FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS CUARTO SEMESTRE

Asignatura: INVESTIGACION DE MERCADOS – MERCADEO II Prerrequisito: FUNDAMENTOS DE MERCADEO Curso de Verano: Si Habilitación: Si

No

Validación: Si

No

No

Código: Intensidad horária: 3

Semestre: IV Diurno y Nocturno

OBJETIVO GENERAL Suministrar al estudiante las herramientas necesarias para que se interprete la teoría de investigación de mercados base fundamental para diseñar y ejecutar trabajos de campo, que le suministrarán información importante a los directivos para la toma de decisiones de mercadeo. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Determinar la importancia de la Investigación de mercados • Conocer claramente los conceptos, definiciones y variables que componen los estudios de mercado. • Conocer los procesos y procedimientos en investigaciones cualitativas y cuantitativas. • Identificar problemas y plantear hipótesis. • Reconocer la importancia de la recolección de información primaria y secundaria en el mercado. • Aprender a diseñar focus group y a manejar el programa SPSS con el fin de analizar mejor los resultados estadísticos. • Reconocer la importancia del análisis de la información recolectada en los estudios de mercado. • Desarrollar de manera práctica un proceso de investigación cualitativa y cuantitativa. APORTE AL PERFIL PROFESIONAL Los estudios de mercado sirven para recolectar información y ayudar a la toma de decisiones, el buen proceso metodológico garantiza un nivel de confiabilidad que le permite a los directivos tomar el camino ideal en mercadeo. METODOLOGIA GENERAL Las sesiones de trabajo se basarán en discusiones conjuntas sobre: · Ejemplos ofrecidos en la literatura revisada · Los textos propuestos como lecturas obligatorias (estudio y preparación de síntesis) · Análisis de casos presentados Se presentarán breves exposiciones por parte del profesor, sobre todo cuando se aborden conceptos y nociones que así lo requieran.

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Se pedirá al estudiante que con base en la teoría vista en clase, pueda diseñar una encuesta, tabularla, codificarla y enviarla al programa SPSS, para análisis de resultados que se aportará como anexo a su proyecto integrador.

EVALUACIÓN. Criterios y Porcentajes de Evaluación Primer Consolidado: 30% Segundo Consolidado: 30% Tercer Consolidado: 40% (Cada consolidado se evaluará de la siguiente manera) Asistencia 10% Quices y talleres 20% Evaluación permanente70% • Los trabajos de indagación o investigación realizados por los estudiantes, sin excepción, deberán cumplir con las debidas normas Icontec, citación y referenciación. • A lo largo del semestre sólo se aceptarán 3 faltas de asistencia a la clase. Las faltas de asistencia se manejarán de acuerdo con lo estipulado por el Reglamento del CECEP. El estudiante que haya faltado a más de 3 clases perderá automáticamente la materia. • Todos los estudiantes deben haber preparado el tema de clase y traído el control de lectura correspondiente. Si el estudiante se presentase sin tener la sesión preparada, la nota de esa sesión de trabajo corresponderá a 0 (cero).

TEMA: INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS

ELEMENTO DE COMPETENCIA: Comprende loa aspectos teóricos de la investigación de mercados. TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Identificar la importancia teórica de la investigación de mercados como insumo en los planes de mercadeo de las empresas.

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos)

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos)

Evolución histórica de la Investigación de Mercados. Conceptos básicos de la Investigación de Mercados. Él papel del comportamiento del Consumidor en la Investigación de mercados. Relación de la Investigación de Mercados con el mundo actual.

Lecturas sobre la temática expuesta. Elaboración de talleres sobre el comportamiento del consumidor Analizar videos sobre el consumidor y el mercado.

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Motivación al comprender como interactúa el consumidor con las variables sociales, culturales, sicológicas, económicas.

CONOCIMIENTO (Conceptos) Elaboración de pruebas cortas para evaluación de conceptos.

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Comprende la importancia de la investigación de mercados en las empresas.

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TEMA: OBTENCION DE INFORMACION - INVESTIGACION EXPLORATORIA ELEMENTO DE COMPETENCIA: Logra habilidades en gestión de la información. (Habilidad para buscar y analizar información de fuentes diversas). TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición)

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos)

Escoge un producto Metodología o servicio de una científica de la empresa local y investigación empieza a investigar toda la información que pueda conseguir.

