....................................................................................................41 Retirada de vehículos ..........................................................................41 Señalización y balizamiento .................................................................42 TAM y TRAM .......................................................................................42 Transporte escolar ...............................................................................42 Vados ..................................................................................................42 Otros transporte-tráfico ........................................................................42
Turismo y Playas ...................................................................... 42 Actividad congresual y turística ............................................................42 Playas..................................................................................................42 Otros turismo y playas .........................................................................42
Urbanismo................................................................................ 42 Actuaciones relacionadas con actividades............................................43 Actuaciones relacionadas con obras privadas ......................................43 Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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http://epc.alicante.es Grandes actuaciones urbanísticas .......................................................43 Imagen Urbana ....................................................................................43 Vivienda...............................................................................................43 Vivienda joven .....................................................................................43 Otros urbanismo ..................................................................................43
Valenciano................................................................................ 43 Cursos de valenciano...........................................................................44 Rotulación de calles .............................................................................44 Rotulación de edificios .........................................................................44 Web municipal .....................................................................................44 Otros promoción valenciano.................................................................44
Zona de participaciones anónimas ........................................... 44 Participaciones anónimas ....................................................................44
Condiciones y términos de uso
45
CONTENIDOS....................................................................................... 45 PARTICIPACIÓN EN EL EPC ............................................................... 46 COMUNICADOS OFICIALES ................................................................ 46 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y LOPD ........................... 46 SEGURIDAD ......................................................................................... 47 SOBRE EL EPC Y LAS CONDICIONES DE USO ................................. 47 INFORMACIÓN CORPORATIVA .......................................................... 47
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Introducción
¿Qué es el EPC - Espacio de Participación Ciudadana? El Espacio de Participación Ciudadana (EPC) es un proyecto conjunto entre las Concejalías de Modernización de Estructuras Municipales y la Concejalía de Participación Ciudadana que ha sido concebido como un punto de encuentro online y comunicación directa entre la Administración local y la ciudadanía. A través de este nuevo servicio digital los alicantinos podrán hacer consultas y sugerencias a cualquier área municipal y a su vez el Consistorio podrá conocer la opinión pública de una manera más inmediata. El Espacio de Participación Ciudadana contribuye a trasladar a una plataforma informática las gestiones de información que actualmente sólo se ofrecen a los ciudadanos a través del teléfono o de las oficinas de atención al público. Esta herramienta permite además detectar de manera temprana temas relevantes y que susciten interés entre la ciudadanía. De este modo, se pretende que la Administración sea más cercana y directa, se genere una comunicación más fluida y bidireccional, y tenga una mayor transparencia de cara al ciudadano, posibilitando una respuesta más ágil y rápida a cualquier demanda del ciudadano, con un lenguaje cercano a éste. El espacio no será un simple canal donde formular preguntas y respuestas, ya que los ciudadanos también podrán ver las consultas realizadas por otros vecinos. De esta forma, se garantiza la transparencia y se evita duplicar las consultas. La propia Administración también podrá hacer uso de este canal de comunicación, ya que podrá proponer a través de él diversas consultas a los ciudadanos para conocer su opinión y mejorar así la gestión municipal. El proyecto supone un paso más dentro del marco del plan estratégico de Administración Electrónica del Ayuntamiento de alicante y del avance de la implantación de la Sede Electrónica. ♦ Obligado por Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. ♦ Ordenanza reguladora de la Administración Electrónica del Ayuntamiento de Alicante. BOP nº 38, de 25 de febrero de 2010 Artículo 18.- Espacio de participación ciudadana para información, sugerencias, quejas y reclamaciones. La Administración municipal fomentará la participación ciudadana en la actividad administrativa a través de los medios electrónicos, mediante el acceso a informaciones públicas, encuestas, sondeos de opinión y otros métodos que se determinen, así como la formulación de sugerencias, quejas y reclamaciones ante los órganos municipales competentes. Estos instrumentos estarán disponibles en la sede electrónica y permitirán conocer de forma más próxima la opinión ciudadana sobre el ejercicio de la actividad administrativa y el funcionamiento de los servicios públicos.
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Manual de uso
CÓMO CREAR UNA CUENTA Para participar activamente en el Espacio de Participación ciudadana, deberá crear una cuenta. Para ello siga los pasos que se describen a continuación. Diríjase a la zona de acceso, situada al lado derecho y haga clic en el botón “Crear usuario”.
