Actos en Valencia y Castellón
Festividad de la Patrona del Seguro Colegiado de honor
Premio Casco
Premio l’Estinat
Valencia. 23 de junio de 2011
Premio Rotllo
Premio Canya
Castellón. 24 de junio de 2011
Especial: Gestión de carteras p. 18 Cursos CICOS en Alicante y Castellón p. 23 Reunión con el nuevo Director General de Economía, Jorge Vela p.30
Julio - Agosto 2011 - Nº 48
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| sumario | 4 5 6
servicios colegiales editorial tema de portada Festividad de la Patrona del Seguro en Valencia y Castellón Especial: gestión de carteras
Publicación Bimestral Julio - Agosto 2011 nº 48
Entrevista: rafael Mengot (coinbroker)
22
formación Cursos CICOS en Alicante y Castellón ¿Dónde está mi cliente? (II), por Antonio Piñero
edita
24
Asesoría Jurídica Los Agentes de Seguros (Algunos derechos y obligaciones), por Joaquín Mompó
27 Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la
Tramitación de la LSS y la LCS
28
C/Micer Mascó, 27 46010 Valencia
Reunión con Jorge Vela (DG Economía)
Tel. 96 360 07 69 - Fax- 96 362 66 12
Jaime Cantó y Fernando Nocedal, Medallas
[email protected]
del Consejo General
CONSEJO DE REDACCIÓN
Campaña
Eusebio Climent Mayor
33
S.L.,
Mutua
Levante,
Unión
Entrevista: David Pérez Bonilla, Director
[email protected]
Territorial de Levante-Baleares DKV
38
Xavi Bellot
Profesionales, de cerca Mario Quílez (Villar del Arzobispo)
40
Rutas por la Comunidad Valenciana Buñol
Rotodomenech V-3728-2003
Rua
Alcoyana
Tel. 608 34 42 29
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de
Entidades Aseguradoras Allianz,
Laura Jiménez Selva
Impresión:
Colegio
Convenio Mapfre-colegio de Valencia
Franquicia Número Siete
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del
Valencia: convenio con Quirón
Secretario coordinador
Maquetación:
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Visita de Zurich al Colegio de Alicante
José María Lull Martí
producción gráfica
de
Valencia
Presidente
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Actividad Colegial Entrevista Comisión de Agentes
Comunidad Valenciana
Rafael Perales Bellver
legislación
42
recomendaciones/Directorio
difusión gratuita
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Mediadores de Seguros
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Departamento o servicio de atención al cliente o del defensor del cliente para atender las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes de las Sociedades de Correduría de Seguros según establece la Orden ECO/734/2004.
Identificación colegial y ventajas significativas en empresas asociadas.
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Seguros de protección jurídica, seguro de salud y seguro de subsidio por enfermedad y accidente.
Festividad de la Patrona, Premios “Casco” y “L’Estimat”, Premios “Rotllo i Canya”, Semana del Seguro, Semana Mundial, Premios “Mascletà” y “Petardo”, Relaciones con Instituciones y otras Asociaciones Profesionales y Campañas Publicitarias Institucionales.
Mediadores de Seguros, Revista del Consejo Autonómico (bimestral) y Aseguradores, Revista del Consejo General (mensual).
Código de Ética Profesional de los productores de seguros y reaseguros.
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
Cambios legislativos y políticos Eusebio Climent Mayor Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana Los últimos meses se están caracterizando por una continua sensación de cambio. Los ejemplos, sin salir de nuestro sector, son variados. En el ámbito legislativo los textos de la Ley de Contrato del Seguro y de la Ley de Supervisión de los Seguros siguen su camino y, muy probablemente, esta última acabe por aprobarse en el último trimestre del año, toda vez se haya superado el periodo estival y los trámites parlamentarios pertinentes. La opinión del colectivo de la Mediación sobre estos textos y, particularmente sobre la LCS, es de sobra conocida y, la valoración no puede ser del todo positiva, pero hay que destacar el trabajo del Consejo de Colegios en la inclusión de numerosas sugerencias de la Mediación en el texto, como la posibilidad de cobertura de sanciones derivadas de conductas culposas, la eliminación de la duración máxima del contrato de seguro a 10 años, o la comunicación al tomador con al menos dos meses de anticipación de los cambios en la prima. Aunque todavía hay un gran margen de mejora, es positivo comprobar que se recogen las sugerencias de quienes día a día estamos haciendo crecer y evolucionar el sector. En el ámbito político los cambios han sido de amplio calado. Entre la celebración de la Patrona del Seguro en Valencia y Castellón los Mediadores fuimos testigos directos de estos cambios, ya que D. Eusebio Monzó dejó su responsabilidad en la Dirección General de Economía en la mañana del 24 de junio. Monzó ha sido para la Mediación un gran Director General, que se ha preocupado desde el primer momento por entender el sector y profundizar en su conocimiento. Vaya desde aquí todos nuestros deseos de éxito para su nueva etapa como Director General de Proyectos Estratégicos de la Comunitat Valenciana. Al mismo tiempo deseo dar la bienvenida al nuevo Director General de Economía, Jorge Vela. Conocido nuestro como Presidente del Instituto Valenciano de Finanzas y, sobre todo, desde la presidencia de Forinvest, ha estado muy cerca de nuestro colectivo, escuchándonos y compartiendo con nosotros el objetivo común de trabajar por el progreso de nuestro sector. Cuenta con todo nuestro apoyo para acometer con éxito una tarea sin duda complicada: la de la recuperación de la economía valenciana. Como muestra de ello fue el encuentro que mantuvimos los tres presidentes y los dos directores generales con el fin de intercambiar opinión sobre los últimos cambios. Todavía ha habido un cambio, si cabe más trascendente: el relevo al frente de la Presidencia de la Generalitat Valenciana, que esperemos que no repercuta en más cambios en los escalafones inferiores por el bien de la estabilidad económica de nuestra Comunidad. En otro ámbito de cosas, con el paso del verano reanudamos la tarea formativa de los Colegios. He de destacar que este año se celebrará el Forum CECAS en el Colegio de Alicante en noviembre. Será, sin duda, un foro en el que se podrán debatir las cuestiones de importancia y relevantes que nos están aconteciendo en los últimos tiempos, como la competencia en los diferentes canales y el análisis objetivo, entre otras cuestiones. Una apuesta por la formación que es, al fin y al cabo, una garantía para afrontar el futuro.
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Mediadores de Seguros
El Colegio de Valencia celebra el día la Patrona del Seguro
La noche del 23 de junio, la víspera de San
responsabilidad para asumir la Dirección
a todos los profesionales que intervienen
Juan, la noche más corta del año, sirvió
General de Proyectos Estratégicos. Junto a
en el sector asegurador, uno de los gran-
de perfecto marco para la celebración
Monzó asistió también Jesús Valero, Jefe
des protagonistas de la oferta de Forinvest,
de la festividad de la Patrona del Seguro
de la Unidad de Mediación, que a la postre
en especial gracias a la celebración del re-
por parte del Colegio de Mediadores de
se convertiría en uno de los protagonistas
putado Foro Internacional del Seguro”.
Seguros de Valencia.
de la noche merced a la concesión hacia su persona del nuevo premio “l’Estimat”.
También asistieron Antonio Soriano, presidente del Colegio de Agentes Comer-
Más de 300 profesionales del sector
No faltaron tampoco a la cita Antonio Fa-
ciales; Juan José Piquer, presidente del
asegurador se reunieron en la cena de gala
bregat, Presidente del Colegio de Media-
Colegio de Agentes de la Propiedad Inmo-
que se ofreció en El Puig. Sin duda, una
dores de Seguros de Castellón, y Eusebio
biliaria; Begoña Longas, decana del Cole-
de las convocatorias más concurridas de
Climent, Presidente del Colegio de Media-
gio de Registradores de la Propiedad; José
los últimos años, que denota la vitalidad y
dores de Seguros de Alicante y del Consejo
Fco. Rodríguez, secretario del Colegio de
la pujanza de la Mediación y del Colegio
de Colegios de Mediadores de Seguros de
Delineantes y Diseñadores; Fransina Vi-
como punto de encuentro de todos los pro-
la Comunidad Valenciana.
lardell y Fidel Toldrá, de AVACU; Maciste
fesionales.
Por parte de la feria Forinvest asistieron
Argente, presidente de APROCOSE y José
La presencia de autoridades y represen-
Alejandro Roda, director del certamen, y
tantes de otras organizaciones y colegios
Alejandro Ortolá miembro del equipo orga-
El cóctel previo sirvió de foro de inter-
profesionales fue numerosa, empezando
nizador de la feria. Según manifestó Roda,
cambio de impresiones en el que circuló
por Eusebio Monzó, Director General de
“para nosotros es un honor participar en
una idea común: la necesidad de superar
Economía, que al día siguiente dejaría dicha
este encuentro, un evento que rinde tributo
entre todos este periodo de incertidumbre.
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Palomares, presidente de ACSCV.
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Tema de portada |
Diplomas de los alumnos del Curso Superior Tras la cena los presentadores Mónica Herrera del Río y Julio Herrero Codoñer dieron paso al acto institucional propiamente dicho con la entrega de las orlas a los alumnos que han realizado el Curso de Formación para Mediadores de Seguros correspondiente a la promoción 2010-2011. Para ello solicitaron la colaboración de los Ponentes de Formación, Francisco Martínez Monparler y Juan Remolí Beltrán. Por lo que respecta al Grupo A, los alumnos que han realizado el Curso han sido Marta Arnau Escrivá, José Francisco Balaguer López, Miguel Ángel Betoret Coll, Miguel Bonastre Rodríguez, José Vicente Brull Cabanes, María Teresa Cabrera Morell, Susana Cabrera Morell, Sergio Camarena Cremades, Ana Caplliure Soler, Eva María Chornet López, Óscar Julián de Ancos Lara, Esteban de la Mata Pelejero, Inmaculada Escámez Pajares, Óscar Fernández Diana, Roberto Gracía Piedrabuena, Gregorio Garrido Fernández, Guillem Gascó Belda, Vanessa Gil López, Lorena Giménez Sanchis, Yon Francisco Goiricelaya Sabio, Juan Miguel Gómez Hernica, Maria Sonia Íñiguez Soriano, María Ángeles Juan Tormo, Manuel Lucas Aguilar, Alba Luján Montañana, Cristina Martos Aguilar, María Montoya Laparra, Marta Olcina Palanca, Pedro Jesús Pacheco Parada, Carla María Pagés Lérida, Mireia Pérez Sansenón, Héctor Piles Penco, Víctor Piquer Beltrán, Sergio Romero Sanz, María Ángeles Ruiz Monterde, Ángel Sánchéz Robledo y Antonio Sevilla Fernández.
Martín y Verónica Yepes Murgui.
orlines José Ramón Arce Selma, José Mi-
Asimismo los alumnos quisieron obse-
guel Cava Vila, Alejandro Ferrer Martínez,
Del Grupo B recogieron sus orlas María
quiar a sus profesores con unos orlines. Por
Juan José Márquez Munuera, Enrique
Ángeles Aroca Jiménez, Emilia Moreno
parte del claustro recogieron los respectivos
Rueda Agustín y Jesús Valero Balaguer.
