Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía “Dr. Santiago I. Barberena” Escuela de Planificación, Administración de Empresas y Mercadotecnia.

T E S I S DE GRADUACIÓN:

Evaluación de la imagen de los parques administrados por el ISTU y de las preferencias para incrementar la afluencia de visitantes. Caso Práctico: Parque La Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Sihuatehuacan y Parque Infantil. Para optar al titulo de: Licenciatura en Mercadotecnia Presentado por: Olga Cordón Rivera José Ricardo González Cruz Asesor: Lic. José Manuel Molina Castro

O c t u b r e

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2 0 0 7

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S a l v a d o r ,

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TEISIS DE GRADO

INTRODUCCION Actualmente el turismo representa un rubro prometedor para la economía nacional, en ese sentido es importante la integración del Instituto Salvadoreño de Turismo así como las empresas privadas que participan en la actividad turística, a fin de darle la orientación adecuada que garantice el desarrollo de todos los aspectos.

Si bien el turismo doméstico no genera beneficios en términos de divisas para el país, es de mucha importancia para la calidad del tiempo libre de los salvadoreños, además de representar una actividad económica de alguna relevancia. La actual administración del ISTU no es apropiada para asegurar la viabilidad futura de estos sitios, lo cual posibilita la toma de decisiones para cambiar el rumbo de estos destinos en el futuro.

Lo anterior describe claramente una necesidad, a la cual se pretende ofrecer una respuesta, que busque motivar a las personas a conocer los parques y a las que ya los conocen a repetir las visitas con mayor frecuencia, creando así una mayor identificación de los visitantes con éstos y con la institución administradora de ellos.

Es de lo anterior que surge la idea de “Evaluar la imagen de los parques administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo y de las preferencias para incrementar la afluencia de visitantes”.

TEISIS DE GRADO

En este contexto el presente trabajo de graduación se conforma de la siguiente manera:

En el Capitulo I, se plantean definiciones y conceptos básicos relacionados con el turismo a nivel general, así como en El Salvador.

En el Capitulo II, comprende los fundamentos mercadológicos de la mezcla de mercadeo, planeación estratégica.

En el Capitulo III, describe la metodología utilizada en la investigación, así como también la presentación y análisis de lo datos obtenidos.

En el Capitulo IV, se incluyen las conclusiones y recomendaciones a las que se llego en todo el proceso de investigación.

En el Capitulo V, se presenta la propuesta del plan estratégico de mercadeo para el desarrollo turístico de los parques: Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Sihuatehuacan y parque Infantil.

Como parte complementaria de este trabajo se presenta una serie de anexos, que contribuyen al entendimiento y ampliación de la información contemplada en este documento de estudio.

TEISIS DE GRADO

Evaluación de la imagen de los parques administrados por el ISTU y de las preferencias para incrementar la afluencia de visitantes. Caso Práctico: Parque La Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Sihuatehuacan y Parque Infantil

TEISIS DE GRADO

CAPITULO I

PÁG. INTRODUCCIÓN CAPITULO I: Antecedentes y Situación Actual

i 1

1.1 Antecedentes del Turismo en El Salvador

1

1.1.1 Etapas más relevantes del turismo de El Salvador

5

1.1.2 La década de los años 60

5

1.1.3 La década de los años 70

7

1.1.4 El turismo durante el conflicto armado (1980-1992)

9

1.1.5 La paz en El Salvador y el sector turismo (1992)

10

1.2 Entorno y Situación Actual del Turismo en El Salvador

12

1.2.1 Entorno de El Salvador

12

1.2.2 Atracciones Turísticas

23

1.2.3 Inventario turístico de El Salvador

30

1.2.4 Entidades gubernamentales y privadas involucradas

31

En el turismo interno de El Salvador 1.2.5 El “cluster” de Turismo en El Salvador

36

1.2.6 Situación actual de los parques

37

CAPITULO II: Marco Teórico Conceptual

44

2.1 El Mercadeo

44

2.1.1. Concepto de Mercadeo

44

2.1.2. Importancia del Mercadeo

45

2.1.3. Evolución del Mercadeo

46

2.1.4 Mercadeo de Servicios

46

2.1.4.1 Concepto de Servicio

46

2.1.4.2 Características del Servicio

47

2.1.5. Mezcla de Mercadeo de Servicios

48

2.1.6. Mezcla Promocional

66

2.1.6.1 Publicidad

66

2.1.6.2 Promoción de Ventas

68

2.1.6.3 Relaciones Públicas

69

2.1.6.4 Ventas Personales

69

2.1.7 Funciones de Mercadeo

70

2.2 Planeación

72

2.2.1 Concepto de Planeación

72

2.2.2 Elementos Básicos de La Planeación

74

2.3 Estrategias

77

2.3.1 Concepto de Estrategia

77

2.3.2 Importancia de las Estrategias

78

2.3.3 Formulación y Desarrollo de Estrategias

78

2.3.4 Tipos de Estrategias

79

2.4 Planeación Estratégica de Mercadeo

84

2.4.1 Proceso de La Planificación Estratégica.

85

CAPITULO III: Investigación de Campo

88

3.1 Introducción a la Investigación

88

3.2 Objetivos de la Investigación

90

3.2.1. Objetivo General

90

3.2.2. Objetivos Específicos

90

3.3 Hipótesis

91

3.3.1 Hipótesis General

91

3.3.2 Hipótesis Específicas

91

3.4 Operacionalización de la Hipótesis

92

3.5 Metodología de la Investigación

94

3.5.1 Diseño de la Investigación

94

3.5.1.2 Tipo de Investigación

94

3.5.1.3 Método de Investigación

94

3.5.1.4 Técnicas de Investigación

94

3.5.1.5 Instrumento de la Investigación

95

3.5.2. Recolección de Datos

95

3.5.3. Población

95

3.5.4. Tratamiento de los Datos

99

3.5.5. Segmentación

99

3.5.5.1 Segmentación Geográfica

99

3.5.5.2 Segmentación Demográfica

99

3.5.5.3 Segmentación Psicográfica

100

3.5.5.4 Segmentación Conductual

100

3.6 Resultados de la Investigación

101

3.6.1 Resultados de cuestionario a visitantes de los parques

101

3.6.2 Resultados de cuestionario a visitantes de la competencia

139

3.6.3 Resultados de entrevistas a administradores de los parques.

159

3.6.4 Análisis de la matriz comparativa de los administradores de los parques.

163

3.6.5 Resultados de entrevistas a funcionarios del sector turistico 3.6.6 Limitaciones de la Investigación

165 168

CAPITULO IV: Conclusiones y Recomendaciones 4.1 Conclusiones

169

4.2 Recomendaciones

171

CAPITULO V: Plan Estratégico de Marketing para Incrementar la Afluencia de Visitantes a los Parques del ISTU.

173

5.1 Resumen Ejecutivo

173

5.2 Misión Visión y Metas

174

5.3 Plan Estratégico de Marketing

175

5.3.1 Objetivos del Plan Estratégico

175

5.3.2 Análisis Situacional del Entorno de El Salvador en el Ambito del Turismo

176

5.3.3 Análisis FODA (Parques)

180

5.3.4 Análisis FODA (Competencia)

182

5.3.5 Estrategia de Desarrollo

183

5.3.6 Estrategia de Coordinación

184

5.3.7 Estrategia de Posicionamiento

188

5.3.7.1 Brief Publicitario

189

5.3.8 Estrategias de la Mezcla de Mercadeo

190

5.3.8.1 Estrategias de Producto

190

5.3.8.2 Estrategias de Precio

195

5.3.8.3 Estrategias de Promoción

198

5.3.8.4 Estrategias de Distribución

212

GLOSARIO ANEXOS BIBLIOGRAFÍA

TESIS DE GRADO

1

CAPITULO I: ANTECEDENTES Y SITUACION ACTUAL

1.1 Antecedentes del Turismo en El Salvador Anteriormente, el sector gubernamental no poseía la capacidad y personal técnico para lograr un buen desarrollo del turismo en El Salvador. Es por ello que es de suma importancia conocer a fondo los lineamientos cronológicos, de eventos que se realizaron para lograr los inicios de la actividad turística en El Salvador. El incipiente desarrollo turístico salvadoreño empezó en el siglo XX, donde fue bajo la administración del Dr. Alfonso Quiñónez Molina, que el gobierno tomo conciencia de la importancia de la actividad turística, mas con fines de estrechar relaciones comerciales con otros países, que proporcionar un flujo de visitantes que le interesaran los valores culturales y bellezas naturales de este territorio.

El gobierno de El Salvador, compenetrado de la importancia que representa el fomento del turismo en nuestro país, tanto como para los nacionales como para los extranjeros, para efecto de dar a conocer sus adelantos, recursos naturales, lugares históricos, de interés científico y recreo, así como también mostrar nuestro grado de cultura y establecer nuevas relaciones que beneficien al comercio, la industria y agricultura del país, acordó la oración de la primera Junta de Fomento del Turismo y Propaganda Agrícola e Industrial dependiendo del Ministerio de Fomento ( hoy de obras publicas) el 12 de Junio de 1924. Es así que el 14 de agosto de 1930, se dio la creación de la Junta Nacional de Turismo, la cual tuvo como presidente al Dr. José Leiva. Y la cual sirvió de enlace entre el Gobierno y la Juntas Gubernamentales. Es a partir de 1930, que se desarrollaron las primeras nuevas vías de comunicación entre las ciudades, sumando al transito que se realizaba en los primeros ferrocarriles salvadoreños.

TESIS DE GRADO

2

También se acordó extender en forma gratuita, tarjetas de turismo en los consulados, a todos los que visitaran el país por un lapso de ocho días, prorrogables.1 En 1939, tiempo después, dicha Junta cierra por la necesidad de crear una entidad propia, llamada Junta de Ornato, la que velara por el crecimiento y desarrollo de esta rama en El Salvador.

En cada uno de sus 14 departamentos, es decir velar por las zonas turísticas, vías de acceso y jardines públicos, los cuales serán dependencia del Ministerio de Fomento, hoy Ministerio de Obras Publicas (MOP). Para el año de 1945, se considero que no se había obtenido los resultados esperados, esto llevo a fundar en cada departamento del país una junta de Progreso y Turismo obteniéndose un mayor crecimiento, dichas juntas dependían del poder ejecutivo en el ramo de obras publicas.

En el año 1947, el 9 de mayo, se celebra la primera Asamblea Nacional de Turismo que involucra a diferentes instituciones de aquellas épocas, tales como: Dirección General de Renta de Aduanas, Dirección de Migración, Ministerio de Obras Publicas, etc. De esta Junta nace la Junta Nacional de Turismo, la cual dependía del Ministerio de Relaciones Exteriores y además con carácter de utilidad publica. El fin que motivo la fundación de esta junta, era que el estado tenía el deber de fomentar el desarrollo material y cultural del país, lográndose aun más los objetivos planteados en la junta de 1930. En 1948, se empezó la construcción de una red de turicentros a lo largo y ancho del país, a fin de lograr lugares de esparcimiento a la familia salvadoreña, así fue como se empezó a desarrollar los principales proyectos de infraestructura de carreteras y electrificación del país.

1 Ventajas y limitaciones del turismo en El Salvador, doc. No. 33, FUSADES, departamentos de estudio económicos y sociales.

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3

En un inicio se crearon 13 turicentros en todo el territorio salvadoreño y 2 parques nacionales. Entre estos se encuentran:

Parque Balboa: Fue inaugurado en 1950, fue nombrado así en honor de Vasco Núñez balboa, descubridor del Océano Pacifico.

Los Chorros. Fueron inaugurados en 1952, por la Junta Nacional de Turismo y la compone una seria de piscinas de aguas naturales rodeadas de aún exuberante vegetación.

Apulo. La primera etapa de este turicentro fue inaugurada en diciembre de 1948, este comprende de una serie de edificaciones ubicadas en los alrededores del lago de Ilopango.

Atecozol. La construcción de este balneario se realizo en 1951, aprovechando las bellezas naturales que posee el territorio de Izalco, este fue inaugurado al publico en el año de 1956.

Apastepeque. En 1963 se decreto el embellecimiento de los alrededores de la laguna de Apastepeque con fines turísticos. Fue inaugurado en 1979.

Agua Fría. Ubicado al norte de la ciudad de Chalatenango, a 73 Km. De San salvador. Fue inaugurado en 1977.

Altos de la Cueva. Turicentro ubicado al norte de la ciudad de San Miguel, en 1957 fue declarado Parque Nacional, inaugurándose el 29 de julio de 1979.

Amapulapa. Ubicado cerca de la ciudad de San Vicente. Este paraje recreativo tiene una extensión de 33 manzanas y fue inaugurado en el año de 1956.

Sihuatehuacan. Ubicado en la ciudad de Santa Ana, fue inaugurado en abril de 1973. Toma de Quezaltepeque. Situada al noroeste de la ciudad de Quezaltepeque fue inaugurado el 21 de julio de 1979.

TESIS DE GRADO

4

Costa del Sol. Situado en la zona costera del departamento de la Paz, a 65 Km. De la ciudad capital. La primera etapa fue inaugurada en 1975 y la segunda en 1976.

Complejo Turístico de la Libertad. Ubicada en la ciudad portuaria de la libertad. Declarada zona de desarrollo turístico el 31 de julio de 1976, se encuentra funcionando desde diciembre de 1977.

Parque Nacional Cerro Verde. Ubicado en el cono volcánico del mismo nombre, en el departamento de Santa Ana. Fue inaugurado en noviembre de 1957.

Parque Nacional Walter T. Deininger. Se denomino así en referencia a la fundación que lo dono. Esta ubicado en la carretera del Litoral, a tres Km. Al oriente de la playa San Diego.

Para el año de 1955, el consejo del Gobierno revolucionario decreta varias formas a la ley de creación de la junta, haciendo hincapié en el fomento del turismo nacional e internacional. Esta Institución velaría por el turismo.

En 1959, se fundo el Departamento de Fomento de la Industria Turística con dependencia del Ministerio de Economía, con objetivo de incrementar dicha actividad nacional e internacional.

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5

1.1.1 Etapas más relevantes en la evolución del turismo en El Salvador 1.1.2 La década de los años 60

Se considera el punto de partida del análisis, porque es, en este momento, cuando el turismo se organizó de una manera más sistemática, y cuando se crearon las instancias oficiales para su promoción Es en esta década en donde el turismo salvadoreño recobro una vitalidad nunca antes vista, dada por a modernización del transporte, la ampliación en la Infraestructura de caminos, se aumentaron los vuelos aéreos a El Salvador, con la inauguración del Aeropuerto de Ilopango, además de crear las instancias oficiales de promoción.

En 1961 se da un gran paso al decretarse una ley que fomentara el turismo, con la idea de hacer de el una fuente de riquezas para la economía nacional. Ya que en esta época se comenzaba a tener la visión del bienestar económico que el turismo podía generar, en concepto de divisas para países subdesarrollados como El Salvador, afectando en forma positiva la balanza de pagos. Fue esta combinación de elementos e ideas, la que motivo que las autoridades le dieran mayor importancia a la actividad turística y a la construcción de un marco institucional para facilitarle el desarrollo. Así fue que se creo el Instituto Salvadoreño de Turismo ( ISTU), como instancia rectora del turismo, entidad con autonomía y personería jurídica, la cual fungiría como máximo ente en progreso del turismo en El Salvador, que todavía permanece en la actualidad y mas recientemente, existen organizaciones no gubernamentales con los mismos propósitos, una de estas es CORSATUR.

El turismo arrancó en un ambiente de relativa bonanza económica. El Programa de Integración Económica Centroamericana, que se fortaleció a inicios de los años 60, le dio cierto dinamismo a la economía, expandiendo las exportaciones y acarreando cierta modernización. A esto debe añadirse el precio favorable del café en los mercados internacionales, inducido por la puesta en marcha del tratado internacional del café.

TESIS DE GRADO

6

Varios factores explican la mayor importancia del turismo en El Salvador a partir de los años 60. Por un lado, la modernización del transporte (ampliación de la infraestructura de caminos, aumento de los vuelos con la creación del Aeropuerto Internacional de Ilopango); por otro lado, el nacimiento del turismo masivo, cuya onda expansiva alcanzó también a Centroamérica.

En 1961 se creó el Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU) como instancia gubernamental rectora. Sus principales atribuciones eran la elaboración de proyectos para el fomento y desarrollo del sector, la regulación de empresas turísticas, el manejo del patrimonio y la presentación de informes regulares sobre la evolución del sector. El monitoreo del sector se facilitó desde 1968, cuando el ISTU comenzó a publicar boletines estadísticos detallados sobre el flujo de turistas hacia El Salvador.

La conformación del marco institucional se reforzó con la emisión de la Ley de Fomento de la Industria Turística en 1967, la cual dotaba de incentivos fiscales a las empresas que se acogieran al sistema nacional de turismo. El panorama financiero también mejoró para la industria, con la apertura de líneas de crédito para promover la inversión turística. El Fondo de Desarrollo Económico del Banco Central de Reserva, creado en 1966, contemplaba el otorgamiento de créditos a proyectos de construcción de infraestructura turística. No obstante, el impacto de estas políticas no parece haber sido muy significativo.

En resumen, la década de los 60 es el período en el cual se dieron los inicios del desarrollo organizado del turismo. Sin embargo, se tuvo una visión de una actividad marginal complementaria a la economía agro exportadora y a la naciente industria; no se le dio importancia en sí misma. Se careció también de lineamientos estratégicos específicos de desarrollo. Los programas estratégicos de fomento del turismo aparecieron en la década siguiente.

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7

1.1.3 La década de los años 70

Estos se han considerado los años de oro del turismo en El Salvador, con una vida económica y política caracterizada por una relativa estabilidad. En los albores de la década, el turismo aún no era considerado como un área estratégica para los tomadores de decisiones. Es en esta época cuando el turismo se visualizó como una actividad capaz de generar cuantiosas divisas y empleos, lo cual conllevó el despegue de la actividad. Algunos parámetros son reflejo de este hecho: el número de visitantes extranjeros en ese año se incrementó en un 35%, manteniendo esta tendencia creciente hasta alcanzar un máximo de 293 000 turistas en 1978 (la mayoría de los cuales provenían de la región centroamericana).

En los años de 1970 a 1974, se puede observar un incremento en Centro América y Estados Unidos de Norte América, no así en 1975 la fluencia turística sufre una baja de 19, 399 visitantes2. Esta baja obedece a que en el año de 1974, se celebro una feria Internacional suceso que fue de gran atracción turística y comercial; sin embargo, con la realización de Miss Universo se levanto una gran campaña publicitaria para fomentar el turismo, lo cual logro de nuevo un incremento en la actividad turística.

Durante los años 1976 al 1978 se presentaron, movimientos crecientes en esta actividad, tanto a nivel nacional como extranjera; pero para 1979, se observo un descenso debido a una inestabilidad política, económica y social que presentaba en ese momento el país, que culmino con el cambio de Gobierno. Se pueden identificar algunos factores clave de este despegue:

2

Boletín estadístico del turismo, Diciembre 2002, CORSATUR

TESIS DE GRADO

•

8

Se definió una estrategia de posicionamiento de El Salvador como un destino de sol, arena y playa, y se determinaron las tácticas de mercadeo necesarias para impulsar su inserción en el mapa turístico internacional, especialmente en el mercado de Estados Unidos.

•

Se perfiló un plan maestro para promover el desarrollo de la zona costera, tomando como área prioritaria al Estero de Jaltepeque en la Costa del Sol.

•

En este mismo período se construyeron más obras de infraestructura que beneficiaron directamente al turismo: se modernizaron algunas carreteras y se construyó el Aeropuerto Internacional de Comalapa. En 1979, fue el comienzo de la crisis política y del clima de violencia que desembocó en el estallido de la guerra un año después.

En ese periodo aumentaron las desapariciones y asesinatos y algunos hombres de negocios fueron secuestrados por las organizaciones militares de izquierda (tal fue el caso del presidente del ISTU, don Roberto Poma). La prensa internacional difundió la imagen de beligerancia y el país fue declarado como peligroso para los turistas. Es así como la afluencia de viajeros se redujo a los niveles de siete años atrás; en 1980 se alcanzó la cuota más baja de visitantes en 15 años.

TESIS DE GRADO

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1.1.4 El turismo durante el conflicto armado (1980-1992)

La violencia borró del mapa turístico internacional a El Salvador. En el mercado Estadounidense, por ejemplo, además de las advertencias para no acudir al país, las solicitudes de visa de ingreso eran sometidas a estrictas investigaciones para impedir el ingreso de simpatizantes de los movimientos de izquierda. De esta forma, las posibilidades de desarrollo del turismo eran nulas y la construcción de infraestructura turística quedó estancada. Los únicos visitantes extranjeros estaban ligados con el conflicto armado: asesores militares, personas afines a tendencias izquierdistas, funcionarios de organismos internacionales, periodistas o curiosos acerca de la situación de la guerra.

En la época de 1980 a 1989 que el país, se ve envuelto en un ambiente de violencia y de inestabilidad teniendo poco de ofrecer en términos turísticos. El flujo de turistas se redujo drásticamente, siendo el conflicto armando la causa de la desaparición de cualquier actividad turística en El Salvador.

Por otra parte en épocas mas recientes de los noventas en adelante, el sector turístico de El Salvador ha reflejado un crecimiento, que ha pesar de ser leve, ha demostrado un comportamiento creciente constante, indicando aportes al PIB, En las ultimas décadas, del 0.4% para 1990 y al 2.0% en el 2000.

Estas cifras colocan al turismo como un segmento económico de mucho potencial en la generación de riqueza y que acompañado de elementos de tipo social y cultural, son una alternativa para el desarrollo integral de los diferentes sectores.

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1.1.5 La paz en El Salvador y el sector turismo (1992)

Los acuerdos de paz entre el gobierno y las fuerzas de oposición (aglutinadas en el FMLN), fueron firmados en enero de 1992. Numerosos observadores internacionales ingresaron al país para presenciar este importante acontecimiento. El “boom” de visitantes fue de tal magnitud y las expectativas acerca de las posibilidades futuras de El Salvador tan optimistas que de nuevo se abrieron las puertas de la esperanza para el sector turismo.

Cuatro años después de ese momento histórico han surgido algunas nuevas empresas turísticas. Sin embargo, en términos prácticos, es poco lo que se ha hecho por relanzar al país como destino turístico ante la magnitud, quizás como consecuencia de las prioridades gubernamentales ante el reto de consolidar la democratización de las estructuras políticas y alcanzar la concordia social; estas prioridades no han incluido el desarrollo del sector turismo. En 1997, el entorno sociopolítico es cualitativamente diferente del que se vivió durante el conflicto armado, parece ser el momento adecuado para dinamizar la actividad.

La constitución de un nuevo ente rector de la industria, la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR), podría traer nuevas energías y generar los incentivos necesarios para hacer del turismo un “cluster” de calidad mundial. Sin embargo, ante los acontecimientos en el año 2001, referentes a los movimientos sísmicos en El Salvador, instituciones derivadas al turismo, previeron la necesidad de crear estrategias de promoción del turismo interno, ya que la gente temía algún desastre natural y no quería volver a visitar estos lugares turísticos.

TESIS DE GRADO

11

También, el 11 de septiembre del mismo año dichos acontecimientos repercutieron significativamente en la actividad turística en

forma negativa3 , indicando la

participación del turismo en el PIB hasta junio del 2001 con un aporte del 1.7%. En el 2001, se ha obtenido un decremento del turismo perceptivo del -7.6% con respecto al mismo periodo del año 2000, lo que refleja el impacto ocasionado por los acontecimientos antes señalados, y es allí donde se vio la oportunidad para doblar esfuerzos en la promoción a nivel interno de los lugares turísticos de El Salvador, a través de la formulación e implementación de estrategias que permitan el desarrollo de este producto turístico.

La industria hotelera, en particular, fue afectada en los primeros años del conflicto armado, pero posteriormente su situación mejoró, mostrando niveles aceptables de ocupación a causa de a la escasez de habitaciones que había en la capital para albergar a las personas mencionadas. Un caso especial fue el del Hotel Camino Real, el cual estaba considerado como el hotel más seguro, y que se benefició enormemente al ser escogido por la prensa internacional como su base de operaciones. Los establecimientos que salieron más perjudicados fueron los situados en la costa, por su orientación al turismo recreacional.

Para el 2002, las entradas de turistas al país, representaron un crecimiento positivo de un 29.4%. El Salvador mostró un ritmo de crecimiento progresivo del 2.4% del PIB, gracias al esfuerzo combinado que mantienen los sectores públicos y privados del país para mejorar la acción promocional y la infraestructura de negocios y convenciones; mejorar la accesibilidad aérea, terrestre y marítima, modernizar la red vial e infraestructura de transporte en general, firmar tratados de libre comercio. etc. En Junio del 2004, debido al cambio de gobierno, se crea el Ministerio de Turismo, nombrando como ministro al señor Luis Cardenal.

3

Boletín estadístico del turismo, Diciembre 2002, CORSATUR

TESIS DE GRADO

12

1.2 Entorno y Situación Actual del Turismo en El Salvador

1.2.1 Entorno de El Salvador

Actualmente, El Salvador ha tomado una mayor fuerza para promover el turismo interno y externo. En los años mas recientes a partir del año 2004 al 2007 las entidades de turismo en conjunto con el Ministerio de Turismo dirigen sus esfuerzos en buscar nuevas estrategias de promoción y ampliar las estrategias utilizadas en años anteriores.

El Salvador a pesar de su estrechez territorial (21,040.79Km2), es un país rico en atractivos turísticos sin explotar, cuenta con playas a lo largo de su costa, que aunque no se cuenten con las facilidades necesarias así como la infraestructura adecuada, pueden en un momento dado convertirse en verdaderos centros turísticos. La situación climatología la hace muy favorable donde se distinguen tres zonas climáticas siendo estas las siguientes: tierra caliente de 0 a 600 Mts., tierra templada de 600 a 1,200 Mts., tierra o clima tropical de 1,200 Mts, a 2, 700 Mts. Los principales factores que hay que tomar en cuenta, para el análisis del entorno son:

Demografía de El Salvador

La población de El Salvador es de cerca de 6.2 millones de habitantes; casi el 90% de la población es Mestiza, es decir una mezcla de Indígenas con Europeos. El 9% lo componen blancos de ascendencia española y de otros lugares de Europa. Aproximadamente el 1% es indígena y lastimosamente muy pocos indígenas han retenido sus tradiciones. Virtualmente todos los habitantes de El Salvador hablan español.

TESIS DE GRADO

13

El inglés es hablado por personas en posiciones de clase alta, académicas o de negocios, otras segundas lenguas enseñadas son el francés y el alemán.

El área metropolitana de San Salvador tiene una población de 1.7 millones de habitantes. Aproximadamente el 42% de la población salvadoreña vive en zonas rurales. El ente oficial encargado de los registros y estudios demográficos es la Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC) del Ministerio de Economía.

Crecimiento poblacional de El Salvador entre los años 1961-2003.

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Población por departamentos4

4

www.dygestic.com

14

TEISIS DE GRADO

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Factores económicos La inflación en El Salvador es considerada como Moderada ya que se mantiene constante a lo largo del tiempo ya que cuando los precios son relativamente estables, el público confía en el dinero. De esta manera lo mantiene en efectivo porque dentro de un cierto tiempo (mes, año), tendrá casi el mismo valor que hoy. Comienza a firmar contratos a largo plazo expresados en términos monetarios, ya que confía en que el nivel de precios no se haya distanciado demasiado del valor del bien que vende o que compra. No le preocupa o no le interesa tratar de invertir su riqueza en activos reales en lugar de activos monetarios y de papel ya que piensa que sus activos monetarios conservarán su valor real. Desempleo5

En los últimos años, la dinámica de reducción del desempleo ha sido mucho mas lenta que a inicios de los noventas; sin embargo, la tasa de desempleo ha mostrado una tendencia a la baja con cierto estancamiento entre 1999 y 2004 (Gráfica 1), que es coincidente con el proceso de desaceleración económica que atraviesa el país. Gráfica 1 El Salvador: Tasa de desempleo abierto 14.0 12.0 10.0 8.0 6.0 4.0 2.0 -

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Total

8.7

9.3

9.9

7.7

7.6

7.7

8.0

7.3

7.0

7.0

7.0

6.2

6.9

6.8

Hombres

9.0

10.2

11.8

8.4

8.7

8.4

9.5

8.2

8.5

9.1

8.1

8.1

9.2

8.7

Mujeres

8.3

7.7

6.8

6.4

5.9

6.5

5.3

6.0

4.6

3.7

5.2

3.5

3.5

3.8

Fuente: Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples

5

http://www.gpn.org/data/elsalvador/el-salvador-es.doc

TEISIS DE GRADO

16

En el 2004 la tasa de desempleo fue de 6.8%, disminuyendo en 0.1% con respecto a 2003. Entre los sectores en los que se observó un incremento en los niveles de desempleo destacan:

El sector construcción e industria manufacturera; el primero, debido al agotamiento de los procesos de reconstrucción del país después de los terremotos del año 2001; para el caso de la industria manufacturera, el desempleo ha estado inducido por un deterioro en el desempeño de la industria maquiladora, en la que se han estado perdiendo empleos, debido a la competencia que ha generado el mayor acceso de China al mercado estadounidense y la competencia que existe entre los países de la región centroamericana y del Caribe, también, exportadores de maquila, especialmente maquila textil.

El sector agropecuario en el 2004 redujo su participación en el desempleo, pero continúa siendo el sector con los mayores niveles de desempleos en el país. A finales de la década de los noventas se ha observado una mayor presencia de desempleados con mayores niveles de formación. En 1994, los desempleados sin ningún año de estudios aprobados representaban el 22.1% de los desempleados, al 2004 ese porcentaje se reduce a un 15.1%; mientras que los desempleados con 13 y más años de estudios aprobados que en 1994 representaban el 6% de los desempleados, en 2004 éstos ascendieron a un 10.2% (Cuadro 2). Tal situación indica que los empleos que se generan en la economía están residiendo en actividades que requieren menores niveles de formación. Cuadro 2 El Salvador: Desempleados según años de estudios aprobados Años de estudios aprobados Total NINGUNO 1 - 3 4 - 6 7 - 9 10 - 12 13 Y MAS Otros

1994

1998

2002

Part. No. % 162,298 100 35,888 22.1 26,973 16.6 33,289 20.5 27,257 16.8 28,991 17.9 9,760 6.0 140 0.1

Part. No. % 175,723 100 21,013 12.0 25,691 14.6 39,421 22.4 35,227 20.0 41,199 23.4 13,172 7.5 .. ..

Part. No. % 160,192 100.0 19,410 12.1 22,075 13.8 32,438 20.2 30,511 19.0 41,160 25.7 14,598 9.1 .. ..

Fuente: Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples

2004 No. 183,874.0 27,701 23,693 36,929 38,233 38,596 18,722 ..

Part. % 100.0 15.1 12.9 20.1 20.8 21.0 10.2 ..

TEISIS DE GRADO

17

Condiciones de los factores En su dotación de factores básicos, El Salvador cuenta con algunas ventajas en términos mundiales. Su ubicación geográfica cercana al enorme mercado de EE.UU. Sus vestigios históricos de la colonia española (como la ciudad de Apaneca), la riqueza cultural de su población amigable y hospitalaria y la biodiversidad presente (poca, pero significativa: playas, volcanes y montañas) favorecen la visita de todo tipo de turistas.

Es importante notar que este valioso acervo, en el cual descansa el potencial turístico de El Salvador, está amenazado si no se toman medidas preventivas en el presente que frenen el acuciante deterioro de su patrimonio colonial, la deforestación y destrucción de sus hábitat frágiles, así como la pérdida de identidad de sus disminuidas comunidades indígenas.

En cuanto a la dotación de factores especializados (o creados), el país presenta más deficiencias que fortalezas. Entre los aspectos negativos más evidentes destacan la poca cobertura de la infraestructura básica en el interior del país y de los servicios públicos de apoyo fuera de los centros urbanos principales.

El estado de los sistemas de transporte, telecomunicaciones, suministro eléctrico, alcantarillado y servicios de salud deben mejorarse. Bajo estas condiciones, resulta difícil que se lleguen a explotar todos los atractivos con que cuenta El Salvador.

