IMPLANTACIÓN DEL SGIC EN LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

ENCUENTROS SOBRE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR 2008

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

Foro de Intercambio 1: “Implantación del SGIC en la Universidad de Murcia” Universidad Europea de Madrid 23 de Septiembre de 2008

Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia

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Camino recorrido (diseño: etapas y dificultades) Camino por recorrer (implantación) Amenazas

Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia

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Nos situamos: La UMU en el curso 2007/08 Centros: 21 Titulaciones de grado: 22 (primer ciclo), 29 (primero y segundo), 12 (segundo ciclo) Másteres-doctorados: 107 Alumnos: 26200 Profesores: 2100 PAS: 1100

Experiencias previas en calidad: Planes de evaluación Consejo de Coordinación Académica, ANECA Análisis de la satisfacción de los alumnos con la actuación docente de los profesores En 2006 presentamos un amplio Plan de Calidad

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Camino recorrido (etapas): - Plan de acción. Exposición a Consejo de Dirección (Julio 07) - Reunión con Decanos (Julio 07): Tres Centros voluntarios para participar en primer año (Comunicación y Documentación, Química y Veterinaria) - Firma del compromiso con ANECA (3 de octubre de 2007) - Elaboración desde la UC de la documentación del SIGC genérico para los Centros de la UMU (hasta noviembre 2007) (alianzas con otras Universidades) - Aprobación en Consejo de Gobierno (12 de febrero de 2008) - Envío a ANECA de los documentos del SGIC (febrero - abril) - Recepción informe provisional. Envío de alegaciones Extensión a todos los Centros de la UMU hasta 2010 - Reuniones con Decanos y Vicedecanos implicados para informarles y que vayan particularizando el diseño para su verificación por ANECA - Reunión con Servicios implicados en el SGIC de los Centros de la UMU - Constitución de los CGC’s y formación - Adaptación del SGIC de los Centros de la UM a cada Centro (hasta fin de septiembre 2008 los Centros con títulos a enviar a verificación)

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Camino recorrido (dificultades): Ponernos de acuerdo nosotros: Qué supone el SGIC, ámbito de aplicación Documentos: Manual, procedimientos ¿Cómo hacerlo?: Muy dinámico Qué procesos forman parte del SGIC: Mapa de procesos Convencer a Equipo de Dirección y Decanos: De qué estamos hablando, qué supone un SGIC en la Universidad y en los Centros El SGIC no es un capricho, es un requisito de RD para verificar titulaciones Aprobación por CG Formación en UC (fácil) y en UMU (bueno …) “que la burocracia de la calidad no perjudique a la calidad misma” Implicación de los Centros: Constitución de Comisiones de diseño del SGIC Participación en la particularización a los Centros Convencimiento

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9. Sistema de garantía de la calidad. La información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para el título como a un sistema general de la Universidad o del centro responsable de las enseñanzas, aplicable al título. Desde la UC, juntamente con varias Universidades, hemos diseñado un SGIC marco para todos los Centros que ellos han de particularizar posteriormente

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Entendemos que el Sistema de Garantía Interna de la Calidad necesita de unos Documentos: Manual de Calidad (MSGIC) y Manual de Procedimientos (según directrices AUDIT)

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MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD: Presentación del Centro Alcance del SGIC Directrices generales del SGIC 1. Política y objetivos de calidad 2. Diseño de la Oferta formativa 3. Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes 4. Personal académico y de apoyo a la docencia 5. Recursos materiales y servicios 6. Resultados de la formación 7. Información pública

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SÍNTESIS DE MACROPROCESOS: SGIC DE LOS CENTROS DE LA UMU Política y objetivos generales del Centro

Titulaciones

Grupos de interés

Recursos materiales

Estudiantes

Gestión de documentos y evidencias

Medición, análisis y mejora

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Inicio Oferta formativa Centros PC01 Diseño oferta formativa UMU PE03 Planificación y desarrollo de las enseñanzas PC06

MACROPROCESO TITULACIONES

Revisión y mejora de las titulaciones PC02 Suspensión de un título PA02 Fin Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia

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Inicio Política de personal PE01

MACROPROCESO GRUPOS DE INTERÉS

MACROPROCESO ESTUDIANTES Satisfacción, expectativas, necesidades PA03

Incidencias (S-Q-R-F) PA04 Gestión de personal PA05 Información pública PC12 Fin

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Inicio Perfiles ingreso y captación PC03 Selección, admisión y matriculación PC04 Orientación PC05 Evaluación aprendizaje PC07 Resultados académicos PC11

MACROPROCESO ESTUDIANTES

Movilidad PC08 Prácticas externas PC09 Orientación profesional PC10 Expedientes y tramitación títulos PA08 Inserción laboral PC13 Fin

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Inicio

MACROPROCESO RECURSOS MATERIALES

Gestión recursos materiales PA06 Gestión prestación servicios PA07 Fin

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Ejemplo de procedimiento documentado: PC 12 Información pública ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades 6.2. Obtención de la información 6.3. Difusión 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO 11.1. Diagrama de flujo del proceso 11.2. Ficha resumen

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IMPLANTACIÓN DEL de SGIC EN LA UNIVERSIDAD ÓRGANO RESPONSABLE Comisión Garantía de Calidad DE MURCIA

G R U P O S D E I N T E R É S

IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

9Profesores y personal de apoyo, 9Estudiantes, 9y PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias… 9Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… 9Grupos de interés externos en general: valorando la información recibida (PA03 Satisfacción, Expectativas y necesidades y PA04 Gestión de incidencias SQRF)

RENDICIÓN DE CUENTAS

De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará de forma anual a la Junta de Centro. Además se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados.

MECANISMOS TOMA DE DECISIONES RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Ver apartado 6 del procedimiento. Anualmente el Coordinador de Calidad recoge información acerca del proceso y se la facilita a la CGC para analizar la validez de la información transmitida, así como de los canales utilizados.

A partir del análisis de la validez de la información así como los canales utilizados, la CGC propone acciones de mejora para en ladel siguiente anualidad, atendiendo al PM01. Antonio López Cabanesaplicar – Delegado Rector para la Calidad – Universidad de Murcia

SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA

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REAL DECRETO 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Introducción: .... Los Sistemas de Garantía de la Calidad, que son parte de los nuevos planes de estudios, son, asimismo, el fundamento para que la nueva organización de las enseñanzas funcione eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de títulos. .... Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia

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Seguimiento Verificación

Elaboración del Plan de Estudios

Acreditación

Implantación

Mantenimiento y mejora

Sistema de Garantía de la Calidad

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Dificultades añadidas: Recepción de informes provisionales: Esperas, alegaciones

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Camino por recorrer (etapas): Recibir informes definitivos Empezar a implantar (una vez que el SGIC está aprobado por el Centro, ya podría empezarse, hay un proceso de diseño de la oferta formativa) Recoger evidencias Esperar a certificar

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AMENAZAS - Motivación, participación, reconocimiento, … - Obtención de información (conclusiones Encuentro Murcia: El ciclo de la información: información)

necesidad,

obtención,

rendición

de

cuentas,

- Apoyo técnico (UTC’s) - Burocratización - Financiación - Sistematizar comportamientos Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia