Allende y Manuel Acuña, Edificio Pharmakon s/n, Ramos Arizpe, Coahuila MEXICO, C.P. 25900 Teléfonos y Fax(844) 488-3346, 488-1344, 488- 667, 01 800 8354224
[email protected] DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO DE COMPUTO
REV. 02
ICAI-DA-P-07
14/09/2015
Página 1 de 14
“ESTE DOCUMENTO SUFRIO UN CAMBIO SIGNIFICATIVO” I.
Objetivo:
Mantener los equipos de cómputo del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública trabajando de manera óptima. II.
Alcance:
Dar cumplimiento cada cuatro meses al mantenimiento preventivo de todos los equipos de cómputo del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública. El Jefe del Departamento de Informática es el encargado de la realización de mencionado proceso a todos y cada uno de los equipos de todas las direcciones y Departamentos del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública. III.
Definiciones:
Desfragmentar: Es la unión de archivos la cual han estado dispersas en el disco duro, lo fundamental de la desfragmentación es hacer que el ordenador trabaje con más eficiencia en conjunto con el sistema operativo. Antivirus: Los antivirus son programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas peligrosos para el equipo de cómputo. Sopletear: Aplicar aire a presión para la eliminación de polvo en el equipo. Eset Endpoint Protection: Antivirus. Windows Update: Aplicación, herramienta o acceso directo para administrar las actualizaciones en los sistemas operativos Windows. IV.
Responsables:
La Dirección de Administración y Finanzas a través del Jefe del Departamento de Informática, y todos y cada uno de las Direcciones y Departamentos que resguardan equipo de cómputo. V. · VI.
Referencia: Marco normativo- Reglamento interior del ICAI Lineamientos:
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 2 de 13
Capitulo 21 de Reglamento Interior del ICAI XXXIV. Proponer lineamientos que deberán regir el desarrollo, operación y mantenimientos de la infraestructura Informática. XXXVII. Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos y de computo del Instituto. VII.
Desarrollo:
Las acciones que se realizan en los equipos de cómputo son las siguientes: SUJETO INVOLUCRADO. Jefe del Departamento de Informática. A. Se realiza un memorándum dirigido a todo el personal del ICAI, comentando que habrá mantenimiento preventivo, anexo un calendario con el día que le tocara a cada máquina para que el usuario del equipo se organice en sus tareas y permita al Jefe de Informática realizar mencionada actividad. Limpieza exterior e interior Computadora de escritorio. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Apagar el equipo Desconectar completamente el CPU Quitar tornillos de la parte trasera sujetos a la tapa lateral Quitar tapa lateral Sopletear con aire comprimido interior, ventiladores y ranuras Limpiar con mucho cuidado el interior con trapo previamente humedecido con espuma limpiadora Limpiar la tapa con trapo previamente humedecido en espuma Poner la tapa y los tornillos Limpiar superficie exterior
Computadora Portátil. 1. 2. 3.
Apagar el equipo Sopletear con aire comprimido monitor, teclado y ranuras Limpiar con mucho cuidado con trapo previamente humedecido con espuma limpiadora (NO limpiar monitor con espuma)
Impresoras. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Apagar el equipo y desconectar de la corriente eléctrica Abrir tapa de impresora Retirar charolas y cartuchos Limpiar con aire a presión internamente Limpieza exterior con espuma especial Instalar de nueva cuenta las charolas y cartuchos Cerrar tapa Encender impresora
Servidores 1. Este procedimiento se debe realizar fuera de horario de oficina con previo aviso a las unidades administrativas ya que en el primer paso se debe dar de baja (apagar el equipo) 2. Se desconecta de la toma de corriente eléctrica 3. Se realiza limpieza de forma interna con aire a presión
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 3 de 13
4. 5. 6. 7. 8.
Se realiza limpieza externa con espuma especial Se conecta y se enciende el equipo Se valida el espacio de almacenamiento Se valida y se libera el espacio en disco Si es necesario, se corren procedimientos adicionales que permitan el funcionamiento óptimo de los equipos en cuestión.
B. Limpieza de monitor 1. 2. 3.
Apagado el equipo, sopletear con aire comprimido el monitor en las ranuras de la parte trasera Limpiar con mucho cuidado la superficie alrededor de la pantalla con trapo previamente humedecido con espuma limpiadora Limpiar con un trapo limpio previamente humedecido con líquido para limpiar pantallas LCD toda la pantalla sin presionar demasiado
C. Limpieza del teclado 1. 2.
Apagado el equipo, sopletear con aire comprimido el teclado inclinándolo un poco hacia un lado Limpiar con mucho cuidado la superficie con trapo previamente humedecido con espuma limpiadora
A. Limpieza del Mouse 1. 2.
Apagado el equipo sopletear con aire comprimido las ranuras de la parte inferior del mouse Limpiar con mucho cuidado con espuma limpiadora toda la superficie del mouse
B. Liberación de espacio de disco 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Encendido el equipo se dirige a INICIO o START Todos los programas Accesorios Herramientas del sistema Click en liberación de espacio en disco Seleccionar la unidad que se desea liberar (DISCO C:) ACEPTAR Seleccionar archivos a eliminar ACEPTAR Click en la opción SI
C. Se desfragmentará en caso de ser necesario solo computadoras de escritorio y portátiles 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
INICIO o START Todos los programas Accesorios Herramientas del sistema Click en desfragmentador de disco Click en la opción Analizar Si la respuesta del sistema indica que es necesario desfragmentar, click en la opción desfragmentar disco De lo contrario cerrar programa
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 4 de 13
D. Se correrá el antivirus 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
INICIO Todos los programas Click en ícono de software de antivirus Descarga de actualizaciones Analizar el equipo de cómputo Análisis completo Al finalizar el Análisis, Selecciona ver cuarentena Seleccionar los archivos Click en eliminar Cerrar programa
E. Actualización del Windows Update 1. 2. 3. 4. 5.
Abrir una ventana de Internet explorer Click en Herramientas Click en Windows Update Si existen actualizaciones disponibles para el equipo, dar click en botón rápida Click en instalar
F. Se entrega formato No. ICAI-DA-F-10, al usuario en él, escritas las acciones realizadas para firma de conformidad del servicio. 1. Se entrega al usuario un formato con las acciones preventivas que se le realizaron a su equipo de computo 2. Se firman de conformidad por ambas partes 3. El formato se lleva al archivo de trámite en su carpeta correspondiente. G. Fin del procedimiento.
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 5 de 13
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 6 de 13
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 7 de 13
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 8 de 13
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 9 de 13
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 10 de 13
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 11 de 13
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 12 de 13
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
SUJETO INVOLUCRADO Jefe del Departamento de Informática
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA REV. 02 ICAI-DA-P-07 14/09/2015 Página 13 de 13
Control de Cambios. Rev. Ant. 00 01
Fecha 17/08/2011 08/09/2014
Descripción del cambio a la siguiente versión. Se actualiza el antivirus que trabaja por medio de una consola Se amplía el procedimiento de mantenimiento para contemplar las impresoras y servidores en el mismo.