Marta Arnau y José Fco. Balaguer
Vicente Brull y Mª Teresa Cabrera
Susana Cabrera y Sergio Camarena
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Mediadores de Seguros
| ACTIVIDAD COLEGIAL |
Eva Mª Chornet y Ana Caplliure
Óscar J. de Ancos y Esteban de la Mata
Óscar Fernández e Inmaculada Escámez
Miguel Bonastre y Roberto García
Gregorio Garrido y Guillem Gascó
Vanessa Gil y Lorena Giménez
Sonia Íñiguez y Juan M. Gómez
Manuel Lucas y Ángela Juan
Cristina Martos y Alba Luján
Marta Olcina y María Montoya
Pedro J. Pacheco y Carla M. Pagés
Mireia Pérez y Héctor Piles
Sergio Romero y Víctor Piquer
Mª Ángeles Ruiz y Ángel Sánchez
Antonio Sevilla
Mª Ángeles Aroca, Emilia Moreno y Verónica Yepes
Foto de grupo
Claustro de profesores
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Actividad Colegial |
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Mediadores de Seguros
| Actividad colegial |
Bienvenida a los nuevos colegiados
Ricardo Elena
José María Lull, Secretario del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia,
Rafael Juanis
Mª Ángeles Llorens
80%, entendemos el 70%, retenemos el
tierra es un gran lienzo en el que podéis
60% y transmitimos el 50%.
pintar lo que queráis.
hizo entrega del Código Universal de Ética
El entusiasmo es una divisa siempre al
A veces vamos tan ataviados que nos
Profesional de los Productores de Seguros
alza en todos los ámbitos de la vida social.
olvidados de mirar a nuestro alrededor, el
y Reaseguros a los nuevos colegiados, que
Ofreced vuestras energías y optimis-
cambio de las estaciones, el humo de la
este año son Ricardo Elena Bonet, Rafael
mo a vuestros amigos, a vuestra pareja, a
Juanis Mirasol y Mª Ángeles Llorens Pa-
vuestros compañeros de trabajo, y os con-
Abrid los ojos y el corazón a las peque-
rreño.
vertiréis en el centro de las buenas vibra-
ñas maravillas cotidianas. No renuncies a
ciones.
aportar vuestro granito de arena para me-
El secretario del Colegio dirigió a los
taza de café, el abrazo entre amigos.
nuevos colegiados un emotivo discurso: “A
Para ser alguien especial no necesi-
jorar el mundo. Todos somos necesarios
los nuevos compañeros que se integran en
táis imitar a nadie ni seguir ninguna moda.
especialmente cuando estamos en el lugar
el Colegio, me gustaría decirles que vendan
Basta con que rescatéis de vuestro interior
adecuado y en el momento adecuado.
entusiasmo y redoblaran el suyo propio.
aquello que os hace únicos. Pues vosotros
Tened en cuenta que escuchamos el
sois singulares, irrepetibles, genuinos y la
Siempre hay algo que hacer y alguien a quien ayudar ¿a qué esperáis? Gracias”.
Reale logra el premio Casco y Jesús Valero es distinguido con el nuevo galardón ‘l’Estimat’ El Premio Casco, que distingue a la entidad aseguradora que más haya trabajado en beneficio del canal de la Mediación, recayó en la entidad Reale. Los nominados, además de la compañía triunfadora, fueron Mutualidad de Levante (representada por su Director General Javier Pascual Corbí) y Allianz, representada por su Director Territorial Francisco Javier Fernández Agustí. El Director Territorial de Reale, Alejan-
rección General de Economía de la Gene-
do que “debemos ser realistas y asumir que
dro Pérez de Lucía, recogió el galardón y
ralitat Valenciana. Valero aprovechó para
estamos pasando tiempos complicados,
agradeció al Colegio la distinción en nom-
agradecer a todos sus Directores Genera-
pero también debemos tener una actitud
bre de toda la delegación territorial de la
les la libertad con la que siempre ha traba-
positiva y esperanzadora, esmerándonos
entidad.
jado, así como a su equipo en la Unidad de
en la atención al cliente y en la formación
Mediación. Finalmente, aseguró que “es un
continua”. Soriano también recalcó el he-
honor servir” a la Mediación.
cho de que el canal de la Mediación “es el
El premio, “l’Estimat”, que tiene como objetivo mostrar el agradecimiento de los colegiados a las personas que más hayan
Ignacio Soriano Tarín, Presidente del
líder absoluto” entre todos los canales de
apoyado al sector de la Mediación, corres-
Colegio de Mediadores de Seguros de Va-
distribución del sector, con un negocio en
pondió a Jesús Valero, Jefe de la Unidad
lencia, se dirigió al colectivo de la media-
el último año de 440 millones de euros en
de Mediación en Seguros Privados de la Di-
ción de la Provincia de Valencia aseguran-
primas.
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Actividad colegial |
Homenaje a los profesionales con 25 años de colegiación Un importante momento de la noche fue
cumplido sus bodas de plata en el Cole-
Machado Joaquín, de Torrent; Gonzalo
la entrega de placas conmemorativas a los
gio han sido Antonio Martínez Roche,
Gironés Gil, de Ontinyent; María José
colegiados con 25 años de trayectoria. Tal
de Sagunt; Arturo Miralles Piqueres, de
Romero Roger, de Valencia, Juan Anto-
como dijo el Presidente del Colegio, Ignacio
Valencia; Vicente Esteve Ferrer, de Alzira;
nio Brisa Arlandis, de Riba-roja del Túria
Soriano, “resulta muy grato entregar estas
Javier Gil Olmedo, de Valencia; Lisardo
y José Palomares Vengut, de Tavernes de
placas porque habéis premiado el trabajo
R. Domínguez Ortiz, de Valencia; Rocío
la Valldigna.
del colegio con vuestra fidelidad”.
Ángeles Martínez Aranda, de Valencia,
En nombre de todos dirigió al público
Rafael Giner López, de Alfafar; Antonio
unas palabras Javier Gil Olmedo.
Antonio Martínez (Sagunt)
Arturo Miralles (Valencia)
Vicente Esteve (Alzira)
Javier Gil (Valencia)
Lisardo Domínguez (Valencia)
Rocío A. Martínez (Valencia)
Rafael Giner (Alfafar)
Antonio Machado (Torrent)
Gonzalo Gironés (Ontinyent)
Mª José Romero (Valencia)
Juan Antonio Brisa (Riba-roja del Túria)
José Palomares (Tavernes de la Valldigna)
En esta ocasión los colegiados que han
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Mediadores de Seguros
| actividad colegial |
Estanislao Rubio, distinguido como Colegiado de Honor En esta edición de la Cena de la Patrona
vo de Mediadores. Rubio aseguró que esta
hubo una novedad, el reconocimiento es-
“es una profesión para quererla y amarla
pecial como Colegiado de Honor concedido
mucho”, por lo que “a pesar de todo segui-
a Estanislao Rubio Gordo, quien ha inte-
mos trabajando, y trabajando bien”, en re-
grado en diferentes etapas la junta directiva
ferencia a la crisis económica actual. Rubio
del Colegio y que insistió en su alocución
enumeró toda una serie de crisis históricas
en la necesidad de trabajar codo a codo en
a las que el Seguro valenciano ha sobrevi-
el marco del Colegio por el bien del colecti-
vido, y animó a seguir sirviendo al cliente.
Monzó agradece la labor del Colegio En el que fue su último acto como Direc-
zó arengó a los presentes a aumentar la
tor general de Economía Eusebio Monzó
competitividad y apostar por la formación.
quiso agradecer el trabajo que desarrolla
Finalmente, aseguró que había sido “muy
el Colegio de Valencia como cohesionador
fácil” trabajar con la Mediación durante
del sector. Felicitó a Reale por su premio
todo su mandato como Director General
y, de forma especial, a Jesús Valero y con-
de Economía, y animó al sector a ser toda-
sideró “un orgullo” esta distinción. Mon-
vía más reivindicativo.
Obsequios de las Entidades Aseguradoras Como colofón a los actos de la Festivi-
Colegio de Mediadores de Seguros de Va-
gun Aro, La Previsión Mallorquina, La
dad de la Patrona del Seguro se procedió
lencia. Las entidades que aportaron regalos
Unión Alcoyana, Mapfre, Mutualidad de
al sorteo de los regalos ofrecidos por las
fueron Asefa, Asisa, Allianz, Arag, AXA,
Levante, Mutua Madrileña, Quirón Grupo
entidades aseguradoras y otras organiza-
Caser, Catalana Occidente, DKV, Feria
Hospitalario, Reale y el propio Colegio de
ciones que colaboran estrechamente con el
Valencia, Fiatc, Generali, Groupama, La-
Mediadores de Seguros de Valencia.
Asefa
Asisa
Allianz
Arag
AXA
Caser
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Actividad colegial |
Catalana Occidente
DKV
Feria Valencia
FIATC
Generali
Groupama
Lagun Aro
La Previsión Mallorquina
La Unión Alcoyana
Mapfre
Mutualidad de Levante
Mutua Madrileña
Quirón Grupo Hospitalario
Reale
Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia
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Mediadores de Seguros
| Tema de portada |
Los colegiados de Castellón
festejan su día en Benicàssim
El Colegio de Mediadores de Seguros de
cambiar impresiones sobre los problemas,
dio la bienvenida a los presidentes de los
Castellón celebró, el pasado viernes día
y objetivos de la actividad diaria.
Colegios de Alicante, D. Eusebio Climent,
24 de junio, la festividad de la patrona
Presidió el acto D. Antonio Fabregat
y Valencia D. Ignacio Carlos Soriano, felici-
del Seguro, la Virgen del Perpetuo
como presidente del Colegio de Castellón
tando también a los compañeros que cum-
Socorro.
la
y, tras la introducción de los presentadores
plen en 2011 sus 25 años de colegiación.
asistencia de más de 80 personas, entre
Inmaculada Fabregat y Alejandro Torres,
Antonio Fabregat ratificó que en estos
miembros del Colegio y representantes
recordó en primer lugar su inoportuna au-
momentos de dificultades el Colegio de
de las Compañías aseguradoras y la
sencia del año pasado por culpa de una
Castellón refuerza su apuesta por la ca-
Administración.
repentina enfermedad. Tras estas palabras
lidad y la formación. Destacó que se han
Este
acto
contó
con
De nuevo el incomparable marco del restaurante “El Palasiet” de Benicàssim fue el elegido para realizar el acto, que vino precedido por un cóctel en el que los asistentes tuvieron la ocasión de departir en las
“Fabregat aseguró que el Colegio de Castellón refuerza su apuesta por la calidad y la formación”
terrazas con vistas al Mediterráneo. Ya en la sala se sirvió la cena, al tiempo
agradeció su presencia a los asistentes,
incrementado los cursos organizados por
que en las respectivas mesas represen-
comenzando por las autoridades presen-
el Colegio y por las Compañías colabo-
tantes de la mediación y de las compañías
tes, D. Eusebio Monzó, Director General
radoras. Hizo mención también a la firma
compartían experiencias y anécdotas en
de Economía en funciones de la Genera-
de acuerdos con Ruralcaja, la OCU y, re-
un ejercicio en el que se repasaban todos
litat Valenciana y D. Jesús Valero, Jefe de
cientemente, con la Universidad Cardenal
los temas de actualidad, además de inter-
la Unidad de Mediación. Fabregat también
Herrera-CEU.
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Tema de portada |
Entrega de diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros organizado por el Colegio de Castellón Tras las palabras del Presidente del Colegio los presentadores solicitaron la presencia del Vicepresidente Jesús Redón, como responsable de Formación, para hacer entrega de los diplomas a los alumnos inscritos en el último Curso Superior de Seguros, que recientemente ha finalizado.
Ernesto Barrelles
Ana Mª Gaya
Joaquín García
Francisco González
Jaime Berenguer
Daniel Granchell
Juan José Portellano
Patricia Ferrer
Natividad Barrachina
Previamente Jesús Redón pidió también la presencia del director del curso, Carlos Soria, a quien entregó la Insignia del Colegio. El vicepresidente del Colegió solicitó la presencia del docente para la ceremonia de entrega de diplomas. Los alumnos que recibieron su diploma en esta ocasión fueron Ernesto Barelles Sevilla, Ana María Gaya Selma, Daniel Granchell, Juan José Portellano Esteve, Joaquín García Rochera, José Jaime Berenguer y Francisco González Monteagudo por el curso A y Patricia Ferrer Sanz y Natividad Barrachina Nos por el curso B.
Reconocimiento a los colegiados con 25 años de trayectoria La entrega de diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón dio paso a la distinción a los profesionales que cumplen en 2011 un total de 25 años como colegiados. Antonio Fabregat entregó la placa conmemorativa de reconocimiento a sus 25 años de colegiación a los colegiados Enrique Tomás Galmes, que recogió personalmente, Javier Blas Sanz Gumbau y Joaquina Tur Callau, (que recogió en el nombre de ambos José Alcaraz, representante de Axa) y María Victoria Meseguer Eixarch, que recogió en su nombre Pilar Monros representante de Reale.
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Mediadores de Seguros
| Tema de portada |
La compañía Allianz logra el Premio “Rotllo” 2011 D. Antonio Fabregat tomo el relevo a continuación para dar lectura a los candidatos a los premios “Rotllo” y “Canya” en su cuarta edición, los finalistas al premio “Rotllo” han sido Liberty, Allianz, Fiatc y National Suisse, recayendo en esta ocasión el premio en la compañía Allianz. El premio “Canya” ha correspondido en esta edición a la compañía Vida Caixa Adeslas. El Presidente felicitó a los galardonados, sobe todo al premiado con el “Rotllo” animando a los demás, incluido el galardonado con la “Canya” a mejorar para
director de la sucursal de Castellón, que
el próximo año.
pronuncio unas palabras para agradecer
Por parte de Allianz recogieron el premio
el galardón concedido, y por parte de Vida-
D. José Moncho, Jefe de la Oficina de De-
caixa Adeslas hizo lo propio su director D.
sarrollo Comercial, y D. Javier Salaberria,
Vicente Lafarga.
El Director General de Economía se despide La entrega de los Premios “Rotllo” y “Canya” fueron la antesala para uno de los momentos más señalados de la velada. No en vano, D. Eusebio Monzo, Director General de Economía, asistía a su último acto como responsable de la Dirección General de Economía, ya que ha sido requerido por el President de la Generalitat para dirigir un consorcio industrial de empresas participadas por la Generalitat, entre las que se encuentra el Aeropuerto de Castellón. Monzó destaco la colaboración y la labor de los tres Colegios Valencianos en el tiempo en que ha estado al frente de esta Dirección General de Economía, felicitando y animando a continuar con este trabajo, y agradeció el trabajo de todo su equipo, particularmente de D. Jesús Valero, Jefe de la Unidad de Mediación.
Sorteo de regalos de las Compañías aseguradoras Finalmente comenzó el sorteo de los obsequios ofrecidos por las Compañías asis-
los regalos los representantes de las Compañías obsequiantes.
tentes, participando el mismo por este or-
Inmaculada Fabregat y Alejandro Torres
den, Axa, Mutualidad de Levante, Fiatc, La
cerraron el acto agradeciendo a los asisten-
Previsión Mallorquina, Helvetia, Generali,
tes y colaboradores su presencia indicando
Asisa, Adeslas, Liberty, Allianz, Unión Alco-
que los que quisieran podían sumarse a la
yana, Groupama, Reale, Asefa y el propio
fiesta que el establecimiento tenia organi-
Colegio de Castellón. Hicieron entrega de
zada para esa noche.
| 16 |
Momento de la celebración posterior.
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Tema de portada | Sorteo de regalos de las Compañías aseguradoras (continuación)
Axa
Mutualidad de Levante
Fiatc
La Previsión Mallorquina
Helvetia
Generali
Asisa
Adeslas
Liberty
Allianz
Unión Alcoyana
Groupama
Reale
Asefa
Col. de Mediadores de Seguros de Castellón
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Mediadores de Seguros
| Tema de portada | Reportaje
Gestión de carteras Una actividad en auge en tiempos de crisis No es una práctica novedosa, pero lo cierto es que con la crisis económica y con la enorme presión administrativa muchos corredores están planteándose la idoneidad de traspasar su cartera o, sobre todo, de llegar a acuerdos de gestión con otras corredurías de mayor volumen, para aprovechar las sinergias que se generen al unir esfuerzos y asegurar así la viabilidad del negocio La posición de muchos corredores es que cada vez se les hace más cuesta arriba mantener sus carteras debido a que, en primer lugar, existe una mayor presión administrativa por parte de las diferentes administraciones. Las obligaciones derivadas de la LOPD, o de la Ley de Mediación como la Declaración Estadístico Contable
negocio, valorando los gastos de funciona-
siadas carteras, ya que la crisis económica
impiden a los profesionales realizar el tra-
miento y, sobre todo, los administrativos, el
aconseja no acometer gastos de gran en-
bajo realmente productivo: atender a sus
verdadero talón de Aquiles del negocio de
vergadura. Por ello, la gestión es la mejor
clientes y, sobre todo, vender y encontrar
la Medación en estos momentos. Al mismo
manera de ganar dimensión. Normalmente
nuevos nichos de negocio.
tiempo ha de analizar la solvencia de la
los acuerdos contemplan traspasar toda la
Por otra parte la dimensión de las co-
entidad con la que va a llegar a acuerdos,
parte administrativa a la correduría de ma-
rredurías juega un papel primordial en la
así como las cláusulas de reversión de los
yor tamaño, mientras que la parte puramen-
supervivencia del negocio. Según el análi-
mismos.
te comercial sigue en manos del titular. Con
sis de la firma de asesoramiento Exponent Consultores, “la tendencia es que la viabi-
ello se logra una mayor optimización en la Integración no es compra
gestión administrativa y una mayor dedica-
lidad se plantee a partir de una cartera de
Una integración no implica una com-
ción comercial, con lo que los ingresos son
clientes cada vez con más dimensiones,
pra de la cartera. De hecho, los tipos de
susceptibles de aumentar. Además, el ac-
“La tendencia es que la viabilidad se plantee a partir de una cartera de clientes cada vez mayor”
ceso a otros ramos más complejos que los más habituales (Hogar y Autos) permite a las corredurías de menor tamaño ampliar el catálogo que ofrecen a sus clientes. Otra de las ventajas de este tipo de alianzas es la posición ventajosa frente a las diferentes compañías aseguradoras,
caminando hacia economías de escala que
acuerdo a los que se llega son muchos y
con las que se puede negociar precios más
reduzcan los gastos y maximicen los ingre-
muy variados. El modelo de la gestión de
competitivos si la contratación es mayor.
sos”.
carteras se ideó en origen para atender a
Así pues, la integración de carteras se
La decisión de colaborar con otra co-
los clientes de corredores que se jubilaban,
convierte en una alternativa sólida no sólo
rreduría de mayor tamaño ha de llegar a
con lo que podían seguir disfrutando de la
para lograr el umbral de la rentabilidad y la
través de un detallado análisis del corre-
rentabilidad de su cartera pese a retirarse.
competitividad, sino también para la redefi-
dor que intermedia un volumen menor de
Ciertamente ahora no se compran dema-
nición del sector en general.
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Tema de portada |
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Mediadores de Seguros
| Tema de portada | Director General de COINBROKER, S.L. Correduría de Seguros
Rafael Mengot Miguel
“La integración es la solución a
la pérdida de competitividad” ¿Cuáles son los servicios que Coinbro-
adquisiciones e integraciones de las mis-
ker pone a disposición de sus clientes?
mas en la Correduría. Este planteamiento
Coinbroker desarrolla su labor de Ase-
da solución a aquellos corredores que han
soría y Mediación de seguros desde 1989,
sufrido una merma de su negocio y, por
ofreciendo a sus clientes estudios por-
consiguiente, de sus ingresos, por falta de
menorizados de los riesgos a garantizar,
competitividad. Hasta el momento se están
gestiones individualizadas según sus ne-
cumpliendo las cifras previstas de cara al
cesidades, tramitación de los siniestros,
objetivo marcado para el año 2012.
contacto con profesionales, servicio propio
Siguiendo con esta cuestión, ¿qué
de reclamaciones, mejora y análisis de
ventajas tiene para el Mediador la
coberturas, información sobre novedades
delegación de la gestión de su cartera
o noticias, gestión de riesgos industriales,
en Coinbroker?
valoración, prevención y protección de ries-
Un corredor que confíe en Coinbroker
gos industriales y, por supuesto, gestión,
para gestionar su cartera va a contar con
adquisición e integración de carteras de
en donde contamos con 13 oficinas.
una plantilla de 25 profesionales que le li-
otras corredurías.
¿Qué estrategia de crecimiento contem-
berarán de la carga administrativa, gestión
pla su Plan Estratégico?
de siniestros, etc, además de una sustan-
Se trabaja con el cliente para una eficaz valoración de los riesgos a garantizar, di-
Nuestro objetivo es alcanzar en el año
ciosa reducción de costes. Todo ello le per-
señando un programa específico de segu-
2014 los 40 millones de euros en primas.
mitirá una mayor dedicación a la captación
ros para cada empresa, a medida de sus
Desde Coinbroker consideramos que la
de nuevo negocio y al mantenimiento de
riesgos y necesidades, generando a su vez
tendencia en el mundo de la Mediación
cartera. Coinbroker ofrece formación con-
una optimización de costes.
es la concentración de carteras, dado que
tinuada, soporte informático y gabinete ju-
“Contamos con la ventaja de la flexibilidad en nuestras decisiones para cada caso concreto”
rídico propio. Además contamos con una ventaja añadida: la flexibilidad. Adaptamos nuestras decisiones a cada caso concreto, desde la compra de la cartera a la colaboración puntual, pasando por el mantenimiento como corredor, la apertura de una nueva oficina,
¿Con cuántas compañías trabajan en
esto permite un mejor posicionamiento en
etc.
Coinbroker?
el mercado que facilita la negociación con
¿Cuáles cree que son los principales
En la actualidad trabajamos con más de
las entidades aseguradoras, además de
temores de los corredores de cara a
30 compañías, con algunas de las cuales
mejorar la gestión interna diaria de las co-
integrar su cartera? ¿Qué frena esta
tenemos establecidos protocolos específi-
rredurías. Este es uno de los caminos que
decisión?
cos para los clientes, tanto en primas como
hemos escogido para apuntalar nuestro
en coberturas.
crecimiento.
¿Qué implantación tiene Coinbroker en
Así
está
tera, sin embargo, esto normalmente no es
la actualidad?
especializando en la gestión de carteras
así, ya que tan solo llevamos a cabo com-
de otros Mediadores?
pras en casos puntuales. Lo habitual es es-
Nuestra cifra de negocio se localiza en
pues,
Lo primero que suele pensar un corredor es que nosotros vamos a comprarle la car-
¿Coinbroker
se
un 99% en la Comunidad Valenciana, fun-
Efectivamente nuestra empresa se está
tablecer una colaboración entre corredurías
damentalmente en la provincia de Valencia,
especializando en este ámbito, así como en
o una integración de carteras. Además, se
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Tema de portada | trata de una colaboración que en cualquier
es así, porque nosotros nos preocupamos
existencia de tantas corredurías no es
momento se puede revocar.
de realizar un plan estratégico conjunto,
viable, cuando mediante la integración se
La salida de la correduría es muy fácil.
que garantice que el acuerdo sea benefi-
puede no sólo salvar el negocio, sino au-
Nosotros facilitamos que el acuerdo sea
cioso para ambas partes, tanto por la vía
mentar los ingresos notablemente. Se trata
rescindido sin ninguna penalización, por-
del aumento de ingresos como de la re-
de aprovechar todas las sinergias que se
que pretendemos que quien trabaje con
ducción de gastos de estructura; así estará
generan de resultas de la integración.
nosotros lo haga a gusto y sin ningún tipo
ganando en capacidad comercial, porque
Nos encontramos con que los profesio-
de ataduras.
tenemos acceso a compañías y productos
nales son reticentes a venir porque supo-
más ventajosos por nuestro volumen.
nen que eso significa asumir el fracaso de
aseguradoras más importantes y dejamos
¿Entienden, por tanto, que la con-
su modelo de negocio. Y eso no es así,
a criterio del Corredor/Colaborador, el tra-
centración es una vía adecuada para la
porque la crisis tiene alcance global. Pero
bajar con las Entidades que prefieran.
obtención de beneficios?
precisamente por este motivo hay que ha-
Otra cuestión es la posible pérdida de independencia y de identidad como Corredor frente a sus clientes. Esto no es nunca así porque el corredor sigue gestionando sus tiempos o a qué mercados prefiere dirigirse. Nosotros trabajamos con las compañías
La hipotética pérdida económica es otra
Estamos viendo en otros sectores como
cer frente a los problemas de manera inme-
de las cuestiones que preocupan a los pro-
el bancario, siempre tan vinculado al nues-
diata, evitando la degradación del negocio
fesionales, que a priori piensan que el he-
tro, que los procesos de concentración se
que supone parchear los problemas con
cho de integrarse en una correduría va a
están multiplicando. Creo que el principal
despidos que sólo llevan a una merma de
provocar una pérdida de ingresos. Esto no
problema que veo en el sector es que la
la calidad.