A su vez, las altas tarifas de los servicios públicos (agua, luz, gasolina), el difícil acceso al financiamiento local (que se concentra en el sector agrícola básicamente), la falta de recursos humanos calificados tanto en áreas operativas como gerenciales y la inseguridad ciudadana tampoco contribuyen a un rápido desarrollo turístico del país.

TEISIS DE GRADO

18

Sin embargo, tras la firma de los acuerdos de paz, y dadas las ventajas geográficas internas de los sitios de atractivo turístico, se tienen alicientes suficientes para que los inversionistas apuesten por este sector de gran potencial. Dado que el objetivo de El Salvador es atraer a turistas internacionales de EE.UU., Europa y Asia de alto poder adquisitivo, la evaluación de los factores patrimoniales y creados tienen que realizarse a la luz de lo que ofrecen los destinos alternativos. Bajo esta óptica es interesante ver el caso de infraestructura en el país líder mundial de turismo receptivo.

Seguridad La alta inseguridad real y percibida, así como la violencia y la mala imagen internacional del país, constituyen los más fuertes inhibidores de la inversión (extranjera y local) y de la llegada de turistas. Hasta que no se mejoren significativamente los niveles de seguridad y se revierta la mala imagen del país, difícilmente van a llegar fuertes inversiones del exterior. Es necesario controlar y disminuir los altos niveles de delincuencia y violencia, e implementar una campaña agresiva de promoción del país, para revertir la percepción de inseguridad a nivel internacional.

TEISIS DE GRADO

19

El ejemplo más fehaciente de esta mala imagen se materializa en la advertencia de viaje (“travel warning”) que pesa sobre El Salvador, impuesta por las autoridades de los Estados Unidos.

Algunas zonas turísticas en particular que pueden ser consideradas “peligrosas” para el visitante son: el Centro de San Salvador, Cerro Verde, Izalco y Los Naranjos (específicamente la Ruta de las Flores, entre Sonsonate y Santa Ana). En estas zonas hay escasa presencia policial, y se han dado a conocer casos recientes de asaltos a personas y a vehículos.

La información contenida en esta sección se basa en el documento “Impacto de la Inseguridad Pública sobre el Clima de Negocios e Inversión en Centroamérica”, publicado por INCAE en marzo de 1997. Este diagnóstico fue realizado con base en cifras y estadísticas de instituciones públicas y privadas, casos y ejemplos específicos, opiniones de expertos entrevistados, informaciones de prensa y observaciones objetivas de la realidad.

En El Salvador existe un alto nivel de inseguridad pública, tanto en zonas urbanas como rurales. Una vez concluido el conflicto bélico, se ha venido experimentado un fuerte crecimiento de este tipo de problemas. Una encuesta de la Universidad Centroamericana (UCA) realizada a mediados de febrero de 1996 reveló que el 72.5% de los salvadoreños creen que la delincuencia es el principal problema del país.

Algunas de las razones de la inseguridad son: la desintegración familiar producto de la guerra y de la paternidad irresponsable; la formación e “importación” de pandillas de delincuentes juveniles, y el vacío de autoridad creado durante varios meses por la eliminación de casi todos los cuerpos de seguridad pública existentes (como parte de los acuerdos de paz). Asimismo, se ha dado un fenómeno que sucede con frecuencia en los países que logran salir de un período de guerra: los desmovilizados de la guerrilla y el ejército (gente sin más preparación que el manejo de equipo bélico) se encuentran de pronto sin oficio; el crimen es una de las salidas fáciles para ellos.

TEISIS DE GRADO

20

Algunas cifras, como los delitos contra la persona, indican que el país presenta una situación real de inseguridad muy alta; sin embargo, la inseguridad percibida es aún mayor.

Servicios de Apoyo

Existen catorce vías oficiales para ingresar a El Salvador, en las cuales se han establecido puestos de migración y aduana. El Aeropuerto Internacional El Salvador y el Aeropuerto Ilopango reciben el tráfico aéreo, aunque el segundo en su mayoría se encuentra reservado para operaciones militares u oficiales, pues la actividad comercial o turística no se desarrolla en este punto. Existen ocho puestos fronterizos terrestres, los cuales reciben el flujo comercial y turístico. Finalmente, el atraco de buques se lleva a cabo en los puertos de Acajutla, La Libertad, El Triunfo y el Golfo de Fonseca (Cutuco).

A causa de la transición entre el ISTU y CORSATUR, parte de las mejoras realizadas en el servicio al turista han quedado temporalmente inactivas. En la actualidad, CORSATUR cuenta con un mostrador de atención al turista únicamente en el Aeropuerto de El Salvador; las antiguas delegaciones en los puestos fronterizos han tenido que cerrarse por falta de presupuesto para su operación.

El Salvador es país signatario del convenio CA-4, conjuntamente con Guatemala, Honduras y Nicaragua. Firmado en 1993, este convenio propuso establecer mecanismos regionales los cuales, adaptados a las respectivas legislaciones, permitan desarrollar y regular procedimientos uniformes que sean cumplidos por las autoridades migratorias, con el objetivo de facilitar el tránsito de personas en las fronteras terrestres, puertos aéreos y puertos marítimos.

TEISIS DE GRADO

21

Ministerio de Turismo

Según el Ministerio de Turismo, a un mediano plazo, la actividad turística en El Salvador, se habrá consolidado como un instrumento para la revitalización y el bienestar social de todos los salvadoreños, la puesta en valor y conservación de los recursos así como para la estrategia de la economía y el empleo en el País. El Salvador será un destino turístico competitivo y referente en Centroamérica, en cuyo mercado se posicionará como líder en aquellos segmentos en que por su singularidad, pueda potenciar una ventaja diferencial competitiva. Un país que se suma a la senda de una proyección turística mayor para toda Centroamérica y que, apoyado por una imagen de "marca país" reconocida, se presenta como destino integrador de turismos temáticos especializados en el marco de una reconocida estabilidad política, social y económica. Las entidades turísticas de El Salvador, tanto públicas como privadas, han adoptado la Misión de posicionar a El Salvador como marca y destino turístico de primer orden en la Región Centroamericana, mediante la ordenación turística del territorio, la mejora cuantitativa y cualitativa de la oferta, así como la puesta en valor y sostenibilidad

de

los

recursos

turísticos,

haciendo

participe,

mediante

la

sensibilización, formación e información, a la comunidad salvadoreña, donde quiera que ésta resida, por lo que se considera como una ventaja para el desarrollo del turismo a los parques.

Infraestructura

Una de las primeras acciones adoptadas por el gobierno al finalizar el conflicto armado, fue la reparación de la infraestructura básica para garantizar la eficiencia de los procesos productivos. De esta forma, torres eléctricas, postes de telefonía y alumbrado público se incluyeron en las obras prioritarias.

TEISIS DE GRADO

22

La reparación y ampliación del sistema vial, tanto urbano como interurbano, no fue la excepción. Se realizó para este proceso un inventario que fue concluido en 1993, con base en el cual se proyectaron las obras necesarias para contar con un sistema en óptimas condiciones. Para 1993, el sistema vial sumaba 11,390 Km., de los cuales 1,406 Km. (12.3%) se ubicaba en áreas urbanas; las carreteras interurbanas cubrían una longitud de 9,984 km.

Las áreas pavimentadas del área urbana representaban el 49% de su extensión y sólo el 21% de las interurbanas, es decir 691 Km., y 2 088 Km. respectivamente. Los 2 088 Km. de vías interurbanas asfaltadas eran constituidos por 246 Km. de autopistas de hasta 4 carriles, 609 Km. de carreteras primarias de hasta dos carriles y 1 233 Km. de carreteras secundarias de una sola vía.

Por consiguiente, El Salvador presenta una proporción de 0,6 Km. de carreteras por km2 que se puede considerar un índice muy razonable, sobre todo al compararlo con países como Estados Unidos que guarda una relación del 0,64. No obstante, todavía quedan zonas del país sin cubrir, por ejemplo, la zona costera del departamento de La Unión. Su construcción favorecería mucho el desarrollo turístico en esta área de gran potencial.

Otro factor que afecta el desarrollo del turismo local como extranjero es la falta de señalización de las carreteras así como la falta de mantenimiento de las mismas.

Competencia

Según los datos revelados por el Departamento de Estadísticos de la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) entre el 8 y el 17 de abril, más de 13000 turistas visitaron playas y Centros Comerciales del país. Casi un 25% de visitantes fueron atraídos por los Centros Comerciales de la capital.

Actualmente en El Salvador, la población se ha quedado sin espacios públicos de esparcimiento, y convierten entonces los supermercados y los centros comerciales

TEISIS DE GRADO

23

En los “nuevos parques”, este nuevo tipo de esparcimiento familiar se encuentra basado primordialmente en el consumo como medio de unión familiar.

Las familias van juntas al supermercado y a los Centros Comerciales, niños corriendo y jugando por los pasillos en los nuevos “parques”. Es lo que normalmente se vive un fin de semana normal en cualquier lado del país.

La inseguridad de la calle ha hecho que la gente opte por visitar estos lugares pues estos, si se consideran seguros en todos los sentidos, ya que pueden dejar sus vehículos estacionados y departir con la familia el tiempo que gusten dentro de las instalaciones.

Otra fuente considerada como de entretenimiento familiar son las programaciones de las carteleras de cine, eventos culturales, ciclo vías,

otros lugares turísticos

privados como los parques acuáticos, donde el visitante pagan una precio promedio de $8.00 para poder hacer uso de las atracciones que ahí se encuentran, algunos cuentan con juegos muy innovadores como: Piscinas con Olas, torbellinos, acuatubos, ríos lentos, acualanchas, peceras, bungalos entre otros.

1.2.2 Atracciones turísticas •

Arena y sol

Las costas salvadoreñas son calientes, con grandes oleajes y arenas grises. Comparándolas con las que ofrece el Caribe, con aguas transparentes, corales y blancas superficies, El Salvador no tiene mucho que ofrecer al turista. No obstante, su buen clima, sus largas extensiones de costa y la cercanía de las ciudades principales hacen que el producto sea interesante.

TEISIS DE GRADO

24

Las costas nacionales ofrecen otros atractivos que le dan un valor añadido: puede practicarse la pesca de pez vela, abundante en la zona; presentan la posibilidad de realizar un buceo satisfactorio por la riqueza de la fauna.

Finalmente, los fuertes oleajes característicos en algunos de sus tramos (por ejemplo, en El Zunzal) hacen de El Salvador un buen destino para los surfeadores. El Estero de Jaltepeque, conocido como la Costa del Sol, se considera el polo turístico más avanzado del país, a causa de su proximidad con el aeropuerto y con la capital, el buen estado de su infraestructura y la limpieza y tranquilidad de sus aguas. Otras playas destacadas son las del departamento de La Libertad, que es una zona de recreación para el bañista local de bajos ingresos. Finalmente, las costas de los departamentos de Usulután, San Miguel y La Unión, ofrecen bellas playas (El Espino, El Cuco, El Tamarindo, entre otras) que no han sido desarrolladas. •

Lagos y villas

El lago Coatepeque es el de mayor atractivo en el país, con una extensión de alrededor de 10 millas cuadradas y rodeado de abruptas colinas y ubicado en la base de un gran cráter volcánico. Situada a 1 470 metros sobre el nivel del mar, Apaneca, pequeña villa de Ahuachapán, constituye la población más elevada de la nación y una clara muestra de la hermosura de la zona occidental salvadoreña. Se caracteriza por la tranquilidad de sus calles y la frescura de su ambiente.

En el departamento de Santa Ana, a 2 030 metros de altura, se encuentra el Cerro Verde, que además de ser reserva nacional es ideal para quienes gustan de los bosques y el aire fresco.

TEISIS DE GRADO

•

25

Vestigios arqueológicos

Tradicionalmente, el valor del patrimonio arqueológico radicaba en su antigüedad, su escasez y su alto precio de comercialización en el mercado internacional. No obstante, el patrimonio arqueológico tiene un valor concreto en términos del desarrollo económico de un país. Además de ser fuente de identidad nacional, puede y debe ser también fuente de ingreso de divisas por turismo y generador de actividad económica colateral.

Además, los sitios arqueológicos encajan perfectamente con las nuevas tendencias de la demanda turística mundial, la cual trasciende el sol y la playa para buscar experiencias más íntimas y auténticas sobre la cultura de los destinos, lo cual justifica su conservación.

En este panorama, los monumentos arqueológicos son un atractivo de primer orden y el complemento ideal para las riquezas naturales de El Salvador. Si bien su patrimonio cultural arqueológico no puede competir con el tamaño de los sitios de los países vecinos, sí lo puede hacer en términos de especialidad y poca exploración, como la Joya de Cerén.

El Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA) es la institución responsable de administrar los distintos bienes inmuebles de atractivo cultural. De todos ellos, sobresalen tres vestigios arqueológicos de los más de 700 que han sido inventariados en el país. •

Tazumal

El primer grupo maya del que hay noticia se desarrolló en Chalchuapa, un área de 10 000 kilómetros cuadrados ubicada al noroeste de San Salvador. Son cinco los centros ceremoniales que se han descubierto en la zona: Pampe, El Trapiche, Las Victorias, Casa Blanca y Tazumal (todos con influencia maya, teotihuacana, tolteca). De los cinco sitios, es Tazumal (”lugar de muchas lagunas”) el de mayor tamaño y en el que se ha descubierto más variedad de objetos rituales.

TEISIS DE GRADO

•

26

Campana de San Andrés

Muy cerca de San Salvador (32 Km.) se localiza Zapotitlán, un fértil valle que fue asiento de pipiles -descendientes de los aztecas- y mayas, exactamente en el sitio hoy conocido como Campana de San Andrés. Explorado por primera ocasión en

1940, el lugar quedó olvidado hasta 1977, cuando un grupo de arqueólogos reanudó las

excavaciones,

su

área

principal

incluye

15

montículos

que

datan

aproximadamente del siglo VIII d.C. destaca la Estructura 7, pequeña pirámide de cuatro caras simétricas, con una escalinata al poniente. La Acrópolis tiene armoniosa arquitectura, con varias plataformas basales y algunas fachadas decoradas. •

Joya de Cerén

Son numerosos los centros ceremoniales que se han descubierto en el Mundo Maya. Hoy sabemos que no fueron ciudades como tales, sino enclaves a los que se acudía para efectuar ceremonias religiosas y donde habitaban, si acaso, solo los sacerdotes. Pero vestigios de comunidades hay muy pocos en la región.

Por ello, Joya de Cerén, población maya que data del siglo VII de nuestra era, constituye un centro arqueológico de enorme relevancia. Ubicado a 30 Km. al norte de la ciudad de San Salvador, el poblado fue descubierto en 1976, mientras se realizaban obras de excavación para construir silos Mil cuatrocientos años había permanecido oculto, bajo 14 capas de ceniza volcánica, con cinco metros de espesor, producto de erupciones del cercano volcán Laguna Caldera. Trabajos sumamente delicados de arqueólogos salvadoreños y estadounidenses permitieron ir descubriendo Joya de Cerén. Joya de Cerén, fue declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.

TEISIS DE GRADO

•

27

Áreas naturales protegidas

Las áreas naturales protegidas constituyen herramientas eficaces para alcanzar los objetivos

primarios

de

conservación

que

una

nación

se

haya

trazado;

adecuadamente conservadas contribuyen de manera significativa a la protección y conservación de la diversidad natural. Hasta la fecha se han identificado 125 zonas naturales con potencial para integrar el Sistema Salvadoreño de Áreas Protegidas, SISAP. Sin embargo, aún falta por evaluar el norte del país que posiblemente aporte nuevas zonas.

De las áreas señaladas, ocho son propiedad estatal (8 634 313 186 ha); siete pertenecen a municipios (1 003 285 000 ha); 10 corresponden al sector privado (5 309 724 400 ha) y 100 están en manos de cooperativas (22 263 093 394 ha), aunque por el decreto legislativo de mayo de 19966 Éstas se transferirán al Estado. En total, 17 173 631 930 ha componen el sistema, que corresponden a un 2% del territorio nacional. De las 125 zonas que integran el SISAP, solo cuatro cuentan con un decreto de ley que las declara como áreas protegidas por el Estado. Estas son:

•

Parque Nacional Montecristo:

Ubicado en el departamento de Santa Ana. Cuenta con una extensión de 2 000 ha que pertenecen al Estado y un área proyectada de 5 000 ha de propiedad privada que da continuidad a los ecosistemas pinar, pino robledal y bosque nuboso. Se caracteriza por mostrar la mayor diversidad de orquídeas a nivel nacional. •

Parque Nacional El Imposible:

Es una de las áreas naturales más extensas y con mayor biodiversidad de El Salvador, además constituye uno de los pocos ejemplos existentes de los bosques característicos de la costa del Pacífico de Mesoamérica. La zona de influencia del

6

Datos proporcionados por el ISTU. Licda. Norma Rodríguez, Gerente de Mercadeo.

TEISIS DE GRADO

28

parque nacional posee una extensión de 131 000 ha que actúa como el principal pulmón purificador de la zona sur occidental del país (departamentos de Ahuachapán y Sonsonate) e incluso llega a alcanzar a Guatemala. •

Los manglares de la Barra de Santiago:

Otra área natural de gran importancia económica y ecológica para El Salvador. Finalmente, contiene especies de árboles para la investigación y nuevos informes de fauna, específicamente aves y mariposas, además de ser uno de los pocos refugios que quedan para animales en peligro de extinción.

•

Refugio de Vida Silvestre El Jocotal:

Situada en el departamento de San Miguel. Cuenta con una extensión proyectada de 3 272 ha que son propiedad del Estado y del sector privado. Comprende bosque húmedo subtropical, y engloba robledales, árboles caducifolios, subperennifolios y vegetación acuática. Es el hábitat de especies de aves migratorias y alberga especies de fauna en peligro de extinción local (pato real, cocodrilo, coyote y guapote criollo).

•

Área de protección y recuperación natural Santa Clara:

Ubicada en el departamento de La Paz. La tierra es de propiedad estatal con una extensión de bosque húmedo subtropical. Hay vegetación de manglares, árboles de tipo aluvial y sucesiones secundarias, todo fuertemente degradado. Contiene poblaciones viables de especies en peligro de extinción (iguanas, por ejemplo).

Sin un respaldo legal, el Sistema Salvadoreño de Áreas Protegidas está expuesto a un fuerte y constante deterioro. El Salvador es un país pequeño y de alta densidad poblacional, hay comunidades que habitan en el interior y en los alrededores de las

TEISIS DE GRADO

29

áreas protegidas que están ejerciendo una gran presión sobre los recursos contenidos en ellas, difícil de frenar.

El manejo de las áreas naturales en El Salvador se encuentra bajo la responsabilidad del Servicio de Parques Nacionales y Vida Silvestre (PANAVIS), dependencia de la Dirección General de Recursos Naturales Renovables del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Por citar varios ejemplos, no existe una ley marco sobre áreas naturales protegidas; de todas estas zonas sólo una (el parque nacional El Imposible) dispone de un plan de manejo que ya se está ejecutando. Otras, como el refugio de vida silvestre

En este sentido, únicamente tres entidades, Salvanatura, la Asociación de Amigos del Árbol y la Asociación Salvadoreña de la Conservación del Medio Ambiente han suscrito un convenio con el Ministerio de Agricultura y Ganadería que les permite administrar respectivamente el parque nacional El Imposible, el área natural de uso múltiple Barra de Santiago y el refugio de vida silvestre San Marcelino.

1.2.3 Inventario Turístico de El Salvador

Los atractivos turísticos constituyen la materia prima de la actividad turística, ya que están unidos a otros servicios, constituyen el producto que se puede ofrecer al turista y son necesarios para el buen desarrollo de esa actividad.

En la actualidad se cuenta con 74 montañas y planicies, 131 costas, 44 lagos, lagunas y esteros, 48 ríos y caídas de agua, 15 termas y 6 parques nacionales y reservas.

En el siguiente cuadro se muestra el inventario con el que cuenta nuestro país en la actualidad y se divide en los catorce departamentos.

TEISIS DE GRADO

30

RIOS MONTAÑAS DEPARTAMENTO

Y

COSTAS

PLANICIES

LAGOS

Y

LAGUNAS

CAIDAS

ESTEROS

DE

PARQUES TERMAS

NACIONALES Y RESERVAS.

AGUA

AHUACHAPAN

4

8

4

4

4

_

SONSONATE

2

9

2

3

_

_

LA LIBERTAD

9

23

1

2

1

SANTA ANA

14

_

9

12

1

1

CHALATENANGO

7

_

2

3

2

_

SAN VICENTE

2

3

5

3

4

_

LA PAZ

1

22

3

2

_

_

CUSCATLAN

2

_

1

4

1

_

USULUTAN

3

43

2

7

1

_

SAN SALVADOR

10

_

7

4

_

3

CABANAS

2

_

_

1

_

_

LA UNION

4

17

2

1

1

1

SAN MIGUEL

2

6

6

1

_

1

12

_

_

1

_

_

74

131

44

48

15

6

MORAZAN

TOTAL

7

7

Inventario Turístico del ISTU

TEISIS DE GRADO

1.2.4

31

Entidades Gubernamentales y Privadas involucradas en el Turismo

Interno de El Salvador.

Para lograr fomentar y desarrollar el turismo en El Salvador es necesario el apoyo de instituciones gubernamentales y privadas, las cuales tienen como objetivo esta actividad. A continuación se mencionan dichas instituciones y sus actividades respectivas.

A) Instituciones Gubernamentales

•

El Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU)

Según el diario Oficial publicado el 22 de Diciembre de 1961, a partir del 13 de Diciembre del mismo año se promulgo la Ley del Instituto Salvadoreño de Turismo, con el fin de formar un organismo que fomentara el turismo. Es un ministerio pequeño pero fuerte y eficiente con dos dependencias. El ISTU se creo bajo la Administración de Don Roberto Salazar, se compra el terreno, en el cual años más tarde, gracias a las gestiones realizadas por el señor Raúl Contreras, quien fue nombrado Presidente de la Junta Nacional de Turismo, se construye el edificio que actualmente ocupan las oficinas del I.S.T.U. y además, el país puede contar actualmente con el Parque Balboa y el área llamada Puerta del Diablo, terrenos que estaban destinados a la construcción de viviendas y residenciales. El ISTU, entró en crisis tras estallar el conflicto armado, por a la drástica caída en el ingreso de turistas. Durante los tiempos de violencia, el ISTU fue perdiendo eficacia y convirtiéndose en un ente excesivamente burocrático hasta llegar a destinar, en 1995, más del 90% de sus US $2 millones de presupuesto a la cobertura de gastos

Administrativos y nóminas salariales de sus 500 empleados, en detrimento de las actividades de promoción y facilitación turística para los cuales fue creada la entidad.

TEISIS DE GRADO

32

En este período, el ISTU limitó su actividad a participar en escasas ferias turísticas con folletería y mapas anticuados y de baja calidad. A la situación descrita debe agregarse la existencia de un fuerte sindicato, todo lo cual hacía muy difícil el regreso del ISTU hacia caminos de eficiencia y agilidad para ayudar al desarrollo turístico del país. La solución aplicada fue la creación de una nueva entidad, con un diseño apropiado para alcanzar los objetivos deseados.

Con la creación de CORSATUR, el ISTU redujo su responsabilidad a la promoción, recreación, mantenimiento y administración de los “turicentros”, centros de esparcimiento creados por el estado con fines sociales para las clases populares del país. Sin embargo, a causa de las limitaciones presupuestarias y la actual política nacional de reducir la participación de los poderes públicos, se espera que esa función sea asumida por entidades privadas en un plazo no mayor a dos años, lo cual sugiere la eventual desaparición del ISTU. Con la privatización de los “turicentros” se pretende mejorar la apariencia, servicio y administración de las localidades, y hacerlas más atractivas para un número creciente de visitantes.

En 1948, se comienza la construcción de una red de Turicentros a lo largo y ancho del país, con el fin de brindar un lugar de sano esparcimiento a las familias salvadoreñas.

En 1960 desaparece la Junta Nacional de Turismo y se crea el Departamento de Fomento de la Industria Turística, como dependencia del Ministerio de Economía, haciendo reformas a la ley y creando en 1961 por Decreto Ejecutivo el actual Instituto Salvadoreño de Turismo (I.S.T.U.), el cual es dependencia del Ministerio de Economía, regido por una Junta Directiva y administrado por un gerente.

A continuación, en el Cuadro, se recogen los datos más importantes de los turicentros y sus respectivas fechas de inauguración.

TEISIS DE GRADO

33

“TURICENTROS DE EL SALVADOR" Turicentro Agua Fría Amapulapa Apulo Parque Balboa Los Chorros Ichanmichen Atecozol Apastepeque Altos de la Cueva Sihuatehuacan La Costa del Sol Cerro Verde Toma de Quezaltepeque Complejo La Libertad

Inauguración 1977 1956 1948 1949 1952 1956 1956 Natural 1979 1973 1975 1955 1979 1977

Departamento Chalatenango San Vicente San Salvador San Salvador La Libertad La Paz Sonsonate San Vicente San Miguel Santa Ana La Paz Santa Ana San Salvador La Libertad

Km. de la capital 73 60 16 12 18 57 50 58 140 65 65 67 25 32

Fuente: Estadísticas de turismo. ISTU. Varios años

Las estadísticas oficiales indican que 2, 378, 726 salvadoreños hicieron uso de estas instalaciones en 1995, mientras que el número de personas de otras nacionalidades ascendió únicamente a 28 860, poniéndose en evidencia su importancia para el esparcimiento local.

El horario de visita está comprendido entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., y el valor de la entrada es de US$0,85; por el servicio de estacionamiento se cancelan US$ 0,75 adicionales.

Por sus características, Cerro Verde, Los Chorros, Parque Balboa y El Complejo La Libertad son zonas que podrían atraer un mayor número de visitantes extranjeros, y por tanto, generar muchos más ingresos de divisas. En vista de esta potencial relevancia, que requiere promoción internacional e inversión en infraestructura, se ha previsto que CORSATUR tome posesión de estas propiedades. Una decisión

Como esta implicaría elevar el costo de ingreso para visitantes nacionales, lo cual hace prever algún tipo de resistencia por parte de algunos grupos.

TEISIS DE GRADO

34

Desde su inicio, El ISTU está promoviendo el desarrollo de esta actividad, con resultados aparentemente positivos (pues se carece de un informe oficial que detalle los niveles de ingresos y egresos). Las estadísticas sobre la movilización hacia los diferentes centros turísticos indican que, de un total de 2 601 607 personas que visitaron los 14 centros turísticos públicos disponibles, un 99% fueron nacionales y el resto turistas extranjeros.

Se observa que existe preferencia por el parque Balboa, los balnearios de Atecozol en la ciudad de San Vicente y La Toma de Quezaltepeque, ubicada en las afueras de la capital. Además, el ISTU organiza excursiones culturales, a las cuales asistieron un total de 27,000 personas; 20,500 acudieron a excursiones campestres y 12 600 prefirieron estar presentes en diferentes actividades. El turismo de negocios interno (nacionales que deben trasladarse a otros departamentos para la gestión de sus labores y pernoctan fuera de su ciudad de origen), supuso un 36% de las estadías hoteleras.

•

La Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR)

Se creo en 1997, con el objetivo principal de dar a conocer todos y cada uno de los rincones salvadoreños, mostrando su belleza y esplendor, creando así rutas turísticas que muestran diferentes aspectos dentro del país como la flora, playa, artesanías, arqueología, entre otras.

Así mismo, se encarga de la promoción de los atractivos turísticos de nuestro país a nivel nacional y en el extranjero, difundir y proyectar una cultura turística a efecto de

TEISIS DE GRADO

35

Que se valore y proteja nuestro patrimonio natural y cultural.8 CORSATUR, apoya a otras instituciones, publicas y privadas en la promoción del rescate de los valores naturales, culturales e históricos del país con la finalidad de convertirlos en atractivos turísticos. Es además, la institución gestora del desarrollo turístico del país. Sus acciones están orientadas hacia la coordinación de esfuerzos intersectoriales que buscan contribuir a que el sector se convierta en una de las principales fuentes generadoras de empleo e ingresos que conduzcan al mejoramiento de las condiciones de vida de la población que se vea involucrada con esta industria.

CORSATUR apoya a otras instituciones, públicas y privadas, en la promoción del rescate de los valores naturales, culturales e históricos del país con la finalidad de convertirlos en atractivos turísticos. CORSATUR es una entidad joven, nacida el 25 de Julio de 1996, por medio del Decreto Legislativo N° 779. Uno de los objetivos estratégicos de la organización, es gestionar el establecimiento de un marco regulatorio básico que permita el desarrollo de las actividades turísticas dentro de un ámbito ordenado, seguro y confiable.

B) Instituciones Privadas •

Cámara Salvadoreña de Turismo (CASATUR)

Fundada en San Salvador, el 3 de enero de 1978, sus funciones principales son representar a sus socios ante autoridades oficiales, fomentar el turismo en todos sus aspectos, propugnar el mejoramiento y desarrollo de los servicios turísticos, cooperar con las autoridades a fin de que sus leyes se adecuen en la realidad del país, en lo relativo a estos servicios en general y al mejor desarrollo y fomento del turismo, trabajar por el bienestar de sus miembros y empresas.

8

Folleto. “ corporación Salvadoreña de Turismo” ( CORSATUR)

TEISIS DE GRADO

36

A ella pertenecen: Hoteles, Restaurantes, Líneas Aéreas, Agencias de Viaje, Operadores Turísticos, Rentadores de Vehículos, Tiendas Libres, Club de Diversiones, Embotelladoras, Socios Individuales y Empresas dedicadas a otras actividades.9 •

Buró de Convenciones y Visitantes

Este organismo fue fundado en 1973, con el objetivo de “promocionar a El Salvador como destino final para convenciones.10 Pese a ello, las actuales condiciones del mercado no le han permitido alcanzar su objetivo.

Hasta la fecha, todas las actividades relacionadas con convenciones y seminarios se llevan a cabo en los hoteles.11 Considerados por los usuarios como una mejor opción para estas actividades. Hasta 1995, el Buró contaba con un fondo de US$15 000 del Banco Central de Reserva, el cual fue suspendido por la falta de resultados positivos. Desde entonces, se sostiene con las cuotas de sus 167 socios, que totalizan cerca de US$4 000 mensuales. Estos fondos son insuficientes para el desarrollo de las actividades, que incluyen viajes al exterior, alojamiento de promotores e invitaciones a representantes de las asociaciones internacionales de turismo. 1.2.5 El “cluster” de Turismo en El Salvador12 •

Descripción del “Cluster” (anexo 5)

Cuando se habla de una industria, frecuentemente se comete el error de reducir el análisis a sus partes más visibles. En el caso del turismo, con frecuencia se estudia en detalle la hotelería.

9

Revista “ Destination” El Salvador 2000 10 Adriana de Gales, Directora Ejecutiva del Buró de Convenciones. 11 Camino Real, El Salvador y Hotel de Montaña principalmente. 12 Folleto: Programa Nacional de Competitividad: Abriendo Puertas: Ministerio de Economía 1999.S.S., El Salvador.

TEISIS DE GRADO

37

Sin embargo, otras industrias turísticas relacionadas como son las de transporte, alimentación, atracciones, “tour” operadores, servicios de apoyo y capacitación deberían analizarse con mayor intensidad, si lo que se pretende es desarrollar el sector como un “cluster” competitivo a nivel internacional. En el anexo 5 se presenta, en forma esquemática, el “cluster” principal de turismo en El Salvador, es decir, aquél que gira en torno al turista que siente una especial inclinación por las actividades culturales, de naturaleza y aventura.

Se ha colocado en el centro del “cluster” a las motivaciones que mueven a los turistas a visitar El Salvador, de las cuales las que más relevancia tiene para este estudio son aquéllas que tienen una relación directa con la cultura, naturaleza y aventura.

En el círculo alrededor de esas motivaciones, se colocaron los sectores de la industria que interactúan directamente con el turista. Son ellos los sectores de hospedaje, transporte, alimentación, atracciones y “tour” operadores.