Tras lo cual, accederá a la siguiente interfaz:
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Antes de continuar, observe si el texto que aparece en el Sistema Verificador es legible. En caso contrario, pulse CTRL+R varias veces hasta que el texto sea legible. A continuación observará los siguientes datos a introducir: Nombre: espacio para escribir su nombre Apellido: introduzca su apellido. Su nombre y apellidos se mostrarán en las participaciones no anónimas. Alias: es un identificador interno sin espacios ni acentos. Por ejemplo, si se llama José Pérez puede usar el alias: joseperez. Correo Electrónico: su cuenta de e-mail, los demás ciudadanos no verán esta dirección. Contraseña: escriba la contraseña con la que accederá al espacio de participación ciudadana. Podrá cambiarla cuando desee, desde su área de perfil personal. Confirmar contraseña: vuelva a escribir la contraseña elegida. NIF/NIE/Pasaporte: refleje aquí su número de documento de identificación principal. He leído y acepto los términos de uso: Debe elegir la opción “Si” del desplegable tras leer las condiciones de uso, las cuales le recomendamos que lea detalladamente.
NOTA: El alias, el documento de identificación y la dirección de correo electrónico no podrán ser modificados una vez active su cuenta de usuario. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico en algún momento, puede dirigirse al administrador del Espacio de Participación Ciudadana cuya dirección puede encontrar dentro de las condiciones de uso. Datos opcionales Fecha de nacimiento: indique su fecha de nacimiento, desde los desplegables de fecha. Género/Sexo: Elija hombre o mujer, según corresponda. Deseo recibir correos: si desea recibir correos posteriores con información y noticias sobre el Espacio de Participación Ciudadana seleccione la opción “Si” del desplegable. Texto verificador: deberemos teclear dentro de la casilla señalado por la flecha los caracteres que nos muestren. Si no es legible, pulse CTRL+R y se generará una nueva imagen.
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Tras lo cual deberá hacer clic en “Crear usuario”
A continuación se le mostrará la siguiente interfaz, en la que el sistema le informa de que para activar la cuenta deberá dirigirse a su cuenta de correo electrónico.
Una vez en su buzón de correo electrónico (gmail, Hotmail, yahoo, etc), verá un e-mail como el mostrado a continuación, en el que deberá hacer clic en el link “Activar cuenta de usuario” .
Le llevará a la siguiente interfaz, donde deberá hacer clic en el link que se muestra (“Ir a Espacio de Participación Ciudadana”)
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Identificarse para acceder al EPC Desde ese momento, ya podrá identificarse y participar activamente en el EPC, escribiendo su dirección de correo electrónico, contraseña y haciendo clic en “acceder”.
Si cometiese algún error, se le mostraría un mensaje como el que puede ver a continuación.
Vuelva entonces a escribir los datos correctamente y para acceder al EPC. A partir de este momento, estará autenticado/a dentro del Espacio de Participación Ciudadana, de lo cual usted será informado del modo en que puede ver en la imagen.
Es posible participar: ♦ de forma anónima, en cuyo caso aparecerá el mensaje con el literal: Anónimo. ♦ O con su nombre y apellidos, tal como se muestra en el aparatado: Esta autenticado como: … Para más detalles sobre cómo puede participar una vez identificado en el sistema, puede consultar el manual “Cómo participar”.
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Cambiar la contraseña Si olvida su contraseña o desea cambiarla, haga clic en “He olvidado mi contraseña”, como se indica en la siguiente imagen:
Tras lo cual se le pedirá que escriba la dirección de correo electrónico y un texto de verificación.
A continuación recibirá en su dirección de email un correo indicándole la nueva contraseña.
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PANEL: MI CUENTA Desde la página principal del Espacio de Participación ciudadana, deberá autenticarse con la dirección de correo y contraseña elegidos al crear su cuenta.
A continuación haga clic en “Mi cuenta”, en la parte superior, como puede verse en la imagen mostrada a continuación:
Accederá a un menú personal, en el que podrá modificar y añadir datos personales. A continuación se le presentará cada una de las opciones disponibles.
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Información de usuario: Detalles En este menú puede modificar datos personales como por ejemplo la fecha de nacimiento o el sexo en caso de haberlo configurado mal durante el alta. Asimismo puede incluir la foto que se mostrará en las participaciones o bien cambiarla. Para incluir o cambiar foto, haga clic en “cambiar” situado debajo del espacio dedicado a la foto (ver imagen).
Se le abrirá el explorador, haga clic en “Examinar” y elija la foto que desee mostrar su nuestro perfil (previamente guardada en su ordenador o memoria USB), y haga clic en “Guardar”.
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Inmediatamente se le mostrará la foto que haya elegido.
Información de usuario: Contraseña Si desea cambiar su contraseña, puede modificarla a través del apartado “contraseña” dentro de “Información de usuario”. Rellene los datos que se muestran y guarde.
Identificación: Dirección Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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En este apartado puede cumplimentar la dirección de su lugar de residencia, así como la ciudad, provincia y País. Tras cumplimentar los datos haga clic en “Guardar”.
Identificación: Número de teléfono El sistema le da la opción de registrar su número de teléfono, seleccione el tipo y haga clic en guardar.
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Identificación: Direcciones de correo adicionales Además de la dirección con la que se haya creado la cuenta, puede registrar otra dirección de correo adicional.