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Mediadores de Seguros
El Colegio de Castellón acoge una jornada sobre los convenios CICOS-Modular SDM Unión Alcoyana Seguros ha celebrado el pasado día 21 de Junio una jornada formativa organizada por el Colegio de Mediadores de Castellón sobre los convenios CICOS–Modular SDM, impartido por Raúl Esteve, coordinador de convenios, y presentado por Carlos Mirón, director comercial de Unión Alcoyana. A la jornada que también asistieron los representantes de Unión Alcoyana en Castellón, Joaquín Chiva y Pablo García, han acudido un total de 20 asistentes entre colegiados y otros profesionales de la mediación de Castellón que se han sentido atraídos por este contenido formativo tan
nuestros despachos, por lo que dominar la
teve logro que los asistentes participaran
interesante e importante para el desarrollo
tramitación de sus siniestros es fundamen-
en las explicaciones de la teoría de sus
de nuestra profesión, mostrando un gran
tal en el trato con nuestros clientes.
alternativas, terminando con planteamien-
interés durante toda la jornada.
A lo largo de la jornada, primero con el
tos de casos prácticos que en algún caso
El automóvil sigue siendo el seguro más
convenio CICOS-SDM y después con el
pudieron ajustarse a situaciones reales vi-
popular y la principal causa de trabajo de
nuevo convenio Modular SDM Raúl Es-
vidas por los asistentes.
Alicante también acoge el curso sobre los convenios CICOS los numerosos asistentes. Se repasó de forma muy exhaustiva, no sólo el nuevo convenio Modular SDM, objeto de la jornada, sino la totalidad de los Convenios CICOS y SDM. La mejor prueba del acierto en la elección de la materia y del conferenciante, queda patente con el hecho de que las El pasado 30 de junio se celebró en las
Impartida por D. Raúl Esteve, Coor-
dos horas de duración previstas prácti-
instalaciones del Colegio de Alicante una
dinador de los Convenios CICOS- MO-
camente se duplicaron. También estuvo
Jornada Técnica a cargo de la compañía
DULAR SDM de Unión Alcoyana, S.A.,
presente D. Carlos Mirón, Director Co-
Unión Alcoyana, S.A. habitual colabora-
la jornada se desarrolló de forma muy
mercial de la entidad colaboradora, quién
dora del mismo, bajo el título del nuevo
amena, compaginando la exposición del
hizo hincapié en el apoyo incondicional
convenio Modular SDM (Intervención
texto del convenio con multitud de casos
de la compañía nacida en Alcoy en 1877
de más de dos vehículos).
prácticos y explicaciones a preguntas de
a la mediación profesional.
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Formación | OPINIÓN Antonio Piñero. Director Regional Levante Sur de Liberty Seguros
¿Dónde está mi cliente? Parte 2: El decálogo de servicios: intermediar desde los valores En mi reflexión inicial, hablaba de la ne-
alineemos nuestra estrategia de comunica-
-Somos especialistas en xxxxxxxxxx, lo
cesidad de desarrollar una oferta de valor
ción y marketing, nuestra marca, con esos
que nos permite ofrecerles la mejor opción
específica, de la obligación de hacerla visi-
servicios, con esos valores, con ese men-
en el producto y servicio xxxxxxx. Por ejem-
ble, y de desarrollar argumentos para que
saje de cercanía que nos diferencia.
plo, vehículos clásicos, expatriados, deter-
nuestros clientes entiendan que su mejor
minados colectivos, etc…
opción, su elección personal y diferenciada,
EJEMPLO DE DECALOGO DE PRÁC-
es un mediador de seguros. Pero llegados
TICAS Y SERVICIOS.
a este punto, donde hay que abandonar la senda de la filosofía, y entrar el tortuoso
Área Valores sobre otros intermediarios/ canales de intermediación
CALIDAD DE SERVICIO - Contrastamos nuestra calidad con encuestas periódicas, que realizamos a nuestros clientes para preguntarles sobre
camino de lo práctico, viene la pregunta de-
CONOCIMIENTO
el niveles de satisfacción en relación al ser-
licada de rigor:
-Somos asesores especialistas en un
vicio que les ofrecemos y que elementos de
¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo consegui-
sector complejo como es el mundo de los
nuestra empresa son susceptibles de mejo-
mos que el cliente visualice ese valor dife-
seguros. Tenemos la preparación académi-
ra. Estas encuestas se realizan en nuestras
rencial sobre otros intermediarios y/o sobre
ca que nos habilita para el ejercicio de la
oficinas o telefónicamente.
otros canales?, ¿Cómo construimos ese
profesión.
SERVICIOS ADICIONALES
guión director que nos permita posicionar-
EXPERIENCIA
nos en la dirección que queremos?.
- Llevamos X años, ejerciendo la media-
ción los siguientes servicios adicionales:
ción de seguros con niveles de excelencia
xxxxxxxx. Por ejemplo, vehículos de corte-
altos en el servicio a nuestros clientes.
sía, servicios de reparación urgente, aseso-
1. Ese guión director debe romper con determinados clichés del imaginario colec-
- Nuestra empresa pone a su disposi-
tivo que han acompañado al mediador de
ASESORAMIENTO
seguros en su pasado, y que han ido en de-
- Asesoramos en base a un análisis pre-
trimento de su imagen de profesionalidad:
vio de las necesidades de nuestros clien-
- Gestionamos sus seguros con perso-
ética, compromiso, conocimiento y transpa-
tes, buscando el planteamiento idóneo,
nas y para personas, desde la perspectiva
rencia serían las cuatro patas de esta pri-
tomando como base, productos y servicios
de un precio justo en base al riesgo ase-
mera parte como valores irrenunciables de
de calidad contrastada.
gurado. No vendemos precio, vendemos
la profesión. 2. Ese argumentario debería recoger
ATENCION AMPLIA Y PERSONALIZADA
ramiento en medios de prevención. NO SOMOS MAQUINAS
servicio. No nos pida lo contrario. SOMOS INTERMEDIARIOS
nuestras fortalezas como empresa, sus
- Tenemos un horario amplio X a X horas.
- Cobramos comisiones por nuestros
elementos diferenciales; que hacemos dis-
Escuchamos cara a cara, las necesidades
servicios que están integradas en el precio
tinto, en que somos especialistas.
de nuestros clientes. Sabemos de seguros,
de sus seguros. Estas comisiones nos per-
pero sobre todo, de las necesidades de las
miten gestionar los costes de nuestra em-
personas.
presa, mantener y crear puestos de trabajo
3. Si tenemos en cuenta que la venta es una cuestión claramente emocional, potenciemos los valores de cercanía, recordemos al cliente donde está el servicio
GESTION DE SINIESTROS Y RECLAMACIONES
y mejorar día a día la calidad del servicio que Vd. recibe.
“verdadero”; el que se da de personas y
- Defendemos los derechos de nuestros
Esto no es más que un ejemplo, las va-
para personas. Busquemos en el asesora-
clientes. Trabajamos en coordinación con
riantes pueden ser tantas como empresas
miento, fruto de la experiencia y del criterio,
la aseguradora/s en buscar las mejores
de seguros hay en este mundo. Lo impor-
la piedra de toque que oriente la actividad
soluciones a las reclamaciones que se nos
tante es que cada empresario trabaje la
de nuestros negocios.
plantean desde la coherencia y la ética pro-
suya, defina sus valores y de esta manera
fesional.
construya, moldee su propio sello de identi-
4. Muy importante, cuando tengamos claros, cuales son los puntos de la oferta,
ESPECIALIZACION
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Mediadores de Seguros
dad. El trabajo y el tiempo harán el resto.
JOAQUÍN MOMPÓ BUCHÓN Titular de JOAQUÍN MOMPO DESPACHO JURIDICO, S.L.
Los Agentes de Seguros
(Algunos derechos y obligaciones) El 17 de Mayo la Comisión de Agentes del Colegio de Valencia realizó una Jor-
pueden darse situaciones yuxtapuestas
• Agentes de Seguros y operadores de banca-seguros exclusivos. Por sus
(carácter mercantil-laboral).
nada en la que fueron tratados los temas
Por último, previo su desarrollo detalla-
funciones de compromiso frente a una en-
que ocupan y preocupan a los Agentes. Por
do, se establecieron los siguientes dere-
tidad aseguradora en exclusiva para reali-
considerarlo de interés nuestro Colegio se
chos en los supuestos de extinción de la
zar la actividad de mediación, se despren-
hace un resumen urgente sobre los temas
cartera: a) A las comisiones generadas por
de que los agentes de seguros exclusivos
tratados por el Gabinete Jurídico.
su intervención; b) A los derechos de indem-
adquieren la condición de Encargados de
I.- DERECHOS DE CARTERA DE LOS
nización por cartera de clientes; c) A la re-
Tratamiento frente a la entidad asegurado-
AGENTES
clamación de daños y perjuicios. Se informó
ra que legalmente actúa como responsable
sobre el plazo para reclamar judicialmente
del fichero. En esta relación entre agente y
Como introducción se analizó cuáles
estos derechos (1 año con respecto a las
aseguradora, rubricada mediante contrato
son las motivaciones que lleva a que “los
indemnizaciones y 15 años con respecto a
de agencia de seguros, deben quedar pa-
derechos de cartera” constituyan una pre-
las comisiones). Y finalmente se indicó que
tentes las obligaciones que, como encarga-
ocupación para los Agentes; y se constató
la competencia correspondía, en principio,
do de tratamiento, se adquieren. En su de-
que esta preocupación no es proporcional
a los tribunales del domicilio del agente, in-
fecto debe realizarse un contrato de acceso
al conocimiento que sobre dichos derechos
dicando que sería discutible, no siendo pa-
a datos por cuenta de terceros (Art.12 de
tienen los Agentes.
cífica la doctrina, cuál sería la competencia
la LOPD).