En el círculo de la periferia se colocaron los sectores de apoyo y conexos. Se definen como tales los que son importantes para el servicio que, finalmente, recibe el turista, pero que, en general, no interactúan directamente con éste, sino que apoyan y son proveedores de los sectores directamente relacionados con los visitantes.

1.2.6 Situación Actual de los Parques.

El Turismo forma parte de las prioridades del nuevo gobierno; para lo cual éste ha brindado apoyo al ISTU con el fin de mejorar la infraestructura, instalaciones y servicios de los parques.

TEISIS DE GRADO

38

Existe falta de información documentada que refleje las razones o motivos de la disminución de afluencia a los parques administrados por el ISTU13, siendo un obstáculo para la toma de decisiones que permita promocionar adecuadamente estos centros de esparcimiento familiar, orientados a niveles sociales populares de la población salvadoreña.

Los parques tienen 45 años proporcionando una opción para la recreación de los visitantes, teniendo como segmento de mercado a los diferentes tipos de clase social popular quienes desean tener acceso a un espacio recreativo. De los catorce parques administrados por el ISTU, dos han estado fuera de servicio debido a los desastres naturales que han afectado al país, siendo éstos: Los Chorros y El Cerro Verde.

La infraestructura de los parques se encuentra un poco descuidada, en lo que respecta a la pintura e instalaciones. Se les brinda mantenimiento cada vez que se necesita con los escasos recursos con los que se cuentan.

Los parques cuentan con servicio de vigilancia por parte de un grupo anti pandillas las 8 horas de servicio al público, de esta forma se aseguran que no hayan desordenes públicos dentro del parque y que no se fomenten delitos como la portación de armas y el consumo de bebidas alcohólicas. En el caso del parque Infantil, la situación es diferente pues la vigilancia con la que cuentan la brinda una empresa privada.

Todos los parques se encuentran abiertos al público y dentro de ellos se ofrecen los servicios de cafeterías, piscinas, el uso de vestidores y sanitarios, parqueo y en algunos de los casos se alquilan cabañas.

13

Ver anexo # 1 y 2: “Afluencia anual de visitantes a los parques recreativos del ISTU en el periodo 1995-2005, Abril 2006 y 2007”

TEISIS DE GRADO

39

El personal de los parques brinda mantenimiento y limpieza una vez a la semana de las piscinas y brindan un aseo diario en las áreas comunes, como las cafeterías,cabañas y sanitarios.

No existe ningún personal a cargo de la limpieza de la basura natural (hojas y ramas secas) pues no cuentan con la maquinaria necesaria.

Las cafeterías o “puestos” son arrendados a $17.00 al mes, ahí se venden diferentes platos de comida para almuerzos o bebidas gaseosas. Todos los parques cuentan con estacionamiento dentro de las instalaciones para aproximadamente 200 vehículos.

•

La Toma de Quezaltepeque

Su nombre se compone de las voces indígenas Tepec: Cerro, localidad y Quetzalli, Quetzal: Brillante, resplandeciente, hermoso, precios, así su significado se traduce como: Cerro Montaña de Quetzales como también Ciudad Preciosa, Lugar Hermoso. Este turicentro cuenta con un potencial natural relevante ya que se ubica sobre un manto de lava y permite ver el desarrollo de la vegetación. La flora esta tipificada como selva baja caducifolia, ya que sus representantes son típicos de esa formación. El agua es abundante debido a que se encuentra en una de las áreas de mayor filtración por sus mismas condiciones edáficas.

El turicentro cuenta actualmente con 3 piscinas (2) para adultos y (1) para niños; una laguneta artificial, 48 cabañas familiares; 4 merenderos; un restaurante: área de picnic; 5 Candas (2) de básquetbol, (2) de Voliboll y (1) de Fútbol; estacionamiento para 250 vehículos automotores y para 10 casas rodantes.

UBICACION:

Cantón

El

puente,

Municipio

de

Departamento de la Libertad. LOCALIZACION:

25 Kilómetros al noroeste de San Salvador.

EXTENSION:

84 manzanas aproximadamente.

Quezaltepeque,

TEISIS DE GRADO

ACCESOS:

40 El acceso al Turicentro se realiza por tres vías pavimentadas Una por la carretera CA-1 a Santa Ana, Hasta el desvió del Sitio del Niño, luego se toma calle a Quezaltepeque, existiendo una distancia aproximada de San Salvador de 31 Kilómetro. La otra ruta es por la calle Troncal del Norte- Apopa-Quezaltepeque, con

25 kilómetros de Distancia. La otra vía es por Mejicanos-Nejapa-Quezaltepeque, con 13 Kilómetros de Distancia. INAUGURADO:

Año 1973, se realizaron mejoras en el año 2000, instalando un tobogán de una vuelta.

TARIFA:

•

Entrada

$0.80

Estacionamiento

$0.69

Cabañas

$4.00

El Parque Atecozol

Es una palabra en Náhuatl significa “Ausol del señor de las Aguas”, debido a que el rió Atecozol nace en las coladas de lava del volcán de Izalco. Este lugar reúne grandes bellezas naturales como la imponente vista del volcán de Izalco y artísticas, como las grandes bellezas del escultor Valentino Estrada, quien con sus manos inmortalizo a “El Indio Atonal” Cacique de Acajutla, “La Cuyancuat”

Legendaria serpiente con cabeza de cerdo y otros dioses venerados por los Izalqueños. Presta servicios de Piscinas 2 para adultos y 5 para niños, cuenta con 34

cabañas,

desvestideros,

restaurante,

estacionamiento

que

ubica

aproximadamente 350 vehículos, áreas de picnic, un moderno tobogán acuático, juegos infantiles, merenderos, jardinería y ambientación general.

UBICACIÓN:

Final 5ª. Calle Oriente, Izalco, Departamento de Sonsonete.

LOCALIZACION:

58 Kilómetros al poniente de San salvador, a una altura de 430 m.s.n.m.

TEISIS DE GRADO

41

EXTENSION:

19 manzanas aproximadamente.

ACCESO:

Se llega al turicentro desde San Salvador, por la carretera CA-8, por Bus interurbano N. 205.

INAUGURADO:

Año 1956, por Don Raúl Contreras, se realizaron mejoras en el año 2000

TARIFA:

AFLUENCIA:

Entrada

$0.80

Estacionamiento

$0.69

Cabañas

$4.00

Año 2000; 207,060 visitantes.

Inaugurado en 1956, ocupa el tercer lugar de visitas entre todos los parques; una de las razones es su práctica

ubicación. Éste cuenta con un área completa de

abundante vegetación y forma parte de las principales reservas ecológicas de El Salvador. Esta ubicado en el Departamento de Sonsonete

a 58 Km. De San

Salvador. Consta de piscinas, desvestidotes, merenderos, jardines, áreas de picnic y amplio parqueo. • El

El Parque Sihuatehuacan

nombre

de

este

Turicentro

se

toma

del

vocablo

indígena

Náhuatl:

SIHUATEHUACAN que significa “Ciudad de Sacerdotisas, Pitonisas o Hechiceras”, que provine de las raíces Cihuat-Mujer Tehua-brujo y Can mujeres. Este paraje brinda servicios de piscinas para niños y adultos, las cuales son alimentadas con aguas de manantial que nacen dentro del turicentro.

Cuatro canchas de Tenis, Pista de Patinaje, Merenderos de Comida Típica, los cuales son concesionados a vecinos del turicentro, un Anfiteatro con capacidad para 2,000 personas y contando con nuevas instalaciones de (18) cabañas, área de picnic con 56 mesas y sus respectivos bancos, un moderno tobogán acuático de dos vueltas, senderos peatonales, servicios sanitarios para zona

de merenderos,

instalación de juegos infantiles y una zona de estacionamiento para 200 vehículos.

TEISIS DE GRADO

UBICACION:

42

Final calle Libertad

Oriente, Ciudad de Santa Ana,

Departamento de Santa Ana. LOCALIZACION:

65 Kilómetro al oeste de San Salvador.

EXTENSION:

9.5 manzanas aproximadamente.

ACCESO:

El turicentro se encuentra en la zona urbana, en el noreste de la ciudad de Santa Ana, se llega a el desde San Salvador por bus interurbano N. 201 y bus urbano N.51 hasta el turicentro, por la carretera C-A 1 empalmando con la carretera C-A 12 de Santa Ana, Metapan -Anguiatu.

INAUGURADO:

Año 1973, se realizaron mejoras en el año 2000

TARIFA:

Entrada

$0.80

Estacionamiento

$.69

Cabañas

$4.00

AFLUENCIA: •

Año 2000; 181,051 visitantes.

El Parque Infantil

Administrado por el Ministerio de Educación a través de CONCULTURA (Consejo Nacional para la Cultura y el Arte). El parque ofrece un ambiente agradable para chicos y grandes, donde puedes recrearte en contacto con la naturaleza, cuenta con un sendero ecológico llamado “Nupehua Nejnemi” que en nahua significa “Mis primeros Pasos” el cual lleva por todo el parque.

Este inicia en la entrada principal. Además el parque posee juegos mecánicos, toboganes, zonas verdes de descanso, una cancha, área de párvulos y trencito que hace un recorrido de 4 minutos.

EXTENSION:

5 manzanas aproximadamente.

ACCESO:

Alameda Juan Pablo II y 3ª Avenida Norte, San Salvador.

INAUGURADO:

12 de Octubre de 1982 durante la administración del Presidente General Carlos Ezeta.

TARIFA:

Entrada

$0.57

TEISIS DE GRADO

43 Ruedas

$0.23

Trencito

$0.57

En el siguiente Cuadro14 ofrece datos sobre visitantes de los “turicentros” en sus inicios. Obsérvese que los lugares más frecuentados son el Parque Balboa, Atecozol y la Toma de Quezaltepeque. Manteniendo el comportamiento de la misma manera hasta la actualidad.

“TURICENTROS DE EL SALVADOR"

Turicentro Extranjeros Agua Fría 99 Amapulapa 12 Apulo 2431 Parque Balboa 2045 Los Chorros 6869 Ichanmichen 2165 Atecozol 2624 Apastepeque 1 Altos de la Cueva 0 Sihuatehuacan 3157 La Costa del Sol 1 Cerro Verde 9509 Toma de Quezaltepeque 46 Complejo La Libertad 5304 Total 28.860 Fuente: Estadísticas de turismo. ISTU.

14

Porcentaje 0,202 0,007 1,636 0,300 3,876 1,382 1,048 0,002 0,000 1,718 0,001 5,755 0,021 4,416 1,2

Estadísticos proporcionados por el ISTU

Nacionales 49.018 166.212 146.194 679.692 170.335 154.478 247.847 40.638 93.667 180.624 121.201 155.732 222.106 114.798 2.378.726

Porcentaje 99.798 99.993 98.364 99.700 96.124 98.618 98.952 99.998 100.000 98.282 99.999 94.245 99.979 95.584 98,8

Total 49.117 166.224 148.625 681.737 177.204 156.643 250.471 40.639 93.667 183.781 121.202 165.241 222.152 120.102 2.407.586

TESIS DE GRADO

44

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 MERCADEO

2.1.1 Concepto de Mercadeo

Diversos autores han tratado de definir concretamente el termino ¨Marketing¨. A continuación se presentan unos ejemplos de ellos:

“Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios”.15 Es un proceso social, orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades”.16

El marketing, según Stanton, Etzel y Walker, es “el sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactorios de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales”.17

La facultad de mercadotecnia de la Universidad de Ohio afirma que la mercadotecnia es “el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con anticipación o se aumenta y satisface la composición de la demanda de mercancías y servicios de índole mercantil, creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías y servicios.

15

Phillip Kotler y Gary Amstrong, Mercadeo 8va. Edición, Prentice Hall, México, 2001. Jean-Jacques Lambin, Mercadeo estratégico, 3ra. Edición, editorial Mac Graw Hill, México 1995. 17 Fundamentos de marketing: Stanton, Etzel y Walker: 2000 Mc. Graw Hill Interamericana de México. 16

TESIS DE GRADO

45

Holloway y Hancock definen a la mercadotecnia como un “conjunto de actividades necesarias e incidentales para generar relaciones de intercambio en nuestro sistema económico”.

2.1.2 Importancia del Mercadeo

El mercadeo es un sistema de pensamiento y un sistema de acción. Como sistema de acción, el mercadeo realiza un cierto número de tareas necesarias para el funcionamiento de una economía de mercado basada en el intercambio voluntario competitivo La mayoría de los investigadores conviene en que el mercadeo es esencial tanto para el fabricante como para el consumidor, cuando la sociedad ha llegado a la etapa de producción masiva y desempeña un papel todavía más importante en la sociedad afluente. Para comercializar productos o servicios se requiere de gran numero de actividades que la realizan bien sea los productos y los intermediarios y en algunos casos los mismos consumidores. De todas las actividades humanas y de las organizaciones, el mercadeo incluye solo las que están encaminadas a estimular intercambios.18

2.1.3. Evolución del Mercadeo

El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos

18

www.liderazgoymercadeo.com

TESIS DE GRADO

46

A partir de la década del 50, hubo un cambio importante ya que varias compañías reconocieron que necesitaban incrementar la eficiencia del mercadeo para igualarlo a la eficiencia y capacidades de producción. También se comenzó a entender que las

técnicas de venta a la larga no podrían

compensar los errores resultantes de fabricar productos equivocados y que la satisfacción de las necesidades de los particulares era esencial para el éxito, como se puede apreciar hubo un cambio importante en el enfoque, ya que se pasa a ver la situación desde el punto de vista del consumidor y no solo desde la óptica del productor.

Este concepto de mercadeo y el lugar que ocupa dentro de la empresa, ha sufrido cambios sustanciales en los últimos años, al principio el mercadeo fue considerado como algo no muy diferente a las ventas. Luego se fue tomando como punto central el producto que se vendía, por lo tanto el mayor énfasis se puso en la maximización de la rentabilidad mediante la generación de volúmenes de venta por medio de la publicidad y la venta personal. Muchas compañías estiman que con suficiente esfuerzo y gastos podrían vender cualquier producto por medio de una venta altamente poderosa y una publicidad dinámica.19

2.1.4 Mercadotecnia de Servicios

2. 1.4.1 Concepto de Servicio

Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podrá estar enlazada o no a la de un bien físico.20

19 www.gestiopolis.com.mar/marketingglobalizado.htm 20 www.promonegocios.net

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47

Stanton, Etzel y Walker definen los servicios “como actividades identificables e intangibles que son el objetivo principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades”. 21

Según Lamb, Hair y MC. Danield “un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente”.22

En síntesis, la definición de servicios que pueden ser adoptada por los mercadologos es, “Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal

de una transacción ideada

para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes”.23

2.1.4.2 Características del Servicio •

Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, degustar, sentir oír u oler antes de ser adquiridos.

•

Inseparabilidad: los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden ser separados del proveedor.

21

Fundamentos del marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc.Graw Hill 2004, Págs. 333 y 334 22 Marketing Sexta Edicion, Lamb Charles, Hair Joseph y Mc. Daniel Carl, International Thompson Editores, 2002, pag 334. 23 www.marketingpower.com, seccion dictionary of marketing terms, 22 Agosto 2006.

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•

48

Variabilidad: los servicios son muy variables, ya que dependen de quien los proporcione, cuando donde, y como se proporcionan, es decir, que su calidad es muy variable, depende del proveedor.

•

Imperdurabilidad, Calidad, o Caducidad de Perecedero del Servicio: Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente.

2.1.5 Mezcla de Mercadeo de Servicios (7 P’s)

Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su compañía tiene mayor control. Estas variables se construyen alrededor del conocimiento exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas siete variables son las siguientes y se las conoce como las siete P’s del marketing de servicios: producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencias físicas. Es importante mencionar que una de las características de la mezcla de mercadeo es que debe presidir el correcto uso de las técnicas de mercadeo en la necesidad de su coordinación

que se dirijan al mismo objetivo y

coordinación en el tiempo y espacio. Dentro de los elementos de las siete P`s se pueden mencionar los siguientes •

Producto

Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o deseo24; se incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, e ideas.

El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y respetando esa idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan, distribuyen y se anuncia el producto.

24

Kotler Philip “Dirección de Mercadotecnia, Análisis, Planeacion, Implementación y Control” Octava Edición. Prentice-Hall Hispanoamérica, SA México 1996

TESIS DE GRADO

49

El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.

Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil plantear una distinción entre: El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio. La clarificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el anunciado de sus requerimientos.

Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad para determinar su necesidad.

TESIS DE GRADO

50

En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los cambios en su importancia. El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.

El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer. La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dicho concepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio; es decir, el concepto de servicio es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de posicionamiento.

La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de servicio.

El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio.

TESIS DE GRADO

51

Como se dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son inseparables.

Varios elementos son importantes en casi todos los sistemas de entrega del servicio, como la gente y los objetos físicos (o evidencia física), los que serán analizados más adelante., con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios.

•

Precio

El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Es el término que se usa para describir el valor monetario de un objeto. Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a su demanda y calidad. Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios.

TESIS DE GRADO

52

Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.

Las características de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en la fijación de precios en los mercados de servicios. La influencia de estas características varía de acuerdo con el tipo de servicio y la situación del mercado que se esté considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y demanda.

a) Carácter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan fácilmente mediante el uso de inventarios, tiene consecuencia en los precios. Se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa más común. El uso constante de estas formas de precios puede conducir a que los compradores deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con la expectativas de que se van a producir rebajas. Por su parte, los vendedores pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reducciones ventajosas sobre pedidos hechos con anticipación.

b) Los clientes pueden demorar o posponer la realización o uso de muchos servicios. Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas características conducen a una competencia más fuerte entre los vendedores de servicio e, incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en ciertos mercados, a corto plazo.

TESIS DE GRADO

53

c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio, mientras más alto sea el contenido material.

Más tenderán los precios fijados a basarse en costos y mayor será la tendencia hacia precios más estándares. Mientras más pequeño sea el contenido material, más orientado será hacia el cliente y los precios menos estándares. Finalmente, es posible determinar los precios mediante negociación entre comprador y vendedor, ya que se puede ajustar el servicio a los requerimientos específicos del cliente.

d) Cuando los precios son homogéneos pueden ser altamente competitivos. Mientras más exclusivo sea un servicio, mayor será la discrecionalidad del vendedor en la fijación del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto subjetiva.

e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar límites geográficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geográficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos límites influye en los precios cobrados.

Los servicios se pueden clasificar para efecto de precios según estén sujetos a regulación oficial, sujetos a regulación formal o sujetos a regulación del mercado de servicios sujetos a Reglamentación Oficial

TESIS DE GRADO

54

En esta clasificación el elemento precio de la mezcla de marketing no lo puede controlar el vendedor y hay que confiar en otros elementos distintos al precio para lograr buenos resultados en las políticas implementadas. Los servicios de comunicaciones, servicios educativos, servicios de salud y servicios de transporte son ejemplos en los cuales el precio se regula principalmente en forma oficial.

•

Plaza

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.

La generalización usual que se hace sobre distribución del servicio es que la venta directa es el método más frecuente y que los canales son cortos. La venta directa ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen uno o más intermediarios. Sería incorrecto decir que la venta directa es el único método de distribución en los mercados de servicios. Los intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propios riesgos; otros realizan funciones que cambian la propiedad y otros realizan funciones que permiten el movimiento físico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por los intermediarios. Pero esta falta de uniformidad no debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de canales. Estas opciones son las mismas para productores de elementos físicos. Estas son:

TESIS DE GRADO

55

a) Venta directa: La venta directa puede ser el método escogido de distribución

para

un

servicio

por

elección

o

debido

a

la

inseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por elección, el vendedor lo hace así posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener diferenciación perceptible del servicio o para mantener información directa de los clientes sobre sus necesidades.

Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el proveedor del servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios personales y comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organización y el cliente. Los canales directo sobre sus necesidades.

b) Venta a través de intermediarios: El canal más frecuentemente utilizado en organizaciones se servicios es el que opera a través de intermediarios.

Las

estructuras

de

canales

de

servicios

varían

considerablemente y algunas son muy complejas.

En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son: •

Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros, crédito y servicios de empleo e industrias.

•

Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con autorización para venderlo.

•

Intermediarios institucionales: Están en mercados donde los servicios tienen que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de Valores o la Publicidad.

TESIS DE GRADO

•

56

Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o servicios de lavandería para la industria.

•

Minorista:

Ejemplos

de

éstos

son

los

estudios

fotográficos

y

establecimientos que ofrecen servicios de lavado en seco.

Las posibles formas de intermediación son numerosas y en algunas transacciones

de

servicios

pueden

participar

varias

organizaciones.

Relacionado con la elección de métodos de distribución para los servicios está el problema de la ubicación. Sea cual fuere la forma utilizada de distribución, la localización de los intermediarios será un factor importante. Ubicación en este contexto se refiere a la localización de la gente y/o de las instalaciones para realizar las operaciones de servicios. Todas las organizaciones de servicios deben tomar decisiones sobre la ubicación tal como lo hacen las empresas de distribución de tangibles. La ubicación puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio vendido. Los servicios se pueden clasificar por la ubicación en tres formas:

a) La ubicación puede no tener importancia: La ubicación puede carecer de importancia para los servicios que se realizan donde está el cliente. Por lo tanto, la ubicación de cualquier servicio es de menos importancia que para servicios realizados en un sitio específico. Sin embargo, lo que es definitivo acerca de esos servicios es su "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere el servicio. En este sentido la ubicación se refiere no sólo a la proximidad física, aunque esto pueda ser importante en algunas organizaciones que sean filiales para estar más cerca de los clientes. Un elemento importante en el diseño de estos servicios es entonces el sistema de comunicaciones que debe permitir respuesta rápida a las llamadas del cliente. Para establecer y cumplir normas en estas organizaciones de servicios se requieren decisiones sobre el nivel de servicios que se ofrezca.

TESIS DE GRADO

57

b) Los servicios pueden concentrarse: Muchos servicios se concentran. Aquí actúan dos factores como fuerzas de centralización: condiciones de suministro y tradición. Las razones que estimulan esta concentración incluyen el status asociado con ciertos sitios; baja intensidad de la demanda; voluntad del cliente para moverse; el desarrollo histórico de servicios complementarios y la poca importancia de la orientación de la demanda.

c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios que están dispersos se localizan en función del potencial del mercado. La naturaleza de la demanda y las características del servicio requieren dispersión en el mercado. La importancia definitiva de la ubicación en muchas operaciones de servicios da como resultado métodos más sistemáticos que antes. La intuición sigue desempeñando su papel como parte en la toma de decisiones pero cada vez se complementa más con análisis más cuidadosos y metódicos en el campo de los servicios. Los vendedores de servicios cada vez tienen más conciencia de la importancia que tiene la elección de la ubicación y de los canales en la mezcla de marketing.

•

Promoción

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:

a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.

TESIS DE GRADO

58

b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

c) Relaciones Públicas (Publicity): definida como la estimulación no personal

de

demanda

para

un

servicio

obteniendo

noticias

comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.

d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.

Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin embargo, existen evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta.

Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.

TESIS DE GRADO

•

59

Personas

El personal del servicio está compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes. El personal de servicios es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal.

El personal de servicios incluye operarios, empleados de bancos, jefes de cocina en restaurantes, recepcionistas en los hoteles, guardias de seguridad, telefonistas, personal de reparaciones, servicio y camareros entre otros. Esta gente puede desempeñar un papel de "producción" u "operativo", pero también puede tener una función de contacto con el cliente en las organizaciones de servicios, su comportamiento puede ser tan importante como para influir en la calidad percibida de un servicio como el comportamiento de un personal de ventas. Por eso es definitivo que este personal del servicio realice su trabajo efectiva y eficientemente por constituir, ellos, un importante elemento de marketing de la empresa; igualmente, que las medidas de efectividad y eficiencia de una organización incluyan un elemento fuerte de orientación al cliente entre su personal.

La importancia de este personal en las empresas de servicios, por lo tanto, es relevante en el diseño de las estrategias de marketing. Sin embargo, muchas veces, lo que menos se entiende es que la gerencia de marketing debe participar en los aspectos operativos de la realización del trabajo, debido a la importancia de las variables de tipos de personas del servicio para la calidad de los servicios ofrecidos.

TESIS DE GRADO

60

La forma como se presta un servicio puede influir en la naturaleza de las relaciones que existen entre el personal de una organización de servicios y sus clientes, lo que finalmente influirá en la imagen de una empresa. Estas relaciones no se deben dejar al azar y son una responsabilidad del marketing así como también una responsabilidad operativa.

"La venta de un servicio y la prestación del servicio rara vez pueden separarse”. Solamente con servicios automáticos y mecanizados la gente participa poco en las transacciones de servicios. En consecuencia los seres humanos pueden desempeñar un papel exclusivo en el marketing y la producción de servicios. Esto tiene consecuencias importantes para la función de marketing, pues es evidente que las personas constituyen un elemento importante de cualquier estrategia de marketing de servicios y son un elemento en cualquier mezcla del marketing.

Lo que distingue a las empresas de servicios de las compañías de bienes industriales es que el consumidor puede llegar a ponerse en contacto con personas cuya función primordial es realizar un servicio y no mercadear un servicio. El personal de servicio incluye a aquellos miembros de la organización que están en contacto con el cliente (personal de contacto) y a aquellos miembros que no están en contacto con los clientes. Parte de este personal será visible para el cliente durante la compra y consumo de un servicio. Otros no lo son.

En lo concerniente al personal de contacto, puede decirse que es el recurso clave de la organización . Las empresas varían considerablemente respecto a la cantidad de contacto que tiene lugar entre el personal de servicio y los clientes. En algunas hay gran cantidad de contacto entre los empleados de servicio y los clientes y en otras es poco ese contacto.

TESIS DE GRADO

61

El contacto del cliente es la presencia física de este en el sistema de servicio y la creación del servicio es el proceso del trabajo implícito en la prestación del servicio. Este contacto puede ser alto o bajo, y dependerá del porcentaje del tiempo total que el cliente está en el sistema en comparación con el tiempo relativo que se gasta para atenderlo. Los diferentes tipos de sistemas de servicios tienen consecuencias para la gerencia de marketing en diversas formas. De este modo influyen en el proceso de la presentación del servicio. En este contexto, debido a que la realización humana puede influir tanto en la realización del servicio, en las empresas de alto contacto la calidad del servicio puede ser inseparablemente del personal del servicio. •

Proceso

Generalmente se dice que la gerencia de marketing y la gerencia de operaciones necesitan trabajar conjuntamente si es necesario para satisfacer al cliente. Así pues, se considera que el marketing tiene una función que desempeñar en las fases necesarias de pronóstico y planeación de la gerencia de operaciones a través de la investigación de marketing; la especificación del producto y el diseño del producto son también áreas significativas en las cuales también puede contribuir la gerencia de marketing; de igual manera, toda el área de logística del mercadeo conjuga las funciones de la gerencia de marketing y la gerencia de operaciones, debido a que ambas están interesadas por el transporte, entrega, niveles de inventario y servicio al cliente.

En las empresas de servicios la cooperación entre marketing y operaciones es vital. En este tipo de empresas el marketing es muy importante para dejárselo a los gerentes y las operaciones son muy importantes para dejárselas al gerente de operaciones. Esto se debe a que un componente importante de cualquier producto de servicio, desde el punto de vista del cliente, es cómo funciona el proceso de prestación de un servicio.

TESIS DE GRADO

62

Los clientes de las empresas de servicios obtienen beneficios y satisfacciones de los propios servicios y de la forma como se prestan esos servicios. La forma en que operan dichos servicios es algo relevante. Los sistemas de servicios que operan eficiente y efectivamente, pueden dar a la gerencia de marketing un considerable apalancamiento y ventaja promocional. Es claro que la operación uniforme de un servicio ofrece ventajas competitivas, especialmente cuando la diferenciación entre productos puede ser mínima. Es decir, existirán ventajas si se funciona a tiempo, si no se exige demasiado a los clientes, o, entregan lo prometido. Asegurar que los sistemas de servicios funcionen eficiente y efectivamente, tradicionalmente es una tarea del gerente de operaciones.

En sistemas de servicios las consecuencias para el rendimiento operativo del marketing son tan importantes que las dos funciones tienen que cooperar. En servicios, el marketing tiene que participar en los aspectos operativos del rendimiento tanto como los gerentes de operaciones; es decir, con el "como" y con el "proceso de la prestación de un servicio.

El personal puede mitigar la descomposición del sistema, hasta cierto punto, prestando atención placentera y considerada a los problemas de los clientes. Unas instalaciones físicas agradables pueden suavizar el contratiempo de esperar más tiempo del previsto. Pero no pueden compensar totalmente las ineficiencias y las fallas del sistema. Qué tan bien funcione el sistema general, sus procedimientos y políticas, la participación del cliente en el proceso, el grado de estandarización del sistema; todas estas son preocupaciones tanto de marketing como de operaciones.

La gerencia de operaciones no tiene que ver solamente con manufactura, las empresas de servicios están descubriendo cada vez más que las ideas y prácticas de la gerencia de operaciones ya son un insumo esencial para su control de costos, mejora del sistema y niveles de servicio al cliente.

TESIS DE GRADO

63

Operaciones se define como "un medio por el cual los insumos de recursos se combinan, reforman, transforman y se separan para crear resultados útiles (bienes y servicios). La gerencia de operaciones se refiere a la planeación, organización y control de este proceso de conversión de recursos. El concepto útil es importante; para efectos del proceso es agregar utilidad o valor por encima de todos los costos en los cuales se incurre para obtener insumos del sistema y emprender el proceso de transformación.

Los sistemas operativos de servicios pueden ser clasificados, esta clasificación puede ser de varias maneras las que están relacionadas con el tipo de proceso y con el grado de contacto.

Según el tipo de proceso, los tres procesos aplicables a las empresas de servicios son:

1.

- Operaciones en línea: En una operación en línea hay una secuencia bien organizada de operaciones o actividades. El servicio se produce siguiendo

esta secuencia.

2.

El alto grado de interrelación entre los diferentes elementos de una

operación de línea significa que el rendimiento general está limitado por el rendimiento en el eslabón más débil del sistema y pueden surgir demoras en la entrega del servicio completo. Igualmente tiende a ser un tipo de proceso relativamente inflexible, aunque las tareas del proceso se puedan especializar y rutinizar dando un resultado más rápido. Este proceso es más conveniente en empresas de servicios con altos volúmenes de demanda continua de clases de servicios relativamente estándares.

TESIS DE GRADO

64

3. - Operaciones combinadas: Una operación combinada produce una variedad de servicios que utilizan diferentes combinaciones y secuencias de actividades. Los servicios se pueden ajustar para satisfacer diversas necesidades de los clientes y ofrecer un servicio solicitado. Si bien la flexibilidad es una ventaja clave de este tipo de sistema, puede resultar más difícil de programar, más difícil de sustituir capital por mano de obra en el sistema y puede ser más difícil de calcular la capacidad del sistema.

4. - Operaciones intermitentes: Las operaciones intermitentes se refieren a los proyectos de servicios que son una vez o infrecuentemente repetidos. La escala de esos proyectos hace que su administración resulte una tarea compleja. Esos proyectos ofrecen un campo apropiado para la fácil transferencia de muchas técnicas de control y programación. La escala e infrecuencia de dichos proyectos los diferencia de las operaciones de línea y combinadas.

•

Evidencia Física

Uno de los factores que está adquiriendo más importancia es el papel que desempeña la evidencia física. La evidencia física puede ayudar a crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y puede ayudar a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Los clientes se forman impresiones sobre una empresa de servicios en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletas, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Debido a prejuicios en el marketing de productos, los vendedores de servicios con frecuencia dejan de reconocer las formas exclusivas de evidencia física que normalmente pueden controlar y no ven que ellas deben formar parte de las responsabilidades del marketing.

TESIS DE GRADO

65

En el marketing de servicios se debe realizar una distinción entre dos clases de evidencia física: la evidencia periférica y la evidencia esencial. La evidencia periférica se posee realmente como parte de la compra de un servicio. Sin embargo, tiene poco o ningún valor independiente del servicio mismo. Simplemente confirma el servicio, no es un sustituto de él.

