GACIÓNID ¿PUEDEN LOS SERVICIOS DE DOCUMENTACIÓN MÉDICA MEJORAR LA VENTAJA COMPETITIVA DEL HOSPITAL ... ? Jové Riera, A., Ruiz Moreno, J.

Hospital Sagrat Cor, L'Alian,a. Barcelona

RESUMEN

INTRODUCCiÓN

Cuando una empresa ~omo, por ejemplo, un hospitaJ- se distingue porque tiene u ofrece algo que los competidores no pueden, es monetariamente rentable y no puede ser fácilmente imitado, logra uno ventaja competitiva (Ve) en reloción con las empresas que compiten por el mismo mercado o por los mismos dientes, pudiendo temor bien la forma de un menor coste monetario en igualdad (Ve en costes), bien la formo de ofrecer algo exclusivo (Ve en diferenciación). La cadena de volor (CV) fragmenta a lo empresa en sus octividodes estratégicas pera comprender el comportamiento de los costes monetarios y los posibilidades de diferenciación existentes y potenciales. Cada CV consta de 2 tipos de octividades: 5 actividades primarias !logístico interna, operaciones, logístico externa, mercadotecnio y ventas, y servicio) y 4 actividades auxiliares (infraestructura, personas, tecnología y abastecimiento). Bien en costes bien en diferenciación y de acuerdo a los potencialiclodes de los Servicios de Documentación Médica {SDMl, éstos podrían mejorar los S activiclodes primarios de la CV del hospital y 2 de los 4 actividades auxiliores: infraestructuro y desarrollo tecnológico. Traduciendo este s octividades en óreas funcionoles, las direcciones médicos (calidad , benchmarlcingl , de enfennería Icase-m;)( específico), financiero (contabilidad analítico) y marketing (potrones de cose-mix) resultarían beneficiados. En definitivo, luego de mejorar la CV del hospital , los SDM pueden contribuir 01 logro de su VC sostenida, bien en costes bien en diferenciación .

Palabras clave: VenNJ¡a competitiva. Cadena de valor. Servicio de Documentación Médico. Monaged coreo

SUMMARY

When o compony (e.g . o hospital) is distinguished becouse it olfers something more that its competitors, it is profitable and it can not eas~y imitoted, it achieves a competitive advontage (CA) over tne rivol componies. This CA can take the fonn of a smaller monetory cost in equality (CA in costt or the form of offering something exclusive (CA in differentiation). The chain of volue (CV) frogments the company in its slrotegk octivities in arder lo understoM the behaviour of the monetary costs ond the possibilities of differentiotion existing and polential. Each CV consists of five primory octivities (intemal Iogistics, operations, externol logistics, marketing ond soles, and services) ond four auxilio!)' activities (infrostructure, monpower, techn~ogy ond supplies). 80th in costs aM in differentiation and occording lo theirs potentials, the Medical Documentation Services (MOS) could improve 011 primory a ctivi MS of the hospital CV and two of four auxiliary adivities: infrestructure and technologicol development. Tronslating these actiVities in functiona l areas, medical monagement (quolity, benchmorkingl, nursing Ispecific case-mix), finoncial (anotytical accounting) and marketing (standards of case-mix) would result benefited. In fod, aher improving !he hospital O/, the MDS can contribute lo the achievement oF its CA supported bath in costs ond in differentiation.

Keywords: Competifive advantage, Chain of value, Medical Documenlofion Servi(8s, Monoged Coreo

ACRONIMOS AA Adividades auxiliares AP Adividades primarios CV Cadena de vola r OM Docvmentoción médico

SDM Servicio de documentación médico ve Ven taja competitiva Correspondencia : Albo Jové R¡era

el. Actor Morono, 6 08017 Barcelona

PAPElES MEOICOS 1997; 6/11; 1621

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Formalmenle, la documentación médica (DM) se ocupo de lo s p roble mas concernientes a la recogida, tratamiento, almacena miento, recuperación y d ifusión de la informació n generada en la prá ctica médica a sistencial, a nivel primario, secundario y terciario . El objetivo gene ral de la documentación médica es la recupera ción de la información (documentos o datos) de forma selectiva ; pud iéndose establecer entonces objetivos específicos en rela ción con la a sistencia, lo docencia, la investigación y la gestión . Aceptado lo a nte rior conviene recordar¡ sin embargo, que la generalización de los servicios de DM (SDM) en los hospitales de nuestro poís es muy reciente, ya que data de finales de la década de los ochento; con independencia de alguna s excepciones -