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Consulta de base de datos Consulta por Internet Consulta información en la empresa Entrevista con gerentes

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Comprende la dificultad de conseguir información.

CONOCIMIENTO (Conceptos) Avance de proyecto de clase Presentando la empresa, el producto, la competencia, el entorno interno y externo, análisis del consumidor, los segmentos

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Aceptación de la idea o proyecto para seguir con el proceso.

TEMA: DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de analizar y sintetizar un problema de mercadeo y convertirlo en un plan de investigación. TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Es capaz de aplicar los conceptos de la metodología de la investigación científica a problemas de mercadeo de la empresa seleccionada.

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos) Metodología científica de la investigación

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Analiza las diferentes variables que mas influyen en el consumidor al momento de decidir la compra

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Motivación al encontrar problemas y sugerir posibles soluciones

CONOCIMIENTO (Conceptos) Avance de proyecto de clase con problema, objetivos de la investigación y variables de estudio

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Capaz de sintetizar y convertir el problema en un plan de investigación.

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TEMA: DISEÑO Y EJECUCION DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de analizar y sintetizar un problema de mercadeo y convertirlo en un plan de investigación. TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Puede diseñar una investigación cualitativa utilizando diferentes técnicas.

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos) Teoría de los Focus Group, entrevistas en profundidad, técnicas de observación, técnicas proyectivas

TEMA: DISEÑO HIPOTESIS

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Desarrolla una investigación cualitativa

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Motivación al encontrarse con el consumidor y preguntarle directamente

CONOCIMIENTO (Conceptos) Presentación de Videos elaborados por ellos

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Capaz de desarrollar una investigación cualitativa.

DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA Y PLANTEAMIENTO DE

ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de analizar y sintetizar un problema de mercadeo y convertirlo en un plan de investigación con hipótesis. TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Puede diseñar una investigación concluyente.

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos) Identifica el problema, hipótesis. Identifica los objetivos generales y específicos Identifica las variables a estudiar

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Diseña una investigación de mercados

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Motivación al encontrarse con el consumidor y preguntarle directamente

CONOCIMIENTO (Conceptos) Presentación de trabajos

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Capaz de desarrollar una investigación cuantitativa

TEMA: PROCEDIMIENTO DE MEDICION, ESCALAS Y DISEÑO DE CUESTIONARIOS ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de diseñar cuestionarios utilizando la teoría pertinente TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Conoce las diferentes tipos de preguntas y de mediciones y es capaz de diseñar cuestioanrios

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos)

HACER (Procedimiento s cognitivos, Métodos)

Preguntas abiertas Elabora un Preguntas cerradas cuestionario Escalas de actitudes

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores)

Diseña una prueba piloto para saber si está bien redactado y que preguntas se pueden obviar y cuales se pueden mejorar

CONOCIMIENTO (Conceptos) Elabora prueba piloto

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Testea la prueba piloto

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TEMA: TEORIA BASICA DEL MUESTREO ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de hallar una muestra de una población de consumidores de un producto TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Es capaz de encontrar el número de personas a encuestar

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos) Introducción al Muestreo Métodos de selección de muestras Fórmula de la muestra

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Diseña una ficha técnica de investigación de mercados

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores)

CONOCIMIENTO (Conceptos)

Cumple con los estándares de la investigación de mercados

Presentación de ficha técnica en el proyecto de investigación

DESEMPEÑO (Resultados y Productos)

TEMA: DISEÑO Y LOGISTICA DEL TRABAJO DE CAMPO ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de diseñar y ejecutar un trabajo de campo encuestando a los consumidores. TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Diseña y planea la logística para encuestar a una muestra de la población

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos)

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos)

Errores muestrales y Diseña y planea no muestrales un trabajo de Logística en el campo trabajo de campo

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Se motiva anexando al trabajo final el cronograma

CONOCIMIENTO (Conceptos)

DESEMPEÑO (Resultados y Productos)