La evidencia periférica "aumenta" el valor de la evidencia esencial sólo cuando el cliente le dé valor a estos símbolos del servicio. Estas representaciones del servicio tienen que diseñarse y prepararse con las necesidades del cliente en mente. Con frecuencia son utilizados un conjunto importante de elementos complementarios para el servicio fundamental que buscan los clientes. Son ejemplos de evidencia periférica las chequeras de los bancos, un ticket para el cine, etc.

La evidencia esencial, a diferencia de la evidencia periférica, no la puede poseer el cliente. No obstante, la evidencia esencial puede ser tan importante en su influencia sobre la compra del servicio que se puede considerar como un elemento por derecho propio. El aspecto general de una empresa, la sensación que da, etc. son ejemplos de evidencia esencial. A la larga, la evidencia periférica y la evidencia física, en combinación con otros elementos que conforman la imagen, influyen en la opinión que tenga el cliente sobre el servicio. Cuando un consumidor intenta juzgar un servicio, especialmente antes de utilizarlo o comprarlo, ese servicio se conoce por las pistas tangibles, la evidencia tangible que lo rodea.

La evidencia física y la evidencia esencial junto con el personal, los programas de promoción, de publicidad y relaciones públicas, son algunas de las principales formas como una empresa de servicios puede formalmente crear y mantener su imagen.

TESIS DE GRADO

66

Las imágenes son difíciles de definir, medir y controlar por el hecho de que la imagen es una estructura subjetiva y personal. Sin embargo la gente se forma imágenes de los productos de servicio y de las empresas de servicios con base en una serie de evidencias. Por lo tanto, el manejo de esas evidencias es conveniente para asegurar que la imagen transmitida esté conforme con la imagen deseada.

Las empresas de servicios con servicios competitivos pueden utilizar evidencia física para diferenciar sus productos en el mercado y dar a sus servicios una ventaja competitiva. Los elementos tangibles e intangibles se pueden utilizar para aumentar la oferta esencial del producto. En realidad, las empresas que mercadean productos predominantemente tangibles, con frecuencia utilizan elementos abstractos e intangibles como parte de su estrategia de comunicaciones

2.1.6 Mezcla Promocional

2.1.6.1 Publicidad

Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Así mismo, es la utilización de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una poderosa herramienta de promoción. Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad, informar, convencer o recordar.25 La publicidad solo permite la comunicación en una sola dirección por lo que su influencia puede ser un poco plana. La principal característica de esta herramienta promocional es que puede crear imagen a un producto.26

25 26

www.ilustrados.com www.ur.mx

TESIS DE GRADO

67

La publicidad es un término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. La publicidad esta dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa – de vendedor a comprador- es ineficaz. Hay una enorme variedad de técnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una campaña simultanea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio, folletos distribuidos por correo y otros medios de comunicación de masas.

La publicidad puede tener un alcance local, nacional, o internacional. Los precios de una campaña publicitaria dependerán de su ámbito de implementación. •

Publicidad Directa

En este ámbito se incluye toda la publicidad enviada por correo o entregada en persona al consumidor potencial, sin que para ello se utilice ningún otro tipo de medio como los periódicos o la televisión. La publicidad directa puede clasificarse en importantes modalidades: el envío de publicidad postal, la venta por correo o la entrega de folletos y catálogos.

La principal función de la publicidad directa por correo consiste en familiarizar al consumidor potencial con el producto, su denominación, el productor y las ventajas de la compra, así como informarle de los puntos de venta del artículo. También se pretende fomentar la venta de los distribuidores manteniendo la clientela y atrayendo a nuevos consumidores.27

27

www.gestiopolis.com

TESIS DE GRADO

2.1.6.2

68

Promoción de Ventas

Incentivos de corto plazo – cupones, premios, concursos, descuentos- para alentar las compras o ventas de un producto o servicio; dándole al cliente algo adicional, cuyo fin es estimular a los consumidores, al comercio y a los vendedores de la propia compañía para que compren mas producto de lo que normalmente compran. “Las herramientas de promoción de ventas varían en sus objetivos específicos. Una muestra gratuita estimula la prueba de consumo, mientras que un servicio gratuito de asesoramiento para la gestión crea una sólida a largo plazo con el detallistas”. Kotler (1995, Pág. 721) Existen varios tipos de promoción de ventas: •

Promoción de consumo

Ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores. Instrumentos de promoción de consumo: Muestras: obsequios de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben. Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados productos. Devolución de efectivo: rebajas. Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una “prueba de compra” al fabricante. Paquetes promocionales: descuentos: precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquete. Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto. Recompensas para los clientes: recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía. Promociones en le punto de venta (ppv): exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra. Concursos, rifas y juegos: eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra.

TESIS DE GRADO

•

69

Promoción Comercial

Promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender •

Promoción para La fuerza de ventas

Promoción de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten más eficaces. •

Promoción para establecer una franquicia con el consumidor.

Promoción de ventas que promueve el posicionamiento del producto e incluyen unos mensajes de venta en el trato.28

2.1.6.3

Relaciones Públicas

Es la creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena “imagen de corporación” y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.

2.1.6.4

Ventas Personales

Presentación oral en una conversación con uno o mas compradores posibles con la finalidad de realizar una venta; en otras palabras, la venta personal es comunicación personal pagada que trata de informar a los clientes y de persuadirlos para que compren productos o servicios en una situación de intercambio.

28

www.aulafacil.com

TESIS DE GRADO

70

En comparación con otros métodos de promoción, la venta personal es la mas precisa y permite que los comercializadores de centren en los clientes potenciales de ventas mas prometedores. Una desventaja importante de la venta personal es el costo, ya que es el elemento más costoso en la mezcla de promoción.

En este tipo de publicidad la comunicación es en dos direcciones, es decir, un vendedor trata de manera directa a un cliente, lo que permite el manejo de objeciones y la negociación entre las partes. Además esta herramienta permite a la empresa saber de manera directa los deseos y necesidades de cada uno de sus clientes.29

2.1.7. Funciones del Mercadeo

La identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control

del

avance

y

de

los

logros

obtenidos".

1. La investigación de mercado: Ésta función implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.), determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos.30

29 30

www.lafacu.com.apuntes.mercadeo Mercadotecnia. Laura Fischer y Jorge Espejo. Funciones de la mercadotecnia.

TESIS DE GRADO

71

2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) información y 10) ideas

3. Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).

4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).

5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.

TESIS DE GRADO

72

6. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

7. Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación)"

El éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de éstas siete funciones a través de la planeación, organización, integración, dirección y control; es decir, de la administración de la mercadotecnia

2.2

Planeación

2.2.1 Concepto de Planeación

Planear es formular un estado futuro para una organización, definiendo metas de corto, mediano y largo plazo, proponiendo objetivos verificables y ciertos. La planificación implica el uso de la inteligencia en el desarrollo de estrategias, objetivos filosóficos, de operación y utilización de programas específicos. La planificación es la más importante de las funciones de la administración de

marketing, puesto que requiere una escogencia entre

varias alternativas de acción. Todo gerente planea y las otras funciones suyas dependen de planeación.31

31

Administración de Marketing, Quinta Edición; Guiltinan, Joseph y Paul, Gordon 1994, Mc Graw Hill Interamericana, S.A.; santa Fe de Bogota Colombia.

TESIS DE GRADO

•

73

Planeación estratégica, Operativa y tácticas

Hay tres tipos de planeación: Planificación estratégica, operativa y táctica. La planeación estratégica: Es comprensiva, a largo plazo y relativamente general. Los planes estratégicos se centran en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante muchos años. El plan estratégico establece típicamente la finalidad de la organización y puede describir un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante a la empresa hacia el futuro. Por ejemplo, puede establecer como finalidad la supremacía a nivel mundial en sus áreas específicas de producto, fijando como meta a alcanzar la de introducirse en nuevos mercados basándose en el trabajo de investigación y desarrollo realizado teniendo como objetivo al cliente.

La planificación operativa: Se establece a corto plazo, es específica y está orientada a la consecución del objetivo determinado. La planificación operativa convierte los conceptos generales del plan estratégico en cifras claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a corto plazo. La planificación operativa demanda una aplicación de recursos que sea eficiente y efectiva en costes en la solución de problemas y consecución de los objetivos establecidos. La planificación táctica: Se ubica en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la planificación estratégica y de la planificación operativa. Es más limitada, específica y a medio plazo en comparación con la planificación estratégica. La táctica se refiere más asuntos relativos a la eficiencia que a la eficacia a largo plazo.

Como puede apreciarse, el tipo de proceso de planificación que deba seguirse se verá condicionado por el tipo de metas y/o objetivos que se pretenden alcanzar a través del plan. Los objetivos más generales ya largo plazo requieren la planificación estratégica; los objetivos precisos ya corto plazo son propios de la planificación operativa.

TESIS DE GRADO

74

2.2.2. Elementos Básicos de Planeación:

3

Algunos elementos básicos de planeación son:

4

Misión, Visión y Filosofía de empresa.

5

Objetivos tácticos y estratégicos. (objetivos de corto plazo y de largo plazo)

6

Política Corporativa. (Lineamientos de acción)

7

Supuestos. (Predicciones y estudios de mercado y de entorno)

8

Procedimientos (Formas de actuar, de proceder y de responder a las diversas situaciones)

9

Presupuestos y predicciones (Análisis de recursos)

10

Proyectos. (Desarrollo de actividades)

11

Evaluación.

12

Retroalimentación (Corregir, mejorar, redireccionar)

13

Contingencia y Salida

Misión, Visión y Filosofía de Empresa:

En términos de mercado, la misión, visión y filosofía serán los puntos de partida de cualquier estrategia de mercadeo. Son la clara definición de los objetivos finales que se buscarán para ser exitosos en la implementación de estrategias de conquistas de mercados. •

Misión:

Será el conjunto de pasos o elementos de la estrategia que se van a seguir. •

Visión:

Será el futuro proyectado

TESIS DE GRADO

•

75

Filosofía de la empresa:

Serán las directrices o elementos éticos o de procedimiento que se aplicarán en la empresa. •

Objetivos tácticos y estratégicos:

Los objetivos tácticos, serán los objetivos de día a día, los objetivos estratégicos serán los grandes pasos en el desarrollo de la conquista de mercados. Un ejemplo. Un objetivo estratégico será tener más del 15% de participación de un mercado, un objetivo táctico será la implementación de una campaña de publicidad a través de Internet que recoja 15.000 usuarios. •

Política Corporativa:

Son las pautas de procedimiento que delimitan los márgenes de operación de los diversos agentes o elementos de la organización, representan los limitantes prácticos en la definición de estrategias. "son el qué y el qué no se puede hacer"... •

Supuestos:

Son la bases lógicas y los datos con los que se cuenta en el desarrollo de las estrategias, entre más información se tenga, mayor posibilidad de desarrollar estrategias exitosas de mercadeo, por eso la importancia de las investigaciones de mercado y la recopilación de información

TESIS DE GRADO

•

76

Procedimientos:

Es el conjunto de operaciones y acciones que tienen un orden lógico y un orden cronológico y que se relacionan con los responsables de ejecutar y mover los flujos de los activos de la empresa.

Un procedimiento es un estándar de actuación que refleja las necesidades logísticas de una empresa. Generalmente las empresas establecen normas o indicadores de rendimiento mínimos, que guiarán el trabajo de los integrantes de la organización. •

Presupuestos y Predicciones:

Es recopilar la información con el fin de hacer predicciones financieras, sociales y de comportamiento en las variables que afectan una organización. •

Proyectos:

Consiste en evaluar social, económica y financieramente los diversos proyectos que se realizarán para conseguir las metas de la empresa. •

Retroalimentación:

Es importante repasar constantemente los procedimientos y las estrategias adoptadas, en este contexto la retroalimentación constante de información y El seguimiento resultan fundamentales, de lo contrario, la información inicial será obsoleta en poco tiempo.

TESIS DE GRADO

•

77

Contingencia y Salida:

Siempre será importante tener un plan B, un plan de contingencia que trabaje con los diversos escenarios posibles y que pueda servir como respuesta en la eventualidad de problemas o necesidad de escape definitivo. •

Valores

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares más

importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

2.3 Estrategias

2.3.1 Concepto de Estrategia

Una estrategia “es un patrón o plan que integra las metas mayores de una organización, las políticas y acciones secuenciales hacia un todo. Una estrategia bien formulada ayuda a coordinar los recursos de la organización hacia una posición “única y viable” basada en sus competencias relativas internas, anticipando los cambios en el entorno y los movimientos contingentes de los oponentes inteligentes”.32 Asimismo la estrategia puede ser definida como un “programa general que se traza para alcanzar los objetivos de una organización y ejecutar así su

32

J.B.Quinn. The strategic Process. Concepts, context, cases 1991.

TESIS DE GRADO

78

misión”.33 A menudo las estrategias denotan, por tanto, un programa general de acción y un conato de empeños y recursos para obtener objetivos amplios. Se define como el resultado de "…el proceso de decidir sobre objetivos de la organización, sobre los cambios de estos objetivos y políticas que deben gobernar la adquisición, uso y organización de estos recursos. O se conoce como la determinación de los propósitos fundamentales a largo plazo y los objetivos de una empresa, y la adopción de los cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para llevar adelante estos propósitos.

El propósito de las estrategias, entonces, es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas mayores, una descripción de lo que se desea que sea la empresa. Las estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos. No tratan de delinear exactamente cómo debe cumplir la empresa sus objetivos, puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de sustentación mayores y menores.

2.3.2 Importancia de las Estrategias

La importancia de una estrategia radica, que al ponerse en práctica a empresa puede alcanzar todos sus objetivos propuestos de cualquier área, logrando así, un mejor desarrollo y cumplimiento de sus metas. Al poder una empresa lograr todos sus objetivos y metas, puede obtener mejores resultados en el desarrollo de sus actividades diarias, y en una obtención eficiente de sus recursos económicos.

2.3.3 Formulación y Desarrollo de Estrategias

Las estrategias delinean las acciones específicas de marketing que se recomiendan para alcanzar los objetivos. Todo programa de acción eficaz, se concentra en cuatro elementos estratégicos, que son: Producto, Plaza, Precio y

33

Stephenhamill Wheeler, Davis

TESIS DE GRADO

79

Promoción. Se entiende por programa de acción, al conjunto de estrategias que se ponen en marcha para conseguir un objetivo especifico.34

Tipos de Estrategias •

Estrategias de Comunicación

Estudia una formula para hacer conocer y recordar el producto, basados en una identificación de imagen o marca, para satisfacer una necesidad, la presentación de utilidad, hacer uso de una oportunidad o promoción y otras connotaciones a través de diferentes medios de comunicación.35

•

Estrategias Básicas

El liderazgo en costos totales bajos Esta estrategia se basa en mantener el costo mas bajo frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de costos y muy particularmente de los costos variables, eran materia de escrutinio férreo y constante.

Se busca la minimización de costos en las áreas de investigación y desarrollo, fuerza de ventas, publicidad, personal, y en general en cada área de la operación de la empresa. Lograr una posición de costo total básico, frecuentemente requería una alta participación relativa de mercado (se refiere a la participación en el mercado de una empresa con relación a su competidor mas importante) u otro tipo de ventaja, como podría ser el acceso a las materias primas.

34 35

Soriano Claudio L. “El plan de Marketing” primera edición, Editorial Piedra Santa. Guatemala 1999 Arturo Orozco, Investigación de mercados, concepto y practica, editorial Norma, Colombia 1999.

TESIS DE GRADO

80

Podría exigir también un diseño del producto que facilitara su fabricación, mantener una amplia línea de productos relacionados para distribuir entre ellos el costo, así como servir a los segmentos más grandes de clientes para asegurar volumen de ventas.

Como contraprestación, implementar una estrategia de costos bajos podría implicar grandes inversiones de capital en tecnología de punta, precios agresivos y reducir los márgenes de utilidad para comprar una mayor participación en el mercado. 36

•

Estrategias de Crecimiento

Crecimiento intensivo Una estrategia de crecimiento intensivo es justificable para una empresa cuando esta no ha explotado completamente las oportunidades ofrecidas por los productos que dispone en los mercados que cubre actualmente.

Estrategias de penetración de mercados Consiste en intentar aumentar las ventas de los productos actuales en los mercados actuales.

Estrategia de desarrollo para los mercados Esta tiene por objetivo desarrollar las ventas introduciendo los productos actuales de la empresa en nuevos mercados.

Estrategia de desarrollo de productos Consiste en aumentar las ventas, desarrollando productos mejorados o nuevos, destinados a los mercados ya atendidos por la empresa.

36

www.lafacu.com

TESIS DE GRADO

•

81

Estrategia de Promoción

Las estrategias de promoción están dirigidas hacia el establecimiento de comunicación con los clientes, pueden ser diseñadas alrededor

de la

publicidad, la venta personal, la promoción de ventas o cualquier combinación de ellas. Pueden distinguirse tres tipos de estrategias de promoción:

• Las

Estrategias Publicitarias

estrategias

publicitarias

están

relacionadas

con

la

comunicación

transmitida a través de los medios de comunicación. Existen dos tipos de estrategias publicitarias:

Estrategia de Selección de medios Se trata de escoger los canales (periódico, revistas, televisión, radio, publicidad al aire libre, publicidad en tránsito, correo directo, etc.) a través de los cuales son transmitidos los mensajes respecto a un producto o servicio a quien se desea hacerlo llegar.

Tiene como objetivos fundamentales:

a) Relacionar los objetivos de la selección de medios con los objetivos del producto mercado. b) El medio seleccionado debe tener la forma particular de promover el negocio c) El medio debe ser medido no solo en la frecuencia y tiempo para lograr la audiencia deseada, sino también evaluando la calidad de la audiencia

d) Basar la selección de medios en aspectos de hechos no de connotaciones.

TESIS DE GRADO

82

e) El plan del medio debería ser optimista en cuanto a que toma ventaja de las elecciones aprendidas de la experiencia. f) Busca información en los perfiles y en las características de los clientes. Con el desarrollo de esta estrategia se espera que los clientes sean motivados hacia la compra.

Estrategia de textos publicitarios Consiste en diseñar el contenido de un anuncio, se trata de desarrollar adecuadamente el texto para transmitir el mensaje deseado. Tiene como objetivo primordial transmitir el mensaje de un producto o servicio a un objetivo particular. El resultado que se espera obtener en el desarrollo de esta estrategia es que el mensaje que se desea transmitir sea recibido adecuadamente por la audiencia esperada.

•

Estrategia de venta personal

Las estrategias exploradas en el área de venta personal son las que tienen que ver con el diseño de un programa de ventas y vendedores. Dichas estrategias se pueden clasificar en:

Estrategias de ventas Se trata de mover a los clientes desde el proceso de toma de decisión hacia la fase de compra, usando el contacto cara a cara. Dicha estrategia enfatiza el enfoque que debe adoptarse para interactuar con el cliente (quien debe contactar al cliente, a quien contactar dentro de la organización, cuando y con que frecuencia llamar, etc.). Tiene como objetivo básico lograr determinados

volúmenes de venta y márgenes de beneficios, así como también el logro de actividades específicas.

TESIS DE GRADO

83

Estrategias de venta-motivación y supervisión Se relaciona con la administración de la fuerza de ventas con relación a aspectos tales como: compensación de ventas, incentivos no económicos, formación de territorios y asignación de vendedores, control y comunicación.

•

Estrategias para desarrollar perspectivas promocionales

Dicha estrategia trata sobre la cantidad de dinero que una compañía puede invertir en el desarrollo de esfuerzos promocionales, así como también determinar cual o cuales estrategias se llevarán a cabo; es una combinación de las estrategias de promoción antes mencionadas. Existen dentro de éstas dos tipos:

Estrategia de inversión promocional Se trata de la determinación que una compañía puede invertir en el total de sus actividades promocionales, que incluyen publicidad, ventas personales y promociones especiales de venta. Tiene como objetivo asignar suficientes recursos a cada tarea promocional, de tal forma que cada uno sea utilizado hasta su potencial máximo.

Estrategia de mezcla de comunicaciones Relacionada con la asignación de una juiciosa mezcla de los diferentes tipos de promociones. Su objetivo es mezclar adecuadamente los tipos de promoción de forma que se complementen para lograr una perspectiva promocional balanceada.

TESIS DE GRADO

•

84

Estrategias de Producto

Estas señalan las necesidades del mercadeo que pueden ser servidas si se ofrecen diferentes productos. Estas estrategias pueden ser:

a)

Estrategias de posicionamiento del producto:

Se refiere a colocar una marca en aquella parte del mercado que tendrá una favorable recepción en comparación a los productos competitivos.

El producto deberá ser posicionado de manera que se diferencie de las marcas de la competencia.

b)

Estrategias de reposicionamiento :

Consiste en revisar la posición actual del producto y a la vez buscar una nueva posición que parezca apropiada.

c)

Estrategia de Diversificación

Se refiere a buscar productos o mercados no familiares.

2.4- Planeación Estratégica de Mercadeo

La planeación del “marketing” es el proceso sistemático para desarrollar y coordinar decisiones. En esencia, entonces, la planeación del “marketing” brinda el marco de referencia

para implementar una orientación hacia el

mercado. Suministra el enfoque para la recopilación de la información, el formato para la difusión de la información y la estructura para desarrollar y coordinar las respuestas tácticas y estratégicas de la compañía.

TESIS DE GRADO

85

El plan estratégico de mercadeo desarrolla los objetivos amplios de mercadeo y la estrategia, con base en un análisis de la situación actual del mercado y las oportunidades.

El plan táctico u operativo de mercadeo describe las estrategias específicas de mercadeo para el periodo, incluyendo publicidad, comercialización, fijación de precios, canales, servicio y demás.

2.4.1 Proceso de Planificación Estratégica de Mercado

•

Definir la misión de la organización

Este primer paso influye en los tres restantes pues la misión indica los límites de las actividades de la organización

•

Análisis de la situación actual del mercado.

Se analizan los datos mas relevantes de la industria, el mercado (tamaño y crecimiento, necesidades de los clientes, gustos y preferencias), productos (precios,

márgenes

de

contribución),

competencia

(tamaño

de

los

competidores, calidad u participación en el mercado, calidad de sus productos y sus estrategias).

Distribución (tamaño e importancia de cada canal de distribución) y el macro ambiente (tendencias demográficas, económicas, sociales tecnológicas y políticas)

TESIS DE GRADO

•

86

Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno.

“Toda organización funciona en un entorno dinámico, que puede crear una variedad de amenazas u oportunidades en los mercados existentes o potenciales de la compañía.

Los seis factores principales que hay que tomar en cuenta, para el análisis de las oportunidades y amenazas del entorno, son:

a. Demográficos: Índices de natalidad y mortalidad, distribución por edades, crecimiento poblacional, etc.

b. Valores sociales y culturales: Actitudes hacia la salud, el riesgo, materialismo, intereses ecológicos, etc.

c. Factores económicos: Tasa de inflación, tasas de interés, desempleo, crecimiento económico, costos de energía eléctrica, impuestos, escasez de materia prima

d. Tecnología: Materiales y equipos con tecnología de punta, que conllevan cambios en los procesos y en los productos.

e. Acciones legales y regulatorias: Incentivos fiscales, leyes que limitan la comercialización de un producto.

f. Competencia: Entrada de nuevas firmas, alianzas, estrategias de la competencia.

TESIS DE GRADO

•

87

Establecer objetivos organizacionales:

Requiere escoger objetivos que guíen a la empresa en la realización de su misión. •

Seleccionar las estrategias para lograr los objetivos

Se seleccionan para alcanzar los objetivos, indica como la compañía los conseguirá.

TESIS DE GRADO

CAPITULO III

TESIS DE GRADO

88

CAPITULO III

3. INVESTIGACIÓN DE CAMPO

3.1

Introducción a La Investigación

En la presente investigación se plantearon objetivos generales y específicos, a partir de los cuales se formularon hipótesis. Para poder comprobar dichas hipótesis, se procedió a realizar una investigación de campo que permitiera comprender a profundidad la situación actual del Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU) el cual administra 14 parques, 11 parques acuáticos y 3 parques naturales diseminados en todo el país.

En la actualidad El ISTU se preocupa por crear condiciones óptimas en la infraestructura de los parques, buscando constantemente mejorar la calidad de servicio a los usuarios siempre y cuando se proteja y conserve el manejo sostenible de los recursos naturales y culturales en el medio.

Es de vital importancia agregar que por mandato de la Presidencia de El Salvador el nombre “ISTU desaparecerá, por tanto, se necesita evaluar el nuevo nombre que se asocie a la institución; así como también se agregarán 4 parques mas a su lote de administración, los cuales son: Parque La Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Sihuatehuacan y El Parque Infantil.

TESIS DE GRADO

89

De acuerdo a estadísticas proporcionadas por el ISTU la afluencia de visitantes a los parques ha disminuido; esta problemática se ha venido observando desde el año 2002 a la fecha. Actualmente se considera que la imagen de estos parques administrados por el ISTU debe mejorarse para aumentar el nivel de visitas a los mismos, también se considera que la población no conoce o no esta bien informada acerca de los aspectos y las características de esparcimiento que ofrecen dichos parques.

La imagen que el ISTU desea proyectar es: que el visitante identifique a la institución como la administradora de los parques y que los parques sean percibidos como lugares de entretenimiento familiar.

Finalmente se recopilaron los datos obtenidos, los cuales se presentan de forma de grafica. Los resultados del estudio se utilizaron para desarrollar conclusiones y recomendaciones, las cuales sirvieron de base para elaborar un plan estratégico que solventara el problema antes explicado. Para finalizar se mencionan las limitaciones de la investigación.

TESIS DE GRADO

90

3.2. Objetivos de la Investigación

3.2.1 Objetivo General

Evaluar la imagen de los parques administrados por el ISTU y determinar las preferencias para incrementar la afluencia de visitas en los parques de Sihuatehuacan, La Toma de Quezaltepeque, Atecozol y El Parque Infantil.

3.2.2 Objetivo Especifico 1. Identificar los factores de imagen de los parques que son valorados por los visitantes. 2. Priorizar los factores que aumentan la afluencia de visitantes a los parques. 3. Evaluar los servicios brindados dentro de los parques. 4. Identificar un nuevo nombre para la institución que administra los parques. 5. Conocer si los visitantes identifican quien administra los parques.

TESIS DE GRADO

3.3

91

HIPOTESIS

3.3.1 Hipótesis General Hg: La disminución de visitas de los parques administrados por el ISTU esta relacionada con su imagen actual

3.3.2 Hipótesis Especificas He1 Existen factores de imagen de los parques

que son valorados por los

visitantes.

He2 La seguridad como factor de imagen de los parques administrados por el ISTU incide en la afluencia de visitas a ellos.

He3 Los visitantes no están satisfechos con los servicios brindados en los parques que administra el ISTU

He4 El nuevo nombre del ISTU permitirá al visitante identificar a la institución que administra los parques.

He5 Los visitantes de los parques no conocen a la institución que los administra.

TESIS DE GRADO

92

3.4. OPERACIONALIZACIÓN DE LA HIPÓTESIS

HIPOTESIS

VARIABLES

INDICADORES

H1:

V.U.

- Seguridad

PREGUNTAS

- Infraestructura

Existen

factores

de

imagen de los parques que

Factores valorados

de

imagen - Servicios

por

visitantes

son valorados por los

Pregunta 5

los - Orden y aseo - Accesibilidad - Personal - Actividades y eventos

visitantes.

recreativos - Zonas verdes - Percepción del parque

H2:

V.I.

- Seguridad - Infraestructura

La seguridad como factor de imagen de los parques

Factores de imagen de - Servicios los parques

- Orden y aseo

Pregunta 3

- Accesibilidad

administrados por el ISTU

- Personal

incide en la afluencia de

- Costumbre - Zonas verdes

visitas a ellos.

- Actividades y

V.D.

- Frecuencia de la visita - Composición y numero

Afluencia de visitantes

del grupo familiar - Temporada - Fines de semana

Pregunta 4

TESIS DE GRADO

93

HIPOTESIS

VARIABLES

INDICADORES

H3:

V.I.

- Calidad

PREGUNTAS

- Cantidad

Los visitantes no están satisfechos

con

los

Servicios brindados en los - Tiempo

Pregunta 6

parques que administra el - Acceso - Ubicación

ISTU

servicios brindados en los

- Higiene

parques que administra el

- Mobiliario adecuado - Personal

ISTU V.D.

Satisfacción

los Nivel de satisfacción de los

de

visitantes

H4:

visitantes

V.I. - Impacto

El nuevo nombre del ISTU permitirá

al

Nuevo nombre del ISTU

- Recordación Pregunta 7

- Claridad

visitante

identificar a la institución que

administra

los

parques. V.D.

- Nombre de la institución - Logotipo

Identificación

de

la - Slogan

institución por parte del - Colores visitante.

H5:

V.U. - Nombre de la Institución

Los

visitantes

de

los

parques no conocen a la institución administra

que

los

Desconocimiento

de

la -

Dependencia

institución administradora Institución de los parques

de

la Pregunta 8

TESIS DE GRADO

94

3.5 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.5.1 Diseño de La Investigación 3.5.1.1 Tipo de Investigación

Una parte del estudio será de carácter exploratorio, ya que el tema en cuestión no ha sido abordado antes en la realidad salvadoreña. Otra parte del estudio será de carácter explicativo o concluyente, ya que se buscará la aprobación o desaprobación de las hipótesis que se han planteado y las variables sujetas de análisis.

3.5.1.2 Método de Investigación

El método utilizado en la investigación es el científico, del cual se mantuvo un orden lógico a lo largo del estudio presentando el planteamiento del problema, formulación de objetivos, hipótesis lo que nos llevo a plantear las conclusiones y desarrollar las recomendaciones.

3.5.1.3 Técnicas de Investigación

La técnica utilizada, fue la entrevista personal y la encuesta, en la que se estuvo, cara a cara con el encuestado permitido así conocer actitudes, motivos y opiniones de estos. Para la población constituida por los visitantes de los parques y la población fuera de los parques, se aplico la técnica de la encuesta, mientras que para la población constituida por los administradores de

TESIS DE GRADO

95

Los parques y funcionarios del ISTU, se aplicó la técnica de la entrevista para recolectar los datos.

3.5.1.4

Instrumento de la Investigación

Para recolectar los datos de la encuesta, se utilizo como instrumento un cuestionario el cual cuenta con preguntas abiertas y cerradas, (ver anexo 2) Las entrevistas utilizaron como instrumento la guía de entrevistas. Conformada por 15 preguntas. (Ver anexo 3 y 4)

3.5.2 Recolección de Datos

La recolección de los datos, se hizo visitando cada lugar que formaba parte del universo y los entrevistados se seleccionaron al azar para hacerles las preguntas.

Las entrevistas a los administradores de los parques y funcionarios del ISTU, se realizaron en las oficinas del ISTU, se utilizo una grabadora para poder recopilar la información.

3.5.3 Población Se tienen 4 poblaciones para la investigación, las cuales son: 1. Visitantes de los parques administrados por el ISTU: Sihuatehuacan, Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Parque Infantil. 2. Visitantes de otros lugares de entretenimiento familiar, tales como Centros Comerciales, parques municipales, parques privados. 3. Administradores de los parques Sihuatehuacan, Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Parque Infantil. 4. Funcionarios del sector turístico.

TESIS DE GRADO

96

A continuación la explicación de cada una:

1. Visitantes de los parques administrados por el ISTU: Sihuatehuacan, Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Parque Infantil. Al iniciar la investigación de campo, se determino la siguiente distribución muestral:

Tomando en cuenta el promedio de visitantes anuales por parque y aplicando las formulas estadísticas con poblaciones infinitas el resultado fue de 240 personas a encuestar por parque.

Para obtener la muestra representativa se utilizó la fórmula probabilística aleatoria para poblaciones infinitas (más de 10,000 elementos que conforman la población: Rojas Soriano, Raúl/Guía para realizar investigaciones sociales/Universidad Nacional Autónoma de México).