POR
RESOLUCION
DE
CONTRATO
Como antecedentes, entre otras cues-
en caso de sumisión expresa, tendiendo la
Las obligaciones que han de quedar re-
tiones, se expuso que al inicio de un pro-
jurisprudencia a admitir la sumisión.
yecto, además de la formación (objetivable
II.- OBLIGACIONES DE LOS AGENTES
ción de los datos conforme a las instruccio-
y racional), son necesarias actitudes inter-
DE
nes y finalidades que estipule el responsable
nas (subjetivas): ilusión, pasión, ganas,
PROTECCION DE DATOS
SEGUROS
RESPECTO
guladas deben hacer referencia a la utilizaA
LA
del tratamiento. Deben guardar secreto y
confianza y gratificación. Que la continui-
Durante la jornada se aclararon también
no divulgar los datos, permaneciendo esta
dad y consolidación de un proyecto exigen:
los falsos mitos que existen entre los Agen-
obligación, incluso cuando finaliza la rela-
trabajo diario en el proyecto, constancia,
tes de seguros, en lo que respecta a su obli-
ción entre Agente y aseguradora. Adoptar
esfuerzo, sacrificio, fe en el proyecto, suer-
gatoriedad en cuanto al cumplimiento de la
medidas necesarias tanto de índole técnica
te y gratificación. Y que cuando termina un
Ley sobre Protección de Datos de Carácter
como organizativa que garanticen la segu-
proyecto sólo queda la gratificación que
Personal. De lo expuesto durante la jorna-
ridad de los datos y eviten su alteración,
se transforma en percibir finalmente los “ac-
da, quedó patente que no cabe duda que
pérdida o acceso no autorizado. Habilitar
tivos – derechos” que correspondan. Esta
es ineludible la adaptación y cumplimiento
protocolos para que el afectado pueda ejer-
constante, normalmente de futuro, se debe
de este imperativo legal.
citar los derechos de Acceso, Rectificación,
a que gran parte de nuestras vidas las dedi-
Por ello, y ante la pregunta: ¿Los Agen-
Cancelación u Oposición. Recabar el con-
camos a pensar sobre el pasado y sobre el
tes de Seguros están obligados al cum-
sentimiento del afectado cuando estemos
futuro y muy poco sobre el presente.
plimiento de la LOPD? Debemos decir que
ante datos sensibles, como por ejemplo,
Se explicó la naturaleza jurídica de los
La respuesta es SI. Los Agentes adquieren
los relativos a la salud. Además de todas
Agentes desde la perspectiva legal (legisla-
la condición de ENCARGADO DE TRATA-
las descritas no solo en la LOPD, sino en el
ción española y directivas de la UE), Juris-
MIENTO, con respecto a las compañías
Reglamento 1720/2007 sobre Medidas de
prudencial (Audiencias Provinciales y Tribu-
aseguradoras que son las que adquieren la
Seguridad de los ficheros que contengan
nal Supremo) y de la administración (DGS
condición de Responsable del fichero. En
datos de carácter personal (RLOPD).
y DGT), concluyendo que la naturaleza de
las proyecciones visualizadas se analizaron
los Agentes de Seguros es mercantil y que
los dos supuestos:
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
Continua en página 26
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Mediadores de Seguros
| asesoría jurídica | Viene de la página 24
Asesores (Ley 2/2011 de 4 de marzo, de economía sostenible).
Se destacó que el auxiliar externo no tiene la condición de mediador, actuando
• Agentes de seguros vinculados, al
En cuanto a lo que afecta tanto a los
siempre por cuenta del agente, por lo que
igual que los anteriores, también adquieren
Agentes Exclusivos, como Vinculados, se
sus funciones se limitan a la captación de
la condición de Encargados de Tratamiento
señaló que la relación entre el agente y
clientela y las tareas administrativas auxilia-
aunque, en este caso, pueden existir parti-
los auxiliares es mercantil, quedando ex-
res que se determinen en el contrato mer-
cularidades. Ya no son exclusivos sino que,
cluida la relación laboral al no concurrir las
cantil que suscriban.
trabajando por cuenta ajena, se encuentran
notas de dependencia (no realiza su trabajo
Respecto a la figura de Auxiliar Ase-
vinculados a una o varias aseguradoras, con
en el ámbito de organización y dirección del
sor se explicó que la reciente Ley 2/2011 de
sus correspondientes contratos de agencia
agente) ajenidad (el coste del trabajo corre
4 de marzo de economía sostenible (publi-
y obligaciones respecto de la LOPD, pero
a cargo del auxiliar y su retribución depen-
cación BOE 5/3/2011) ha modificado la Ley
desde este punto de vista, debemos tener
de del resultado que obtenga de la gestión).
26/2006 de 17 de julio, creando la figura de
en cuenta y precaución ante las cesiones
No obstante se matizó que si la relación se
Auxiliar Asesor, entendiendo como tal aquél
de datos del cliente entre las aseguradoras
desarrollaba bajo estas notas nos encontra-
auxiliar externo, persona física o jurídica,
con las que el agente trabaja, por lo tanto,
ríamos ante un contrato laboral. Se indicó
que además de las funciones propias de los
juega papel importante el consentimiento
que cuando el agente contrate un auxiliar
mismos, prestan asistencia en la gestión,
del interesado para autorizar dichas cesio-
vendrá obligado a llevar un libro registro el
ejecución y formalización de los contratos
nes.
cual carece de formato oficial, con lo que se
de seguros o en caso de siniestro.
Entre otras cuestiones
muy IMPOR-
TANTES, que generaron gran interés en los asistentes, fue la referida a como Encargados del Tratamiento con respecto al fichero de la compañía ¿Qué ocurre si creamos una base de datos propia o un fichero de trabajadores, o marketing? En este caso ya no somos encargados del tratamiento, sino
salva el requisito simplemente con la ano-
Este Auxiliar Asesor debe reunir unas de-
“El desarrollo de la actividad del Auxiliar Asesor es idéntica al del Auxiliar Externo”
que adquirimos la condición más impor-
tación clara de los datos y se encuentren
terminadas características pues, la persona
tante de Responsable del Fichero, con el
a disposición de la DGSFP ante cualquier
física o al menos la mitad de las personas
deber de cumplir con todos los parámetros
inspección. Igualmente se expuso cuáles
que integren el órgano de administración en
de la LOPD. Como consecuencia de ello
eran las limitaciones respecto a la colabora-
las personas jurídicas, y aquellos emplea-
y aquí está la importancia, es que cuando
ción de los Auxiliares (tanto Externos, como
dos que presten asistencia en la ejecución,
nosotros como profesionales solicitamos
Asesores) con los Mediadores, indicando
gestión y formalización de los contratos de
el consentimiento a nuestros clientes para
que cuando la colaboración sea con un Co-
seguros, deberán acreditar la formación su-
tratar sus datos, y los incorporamos a nues-
rredor o Agente vinculado el Auxiliar sólo
ficiente (La DGSFP considera, en un prin-
tras bases de datos, somos nosotros, los
podrá colaborar con mediador de la misma
cipio, que la misma sea la del grupo B, es
responsables autorizados para su uso pos-
clase; y cuando la colaboración sea entre
decir 200 horas al menos). Significaremos
terior según los fines que determinemos.
Auxiliares de cualquier clase con agentes
que antes de la celebración del contrato los
Igualmente se trató el tema de las
exclusivos sólo podrá colaborar con aque-
mediadores deberán comprobar el cumpli-
sanciones por incumplimiento de la Ley,
llos Agentes Exclusivos que pertenezcan a
miento de dichos requisitos. El desarrollo
las cuales son de carácter pecuniario y se
la misma Entidad aseguradora.
de la actividad del Auxiliar Asesor dentro de
clasifican al igual que las infracciones, en
Respecto a la figura del Auxiliar Ex-
sus atribuciones, es idéntica al del Auxiliar
leves, graves y muy graves, pudiendo ser
terno: se explicó que puede serlo cualquier
Externo, debiéndose identificar como tal e
desde 900€. (Mínimo) hasta 600.000€.
persona física o jurídica que colabore con
indicar también la identidad del mediador
(Máximo).
un mediador, poniendo a disposición de
por cuenta de quién actúa, además al Auxi-
III.- CONTRATACIÓN DE AUXILIARES
éste su red de distribución para la comer-
liar Asesor se le exige, siendo necesaria, la
POR AGENTES DE SEGUROS
cialización de los productos, siendo la res-
inscripción en el registro de la DGSFP,
Igualmente se analizaron en la Jornada
ponsabilidad derivada de su actuación de la
no pudiendo iniciar la actividad hasta que
las figuras de los Auxiliares, tanto Externos
aseguradora cuando colaboren con Agen-
se produzca tal inscripción. Dicha inscrip-
(Ley 26/2006 de 17 de julio, de mediación
tes Exclusivos, y de los Agentes Vinculados
ción será remitida de manera telemática por
de seguros y reaseguros privados) como
cuando colaboren con éstos.
cada entidad aseguradora.
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
El Gobierno aprueba el Proyecto de Ley de Supervisión de los Seguros Privados El Consejo de Ministros ha aprobado
tor asegurador en dos ámbitos: el control
el proyecto de ley de supervisión de
de la solvencia financiera y de los requisi-
los seguros privados, cuyo objetivo
tos de buen gobierno de las entidades, y la
es regular el acceso a las actividades
vigilancia de las prácticas y conductas de
de seguro y reaseguro privado y de
mercado para garantizar los derechos de
las condiciones y supervisión de su
los asegurados y beneficiarios.
ejercicio, con la finalidad principal de
El control de la situación financiera de
proteger los derechos de los tomadores, asegurados
y
beneficiarios
y
las entidades aseguradoras y reasegura-
de
(Directiva Solvencia II), que ahonda en la
doras debe basarse en sólidos principios
promover la transparencia del mercado
eliminación de las diferencias más impor-
económicos y en el uso óptimo de la infor-
de seguros y el desarrollo de la actividad
tantes entre las legislaciones de los Esta-
mación proporcionada por los mercados
aseguradora privada.
dos miembros y, por tanto, posibilita el esta-
financieros, así como de los datos disponi-
blecimiento de un marco legal homogéneo
bles sobre los riesgos asumidos. Con arre-
El proyecto transpone a la legislación
dentro del cual las entidades aseguradoras
glo a este enfoque, los requisitos de capital
española la directiva comunitaria sobre el
y reaseguradoras europeas desarrollen su
deben estar cubiertos por fondos propios,
seguro de vida, el acceso a la actividad
actividad en todo el mercado interior. Con
que deben clasificarse con arreglo a crite-
de seguro y de reaseguro y su ejercicio
ello, se refuerza la supervisión sobre el sec-
rios de calidad, seguridad y disponibilidad.
| 27 |
Mediadores de Seguros
José Vicente Tormo - amparo Forés Comisión de Agentes
“Es el momento de trabajar en nuestro futuro y en el de los nuevos mediadores de seguros” ¿Que balance realiza la Comisión del trabajo hecho durante este mandato? En estos casi cuatro años de gestión de la junta de gobierno de la que formamos parte en la Comisión de Agentes, reflexionando todas las actuaciones que hemos intervenido para apoyar y elevar la figura del Agente Colegiado, debemos decir que ha sido altamente satisfactoria, puesto que cada convocatoria de reunión ha sido cada vez mas participativa y aplaudida por los agentes asistentes, a pesar de las circunstancias económicas actuales. ¿Qué medidas quedan por implantar? Resulta imposible resumir todas las ac-
José Vicente Tormo.
Amparo Forés.
ciones que queremos llevar a cabo, pues la ilusión que tenemos porque el Agente vea
cuesta que realizamos, es que el Agente
Pero cabria destacar una mejora que fue
que el Colegio de Valencia piensa en él, por
Colegiado no cree en la necesidad de la
muy bien acogida con los agentes, el se-
los problemas que nos encontramos día a
utilización de todos los servicios y esto es
guro de Responsabilidad Civil creado para
día en el escenario asegurador como agen-
algo que estamos cambiando con los en-
los Agentes exclusivos que se forjó en la
te exclusivo de una Compañía, hacen que
cuentros periódicos que en esta legislatura
Comisión Nacional de Agentes donde, di-
las medidas a tomar sean cambiantes y hay
hemos realizado, haciéndole ver al agente
cho sea de paso, tenemos representación
que adaptarlas, mejorarlas, consensuarlas
colegiado la necesidad de utilizar no sólo
del Colegio de Valencia en la persona de
y ante todo que puedan llevarse a cabo y
los servicios del colegio sino las propias
Amparo Forés.
esto es un trabajo arduo y constante, que
instalaciones y a nuestra comisión para que
¿Qué medidas está tomando la Comisión
estamos dispuestos a afrontar con la conti-
exista un punto de unión entre todos los
para propiciar la colegiación de los
nuidad de otra nueva legislatura.
agentes exclusivos sean de la Compañía
agentes?
¿Se han introducido mejoras en los
que sea. Dado que la legislación es para
Más que medidas ha sido un reto que
servicios del colegio a raiz de las
todos por igual entre mediadores, hay que
nos propusimos desde nuestro comienzo
encuestas realizadas a los Agentes? Nosotros no diríamos que se han introducido mejoras significativas
en los
servicios, ya que los servicios que ofrece el Colegio son amplios y específicos para las cuestiones que puedan plantearse, están al servicio del colegiado sea corredor
“El reto que nos marcamos en la Junta de Gobierno fue elevar el número de agentes colegiados”
o agente, en esto no se hace distinción. Sí
conocerla en profundidad para resolver los
en la Junta de Gobierno: elevar el número
que diríamos que la mayoría de los agentes
problemas y para ello tenemos que cono-
de agentes colegiados. Para ello aplicamos
desconocen sus bonanzas.
cerlos a través de las comunicaciones que
diferentes formulas:
Lo que pudimos comprobar por la en-
esperamos que nos realicen los agentes.
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- Reuniones con agentes no colegiados
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Actividad colegial | de diferentes compañías y explicarles la necesidad de la colegiación. - Anular la cuota de inscripción, por un periodo determinado. - Recompensar a los colegiados con descuentos en cursos si se realizaba una nueva alta por su participación.
“Es el momento para trabajar en nuestro futuro y el futuro de los nuevos mediadores colegiados” es una batalla que estamos reivindicando
corresponden a la realidad como Agentes
Y podemos decir que ha sido y está
constantemente, pues los Agentes Exclusi-
profesionales.
siendo un éxito. Estamos muy satisfechos
vos, somos EXCLUSIVOS y eso se debería
Otra de las cuestiones de actualidad
del resultado obtenido y la acogida por los
tener en cuenta por nuestras Compañías.
es la relativa a derechos de carteras
nuevos colegiados.
¿Cómo valoran, desde el punto de vista
de los agentes ¿Se ha avanzado en
No dejaremos de continuar en esta la-
del Agente, las reformas legislativas que
la reivindicación de los derechos del
bor, pues aún queda mucho camino por
se están llevando a cabo, como la LCS?
Agente frente a las Compañías?¿Qué
recorrer, uno de nuestros proyectos esta
Ni como agente ni como corredor, como
la de crear una demarcación por zonas
mediador podemos decir que nuestra valo-
En el III Encuentro de Agentes que se
geográficas de la Comunidad Valenciana
ración es totalmente negativa, se salva un
realizó en nuestras Instalaciones del Co-
de agentes exclusivos y vinculados para
20%. Desde el Colegio se están realizando
legio de Valencia el despacho de aboga-
potenciar el acceso a la participación en
múltiples acciones conjuntas a través del
dos del Colegio realizó una intervención
nuestro colegio.
Consejo General de Colegios de Mediado-
profunda sobre este tema, disipó dudas,
Los agentes, en tanto que tienen
res de Seguros, Asociaciones de Consumi-
aclaró qué derechos tiene el agente sobre
una vinculación mas directa con las
dores, foros participativos, para en la me-
la cartera, a título general, pero hay que
Compañias ¿Han notado mas o menos
dida de lo posible puedan modificarse los
profundizar más sobre este sentido particu-
la crisis?
aspectos negativos que van en contra de
larmente, y eso se puede realizar con los
nuestra profesión.
contratos que cada Agente Exclusivo firmo
Nosotros por el sondeo realizado con
queda por hacer?
agentes de diferentes Compañías, todos
Es el momento para trabajar en nuestro
hemos llegado a la siguiente conclusión. La
futuro y el futuro de los nuevos mediadores
crisis existe, pero en nuestro caso al traba-
de seguros colegiados.
donde vamos encaminados cuando firma-
jar solo con una Compañía y los clientes,
En este ámbito, ¿cómo valoran la nueva
mos un contrato, pues a todos nos llega la
promovidos por los diferentes medios de
figura del auxiliar externo?
jubilación mas tarde o temprano, sin contar
en su día con su Compañía. Es conveniente saber con exactitud a
comunicación que gritan a los cuatro vien-
Este es uno de los puntos que se salva
con invalidez profesional u otras contin-
tos “bajada de primas de seguro”, exigen
en el 20%. Nos parece una figura necesaria
gencias mas desfavorables como el falleci-
esto mismo, en cuyo caso si no consegui-
y que debía estar legislada.
miento de un agente. La dedicación de toda
mos esta bajada por parte de la Compañía
Aquí podrán tener cabida todos estos
“La figura del auxiliar externo es de lo poco que se salva de la nueva Ley de Contrato del Seguro”
una vida a forjar una cartera tiene que tener una recompensa y tiene que estar articulada en el contrato firmado con la Entidad Aseguradora. ¿Qué queda por hacer? Contestando a la pregunta, lo cierto es que queda mucho, pero para ello hay que avanzar con la recopilación de contratos de seguros de
el cliente busca otra alternativa y esto nos
agentes con carteras pequeñas que en
distintas Compañías y llegar a un consen-
perjudica.
tiempos pasados las Entidades asegurado-
so entre Compañías y Agentes de contrato
Otra de las cuestiones que tenemos en
ras apoyaron con la apertura de códigos,
unificado, para ello hay que tener distintas
contra es que todas las Entidades Asegu-
sin la formación necesaria para la distribu-
reuniones con el colectivo de Agentes y sa-
radoras, tienen una línea de contratación
ción de seguros. Que puedan integrar sus
ber sus reivindicaciones y elevarlas a las
de seguros on-line o telefónica a un coste
carteras con Agentes Exclusivos median-
distintas Compañías.
más bajo, con lo cual la merma de clien-
te un pacto económico y así “limpiar” por
Dedicaremos nuestros esfuerzos a este
tes la podemos tener en nuestras carteras
decirlo de algún modo esos códigos que
fin, pues dependerá de estas relaciones
pero no la Compañía, ya que a través de
hacen que existan en España un nume-
contractuales el futuro económico del agen-
este medio puede recuperar al cliente. Esto
ro de Agentes inscritos en la DGS que no
te exclusivo.
| 29 |
Mediadores de Seguros
| Actividad colegial |
Jorge Vela se reúne con los presidentes de los colegios de Alicante, Castellón y Valencia El director general del Instituto Valenciano de Finanzas (IVF) y de la dirección general de Economía, Jorge Vela, ha mantenido un encuentro con los presidentes de los colegios de Mediadores de Seguros de Alicante, Eusebio Climent; de Castellón, Antonio Fabregat; y de Valencia, Ignacio Soriano. Jorge Vela, que ejerce como director general de Economía desde el pasado 24 de junio, ha asumido las competencias en materia de mediación de seguros que ostenta la Generalitat, en virtud del artículo 49.3.10 del Estatuto de Autonomía, y que ahora han pasado a depender a su vez de la nueva conselleria de Economía, Industria y Comercio. El objetivo de este encuentro ha sido
Forinvest, Foro-Exposición Internacional de
salón con motivo de la organización de su
favorecer y agilizar el traspaso de compe-
Productos y Servicios Financieros, Inver-
próxima convocatoria. Durante la reunión,
tencias, así como trasladar al nuevo direc-
siones, Seguros y Soluciones Tecnológicas
se ha recordado a los presentes que la No-
tor general de Economía los aspectos que
para el Sector abrirá sus puertas en 2012,
che de las Finanzas tendrá lugar la noche
más preocupan al sector. En próximas fe-
del 15 al 17 de febrero en Feria Valencia.
del 14 de febrero, como preámbulo a la in-
chas están previstas nuevas reuniones con
Así lo ha anunciado el presidente del certa-
auguración oficial de la feria. Y se ha pues-
los representantes de las Asociaciones de
men, y nuevo director general de Economía
to de manifiesto, los excelentes resultados
Corredores más representativas de la Co-
de la Generalitat Valenciana, Jorge Vela,
alcanzados durante la pasada edición de
munitat Valenciana.
tras el primer encuentro mantenido con
Forinvest, que cerró su ejercicio de 2011
los miembros del Comité Organizador del
con balance positivo.
Por otra parte, la quinta convocatoria de
Jaime Cantó (Alicante) y Fernando Nocedal (Valencia) obtienen la Medalla al Mérito Colegial Durante el Pleno del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros que se celebró el pasado mes de julio, entre otros asuntos, los presidentes de los Colegios provinciales eligieron con su votación a las personas que este año recibirán las Medallas al Mérito Colegial. Dos de los galardones en su edición de 2011 han correspondido a D. Jaime Cantó, expresidente del Colegio de Alicante, y a D. Fernando Nocedal, miembro de la Junta Directiva del Colegio de Valencia y de la Junta de Gobierno del Consejo Autonómico. Ambos recibirán la medalla por el trabajo realizado en el ámbito colegial.
| 30 |
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| Actividad Colegial |
El Colegio de Valencia aprueba la realización de una campaña publicitaria institucional El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, en asamblea extraordinaria celebrada el pasado día 7 de julio, aprobó la realización de una campaña publicitaria institucional, como continuación de la iniciada el año anterior, para potenciar la figura del mediador profesional colegiado y el valor añadido que representa la contratación de un seguro con dichos profesionales. En la citada asamblea también se expusieron y debatieron las actuaciones de los operadores de bancaseguros y la repercusión que está teniendo en el sector asegurador ciertas prácticas abusivas empleadas por estos operadores. Cabe destacar las nuevas propuestas surgidas como resultado de esta reunión y
por la recesión económica de nuestro país.
la Institución D. Ignacio Soriano, resaltando
con las que se podría combatir en gran me-
Finalizo el acto con unas palabras de
el esfuerzo que se está realizando para po-
dida la presión que sufre el sector, motivada
agradecimiento por parte del Presidente de
tenciar la figura del mediador colegiado.
Firma del protocolo de colaboración entre Zurich y el Colegio de Alicante El pasado día 25 de Julio se procedió a la firma del protocolo de colaboración entre el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante y la Compañía de Seguros Zurich. Por parte de la entidad rubricó el documento D. Vicente Segrelles, Director Comercial Territorial de Levante y Baleares de la Red de Agentes, y por parte del Colegio su Presidente, D. Eusebio Climent. Asimismo se contó con la presencia de D. José Julián Clausí, Gerente de la Red en Alicante y D. Mariano Hernanz, Vicepresidente del Colegio. Esta reunión es la continuación de la que tuvo lugar semanas atrás en la sede colegial, en la que se trataron las relaciones contractuales entre Zurich y las distintas clases de Mediadores acercando criterios y opiniones de actuación, esperando que en un futuro haya una continuidad. Con esta firma, la entidad quiere establecer un vínculo de colaboración con los mediadores de la provincia que sirva de acicate para el desarrollo de la actividad aseguradora.
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Mediadores de Seguros
| Actividad colegial |
El Hospital Quirón ofrecerá a los colegiados de Valencia grandes ventajas asistenciales Con el fin de ampliar los servicios colegiales, el
el
Colegio
pasado
firmó
un
9
de
junio,
convenio
de
colaboración con el Hospital Quirón Valencia, en representación del Colegio su Presidente D. Ignacio Soriano, y por parte del Hospital, su Director-Gerente D. José Francisco Doménech Dicho convenio reúne unas condiciones muy ventajosas para los colegiados y sus familiares. Por ejemplo, se aplicarán descuentos en cirugía refractiva, realizada mediantes láser excímer para miopía, hipermetropía y astigmatismo. Así pues, la consulta se cobrará a tan solo 30 euros, y la intervención de cada ojo por 750 euros. El servicio de urgencias del Hospital Qui-
tología y ortodoncia. Para
tratamientos
chequeos, el básico se ofrece a 540 euros, de
rehabilitación
y el completo a 780 euros.
rón se ofrece gracias a este convenio por
Hospital Quirón ofrece a los colegiados y
Otra de las ofertas se aplica a podología,
75 euros, incluyendo analítica y radiografía.
a sus familiares un precio de 36 euros por
con un precio cerrado de 40 euros la pri-
Asimismo, hay contempladas ofertas espe-
la primera visita y las sucesivas al médico
mera visita. Además hay otros interesantes
ciales en cirugía estética y depilación láser,
rehabilitador. Cada sesión de rehabilitación
descuentos en hospitalización, resonancia
y se ofrece un 15% de descuento en odon-
tendrá un coste de 15 euros. En cuanto a
magnética, logopedia, etc.
Valencia: Mapfre renueva su protocolo El pasado 14 de junio tuvo lugar la
renovación
colaboración
del
protocolo
entre
la
de
entidad
MAPFRE y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. El acto se celebró en la sede de dicha Entidad y en el mismo estuvieron presentes por parte de MAPFRE, su Director General Territorial D. Vicente Guarch
y
el
Director
Territorial
de Medios D. José Luis Munera. En representación del Colegio su Presidente D. Ignacio Soriano, el Secretario D. José María Lull y los vocales de la Junta de Gobierno D. Juan Remolí, D. Jorge Benítez y D. Julio Herrero.
| 32 |
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
Allianz Seguros imparte una jornada de formación en siniestros en Valencia La División de Siniestros de Allianz Se-
directamente en su actividad diaria. Todos
guros tiene entre sus ejes fundamentales
los participantes coincidieron en que es
lograr la máxima calidad en la gestión de
importante ofrecer a los asegurados los
todo tipo de siniestros. Para ello es impres-
productos más adecuados a sus necesida-
cindible la colaboración de los Mediadores
des. Para ello es imprescindible conocer-
en el proceso. Su contribución es necesaria
les en profundidad, para ofrecer luego el
desde un primer momento, con el registro y
y contó con un gran número de participan-
más adecuado a su situación patrimonial.
transmisión de los siniestros. Cuanto más
tes. Los temas desarrollados en este curso
Pero no sólo conocer el producto y al clien-
precisos sean los datos y la información
versaron sobre el Convenio Cide/Ascide; la
te es importante, también lo es que cuando
que contengan, más ágil y eficaz es la re-
reclamación judicial y extrajudicial; el Con-
por desgracia se producen los siniestros,
solución para los respectivos asegurados.
sorcio de Compensación de Seguros; la do-
la compañía ofrezca un servicio óptimo
Con esta finalidad, desde hace años
cumentación que se precisa de inicio para
que responda fielmente a la relación con-
Allianz Seguros está impartiendo cursos
una óptima gestión; el NPS o Net Promoter
tractual. Es en esos momentos difíciles
presenciales a los titulares y empleados de
Score (Control de calidad) y un coloquio en
cuando el cliente necesita, más que nun-
las agencias en toda la geografía española.
el que hubo tiempo para debatir distintas
ca, una respuesta rápida y eficaz, y cuando
La compañía cuenta con 11.000 mediado-
cuestiones.
el trabajo de la aseguradora cobra todo su
res en todo el territorio.
Cabe destacar que la participación de
significado. En ese sentido Allianz Seguros
Una de estas acciones se celebró el
los mediadores fue muy activa. Se formu-
gestionó más de 1.800.000 siniestros para
pasado 12 de mayo de 2011 en Valencia,
laron numerosas preguntas que incidían
sus asegurados en 2010.
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Mediadores de Seguros
| entidades aseguradoras | Director Territorial de Levante-Baleares DKV
David Pérez Bonilla
“El mediador es, sin duda, el mejor
prescriptor de la compañía”
¿Con qué objetivos afronta esta nueva
de mercado a través de estos productos en
evolucionado en la forma de interconectar.
responsabilidad como Director Territorial
los que tenemos una presencia menor.
Internet o la telefonía han revolucionado las
de Levante y Baleares?
También he de trabajar para potenciar
posibilidades de comunicación entre ase-
Desde mi nueva responsabilidad como
nuestra imagen de marca en la Zona apro-
Director Territorial de DKV Seguros, mi ob-
vechando nuestras sinergias actuales con
En DKV Seguros lo sabemos y trabaja-
jetivo es trabajar para que la compañía siga
Instituciones sanitarias, culturales o depor-
mos para adaptarnos al nuevo escenario
siendo considerada por nuestros mediado-
tivas.
con el objetivo de cumplir el reto de ofrecer
“En nuestra dirección territorial tenemos un total de 220.000 asegurados en los distintos ramos”
guradoras y clientes.
nuestros productos a perfiles determinados de consumidores, pero nunca haciendo diferencias de precio entre canales de distribución. Por ello, para desarrollar una buena estrategia al respecto, es clave hacer una correcta segmentación y tener claro que la apertura de estos nuevos canales sea ren-
res, proveedores médicos y asegurados un
Otro de mis objetivos es desarrollar la
referente en calidad y excelencia en segu-
multicanalidad. Desde DKV Seguros en-
¿Qué magnitudes presenta DKV en la
ros médicos. Además, queremos crecer en
tendemos la multicanalidad como un hecho
Comunidad Valenciana?
los ramos de decesos, accidentes, hogar y
imparable, ya que los nuevos estilos de vida
En la Dirección Territorial Levante-Balea-
vida, tratando así de fidelizar al máximo a
nos impulsan a diversificar los canales de
res, compuesta por las Sucursales de Cas-
nuestros clientes y encontrar nuevos nichos
venta. Las sociedades desarrolladas han
tellón, Valencia, Alicante, Murcia y Balea-
| 34 |
table.
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| entidades aseguradoras | res, DKV Seguros tiene un total de 220.000 asegurados distribuidos en los distintos ramos en los que operamos (salud, subsidio, decesos, accidentes, hogar y vida), a cierre del ejercicio 2010. ¿Qué nuevos productos va a presentar DKV próximamente?
“Hemos puesto en marcha varias iniciativas de colaboración con la Mediación” saludable.
dioterapia de intensidad modulada (IMRT)
Desde DKV Seguros nos estamos plan-
También, hemos incluido como nuevas
teando una revisión en 2012 en la oferta
coberturas, como la dependencia por acci-
¿Qué ventajas tiene para usted el hecho
de aquellos ramos considerados rentables
dente en los seguros médicos completos,
de haber trabajado anteriormente en
para nosotros. En Salud, pretendemos pla-
en su modalidad individual, de forma que
corredurías?
en tumores intracraneales.
nificar una estrategia de segmentación de
Conocimiento del Canal Mediación y, por
productos y adaptar la oferta a ella. En Vida
tanto, una sensibilidad hacia las dificultades
Riesgo, buscaremos una mayor flexibiliza-
existentes en el actual entorno económico.
ción en la contratación colectiva y realizare-
De ahí que DKV Seguros, dentro de su es-
mos una estrategia de segmentación y “em-
tructura multicanal, apuesta por el Canal
paquetamiento” del producto. Revisaremos
de Mediación la principal vía de negocio
la oferta en curso de las pólizas Dentales.
porque consideramos que los mediadores
Y, por último, en Decesos, barajamos la po-
tienen y deben seguir teniendo un papel
sibilidad de incluir la asistencia psicológica
predominante en el mercado asegurador.
para familiares y de contratar el producto
La figura del mediador es básica por la pro-
de forma colectiva, así como buscaremos
fesionalidad y calidad en el servicio ante el
la vía de la innovación a través de los eco-
cliente. En este sentido, el mediador es, sin
funerales.
duda, el mejor prescriptor de la compañía y
¿Ha incorporado la compañía alguna
de los productos adecuados a sus clientes.
nueva cobertura en sus productos
Como prueba de nuestro compromiso
actuales?
con la mediación, DKV Seguros, dentro
Desde principios de 2011, todas nues-
de nuestro programa “Lenguaje Claro”, ha
tras pólizas de salud llevan incorporadas el
puesto en marcha diversas iniciativas con
“Plan Vive la Salud”, con el que fomentamos
los clientes pueden acceder al reembolso
la colaboración del Consejo de Colegios de
la promoción de la salud y de la prevención
de hasta 10.000 euros en casos de depen-
Mediadores de Seguros y de la Unión de
de enfermedades a través de programas
dencia de grado 3 por accidente.
Consumidores (UCE) para que los usuarios
específicos, accesibles a través de nuestra
Y hemos añadido las últimas técnicas
“El programa ‘Lenguaje Claro’ promueve la responsabilidad empresarial en la Mediación”
conozcan mejor el lenguaje y la terminología empleada en el sector asegurador, y, así, facilitarles la tarea a la hora de contratar un seguro. Así, hemos elaborado un decálogo sobre lenguaje claro y se ha redactado un documento de recomendaciones para los mediadores de seguros, revisado por el Consejo General de Colegios de Me-
red social Vivelasalud.com y con apoyo te-
de tratamiento y diagnóstico en función del
lefónico de las líneas médicas.
producto contratado. Este año destacan la
Me gustaría destacar, además, que Len-
diadores de Seguros.
La compañía aseguradora ofrece ac-
incorporación de la cápsula endoscópica en
guaje Claro forma parte del programa DKV
tualmente 8 programas: vida saludable,
el diagnóstico de la hemorragia o sangrado
Medialia. Ésta es una iniciativa de la com-
prevención cardiovascular, prevención de
intestinal de origen desconocido u oculto;
pañía que tiene como objetivo promover
la obesidad, prevención de la obesidad in-
el láser de holmio u holmium (infrarrojo)
la Responsabilidad Empresarial entre los
fantil, prevención del cáncer de mamá, pre-
en centros de referencia nacional, para
mediadores de seguros y, para ello, trasla-
vención del cáncer de próstata y del cáncer
hiperplasia benigna de próstata; la mallas
damos nuestra experiencia y conocimiento
de cuello de útero, a los que recientemente
quirúrgicas suburetrales (TVT y TOT) para
en esta área a nuestra red de mediadores
se ha sumado un plan de embarazo y parto
incontinencia urinaria de esfuerzo; y la ra-
mediante diferentes acciones.
| 35 |
Mediadores de Seguros
| Entidades Aseguradoras |
Nuevo portal de Unión Alcoyana Unión Alcoyana Seguros ha puesto en
mitiendo optimizar la información relevante
marcha su nuevo portal del empleado, “tu
de la Compañía, así como las relaciones
escritorio unión”, una aplicación informática
entre compañeros. En definitiva se trata
que surge para fomentar la Comunicación
de un canal de interacción virtual con alto
Interna y ser punto de encuentro, cohesión,
impacto en la Comunicación Interna y obje-
participación e implicación entre los traba-
tivos centrados en la innovación, la eficien-
jadores que forman parte de la Entidad. Tu escritorio unión está basado en la tecnología 2.0., ya que permite interactuar,
cia organizacional, la integración, la mejora en los sistemas de información y los sistemas operacionales de la Compañía.
permanente y la gestión del conocimiento”. Además, la entidad ha renovado el dise-
compartir, puntuar, comentar y recomendar
Según añadió Araceli Mira, Responsable
ño y las prestaciones de su Web corporati-
los distintos contenidos. Su objetivo, por
de Comunicación Interna de Unión Alcoya-
va, www.unionalcoyana.com con objeto de
tanto, es socializar el conocimiento com-
na Seguros “tu escritorio unión es una he-
reforzar el servicio y la atención al cliente.
partido, fomentar la comunicación bidirec-
rramienta viva, a la que constantemente se
La nueva página incorpora un diseño ac-
cional y participar, con total transparencia,
irán incorporando nuevos contenidos, per-
tual, cercano e intuitivo.