Presenta un cronograma de actividades

TEMA: TRABAJO DE CAMPO ELEMENTO DE COMPETENCIA: Vivencia la experiencia de una encuesta en el campo real TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición)

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos)

Se organiza en Como motivar al grupos para lograr el encuestado objetivo Errores en el trabajo de campo

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Elaboración de encuestas

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores) Logra el objetivo propuesto

CONOCIMIENTO (Conceptos) Organiza las encuestas para ser tabuladas

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Entrega un reporte de las encuestas realziadas

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TEMA: ANALISIS DE INFORMACION Y TOMA DE DECISIONES UTILIZANDO EL PAQUETE ESTADISTICO SPSS ELEMENTO DE COMPETENCIA: Es capaz de codificar y tabular encuestas, utilizando el SPSS TABLA DE SABERES CRITERIOS DE DESEMPEÑO (Objeto + Verbo + Condición) Es capaz de definir variables, insertarlas, tabular datos y hacer análisis de esos mismos.

SABER (Hechos, Teorías, Principios, Conceptos) Creación y manejo de datos en SPSS Estadística descriptiva, obtención e interpretación con SPSS Inferencia estadística Regresión y correlación

HACER (Procedimientos cognitivos, Métodos) Maneja el programa SPSS

EVIDENCIAS SER (Actitudes, Valores)

CONOCIMIENTO (Conceptos)

Se motiva al Entrega reportes manejar el elaborados en programa y SPSS obtener rapidamente los resultados

DESEMPEÑO (Resultados y Productos) Propone soluciones al problema.

CONTENIDO GENERAL. Temas y Tiempos estimados de duración. 1. La Investigación Exploratoria como determinante del plan de acción. 2. Definición del problema de Investigación y planteamiento de hipótesis. 3. Desarrollo de Técnicas de Muestreo 4. Planeación del proceso de Investigación 5. Trabajo de Campo (Encuestas) 6. EL SPSS 7. Presentación de resultados de la investigación.

CONTENIDO DETALLADO. Temas y Subtemas 1. INTRODUCCION AL AMBITO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS 2. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS 3. DIFERENCIAS ENTRE INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA 4. LA INVESTIGACION EXPLORATORIA COMO DETERMINANTE DEL PLAN DE ACCION (Necesidad de Información) a. Tipos de información necesaria para la planeación y el control b. El análisis situacional c. Mezcla de Mercadeo d. Medidas de desempeño e. Escogencia del segmento a investigar 5. LA INVESTIGACION CUALITATIVA 6. LA INVESTIGACION CUANTITATIVA 7. DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION Y PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS a. Identifica el problema de investigación b. Identifica la hipótesis.

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c. Identifica los objetivos generales d. Identifica objetivos específicos 8. DESARROLLO DE TECNICAS DE MUESTREO a. Identifica los muestreos probabilísticas y no probabilísticas b. Analiza la aplicación del muestreo al desarrollo de la investigación c. Desarrolla técnicas de muestreo en campo 9. PLANEACION DE OPERACIONES DE CAMPO a. Diseño de Ficha Técnica b. Diseño de la Muestra c. Diseño de Encuestas d. Prueba Piloto e. Trabajo de Campo f. Tabulación y Codificación 10. TRABAJO DE CAMPO (ENCUESTAS) a. Ejecución de lo planeado 11. EL SPSS a. Tabulación y Codificación b. Análisis Estadístico Descriptivo c. Análisis Estadístico Bivariado d. Interpretación de Gráficos y resultados. 12. PRESENTACION DE RESULTADOS

BIBLIOGRAFIA. HERNANDEZ SAMPIERI ROBERTO, Metodología de la Investigación, 4ta ed. Mcgrawhill KINNEAR / TAYLOR Investigación de mercados, 4ta edición Editorial Mc Graw Hill FISHER, Laura. Investigación de Mercados. México. Editorial Mc Graw Hill ZIKMUND WILLIAM G. Investigación de mercados 6ta. Edición Editorial Prentice Hall JEFFREY L. POPE Investigación de Mercados 2da. Edición Editorial Norma Stanton, William. Fundamentos de Marketing,13 Edición. McGrawHill WEBGRAFIA

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