Aplicando la fórmula se obtiene: n = (Z2pq) / (E2)

Donde: n = Tamaño de la muestra Z = Nivel de confianza deseado

= 2.17 ≡ 97%

E = Error máximo permitido

= 0.07 ≡ 7%

p = Variabilidad del fenómeno estudiado

= 0.5

37

Parque

Cantidad de visitantes

Toma de Quezaltepeque

667,584

60

Atecozol

789,721

60

Sihuatehuacan

575,313

60

Parque Infantil

NO DATA*

60

TOTAL

240 cuestionarios

q = Variabilidad del fenómeno estudiado

37

# Cuestionarios a pasar

Según estadísticas proporcionadas por el ISTU.

= 0.5

TESIS DE GRADO

97

Sustituyendo: n=

(2.17)² (0.5) (0.5)

= 240 personas

(0.07)²

n = 240 personas a encuestar

2. Visitantes de otros lugares de entretenimiento familiar, tales como Centros Comerciales, parques municipales, parques privados.

Los lugares elegidos para pasar estas encuestas, fueron seleccionados según la competencia que los parques recreativos por ser considerados como lugares de esparcimiento familiar ya que requieren la inversión de tiempo de ocio, como por ejemplo parques municipales, centros comerciales (existe una tendencia en que la familia busca entretenimiento en estos lugares), eventos especiales, otros lugares turísticos. Dichos lugares son:

•

Metrocentro

•

Galicia

•

Atlantis

•

Ciclo vía

•

Parque Cuscatlan

•

Parque de la familia

•

Unicentro

•

Plaza Mundo

•

Entre Ríos

•

Montaña Acuática

TESIS DE GRADO

98

Cabe mencionar que las poblaciones consideradas son infinitas, por lo que se tomara una muestra de 386 encuestas.

1.

Administradores de los parques Sihuatehuacan, Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Parque Infantil los cuales son: •

Administrador del parque Sihuatehuacan

•

Administrador del parque Toma de Quezaltepeque

•

Administrador del parque Atecozol

•

Administrador del parque Infantil

Las poblaciones son consideradas finitas, por lo que no se tomo una muestra, sino que se investigaron las poblaciones completas.

2.

Funcionarios del sector turístico.

Se entrevisto a un representante del ISTU la cual intervienen en las actividades promocionales de la institución y al asesor técnico del Ministro de Turismo. •

Gerente de Mercadeo: Licda. Norma Carolina Rodríguez

•

Asesor Técnico del Ministro de Turismo: Lic. Luís Guevara

TESIS DE GRADO

99

3.5.4 Tratamiento de Los Datos

La encuesta, tiene como instrumento al cuestionario. Los datos recolectados por la misma se han tratado de la siguiente manera: Cada pregunta ha sido tabulada y relacionada con su objetivo. Con las respuestas obtenidas para cada alternativa se elaboro una tabla de doble entrada, calculando los porcentajes obtenidos para cada respuesta. Luego, se presentaron de forma grafica los resultados, y se menciono los hallazgos obtenidos en esa pregunta.

Los resultados obtenidos por medio de las guías de entrevista se trataron por medio de matrices comparativas. Dicha matriz es de doble entrada, en la cual se presentan las preguntas de la guía junto con las respuestas obtenidas con cada uno de los sujetos de estudio.

3.5.5 Segmentación

3.5.5.1 Segmentación Geográfica

Parques: Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Sihuatehuacan, Parque Infantil.

3.5.5.2 Segmentación Demográfica

Familias salvadoreñas que buscan recrearse sanamente a través de espacios de esparcimiento acuático y natural, orientados principalmente a familias con recursos limitados.

TESIS DE GRADO

100

3.5.5.3 Segmentación Psicográfica

Personas que buscan diversión y distracción familiar, que les gusta estar en contacto con la naturaleza y alejarse de la rutina diaria, se cauterizan por ser aventureras y amantes de la naturaleza y actividades en campos abiertos. Poseen valores inculcados por sus familias y aprecian las bellezas naturales del país.

3.5.5.4 Segmentación Conductual

Las personas que conforman esta muestra, generalmente visitan estos parques por costumbres familiares o por el simple hecho de escaparse un fin de semana por relax y explorar. Gustan de conocer lugares nuevos dentro de El Salvador y de vivir el entretenimiento que esto conlleva.

Este segmento tiene el hábito de uso de medios masivos, como lo son la televisión, el periódico y la radio.

TESIS DE GRADO

101

3.6 Resultados de la Investigación 3.6.1 Resultados del Cuestionario a Visitantes de los Parques. Objetivo: Clasificar a los entrevistados por:

•

Edad

Alternativas

No.

%

Entre 36 y 45 años

61

25,42%

Entre 26 y 35 años

54

22,50%

Entre 18 y 25 años

49

20,42%

Entre 46 y 55 años

43

17,92%

56 ó más

33

13,75%

TOTALES…

240

100%

Edad:

•

Genero

Alternativas

No.

%

Masculino

119

49,58%

Femenino

121

50,42%

TOTALES…

240

100%

Género:

TESIS DE GRADO

•

102

Ocupación

Alternativas

No.

%

Estudiante

38

15,83%

Profesional

21

8,75%

Empleado

125

52,08%

Comerciante

27

11,25%

Jubilado

5

2,08%

Ama de casa

22

9,17%

Otro

2

0,83%

TOTALES…

240

100%

Ocupación:

•

Estado Civil

Alternativas

No.

%

Soltero

74

30,83%

Casado

115

47,92%

Viudo

9

3,75%

Acompañado

40

16,67%

Divorciado

2

0,83%

TOTALES…

240

100%

Estado civil:

TESIS DE GRADO

•

103

Nivel de Educación

Alternativas

No.

%

Colegial

114

47,50%

Universitario

43

17,92%

Técnico

36

15%

Profesional

17

7,08%

Ninguno

30

12,50%

Otro

0

0%

TOTALES…

240

100%

Nivel de educación:

Análisis:

El mayor porcentaje de visitantes oscila entre los 36 y 45 años de edad, empleados (52.08%) estado civil casado (47.92%) con nivel de educación colegial (44.17%).

TESIS DE GRADO

104

Pregunta # 1. De entre las siguientes opciones de entretenimiento, cuáles practica más (marque con una “X”) Objetivo: Identificar las actividades recreativas de preferencia de los encuestados. Alternativas

No.

%

Salir a un parque recreativo

106

44,17%

Salir a comer

50

20,83%

Salir a un centro comercial

47

19,58%

Ir al cine

33

13,75%

Otros

4

1,67%

TOTALES…

240

100%

Salir a un parque recreativo

44.17%

Salir a comer

20.83%

Salir a un centro comercial

19.58%

Ir al cine

Otros

13.75%

1.67%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

Análisis: Del total de los encuestados el 44% SALE A UN PARQUE RECREATIVO como su principal opción de entretenimiento. Mientras que un 21% mencionó que la opción que más practica es SALIR A COMER. Sin embargo al revisar los resultados por parque recreativos, podemos observar que para el caso de los encuestados en SIHUATEHUACÁN, el 37% tienen como primera opción SALIR A UN CENTRO COMERCIAL. Nota: En OTROS mencionaron: casi no salgo, ir a la playa, jugar football, lee

TESIS DE GRADO

105

Pregunta # 2.

De los siguientes parques, cuáles conoce y cuáles ha oído mencionar o quisiera visitar (marque con una “x” los necesarios) Toma de Quezaltepeque, Sihuatehuacan, Atecozol, Parque Infantil.

Objetivo: Determinar si la gente conoce los parques.

SIHUATEHUACAN Alternativas

No.

%

Conoce

161

67,08%

He oído mencionar

67

27,92%

Quisiera visitar

12

5%

TOTALES…

240

100%

67.08%

Conoce

He oído mencionar

Quisiera visitar

27.92%

5.00%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%

TESIS DE GRADO

106

TOMA DE QUEZALTEPEQUE Alternativas

No.

%

Conoce

154

64,17%

He oído mencionar

65

27,08%

Quisiera visitar

21

8,75%

TOTALES…

240

100%

64.17%

Conoce

He oído mencionar

27.08%

Quisiera visitar

0.00%

8.75%

10.00% 20.00%

30.00%

40.00%

50.00% 60.00%

ATECOZOL

Alternativas

No.

%

Conoce

196

81,67%

He oído mencionar

32

13,33%

Quisiera visitar

12

5%

TOTALES…

240

100%

Atecozol:

70.00%

TESIS DE GRADO

107

Conoce

81.67%

13.33%

He oído mencionar

Quisiera visitar

5.00%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

PARQUE INFANTIL

Alternativas

No.

%

Conoce

132

55%

He oído mencionar

88

36,67%

Quisiera visitar

20

8,33%

TOTALES…

240

100%

Parque infantil:

Análisis:Conoce

55.00%

36.67%

He oído mencionar

Quisiera visitar

0.00%

8.33%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

TESIS DE GRADO

108

En general el parque que MÁS CONOCEN los encuestados es ATECOZOL con un 82%. Aunque es importante mencionar los siguientes datos indicados por los encuestados en cada parque recreativo.

A continuación se presentan los resultados obtenidos en los demás parques:

•

Para los visitantes de SIHUATEHUACÁN, el parque que MENOS CONOCEN es TOMA DE QUEZALTEPEQUE, y de igual forma es el que MÁS QUISIERAN VISITAR.

•

Para los visitantes de TOMA DE QUEZALTEPEQUE, el parque que MENOS CONOCEN es SIHUATEHUACÁN, y el que MÁS QUISIERAN VISITAR es ATECOZOL.

•

Para los visitantes del PARQUE INFANTIL, el parque que MENOS CONOCEN es SIHUATEHUACÁN, y el que MÁS QUISIERAN VISITAR es TOMA DE QUEZALTEPEQUE.

Para los visitantes de ATECOZOL, el parque que MÁS CONOCEN es SIHUATEHUACÁN, el que MENOS CONOCEN es PARQUE INFANTIL, y de igual forma es el que MÁS QUISIERAN VISITAR

TESIS DE GRADO

109

Pregunta # 3. ¿Qué lo motivó a visitar este parque el día de hoy? (marque con una “x” los necesarios) Objetivo: Conocer la motivación por la cual los visitantes van a los parques. Alternativas

No.

%

Por convivir con la familia

108

45%

Por cambiar de ambiente

78

32,50%

Por no haber otra opción

24

10%

Por conocer

16

6,67%

Otro

14

5,83%

TOTALES…

240

100%

Por convivir con la familia

45%

Por cambiar de ambiente

32.50%

Por no haber otra opción

10%

6.67%

Por conocer

5.83%

Otro

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Análisis: Del total de encuestados que visitaron algún parque recreativo de los evaluados, el 45% decidieron visitarle por CONVIVIR CON LA FAMILIA. Sin embargo para los que visitaron el PARQUE INFANTIL, dijeron que lo hicieron por CAMBIAR DE AMBIENTE.

TESIS DE GRADO

110

Nota: En OTROS mencionaron: bautizos de la iglesia, compartir con amigos, distracción, la alcaldía patrocinó el viaje, me invitaron unos amigos, para botar el estrés, por la ubicación, por los juegos para niños, por ser muy fresco y puro, por ser tranquilo, por tener un poco de tranquilidad.

TESIS DE GRADO

111

Pregunta #4. ¿Con qué frecuencia visita usted este parque? Objetivo: Establecer la frecuencia de visita de las personas a los parques. Alternativas

No.

%

En ocasiones especiales

48

20%

Trimestralmente

37

15,42%

Semestralmente

35

14,58%

Semanalmente

16

6,67%

Otros

32

13,33%

Mensualmente

31

12,92%

En días festivos

17

7,08%

Anualmente

24

10%

TOTALES…

240

100%

Semanalmente

6.67%

Mensualmente

12.92%

Trimestralmente

15.42%

Semestralmente

14.58%

Anualmente

10.00%

En días festivos

7.08%

En ocasiones especiales

20.00%

Otros

13.33% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

TESIS DE GRADO

112

Análisis: El 20% de las personas entrevistadas mencionaron que visitan los parques recreativos solamente en OCASIONES ESPECIALES. Los visitantes de SIHUATEHUACÁN y ATECOZOL comparten este dato, no así los visitantes de la TOMA DE QUEZALTEPEQUE que mencionaron una frecuencia de cada 6 meses, similar comportamiento manifiestan los visitantes del PARQUE INFANTIL, al responder que frecuentan el mismo MENSUALMENTE.

Nota:

En OTROS mencionaron: cuando se puede, esporádicamente, es la primera vez.

TESIS DE GRADO

113

Pregunta #5. Favor marcar con una “x” en orden de prioridad cuales de los siguientes factores valora al visitar éste parque. Marque los necesarios

Objetivo: 1. Identificar los factores de imagen de los parques que son valorados por los visitantes. 2. Priorizar los factores que aumentan la afluencia de visitantes a los parques •

Acceso

Alternativas

No.

%

Prioriza

186

77,50%

Valora

54

22,50%

TOTALES…

240

100%

77.50%

Prioriza

22.50%

Valora

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

TESIS DE GRADO

•

114

Seguridad

Prioriza

206

85,83%

Valora

34

14,17%

TOTALES…

240

100%

85.83%

Prioriza

14.17%

Valora

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00 %

•

Orden y aseo

Prioriza

198

82,50%

Valora

42

17,50%

TOTALES…

240

100%

82.50%

Prioriza

17.50%

Valora

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

TESIS DE GRADO

•

115

Actividades a realizar

Prioriza

143

59,58%

Valora

97

40,42%

TOTALES…

240

100%

59.58%

Prioriza

40.42%

Valora

0.00%

•

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Costo

Prioriza

183

76,25%

Valora

57

23,75%

TOTALES…

240

100%

76.25%

Prioriza

23.75%

Valora

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

TESIS DE GRADO

•

116

Infraestructura

Prioriza

177

73,75%

Valora

63

26,25%

TOTALES…

240

100%

73.75%

Prioriza

26.25%

Valora

0.00%

•

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

Atención

Prioriza

180

75%

Valora

60

25%

TOTALES…

240

100%

75%

Prioriza

25%

Valora

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

TESIS DE GRADO

•

117

Percepción del parque

Prioriza

152

63,33%

Valora

88

36,67%

TOTALES…

240

100%

63.33%

Prioriza

36.67%

Valora

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

TENDENCIA DE TODOS LOS FACTORES

SIHUATEHUACAN

100.00% TOMA DE QUEZALTEPEQUE 80.00%

83.33% 75.00%

68.33%

71.67%

76.67%

76.67% 76.67% 70.00%

60.00% LA TOMA DE QUEZALTEPEQUE 40.00% 31.67%

20.00%

25.00%

28.33%

30.00% 23.33%

23.33% 23.33% 16.67%

0.00% ACCESO

SEGURIDAD

ORDEN Y ASEO

ACTIVIDADES A REALIZAR

COSTO

INFRAESTRU CTURA

ATENCIÓN

PERCEPCIÓN DEL PARQUE

Valora

75.00%

68.33%

71.67%

76.67%

70.00%

83.33%

76.67%

76.67%

Prioriza

25.00%

31.67%

28.33%

23.33%

30.00%

16.67%

23.33%

23.33%

TESIS DE GRADO

118

ATECOZOL 100.00% 91.67%

80.00%

85.00%

88.33% 81.67%

76.67% 66.67%

60.00%

60.00%

40.00%

40.00%

55.00% 45.00% 33.33%

20.00%

23.33%

18.33%

ATECOZOL 15.00%

11.67%

8.33%

0.00% ORDEN Y ASEO

ACTIVIDADES A REALIZAR

COSTO

INFRAESTRU CTURA

ATENCIÓN

PERCEPCIÓN DEL PARQUE

ACCESO

SEGURIDAD

Valora

85.00%

91.67%

81.67%

60.00%

88.33%

66.67%

76.67%

55.00%

Prioriza

15.00%

8.33%

18.33%

40.00%

11.67%

33.33%

23.33%

45.00%

PARQUE INFANTIL

100.00%

95%

93.33%

90% 83.33%

80.00%

73.33% 63.33%

60.00% PARQUE INFANTIL 40.00%

50% 50% 36.67%

35% 26.67%

20.00% 0.00%

65%

16.67% 6.67%

10%

5%

ACCESO

SEGURIDAD

ORDEN Y ASEO

ACTIVIDADES A REALIZAR

COSTO

INFRAESTRU CTURA

ATENCIÓN

PERCEPCIÓN DEL PARQUE

Valora

93.33%

95%

83.33%

36.67%

90%

65%

73.33%

50%

Prioriza

6.67%

5%

16.67%

63.33%

10%

35%

26.67%

50%

TESIS DE GRADO

119

LA TOMA DE QUEZALTEPEQUE

100.00% 93.33%

88.33%

80.00% 60.00% 40.00%

80% 73.33% 71.67% 56.67%

58.33%

56.67%

43.33%

41.67%

43.33% 26.67% 28.33%

20.00%

20% 11.67%

6.67%

0.00% ACCESO

SEGURIDAD

ORDEN Y ASEO

ACTIVIDADES A REALIZAR

COSTO

INFRAESTRU CTURA

ATENCIÓN

PERCEPCIÓN DEL PARQUE

Valora

56.67%

88.33%

93.33%

58.33%

43.33%

80%

73.33%

71.67%

Prioriza

43.33%

11.67%

6.67%

41.67%

56.67%

20%

26.67%

28.33%

TENDENCIA DE TODOS LOS FACTORES TOTAL

100.00% 80.00%

85.83% 77.50%

82.50% 76.25%

60.00%

59.58%

40.00%

40.42%

20.00%

14.17%

0.00%

75.00% 63.33%

36.67% 23.75%

22.50%

73.75%

26.25%

25.00%

17.50%

ACCESO

SEGURIDAD

ORDEN Y ASEO

ACTIVIDADES A REALIZAR

COSTO

INFRAESTRUC TURA

ATENCIÓN

PERCEPCIÓN DEL PARQUE

Prioriza

77.50%

85.83%

82.50%

59.58%

76.25%

73.75%

75.00%

63.33%

Valora

22.50%

14.17%

17.50%

40.42%

23.75%

26.25%

25.00%

36.67%

TESIS DE GRADO

120

Análisis: El 86% de los visitantes consideran LA SEGURIDAD como el factor que MÁS PRIORIZAN a la hora de visitar un parque recreativo, en un segundo lugar está EL ORDEN Y ASEO DEL PARQUE; mientras que el que MENOS prioridad recibió fue

LAS ACTIVIDADES A REALIZAR QUE OFRECE EL PARQUE.

En cuanto a los factores que son VALORADOS para evaluar la imagen de un parque recreativo a visitar, podemos decir que el que más VALOR representa para los encuestados son LAS ACTIVIDADES A REALIZAR, sin embargo no es PRIORIRDAD, otro factor que también es VALORADO es LA PERCEPCIÓN DEL PARQUE a visitar.

Si revisamos los datos por PARQUE RECREATIVO, obtenemos la siguiente tabla:

FACTOR

SIHUATEHUACAN

VALORADO

Infraestructura

TOMA DE

PARQUE

QUEZALTEPEQUE

INFANTIL

Costo

Orden y

ATECOZOL

Seguridad

Aseo

PRIORIDAD

Seguridad

Percepción del Parque

Costo

Actividades a realizar

TESIS DE GRADO

121

Pregunta # 6 Marque con una x qué tan satisfecho esta usted son los siguientes servicios que brinda el parque.

Objetivo: Evaluar los servicios brindados dentro de los parques •

Calidad de los servicios

Alternativas

No.

%

Satisfecho

168

70%

Muy satisfecho

66

27,50%

Poco satisfecho

6

2,50%

Nada satisfecho

0

0%

TOTALES…

240

100%

Satisfecho

70.00%

27.50%

Muy satisfecho

Poco satisfecho

0.00%

2.50%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

TESIS DE GRADO

•

122

Tiempo que tardaron en brindar el servicio

Satisfecho

159

66,25%

Muy satisfecho

78

32,50%

Poco satisfecho

3

1,25%

Nada satisfecho

0

0%

TOTALES…

240

100%

Satisfecho

66.25%

32.50%

Muy satisfecho

Poco satisfecho

1.25%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

TESIS DE GRADO

•

123

Ubicación del servicio

Satisfecho

151

62,92%

Muy satisfecho

83

34,58%

Poco satisfecho

6

2,50%

Nada satisfecho

0

0%

TOTALES…

240

100%

Satisfecho

62.92%

34.58%

Muy satisfecho

Poco satisfecho

0.00%

•

2.50%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

Numero de personas que atienden

Satisfecho

158

65,83%

Muy satisfecho

75

31,25%

Poco satisfecho

7

2,92%

Nada satisfecho

0

0%

TOTALES…

240

100%

60.00%

70.00%

TESIS DE GRADO

124

Satisfecho

65.83%

31.25%

Muy satisfecho

Poco satisfecho

0.00%

2.92%

30.00%

40.00%

Satisfecho

164

68,33%

Muy satisfecho

71

29,58%

Poco satisfecho

4

1,67%

Nada satisfecho

1

0,42%

TOTALES…

240

100%

•

10.00%

20.00%

Atención del personal

50.00%

60.00%

70.00%

TESIS DE GRADO

125

Muy satisfecho

29.58%

Satisfecho

68.33%

Poco satisfecho

1.67%

Nada satisfecho

0.42%

0%

•

20%

40%

60%

Acceso a los servicios

Satisfecho

166

69,17%

Muy satisfecho

68

28,33%

Poco satisfecho

6

2,50%

Nada satisfecho

0

0%

TOTALES…

240

100%

80%

TESIS DE GRADO

126

Muy satisfecho

28.33%

Satisfecho

69.17%

Poco satisfecho

2.50%

0%

•

20%

40%

60%

Limpieza y orden del lugar donde se presta el servicio

Satisfecho

161

67,08%

Muy satisfecho

67

27,92%

Poco satisfecho

11

4,58%

Nada satisfecho

1

0,42%

TOTALES…

240

100%

80%

TESIS DE GRADO

127

Muy satisfecho

27.92%

Satisfecho

67.08%

Poco satisfecho

4.58%

Nada satisfecho

0.42%

0%

•

20%

40%

Mobiliario donde se presta el servicio

Satisfecho

164

68,33%

Muy satisfecho

65

27,08%

Poco satisfecho

10

4,17%

Nada satisfecho

1

0,42%

TOTALES…

240

100%

60%

80%

TESIS DE GRADO

128

Muy satisfecho

27.08%

Satisfecho

68.33%

Poco satisfecho

4.17%

Nada satisfecho

0.42%

0%

•

20%

40%

TOTALES

Satisfecho

168

70,00%

Muy satisfecho

66

27,50%

Poco satisfecho

6

2,50%

Nada satisfecho

0

0,00%

TOTALES…

240

100%

60%

80%

TESIS DE GRADO

129

CALIDAD DE LOS SERVICIOS 2.50%

Muy satisfecho: 27.50%

27.50%

Satisfecho: 70.00%

70.00%

Poco satisfecho: 2.50%

Análisis:

El servicio con el cual los encuestados se sienten MUY SATISFECHOS es CALIDAD DE LOS SERVICIOS con un 70%, seguido del MOBILIARIO Y ATENCIÓN DEL PERSONAL con un 68%.

En cuanto a los visitantes por PARQUE RECREATIVO, podemos concluir que los que enfrentan menor grado de satisfacción son TOMA DE QUEZALTEPEQUE Y ATECOZOL, ya que los porcentajes oscilan entre 50 y 60% (para la respuesta de MUY SATISFECHO) mientras que SIHUATEHUACÁN y PARQUE INFANTIL alcanzan niveles de hasta 87% en algunos servicios, tal como lo podemos apreciar en la siguiente tabla:

Nota: Breves comentarios: Satisfecho, porque hay seguridad, son rápidos en la atención.

TESIS DE GRADO

130

Poco satisfactorio porque debería haber más señalización, no limpian bien los baños y hay muy pocas personas que atienden y a veces no son amables.

Los parques están bien ubicados pero no hay señalización de cómo llegar

SERVICIOS / EVALUACIÓN Calidad de los servicios: Muy satisfecho Tiempo que tardaron en brindar el servicio: Muy satisfecho Ubicación del servicio: Muy satisfecho # de personas que atienden: Muy satisfecho Atención del personal: Muy satisfecho Limpieza y orden del lugar donde se presta el servicio: Muy satisfecho Mobiliario del lugar donde se presta el servicio: Muy satisfecho

SIHUATEHUACÁN

TOMA DE QUEZALTE

PARQUE INFANTIL

ATECOZOL

78.33%

60.00%

76.67%

35.00%

76.67%

61.67%

76.67%

50.00%

80.00%

48.33%

73.33%

50.00%

80.00%

46.67%

86.67%

48.33%

81.67%

51.67%

83.33%

61.67%

76.67%

46.67%

81.67%

63.33%

85.00%

53.33%

78.33%

56.67%

TESIS DE GRADO

131

Pregunta #7. De los siguientes nombres, marque con una “x” del 1 al 5 cual es el que le causa mayor impacto, (siendo 1 el máximo y 5 el mínimo):

Objetivo: Identificar un nuevo nombre para la institución que administra los parques.

ISRF (Instituto Salvadoreño de Recreación Familiar

Alternativas

No.

%

1

39

16,25%

2

50

20,83%

3

76

31,67%

4

55

22,92%

5

20

8,33%

TOTALES…

240

100%

TESIS DE GRADO

1

132

8.75%

2

30.00%

3

31.67%

4

5

0%

19.58%

10.00%

10%

20%

30%

ANPR (Administración Nacional de Parques Recreativos):

1

21

8,75%

2

72

30%

3

76

31,67%

4

47

19,58%

5

24

10%

TOTALES…

240

100%

40%

TESIS DE GRADO

133

1

16.25%

2

20.83%

3

31.67%

4

5

0%

22.92%

8.33%

10%

20%

30%

PRN (Parques Recreativos Nacionales):

3

95

39,58%

2

64

26,67%

4

36

15%

5

23

9,58%

1

22

9,17%

TOTALES…

240

100%

40%

TESIS DE GRADO

1

134

9.17%

2

26.67%

3

39.58%

4

5

0%

15.00%

9.58%

10%

20%

30%

PRS (Parques Recreativos Salvadoreños):

3

81

33,75%

2

59

24,58%

4

47

19,58%

1

36

15%

5

17

7,08%

TOTALES…

240

100%

40%

TESIS DE GRADO

135

1

15.00%

2

24.58%

3

33.75%

4

19.58%

5

7.08%

0%

10%

20%

30%

PARES (Parques Recreativos Salvadoreños

1

60

25%

3

58

24,17%

2

52

21,67%

4

40

16,67%

5

30

12,50%

TOTALES…

240

100%

40%

TESIS DE GRADO

136

1

25.00%

2

21.67%

3

24.17%

4

16.67%

5

0%

12.50%

5%

10%

15%

20%

25%

NOTAS PROMEDIOS GENERALES

2.95 2.92

2.90 2.85

2.89 2.86

2.80

2.79

2.75 2.70

2.70

2.65 2.60 2.55

ISRF (Instituto Salvadoreño de Recreación Familiar):

ANPR (Administración Nacional de Parques Recreativos):

PRN (Parques Recreativos Nacionales):

PRS (Parques Recreativos Salvadoreños):

PARES (Parques Recreativos Salvadoreños):

2.86

2.92

2.89

2.79

2.70

TESIS DE GRADO

137

Análisis: El nombre que tuvo mayor impacto entre los encuestados es PARES: Parques Recreativos Salvadoreños, que obtuvo como promedio 2.70, (de acuerdo a la tabla de notas a menor evaluación mayor impacto)

Sin embargo si observamos los resultados por PARQUE RECREATIVO evaluado, podemos mencionar que para la TOMA DE QUEZALTEPEQUE

el nombre que

causó mayor impacto fue ISRF: Instituto Salvadoreño de Recreación Familiar.

Al revisar las notas promedio de cada nombre por parque visitado, podemos observar que los nombres ANPR: Administración Nacional de Parques Recreativos, PRN: Parques Recreativos Nacionales, PRS: Parques Recreativos Salvadoreños obtuvieron

mayor

respectivamente

impacto

en

SIHUATEHUACÁN,

con

2.4,

1.92

y

2.27

TESIS DE GRADO

138

Pregunta # 8 ¿Conoce usted qué institución administra este parque?

Objetivo: Conocer si los visitantes identifican quien administra los parques Alternativas

No.

%

No

159

66,25%

Si

81

33,75%

TOTALES…

240

100%

Si

33.75%

No

0.00%

66.25%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Análisis: En general el 67% de los encuestados dicen conocer quien administra el parque, pero al consultarle por el nombre de quien lo administra, no todos respondieron ISTU. Los visitantes de SIHUATEHUACÁN fueron los que más conocen quien es la entidad que administra los parques recreativos evaluados.

Nota: Al Consultarles sobre ¿QUIÉN administra el parque? respondieron: Alcaldía, CONCULTURA, el Gobierno, Instituto del Turismo, ISTU, ISDU, LIC. CARBAJAL, MITUR, PROCURADURIA, ISTA, TURISMO

TESIS DE GRADO

139

3.6.2 Resultados de Cuestionarios a

visitantes de otros lugares de

Entretenimiento

Centros

Familiar,

tales

como

Comerciales,

Parques

Municipales, Parques Privados.

Pregunta #1. De las siguientes opciones de entretenimiento, cuáles practica más (marque con una “X”) Objetivo: Conocer las preferencias de las personas en los lugares preferidos de recreación

Alternativas Salir a un parque recreativo Ir al cine Salir a comer Salir a un centro comercial Ir a la playa Practicar un deporte TOTALES…

TOTAL No. % 131 82 76 69 27 1 386

34.06% 21.25% 19.69% 17.81% 6.88% 0.31% 100%

Practicar un deporte, 0.31%

Ir al cine, 21.25%

Ir a la playa, 6.88%

Salir a un parque recreativo, 34.06%

Salir a comer, 19.69% Salir a un centro comercial, 17.81%

Análisis: Del total de encuestados el 34% respondió que su mejor forma de entretenimiento es SALIR A UN PARQUE RECREATIVO, por lo que SI existe un mercado potencial para los parques recreativos nacionales. En segundo lugar mencionaron IR AL CINE con un 21%, seguido de SALIR A COMER con un 20%

TESIS DE GRADO

140

Pregunta #2 ¿Cuando quiere pasar un tiempo de entretenimiento con su familia, que lugares o eventos escoge?: (Encierre su respuesta)

Objetivo: Conocer lugares de entretenimiento de preferencia de los visitantes. .

TOTAL No. %

Alternativas Metrocentro Consuma Termos del Río Plaza Mundo Sihuatehuacán Atecozol Galicia Multiplaza Galerías Amapulapa Atlantis Apulo Otros TOTALES…

68 57 55 25 24 21 19 19 16 8 7 4 63 386

17.50% 14.69% 14.38% 6.56% 6.25% 5.31% 5.00% 5.00% 4.06% 2.19% 1.88% 0.94% 16.25% 100%

Atecozol, 5.31% Amapulapa, 2.19%

Apulo, 0.94% Atlantis, 1.88%Sihuatehuacán, 6.25%

Otros, 16.25%

Consuma, 14.69% Termos del Río, 14.38%

Galerías, 4.06%

Plaza Mundo, 6.56%

Galicia, 5.00% Multiplaza, 5.00%

Metrocentro, 17.50%

TESIS DE GRADO

141

Análisis: Al consultarles a los encuestados por el lugar o evento que escogen para entretenerse con su familia, un 17% mencionó a METROCENTRO, mientras que un 15% respondió CONSUMA y en tercer lugar tenemos a TERMOS DEL RIO con un 14%.

Lo anterior nos indica que centros comerciales y otros eventos tienen cierto grado de atención por parte de los encuestados, es decir, que aunque hay oportunidad de atraer nuevos clientes a los parques recreativos nacionales, existe fuerte competencia por parte de los centros comerciales y otros eventos que logran captar la atención de las personas.

Por lo tanto se debe crear una estrategia que logre motivar a las personas para visitar los diferentes centros turísticos de nuestro país.

Nota: En OTROS mencionaron: Parque Balboa, Caluco, Ciclo vía, Entre Ríos, Ichammichen, La Gran Vía, Plaza Merliot, Montaña acuática, Parque de la Familia, la playa, Toma de Quezaltepeque y Unicentro.

TESIS DE GRADO

142

Pregunta #3 ¿Qué lo motiva a visitar el lugar(es) de su preferencia? (marque con una “x” los necesarios)

Objetivo: Conocer cuales son los aspectos que valoran las personas para visitar lugares de entretenimiento

Alternativas

TOTAL No. %

Por la ubicación Por las atracciones que hay Por la infraestructura Por la comida Por el precio Por la promoción Por no haber otra opción Otros TOTALES…

98 88 63 62 24 24 4 24 386

25.31% 22.81% 16.25% 15.94% 6.25% 6.25% 0.94% 6.25% 100% Por la ubicación, 25.31%

Otros, 6.25% Por las atracciones que hay, 22.81%

Por la comida, 15.94% Por la infraestructura, 16.25% Por no haber otra opción, 0.94%

Por la promoción, 6.25%

Por el precio, 6.25%

Análisis: En cuanto al motivo que lo hace visitar el lugar antes mencionado, podemos decir que el principal es POR LA UBICACIÓN con un 25%, seguido de LAS ATRACCIONES QUE HAY EN DICHOS LUGARES con un 23%. Por lo que se convierten en factores muy importantes a considerar por entidades de turismo a la hora de remodelar y organizar los diferentes centros turísticos que administran Nota: En OTROS mencionaron: Bailar, compras, deporte, diversión, salir con amigos

TESIS DE GRADO

143

Pregunta #4 ¿Con qué frecuencia visita usted este lugar? (marque con una “x”)

Objetivo: Conocer la frecuencia y los tiempos en que las personas visitan los lugares de recreación

Alternativas En días festivos Fines de semana Mensualmente En ocasiones especiales Semanalmente Trimestralmente Anualmente TOTALES…

Fines de semana, 22.81%

TOTAL No. % 89 88 81 63 42 16 7 386

23.13% 22.81% 20.94% 16.25% 10.94% 4.06% 1.88% 100%

Semanalmente, 10.94%

Anualmente, 1.88%

En ocasiones especiales, 16.25%

Trimestralmente, 4.06%

Mensualmente, 20.94%

En días festivos, 23.13%

Análisis: El 23% de los encuestados tienden a visitar los lugares antes mencionados EN DÍAS FESTIVOS, sin embargo otro 23% mencionó que suele visitar más en FINES DE SEMANA y un 21% frecuenta MENSUALMENTE los lugares de su preferencia.

TESIS DE GRADO

144

Pregunta #5 En alguna ocasión ha visitado los siguientes parques: (circule su respuesta:

Objetivo: Identificar si las personas tiene conocimiento de la existencia de los parques naturales en estudio.

a) ¿En alguna ocasión ha visitado LA TOMA DE QUEZALTEPEQUE?

Alternativas Si No TOTALES…

TOTAL No. % 226 160 386

58.44% 41.56% 100%

No, 41.56%

Si, 58.44%

Análisis: Al entrevistar a clientes potenciales podemos afirmar que un 58% de la población encuestada ha visitado alguna vez LA TOMA DE QUEZALTEPEQUE.

b) ¿En alguna ocasión ha visitado ATECOZOL?

TESIS DE GRADO

Alternativas Si No TOTALES…

145

TOTAL No. % 248 138 386

64.38% 35.63% 100%

No, 35.63%

Si, 64.38%

Análisis: El 64% de los encuestados han visitado alguna vez ATECOZOL, es decir un 6% más que LA TOMA DE QUEZALTEPEQUE.

TESIS DE GRADO

146

c) ¿En alguna ocasión ha visitado SIHUATEHUACÁN?

Alternativas Si No TOTALES…

TOTAL No. % 233 153 386

60.31% 39.69% 100%

No, 39.69%

Si, 60.31%

Análisis: Al consultarles a los encuestados si alguna vez han visitado el parque SIHUATEHUACÁN, el 60% respondió que SI, es decir un porcentaje similar ha visitado ATECOZOL, y ambos están por encima del porcentaje de encuestados que han visitado LA TOMA DE QUEZALTEPEQUE

TESIS DE GRADO

147

d) ¿En alguna ocasión ha visitado EL PARQUE INFANTIL?

Alternativas Si No TOTALES…

TOTAL No. % 194 192 386

50.31% 49.69% 100%

No, 49.69%

Si, 50.31%

Análisis: El 49.6% de los encuestados NO han visitado EL PARQUE INFANTIL, es decir casi la mitad de la población considerada como CLIENTES POTENCIALES no conocen las instalaciones del parque en mención.

TESIS DE GRADO

148

Pregunta #6 Como clasifica los parques Nacionales en los siguientes factores:

Objetivo: Identificar valoraciones de los aspectos importantes para la visita de estos parques.

a) ¿Cómo califica los parques nacionales en los siguientes factores: DISTANCIA? Alternativas

TOTAL No. %

Buena Regular Muy buena Deficiente NS / NR TOTALES…

210 99 7 5 65 386

54.38% 25.63% 1.88% 1.25% 16.88% 100%

16.88%

1.88%

1.25%

54.38%

25.63% Muy buena

Buena

Regular

Deficiente

NS / NR

Análisis: El 54% de la población encuestada opinó que considera BUENA la DISTANCIA que tienen los diferentes parques nacionales.

TESIS DE GRADO

149

b) ¿Cómo califica los parques nacionales en los siguientes factores: COSTO?

Alternativas Buena Regular Muy buena NS / NR TOTALES…

TOTAL No. % 274 36 11 65 386

70.94% 9.38% 2.81% 16.88% 100%

2.81%

16.88%

9.38%

70.94% Muy buena

Buena

Regular

NS / NR

Análisis: El costo es el factor que obtuvo por mayor cantidad de personas una calificación de BUENO, ya que el 70% de los encuestados calificó de BUENO el costo que tienen los parques nacionales.

TESIS DE GRADO

150

c) ¿Cómo califica los parques nacionales en los siguientes factores: SERVICIO?

Alternativas Buena Regular Deficiente NS / NR TOTALES…

TOTAL No. % 166 130 24 65 386

43.13% 33.75% 6.25% 16.88% 100%

16.88% 43.13% 6.25%

33.75% Buena

Regular

Deficiente

NS / NR

Análisis: En cuanto al SERVICIO que ofrecen los parques nacionales es importante mencionar que si bien el 43% de los encuestados lo calificó como BUENO, existe un 34% que lo califica como REGULAR, es decir que hay una buena parte del mercado potencial que no le satisface el servicio que prestan los parques

d) ¿Cómo califica los parques nacionales en los siguientes factores: SEGURIDAD?

TESIS DE GRADO

151

Alternativas Regular Buena Deficiente NS / NR TOTALES…

TOTAL No. % 163 128 30 65 386

42.19% 33.13% 7.81% 16.88% 100%

16.88% 33.13%

7.81%

42.19% Buena

Regular

Deficiente

NS / NR

Análisis: LA SEGURIDAD es un factor muy importante, dada la situación delincuencial que nuestro país está enfrentando en la actualidad, y si un 42% califica como REGULAR la seguridad que brindan los parques nacionales, es de considerarlo a la hora de crear una estrategia para incentivar el turismo, ya que se podría decir que dichos centros turísticos no son considerados como SEGUROS para visitarles.

TESIS DE GRADO

e)

¿Cómo

152 califica

los

parques

nacionales

en

los

siguientes

factores:

PROMOCIONES?

Alternativas Deficiente Regular Buena NS / NR TOTALES…

TOTAL No. % 160 83 77 65 386

41.56% 21.56% 20.00% 16.88% 100%

16.88%

20.00%

41.56%

21.56%

Buena

Regular

Deficiente

NS / NR

Análisis: Del total de los encuestados, el 41.5% califica como DEFICIENTE el factor de PROMOCIONES promovidas por los parques nacionales, por lo que se sugiere diseñar una estrategia de promoción que ayude a incentivar un mayor número de visitantes a los diferentes centros turísticos de nuestro país.

TESIS DE GRADO

f)

¿Cómo

153 califica

los

parques

nacionales

en

los

siguientes

factores:

INFRAESTRUCTURA?

TOTAL No. %

Alternativas Buena Regular Deficiente Muy buena NS / NR TOTALES…

169 90 47 14 65 386

16.88%

43.75% 23.44% 12.19% 3.75% 16.88% 100%

3.75%

12.19% 43.75% 23.44%

Muy buena

Buena

Regular

Deficiente

NS / NR

Análisis: En cuanto a la INFRAESTRUCTURA que poseen los parques nacionales, casi la mitad (44%) de la población encuestada la calificó como BUENA, por lo que todavía hay oportunidad de mejorar en dicho aspecto y lograr así una mayor atención por parte de los turistas potenciales.

TESIS DE GRADO

154

Pregunta #7 En los últimos meses, recuerda haber visto algún tipo de publicidad para los parques Nacionales?

Objetivo: Identificar si las personas tiene conocimiento de campañas publicitarias o material informativo sobre los parques en estudio

Alternativas Si No TOTALES…

TOTAL No. % 57 329 386

14.69% 85.31% 100%

14.69%

85.31% Si

No

Análisis: El 85% de los encuestados NO recuerdan haber visto o escuchado publicidad de los diferentes parques nacionales, lo cual puede afectar el número de personas que visitan los centros turísticos de nuestro país, ya que existen otros centros privados nacionales e internacionales que si están presentes en los diferentes medios de comunicación promoviendo sus atractivos y servicios.

TESIS DE GRADO

155

Pregunta #8 Si su respuesta fue SI, porque medios recuerda haber visto la publicidad?

Objetivo: Identificar el medio de comunicación por el cual las personas tienen conocimiento de los parques en estudio o de la institución misma.

Alternativas TV Radio TOTALES…

TOTAL No. % 29 28 57

51.06% 48.94% 100%

Radio, 48.94%

TV, 51.06%

Análisis: De las pocas personas encuestadas que SI recordaron publicidad de parques nacionales, el 51% mencionó haberla visto en TV y el resto en RADIO.

TESIS DE GRADO

156

Pregunta #9 Le recomendaría a alguna persona visitar estos parques?

Objetivo: Identificar la percepción de las personas con respecto a los parques.

Alternativas Si No TOTALES…

TOTAL No. % 317 69 386

82.19% 17.81% 100%

No, 17.81%

Si, 82.19%

Análisis: A pesar de todas las observaciones derivadas del presente estudio, existe un 82% de la población encuestada que dice que SI recomienda visitar los parques nacionales, ya que hay que tratar de rescatar lo nuestro y evitar que nuestra población tenga que buscar fuera de nuestras fronteras alternativas turísticas.

TESIS DE GRADO

157

Pregunta #10

¿Conoce usted qué institución administra los parques públicos? Objetivo: Identificar si las personas tienen conocimiento de la Institución que administra los parques (ISTU)

Alternativas Si No TOTALES…

TOTAL No. % 182 204 386

47.19% 52.81% 100%

Si, 47.19%

No, 52.81%

Análisis: Entre las personas encuestadas existe un 47% de personas que dicen CONOCER la institución que administra los parques públicos, aunque al consultarles el nombre de la misma, se pudo comprobar que no todos saben que es el ISTU.

Mientras que un 53% NO conocen quien es la entidad que administra los parques nacionales.

TESIS DE GRADO

158

TESIS DE GRADO

159

3.6.3 Resultados de Entrevistas a Administradores de los Parques.

Pregunta 1. ¿Cuantos visitantes reciben semanalmente? 2. ¿Como se mide la satisfacción de los visitantes?

3. ¿Considera usted que el parque brinda un buen servicio?

Sihuatehuacan Sr. Juan Alonso Tensúm

Toma de Quezaltepeque Sr. Ubaldo Isidro Hernández

Atecozol Sr. Nacho Najo

Parque Infantil Sr. Jorge Vásquez

250 aprox.

350 aprox.

400 aprox.

300 aprox.

Por medio de encuestas cada cierto tiempo

Por medio de encuestas cada cierto tiempo

Por medio de encuestas cada cierto tiempo

Por medio de encuestas cada cierto tiempo

Dada la diversidad natural y la buena atención de parte del personal creo que somos eficientes

pues por experiencia de nuestros visitantes podemos decir que mucha de las personas que nos visitan se van muy contentas

Al ser un atrayente para niños dados los juegos mecanismos considero que es un lugar muy bonito para pasar un momento ameno

Falta de Personal

Muy poco Personal

La vegetación, el agua natural, la extensión del bosque, sus piscinas toboganes y juegos infantiles.

Juegos Mecánicos y el hecho que es un pequeño sistema ecológico dentro de el Centro de San Salvador

Creo que el parque tiene muchas características para la satisfacción de los visitantes

4. ¿Que obstáculos han Falta de personal y de Falta de Personal para el mantenimiento encontrado e su administración actitud de parte de algunas del parque para promover este parque? personas 5. ¿Podría usted mencionar algunas ventajas que tengan los parques en relación a otros?

6. ¿Que apoyo reciben del ISTU en cuanto a capacitación?

La naturaleza, su bosque y su bajo costo.

Nos capacitan en atención al cliente.

Los bajos costos y facilidades para llegar, su vegetación y naturaleza. Su agua natural.

Las capacitaciones no son continuas recibimos, dos o tres al ano sobre atención al cliente, mejora continua y como administrar el tiempo.

Las capacitaciones son importantes para que una empresa camine y en este tipo de servicio es importante la limpieza, atención al cliente y seguridad.

No hay muchas capacitaciones el apoyo es mínimo en este sentido

TESIS DE GRADO

Pregunta

160

Sihuatehuacan

Toma de Quezaltepeque

Atecozol

Parque Infantil

Sr. Juan Alonso Tensúm

Sr. Ubaldo Isidro Hernández

Sr. Nacho Najo

Sr. Jorge Vásquez

7. ¿Que apoyo reciben del ISTU en cuanto a promoción?

Ninguna

Muy poca quizás algún promocional

Ninguna

Nada

8. ¿Que factores podrían estar determinando la baja de visitantes en los parques?

La falta de señalización en las carreteras.

La poca publicidad no da a conocer la existencia de los parques.

La publicidad y las pocas innovaciones que se van haciendo.

Falta de promoción y de conocimiento sobre la existencia de los parques

9. ¿En el parque que usted administra, que ventajas ha podido observar? 10. ¿Como consideran el precio de admisión?

11. ¿Como consideran la señalización y distancia de los parques?

12. ¿Con cuanto personal cuentan?

13. ¿Existe alta rotación de personal?

El bajo costo, y la naturaleza.

Accesible a cualquiera

Mala, creo que s lo hace falta para que se den a conocer más.

20 personas

No, es mínima

La naturaleza, la extensión los terrenos y Sus bosques es algo bellísimo los bosques, el agua natural y sus bajos precios. Bien bajos, accesibles Precios adecuados para atraer a más publico. Las distancias no creo sea el problema, sino la señalización escasa No tienen señalización, la gente le cuesta interna y externamente ubicarlo. para que la gente sepa donde esta y para donde va. 21 personas

No, muy poca

27 personas No, la gente la se va hasta que se pensiona o mueren, lo malo es que no las reponen dejan la plaza congelada.

La poca inversión por parte de las autoridades

Accesible

Muy poca señalización y la ventaja del parque infantil es que es muy céntrico

20 personas

Muy poca

TESIS DE GRADO

Pregunta

161

Sihuatehuacan

Toma de Quezaltepeque

Atecozol

Parque Infantil

Sr. Juan Alonso Tensúm

Sr. Ubaldo Isidro Hernández

Sr. Nacho Najo

Sr. Jorge Vásquez

14. ¿Se siente satisfecho y motivado de trabajar para la Institución?

Si me gusta lo que hago

Si me gusta mi trabajo, me siento bien.

15. ¿Con que tipo de seguridad cuenta el parque?

La seguridad es dada por una fuerza conjunta entre PNC y Fuerza armada contra las maras

La seguridad es dada por una fuerza conjunta entre PNC y Fuerza armada contra las maras

16. ¿Con que frecuencia se le da mantenimiento al parque?

La limpieza es semanal

La limpieza es semanal

17. ¿Existe alguien encargado de supervisar la limpieza del lugar?

Hay personal que se encarga de la limpieza de el lugar

Hay personal que se encarga de la limpieza de el lugar

18. ¿Reciben algún tipo de capacitación los arrendatarios?

Si se le da capacitación de atención al cliente.

Se da capacitaciones de atención al cliente, y mejora continua

19. ¿Se hace algún tipo de control en los productos que los venden?

El ministerio de Salud lleva acabo controles de Salubridad sobre los alimentos

El ministerio de Salud lleva acabo controles de Salubridad sobre los alimentos

20. ¿Que promociones tiene el parque?

No hay ningún tipo de promoción especial

21. ¿De que se queja la gente mas frecuentemente?

Limpieza en las piscinas

Me gusta mucho lo que Si me agrada trabajar en hago, aunque siento que los diferentes parques, con mas recursos he aprendido mucho. podríamos hacer mucho mas La seguridad es dada por una fuerza conjunta Se cuenta con agentes entre PNC y Fuerza de seguridad. armada contra las maras La limpieza es semanal

Las maquinas tienen mantenimiento cada vez que lo necesitan

Hay personal que se encarga de la limpieza de el lugar Se les capacita en atención al cliente, higiene y mejora continua. El ministerio de Salud lleva acabo controles de Salubridad sobre los alimentos

Hay personal que se encarga de la limpieza de el lugar

El ministerio de Salud lleva acabo controles de Salubridad sobre los alimentos

No hay ningún tipo de promoción especial

No hay ningún tipo de promoción especial

No hay ningún tipo de promoción especial

Limpieza en las piscinas y lo pequeño de las cabañas

No hay mucha variedad de comido, limpieza en las piscinas

No hay mucho espacio donde caminar

Reciben capacitaciones en atención al cliente

TESIS DE GRADO

Pregunta

22. ¿Cuanto tiempo tiene de laborar para la Institución?

162

Sihuatehuacan

Toma de Quezaltepeque

Atecozol

Parque Infantil

Sr. Juan Alonso Tensúm

Sr. Ubaldo Isidro Hernández

Sr. Nacho Najo

Sr. Jorge Vásquez

10 años

5 años

20 años

30 años

Una mejor Señalización y mejor comunicación de las bellezas de el parque

23. ¿Que sugerencias podría aportar para aumentar la afluencia de los visitantes?

La señalización

Más publicidad y señalización tanto interna como externa, también mapas y brochures.

Alianzas con empresa privada para darle más publicidad, en vallas y señalización en las calles para llegar al lugar.

24. ¿Como se siente con este cambio que pronto tendrá la Institución?

Con Incertidumbre

Con Incertidumbre

Con Incertidumbre

Con Incertidumbre

Mejoras en la infraestructura

Inversión en juegos para niños y mejora en las cabañas

Nuevas máquinas , además de juegos para niños y mas inversión en mantenimiento de el lugar

Al tener mas personal creo que el mantenimiento de el 25. ¿Que factores de mejora ve lugar pude ser mejor, usted en el parque que además se puede realizar administra? otro tipo de actividades que permita mayo diversión

TESIS DE GRADO

163

3.6.4 Análisis de la Matriz Comparativa de los Administradores de los Parques.

Pregunta 1. ¿Cuantos visitantes reciben semanalmente? 2. ¿Como se mide la satisfacción de los visitantes? 3. ¿Considera usted que el parque brinda un buen servicio? 4. ¿Que obstáculos han encontrado e su administración para promover este parque? 5. ¿Podría usted mencionar algunas ventajas que tengan los parques en relación a otros? 6. ¿Que apoyo reciben del ISTU en cuanto a capacitación? 7. ¿Que apoyo reciben del ISTU en cuanto a promoción? 8. ¿Que factores podrían estar determinando la baja de visitantes en los parques? 9. ¿En el parque que usted administra, que ventajas ha podido observar? 10. ¿Como consideran el precio de admisión? 11. ¿Como consideran la señalización y distancia de los parques?

Respuesta La mayoría recibe en promedio de 350 personas semanalmente La mayoría dijo que se pasaban encuestas cada cierto tiempo. Dados los recursos Naturales del parque y los diferentes estructuras de entretenimiento creemos se van satisfechos de los parques Falta de Personal Diversidad Natural, Buena extensión y buen precio Todos respondieron que la capacitación es poco constante La mayoría de los entrevistados respondió que no hay ningún tipo de apoyo promocional Falta de señalización, poca publicidad, promociones casi nulas en los parques Belleza Natural, buena ubicación y bajo costo Precios Accesibles No hay señalización alguna y la distancia creo que no es problema para que los visitantes lleguen a los parques

12. ¿Con cuanto personal cuentan? 13. ¿Existe alta rotación de personal?

La rotación es poca el problema es que no hay recontratación

14. ¿Se siente satisfecho y motivado de trabajar para la Institución?

La mayoría contesto que si están satisfechos de laborar en la institución pero no hay recursos para cubrir las necesidades de los parques

15. ¿Con que tipo de seguridad cuenta el parque? 16. ¿Con que frecuencia se le da mantenimiento al parque? 17. ¿Existe alguien encargado de supervisar la limpieza del lugar? 18. ¿Reciben algún tipo de capacitación los arrendatarios? 19. ¿Se hace algún tipo de control en los productos que líos venden? 20. ¿Que promociones tiene el parque? Pregunta

Grupo de reacción antipandillas Semanalmente Hay personal designado para la limpieza de los parques La mayoría de los encuestados respondió que si se les de capacitación en atención al cliente La mayoría de los entrevistados respondió que el ministerio de salud se encarga de los controles de salubridad en los alimentos No hay ningún tipo de promoción Respuesta

TESIS DE GRADO

21. ¿De que se queja la gente mas frecuentemente? 22. ¿Cuanto tiempo tiene de laborar para la Institución? 23. ¿Que sugerencias podría aportar para aumentar la afluencia de los visitantes? 24. ¿Como se siente con este cambio que pronto tendrá la Institución? 25. ¿Que factores de mejora ve usted en el parque que administra?

164 De la limpieza de el lugar y de la infraestructura de el lugar, la baja inversión en mejoras Entre 5 y 20 años Mejor señalización, reactivar promociones en los parques, actividades culturales, mejora en la infraestructura. Todos respondieron tener Incertidumbre Nuevos juegos para niños, organizar caminatas, mejora en las cabañas.

TESIS DE GRADO

165

3.6.5 Resultados de Entrevistas a Funcionarios del Sector Turístico.

Pregunta

Licda. Norma Rodríguez

2. ¿Que tipo de apoyo recibe la entidad del Gobierno?

3. ¿Que tipo de apoyo recibe el ISTU de entidades de afuera?

4. ¿Que tipo de apoyo recibe de la empresa privada?

5. ¿Cuales son sus mecanismos de coordinación utilizados entre su institución y las demás entidades de turismo?

6. ¿Con cuanto presupuesto cuentan para promoción y publicidad?

Lic. Luís Guevara

Asesor Técnico del Ministro de Tusimo Como principal motivo es dar cumplimiento a una 1. Cual es el motivo La recreación de la de las ultimas principal por el cual familia salvadoreña promesas se esta haciendo el administrando parques presidenciales cambio de la nacionales, con el hechas durante la Institución, la cual objetivo de alejarlos de campaña, por otro pasara de ser ISTU hechos delictivos. lado es el de dar una a IRF? nueva imagen y desarrollo a los parques La de brindar un 2. Cuales serán las servicio mas eficiente Tienen un fondo responsabilidades y crear las estrategias monetario por temporada de la nueva adecuadas para el de $ 12,000 Institución? buen desarrollo del turismo nacional El perfil de nuestros empleados son aquellos que tengan una visión diferente 3. Que tipo de de lo que es turismo, personal se desea Ninguna además que tengan contratar para la conocimientos nueva institución? adicionales (ingles, nivel de escolaridad) que ayuden a brindar un mejor servicio. Todos los que Afiches, regalos 4. Cuales serian los actualmente promocionales, parques que administra el ISTU y distracciones como administraría el IRF? adicional a estos el artistas internacionales. Zoológico Lógicamente habrá Esta dividido por 5. La imagen de los una inversión, tanto diferentes parques cambiara para el cambio de organizaciones. La con la nueva Infraestructura, y corporación Salvadoreña Institución o se recurso humano por de turismo destinada a la mantendrá igual, lo cual no esta promoción de El Salvador cual será el definido el concepto y el ISTU para la concepto que se aun pero el cambio recreación familiar. utilizara? será efectivo. 6. Que proyectos En una primera son los que se etapa esta la tienen en mente a remodelación de Un presupuesto anual, de corto plazo, para todos los parques la $24,000 poder promover las cual se estima será visitas a los efectiva a nivel total parques? en 4 años, esto sería Gte. De Mercadeo ISTU

1.¿Cual es la función de esta entidad dentro del rubro Turístico?

Pregunta

TESIS DE GRADO

166 apoyado con una fuerte campaña publicitaria.

7. ¿Que medios utilizan?

Afiches, prensa y televisión

8. ¿Con que fondos dan mantenimiento a los parques?

El fondo general(El estado) y recursos propios(Entradas a los parques)

9. ¿Porque razón considera usted, han disminuido las visitas a los parques?

Por la creación de los parques privados, los Centros Comerciales y la falta de remodelación en los mismos.

Para comenzar un cambio total de imagen, que nos llevaría a un 7. Cuales serian relanzamiento de algunas ventajas del nuestro producto, y nacimiento del IRF? para continuar un mejor desarrollo del turismo local gracias a la nueva visión de la institución. No dado que estos 8. Se piensa son bienes públicos, privatizar los que se desarrollan parques con El inicio para el sano del IRF? esparcimiento social Amparar todos los factores que promueven tanto la 9. Que motivos recreación familiar así impulsaron la como también los que creación de la Ley generan divisas de Turismo? provenientes de visitantes extranjeros

El Ministerio de Turismo es el ente 10. Que papel juega regulador en lo que 10¿Cómo considera el Ministerio de se refiere a materia que ha influido la Turismo en los turística, por lo cual apertura de otros cambios que se es principal precursor parques recreativos? esperan del ISTU? de las estrategias y de la buena aplicación de estas. Aun no se ha tomado encuesta a la empresa privada, sin embargo dentro de 11. ¿Cuales son los Remodelar los parques, nuestros análisis, planes que el ISTU innovando con equipos 11. Que papel juega juega un papel tiene para promover tecnológicos para atraer la empresa privada? importante en el el turismo Nacional la atención del público en desarrollo turístico, hacia los parques? general. por lo cual esta dentro del plan, un sano involucramiento de este sector. 12. Se ha hecho Con ayuda de empresas algún estudio sobre como Conamype, se 12. ¿Que tipo de el posicionamiento brindan capacitaciones, capacitaciones se les de la imagen del No en atención al cliente y brinda al personal? ISTU? Si se ha dependiendo del área en hecho cuales fueron que se desempeñen. los resultados? Si ha influido, no en gran medida debido a los diferentes segmentos que estamos dirigidos. Estamos innovando y remodelando para poder atraer más a la población.

TESIS DE GRADO

13. ¿Según su experiencia, se podría atraer el turista extranjero hacia estos parques?

14. ¿Según su opinión cual es el mayor obstáculo que enfrenta el ISTU como institución?

167 La visita de Turistas Extranjeros es muy poca, sin embargo por las riquezas naturales de los parques es un mercado cautivo que podría ser explotado

Los mayores obstáculos son nuestra competencia, el bajo presupuesto con el que la institución cuenta así como el bajo desarrollo turístico de el país

El cambio que se esta implementando nos ha dado buen resultado, 15. ¿Como ha obteniendo así un 10% afectado o afectara el de incremento de cambio que están visitantes, con lo que teniendo los parques, respecta al año anterior, como es el caso de esperamos implementar Los Chorros? estas remodelaciones en todos los parques para seguir con esta evolución.

13. Quienes han tenido intervención en la nueva ley de Turismo?

14. Como definiría los retos a corto y mediano plazo del IRF?

15. Que tipos de cambios se tendrán en el IRF, en relación al presupuesto de promoción, administración, publicidad, misión, visión, etc.?

Expertos en turismo, legisladores y asesores legales.

Los retos a corto plazo son los de generar una mayor confianza de los consumidores para visitar nuestros parques tomando en cuento seguridad, infraestructura y cambio de imagen. A largo plazo se busca mantener un crecimiento en el turismo local para fortalecer el buen desarrollo de los ciudadanos, mediante el esparcimiento familiar Habrá un cambio tanta en la misión, visión, administración, y lo que esta en estudio es de donde provendrá la inversión la cual se espera de la UE y de la empresa privada, además de otros mecanismos para la generación de ingresos.

TESIS DE GRADO

3.6.6

168

Limitaciones de La Investigación

En el desarrollo del presente estudio se presentaron una serie de limitaciones que obstaculizaron el desarrollo normal de la investigación, siendo los principales los que se detallan a continuación: •

Falta de información bibliográfica del turismo en el país.

•

El cambio de administración del ISTU y la inconformidad de algunos empleados, los cuales se negaban a darnos información.

•

Baja afluencia de personas, debido al mal tiempo climático que afectaba al país.

•

Poco conocimiento de las personas sobre los diferentes servicios que prestan los parques nacionales

•

La fuerza que tiene LA PLAYA como atractivo turístico entre la población, ya que eso hace que desconozcan o no les motive visitar los parques nacionales.

•

La mala imagen que tienen los parques nacionales, provocando así poco interés por colaborar con la encuesta.

CAPITULO IV

TESIS DE GRADO

169

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

TESIS DE GRADO

170

CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones

•

Las personas visitan los parques recreativos principalmente por convivir con familiares y amigos con el propósito de cambiar de ambiente cotidiano.

•

Los factores que más valoran las personas al visitar un parque son: para el caso

de

SIHUATEHUACÁN

es

la

Infraestructura,

para

TOMA

DE

QUEZALTEPEQUE el Costo, para PARQUE INFANTIL es el Orden y Aseo y para ATECOZOL es el Costo. En general los entrevistados valoran más ACTIVIDADES A REALIZAR. •

Los factores que consideran como PRIORIDAD los visitantes de acuerdo a cada parque son: o SIHUATEHUACÁN: Seguridad y Costo o TOMA DE QUEZALTEPEQUE: Percepción del parque o PARQUE INFANTIL: Costo o ATECOZOL: Actividades a realizar

•

En general los encuestados respondieron que el factor que más PRIORIZAN a la hora de visitar un parque es el ORDEN Y ASEO.

TESIS DE GRADO

•

171

En cuanto a los servicios que ofrecen los parques recreativos las personas los evaluaron como satisfactorios y /o muy satisfactorios, aunque comentaron que les falta un poco de mantenimiento en general.

•

Más de la mitad de los visitantes a los parques que se evaluaron NO conocen quien es la entidad que administra los mismos. Sin embargo los que SI conocen están claros en que es el ISTU.

4.2 Recomendaciones

•

El Gobierno debe gestionar con la empresa privada la obtención de recursos económicos para poder incentivar el turismo local.

•

Dentro de los programas de educación se debe concienciar a los niños y a la juventud de la importancia de valorar el medio ambiente y preservar la flora y la fauna.

•

Promocionar mas lo parques junto con los paquetes ofrecidos para explotar el potencial de cada parque.

•

Es necesario crear conciencia a los actuales visitantes de los parques, con el fin de mantener limpias las piscinas y el lugar donde se mantienen.

TESIS DE GRADO

•

172

El ISTU deberá proporcionar mayor apoyo a los parques en cuanto a capacitaciones, promoción, charlas a la comunidad, mantenimiento del medio ambiente y otros.

•

Es de suma importancia mantener un ambiente de seguridad en las zonas turísticas de cada parque, para que el visitante se sienta confiado y le garantice el viaje o la experiencia una máxima satisfacción.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

172

CAPITULO V

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

173

CAPITULO V

Plan Estratégico de Marketing para Incrementar la Afluencia de Visitantes a Los Parques del ISTU.

5.1 Resumen Ejecutivo. El presente plan estratégico surge de la necesidad de reorientar los esfuerzos del ISTU hacia acciones que conlleven a aumentar la afluencia de visitantes a los parques en estudio, los cuales son, Toma de Quezaltepeque, Sihuatehuacan, Atecozol y parque Infantil.

El enfoque en el que ha sido diseñado el plan estratégico, incluye estrategias que puedan apoyar el nuevo rumbo de esta Institución, luego de que el presidente del ISTU, Arturo Hirleman y el Ministro de Turismo, Rubén Rochi, presentarán a la Asamblea Legislativa el proyecto de ley de liquidación del ISTU, el cual pide la creación del Instituto de Recreación Familiar (IRF).

La estructura del plan se basa principalmente en los resultados de la investigación de campo realizada, así como la situación actual en la que se encuentra el país y la Institución, sin embargo este plan estratégico esta diseñado a largo plazo ya que las condiciones actuales de cada uno de los parques no prestan la infraestructura ideal para llevar a cabo las iniciativas de promoción propuestas en este plan.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

174

5.2 Misión, Visión y Metas

Misión ISTU

Promover y estimular la Recreación Familiar y Excursionismo, a través de su red de Parques Recreativos, brindando un servicio eficiente y de calidad para la recreación y sano esparcimiento de las familias salvadoreñas.

Visión ISTU

Ser la Institución líder en Recreación Familiar y Excursionismo, a través de la infraestructura

de

Parques

Recreativos

que

administra,

satisfaciendo

las

necesidades de sus visitantes.

Misión del Plan Estratégico de Marketing

Diseñar una propuesta que brinde herramientas necesarias a la Institución administradora de los parques, con el fin de que los visitantes activos se conviertan en visitantes frecuentes y los potenciales se conviertan en activos.

Metas del Plan Estratégico de Marketing •

Fomentar las visitas a los parques en estudio, mediante una propuesta de mejora en cuanto al servicio, infraestructura, seguridad y entretenimiento brindado por los parques.

•

Ampliar la oferta de servicios de cada parque con el fin de mantener a los clientes activos y atraer a clientes potenciales.

•

Presentar una propuesta a la institución (ISTU) que le permita ofrecer los servicios a diversas instituciones, tanto públicas como privadas.

•

Involucrar a las diferentes instituciones relacionadas con la industria del turismo para la promoción de los parques en estudio.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

175

5.3 Plan Estratégico de Marketing.

5.3.1 Objetivos del plan estratégico

Objetivo General

Promocionar los parques administrados por el ISTU en estudio (Toma de Quezaltepeque, Sihuatehuacan, Atecozol y parque Infantil). Posicionando una mejor imagen de estos a fin de aumentar la afluencia de los visitantes.

Objetivos Específicos

•

Involucrar a las personas pertinentes en el ISTU, entidades y administradores de los parques para que combinen los esfuerzos y logren obtener los resultados esperados en el aumento de la afluencia.

•

Presentar una oferta de los parques atractiva la cual logre retener al cliente que ya los visita como atraer al visitante potencial.

•

Hacer conciencia en las diferentes entidades gubernamentales, comunidad y empresa privada

de la responsabilidad tanto del mantenimiento de los

parques como de la conservación del medio ambiente. •

Incentivar la inversión entre el ISTU y la empresa privada con miras a satisfacer las diferentes necesidades en cuanto a mejores servicios, más publicidad y promoción.

•

Presentar un concepto diferente el cual incluya un cambio de nombre, logotipo y slogan de la Institución que los administre, con el propósito de consolidar la imagen que se quiere proyectar de los parques.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

176

5.3.2 Análisis Situacional del Entorno de El Salvador en el Ámbito del Turismo

La falta de datos oficiales acerca de los movimientos del turismo nacional en el interior del país dificulta la determinación del perfil del turista salvadoreño y sus motivaciones. Según diversos autores las principales motivaciones de este tipo de turista apuntan a demandar servicios recreativos y de ocio. Estos servicios recreativos y de ocio, se realizan por el turismo interno en parte, en los parques recreativos, acuáticos y naturales, del país (turicentros). Sin embargo, este segmento se encuadra en el denominado turismo social y no representa la demanda latente de otras tipologías turísticas que existen en el país.

Según datos proporcionados por el ISTU, el segmento de mercado de los parques acuáticos, está constituido por personas de clase media-baja a baja, principalmente familias con miembros de todas las edades, que buscan recreo con costes muy bajos. En el caso de los parques naturales, el perfil del visitante es de personas de clase media nacionales y extrajeras, con interés en la conservación de los recursos naturales, así como interesadas en los deportes de aventura o de riesgo.

El turismo interno se puede considerar como un mercado potencial, debido al desconocimiento del país que poseen muchos salvadoreños, producido en gran parte por haberse encontrado en un conflicto armado durante doce años, lo cual ha dificultado la movilidad dentro del país y provocado la falta de recursos económicos para dicho fin. La recuperación y estabilización de la economía de los salvadoreños, determina la posibilidad de acceso a los recursos turísticos del país y a su descubrimiento.

Un factor determinante en el sector del turismo es la migración salvadoreña la cual se ha debido principalmente al conflicto armado, las catástrofes naturales y motivaciones socio-económicas, desempleo, violencia y pobreza.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

177

Actualmente las remesas familiares desde el exterior, suponen un elevado ingreso de divisas en la economía nacional, constituyendo el 16% del PIB, que se traduce en 2.547,6 US$ millones, y configurándose como la base para la estabilidad macroeconómica de la que ha gozado el país en los últimos años. Sus lugares de procedencia son La Unión (33%), Cabañas (25,3%), Morazán (24,7%), San Miguel (19,85%) y Santa Ana (18%), aunque destaca que todos los departamentos tienen, al menos, un 13% de su población residiendo en el exterior. Estos casi 3 millones de salvadoreños representan un grupo de demanda muy interesante para los que habría que crear productos específicos que respondieran a sus motivaciones y expectativas. Éstas se centran principalmente en la vuelta a las raíces, el agroturismo y lo etnográfico en general.

En el año 2004, en base a la investigación dirigida a los extranjeros que visitan El Salvador que realizó CORSATUR en Agosto de 2003, hubo 202.947 salvadoreños en el exterior que llegaron al país, lo que representa un 21% del total de llegadas en dicho año. Los meses de mayor afluencia de salvadoreños son marzo-abril, julioagosto y noviembre-diciembre. El gasto turístico es reducido, ya que no suelen utilizar la oferta de alojamiento, hospedándose la mayoría en viviendas de familiares y amigos. Sin embargo, hacen uso de muchos servicios complementarios como restaurantes, alquiler de coches, excursiones a sitios turísticos y compras.

El Salvador destaca en este entorno, ofreciendo estabilidad política y crecimiento económico, además de una multiplicidad y riqueza de recursos y atractivos, que dotan al país de grandes ventajas competitivas en el ámbito turístico. La llegada de turistas a El Salvador así lo evidencia, aproximándose al millón de visitantes anuales, y presentando, además, importantes tasas de crecimiento interanual. En la actualidad, la actividad turística en El Salvador representa el 2,7% del Producto Interno Bruto36. Sin embargo, su peso en el conjunto de la economía salvadoreña se verá sin duda incrementado, bajo las positivas perspectivas de

36

Plan Nacional de Turismo 2014.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

178

desarrollo turístico que se estiman para la Región Centroamericana, en general, y por lo tanto, para El Salvador en particular.

La mejora del mencionado sistema turístico conlleva la realización de esfuerzos conjuntos desde la administración pública así como del sector privado. En este sentido, es apreciable la buena voluntad que ambas esferas de la actividad turística manifiestan.

En el ámbito gubernamental, cabe destacar el Anteproyecto de Ley elaborado a fin de regular y normalizar el sector turístico. Dicha Ley de Turismo prevé la incorporación de elementos fundamentales para el crecimiento del mismo. No obstante, también otorga una mayor responsabilidad a la administración, por lo que se observa la necesidad de fortalecer el recién creado Ministerio de Turismo y sus instituciones adscritas. Resulta necesario resaltar el papel que dicho Ministerio debe tener en el planeamiento y ordenamiento del sector, siendo de vital importancia las diversas herramientas y competencias que utilizará para lograr las metas establecidas al respecto.

El tamaño del país y la red vial provista permiten la interconectividad de los diferentes productos, recursos y zonas turísticas de manera fácil y cómoda. Dichos recursos y atractivos son ricos y variados. Fundamentalmente, su riqueza se basa en un gran patrimonio histórico-cultural así como de naturaleza, traduciéndose el primero en sitios arqueológicos, ciudades coloniales, artesanías, gastronomía, etc. y el segundo en playas de diferentes tipos, montañas, volcanes, lagos, ríos, etc. Además, San Salvador, su capital, posee la ubicación estratégica y la accesibilidad aérea idóneas para la celebración de reuniones, congresos y convenciones, entre otras variantes del turismo de negocios. No obstante, la puesta en valor de dichos recursos denota ciertas debilidades, en cuanto que no ofrecen un producto turístico con suficiente atractivo que aporte valor al turista. La explotación de dichos recursos debe realizarse de manera singular a fin de crear ventajas competitivas en El Salvador que respondan a motivaciones turísticas variadas.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

179

En la actualidad se ha manejado la creación de una nueva marca-país37 donde se contempla una imagen de sostenibilidad, calidad y personalización de la experiencia turística. Dicha imagen de marca potencia las ventajas competitivas que El Salvador ya posee y aquellas que asumirá en un futuro, su fin es el de crear una marca duradera y elocuente. En este sentido, resulta de vital importancia que se realicen esfuerzos para reparar la imagen del país respecto a la seguridad. El termino seguridad se refiere tanto al propio bienestar del turista, citado con anterioridad, como al del entorno que está disfrutando por lo que la sostenibilidad de destinos frágiles, la limpieza de las playas, la imagen de los establecimientos, etc. deben reflejar asimismo dicha condición imperante.

Destaca, no obstante, el dinamismo del sector privado que crece año tras año aunque con ciertas dificultades, especialmente en cuanto a la financiación, la promoción y la capacitación de su capital humano. Dicha problemática se observa especialmente en la micro, pequeña y mediana empresa, que representa un alto porcentaje del tejido empresarial. De las iniciativas que se dirijan a apoyar y fomentar el progreso de este tipo de empresas resultará, sin duda, un incremento de la calidad del destino. Asimismo, cabe señalar los recelos observados en los mercados inversores extranjeros, debido al riesgo que perciben en ciertos ámbitos. La entrada en vigor de la nueva Ley de Turismo, así como otra serie de iniciativas de apoyo a las inversiones, deberán proporcionar una mayor seguridad y confianza en el país, por lo que dichas iniciativas deberán ser favorecidas y comunicadas eficazmente.

Respecto a los esfuerzos promociónales e informativos a llevar a cabo, resulta importante establecer que éstos serán exitosos en la medida en que se enfoquen correctamente. La labor de promoción deberá, por tanto, centrarse en aquellos nichos de mercado que hayan sido adecuadamente dimensionados y priorizados. En este sentido, el turismo de negocios sobresale por ser un nicho ciertamente importante debido a su desarrollo incipiente, principalmente en la ciudad de San Salvador. Su consolidación puede producir verdaderos beneficios en el corto y medio plazo, por lo que se convierte en un segmento de mercado a potenciar.

37

Plan Nacional de Turismo 2014.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

180

No obstante, cabe señalar la necesidad de adecuar la capacidad receptiva del país a un posible incremento de turistas así como la creación de una oferta complementaria de calidad que incida en un aumento de la estancia promedio así como del gasto turístico. Además, resultará beneficioso perseguir una mejor distribución territorial de esta tipología de turismo, seduciendo a segmentos de mercado menos conocidos en El Salvador, que combinan motivaciones profesionales y lúdicas, como es el caso de los viajes de incentivo. También en el corto y medio plazo, se observa el valor que aporta el turismo cultural, el de sol y playa así como el de ecoturismo y aventura, los cuales presentan ya ciertos indicios de desarrollo y no requieren un rango de inversión tan elevado como otros segmentos. Con todo, los importantes recursos patrimoniales así como los naturales, tanto de interior como de litoral, deberán ser potenciados mediante un desarrollo integral de la oferta turística asociada.

En definitiva, y como se ha señalado, El Salvador presenta unas características particulares altamente competitivas que permitirán su posicionamiento como destino turístico multitemático de gran relevancia en el entorno centroamericano.

5.3.3 Análisis FODA (parques)

El resumen y representación de las conclusiones del diagnóstico del entorno turístico

interno

se

desarrolla

mediante

la

definición

de

las

Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas, (F.O.D.A.) del producto “parque” en particular, su representación en formato matriz. Esta se tomara como

una

herramienta de gran utilidad para las propuestas estratégicas y, en el caso que nos ocupa, para el diseño de un plan de marketing coherente que contribuya a la minimización y/o corrección de las debilidades detectadas, así como al diseño de actuaciones dirigidas a fomentar las fortalezas y oportunidades, a la vez que se adopta una actitud preventiva ante las amenazas.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

PARQUES DEL ISTU

FORTALEZAS

181

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Diversidad biológica en un espacio muy pequeño.

Mayor inversión para una mejor conservación de los parques.

Falta de recurso económico.

Peligro de degradación de las áreas protegidas.

Expansión de los parques dada la extensión con la que cuentan.

Contratación de personal calificado para la buena atención de los visitantes.

Falta de personal de apoyo para el mantenimiento del parque.

Poca afluencia de los parques naturales, ocasionada por la apertura de centros comerciales o parques artificiales.

Fácil acceso dado el buen estado de las carreteras.

La mayor sensibilización a nivel nacional sobre la protección de la flora y fauna.

Señalización casi nula de la Crecimiento de los ubicación de cada niveles de inseguridad. parque.

Bellezas escénicas pues los parques Desarrollo de turismo cuentan con hacia actividades de nacimientos de naturaleza. agua y están rodeados por árboles antiguos. Implicación de las Importancia del comunidades en las patrimonio actividades en pro cultural y del desarrollo ambiental. sostenible de las áreas naturales. Precio Accesible al publico

Promoción de los parques mediante una adecuada señalización. Involucramiento de la empresa privada.

Poco mantenimiento de la infraestructura en cada parque.

Catástrofes naturales.

Ausencia de sensibilización de los visitantes en el cuido de la flora y la fauna.

El deterioro de los parques por una falta de coordinación de la Admón. Responsable de estos.

Falta de experiencia en el desarrollo del turismo local.

Falta de continuidad con programas de desarrollo turístico local por parte de entidades gubernamentales.

Alto clima de inseguridad. El ISTU no esta especializado en Fortalecimiento de la la administración organización interna. de parques naturales Falta de apoyo de entidades privadas. Falta de conocimiento de la existencia de los parques.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

182

5.3.4 Análisis FODA de la Competencia. (Parques acuáticos)

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Mayor diversidad de actividades a realizar.

Poder de inversión para atraer mercados potenciales.

Precio poco accesible a todas las personas.

Catástrofes Naturales

Mejor infraestructura

Innovaciones continuas.

Pocos recursos naturales.

Perdida de Interés de los visitantes por falta de innovaciones

Extensiones reducidas.

Apertura de parques más grandes.

PARQUES DE LA COMPETENCIA

Mayor variedad de Excelente señalización para esparcimiento para llegar a los todos los integrantes lugares. de la familia. Diversidad de paquetes familiares. Promociones Continuas. Muy organizados Cuentan con personal altamente capacitado en la atención al cliente. Amplios parqueos Flexibilidad de horarios Mayor seguridad. Desarrollo continuo de eventos especiales.

Captación del mercado extranjero.

Los visitantes tienen que Dificultad de inversión consumir solo lo para atracción turística. que se vende dentro del parque.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

183

5.3.5 Estrategias de Desarrollo

Se tiene como objetivo, lograr las condiciones adecuadas para el desarrollo a mediano y largo plazo del rubro del turismo nacional. Es preciso ajustar otras variables que estén relacionadas al

dinamismo de esta área. Pues no tendría

sentido lanzar una oferta de turismo familiar de los parques, si no se cuenta con las condiciones adecuadas dentro de estos.

Para

fomentar

las

condiciones

tales

como,

limpieza,

seguridad,

servicio,

infraestructura adecuada, transporte entre otras. Se deben realizar convenios entre la empresa privada y entre diferentes entidades del GOES y Municipalidades. A continuación se detalla la manera en la cual se puede obtener cooperación de ambas partes:

EMPRESA PRIVADA •

Creación de alianzas estratégicas entre la Empresa Privada y el ISTU mediante las campañas de Responsabilidad Social que tuviera la empresa privada, donde ésta pueda cooperar a la mejora de los parques brindando los recursos necesarios para la limpieza de los parque, tales como basureros, escobas, y suministros de limpieza, así como también, los recursos para la siembra de árboles en los parques.

•

Crear conciencia en los visitantes actuales, por medio de una campaña de educación, por medio de rótulos en diferentes áreas de éstos, donde se pueda incluir el logo de la empresa que lo patrocina.

ENTIDADES GUBERNAMENTALES •

Enlazar estrategias de ciertas entidades del GOES y Municipalidades junto con los intereses que persigue el ISTU, con el fin de que estas Instituciones puedan promover su imagen como entidades que buscan un fin común hacia el entretenimiento popular.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

•

184

En base al acuerdo de cooperación política que existe entre los diferentes ministerios relacionados en el rubro, se podrá definir y ejecutar acciones que vayan orientadas al desarrollo del turismo local, esto según al Plan Nacional de Turismo 2014. Donde se unen iniciativas de desarrollo de las diferentes entidades.

•

Solicitar en las convocatorias semanales de la Estructura de Coordinación Interinstitucional Turística, que se incluya como punto de agenda, la oportunidad de que los representantes del ISTU, expongan a alcaldes y representantes de ministerios, los requerimientos que se tengan para fomentar el desarrollo turístico de los parques y lograr acciones orientadas a estos objetivos.

5.3.6 Estrategia de Coordinación

Para poder aumentar la afluencia en los diferentes parques, es necesario tener una coordinación adecuada entre la Instituciones tanto Administradora, como en las diferentes entidades relacionadas y personas involucradas en el proceso de desarrollo del turismo Nacional dentro de los parques administrados por el ISTU.

Esta coordinación empieza por identificar las actividades que se necesiten para desarrollar la experiencia del visitante a los parques. Algunas de ellas son: Promover los parques como un lugar seguro, accesible y natural donde la familia salvadoreña puede recrearse.

Contar con otras entidades del GOES y Municipalidades, así como las actuaciones que se lleven a cabo y que influyen tanto directa como indirectamente en el desarrollo de la actividad turística de los parques resulta fundamental. Es por esto que el ISTU, aunque posee de autonomía de funciones, en términos de negociación su participación puede ser limitada, ya que su principal función es la administración y promoción de los parques. Por tanto, las vinculaciones y relaciones que forje el ISTU tienen que estar orientadas a la promoción o mantenimiento de sus parques y recreación familiar dentro de estos y cualquier actividad o iniciativas que estimulen el

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

185

desarrollo del turismo local, deberán ser presentadas al MITUR para que éste, logre el acercamiento y negociación de las iniciativas presentadas por el ISTU con dichas entidades.

A continuación, se muestra una tabla explicativa sobre como el MITUR puede intervenir y negociar con las entidades que tienen influencia directa en el desarrollo de los parques:

Institución

Ámbito de actuación

Acercamiento del MITUR -

Mediante acuerdos en sesiones entre la ECIT (Estructura de Coordinación

-

Municipalidades

-

Gestión urbana y

Interinstitucional Turística),

desarrollo local

con las mucipalidades locales

Infraestructura y

por medio de COMURES.

accesibilidad a los

donde se busque incrementar

parques

las visitas a las localidades por medio de ferias y otros eventos de entretenimiento popular para que esto a su vez, permita una mayor afluencia a los parques.

Comités de Desarrollo Local

- Gestión y promoción

-

Proponer a estos comités unir

turismo local, ámbito

fuerzas para el desarrollo del

publico – privado.

turismo nacional por medio de campañas de limpieza y arborización dentro de los parques.

-

Ministerio de Relaciones Exteriores Junto con MITUR

-

Salvadoreños

en

el

-

Negociación entre

exterior

embajadores y/o agregados

Cooperación

culturales, en donde el

Internacional

Ministerio de RR.EE junto con el MITUR mencionen en ferias o eventos de turismo de otros países, el turismo

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

186 local. -

La promoción de excursiones a los parques para los hijos de salvadoreños que viven en el exterior.

Ministerio de Hacienda Junto con MITUR

-

Negociación directa con el

Contribución Fondo de

MITUR y este Ministerio en

Promoción Turística.

donde se persiga el beneficio

Inversiones nacionales

el turismo local por medio de

y extranjeras –

los

incentivos fiscales

recaudan del sector turístico. El

impuestos

cual

en

la

que

se

actualidad

representa el 5% del total de los

gastos

que

paga

un

turista.

Ministerio de Educación

-

Secundaria

-

Debido a que CONCULTURA

sensibilización turística

ya

-

Puesta en valor de

Infantil podría acordarse en

-

patrimonio histórico

realizar eventos invitando a

cultural

escuelas públicas y privadas

CONCULTURA Instituciones Privadas

Concientizacion y

Educación Superior.

administra

el

Parque

a fomentar el arte y cultura por medio de obras de teatro y musicales dentro de los parques.

Ministerio de Trabajo y

-

Previsión Social

Por medio del fondo

-

Negociación directa entre el

que el ISTU paga al

MITUR,

INSAFORP, se puede

Trabajo y el INSAFORP en

obtener la formación

donde se obtenga por medio

profesional del

del

personal.

capacitación turística a guías y

el

Ministerio

INSAFORP

trabajadores

de

de

la

los

parques.

Ministerio de Obras

-

Red vial

Publicas

-

Señalización

-

Negociación directa con el MITUR y este Ministerio para lograr el mejoramiento de la red vial que conduce a los

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

187 parques y la colocación de suficiente señalización que guíe

claramente

a

los

visitantes hacia los parques.

Ministerio del

-

Medioambiente y

Negociación directa con el

Puesta en valor de los

MITUR y este misniterio, para

Recursos Naturales

lograr que éste vele por el

Recursos Naturales

cumplimiento de las leyes existentes al cuido del medio ambiente

que

rodee

los

parques. Proporcionando así, las sanciones necesarias en caso que no sean cumplidas.

ITCA

-

Promoción

Técnica

Profesional

-

Crear

convenios

cooperación institución,

con por

medio

de esta de

Horas sociales o pasantías de los estudiantes, al impartir conocimientos a empleados del ISTU, en el Idioma Ingles o capacitación técnica.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

188

5.3.7 Estrategias de Posicionamiento

La estrategia de posicionamiento pretende lograr que los parques Nacionales, ocupen un lugar claro y distinto en la mente de los visitantes y de los posibles visitantes en comparación de los parques de la competencia y que sean reconocidos como parte del Ministerio de Turismo.

Para determinar el posicionamiento, es necesario identificar las ventajas que diferencian un producto de los demás. Los parques del ISTU poseen recursos que pueden ser vistos como ventajas comparativas contra otros parques o lugares de recreación, para esto se modificara el nombre actual del ISTU en base al resultado obtenido en la investigación, eligiendo así el nombre que más impacto causo entre los entrevistados. Se transformará así mismo el logotipo y el concepto. Todas estas acciones estarán orientadas al cambio de imagen de la Institución.

Por otro lado, como primera medida existe la posibilidad de combinar las visitas a los parques con alguna otra actividad38 dentro de los parques. Esto permitiría atraer un número mayor de visitantes, de tal manera que se pueda competir con otros parques recreativos

En segundo lugar, otro elemento diferenciador que podemos mencionar es el ambiente natural en el que se encuentran los parques Nacionales lo que servirá para atraer la atención de las familias a las cuales estarán dirigidos los mensajes promocionales y publicitarios. A primera vista, los parques de la competencia se consideran más atractivos al público debido a la innovación y variedad. Sin embargo, son artificiales en su gran mayoría. El contacto con la naturaleza es algo que ni los Centros Comerciales u otros lugares de esparcimiento pueden dar.

Como estrategia de posicionamiento, se desea que los parques Nacionales sean percibidos por el visitante local como un destino natural, seguro, divertido, accesible, y agradable por su servicio.

38

Ver Estrategias de Producto¨página 190.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

189

A continuación se presenta el Brief Publicitario el cual contiene los objetivos esperados por la campaña promocional la cual se llevara a cabo hasta que los parques cuenten con la infraestructura adecuada para su promoción. 5.3.7.1 Brief Publicitario

Nombre y duración de la campaña

Vive tu país, duración de 2 meses.

o Objetivos de la Campaña

o o

o

Nombre Propuesto

Posicionar los parques, Toma de Quezaltepeque, Atecozol, Sihuatehuacan y El Parque Infantil como lugares de esparcimiento familiar, seguros e innovadores. Crear un nuevo concepto mediante un cambio de nombre de la entidad que los administre acompañado de un slogan mas llamativo Enfocar los esfuerzos publicitarios hacia el mercado meta, logrando que el visitante se identifique con los iconos utilizados en los volantes y afiches y se vea motivado a visitarlos. Lograr transmitir el mensaje al mercado meta de la naturalidad de los parques, y riquezas de estos por medio de un concepto que se enfoque en la tradición familiar y la costumbre de visitar estos parques en familia que pasa de generación a generación.

PARES (Parques Recreativos Salvadoreños)

Logotipo

Slogan

Concepto

Target

Medios a utilizar

Mejor Ambiente, Mejores Familias

Fomentar la recreación y unión familiar aprovechando el ambiente natural, seguro y limpio, del país, donde las costumbres pasan de generación a generación.

Personas de clase media-baja a baja, principalmente familias con miembros de todas las edades, que buscan recreo con costes muy bajos y parientes que tengan las mismas características pero que residan fuera del país.

Prensa, Radio, Outdoors, Material POP.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

190

El último grupo responsable que se encarga de coordinar e incentivar el apoyo que reciba de las diferentes entidades involucradas, los esfuerzos del ISTU, y hasta la comunidad en general son los diferentes administradores de los parques. Ya que estos son los encargados de regular, supervisar y en cierta medida ejecutar las actividades que para fines ya establecidos se promuevan.

5.3.8 Estrategias de la Mezcla de Mercadeo.

5.3.8.1 Estrategias de Producto

Se ha identificado, como primer punto que la infraestructura de ciertos parques no son completamente satisfactorias para los visitantes, y se necesita inversión para poderlas desarrollar. Sin embargo, existe la posibilidad de crear paquetes que aprovechen al máximo las instalaciones e infraestructura que ya se tiene.

Con el propósito de promocionar los parques como un destino ecológico, recreativo, vacacional de sano entretenimiento para toda la familia, se pretende combinar paquetes promocionales donde las visitas a los parques, estén acompañadas de un programa estructurado de entretenimiento.

Estos programas, paquetes y combos serán ofrecidos por los ejecutivos de turismo, Los cuales el ISTU podrá obtener, por medio de los convenios que se hayan formado con las diferentes entidades de educación superior por medio de pasantias y horas sociales.

Estos servicios, serán ofrecidos a compañías, Instituciones Publicas, colegios, Universidades entre otros.

A continuación se presentan el itinerario de los parques:

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

•

191

Itinerario

Horario

Actividad

7:00 A.M.

Llegada a los parques

7:30 A.M.

Entrega de mapa y breve Explicación

8:00 A.M.

Caminata matutina a las zonas boscosas

9:00 A.M.

Desayuno

11:00 A.M.

Paseos en bicicleta por senderos o piscinas

12:00 PM.

Almuerzo

2:00 PM.

Partido de football

3:00 PM.

Entretenimientos infantiles

4:00 PM.

Entrega de cabañas y limpieza de área

Se deberá hacer la reservación en las oficinas del ISTU, al número de teléfono 22228000. Existirá un grupo determinado de personas que deben estar incluidas por paquete, se debe asegurar de que todas irán porque se cobrara el paquete. 50 % de anticipo al hacer la reservación. Grupos de 4 personas máx. •

Combos Regulares:

1. Combo Económico Incluye transporte, guía, ingreso al parque y 1 cabaña

2. Combo Básico Incluye transporte, guía, ingreso los parques, 1 cabaña, 1 tiempo de alimentación (desayuno o almuerzo)

3. Combo Súper Incluye transporte, guía, ingreso a los parques, 1 cabaña, la alimentación completa (desayuno y almuerzo)

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

192

Menús: Desayuno típico: Menú Nº 1

Menú Nº 2

Frijoles fritos, huevos, crema, plátano, 2 panes y café.

2 Pupusas y 1 chocolate

Almuerzos del día:

Menú Nº 1

Menú Nº 2

¼ de pollo frito o carne asada

Hamburguesa o Hot dog

arroz,

Papas fritas

Papas fritas

Gaseosa

2 panes, gaseosa

Se deberá hacer la reservación en las oficinas del ISTU, al número de teléfono 22228000. Existirá un grupo determinado de personas que deben estar incluidas por paquete, se debe asegurar de que todas irán porque se cobrara el paquete. 50 % de anticipo al hacer la reservación. Grupos de 4 personas máx.

o Paquetes especiales:

1. Paquete estudiantil

(De 6 años en adelante) Paquete incluye: Entrada al parque Transporte (ida y regreso) Uso ilimitado de atracciones Almuerzo Payaso

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

Menú 1

3. Paquete empresarial

Paquete de 25 personas en adelante Paquete incluye: Entrada, al parque Transporte ida y vuelta Uso ilimitado de atracciones Almuerzo Menú 1 o 2

4. Paquete familiar

Personas de 3 años en adelante Paquete incluye: Entrada, al parque Transporte ida y regreso Uso ilimitado de atracciones. Almuerzo Menú 1 o 2

5. Paquete cumpleañero

Personas de 3 años en adelante Paquete incluye: Entrada al parque Uso ilimitado de atracciones Almuerzo Menú 2

193

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

194

o Actividades por parques

Atecozol Ven y celebra con la tía cotuza Serán tardes familiares en las cuales se tendrán las siguientes atracciones: -

Piñatas

-

Payasos

-

Tía Cotuza

-

Dulces

-

Juegos

Sihuatehuacan La granja del parque Serán tardes familiares en las cuales se tendrán las siguientes atracciones: -

Piñatas

-

Payasos

-

Animales de la granja

-

Dulces

-

Juegos

La toma de Quezaltepeque Vivero- Sembrando y bautizando un arbolito Será una actividad educativa en la que el grupo familiar simbólicamente plantara un arbolito y lo bautizara con el fin de crear conciencia en los niños desde temprana edad.

Parque Infantil El teatro Se organizaran junto con diferentes instituciones estudiantiles la presentación de diferentes obras de teatro al aire libre.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

195

5.3.8.2 Estrategias de Precio

Debido a la variabilidad de afluencia por la estacionalidad y actividades o diversidad de paquetes, se utilizara una estrategia de precios. Esto significa que los precios deben fijarse según la opción que el visitante elija. El objetivo de esta estrategia es incrementar los ingresos percibidos en cada temporada y clasificado por evento por medio de los combos o paquetes, los cuales son opcionales para el visitante.

Sin embargo, no es recomendable aumentar los precios de admisión debido a la capacidad adquisitiva de los visitantes, en su lugar, se sugiere que la estructura de precios sea diferente para el visitante local y el visitante extranjero.

Es importante recalcar que los visitantes pueden elegir si desean adquirir los paquetes que incluyan transporte y alimentación y si no lo desean podrán pagar únicamente el precio de admisión para pasar el día en el parque. A continuación se presentan los precios de los paquetes antes mencionados40 con sus respectivos precios por persona. Los precios son dirigidos al mercado meta y son estimados.

La entrada general del turista local sin ningún paquete, se mantendrá la tarifa actual de: $0.80 cts., La entrada general del turista extranjero sin ningún paquete se modificará a: $1.00 A continuación se presenta un detalle de los paquetes especiales41

Combos regulares:

1. Combo Económico Incluye transporte, guía, ingreso al parque y 1 cabaña

40 41

Ver. “estrategias Ver “5.3.7.1 Estrategias de Producto Ver “5.3.7.1 Estrategia de Producto, especificación de paquetes.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

196

2. Combo Básico Incluye transporte, guía, ingreso los parques, 1 cabaña, 1 tiempo de alimentación (desayuno o almuerzo)

3. Combo Súper Incluye transporte, guía, ingreso a los parques, 1 cabaña, la alimentación completa (desayuno y almuerzo)

Menús: Desayuno típico: Menú Nº 1

Menú Nº 2

Frijoles fritos, huevos, crema, plátano, 2 panes y café.

2 Pupusas y 1 chocolate

Almuerzos del día:

Menú Nº 1

Menú Nº 2

¼ de pollo frito o carne asada

Hamburguesa o Hot dog

arroz,

Papas fritas

Papas fritas

Gaseosa

2 panes, gaseosa

Parque

Económico

Básico

Súper

Atecozol

6.00

8.60

9.89

Sihuatehuacan

6.00

8.60

9.89

La toma de Q

5.35

8.31

9.48

Parque infantil

5.00

8.19

8.00

Paquetes Especiales: Paquetes por grupos de 4

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

1. Paquete Estudiantil

(De 6 años en adelante) Paquete incluye: Entrada al parque Transporte (ida y regreso) Uso ilimitado de atracciones Almuerzo Payaso Menú 1

3. Paquete Empresarial

Paquete de 25 personas en adelante Paquete incluye: Entrada, al parque Transporte ida y vuelta Uso ilimitado de atracciones Almuerzo Menú 1 o 2

4. Paquete Familiar

Personas de 3 años en adelante Paquete incluye: Entrada, al parque Transporte ida y regreso Uso ilimitado de atracciones. Almuerzo Menú 1 o 2

197

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

198

5. Paquete Cumpleañero

Personas de 3 años en adelante Paquete incluye: Entrada al parque Uso ilimitado de atracciones Almuerzo Menú 2

Parque

Estudiantil

Empresarial

Familiar

Cumpleañero

Atecozol

$12.00

$5.00

$12.00

$11.00

Sihua.

$12.00

$5.00

$12.00

$11.00

La toma

$ 12.00

$5.00

$12.00

$11.00

$12.00

$5.00

$12.00

$11.00

de Q. Parque infantil

5.3.8.3 Estrategias de Promoción.

El programa de promoción se prepara en base a un proceso en el cual se contemplan diversos aspectos. Este proceso consta de cinco etapas.

1. Objetivos Promocionales:

Los parques administrados por el ISTU, en específico los parques en estudio (Atecozol, Toma de Quezaltepeque, Sihuatehuacan, parque Infantil) carecen de una imagen atractiva a los ojos de los visitantes potenciales por lo cual es necesario reactivar las necesidades de esparcimiento de estos individuos. Por otro lado, existe en la actualidad, poco interés en el desarrollo y mantenimiento

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

199

por parte de las entidades relacionadas con el rubro y por los mismos visitantes.

Por estos motivos se han definido los siguientes objetivos promocionales:

o Crear una fuerte identidad de los parques como destino seguro, eco turístico y que provea entretenimiento familiar al mercado meta por medio de los publicomerciales en donde se muestre un ambiente seguro. o Desarrollar el potencial de inversión y venta de la industria local turística por medio de alianzas y convenios.42

2. Selección de la Estrategia Promocional

Las estrategias promocionales que se emplearan son:

a) Estrategia de atracción: esta estrategia es necesaria para captar la atención del mercado meta, lo cual es uno de los objetivos del plan promocional. Con esta estrategia se busca un mayor énfasis en las actividades publicitarias.

b) Estrategia de Empuje: Se necesita estimular la oferta de los diferentes paquetes de los diferentes parques (productos) en el punto de venta y por medios publicitarios. Por este motivo, la mezcla promocional se caracteriza por tener un mayor énfasis en las actividades de promoción y ventas.

3. Determinación de la Mezcla Promocional

o Visitas promocionales por medio de los ejecutivos de turismo o Mayor participación en eventos turísticos o Realización de una campaña publicitaria

42

Ver Estrategia de Coordinación¨pág. 185

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

200

Visitas promocionales: La entidad encargada en este caso será el Instituto Salvadoreño de Turismo, por medio de los ejecutivos de turismo, los cuales podrán ser reclutados y “remunerados” en intercambio de proyectos sociales, estos deberán presentar directamente a los parques Nacionales y exponer todas las ofertas y factores de diferenciación de estos por medio de material promocional (folletos, brochures, afiches, entre otros). Con estas herramientas de venta el ISTU podrá vender la imagen que es necesaria para atraer el turismo local.

Participación en eventos turísticos Posicionar la imagen de los parques como destino de entretenimiento familiar, seguro, accesible y natural ante la población salvadoreña es el objetivo. Con la participación en estos eventos permitirá demostrar las ventajas comparativas de su oferta en relación a la competencia. La participación en convenios e intercambios de mejoras en los parques a cambio de publicidad de marcas con empresarios privados, ferias donde haya conglomeración de gente como “consuma” o alguna feria relacionada al turismo, las embajadas que se encuentren en el exterior pueden así mismo, promover los lugares turísticos del país, etc. todas estas acciones ayudaran a impulsar la afluencia y el posicionamiento de los parques.

Campaña Publicitaria: Es importante realizar e implementar la publicidad en medios masivos para complementar los esfuerzos de las visitas promocionales. El objetivo de desarrollar esta campaña es principalmente dar a conocer los parques y sus atractivos.

4. Organización de cada actividad

Cada una de las acciones que se detallaron en los puntos anteriores, requieren de la organización y preparación de las actividades que llevara a cabo el ISTU:

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

-

Material de ventas:

o Folletos de impresión o Afiches

201

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

-

Material de apoyo:

o Guías o o Folletos informativos

202

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

-

203

Preparación de la campaña publicitaria

o Reportajes en prensa ( programa viva la mañana) Versión: Vive tu País Campaña: ISTU Cliente: Instituto Salvadoreño de Turismo Duración: 30 Segundos. STORY BOARD Presentación del concepto de la campaña: Música de fondo Natural

Presentadora: Queremos presentarles en esta ocasión otro sitio de entretenimiento familiar en nuestro querido El Salvador, estaremos mostrándoles los parques, Sihuatehuacan, La Toma de Quezaltepeque, Atecozol y Parque Infantil.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

204

Presentadora: recuerde que puede traer a sus hijos, es un ambiente familiar, seguro y agradable donde el tiempo libre se disfruta al máximo

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

205

Presentadora: La cotuza es el animal mas visto en los parques

Presentadora: mencionara que hay

servicio de comida, menús variados y

combos para toda la familia. Cocinera: Aquí en los parques, nosotros consentimos a los visitantes, los invitamos a venir con toda su familia.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

Presentadora: Se pueden observar las piscinas y espacio con los que cuentan los parques para la Familia Salvadoreña

Presentadora: se observa el parque La Toma de Quezaltepeque

206

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

207

Presentadora: Tienen diferentes promociones y paquetes para que nadie se quede fuera Parque Sihuatehuacan

Aparece el nuevo logo de PARES. Música de fondo de Naturaleza.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

208

o Anuncios en radio Versión: Vive tu País Compañia: ISTU Cliente: Instituto Salvadoreño de Turismo Duración: 30 Segundos.

o Empieza con el sonido de una rana: Croac, Croac (La Toma de quezaltepeque), luego el de unos pájaros (Sihuatehuacan), y del agua corriendo (Atecozol)… o Se escuchan latidos de corazón: pum, pum, pum y respiración… o Narrador dice: Esta Vivo, hoy es tu momento…. o Se escuchan risas de niños ( parque Infantil) o Narrador: La Naturaleza te llama ( se escucha música de fondo natural) o Narrador: Visita los parques Nacionales, tu país esta vivo

o Anuncios en vallas

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

-

209

Preparación de la campaña de promoción de ventas:

o Visitas promocionales o Mayor participación en eventos turísticos o Presentación de paquetes en Internet

-

Preparación de las acciones de relaciones publicas:

o Boletines e informes de prensa o Conferencias de prensa o Campaña de concientizacion o Organización de eventos o Atención al cliente en los parques y en el ISTU 5. Presupuesto de Medios43.

Se presenta un listado de los precios estimados de los diversos medios que pueden ser utilizados en un plan promocional.44 Precios contemplados para una duración de 2 meses. El presupuesto de Medios deberá ser contemplado en el presupuesto destinado a la promoción por parte del ISTU.

Se puede así mismo, destinar un % de los ingresos de la admisión a los parques para un fondo promocional.

43 44

Plan de medios ver anexo 14, 15, 16,17 Precios obtenidos en Sept. 2007 de Asaposter, Bellas artes

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

210

PRESUPUESTO TOTAL CAMPAÑA ¨VIVE TU PAÍS CLIENTE: INSTITUTO SALVADOREÑO DE TURISMO MEDIO/MATERIAL

CANTIDAD DURACION

COSTO U

TOTAL

PRENSA

2

2 MESES

$4.752,51

$9.505,02

RADIO

1018

2 MESES

$3,83

$3.897,89

OUTDOORS

4

2 MESES

$1.582,00

$6.328,00

40000

2 MESES

$0,02

$700,00

5000

2 MESES

$0,18

$900,00

5000

2 MESES

$0,08

$400,00

5000

2 MESES

$0,30

$1.500,00

MATERIAL POP VOLANTES

Impresos a full color tiro y retiro, en papel couche 60 2 brillantes, a la medida de 8.5 x 5.5” .

caras

AFICHES

Impresos a full color mas barniz U.V. al tiro, a la medida de 15 x 20”. BROCHURES

Impresos a full color tiro y retiro, en papel couche 80 2 caras brillantes, a la medida abierta de 8.5 x 11”. TRIFOLIARES

Impresos a full color tiro y retiro, en papel couche 80 2 caras brillantes, a la medida abierta de 20 x 28”. TOTAL

$23.230,91

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

211

Puntos importantes: •

Las vallas serán colocadas en las carreteras de accesos hacia los parques.

•

Se hará una distribución equitativa en cada parque del material promocional.

•

El reportaje de los parques en el programa “viva la mañana” se negociará con el medio para que este sea patrocinador oficial de la campaña de promoción de los parques Nacionales. El principal objetivo de estos es presentar el ambiente que se tiene en los parques y proyectar la seguridad que existe en estos.

•

Los volantes incluirán la marca de la empresa privada que desee anunciarse y promover su marca en este material.

•

En los anexos, se encuentran las diferentes cotizaciones las cuales fueron utilizadas para montar el presupuesto de medios.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

212

5.3.8.4 Estrategias de Distribución

Seleccionar una red de distribución ideal, supone decidir quien se encargara de ejecutar cada acción del proceso de intercambio competitivo. En el caso especifico de los parques, el canal de distribución esta establecido de la siguiente manera.

El producto “parques” es preparado por medio del departamento de mercadeo del ISTU, los tour operadores o agencias de viaje quienes brindaran la información por medio de los ejecutivos de turismo, adicionalmente, se requiere de otros proveedores de servicios para el mantenimiento de la información expuesta en la pagina Web, y el lugar de venta. Es importante que en cada parque los diferentes proveedores que brinden los servicios tales como los arrendatarios y agentes de transporte cumplan con su labor de presentar una buena imagen a través de un buen servicio, el cual de mas valor al producto.

El producto deberá ser presentado a los dos segmentos metas, describiendo a continuación cada uno de ellos. •

Mercado Meta Primario

El mercado meta primario es el principal grupo de consumo. Esta compuesto de los compradores y usuarios mas importantes y será la fuente principal de Ingresos para los parques. Para el presente plan estratégico, el mercado primario consta de los turistas locales, estos se encuentran entre la clase socioeconómica baja media y baja. Estos individuos tienen un nivel académico bajo y tienen un ingreso mensual aproximado de $150 dólares mensuales, en su mayoría son familias que reciben remesas de sus familiares en el exterior. El grupo promedio familiar consta de 4 a 5 miembros aproximadamente.

Plan Estratégico de Mercadeo ISTU

213

El deseo de distracción y entretenimiento familiar causa el desplazamiento de este tipo de turista. Su visita a los parques viene de una tradición familiar y su cercanía con el sector turístico. Con frecuencia viaja la familia completa, incluyendo tíos, abuelos, primos etc. •

Mercado Secundario

Estos mercados son importantes porque representan ventas adicionales a los parques, además de las que se llevan a cabo en el mercado meta primario. Este grupo de personas también influye en el índice de uso y compras efectuadas por el mercado primario.

El mercado secundario lo conforman los turistas Salvadoreños que residen en el exterior y lo que lo mueve a realizar este tipo de turismo es su deseo de visitar a familiares y regresar a sus raíces culturales. En cuanto a su nivel socioeconómico, la mayor parte se encuentra en un nivel parecido al de sus familiares.

Glosario Agencia de viajes: Empresa que se dedica a la realización de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos, o en forma de paquetes en carácter de intermediario entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines turísticos, comerciales, o de cualquier otra índole. Animación turística: acción de entretener, divertir, alegrar, a los turistas. Casa de la Cultura: es un espacio de desarrollo cultural para la Comunidad, para mantener, rescatar y difundir la cultura local. Congéneres: Del mismo genero, de un mismo origen. Consumidor final: Persona que compra bienes o servicios para su uso personal o familiar, con el fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios. Distribución: Son todas las actividades relacionadas con el flujo de productos, al pasar físicamente del fabricante al consumidor o al usuario industrial. Ecoturismo: visitas a zonas eminentemente naturales no perturbadas por el hombre. Encuesta: agrupación de datos primarios por medio de la obtención de información de los entrevistados, ya sea de manera personal, telefónica o por correo. Entrevista: Técnica de investigación de mercados en que se diseñan preguntas directas para obtener respuesta especificas. Fletamento: Alquilar cualquier tipo de transporte. Guías Turísticos: Persona que dirige y da instrucciones a turistas. Hecatombe: Situaciones de violencia e inestabilidad sociopolítica en el país. Infraestructura: Todas las facilidades que se requiere antes del desarrollo del potencial turístico de una región. Ejemplo Teléfono, aguas blancas y negras, aeropuertos, etc. Integración Económica: Son tratados que establecen los principios fundamentales para unificar las economías e impulsar en forma conjunta el desarrollo de la región. Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio. Intermediario: Empresa que da servicios relacionados directamente con la venta o compra de un productor al pasar este del fabricante al consumidor.

Itinerario: Descripción de un camino expresando lugares por donde se ha de pasar. Marca: Nombre y/o símbolo cuya finalidad es identificar u diferencia el producto de un vendedor o grupo de vendedores. Matriz Comparativa: Cuadro compuesto por opiniones ordenadas en líneas y columnas para descubrir semejanzas u diferencias de un tema determinado. Mayorista: Firma independiente que realiza fundamentalmente ventas al mayoreo y que adquiere la propiedad de los productos que distribuye. Mercados: Se define como el conjunto de compradores potenciales o reales de un producto. Mezcla de marketing: Combinación de cuatro elementos (producto, estructura de precios, sistema de distribución y actividades promociónales) que sirven para satisfacer las necesidades del mercado o mercados meta de una empresa y, al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing. Minorista: Negocios cuyas ventas son principalmente al menudeo. Muestra: Segmento de la población que es seleccionado para una investigación de mercado como representativa de la totalidad de la población. Nicho de mercadeo: Área de necesidades insatisfechas de un mercado. Objetivo: Fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la planeación. Ornato: Medio ambiente atractivo. Paquete Turístico: Conjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y una combinación de otros elementos tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc., que puede, o no, incluir el transporte de aproximación, que se vende a un precio global, y que pueden ser adquiridos en un solo acto de compra. Parques temáticos: Parques ubicados en parajes naturales o en ciudades dedicados a la exposición y al estudio de un determinado tema concreto. Población: En la investigación de mercados, conjunto de los elementos definidos antes de la selección de la muestra. Políticas: Declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante la toma de decisiones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones.

Precio: Cantidad de dinero o de otros elementos con utilidad que se requieren para comprar un producto. Premisas: Suposiciones de planeacion, ambiente esperado en el que operaran los planes; pueden ser pronósticos del ambiente, planeacion, políticas básicas y planes existentes que influirán sobre cualquier plan determinado. Prestatarios: Entidades financieras que dieran dinero en préstamo. Producto: Se define como cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Promoción: Elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos creencias y comportamiento del receptor. Promoción de Ventas: Medios estimuladores de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal. Publicidad: Cualquier forma remunerada de presentación no personal y con promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Recreación: Conjunto de actividades que una persona practica de forma voluntaria en su tiempo libre (el tiempo que resta de las necesidades fisiológicas, secundarias, de trabajo, etc). Se realiza en cualquier tipo de espacio y generalmente en menos de 24 horas.

Relaciones Publicas: Son actividades de comunicación cuya finalidad es influir favorablemente en las actitudes ante una organización, productos y políticas. Sinergias: Uniones, concordancias, correlaciones. Staff: Relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesoría a alguna otra persona. Táctica: Planes de acción mediante los cuales se ponen en práctica las estrategias. Tour Operador: Es un intermediario y organizador de los servicios que demandan los turistas. Transacciones: Se define como un intercambio entre dos partes que implica al menos dos cosas de valor las condiciones acordadas y el tiempo y lugar de acuerdo.

Transculturación: A través de la cultura. Turismo extrarregional: Turismo procedente de países fuera del área centroamericana. Turismo masivo: Desplazamientos considerables de personas que concurren a un mismo lugar. Turismo receptivo: Es el total de desplazamientos de visitantes de un país o países denominados emisores a otros llamados receptores. Turismo vacacional: Llamados también “de descanso”, derivado de un cambio de ambiente obtenido por medio de un viaje. Unicidad: Unidad. Valor: Razón entre los beneficios percibidos del precio y cualquier otro gasto hecho. Venta Personal: Comunicaron personal de información cuya finalidad es convencer a alguien para que compre algo. También presentación directa (cara a cara o por teléfono) de un producto a un prospecto por parte de un representante de la compañía que lo elabora.

TESIS DE GRADO

ANEXOS

ANEXO 1 TABLA DE AFLUENCIA DEL ISTU 1995-2005

ANEXO 2 TABLA DE AFLUENCIA DEL ISTU 2006-2007

ANEXO 3 CUESTIONARIO UNIVERSIDAD

“Dr. José Matías Delgado” Se está realizando una investigación de mercado respecto a: y la información que proporcioné será de gran relevancia y utilidad. ¡Muchas Gracias!

I. Indicaciones Marque con una “X” una de las posibilidades que mejor refleje su respuesta

II. Datos Generales: Edad: De:

18 a 25 años

26 a 35 años

46 a 55 años

56 a más

36 a 45 años

Sexo: Masculino Ocupación: Estudiante Comerciante Estado Civil: Soltero Acompañado Nivel de Educación: Colegial Profesional

Femenino

Profesional

Empleado

Otra (Especifique)

Casado

Viudo

Divorciado

Universitario Ninguno

Técnico Otro (Especifique)

III. Datos Especifícos 1. De entre las siguientes opciones de entretenimiento, cuáles practica más (marque con una “X”) Ir al cine Salir a comer Salir a un centro comercial Salir a un parque recreativo Otros (especifique) ____________________________________________

2. De los siguientes parques, cuáles conoce y cuáles ha oído mencionar o quisiera visitar (marque con una “x” los necesarios)

PARQUE

CONOCE

HE OIDO MENCIONAR

QUISIERA VISITAR

Toma de Quezaltepeque Sihuatehuacan Atecozol Parque Infantil

3. ¿Qué lo motivó a visitar este parque el día de hoy? (marque con una “x” los necesarios) Por conocer Por cambiar de ambiente Por convivir con la familia Por no haber otra opción Otro (especifique) ____________________________________________

1. Con qué frecuencia visita usted este parque? (marque con una “x”) Semanalmente Mensualmente Trimestralmente Semestralmente Anualmente En días festivos En ocasiones especiales Otros (especifique) ____________________________________________

5. Favor marcar con una “x” en orden de prioridad cuales de los siguientes factores valora al visitar éste parque. Marque los necesarios Factor valora prioriza Factor valora prioriza Acceso Costo Seguridad Infraestructura Orden y aseo Atención Actividades a Percepción del parque realizar 6. Marque con una x qué tan satisfecho esta usted son los siguientes servicios que brinda el parque.

• Calidad de los servicios Breve explicación

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

• Tiempo que tardaron en brindar El servicio

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Breve explicación

• Ubicación del servicio Breve explicación

• # de personas que atienden Breve explicación

• Atención del personal Breve explicación

• Acceso a los servicios

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Breve explicación

• Limpieza y orden del lugar donde se presta el servicio Breve explicación • Mobiliario del lugar donde se presta El servicio Breve explicación

7. De los siguientes nombres, marque con una “x” del 1 al 5 cual es el que le causa mayor impacto, (siendo 1 el máximo y 5 el mínimo): 1 ISRF: Instituto Salvadoreño de Recreación Familiar

1

2

3

4

5

2 ANPR: Administración Nacional de Parques Recreativos

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

3 PRN: Parques Recreativos Nacionales

4 PRS: Parques Recreativos Salvadoreños

5 PARES: Parques Recreativos Salvadoreños

8. ¿Conoce usted qué institución administra este parque? SI

NO

¿Quien?

Por su valioso tiempo y colaboración

¡MUCHAS GRACIAS!

ANEXO 4 CUESTIONARIO PARA COMPETENCIA UNIVERSIDAD “Dr. José Matías Delgado”

Se está realizando una investigación de mercado respecto a las actividades de entretenimiento de las familias Salvadoreñas y la información que proporcioné será de gran relevancia y utilidad. ¡Muchas Gracias!

1. De las siguientes opciones de entretenimiento, cuáles practica más (marque con una “X”) Ir al cine Salir a comer Salir a un centro comercial Salir a un parque recreativo Otros (especifique) ____________________________________________ 2. ¿Cuando quiere pasar un tiempo de entretenimiento con su familia, que lugares o eventos escoge?: (Encierre su respuesta) PARQUES PUBLICOS O MUNICIPALES Toma de Quezaltepeque Sihuatehuacan Atecozol Parque Infantil Parque Municipal Otros

CENTRO COMERCIAL Metrocentro Metrosur Plaza mundo Unicentro Plaza Metropolis Otros

PARQUES PRIVADOS Galicia Atlantis Termos del Rio Pato Canales Entre Ríos Montaña Acuática

EVENTOS ESPECIALES Feria Internacional Consuma Don Rua Ciclo vía Desfile del correo Otros

3. ¿Qué lo motiva a visitar el lugar(es) de su preferencia? (marque con una “x” los necesarios) Por ubicación

Por la comida

Por el precio

Por la promoción

Por no haber otra opción

Por la infraestructura

Por las atracciones que hay Otros (especifique) ________________________________ 4 Con qué frecuencia visita usted este lugar? (marque con una “x”) Semanalmente

Anualmente

Mensualmente

En días festivos

Trimestralmente

En ocasiones especiales

Semestralmente

Fines de semana

Otros (especifique) _______________________________ 5. En alguna ocasión ha visitado los siguientes parques: (circule su respuesta) Toma de Quezaltepeque Atecozol Sihuatehuacan Parque Infantil

si si si si

no no no no

6. Como clasifica los parques Nacionales en los siguientes factores: Distancia a. Muy buena b. Buena c. Regular

d. Deficiente

Costo a. Muy buena b. Buena c. Regular

d. Deficiente

Servicio a. Muy buena b. Buena c. Regular

d. Deficiente

Seguridad a. Muy buena b. Buena c. Regular

d. Deficiente

Promociones a. Muy buena b. Buena c. Regular

d. Deficiente

Infraestructura a. Muy buena b. Buena c. Regular

d. Deficiente

7. En los últimos meses, recuerda haber visto algún tipo de publicidad para los parques Nacionales? SI

NO

8. Si su respuesta fue SI, porque medios recuerda haber visto la publicidad? a . Radio b . Prensa c . TV d. Internet e. Otros. Especifique _______________________________

9. Le recomendaría a alguna persona visitar estos parques? SI

NO

10. ¿Conoce usted qué institución administra los parques públicos? SI

NO

¿Cual?

Por su valioso tiempo y colaboración ¡MUCHAS GRACIAS!

ANEXO 5 CLUSTER DE TURISMO EN EL SALVADOR

ANEXO 6 pr. 3275/76/77/81 1/10/07

Señores: ISTU Presente.

Estimados señores, por este medio tenemos el gusto de presentar nuestra oferta, como se detalla a continuación:

40,000

VOLANTES $ 700.00 Impresos a full color tiro y retiro, en papel couche 60 2 caras brillantes, a la medida de 8.5 x 5.5” .

______________________________________________________________________________________________ _____________ 5,000

AFICHES Impresos a full color mas barniz U.V. al tiro, a la medida de 15 x 20”.

$

900.00

______________________________________________________________________________________________ ______________ 5,000

BROCHURS $ 400.00 Impresos a full color tiro y retiro, en papel couche 80 2 caras brillantes , a la medida abierta de 8.5 x 11”.

______________________________________________________________________________________________ ______________ 5,000

MAPAS TURISTICOS $ 1,500.00 Impresos a full color tiro y retiro, en papel couche 80 2 caras brillantes , a la medida abierta de 20 x 28”.

______________________________________________________________________________________________ ______________

Sales Rep: Cecilia Soto




PRECIOS NO INCLUYEN IVA




CLIENTE PROPORCIONARA ARCHIVO DIGITAL PARA C/UNO DE LOS MATERIALES.

ANEXO 7 GUIA DE ENTREVISTA DE LOS ADMINISTRADORES DE LOS PARQUES. 1. ¿Cuantos visitantes reciben semanalmente? 2. ¿Como se mide la satisfacción de los visitantes? 3. ¿Considera usted que el parque brinda un buen servicio? 4. ¿Que obstáculos han encontrado e su administración para promover este parque? 5. ¿Podría usted mencionar algunas ventajas que tengan los parques en relación a otros? 6. ¿Que apoyo reciben del ISTU en cuanto a capacitación? 7. ¿Que apoyo reciben del ISTU en cuanto a promoción? 8. ¿Que factores podrían estar determinando la baja de visitantes en los parques? 9. ¿En el parque que usted administra, que ventajas ha podido observar? 10. ¿Como consideran el precio de admisión? 11. ¿Como consideran la señalización y distancia de los parques? 12. ¿Con cuanto personal cuentan? 13. ¿Existe alta rotación de personal? 14. ¿Se siente satisfecho y motivado de trabajar para la Institución? 15.¿Con que tipo de seguridad cuenta el parque? 16.¿Con que frecuencia se le da mantenimiento al parque? 17. ¿Existe alguien encargado de supervisar la limpieza del lugar? 18. ¿Reciben algún tipo de capacitación los arrendatarios? 19. ¿Se hace algún tipo de control en los productos que los venden? 20. ¿Que promociones tiene el parque? 21.¿De que se queja la gente mas frecuentemente? 22.¿Cuanto tiempo tiene de laborar para la Institución? 23. ¿Que sugerencias podría aportar para aumentar la afluencia de los visitantes? 24.¿Como se siente con este cambio que pronto tendrá la Institución? 25.¿Que factores de mejora ve usted en el parque que administra?

ANEXO 8 GUIA DE ENTREVISTA DE FUNCIONARIA DEL ISTU

1. ¿Cual es la función de esta entidad dentro del rubro Turístico? 2. ¿Que tipo de apoyo recibe la entidad del Gobierno? 3. ¿Que tipo de apoyo recibe el ISTU de entidades de afuera? 4. ¿Que tipo de apoyo recibe de la empresa privada? 5. ¿Cuales son sus mecanismos de coordinación utilizados entre su institución y las demás entidades de turismo? 6. ¿Con cuanto presupuesto cuentan para promoción y publicidad? 7. ¿Que medios utilizan? 8. ¿Con que fondos dan mantenimiento a los parques? 9. ¿Porque razón considera usted, han disminuido las visitas a los parques? 10¿Cómo considera que han influido la apertura de otros parques recreativos? 11. ¿Cuales son los planes que el ISTU tiene para promover el turismo Nacional hacia los parques? 12. ¿Que tipo de capacitaciones se les brinda al personal? 13. ¿Según su experiencia, se podría atraer el turista extranjero hacia estos parques? 14. ¿Según su opinión cual es el mayor obstáculo que enfrenta el ISTU como institución? 15. ¿Como ha afectado o afectara el cambio que tendrá la Institución dentro de poco?

ANEXO 9 PLAN DE MEDIOS: PRENSA

ANEXO 10 PLAN DE MEDIOS: RADIOS

ANEXO 11 PLAN DE MEDIOS: OUTDOORS

ANEXO 12 PLAN DE MEDIOS: RESUMEN

Bibliografía

Libros •

Guiltian, Joseph P. Gerencia de Marketing Editorial Mc.Graw Hill. Colombia 6a. Edición 1999. Pág.15

•

Kotler, Phillip. Dirección de Mercadotecnia. Edición. Prentice Hall. México 8ª. Edición 1996. Pág. 92.

•

Guiltian, Joseph P. Gerencia de Marketing, Estrategias y programas Editorial Mc.Graw Hill. Colombia 6a. Edición 1996. Pág.470

•

Hernández Sampieri, Roberto y Carlos Fernández Collado. Metodología de la Investigación Editorial Mc.Graw Hill. México. 2a. Edición 2000. Pág.501

•

Hair-Bush-Ortinau Investigación de Mercados Editorial MC. Graw Hill Interamerican Editores, México 2003. Pág. 206

•

Lambin, Jean-Jacques. Marketing Estratégico Editorial Mc.Graw Hill. Interamericana de España, impreso en México 1995. Pág.79

•

Sampieri, Pilar. Roberto Fernández Metodología de la Investigación Editorial Mc.Graw Hill. México 3a. Edición 2003. Pág. 127

•

Heibing, Roman G. y Cooper Scott. Como preparar El exitoso Plan de Mercadotecnia McGraw Hill. Interamericana S.A., Primera Edición 1991. Pág. 120

•

Stanton, Etzel y Walker Fundamentos del Marketing McGraw Hill. Interamericana S.A., onceava Edición México 2000. Pág. 70

•

Acereza, Miguel Angel Promoción Turística Editorial Trillas, S.A. de CV Sexta Edición, México D.F. 2000

•

Phillip Kotler y Gary Armstrong Mercadeo 8va. Edición, Prentice Hall, México, 2001.

•

Jean-Jacques Lambin Mercadeo estratégico 3ra. Edición, editorial Mac Graw Hill, México 1995.

•

Guiltinan, Joseph y Paul, Gordon Administración de Marketing, Quinta Edición MC Graw Hill Interamericana, S.A.; santa Fe de Bogota Colombia.

•

Soriano Claudio L. El plan de Marketing Primera edición Editorial Piedra Santa. Guatemala 1999

•

Arturo Orozco Investigación de mercados, concepto y práctica, Editorial Norma, Colombia 1999.

Tesis •

Sevillano, Víctor Hugo y Rivas, Jacqueline Las Relaciones Publicas Internas: Herramienta Eficaz para la Proyección de la Imagen del Instituto Salvadoreño de Turismo ( ISTU) Universidad Tecnológica de El Salvador, San Salvador. 1993.

Publicaciones •

CORSATUR Mapa turístico de El Salvador Destination El Salvador 2000 2000

•

EL DIARIO DE HOY Turismo en El Salvador Orsy Campos, pagina 35 30 de Junio 2007

•

LA PRENSA GRAFICA Parques Del ISTU Mirilla Cáceres, pagina 35 22 de Sept. 2007

•

Melhado, Oscar Ventajas y limitaciones del Turismo en El Salvador FUSADES, Departamento de Estudios Económicos y Sociales San Salvador 1992

Sitios Web

•

www.laprensahn.com/caarc/9809/c04002.htm

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www.prensalibre.com/pl/2004/diciembre/01/lectura opin.html

•

www.marketineros.com

•

www.estratos-mk.com

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www.gestiopolis.com7recursos/documentos/7mar/marketingglobalizado.htm

•

www.liderazgoymercadeo.com

•

www.ilustrados.com

•

www.ur.mx

Otros Documentos •

Ventajas y limitaciones del turismo en El Salvador Doc. No. 33, FUSADES, departamentos de estudio económicos y sociales

• Boletín estadístico del turismo, 2002, CORSATUR •

Folleto: Programa Nacional de Competitividad: Abriendo Puertas: Ministerio de Economía 1999.S.S., El Salvador.