Asefa estrena página web Asefa Seguros ha renovado el diseño
el que se puede acceder a la información
de su página web, con el fin de mejorar su
de producto o cualquier otro contenido de
navegabilidad y el servicio que ofrece a sus
interés para el asegurado.
usuarios. La nueva página permite un acce-
Además, como novedad, se ha incor-
so más ágil y sencillo a los contenidos, ofre-
porado un buscador médico para los ase-
Con la renovación de la página web y su
ciendo a su vez una imagen limpia y mo-
gurados de Asefa Salud (opción que hasta
próxima entrada en las redes sociales, Ase-
derna, acorde con la identidad corporativa
ahora solo estaba disponible en www.ase-
fa pretende mejorar la calidad del servicio
actual de la compañía. La página principal
fasalud.es), mediante el cual podrán loca-
a sus clientes, proporcionándoles nuevas
cuenta con una estructura clara, en la que
lizar fácilmente los centros médicos y los
vías de comunicación más cercanas y di-
destaca un banner central rotatorio, desde
profesionales a su servicio.
rectas.
breve noticias en
La Compañía Aseguradora ERIC firma en exclusiva con RUA, S.L.
Mutua Levante, ahora en el móvil Mutua Levante ha lanzado una aplicación para dispositivos Apple, Android y cualquier Smartphone, con el objetivo de estar siempre y en cualquier lugar al lado de sus mutualistas. Los mutualistas y clientes potenciales tienen toda información sobre los seguros y servicios de Mutua Levante, datos de contacto con cualquier oficina de la entidad y, lo más importante, la posibilidad de tarificar un seguro para su vehículo en menos de 20 segun-
Recientemente, hemos recibido la visita del Director
dos. Este es el principio porque Mutua Levante tiene la intención de
Kim Bullimore de la Compañía de Seguros European
complementar esta aplicación con nuevos servicios, tales como la
Risk Insurance Company (ERIC), con la cual se ha firma-
consulta de pólizas, recibos y siniestros, y tramites sencillos como
do los arreglos necesarios para representarlos de forma
obtener duplicados de documentos, pago de recibo, declaración de
exclusiva en todo el territorio español con la Agencia de
accidentes, etc.
Suscripción de Riesgos, RUA, S.L. Podrán encontrar más información en la Pág. Web, http://www.ruasl.es.
Quien no disponga de un Apple o Android, también puede acceder a estos servicios mediante elnavegador Web de su dispositivo móvil en la siguiente dirección: movil.mutualevante.com.
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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
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Mediadores de Seguros
Hablamos con...
Mario Quílez (Villar del Arzobispo)
“Debemos romper la barrera del tamaño y del personalismo para dar un salto cualitativo” ¿Desde cuándo está trabajando en el seguro la familia Quílez? Ernesto Quílez, fundador de Grupo Quílez, inició su andadura profesional allá por 1964. Al principio comenzó abriendo una autoescuela que complementó con la gestoría y la correduría de seguros. Actualmente la empresa cuenta con cuatro oficinas y un equipo de 14 personas que dirigimos los tres hijos del fundador. ¿Cómo era el mundo del seguro en los inicios de la saga familiar? En un principio, la cultura del seguro era escasa, y apenas se contrataba alguna cobertura de incendio. Posteriormente, con el boom del automóvil, comenzó una nueva etapa en la que el seguro obligatorio era el protagonista. ¿Qué particularidades tiene la venta de seguros en una zona rural como Villar
¿Ha
del Arzobispo y su comarca?
asegurado en todo este tiempo?
cambiado
la
relación
con
el
calidad de 3.500 habitantes. El tamaño de la población hacía necesario aglutinar diver-
Hasta hace poco, el cliente de las zonas
Como decía antes, el cliente es menos
sas actividades. Así es como conjugamos 3
rurales era un cliente mucho más afecto
afecto. Tenemos menos contacto con la
sectores que ofrecemos a nuestros clien-
que en la gran ciudad. Prevalecía la con-
gente. Aumentamos volumen y perdemos
tes, y que nos sirven para complementar
fianza al factor precio. La gente te confiaba
personalización. Sin embargo, creo que
la oferta: autoescuela, gestoría y corredu-
sus riesgos. Todo era mucho más personal.
esta situación es común a todos los media-
ría de seguros. Acompañamos a nuestros
“Cada vez hay menos diferencia entre el mercado de la ciudad y el rural, hay las mismas ofertas”
clientes en estas actividades, logrando un portafolio de servicios especialmente adecuado para el sector del transporte, el cual es muy numeroso en nuestra localidad. Les ayudamos a obtener el permiso de conducir, gestionamos sus trámites ante la Jefatura de Tráfico, la Conselleria de Transportes y
En la actualidad existe multitud de oferta y
dores, no únicamente a las zonas rurales.
ante Hacienda, y para completar de atender
canales que únicamente buscan crecimien-
Su lema es “un servicio integral, para
sus necesidades, aseguramos sus riesgos.
to a toda costa, sin dar servicio. Sólo pre-
unos clientes integrales”. ¿En qué se
Entre los seguros que comercializan
cio. Cada vez hay menos diferencia entre el
concreta este servicio integral?
se encuentran dos muy especializados,
mercado de ciudad y el rural.
Grupo Quílez nació en una pequeña lo-
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como son el de transporte y, sobre todo,
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
| PROFESIONALES, DE CERCA | el de minas. ¿Qué particularidades presentan estos productos? Tal y como he indicado, en la zona existe mucho transporte de áridos procedentes de canteras de extracción de arenas y de arcillas. Estas actividades son el motor de
“Para mí, dirigir esta empresa es como una extensión de la vida familiar”
la comarca, y ello nos ha llevado a especia-
tado diversificar canales de venta durante
se
lizarnos en este sector para poder atender
estos años. Se han dejado seducir por el
actividades?
logra
compatibilizar
estas
tres
las demandas de nuestros clientes. Hemos
poder de distribución de la banca y por el
Tenemos un equipo de personas alta-
creado un producto específico de automóvil
control total de todos los procesos mediante
mente cualificada para cada una de las ma-
para nuestros clientes transportistas, con
las líneas directas. Quizá en algún momen-
terias, que compartimos oficinas multidisci-
cláusulas especiales que se adecuan a
plinares. Esto nos hace llegar al cliente con
sus necesidades. En cuanto a las canteras,
toda nuestra oferta y ofrecerle un servicio
principalmente requieren cobertura para los
integral en cada uno de nuestros despa-
riesgos de responsabilidad civil y la avería
chos.
de maquinaria.
Para un profesional que cuenta con
En el caso del Seguro de Minas, ¿han
antecedentes familiares en el sector,
notado algún descenso derivado del
como es su caso, ¿qué supone trabajar
desplome del sector de la construcción?
en el sector asegurador?
¿Cómo han compensado la posible
Para mí, dirigir esta empresa es como
pérdida de pólizas?
una extensión de la vida familiar, es con-
Como todos sabemos, la construcción
tinuar con la labor que comenzó mi padre
ha sufrido un importante retroceso en nues-
hace 47 años. Supone además el poder
tro país. Esto ha llevado a la reducción
ayudar a los demás en momentos de dificul-
drástica de la actividad en nuestra zona.
tad, cuando ocurre el siniestro y les tiendes
Diversas canteras han cerrado y muchos
la mano para que se levanten y continúen
transportistas han parado su camión. Esto
su andadura.
ha ocasionado que nuestra cartera haya
Por último, ¿cómo ve el futuro para el canal de la Mediación?
sufrido un retroceso importante en estos
to han descuidado un poco a la mediación.
ramos. Afortunadamente, hemos diversifi-
Sin embargo, creo que el volumen mediado
Creo que el sector de la mediación está
cado geográficamente abriendo oficinas en
por el llamado canal tradicional les ha de-
muy atomizado. Por lo tanto, en el futuro
otras localidades que nos han permitido mi-
mostrado que todos tenemos nuestro nicho
veremos cómo van desapareciendo acto-
tigar este descenso de primas. Hemos ido
y que la mediación profesional será siem-
res y se va produciendo una concentración
adaptándonos a la situación, consiguiendo
pre necesaria para poder otorgar cobertu-
que nos permita ganar en rentabilidad y en
que la cuenta de resultados de la empresa
ras adecuadas a los riesgos, especialmente
capacidad de negociación frente a las ase-
se mantenga en positivo pese a las dificul-
para llegar a las pymes y profesionales. En
guradoras. Actualmente somos muy peque-
“La mediación será siempre necesaria para otorgar coberturas adecuadas a los riesgos”
ños frente a unos partners internacionales. Y somos personalistas. Casi todas las empresas de mediación tienen el nombre de su fundador (la mía también). Opino que debemos vencer estas barreras para poder dar un salto cualitativo importante: la barrera del tamaño y la del excesivo personalis-
tades económicas por la que está pasando
mi opinión, las aseguradoras están confian-
nuestra comarca.
do en los mediadores porque les hemos
Pero esto sólo es un modelo empresarial
demostrado que cada vez somos más pro-
que no funcionará si no conseguimos mejo-
aseguradoras. ¿Ha habido algún cambio
fesionales y estamos mejor preparados.
rar la profesión apoyándonos los unos a los
de actitud hacia la Mediación en estos
Además de ser correduría de seguros
otros, uniéndonos en colegios y asociacio-
últimos años de crisis?
también integran en su grupo una
nes profesionales y, sobre todo, formándo-
autoescuela y una gestoría. ¿Cómo
nos para mejorar día a día.
Hablemos
ahora
de
las
entidades
Creo que las aseguradoras han inten-
| 39 |
Mediadores de Seguros
mo en la figura del propietario.
Buñol
Industria, música... y Tomatina
FICHA
horas, en el recinto de la plaza del Pueblo.
blancas y calles angostas; componiendo un
Es una fiesta en la que miles de personas
mosaico urbano evocador. Sus empinadas
se lían a tomatazos, unos contra otros.
cuestas y rincones ajardinados completan
El Mano a Mano Musical: Se realiza en
Nombre: Buñol (la Hoya)
el auditorio de San Luis, con las dos bandas
un paisaje hermoso por el que pasear es un lujo para los sentidos.
Distancias: Alicante: 204 km Castellón: 106 km Valencia: 40 km
locales, la sociedad musical La Artística -po-
El conjunto de viviendas aparece ro-
pularmente conocidos como Los Feos- con
deando el castillo y su origen data de los
150 músicos, y el centro instructivo musical
primeros tiempos de la llegada cristiana. o
La Armónica de Buñol -conocidos como El
de la fortaleza a través de la calle que lleva
Accesos principales: Autovía A3 Líneas C3, L-5 / R-6 de RENFE
Litro- con otros 150 músicos. Esta tradición
su nombre: la calle del Castillo. Las casas
se remonta a 1892.
disponen de uno o dos niveles en altura y
Ya desde el punto de vista del patrimo-
mantienen su carácter sencillo.
nio material en el casco urbano destacan
El Castillo Medieval data del siglo XIII, y
el Castillo, el Barrio antiguo, las fuentes y
está situado entre la fosa del Río Buñol y el
Buñol cuenta con numerosos atractivos
jardines, el Museo arqueológico y algunos
barranco de Borrunes. Desde el siglo XIX
culturales, naturales y lúdicos para el tu-
edificios emblemáticos, tanto de patrimonio
fue ocupado por familias que construyeron
rista que decida adentrarse en sus calles.
eclesiástico como civil.
en su interior sus propias viviendas, algu-
Dos acontecimientos marcan a la población
El Barrio del Castillo es uno de los reco-
anualmente: la Tomatina y el Mano a Mano
rridos más sugerentes de Buñol. En torno
Además, Buñol cuenta con numerosas
musical. La Tomatina se celebra el último
a las murallas de esta fortaleza se amon-
fuentes, que le valieron el apelativo de “la
miércoles de agosto, entre las 11 y las 12
tona la arquitectura popular, de fachadas
pequeña Suiza”.
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nas de las cuales han desaparecido.
Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana
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