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Identificación: sitios web Si lo desea puede guardar diferentes tipos de sitios web como por ejemplo su blog o la dirección de la web de su empresa.
Varios: desactivación de usuario Es posible que en algún momento desee dar de baja su cuenta de usuario del Espacio de Participación ciudadana. A través de este apartado puede hacerlo rápidamente. Elija la opción por la que quiere darse de baja en el desplegable “Razones baja” y a continuación haga clic en “desactivar usuario” y “Guardar”.
Si más adelante desea volver a activar su usuario deberá ponerse en contacto con el administrador del EPC en la dirección
[email protected] (se recomienda leer detenidamente las “Condiciones y Términos de uso”.
Varios: preferencias de presentación Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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A través de esta opción podrá personalizar algunas de sus preferencias de presentación como por ejemplo el idioma (Español o Valenciano), la zona horaria y el Saludo de bienvenida. Una vez modificadas las opciones, haga clic en “Guardar”.
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PARTICIPAR EN EL EPC Para poder participar activamente en el Espacio de Participación Ciudadana deberá autenticarse a través de la sección “Acceder”. Si aún no lo ha hecho, puede consultar el manual “Crear una cuenta”.
Identificación Escribiremos nuestra Dirección de correo electrónico y nuestra contraseña, en las casillas indicadas para ello, según la imagen siguiente:
Una vez haya accedido, se le mostrará arriba a la izquierda su dirección de e-mail correspondiente a su cuenta de usuario y su nombre, con el que se identificará en las participaciones no anónimas, como se indica en la siguiente imagen.
Si desea ver si existe otra participación previa similar a la que quiere hacer, puede navegar por los distintos Temas de cada Área Temática o usar el buscador ubicado en la cabecera, como puede apreciarse en la imagen.
Leer un mensaje Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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A través del menú “Áreas Temáticas”, accederá a una relación de Áreas Temáticas, en las que se estructura el Espacio de Participación Ciudadana, busque el Área que sea de su interés y haga clic sobre el icono o el título. Si conoce los diferentes Temas en que se estructura cada área temática puede ir directamente haciendo clic sobre el texto (en el ejemplo “Escuelas infantiles” dentro de “Educación”).
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Si ha optado por hacer clic en el icono o título, la siguiente pantalla le mostrará una relación de los diferentes temas que integran dicha Área Temática. Si desea leer la participación de otro ciudadano, haga clic sobre el Tema (ej. “Escuelas Infantiles”)
Y a continuación sobre el asunto de su interés (Ej. “Periodo matriculación en Escuelas Infantiles”):
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Cuando el Ayuntamiento responde a una participación, se muestra con el escudo del departamento correspondiente y sobre fondo azul.
Votar un mensaje En la página principal se muestran las Últimas participaciones tanto de los ciudadanos como del Ayuntamiento. Podemos entrar en cada una de ellas y votar nuestra valoración mediante un sistema de 1 a 5 estrellas.
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Escribir un mensaje Si deseamos dirigirnos al Ayuntamiento para obtener una información, realizar una sugerencia o plantear una queja, nos debemos dirigir al apartado Áreas Temáticas e ir al tema que más se ajuste a la petición. En este manual puede consultar la relación de temas existente. Como ejemplo, volvamos a ir a Áreas Temáticas > Espacios públicos > Desperfectos en la vía pública. Para escribir su comentario haga clic sobre el botón “Participar” como se aprecia en la imagen:
Hecho esto se le mostrará la siguiente interfaz, donde podrá darle un título a su participación en “Asunto”, y escribir el texto del comentario en “Cuerpo”.
En el cuerpo del mensaje, además de introducir el texto en sí, puede utilizar los siguientes iconos: Texto en negrita. Aparecerá rodeado por [b] …. [/b] Texto en cursiva. Aparecerá rodeado por [u] ,,, [/u] Texto tachado. Aparecerá rodeado por [s] ,,, [/s] Texto coloreado. Aparecerá rodeado por [color=#f70202] … ddd[/color] Enlace a url. Podemos enlazar cualquier dirección web. Por ejemplo podemos usarlo para georeferenciar el mensaje, mediante un mapa de Google Maps ( http://maps.google.es ). Aparecerán las siguientes ventanas: ♦ Introduzca una dirección web, Por ejemplo: usando la url corta de Google maps: http://g.co/maps/nmzvs ♦ Introduzca un título para la dirección: Por ejemplo: Mapa Texto sangrado. Aparecerá rodeado por [indent] … [/indent]
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Si disponemos de un archivo, por ejemplo una fotografía, podemos adjuntarla al mensaje mediante el botón Adjuntar archivos. Una vez añadidos, si deseamos quitar alguno, pulsaremos Eliminar archivos. Antes de publicar, si deseamos ver el aspecto que tendrá finalmente, pulsaremos el botón Vista previa. En la parte superior de la pantalla se mostrará el aspecto final, y en la parte inferior podremos ir editando las distintas partes del mensaje y para comprobar el aspecto que va teniendo, volveremos a pulsar el botón Vista previa.
