Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Solicitud, Suscripción y Activación de Servicios Internet SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1− El cliente solicita requisitos para la suscripción −2− Ventas informa al cliente sobre los requisitos de suscripción.
1
−3−
2
Ventas entrega el boletín con la información al cliente.
3 4
−4− 5 Ventas informa al centro de operaciones acerca de la suscripción del cliente. −5− Centro de operaciones procede a la habilitación de la suscripción. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Solicitud, Suscripción y Activación del Servicio (Vía Telefónica−Fax) 1
SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1− El cliente se comunica solicitando requisitos para la suscripción. −2− Ventas informa al cliente sobre los requisitos de suscripción.
1
−3−
2
Ventas envía la ficha de registro al cliente para ser llenada.
3 4
−4− 5 Ventas se encarga de incorporar a la base de datos al nuevo cliente e informa al centro de operaciones. −5− Centro de operaciones procede a la habilitación de la suscripción. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Solicitud, Suscripción y Activación de Servicios Internet (Vía Internet) SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Clientes
2
−1− El cliente ingresa a la página web para los requisitos de suscripción. −2− Ventas recibe la página web con los requisitos de suscripción. −3− Ventas incorpora al nuevo usuario e informa e informa al centro de operaciones.
1 2 3 4
−4− Centro de Operaciones habilita al nuevo usuario. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Facturación de Servicios Internet SECTORES: Departamento de Facturación, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Centro de
Dpto. de
Operaciones
Facturación
Pasos
−1−
1
Centro de operaciones genera un archivo de cobro facturas.
2 3
−2− El departamento de facturación emite la factura correspondiente. −3−
3
Departamento de Facturación carga el pago a la cuenta del cliente. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Bloqueos del Servicios Internet SECTORES: Departamento de Facturación, Departamento de Cobranzas, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Dpto. de
Dpto. de
Centro de
Cobranzas
Facturación
Operaciones
Pasos
−1− Departamento de Facturación informa la deuda pendiente del usuario. −2−
1
El departamento de cobranza genera el 2 listado de usuarios con deuda 3 pendiente. −3− Centro de Operaciones procede al bloqueo del servicio del cliente. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Desbloqueo del Servicios Internet SECTORES: Departamento de Cobranzas, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo Descripción de Actividades
Pasos
Dpto. de
Centro de 4
Cobranzas
Operaciones
−1− El Dpto. de Cobranzas inicia el proceso de desbloqueo del servicio. −2−
1
El departamento de cobranza realiza el 2 desbloqueo en la base de datos con 3 todos los pagos al día. −3− Centro de Operaciones procede a la reactivación del servicio. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Desactivación del Servicios Internet (personal) SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1− El Cliente decide que desistirá del servicio de internet. −2− El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero.
1 2 3
−3− Centro de Operaciones procede a la anulación del servicio. Flujograma Horizontal 5
FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Desactivación del Servicios Internet (Vía Fax) SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1− El Cliente decide que desistirá del servicio de internet, llamando vía fax. −2− El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero. −3− Dpto. de Ventas envía el fichero al cliente. −4−
1 2 3
El Cliente devuelve el fichero al Dpto. de ventas. −5− Centro de Operaciones recibe el informe y procede a la anulación del servicio. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Cambio de Plan del Servicios Internet (Personal) SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control 6
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
Pasos
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Sector
Centro de
Ventas
Operaciones
Clientes
−1− El Cliente decide que cambiará el plan de servicio de internet. −2− El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero.
1 2 3
−3− Centro de Operaciones procede al cambio de servicio de internet. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Cambio de Plan del Servicios Internet (Vía Fax) SECTORES: Sector Ventas, Clientes, Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades
−1−
Pasos
Clientes
1
El Cliente decide que desea cambiar su 2 plan de servicio de internet, llamando vía fax. 3 −2− El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero. −3−
7
Dpto. de Ventas envía el fichero al cliente. −4− El Cliente devuelve el fichero al Dpto. de ventas. −5− Centro de Operaciones recibe el informe y procede al cambio del plan de servicio a fin de mes. Flujograma Horizontal FLUJOGRAMA PARA: Proceso de Reporte de Fallas SECTORES: Centro de Operaciones SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control Traslado Archivo definitivo Centro de Descripción de Actividades
Pasos Operaciones
−1− El Centro de Operaciones identifica el tipo de falla que existe. −2− El centro de Operaciones corrige las fallas existentes.
1 2 3
−3− Centro de Operaciones procede a llenar la ficha de reporte de fallas.