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Una vez satisfechos con el aspecto final, el último paso es pulsar el botón Solicitar publicación. En ese momento, el mensaje pasará al equipo de moderación del EPC en la Concejalía de Participación Ciudadana. Tras su revisión, si el mensaje cumple con las condiciones de uso establecidas se procederá a su publicación y aparecerá en el apartado Últimas participaciones. El tiempo de respuesta de los mensajes publicados por parte del Ayuntamiento es variable, pero en cualquier caso siempre recibirá contestación.
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MIS PARTICIPACIONES Una vez se haya identificado en el EPC podrá ver en la parte superior una sección llamada “Mis participaciones” donde verá agrupadas todas las participaciones que haya realizado.
Es especialmente útil para ver rápidamente todas las respuestas que haya realizado y acceder directamente a ellas.
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Áreas temáticas
Para un funcionamiento más ágil, es el propio ciudadano el que decide bajo qué área temática y tema realiza su participación. Por ello, se ha estructurado desde su punto de vista y de hecho puede diferir de la estructura interna administrativa del Ayuntamiento.
Alcaldía Bodas y ceremonias Asuntos relacionados con la celebración de bodas civiles
Otros alcaldía Asuntos no incluidos en el caso anterior
Comercio y Mercados Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con el sector comercial de la ciudad, así como la gestión, control y mantenimiento de los mercados municipales y mercadillos semanales.
Mercados En relación los mercados semanales en los distintos barrios de la ciudad.
Promoción Comercial En relación a las líneas de promoción del comercio alicantino, información sobre normativa comercial, horarios, rebajas, etc, Consejo Local de Comercio, apoyo a las asociaciones de comerciantes, subvenciones, premios, urbanismo comercial, etc.
Otros comercio y mercados Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Coordinación de proyectos Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con el funcionamiento y la gestión Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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de los diversos planes integrales que engloban prácticamente a todas Departamentos municipales, así como la gestión de las ayudas de los proyectos europeos.
Planes Integrales En relación con los planes integrales que tiene Alicante en este momento, Zona Norte, Centro, Juan XXIII 2º Sector.
Proyectos Europeos Fondos FEDER, Fondo Social Europeo, Fondo de Cohesión
Subvenciones Para Entidades Asociativas para el desarrollo de proyectos de actuación relacionados con los objetivos del Plan Integral Barrios Zona Norte.
Otros Coordinación de Proyectos Otros que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Deportes Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la administración, gestión y promoción de la actividad deportiva en el término municipal, así como con la gestión, control y mantenimiento de las instalaciones deportivas de propiedad municipal.
Actividad Deportiva Gestión, programación y oferta de actividades y cursos deportivos municipales (demanda de actividades, sorteo de actividades, horarios, cuotas de deporte, monitores deportivos, etc.), Escuelas deportivas, Juegos Escolares, Reserva de instalaciones, Tarifas y reserva de instalaciones, Gestiones online; Servicios médicos deportivos; Subvenciones y premios.
Instalaciones Deportivas Piscinas Municipales; Estadio de Atletismo; Pabellones Cubiertos; Polideportivos descubiertos; Pistas de Tenis, Padel, Frontón; Campos de Fútbol; Ciudad Deportiva; Pista de Patinaje; Campo de Rugby; Gimnasios, salas y espacios multiusos; Saunas, hidromasajes; Vestuarios; Taquillas; Gestión, control y mantenimiento de las instalaciones deportivas de propiedad municipal.
Otros deportes Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores, tales como reclamaciones por accidentes y daños en las personas consecuencia del servicio, quejas de la atención a los usuarios por personal de las dependencias y análogos
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Educación Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la prestación y gestión de servicios educativos municipales (Escuelas Infantiles, Escuelas de Danza, Escuela de Música Municipal, etc, así como con la gestión, control y mantenimiento de las Instalaciones Educativas de Propiedad Municipal).
Absentismo escolar En relación desarrollo (prevención, estudio y seguimiento, protocolos de actuación).
Actividades escolares Relacionadas con la prestación y gestión de dichas actividades organizadas por el Ayuntamiento (solicitud, plazos, concesión).
Centros Escolares En relación a la matriculación (pre-inscripción y solicitud de plaza).
Escuelas infantiles Relacionado con la prestación y gestión de este servicio educativo para niños de 0 a 3 años (condiciones de acceso, baremos de admisión, adjudicación de plazas, precios del servicio, horarios, recursos humanos y materiales, etc.).
Formación de Personas Adultas Relacionadas con la prestación y gestión de este servicio educativo (condiciones de acceso, baremos de admisión, adjudicación de plazas, horarios, instalaciones, recursos humanos y materiales, etc.)
Instalaciones educativas En relación a la gestión, control y mantenimiento de las instalaciones educativas de propiedad municipal.
Otros educación Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores
Espacios Públicos Preguntas, sugerencias y/o quejas relativas a las diferentes actuaciones llevadas a cabo en las vías y espacios libres públicos, así como con las condiciones generales de los elementos y objetos presentes en las mismas.
Accesibilidad Establecimiento de las condiciones necesarias para que cualquier persona pueda Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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disponer y utilizar las edificaciones, servicios o productos en igualdad de condiciones que los demás. (Eliminación de las barreras físicas, igualdad de oportunidades y servicios, etc.).
Aguas de Alicante Relativo a acometidas y zanjas relacionadas con la canalización de aguas.
Alumbrado público Relativo al alumbrado público, así como con la iluminación de edificios públicos (farolas, problemas de alumbrado, cables en fachadas, etc.).
Cementerio Relacionadas con la gestión del cementerio municipal (Transmisión de derechos funerarios, mantenimiento y limpieza, etc.)
Desperfectos en vía pública Relativas a la presencia de cualquier anomalía o desperfecto en las vías y/o espacios libres públicos.
Limpieza pública / recogida de residuos Limpieza pública, recogida, transporte y tratamiento de residuos sólidos urbanos en el municipio, así como, los elementos del mobiliario urbano y equipos necesarios para el desarrollo de estas actividades (papeleras, horarios de recogida, puntos de recogida, barredoras, camiones, etc.)
Mobiliario urbano Relativo a bancos, cabinas, marquesinas, papeleras, buzones, postes de señalización, fuentes, columpios, etc.
Obras en vía pública Actuaciones puntuales en las vías públicas de esta ciudad (zona de estacionamiento, carril de circulación y corte de calle), con motivo de mudanzas, obras con licencia menor; Que sean consecuencia de ordenes de ejecución o declaraciones de ruina; Obras de demolición y/o edificación; De grúas móviles para montaje y desmontaje o trabajos diversos.
Ocupación de la vía pública Mercadillos ocasionales de celebración periódica o estacional; Veladores; Quioscos de venta de periódicos, revistas y demás publicaciones, así como destinados a la venta de golosinas; Puestos de Ubicación aislada con motivo de las fiestas de la ciudad o de actividades artísticas, comerciales, industriales y espectáculos; Actividades pictóricas, musicales, de distribución de prensa gratuita, instalación de casetas de promoción inmobiliaria.
Reciclaje de residuos Gestión de residuos, Contenedores para reciclaje de residuos domésticos (contenedores verdes, amarillos, azules), Alicante Recicla. Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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Zonas verdes Implantación, conservación, uso y disfrute de las zonas verdes del término municipal, así como de los distintos elementos instalados en ellas, en orden a su mejor preservación. Parques (El Palmeral, Lo Morant, Monte Tossal, Ereta, Pedro Goitía)
Otros vía pública Otros que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Estadística Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con el funcionamiento y la gestión del Departamento de Estadística, así como su con el Padrón de Habitantes, el Censo Electoral, el callejero de la ciudad, la numeración y rotulación de vías urbanas o las que hacen referencia a la población y a la alteración o deslinde del término municipal.
Numeración Vía Pública Si su edificio carece de placa de numeración de policía oficial o se ha deteriorado la misma, Si precisa informe o certificación del cambio de numeración de policía efectuado en su vivienda en un determinado momento.
Padrón Municipal Inscripción, Modificación, Solicitar un informe o certificación de su inscripción en el Padrón de Habitantes.
Población de Alicante Distribución de la población, por sexos, edades, nivel de estudios, países de procedencia, etc.
Otros estadística Otros que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Fomento y Empleo Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la gestión y promoción del empleo, la prospección del mercado laboral, la información y orientación laboral, así como la formación ocupacional.
Empleo municipal Relacionadas con la contratación de trabajadores/as por parte del Ayuntamiento. Oferta Pública de Empleo, gestión de listas de contratación, formación y carrera profesional. Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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Formación para el empleo Relacionadas con las diferentes modalidades o programas formativos ofertados por el ayuntamiento a los ciudadanos para alcanzar los objetivos profesionales.
Promoción de empleo Relacionadas con la gestión y promoción del empleo, la prospección del mercado laboral, la información y orientación laboral.
Otros formación y empleo Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Hacienda Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la gestión, inspección y recaudación de tributos y demás ingresos municipales.
Atención tributaria En sus distintas modalidades presencial, telefónica o vía correo electrónico.
Caja municipal Asuntos relacionados con ingresos y pagos al Ayuntamiento, así como depósito y retirada de avales
Presupuesto municipal Recaudación Aplazamientos y fraccionamientos, devolución de duplicados, obtención de duplicados.
Reclamaciones económicas Reclamaciones de indemnización interpuestas por la causación de daños y/o perjuicios originados en los bienes y derechos de los ciudadanos como consecuencia de la prestación de un servicio o actuación municipal.
Relación con el contribuyente En relación con el Servicio de Atención Tributaria, en sus distintas modalidades: personal, telefónica y por e-mail.
Sanciones / multas Imposición de sanciones pecuniarias a los infractores de la normativa municipal.
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Tributos municipales en ejecutiva Recursos en ejecutiva, procesos de concurso de acreedores, suspensiones.
Tributos municipales en voluntaria Gestión y cobro de los tributos municipales (impuestos, tasas y precios públicos), Beneficios Fiscales
Ventanilla Tesorería Certificados de no débitos, certificados de deudas para contratos con el Ayuntamiento.
Otros Hacienda Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Juventud Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los Puntos de Información Juveniles, la promoción del empleo y la vivienda joven, así como con la gestión, control y mantenimiento de las instalaciones juveniles de propiedad municipal.
Centro de promoción de empleo En relación al espacio de referencia para los jóvenes alicantinos, donde encuentran todos los recursos materiales, técnicos y humanos necesarios tanto para su búsqueda activa de empleo, orientación formativo-laboral e iniciativa empresarial.
Información juvenil Servicio de información, información presencial, Infomóvil, agenda juvenil, centro de documentación del CIJ, punto de información internacional, asesorías juveniles.
Instalaciones Centro 14 Labradores, Centro 14 Unamuno (Zona Norte), sala de exposiciones, Aulas multimedia.
Participación Juvenil En relación al Consell de la Joventut, Hotel de asociaciones, ayudas a Asociaciones juveniles, Talleres juveniles.
Otros Juventud Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
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Medio Ambiente Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la protección y gestión del medio ambiente, la educación y sensibilización ambiental, el control de la contaminación y en general el desarrollo sostenible en el municipio.
Alabici Atención al público usuario del sistema de bicicletas públicas de Alicante ALABICI.
Contaminación ambiental Contaminación atmosférica, Calidad del aire, Presencia en el ambiente de cualquier agente químico (pesticidas, dioxinas, humo industrial y del transporte, etc.) o biológico (bacterias, microorganismos, excrementos, etc.), Contaminación acústica, mapa acústico y Plan Acústico Municipal
Isla de Tabarca Protección del Patrimonio Integral de la Isla de Nueva Tabarca, Museo de Nueva Tabarca.
Litoral de Alicante, Banderas azules Gestión del litoral de Alicante, sistema de gestión de playas, campaña de Banderas Azules.
Protección del Medio Natural, espacios naturales, Reserva Marina de Tabarca Conservación de espacios naturales del municipio, reforestación, Gestión de la Reserva Marina de Tabarca.
Sensibilzación, Información y Educación Ambiental Información ambiental, campañas de sensibilización dirigidas a la población y campañas de educación ambiental dirigidas a centros educativos
Vertidos incontrolados Presencia de vertidos incontrolados de industrias y particulares de residuos sólidos urbanos en el término municipal
Otros medio ambiente Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Ocio, Cultura y Fiestas Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la administración, gestión y promoción de la actividad cultural y de ocio y tiempo libre en el término municipal, así como con la gestión, control y mantenimiento de las instalaciones relacionadas Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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con estos usos.
Actividad cultural y de tiempo libre Alicante Cultura (cursos, profesores, horarios, contenidos impartidos, lugar de realización, etc.); Relativas a la gestión, programación y oferta de actividades culturales y de tiempo libre (Muestra de teatro, Festival de música contemporánea, Festival internacional de títeres (¿Festitíteres¿), Alicante a escena, Veladas musicales, Mercado medieval, Festival de verano de música, Festival Alacant Rock, Festival de teatro infantil, Festival folclórico internacional, Diversons) Dinamización de parques, ...
Fiestas Fiesta de Alicante (Fogueres de Sant Joan, Semana Santa, Santa Faz, Moros y Cristianos, Carnaval, Fiestas de Verano, Fiestas tradicionales), Casa de la Festa, Museu de Fogueres, Actos Festivos.
Instalaciones socioculturales Gestión, control y mantenimiento de las instalaciones culturales y de tiempo libre de propiedad municipal (bibliotecas, ludotecas, fonotecas, etc.), Castillo de Santa Bárbara, Sala Polivalente MonteTossal, Sala de exposiciones Parque de La Ereta, La Ciudad Descubierta, Archivo Municipal, Museo de Belenes, Centro Pozos de Garrigós, Lonja de Pescado, Centro Municipal de las Artes, Museo de Arte Contemporáneo (MACA) y Centro Cultural Las Cigarreras.
Otros ocio, cultura y fiestas Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Participación Ciudadana Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con el Registro de Asociaciones, el funcionamiento y la gestión de los Distritos municipales y la Oficina del Voluntariado.
Actividades de Participación Ciudadana Proyectos que desarrolla el propio Departamento para fomentar el asociacionismo y la participación de todos los vecinos de la ciudad de Alicante.
Distritos Municipales Órganos político-administrativos de gestión desconcentrada, dependientes del Ayuntamiento y creados con objeto de facilitar la participación ciudadana en los asuntos locales y acercar su administración a los vecinos, mejorando la eficacia de los servicios públicos que gestionen.
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EnredAlicante Página web destinada a que las asociaciones y entidades de la ciudad de Alicante tengan un punto de encuentro donde darse a conocer presentando las actividades que realizan así como interactuar con otras de una manera rápida y sencilla.
Espacio de Participación Ciudadana Preguntas, sugerencias o quejas sobre esta herramienta de Espacio de Participación Ciudadana
Oficina de Sugerencias y Reclamaciones Se encarga de la defensa de los derechos de los ciudadanos, así como de supervisar la actividad de la Administración.
Oficina del Voluntariado En relación con impulsar, promocionar y favorecer el voluntariado, así como la solidaridad con las personas necesitadas y coordinar recursos sociales en el ámbito de la ciudad de Alicante.
Partidas Rurales Alcoraya, Bacarot, Cabeçó D'or, Cañada, Fontcalent, Monnegre, Morales, Pla de la Vallonga, Rebolledo, Tabarca, Tangel, Verdegas.
Premio Francisco Liberal Premio para proyectos de innovación de la participación ciudadana y el fomento del asociacionismo. Destinado a proyectos que aporten un nuevo enfoque de calidad e innovación a favor de la participación y fomento del asociacionismo y a la vez, en memoria y homenaje a D. Francisco Liberal, figura emblemática del movimiento ciudadano de la ciudad de Alicante.
RME (Registro Municipal de Entidades): Tiene por objeto permitir al Ayuntamiento conocer el número y clase de entidades existentes en el Municipio, así como sus fines y representatividad, al efecto de posibilitar una correcta política municipal de fomento del asociacionismo.
Subvenciones Ayudas con el fin de cofinanciar proyectos, jornadas, cursos y talleres de las asociaciones y entidades así como para el funcionamiento de las sedes sociales de las mismas, según los principios de igualdad y no discriminación, de publicidad, transparencia, concurrencia competitiva, objetividad, eficacia y eficiencia.
Otros Participación Ciudadana Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
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Recursos Humanos Preguntas, sugerencias y/o quejas relativas a la gestión de procesos selectivos e incorporación de personal funcionario al Ayuntamiento de Alicante, así como relativas a la conducta o actuación del personal en su atención al ciudadano y al servicio público.
Conducta empleados públicos Conducta o actuación del personal en su atención al ciudadano y al servicio público.
Procesos selectivos Gestión de los procesos selectivos e incorporación de empleados públicos al Ayuntamiento.
Sanidad y Consumo Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la información y protección del consumidor, la actividad comercial en la vía pública, así como con la salubridad e higiene pública.
Animales de compañía En relación a asuntos higiénico sanitarios y medioambientales; respeto, defensa, protección, higiene y salubridad de los animales; animales potencialmente peligrosos.
Condiciones Sanitarias En relación a determinadas actividades (venta ambulante, panaderías, pescaderías, platos preparados, preparados alimenticios, venta de huevos, industrias, almacenes, comedores colectivos, comercio minorista, etc.).
CRC (Centro de Recursos de Consumo): Consumidores, comerciantes, empresarios y cualquier colectivo de ciudadanos pueden obtener información y formación sobre temas relacionados con el comercio y consumo, y en especial sobre la protección de los derechos de los consumidores.
Denuncias En materia sanitaria en el entorno urbano y de competencia municipal.
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor Información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
Salubridad e higiene Plagas urbanas y Zoonosis (colonias de gatos, palomas, presencia de ratas, Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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cucarachas, mosquitos, control de la fauna urbana, excrementos de perros).
Otros salud y consumo Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Seguridad Ciudadana Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la actuación del Ayuntamiento en materia de salvamento y protección civil, protección y seguridad ciudadana, así como con las actuaciones que afecten al orden público.
Bomberos Relacionadas con la prestación de servicios.
Protección civil Relacionadas con acciones destinadas a la prevención, mitigación, preparación, auxilio, rehabilitación, restablecimiento y reconstrucción, tendentes a salvaguardar la integridad física de las personas sus bienes
Vigilancia policial Relacionadas con la actuación de la policía municipal en materia de seguridad del tráfico de vehículos y peatones, de seguridad y vigilancia del territorio y de información y vigilancia administrativa.
Otros seguridad ciudadana Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Servicios Sociales Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la prestación y gestión de los servicios y recursos sociales en el término municipal, así como con la gestión, control y mantenimiento del equipamiento asistencial de propiedad municipal.
Ayudas sociales Sistema de cita previa, Servicio de ayuda a domicilio, Teleasistencia, Menjar a Casa, Dependencia, Relacionadas con familia y menor, Renta garantizada de ciudadanía, Bono taxi, Ayudas complementarias, Prestaciones económicas individualizadas, Plan ante emergencias, Trabajos en beneficio de la comunidad, Inserción socio-laboral, Centro de acogida e inserción para personas sin hogar, Plan de atención a personas sin hogar.
Discriminación social Igualdad, Violencia de Género, Xenofobia-Racismo. Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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Entidades de Interés Social en Alicante Asociaciones de Interés Social, Subvenciones y ayudas, Hotel de entidades
Equipamiento asistencial Centros sociales municipales, Centros comunitarios, Centros de personas mayores, Centros Juveniles, Centros de día, Centro de acogida para personas sin hogar.
Otros servicios sociales Teléfono de información, Drogodependencias, Departamento de igualdad, Punto de Información Municipal, Red de viviendas semituteladas, Servicio de Asesoría en Inmigración, Puntos de encuentro intercultural y otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Transporte y Tráfico Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con la prestación y gestión de las diferentes modalidades de transporte público urbano e interurbano, así como con la ordenación, vigilancia y control del tráfico y el estacionamiento de vehículos a motor y la seguridad vial en el término municipal.
Aparcamiento Zonas de aparcamiento público, Tarifas, Seguridad, Limpieza, Accesos, Vigilancia y control, Vados.
Bicicletas Uso y promoción de la movilidad sostenible, Carriles bici, Aparcamientos.
Ciclovía Ciclovía
Circulación Ordenación, vigilancia y control del tránsito, Movilidad, Tráfico, Semáforos.
Cortes y obras. Ocupación de calzada. Cortes de tráfico y obras. Ocupación de calzada.
Estación de Autobuses Estación de Autobuses
ORA Zonas, Tarifas, Señalización, Máquinas de tickets.
Retirada de vehículos Abandono de vehículos en la vía pública, Retirada, traslado y deposito de vehículos Espacio de Participación Ciudadana. Manual del Ciudadano
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en dependencias municipales.
Señalización y balizamiento Instalación, mantenimiento y conservación de señales horizontales y verticales, Pivotes y bolardos, Visibilidad.
TAM y TRAM Relativas a la prestación y gestión del servicio, Líneas, paradas y frecuencias, Tarifas y bonos, Puntos de venta, Oficina de información, Carné Oro.
Transporte escolar Transporte Escolar.
Vados Vados
Otros transporte-tráfico Legislación y procedimientos. Otros que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Turismo y Playas Preguntas, sugerencias y/o quejas relativas a las diferentes actividades e infraestructuras dedicadas a la actividad turística.
Actividad congresual y turística Playas Socorrismo, servicios lúdicos, servicios de discapacidad, kioscos, patines, escuelas náuticas.
Otros turismo y playas Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Urbanismo Preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con el diseño, construcción y ordenamiento de la ciudad y su entorno, así como como con la gestión de los cementerios de titularidad municipal.
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Actuaciones relacionadas con actividades Licencias, denuncias por molestias de actividades en funcionamienrto: ruidos, olores, requisitos para solictar determinadas clases de actividades, situación del expediente de cada uno, etc.)
Actuaciones relacionadas con obras privadas Licencias, denuncias por obras ilegales, requisitos para solictar determinadas clases de obras, situación del expediente de cada uno, etc
Grandes actuaciones urbanísticas Llegada del AVE, situación del Plan General, palacio de congresos, régimen urbanístico de una parcela según el planeamiento en vigor, etc
Imagen Urbana Relativo a la colocación de elementos en fachada de locales comerciales, de rótulos, muestras, rótulos bandera, banderines, marquesinas, aparatos de aire acondicionado, ocultación del cableado aéreo y toldos; regeneración y embellecimiento de lugares, plazas y espacios urbanos, y obras relacionadas con estas actividades.
Vivienda Relacionadas con la prestación y gestión de este servicio (Univerbarrio, Plan Racha, Programa Municipal de Intermediación Social Inmobiliaria, Plan Nea); Relativo a mantenimiento, rehabilitación y administración efectiva de los proyectos de vivienda pública (precio de la vivienda, sorteo de viviendas de VPO, ocupación de viviendas, chabolismo, rehabilitación de viviendas, viviendas sociales, mobbing inmobiliario etc.).
Vivienda joven En relación al servicio Municipal en su doble vertiente: bolsa de alojamiento y asesoramiento.
Otros urbanismo Otras que no se puedan incluir en los epígrafes anteriores.
Valenciano Preguntas, sugerencias y/o quejas relativas a campañas de promoción del Valenciano, cursos de la Concejalía de Educación de Valenciano, y situación sociolingüística del Valenciano en Alicante.
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Cursos de valenciano Rotulación de calles Rotulación de edificios Web municipal Otros promoción valenciano
Zona de participaciones anónimas Área temática para participar sin cuenta de usuario del Espacio de Participación Ciudadana
Participaciones anónimas Participaciones anónimas
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